INTRODUCCIN

I. EMPRESA
1.1. Datos Generales 1
1.2. Historia 1
1.3. Visin, Misin y Valores 1
Visin1
Misin1
Valores1
1.4. Anlisis FODA1
1.5. Organigrama1
II. CULTURA ORGANIZACIONAL1
a. Cultura Star Global Com
i. Caractersticas
ii. Los fundadores
iii. Sub- Culturas
b. tica Empresarial, Clima Laboral
c. Sostenimiento de la cultura
i. Proceso de Seleccin
ii. Alta direccin
iii. Socializacin
d. Proceso de Culturizacin en los empleados
i. Obstculos
e. Orientacin de la empresa
III. LOS EMPLEADOS, FACTOR DEL EXITO
a. Evaluacin de los empleados
i. Tipos de Recompensas
b. Capacitaciones
c. Rotacin
d. Sanciones
e. Ascensos
i. Meritocracia
f. Empowerment





Cultura Organizacional BANCO AZTECA

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INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo plasmaremos la descripcin de la cultura organizacional actual que
presenta de la empresa Banco Azteca filial Coronel mendoza, al intentar persuadir o
tratar de modelar un nuevo comportamiento en sus trabajadores, como tambin se podr
apreciar la manifestacin positiva o negativa de los trabajadores frente a los relatos que
manifiesta el trabajador en la entrevista elaborada que ejecutamos y que ponemos a su
disposicin en el siguiente trabajo.
En el desarrollo de este trabajo se pondr nfasis a las opiniones y sucesos que
describirn los trabajadores referente a los puntos tocados en la entrevista, debido a que
estas manifestaciones son la verdadera situacin que vive la empresa y a su vez es la
comprobacin de la actitud real frente al cumplimiento de valores y metas e identificacin
con la organizacin; as mismo se tomaran conclusiones y recomendaciones sobre los
puntos dbiles que dirige el gerente en dicha organizacin y que sern comprobados por
una serie de cuadros estadsticos que reflejan la situacin inestable y poco llamativa que
ofrece el actual gobierno gerencial de la empresa banco Azteca filial Coronel Mendoza.












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BANCO AZTECA-FILIAL CORONEL MENDOZA
Cultura Organizacional

I. EMPRESA
1.1. Datos Generales:
Filial en tacna de Banco Azteca: Av. coronel Mendoza 1305,1307,1309
1.2. Historia:
Banco Azteca es un banco joven que naci en octubre del 2002, ante la
oportunidad derivada del bajo nivel de bancarizacin en Mxico. El banco est
orientado al sector de menores ingresos, que representa un 70% de la poblacin
no atendida por los bancos tradicionales. Una gran ventaja desde el inicio de
operaciones fue la experiencia de ms de 50 aos de Grupo Elektra en el
otorgamiento de crdito a dicho sector.
En 2002, la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico autoriz la operacin de una
institucin de banca mltiple: Banco Azteca.
En 2003, recibi la aprobacin para operar una administradora de cuentas de
ahorro para el retiro: Afore Azteca.
Adems, Banco Azteca inaugur 813 Sucursales en las Tiendas de Grupo Elektra, 8
Sucursales independientes y 96 mdulos en otros Canales a Terceros.
De igual forma, se firmaron acuerdos con INFONAVIT para otorgar crditos
hipotecarios.
En 2004, inici operaciones, Seguros Azteca.
Banco Azteca comenz a otorgar prstamos a pequeos agricultores. En octubre
de este ao Banco Azteca lanza el programa Empresario Azteca y la Asociacin del
Empresario Azteca para financiar y asesorar a aquellas personas que desean iniciar
o expandir negocios pequeos.
En el 2005, se convierte en el primer banco mexicano con sucursales fuera del
pas: Banco Azteca en Panam.
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Tambin, lanza uno de sus principales productos financieros: Tarjeta Azteca Este
mismo ao inician las operaciones del nuevo bur: Crculo de Crdito, con
informacin e historial crediticio de nuestros clientes.
En 2006, Banco Azteca fue orgulloso patrocinador oficial de la Seleccin Mexicana
de Ftbol.
En 2007, el crecimiento de Banco Azteca en Latinoamrica es un suceso sin
precedentes abriendo operaciones de Banco Azteca en Guatemala, Honduras y
ahora Per".

1.3. Visin, Misin y Valores:

Visin

El xito de nuestro negocio radica en una visin optimista de las
posibilidades de Mxico y Amrica Latina as como un equipo de trabajo
con talento y creatividad.
Misin

Dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, empleados, inversionistas y
socios comerciales; al mismo tiempo contribuir con la sociedad y en las
comunidades donde hacemos nuestros negocios.

