PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

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Enviado por: MUSTTO 15 noviembre 2011
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LA COMUNICACIN
CAPITULO I
LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA
Es una nueva disciplina que tiene sus races en los campos del conocimiento: Antropologa,
Sociologa y Psicologa Industrial, teora de la comunicacin y oratoria, y de igual forma tiene
sus aplicaciones en la conducta de la comunicacin oral y escrita dentro de la organizacin, de
los individuos que trabajan en ella.
Es el intercambio planificado de mensajes dentro y fuera de la misma. Para poder realizar este
intercambio y que est planificado debe haber un fin, un motivo, y estar en un plan que tendr
la empresa.
AMENAZAS FUNDAMENTALES EN LA EMPRESA
FALSEDAD
La falsedad es una forma de presentar las cosas, las situaciones, las personas, los actos etc.
como mejor nos parezcan o nos produzcan resultados o beneficios pecuniarios, es una
alteracin de la realidad, y se hace en forma inteligente y voluntaria. Siempre se ampara por
premisas que utiliza la persona o contexto del caso, incluso se establecen paradigmas en lo
que aparece la verdad distorsionada, alterada, modificada o cambiada, pero solo con objetivo
especficos.
MENTIRA
Tiene su origen desde la existencia material misma del hombre en la tierra, que constat los
buenos resultados personales que le otorgaba el inventar cosas y casos. La mentira tiene
asiento en todas las esferas de la vida humana, y se aprovecha de esta para conseguir
beneficios.
DESLEALTAD
Es un acto bajo, malintencionado, voluntario, que se hace con fines especficos en busca de
algn beneficio o inters en el trabajo el compaero que hace que su trabajo aparezca mejor y
de mayor productividad utilizando las tcnicas y la fuerza de trabajo del compaero usando
argucias.
CAPITULO II
BALANCES EN LA ORGANIZACIN
Los lderes experimentados saben lo que se necesita para ayudar a las personas y las
organizaciones a alcanzar su potencial. Para guardar el balance o equilibrio en la organizacin.
Ellos proporcionan la cantidad correcta de la direccin, la discusin, el coaching y feedback
para ayudar a personas a tener xito.
QU SE DEBE DAR O RECIBIR?
Por lo general, las empresas que se preocupan por satisfacer las necesidades reales de sus
trabajadores, encuentran un ambiente propicio para trabajar y pueden esperar rendimientos
superiores en ellos. Por su parte las organizaciones que se preocupan ms por reducir los
costos, congelar las remuneraciones... es decir buscar "ms por menos" difcilmente
encontrarn la respuesta que esperan.
QUE SUCEDE ENTRE LA ORGANIZACIN Y SUS EMPLEADOS?
Toda persona est interesada en buscar constantemente preservar y enriquecer su vida.
Los profesionales se encuentran dispuestos en renunciar a sus actuales puestos no por un
aumento salarial sino mucho por un sentir intrnseco de ajustar el contrato de trabajo al contrato
familiar y de la sociedad.
Es por ello que las empresas que recurren a atraer y retener a sus talentos basndose
nicamente en una percepcin del trabajador como un homo-economicus fracasa y siguen
manteniendo niveles de rotacin muy alta y costosa para sus organizaciones.
QUE PUEDE DAR EL TRABAJADOR O LA ORGANIZACIN Y QUE NO PUEDE DAR A
CAMBIO?
Un aspecto importante para un trabajador y la organizacin, es el sueldo. El sueldo cuantitativo
tiene un tope una vez que el individuo fruto a su labor ha podido lograr complacer sus
necesidades bsicas vivenciales (casa, auto, colegio de los nios, seguros). La motivacin por
seguir generando una dedicacin detrs de un bien econmico se hace cada vez ms escaza
cuando el talento siente su seguridad profesional en el mercado.
A la pregunta tpica cunto quisieras ganar?, cualquiera podra contestar un milln de
dlares. No se puede ignorar el salario cuantitativo, pues sin ese equilibrio, el trabajador se
vera desmotivado y generara un descenso en su productividad, causando muchas veces
mayores prdidas a la empresa que el valor monetario esperado por parte del trabajador. Hoy
el gran reto para las organizaciones es primero de retener a sus talentos a travs de programas
adecuados a las necesidades demogrficas que enfrentan y una vez vencido este reto, es
cuando pueden pretender promocionar su organizacin para atraer a nuevos talentos. De all
nace el Employer Branding o Marketing de Recursos Humanos.
CAPITULO III
LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA SEGN EL NIVEL DE JERARQUIA
Dentro de las organizaciones aparecen los siguientes tipos de comunicacin
a. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar, motivar y
controlar.
b. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepcin del
mensaje, evaluar, informar y sugerir.
c. Horizontal: Aqu la funcin primordial es la de intercambio, coordinacin y apoyo entre el
personal de la misma posicin jerrquica.
En cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar,
motivar, expresar emociones e informar.
QUE ES COMUNICAR?
Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organizacin, y entra sta y su medio. La comunicacin organizacional, de acuerdo con
Andrade Rodrguez (1995), se conceptualiza tambin como un conjunto de tcnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin
de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos.
LA COMUNICACIN Y LOS CRITERIOS DE TOMA DE
DECISIONES
La comunicacin proporciona un medio para tomar y efectuar decisiones, para obtener
retroaccin y para corregir los objetivos organizacionales y los procedimientos segn la
situacin lo mande. (Rogers, Everett, 1980).
Toma de decisiones bajo condiciones de Certeza
Una clase importante de problemas de decisiones incluye aquellos en los cuales cada acto
disponible para quien toma la decisin tiene consecuencias que pueden ser conocidas
previamente con certeza. La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso sencillo, cada
una de las tareas a las que se enfrenta quien toma la decisin bajo certidumbre. La certeza o
certidumbre es la condicin en que los individuos son plenamente informados sobre un
problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada
decisin. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que
controlar) los hechos y sus resultados. Esta condicin significa el debido conocimiento y clara
definicin tanto del problema como de las soluciones alternativas. Una vez que un individuo
identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la toma de la decisin es
relativamente fcil. El responsable de tomar la decisin sencillamente elige la solucin con el
mejor resultado potencial.
Toma de decisiones bajo condiciones de Incertidumbre
En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no estn bajo el control de un
competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene poca o ninguna
informacin sobre la base de la cual conocer el estado de cosas futuras. La toma de decisiones
bajo incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de
experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas variables incontrolables. Algunas veces
es posible consolidar los efectos de esas variables no controlables en trminos de su
distribucin de probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se
conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.
Toma de decisiones bajo condiciones de Riesgo
El riesgo es la condicin en la que los individuos pueden definir un problema, especificar la
probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de
que cada solucin d los resultados deseados. El riesgo suele significar que el problema y las
soluciones alternativas ocupan algn punto intermedio entre los extremos representados por la
plena informacin y definicin y el carcter inusual y ambiguo.
COMUNICACIN Y EFICACIA
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artfice de los resultados, ha de
sentirse a gusto e integrado dentro de su organizacin y esto slo es posible si los trabajadores
estn informados, conocen los diferentes entramados de la compaa, su misin, su filosofa,
sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, estn dispuestos a dar
todo de s mismos. Adems, no debemos olvidar que la comunicacin interna ayuda a reducir
la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compaas.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa,
motivar y establecer una lnea de comunicacin eficaz entre los empleados, la direccin y los
diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la
comunicacin interna.
COMUNICACIN Y ATRACTIVIDAD
La comunicacin se ha convertido en uno de los ejes centrales de la empresa, ya que por
medio de ella existe una mejor relacin comunicativa y de atraccin entre actores internos y
esto se refleja hacia los pblicos externos; creando una imagen e identidad propia. Para ello es
importante el uso de herramientas de comunicacin organizacional como estrategia.
COMUNICACIN Y UNIDAD
CAPITULO IV
EL COMO, EL QUE Y PARA QUE DE LAS COMUNICACIONES
Para referirnos acerca de este punto podemos citar las funciones de la comunicacin, como
son:
La comunicacin controla la conducta de los miembros de varias maneras.
Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que deben seguir
los empleados. Por ejemplo, la comunicacin desempea una funcin de control cuando se
pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se
limiten a la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa.
La comunicacin alienta la motivacin porque les aclara a los empleados qu deben hacer,
cmo lo estn haciendo y qu pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La
definicin de metas concretas, la retroalimentacin sobre el avance logrado hacia las metas y
el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivacin y requieren que exista
comunicacin.
En el caso de un gran nmero de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de
interaccin social. La comunicacin que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que
permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin. Por
consiguiente, la comunicacin se convierte en una puerta de expresin emocional de
sentimientos y de realizacin de las necesidades sociales.
La ltima funcin de la comunicacin se refiere al papel que desempea cuando facilita
decisiones. Ya que, mediante la transmisin de datos para identificar y evaluar las posibles
opciones, proporciona la informacin que necesitan las personas y los grupos para tomar
decisiones.
AMENAZAS PSICOLOGICAS A LA COMUNICACIN DEL LIDER
Las amenazas psicolgicas pueden ser reales o imaginarias. Estos colocan a las personas en
actitud defensiva, ms que de escucha y reflexin, distorsionando el sentido de la
comunicacin. En la prctica las barreras psicolgicas de la comunicacin pueden localizarse
en las personas, en las relaciones entre ellas, o en ambas. Entre las primeras pueden
identificar las siguientes:
La selectividad de la percepcin que determina que el receptor solo capte el mensaje, o los
aspectos de ste, que por alguna razn le son significativos, ignorando el resto.
Particularidades psicolgicas como la timidez o la introversin excesiva.