Valores
o Honestidad
o Trabajo en equipo
o Puntualidad





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II. CULTURA ORGANIZACIONAL
a. Cultura Banco Azteca
i. Caractersticas
La innovacin y aceptacin del riesgo: No existe una cultura de la innovacin,
slo se siguen los procedimientos predeterminados y no se incentiva esta
caracterstica en los trabajadores.
Atencin al detalle: Los trabajadores son especializados en sus respectivas reas
de atencin, y son premiados por las metas obtenidas en sus reas.
Orientacin a los resultados: En Banco Azteca se gua el camino de los empleados
orientndolos a la obtencin de resultados, premindolos por la obtencin de
estos.
Orientacin a los equipos: Banco Azteca fomenta la integracin de equipos, por
ejemplo en la colocacin de crditos, si un equipo lograba conseguir superar sus
metas de colocacin de crditos se les premia con un 30% ms de su sueldo.
Agresividad: Les brinda facilidades a sus trabajadores, ya sea si un colaborador
est cursando una carrera, la empresa le ofrece las facilidades para su formacin;
eso motiva a sus trabajadores para un mejor rendimiento y aumentar su
competitividad de la organizacin.

Estabilidad: Se da el caso en el que por ejemplo los vendedores no se sienten
seguros en sus puestos, dado que si en 3 meses no consiguen sus metas se los
retira por baja productividad

ii. Los fundadores
El banco es parte del Grupo Salinas, uno de los corporativos ms importantes de
Mxico, que cuenta con TV Azteca, lusacell, Elektra, Salinas y Rocha y Faw, entre
otras empresas. En particular, La divisin financiera est conformada por Banco
Azteca, Seguros Azteca, Afore Azteca y Crculo de Crdito.

iii. Sub- Culturas Cmo era en el banco?
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Si existen subculturas, por ejemplo los vendedores de crdito resaltan ms la
cultura de responsabilidad y puntualidad con los clientes, pues por ejemplo en el
caso de otorgar los crditos se tiene que ser sumamente responsable con los
datos del cliente, no se pueden falsificar y en la captacin de crdito los
trabajadores deben ser responsables y regirses por las polticas crediticias del
banco.
b. Clima Laboral
Es un clima cambiante que va de acuerdo con el trabajador, al comportamiento
de ellos y si hay algn inconveniente van y conversan con el gerente y ponen las
cosas en su lugar y si el problema llega a mayores se le amonesta con actas
administrativas, el gerente expreso que en la organizacin se realizan crculos
dinmicos con una frecuencia de 2 veces al mes, pero sus trabajadores
declararon que ellos no realizan crculos dinmicos, ni viajes corporativos. Su
personal no se siente satisfecho con el clima laboral que se da dentro de la
organizacin.

c. Sostenimiento de la cultura
i. Proceso de Seleccin
Convocan a travs de los medios de difusin como peridicos e internet, los
postulantes presentan sus documentos y se evalan, luego se los llama para
tomarles un examen psicolgico, y de razonamiento matemtico y verbal.
Finalmente es entrevistado directamente con el gerente de recursos humanos y
el jefe de operaciones.
ii. Alta direccin
El gerente de la filial le comunica a cada trabajador nuevo del banco los valores,
la misin la visin, los objetivos de la empresa, y tambin a los trabajadores con
antigedad mediante la comunicacin constante por las maanas .

iii. Socializacin
Una vez que el trabajador es contratado, asimilan el comportamiento del Banco.
No es suficiente que el trabajador haya cumplido todas las expectativas si no es
bueno atendiendo al cliente ya que la empresa se dedica al servicio al cliente; si
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el trabajador tiene quejas por mala atencin y mala informacin de cliente, se le
sanciona con un acta administrativa, dado que si un trabajados acumula 3 actas,
es sinnimo de despido inmediato.
d. Proceso de Culturizacin en los empleados
i. Obstculos
No existen obstculos, ya que el clima laboral es el ms optimo, hacen un trabajo
horizontal, el jefe interacta con las dems areas.
e. Orientacin de la empresa
Orientado al cliente
III. LOS EMPLEADOS, FACTOR DEL EXITO
a. Evaluacin de los empleados
El sistema de evaluacin es de forma peridica para los empleados de la sucursal, en
donde:
Gerente de sucursal evala a sus trabajadores y viceversa.
Gerente de sucursal evala a Gerente de Recursos Humanos de la zona y viceversa.
Trabajadores de la sucursal evala a su Gerente de Recursos Humanos de la zona y
Jefe de Operaciones.
Gerente de Recursos Humanos evala a Jefe de Operaciones asignado.

i. Tipos de Recompensas
Las recompensas que se dan en Banco Azteca son de acuerdo a su despeo:
- Metas individuales y en equipo (30% ms del sueldo)
- Comisiones de prestamos y seguros por metas alcanzadas.
Mediante incentivos:
- Tarjeta de puntos que se pueden gastar en cualquier establecimiento que acepte
mastercard o visa, por ejemplo en Plaza Vea.
- Premios al mejor colaborador
- Viajes pagados
Los trabajadores tienen un 20% de descuento en las tiendas Elektra de cualquier producto.



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b. Capacitaciones
Estas capacitaciones se hacen mediante de:
Por medio del Sistema Regional
Por medio del Sistema ADN
Visitas peridicas de los Gerentes de diferentes Servicios
Por medio directo del Gerente de Sucursal
Por medio de Viajes para reas especificas

c. Rotacin
La rotacin es alta debido a que:
Los empleados no cumplen con las metas asignadas
Los empleados no se acostumbran a los horarios de trabajo ya que se labora hasta
feriados.
Los empleados empiezan a sentir estrs

d. Sanciones
La sancin al personal se da por:
Incumplimiento de metas
Malos hbitos y comportamientos.
Impuntualidad a la Sucursal.
Deshonestidad al otorgamiento y aprobacin del crdito
Quejas por mala atencion y mala informacin de clientes
Falsificacin de informacin al llenar la solicitud de crdito y ahorro
Por no digitalizar el expediente correctamente al sistema.
La sancin implica llamadas de atencin, amonestar con actas administrativas, descontar
la jornada laboral, inclusive hasta el despido.

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e. Ascensos
Los ascensos del personal se da por:
Principalmente por la antigedad del personal.
Por el conocimiento absoluto del manejo del Sistema.
Por la recomendacin de los Gerentes.
i. Meritocracia
Si hay meritocracia en Banco Azteca, por ejemplo la nueva gerente Brenda Alay
fue cajera durante 5 aos, vendedora 6 meses y lleg a ser la gerente de la filial
Tacna por sus propios mritos.
f. Empowerment
No hay empoderamiento a los trabajadores dado que al ser una agencia pequea
todas las decisiones importantes pasan por la gerencia.











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CONCLUSIONES


a) La cultura organizacional es un medio donde sus integrantes observan y se dirigen con la
misma percepcin, creencias y costumbres al cumplimiento de sus metas. Recomendamos
que es necesario que el gerente del banco Azteca, implante o fortalezca la comunicacin en
temas donde el trabajador se identifique con la empresa.
b) Las caractersticas que muestra la cultura organizacional enfatizan en el desarrollo de la
labor del trabajador convirtindolo en un colaborador competitivo. Recomendamos que la
atencin hacia los trabajadores debe ser puntual debido a que ellos perciben el inters y
preocupacin de la empresa, esto ayuda a que se identifiquen con ella y de este modo
contribuyan mejor en le desempeo de sus actividades.
c) El clima laboral negativo se origina por el incumplimiento de los valores, creencias y
percepciones que fueron plasmados en la cultura organizacional. Recomendamos elaborar
reuniones donde se aprecien crticas y a la vez medios de solucin, para que el ambiente
laboral mejore y contribuya a desempeo de los trabajadores.
d) La escasez o desinters que presenta el gerente frente a un monitoreo provoca que crezca
un desacuerdo con el trabajador frente a los objetivos y metas que debe cumplir. Para esto
recomendamos que la cultura organizacional debe ser monitoreada cada cierto tiempo con
la finalidad de saber las opiniones, reacciones y actitudes positivas y negativas que presenta
el personal y tratar de solucionarlas.
e) En conclusin los trabajadores de la empresa no son informados ni capacitados
sugerimos que para que estos incidentes no sigan ocurriendo en la organizacin, por medio
de un documento se les pueda comunicar la misin y visin.
f) En conclusin el gerente fingi al decirnos que ellos son capacitados 2 veces al mes, para
que haiga confianza de gerente a personal, recomendamos que: sus trabajadores sean
capacitados con ms frecuencia para un buen desempeo laboral en la organizacin.
g) Al investigar en la pgina de la organizacin la misin es enfocarse en los sectores ms
populares para servir a las clases ms necesitadas y desatendidas del pas; por lo tanto el
gerente tampoco sabe cual es la misin de su organizacin, le aconsejamos que investigue
ms sobre la
compaa.
h) Sugerimos que la empresa realice yincanas, crculos dinmicos, viajes corporativos. Para
que su personal se sienta satisfecho dentro de la compaa y as tener poder mejorar el
ambiente que se vive en la empresa.