Estados emocionales extremos como la ira, el odio, el jbilo, el miedo, la vergenza o la
depresin, que afectan la interpretacin de quin recibe el mensaje y la capacidad de influir de
quin bajo estos estados lo elabora.
Disonancia cognoscitiva o conflicto interno y ansiedad que la persona experimenta cuando
recibe informacin incompatible con su sistema de valores u otra informacin significativa que
pudiera tener. Como es molesta, la psiquis del sujeto trata de disminuirla, distorsionando el
significado del mensaje recibido.
Evaluacin prematura o tendencia a juzgar, aprobar o desaprobar, en lugar de escuchar todo el
mensaje para comprender al que habla.
Inconsistencia entre la conducta verbal y no verbal que se produce cuando los gestos, la
expresin facial, la postura la distancia que guardamos respecto a nuestro interlocutor pueden
comunicar intenciones diferentes a la de nuestro mensaje verbal.
Supuestos no esclarecidos, que se manifiesta cuando el emisor elabora un mensaje a partir de
suposiciones que resultan erradas con respecto al marco de referencia del receptor.
Inferencias equivocadas al suponer, a partir de la conducta observada, intenciones o actitudes
que no se corresponden con las verdaderas intenciones del interlocutor.
COMUNICACIN Y VERDAD
Principio bsico: la obligacin moral de comunicar la verdad
Cualquier profesional debe comunicar la verdad en forma oportuna, a las personas que tienen
el derecho de saberla y que se encuentran en condiciones de asimilarla.
Es as que este principio nos da las pautas para actuar y desarrollar la interrogante inicial. En
primer lugar tenemos la obligacin moral de comunicar la verdad pero no mi verdad, ni parte de
la verdad que me conviene, sino la verdad objetiva. En segundo lugar no a cualquiera, sino a
las personas que tienen el derecho de saberla, no porque sea verdad podemos gritarla a los
cuatro vientos. En tercer lugar la verdad debe ser comunicada en forma oportuna, es decir en
el tiempo y espacios adecuados. En cuarto lugar, se debe comunicar la verdad a personas que
estn en la capacidad de asimilarlas, es decir a personas que no tienen ninguna limitacin de
entenderlas y aceptarlas.
Distincin entre decir y comunicar la verdad:
la obligacin moral del profesional es comunicar la verdad. Comunicar implica un proceso
mediante el cual dos personas logran entenderse, en este proceso de comunicacin los
profesionales usan expresiones faciales, gestos, entonacin y modismos o cdigos conocidos
por las dos partes para comunicar la verdad. Sin embrago, decir hace referencia slo a lo que
uno mismo hace.
Utilizacin de modismos o cdigos para comunicar la verdad
Los modismos o cdigos se utilizan generalmente en el mundo de negocios para comunicar la
verdad en determinadas ocasiones. Para hacer uso de estos mecanismos tanto el emisor como
el receptor deben saber que quiere decir el modismo en el contexto en que estn conversando
y sobre todos delimitar su utilizacin.
CAPITULO V
CONCLUSIONES
La comunicacin adecuada mejora la calidad de vida laboral en la organizacin.
La escuela Teora de la Organizacin ha hecho un muy valioso aporte a la basndose en
todos los estudios hechos anteriormente, pues, ha analizado a la organizacin como un todo,
tomando en consideracin no solamente la organizacin formal sino tambin las relaciones
interpersonales existentes, o sea la organizacin informal.
En la organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar,
motivar, expresar emociones e informar.
La comunicacin proporciona un medio para tomar y efectuar decisiones
Toda empresa eficientemente bien manejada debe contar con una plana gerencial
plenamente capacitada en la toma de decisiones bajo condiciones de certeza, incertidumbre y
riesgo.
BIBLIOGRAFIA
TIPOS DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
http://es.scribd.com/doc/7740843/Tipos-de-Comunicacion-en-La-Organizacion
ANTIVALORES Y VALORES
http://www.mailxmail.com/curso-antivalores-valores/falsedad-valor-rescate-realidad
QU PUEDEN ESPERAR LOS EMPLEADOS DE SU EMPRRESA?
http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento-2/que-pueden-esperar-empleados-
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GMEZ GASTLUM, ROSALINDA: (2007) COMUNICACIN Y CULTURA
ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS CHINAS Y JAPONESAS. EDICIN ELECTRNICA
GRATUITA.
www.eumed.net/libros/2007a/221/
TEORA DE LA ORGANIZACIN
http://www.alipso.com/monografias/teoria_de_la_organizacion/
PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
http://www.psicologosorganizacionales.net/2010/07/el-salario-emocional-y-el-marketing-de.html
THE CEO REFRESHER
Los lderes experimentados tienen un equilibrio
por Paul B. Thornton.
http://www.refresher.com/ceo.html
LA COMUNICACIN INTERNA
http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm