Boa Organizacion Funciones PDF

2010
MANUAL DE
ORGANIZACIN
Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
Departamento Planificacin
Y Control De Gestin

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN

26/04/2010
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin

2


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 INDICE

3

ACRONIMOS .............................................................................................................................. 10
I. INTRODUCCIN ............................................................................................................ 11
II. FINALIDAD DEL MANUAL ......................................................................................... 12
III. ALCANCE ........................................................................................................................ 12
IV. BASE LEGAL DE CREACIN ..................................................................................... 13
VI. APROBACIN, DIFUSIN Y ACTUALIZACIN .................................................... 13
VII. DESCRIPCIN DE CARGOS ....................................................................................... 14
PUESTO ORGANIZACIONAL (DENOMINACIN) .................................................. 14
NIVEL JERARQUICO .................................................................................................... 14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................... 14
OBJETIVOS .................................................................................................................... 14
FUNCIONES ................................................................................................................... 14
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA ................................................................................. 15
RELACIONES DE COORDINACIN ........................................................................... 15
ORGANIGRAMAS: ........................................................................................................ 15
VIII. ORGANIGRAMA GENERAL ....................................................................................... 16
ORGANIGRAMA GERENCIA GENERAL .................................................................. 17
ORGANIGRAMA GERENCIA ADMNISTRATIVA FINANCIERA........................... 18
ORGANIGRAMA GERENCIA COMERCIAL ............................................................. 19
ORGANIGRAMA GERENCIA DE MANTENIMIENTO ............................................. 20
ORGANIGRAMA GERENCIA DE OPERACIONES ................................................... 21
ORGANIGRAMA OFICINAS REGIONALES (LPB - SRZ) ........................................ 22
ORGANIGRAMA GERENCIA REGIONALES (SRE TJA TDD - CIJ) ................. 23


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 INDICE

4

IX. DESCRIPCIN DE OBJETIVOS, FUNCIONES, AUTORIDAD Y
DEPENDENCIA Y RELACIONES DE COORDINACIN .................................................. 30
X. GERENCIA GENERAL .................................................................................................. 30
GERENTE GENERAL .................................................................................................... 30
RELACIONES DE COORDINACION ........................................................................... 32
ASISTENTE GERENCIA GENERAL ........................................................................... 33
SECRETARIA GERENCIA GENERAL ........................................................................ 35
AUXILIAR APOYO DE GERENCIA GENERAL ........................................................ 37
ENCARGADO DE RELACIONES PBLICAS ............................................................ 39
JEFE AUDITORA INTERNA ....................................................................................... 41
AUDITOR INTERNO JUNIOR ...................................................................................... 44
JEFE DEPARTAMENTO ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD ............................... 46
AUDITOR ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD (QA) .............................................. 49
RESPONSABLE CONTROL DE CALIDAD................................................................. 51
INSPECTOR CONTROL DE CALIDAD ....................................................................... 54
JEFE DE DEPARTAMENTO LEGAL ........................................................................... 56
ABOGADO SENIOR ...................................................................................................... 58
ABOGADO ...................................................................................................................... 60
ABOGADO ...................................................................................................................... 62
AUXILIAR APOYO DEPARTAMENTO LEGAL ........................................................ 64
RESPONSABLE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD OPERACIONAL .................... 66
AUDITOR QA OPERACIONES .................................................................................... 68
JEFE DEPARTAMENTO PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN................ 70
RESPONSABLE PLANIFICACIN ESTRATGICA .................................................. 72
TCNICO EN PLANIFICACIN ESTRATGICA ...................................................... 74
ENCARGADO CONTROL DE GESTIN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL 76
TCNICO EN CONTROL DE GESTIN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL . 78


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 INDICE

5

RESPONSABLE SEGURIDAD AVSEC ....................................................................... 80
SUPERVISOR DE SEGURIDAD AVSEC ..................................................................... 83
INSTRUCTOR AVSEC ................................................................................................. 86
SEGURIDAD DE VUELO .............................................................................................. 88
XI. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA ....................................................... 90
GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO ........................................................... 90
SECRETARIA GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA ............................... 94
AUXILIAR APOYO GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA ..................... 96
PUESTO ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 96
JEFE DE DEPARTAMENTO FINANZAS .................................................................... 98
RESPONSABLE REA DE CONTABILIDAD Y REVISIN ................................... 100
CONTADOR INGRESOS ............................................................................................. 103
CONTADOR EGRESOS ............................................................................................... 105
CONTADOR REVISIN VENTAS PROPIAS/CONTADOR VENTAS AGENCIAS
....................................................................................................................................... 107
AUXILIAR APOYO EN REVISIN ............................................................................ 109
RESPONSABLE REA DE COSTOS Y PRESUPUESTOS....................................... 111
ANALISTA PRESUPUESTARIO ................................................................................ 115
TCNICO EN PRESUPUESTOS ................................................................................. 117
PROFESIONAL EN COSTOS ...................................................................................... 120
TECNICO EN COSTOS ................................................................................................ 122
RESPONSABLE REA TESORERA ......................................................................... 124
ANALISTA INGRESOS/ANALISTA EGRESOS ....................................................... 127
AUXILIAR APOYO INGRESOS/EGRESOS .............................................................. 130
CAJERO OFICINA CENTRAL CBB ........................................................................... 132
JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN ............................................. 134
RESPONSABLE REA ADQUISICIONES ................................................................ 137


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 INDICE

6

PROFESIONAL DE ADQUISICIONES COMPRAS NACIONALES ........................ 139
PROFESIONAL DE ADQUISICIONES COMPRAS INTERNACIONALES ............ 141
AUXILIAR APOYO EN ADQUISICIONES ............................................................... 143
RESPONSABLE REA DE RECURSOS HUMANOS ............................................... 145
PROFESIONAL DE RECURSOS HUMANOS ........................................................... 147
AUXILIAR APOYO EN RECURSOS HUMANOS .................................................... 149
ENCARGADO DE ACTIVOS FIJOS-ALMACENES Y SERVICIOS GENERALES 151
ENCARGADO DE ALMACENES ............................................................................... 153
TCNICO DE ACTIVOS FIJOS................................................................................... 155
AUXILIAR DE APOYO ............................................................................................... 157
JEFE DE DEPARTAMENTO DE TELECOMUNICACIONES E INFORMTICA.. 159
TCNICO SOPORTE Y MANTENIMIENTO ............................................................. 162
ENCARGADO DE DESARROLLO DE SISTEMAS .................................................. 164
ANALISTA DE SISTEMAS ......................................................................................... 166
SOPORTE Y ADMINISTRACIN DE SISTEMAS ................................................... 169
TCNICO ADMINISTRACIN BASE DE DATOS/TCNICO DESARROLLO DE
SISTEMAS .................................................................................................................... 171
ENCARGADO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
TELECOMUNICACIONES ......................................................................................... 173
ADMINISTRADOR DE INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES ...... 175
TCNICO EN INFRAESTRUCTURA, CONECTIVIDAD Y
COMUNICACIONES/TCNICO ADMINISTRADOR DE TECNOLOGAS DE
INFORMACIN ........................................................................................................... 177
AUXILIAR SOPORTE INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES ....... 179
XII. GERENCIA COMERCIAL .......................................................................................... 181
GERENTE COMERCIAL ............................................................................................. 181
SECRETARIA GERENCIA COMERCIAL ................................................................. 184
AUXILIAR APOYO GERENCIA COMERCIAL ........................................................ 186


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 INDICE

7

JEFE DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN COMERCIAL Y MARKETING .. 188
ENCARGADO DE MARKETING ............................................................................... 191
TCNICO EN MARKETING ....................................................................................... 194
ENCARGADO DE ITINERARIOS Y TARIFAS ......................................................... 196
ENCARGADO DE RENDIMIENTO Y GESTIN...................................................... 200
TCNICO EN RENDIMIENTO Y GESTIN ............................................................. 202
JEFE DE DEPARTAMENTO DE VENTAS ................................................................ 204
ENCARGADO DE PROMOCIN Y VENTAS NACIONALES ................................ 207
ESPECIALISTA EN CUENTAS CORPORATIVAS ................................................... 210
TCNICO EN CUENTAS CORPORATIVAS ............................................................. 212
ENCARGADO DE PROMOCIN Y VENTAS INTERNACIONALES .................... 214
TCNICO PROMOCIN Y VENTAS INTERNACIONALES .................................. 216
ESPECIALISTA VENTAS WEB ................................................................................. 218
ENCARGADO PROMOCIN VENTAS CARGA ...................................................... 220
ESPECIALISTA EN CARGA NACIONAL/INTERNACIONAL ............................... 223
TCNICO EN CARGA NACIONAL/INTERNACIONAL ......................................... 225
ENCARGADO PROMOCIN Y VENTAS COCHABAMBA .................................. 227
COUNTERS ................................................................................................................... 229
TCNICO EN PROMOCIN Y VENTAS .................................................................. 231
ESPECIALISTA EN VENTAS CORPORATIVAS ..................................................... 233
JEFE DE DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES ............................................... 235
ENCARGADO DE RESERVAS HELP DESK ............................................................ 238
ESPECIALISTA EN CONTROL Y HELP DESK ....................................................... 241
ENCARGADO DEL CALL CENTER .......................................................................... 243
TCNICO CALL CENTER .......................................................................................... 246
ESPECIALISTA ATENCIN AL CLIENTE ............................................................... 248
TCNICO ATENCIN AL CLIENTE ......................................................................... 250


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 INDICE

8

XIII. GERENCIA DE MANTENIMIENTO ......................................................................... 252
GERENTE DE MANTENIMIENTO ............................................................................ 254
SECRETARIA GERENCIA DE MANTENIMIENTO ................................................ 257
AUXILIAR APOYO GERENCIA DE MANTENIMIENTO ....................................... 259
JEFE DE DEPARTAMENTO DE INGENIERA Y PLANEAMIENTO .................... 261
JEFE DE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO .............................................. 264
XIV. GERENCIA DE OPERACIONES ................................................................................ 267
GERENTE DE OPERACIONES ................................................................................... 268
RESPONSABLE ENLACE DGAC Y BIBLIOTECA .................................................. 271
SECRETARIA GERENCIA DE OPERACIONES ....................................................... 273
AUXILIAR APOYO GERENCIA DE OPERACIONES.............................................. 275
JEFE DE DEPARTAMENTO DE PILOTOS ............................................................... 277
JEFE DE DEPARTAMENTO DE INSTRUCCIN ..................................................... 279
JEFE DE DEPARTAMENTO INGENIERA DE OPERACIONES. ........................... 281
JEFE DE DEPARTAMENTO CENTRO DE CONTROL OPERACIONAL ............... 283
JEFE DE DEPARTAMENTO TRFICO ..................................................................... 285
XV. GERENCIAS REGIONALES DEL INTERIOR (LPB-SRZ) .................................... 287
GERENTE REGIONAL ................................................................................................ 287
TCNICO ENLACE ADMINISTRATIVO .................................................................. 289
SECRETARIA GERENCIA REGIONAL .................................................................... 291
AUXILIAR APOYO GERENCIA REGIONAL ........................................................... 293
ENCARGADO ADMINISTRATIVO FINANCIERO REGIONAL ............................ 295
AUXILIAR APOYO ADMINISTRATIVO .................................................................. 297
CAJERO(A) OFICINA CENTRAL REGIONAL ......................................................... 299
ENCARGADO PROMOCIN Y VENTAS REGIONAL ........................................... 301
ESPECIALISTA EN PROMOCIN ............................................................................. 303
ESPECIALISTA EN VENTAS ..................................................................................... 305


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 INDICE

9

COUNTERS ................................................................................................................... 307
TCNICO EN VENTAS CORPORATIVAS ................................................................ 309
RESPONSABLE AEROPUERTO ............................................................................. 311
SUPERVISOR AEROPUERTO .................................................................................... 314
CHECK IN ..................................................................................................................... 316
SUPERVISOR DE RAMPA ESTIBADORES ........................................................... 318
TCNICO EN RAMPA-ESTIBADORES .................................................................... 320
CAJERO(A) AEROPUERTO ........................................................................................ 322
TCNICO EN CARGA ................................................................................................. 324
XVI. GERENCIAS REGIONALES DEL INTERIOR (SRE-TJA-TDD-CIJ) .................. 326
AGENTE REGIONAL .................................................................................................. 326
SECRETARIA REGIONAL .......................................................................................... 328
ENCARGADO ADMINISTRATIVO FINANCIERO REGIONAL ............................ 330
CAJERO(A) REGIONAL .............................................................................................. 332
ENCARGADO PROMOCIN Y VENTAS ................................................................. 334
COUNTERS CHECK IN ............................................................................................ 336
ENCARGADO DE AEROPUERTO ............................................................................. 338
TCNICO EN CARGA ................................................................................................. 340
SUPERVISOR DE RAMPA ESTIBADORES ........................................................... 342
TCNICO EN RAMPA-ESTIBADORES .................................................................... 344
COUNTERS Y PERSONAL DE CHECK IN (AEROPUERTO) ................................. 346


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 ACRONIMOS

10

ACRONIMOS
AAC AUTORIDAD AERONAUTICA CIVIL
AFP ADMINISTRADORA DE FONDO DE PENSIONES
BoA BOLIVIANA DE AVIACION
BSP BANK SETLEMENT PLAN
CCM CENTRO CONTROL MANTENIMIENTO
CCO CENTRO CONTROL OPERACIONES
CENCAP CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIN
COA CERTIFICADO DE OPERADOR AEREO
DGAC DIRECCION GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL
IATA ASOCIACION DE TRANSPORTE AEREO INTERNACIONAL
MAE MAXIMA AUTORIDAD EJECUTIVA
MGM MANUAL GENERAL DE MANTENIMIENTO
MGO MANUAL GENERAL DE OPERACIONES
NAGA NORMAS DE AUDITORIA GUBERNAMENTAL
NIA NORMAS INTERNACIONALES DE AUDITORIA
OACI ORGANIZACIN DE AVIACION CIVIL INTERNACIONAL
PCGA PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS
PGN PRESUPUESTO GENERAL DE LA NACION
POA PROGRAMA OPERATIVO ANUAL
POAIS PROGRAMA DE OPERACIONES INDIVIDUAL
RAB REGLAMENTACION AERONAUTICA BOLIVIANA
RC-IVA REGIMEN COMPLEMENTARIO IVA
RPA RESPONSABLE DEL PROCESO DE ADJUDICACIN
RPC RESPONSABLE DEL PROCESO DE CONTRATACIN
SABS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BIENES Y SERVICIOS
SAFCO LEY DE ADMINISTRACION Y CONTROL GUBERNAMENTAL
SAI SISTEMA ADMINISTRATIVO INTEGRADO
SAP SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
SICOES SISTEMA COMPRAS DEL ESTADO
SIGMA SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Y MODERNIZACION ADMINISTRATIVA
SOA SISTEMA DE ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 INTRODUCCIN

11
I. INTRODUCCIN
La organizacin de las entidades que componen las empresas estratgicas del estado constituyen
un proceso dinmico de constantes ajustes y complementaciones, sobre la base de la experiencia
y requerimientos del Gobierno Nacional, en este contexto se desarrolla la Estructura
Organizacional de Boliviana de Aviacin, ajustando su funcionalidad a la Ley N 1178 (SAFCO)
de 20 de julio de 1990, y que entre sus objetivos seala que los sistemas integrados de
Administracin y Control deben permitir a todo funcionario pblico, asumir responsabilidades
concretas facilitndole los instrumentos necesarios para manejar con eficiencia los recursos
pblicos y responder oportunamente por los resultados de la gestin.
En este marco de referencia, el presente Manual de Organizacin y Funciones, ha sido elaborado
con el propsito de permitir a los funcionarios de la empresa estatal, obtener un conocimiento
integral de la naturaleza de las unidades organizacionales, sus productos, su ubicacin dentro de
la estructura organizativa, los medios y canales de comunicacin y las instancias de coordinacin,
tanto interna como interinstitucional, as como los niveles, grados de autoridad y de
responsabilidad. Asimismo, este manual por ser un instrumento administrativo de carcter
operativo, contiene informacin sobre la estructura organizacional (organigrama) de la empresa,
la descripcin de los objetivos y funciones inherentes a cada una de las unidades y reas
organizacionales establecidas, precisando la relacin de dependencia de cada una de ellas
respecto a las dems e incluye informacin til para familiarizar a los miembros de la
organizacin con los objetivos, polticas y prcticas de la entidad.
Finalmente, cabe indicar que para la elaboracin de este documento en lo respecta a la estructura
administrativa se tomaron como base fundamental las Normas Bsicas del Sistema de
Organizacin Administrativa, razn por la cual su aplicacin es obligatoria para todas las
Unidades Organizacionales de Boliviana de Aviacin BoA. Sin embargo las empresas que se
dediquen a la explotacin de servicios de transporte areo interno internacional deben cumplir
bsicamente con el art 91 de la ley 2902 de 29 de octubre de 2004 Ley de Aeronutica Civil de
Bolivia en la que se citan los siguientes requisitos:
a) Estar constituidas legalmente, tener domicilio permanente y oficina principal en territorio
boliviano.
b) Realizar inversiones significativas en el mismo territorio y contratar como personal de
planta al menos el 85% (ochenta y cinco por ciento) a profesionales y trabajadores
bolivianos.
c) Acreditar permanentemente solvencia econmica.
d) Demostrar capacidad tcnica y operativa para prestar con seguridad y eficiencia los
servicios de transporte areo.


GERENCIA GENERAL


12
Es de esta manera que Boliviana de Aviacin BoA, para demostrar su capacidad Tcnica y
operativa en el servicio de transporte obtuvo la certificacin de Operador Areo (COA), con la
aplicacin y los requisitos enumerados en la RAB119 Reglamentos sobre la Certificacin de
Operador Areo y Administracin con la consiguiente aprobacin del Manual General de
Mantenimiento (MGM), documento que describe los procedimientos del operador para
garantizar que todo mantenimiento, programado o no, se realiza en las aeronaves a su debido
tiempo, de manera controlada y satisfactoria; as como el Manual General de Operaciones
(MGO), manual que contiene los procedimientos, instrucciones y orientacin para uso del
personal de operaciones en la ejecucin de sus deberes, mismas que son de estricto cumplimiento
y aplicacin en la estructura tcnica y operativa de la empresa que aunque no se encuentren
adjuntos al Manual de Organizacin y Funciones son parte integrante del mismo como y de
estricto cumplimiento del personal especializado de la empresa, se debe resaltar que Excepto
cuando exista disposicin contraria especficamente establecida en la RAB 119, el MGM, MGO,
MTC esta debe de ser de estricta aplicacin a todas las operaciones de transporte areo comercial
por poseedores de un COA para las cuales Bolivia es el Estado del Operador bajo las definiciones
establecidas en el Anexo 6 de la Convencin de Chicago.

II. FINALIDAD DEL MANUAL
El Manual de Organizacin y Funciones de Boliviana de Aviacin, constituye la gua de
referencia, til para la orientacin del servidor pblico en el desempeo de las funciones de las
unidades organizacionales que componen la estructura de la entidad.

III. ALCANCE
Las disposiciones contenidas en el presente Manual de Organizacin y Funciones son de
aplicacin y estricto cumplimiento por parte de todos los componentes de la organizacin
establecidas mediante Decreto Supremo, como personas jurdicas de derecho pblico con
autonoma de gestin administrativa, legal y tcnica, bajo tuicin del Ministerio de Obras
Pblicas, Servicios y Vivienda, cuentan con un Directorio, por lo que deben elaborar sus propios
instrumentos de Gestin Administrativa.


GERENCIA GENERAL


13
IV. BASE LEGAL DE CREACIN
Boliviana de Aviacin BoA fue creada mediante Decreto Supremo N 29318 del 24 de octubre
del 2007 como una Empresa Pblica Nacional Estratgica, bajo tuicin del Ministerio de Obras
Pblicas, Servicios y Vivienda.
Cuenta con estatutos aprobados mediante Decreto Supremo N 29482 de 19 de marzo de
2008. Busca dotar al Estado de un mecanismo directo de ejecucin de la poltica aeronutica y la
democratizacin del transporte areo en Bolivia

V. DEFINICIONES ESTRATGICAS
a) Misin
Brindar servicio integral de transporte aerocomercial de alcance nacional e internacional
con responsabilidad social, seguridad y calidad
b) Visin
Ser la Lnea Area Estatal que contribuya al desarrollo nacional y bienestar de los
bolivianos, a travs de servicios aeronuticos de calidad reconocida y gestin empresarial
eficiente

VI. APROBACIN, DIFUSIN Y ACTUALIZACIN
De acuerdo a las Normas Bsicas del Sistema de Organizacin Administrativa, el presente
documento es aprobado, difundido y aplicado en todas las unidades organizacionales de la
empresa, siendo de conocimiento y cumplimiento obligatorio de todos los funcionarios pblicos,
en el mbito de su competencia
La revisin y actualizacin de este manual es responsabilidad de la Unidad de Planificacin, a
travs de las instancias correspondientes, y dentro del marco de las disposiciones establecidas por
el Sistema de Organizacin Administrativa y del rgano rector del sistema.


GERENCIA GENERAL


14
VII. DESCRIPCIN DE CARGOS
Descripcin de cada cargo, el cual obedece a un estndar cuyas bases conceptuales son las
siguientes:
PUESTO ORGANIZACIONAL (DENOMINACIN)
Es el nombre asignado a cada cargo que permite identificarlo o discriminarlo de otros y est
vinculado con las funciones que debe desempear su ocupante.
NIVEL JERARQUICO
Establece la jerarqua que tiene el cargo lo que implica la divisin de la estructura en tres
niveles: Superior, Ejecutivo y Operativo.
Nivel Superior Este nivel contempla el cargo de la Mxima Autoridad Ejecutiva
(MAE), al constituirse como responsable directo de toda la entidad. La
MAE es quien propone al Directorio para su aprobacin los lineamientos
estratgicos en armona con las polticas establecidas en el Plan
Nacional de Desarrollo.
Nivel Ejecutivo Nivel donde se desarrollan los programas, vale decir, cronogramas de
acciones ms la correspondiente identificacin y justificacin de los
recursos necesarios (recursos humanos, tcnicos, econmicos
presupuesto)
Nivel Operativo Comprende las acciones concretas que se llevan a cabo para cumplir con
los programas, bajo este denominativo se encuentra las jefaturas de
unidades, todo el personal que tiene a su cargo el curso de las
actividades programadas por la institucin.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica la Autoridad Inmediato superior de la que depende el Cargo.
OBJETIVOS
Describe la facultad o competencia que la entidad delega expresamente, dentro de ciertos
lmites, al titular del cargo para decidir, autorizar, disponer o representar a la entidad dentro de
cierto mbito.
FUNCIONES
Establece los deberes inherentes a cada cargo, cuyo ejercicio por parte de su titular le
permiten cumplir con la responsabilidad asignada a dicho cargo.


GERENCIA GENERAL


15
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad
Establece la autoridad lineal y funcional que ejerce el titular del cargo. La
primera es la facultad para organizar, dirigir y controlar al personal bajo
dependencia directa. La funcional es la facultad para normar y controlar
determinadas operaciones, dentro del mbito especfico de competencia del cargo,
para el personal no dependiente directamente.
Dependencia
Identifica la autoridad lineal y funcional, inmediata superior de la que depende el cargo.
RELACIONES DE COORDINACIN
Interna
Establece las unidades de la Empresa con la que se relaciona el cargo para el
cumplimiento del objetivo.
Externa
Establece las unidades que no son de la empresa, con las que se relaciona para el
satisfactorio cumplimiento de sus funciones.

ORGANIGRAMAS:
Los organigramas que se presentan a continuacin fueron aprobados con Resolucin
Administrativa R.A. Dir. BoA N 013/2010 de 09 de Abril 2010.


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 ORGANIGRAMA

16
VIII. ORGANIGRAMA GENERAL
DIRECTORIO

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA
COMERCIAL

GERENCIA DE
MANTENIMIENTO

GERENCIA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA

GERENCIA DE
OPERACIONES

697

GERENCIAS
REGIONALES
LPB SRZ
AGENCIA
REGIONALES
SER TJA TDD
CIJ
STAFF DE GERENCIA

30
60 49
69 225
121 80
12
14 21
22
80
6 16
BOLIVIA
151
EXTERIOR
63


GERENCIA GENERAL


17
ORGANIGRAMA GERENCIA GENERAL
GERENCIA GENERAL
(1) Gerente
GABINETE
(1) Tec. Adm. I
(1) Adm. I
(1) Adm. III
DEPTO. DE PLANIFICACIN Y CONTROL
DE GESTIN
(1) Jefe Dpto.
DEPARTAMENTO LEGAL
(1) Abogado Jefe Dpto
(1) Prof. I Abogado Administrativo Super.
(1) Prof. II Abogado Aeronutico
(1) Prof. II Abogado Laboral
(1) Adm. I Auxiliar Legal
1 3
30

PLANIFICACIN ESTRATGICA
(1) Resp. II
(1) Tec. Adm. I
CTRL. DE GESTIN Y DES. ORGANIZ.
(1) Prof. I
(1) Tec. Adm. I
RELACIONES
PBLICAS
(1) Prof. II
SEGURIDAD AVSEC
(1) Resp. de A.I Seg. Ato AVSEC
(2) Esp. II Instruccin / Supervisin
AUDITORIA INTERNA
(1) Jefe de Dpto.
(2) Prof. II
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
OPERACIONAL
(1) Resp. de A.I Aseguramiento de Calidad
(1) Profesional II Auditor QA Operaciones
DPTO. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
MANTENIMIENTO
(1) Jefe de Dpto.
(1) Esp. I Auditor QA Mantenimiento
(1) Resp. II rea Control de Calidad
(4) Resp. IV Inspector
1
3
5
5
3
2
7
SEGURIDAD DE VUELO
(1) Piloto Comandante


GERENCIA GENERAL


18
ORGANIGRAMA GERENCIA ADMNISTRATIVA FINANCIERA
GERENCIA ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
(1) Gerente de rea
DPTO. DE
FINANZAS
(1) Jefe Dpto.
SECRETARIA
(1) Adm. II
(1) Adm.III (Apoyo)
COSTOS Y
PRESUPUESTOS
(1) Resp. de A. I
(2) Prof. II
(2) Tec.Adm. I
TESORERIA
(1) Resp. de A.I
(2) Prof.II
(2) Adm. I
CONTABILIDAD Y
REVISION
(1) Resp. de A. I
(3) Prof. II
(2) Prof. III
(6) Adm. I
1
2
60

DPTO. DE
ADMINISTRACIN
(1) Jefe Dpto.
RECURSOS
HUMANOS
(1) Resp. de A.I
(2) Prof. II
(2) Adm. I
ACTIVOS FIJOS
ALMACENES Y
SERVICIOS
GENERALES
(1) Prof. de A.I
(1) Prof. III
(3) Adm. III.
(1)Tec. Adm. II
ADQUISICIONES
(1) Resp. de A.I
(2) Prof. II
(1) Adm. I
DPTO. DE
TELECOMUNICACIONES
E INFORMTICA
(1) Jefe Dpto.
SOPORTE Y
MANTENIMIENTO
(2) Tec. Adm. II
ADMINISTRACION Y
DESARROLLO DE
SISTEMAS
(2) Prof. I Encargados
de rea
(2) Prof. II
(2) Prof. III
(2) Tec.Adm. II
TELECOMUNICACION
ES Y REDES
(1) Prof. I Encargado
de rea
(1) Prof. II
(2) Tec. Adm. II
(1) Adm. II
16 16
25
Caja CTO CBB
(2) Tec. Adm. II


GERENCIA GENERAL


19
ORGANIGRAMA GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA
COMERCIAL
(1) Gerente de rea
DPTO. DE VENTAS
(1) Jefe Dpto.
DPTO. DE
RESERVACIONES
(1) Jefe Dpto.
DPTO. DE PLANIFICACION
COMERCIAL Y
MARKETING.
(1) Jefe Dpto.
PROMOCION
VENTAS
INTERNACIONALES
(1) Esp. I
(1) Tecn II
PROMOCION
VENTAS
NACIONALES.
(1) Esp. I
CONTROL DE
RESERVAS/HELP
DESK
(1) Esp. I
(3) Espec. IV
ATENCIN AL
CLIENTE
(1) Espec. IV
(1) Tecn. I
1
2
49

Itinerarios Tarifas
(1) Esp. I
Rendimiento y
Gestion.
(1) Esp. I
(1) Tec. I
MARKETING
(1) Esp.I
(1) Tecnico I
Call Center
(1) Esp.I
(12) Tecn. II
Convenios Ctas.
Corporativas.
(1) Esp. IV
(2)Tecn II
20 6
Ventas WEB
(1) Esp. IV
PROMOCION
VENTAS CARGA
(1) Esp. I
Carga Nacional/Inter
(1)Esp.IV
(1) Tec.II
AREA PROMOCION
Y VENTAS CBBA.
(1) Espec. II
(4) Tec. I
Counters
(2) Tec. I
Promocin
(2) Espec. IV
Ventas
20
SECRETARIA
(1) Adm. II (Secret.)
(1) Adm III (Apoyo)


GERENCIA GENERAL


20
ORGANIGRAMA GERENCIA DE MANTENIMIENTO
GERENCIA DE
MANTENIMIENTO
(1) Gerente de Aerea
DEPARTAMENTO DE
INGENIERIA/PLANEAMIENTO
(1) Jefe Dpto.
DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO
(1) Jefe Dpto.
SECRETARIA
(1) Adm II (Secret.)
(1) Adm III (Apoyo)
AREA CENTRO CONTROL
MANT./INSTRUCCIN
(1) Resp. II
Tcnico Centro Control
(3) Espec. II
69

2
1
AREA LINEA Y BASES
(1) Resp. II
Tcnicos Mantenimiento
(1) Espec. I
(1) Espec. IV
(2) Tecn. II
AREA ABASTECIMIENTO
(1) Resp. IV
Recepcin y Entrega
(2) Espec. IV
CBB
(4) Resp. IV
(4) Espec.II
(4) Espec.IV
(4) Tecn. II
LPB
(3) Resp. IV
(3) Espec. II
(3) Espec. IV
SRZ
(3) Resp. IV
(3) Espec. II
(3) Espec. IV
INGENIERIA MOTORES
(1) Resp. I
TECNICO MOTORES
(1) Espec. II
INGENIERIA AVIONICA
(1) Resp. I
TECNICO AVIONICO
(1) Espec. II
INGENIERIA ESTRUCTURAS
(1) Resp. I
TECNICO ESTRUCTURAS
(1) Espec. II
PLANIEAMIENTO
PLANIFICACION SERVICIOS
(1) Resp. I
(1) Espec. II
CONFIABILIDAD DE FLOTA
(1) Resp. III
(1) Espec. IV
TJA
(1) Espec. IV
TDD
(1) Espec. IV
CIJ
(1) Espec. IV
SRE
(1) Espec. IV
11 55
TALLER MANTENIMIENTO
Taller de Ruedas
(1) Espec. I
(1) Espec. IV
(2) Tecn II


GERENCIA GENERAL


21
ORGANIGRAMA GERENCIA DE OPERACIONES
225

GERENCIA DE
OPERACIONES
(1) Gerente de rea
Piloto Comandante
ENLACE DGAC/
BIBLIOTECA
(1) Resp. II
SECRETARIA
Apoyo (1) Adm III
1
3 1
DEPARTAMENTO DE
TRIPULANTES
(1) Jefe de Pilotos
DEPARTAMENTO DE
INSTRUCCIN
(1) Jefe de Instruccin
DEPARTAMENTO
CENTRO DE CONTROL
OPERACIONAL
(1) Jefe Dpto.
Tecnico Apoyo
(1) Tec. II
DEPARTAMENTO DE
TRAFICO
(1) Jefe Dpto
(2) Espec. IV
(1) Adm. I
DEPARTAMENTO DE
INGENIERIA DE
OPERACIONES
(1) Jefe Dpto.
(1) Espec. II
(1) Tecn. II
AREA
DE LINEA
(25) Pilotos Cmdte.
(25) Co-Pilotos
Supervisor CCO
FWATCH
(3) Espec. II
85
50
Planificacin
Vuelos
(1) Esp. II
(5) Espec. IV
Encargado de
Operaciones de
Vuelo Base CBB
(2) Tec. I
Encargado de
Operaciones de
Vuelo Base LPB
(2) Tec. I
Encargado de
Operaciones de
Vuelo Base VVI
(1) Tec. I
Supervisor de
Planificacion de
Vuelos
(1) Tec. I
Supervisor de
Planificacin de
Tripulantes
1 1 3 18 62
AREA DE
TRIPULANTES
CABINA
(1) Resp. III
ENTRENAMIENT
O
(3) Esp. II
TRIPULANTES
DE CABINA
(63) Tec. I
JEFES DE
CABINA
(18) Esp. III
Servicio a Bordo
(1) Resp. V
(1) Esp. III
Despachos
Operativos
(1) Resp. II
AREA
AEROPUERTO CBB
(1) Resp. III Apto.
(1) Espec. II
Supervisor de
Turno
Counters
Check-in
(8) Tecn. I
X 2 Turnos
Supervisor de
Rampa
(1) Tecn. III
Estibadores
(14) Serv. ATO
X 2 Turnos

Cajero
(3) Tec. Adm II
Carga
(4) Tecn. I


GERENCIA GENERAL


22
ORGANIGRAMA OFICINAS REGIONALES (LPB - SRZ)
GERENCIA REGIONAL
(1) Jefe Dpto.
AREA PROMOCION
Y VENTAS
(1) Espec. II
AREA
AEROPUERTO
(1) Resp. III Apto.
AREA ADMINISTRATIVA-
FINANCIERA
(1) Prof. II
Auxiliar Contable
(1) Adm. I
Cajero
(2) Tec. Adm II
(1) Espec.IV
Promocin
1
4 11 42
60

Por 2 Estaciones
120+1 Tec. LPB
SECRETARIA
(1) Adm III. (Apoyo)
2
LPB Enlace
Administrativo
(1) Tec. Adm I
(2) Espec. IV
Ventas
(1) Tecn. I
Corporativo
(6) Tec. I
Counters
(1) Espec. II
Supervisor de Turno
Counters
Check-in
(8) Tecn. I
X 2 Turnos
Supervisor de
Rampa
(1) Tecn. III
Estibadores
(7) Serv. ATO
X 2 Turnos
Cajero
(3)Tec. Adm. II
Carga
(4)Tec. I


GERENCIA GENERAL


23
ORGANIGRAMA GERENCIA REGIONALES (SRE TJA TDD - CIJ)
GERENCIA REGIONAL
(1) Resp. de Area II
AREA PROMOCION Y VENTAS
(1) Esp. III
AREA AEROPUERTO
(1) Esp. IV
AREA ADMINISTRATIVA-
FINANCIERA
(1) Prof. III
1
3 12
20

Por 4 Estaciones
80
(2) Adm. I
Cajero y Cajero apoyo Ato.
(2) Tec. II
Counters -Check in
(2) Tec. II Carga
(1) Tec. III Supervisor Rampa
(5) Serv. Apt. Estibadores
(3) Tec. II Counters Check in
3
SECRETARIA
(1) Adm. III (Secret.)
1


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 EQUIVALENCIAS

24
EQUIVALENCIAS ORGANIGRAMA DESCRIPCION CARGOS BoA
GERENCIA GENERAL
Denominacin
Organigrama
Descripcin del Cargo
Gerente Gerente General
Tec. Adm. I Asistente Gerencia General
Adm. I Secretaria Gerencia General
Adm. III Auxiliar Apoyo de Gerencia General
Prof. II Encargado de Relaciones Pblicas
Jefe de Dpto. Jefe Auditora Interna
Prof. II Auditor Interno Junior
Jefe de Dpto. Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad
Esp. I Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA)
Resp. II Responsable Control de Calidad
Resp. IV Inspector Control de Calidad
Abogado Jefe Dpto. Jefe de Departamento Legal
Prof. I Abogado Senior
Prof. II Abogado Junior (Aeronutico)
Prof. II Abogado Junior (Laboral)
Adm. I Auxiliar Apoyo Departamento Legal
Resp. de A. I Responsable Aseguramiento de Calidad Operacional
Profesional II Auditor QA Operaciones
Jefe Dpto. Jefe Departamento Planificacin y Control de Gestin
Resp. II Responsable Planificacin Estratgica.
Tec. Adm. I Tcnico en Planificacin Estratgica.
Prof. I Encargado Control de Gestin y Desarrollo Organizacional
Tec. Adm. I Tcnico en Control de Gestin y Desarrollo Organizacional
Resp. A. I Responsable Seguridad AVSEC
Esp. II Supervisor e Instruccin
Piloto Comandante Seguridad de Vuelo


GERENCIA GENERAL


25
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA
Denominacin
Organigrama
Gerente de rea Gerente Administrativo Financiero
Adm. II Secretaria Gerencia Administrativa Financiera
Adm. III Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera.
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Finanzas
Resp. A. I Responsable rea de Contabilidad y Revisin
Prof. II Contador Ingresos
Prof. II Contador Egresos
Prof. III Contador Revisin Ventas Propias Ventas Agencias
Adm. I Auxiliar Apoyo en Revisin
Resp. A. I Responsable rea de Costos y Presupuestos
Prof. II Profesional en Costos/Analista Presupuestario
Tec. Adm. I Tcnico en Costos/Tcnico en Presupuestos
Resp. de A. I Responsable rea Tesorera
Prof. II Analista Ingresos/Analista Egresos
Adm. I Auxiliar Apoyo Ingresos/Auxiliar Apoyo Egresos
Tec. Adm II Cajero Oficina Central
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Administracin
Resp. de A. I Responsable rea Adquisiciones
Prof. II Encargado Adquisiciones Compras Nacionales/ Compras Internacionales
Adm. I Auxiliar Apoyo en Adquisiciones
Resp. de A. I Responsable rea Recursos Humanos
Prof. II Profesional en Recursos Humanos
Adm. I Auxiliar de Apoyo en Recursos Humanos
Prof. de A. I Encargado de Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales
Prof. III Encargado de Almacenes
Tec. Adm. II Tcnico de Activos Fijos
Adm. III Auxiliar de Apoyo
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
Tec. Adm. II Tcnico Help - Desk
Prof. I Encargados Encargado de Desarrollo de Sistemas/Encargado Adm. base de Datos
Prof. II Analista de Sistemas.
Prof. III Soporte y Administracin de Sistemas.
Tec. Adm. II Tcnico Administracin Base de Datos/Desarrollo de Sistemas.
Prof. I Encargado Encargado de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones
Prof. II Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
Tec. Adm. II Tcnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones
Tec. Adm. II Tcnico Administrador de Tecnologas de Informacin
Adm. II Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones


GERENCIA GENERAL


26
GERENCIA COMERCIAL
Denominacin
Organigrama
Gerente de rea Gerente Comercial.
Adm. II (Secret.) Secretaria Gerencia Comercial.
Adm. III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Planificacin Comercial Y Marketing
Esp. I Encargado de Marketing
Tcnico I Tcnico en marketing
Esp. I Encargado de Itinerarios y Tarifas
Esp. I Encargado de Rendimiento y Gestin
Tec. I Tcnico en Rendimiento y Gestin
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Ventas
Esp. I Encargado de Promocin y Ventas Nacionales
Esp. IV Especialista en Cuentas Corporativas
Tec. II Tcnico en Cuentas Corporativas
Esp. I Encargado de Promocin y Ventas Internacionales
Tec. II Tcnico Promocin y Ventas Internacionales
Esp. IV Especialista en Ventas Web
Esp. I Encargado Promocin y Ventas Carga
Esp. IV Especialista en Carga Nacional/Internacional
Tec. II Tcnico en Carga Nacional/Internacional
Espec. II Encargado de Promocin y Ventas CBBA
Tec. I Counters Counters
Tec. I Promocin Tcnico en Promocin y Ventas
Espec. IV Ventas Especialista en Ventas Corporativas
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Reservaciones
Esp. I Encargado de Reservas Help Desk
Espec. IV Especialista en Control y/ Help desk
Esp. I Encargado de Call Center
Tecn. II Tcnico Call Center
Espec. IV Especialista Atencin al Cliente
Tecn. I Tcnico Atencin al Cliente


GERENCIA GENERAL


27
GERENCIA DE MANTENIMIENTO
Denominacin
Organigrama
Gerente de rea Gerente de Mantenimiento
Adm. II (Secret.) Secretaria Gerencia de Mantenimiento
Adm. III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Ingeniera y Planeamiento
Resp. I Responsable de Ingeniera de Estructuras
Esp. II Especialista en Estructuras
Resp. I Responsable de Planeamiento
Espec. II Especialista en Planeamiento
Resp. III Responsable de Confiabilidad
Espec. IV Especialista en Confiabilidad
Resp. I Responsable Ingeniera Avinica
Espec. II Especialista en Avinica
Resp. I Responsable Ingeniera en Motores
Espec. II Especialista en Motores
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Mantenimiento
Resp. II Responsable Centro Control Mantenimiento/Instruccin
Espec. II Especialista Centro Control
Resp. II Responsable Lnea y Bases
Espec. I Especialista en Lnea y Bases
Espec. IV Especialista Tcnico II en Lnea y Bases
Tecn. II Auxiliar Tcnico Mantenimiento
Resp. IV Supervisor Lnea CBB
Espec. II Especialista Tcnico I CBB
Espec. IV Especialista Tcnico II CBB
Tecn. II Auxiliar Tcnico CBB
Resp. IV Supervisor Lnea LPB
Espec. II Especialista Tcnico I LPB
Espec. IV Especialista Tcnico II LPB
Resp. IV Supervisor Lnea SRZ
Espec. II Especialista Tcnico I SRZ
Espec. IV Especialista Tcnico II SRZ
Espec. IV Especialista Tcnico II TJA
Espec. IV Especialista Tcnico II SRE
Espec. IV Especialista Tcnico II CIJ
Espec. IV Especialista Tcnico II TDD
Resp. IV Responsable de Abastecimientos
Espec. IV Especialista en Recepcin y Despacho
Espec. I Encargado Taller de Ruedas
Espec. IV Especialista Tcnico II en Ruedas
Tecn. II Auxiliar Tcnico en Ruedas


GERENCIA GENERAL


28
GERENCIA DE OPERACIONES
Denominacin
Organigrama
Gerente de rea (Piloto
Comandante)
Gerente de Operaciones
Resp. II Responsable enlace DGAC y Biblioteca
Adm. II (Secret.) Secretaria Gerencia de Operaciones
Adm III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones
Jefe de Pilotos Jefe de Departamento de Pilotos
Pilotos Cmdte. Piloto Comandante
Co-Pilotos Primer Oficial
Resp. III Responsable de Tripulantes de Cabina
Esp. II Jefe de Cabina/Instruccin
Esp. III Jefe de Cabina
Tecn. I Tripulante de Cabina
Jefe de Instruccin Jefe de Departamento de Instruccin
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Ingeniera de Operaciones
Espec. II Especialista en Sistemas Operativos
Tecn. II Tcnico Apoyo Sistemas Operativos y Procesos
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Centro de Control Operacional
Tec. II Tcnico Apoyo CCO
Resp. II Responsable Despachos Operativos
Espec.IV Encargado Operaciones de Vuelo (EOV) - CBB
Tec. I Despachador de Vuelo - VVI
Tec. I Despachador de Vuelo - LPB
Espec. II Supervisor Centro Control Operacional
Esp. II Encargado Planificacin Vuelos/Tripulantes
Tec. I Tcnico Planificacin Vuelos
Tec. I Tcnico Planificacin Tripulantes
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Trafico
Espec. IV Especialista en Trafico/SAT
Adm. I Auxiliar Apoyo Administrativo Departamento de Trafico
Resp. V Encargado de Servicios a Bordo
Esp. III Especialista en Servicios a Bordo
Resp. III Apto Responsable Aeropuerto CBB
Espec. II Supervisor Aeropuerto
Tecn. I Check in
Tecn. III Supervisor de Rampa - Estibadores
Serv. ATO Tcnico en Rampa - Estibador
Tec. Adm. II Cajero ATO
Tecn. I Tcnico en Carga


GERENCIA GENERAL


29
GERENCIAS REGIONALES DEL INTERIOR (LPB-SRZ)
Denominacin
Organigrama
Jefe Dpto. Gerente Regional
Tec. Adm. I Tcnico Enlace Administrativo
Adm. II (Secret.) Secretaria de Gerencia Regional
Adm. III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia Regional.
Prof. II Encargado Administrativo Financiero Regional
Adm. I Auxiliar Apoyo Administrativo Financiero
Tec. Adm. II Cajero(a)Oficina Central Regional
Esp. II Encargado Promocin y Ventas Regional
Espec. IV Especialista en Promocin
Espec. IV Especialista en Ventas
Tec. I Counters
Tecn. I Tcnico en Ventas Corporativas
Resp. III Apto Responsable Aeropuerto
Espec. II Supervisor de Aeropuerto
Tec. I Check in
Tec. III Supervisor de Rampa - Estibadores
Serv. ATO Tcnico en Rampa - Estibador
Tec. Adm. II Cajero ATO Regional
Tec. I Tcnico en Carga
GERENCIAS REGIONALES (SRE-TJA-TDD-CIJ)
Denominacin
Organigrama
Resp. de rea II Agente Regional
Adm. III (Secret.) Secretaria Regional
Prof. III Encargado Administrativo Financiero Regional
Adm. I Cajero Regional
Esp. III Encargado Promocin y Ventas
Tec. II Counters Check in
Esp. IV Encargado Aeropuerto
Tec. II Tcnico en Carga
Tec. III Supervisor de Rampa - Estibadores
Estibadores Tcnico en Rampa - Estibadores
Tec. II Counters Check in Aeropuerto


GERENCIA GENERAL

26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES

30
IX. DESCRIPCIN DE OBJETIVOS, FUNCIONES, AUTORIDAD Y
DEPENDENCIA Y RELACIONES DE COORDINACIN
X. GERENCIA GENERAL
GERENTE GENERAL
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Gerente General
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Superior.
Depende del Directorio
OBJETIVOS
Organizar, dirigir las actividades administrativas, operativas y tcnicas de la empresa, en el
marco de las leyes polticas nacionales, normas y reglamentos aprobados por el Directorio,
ejerciendo la representacin institucional de la empresa, siendo la Mxima Autoridad
Ejecutiva (MAE).
FUNCIONES:
Conforme lo establecido en el Articulo 11 del Decreto Supremo N 29318, son atribuciones
del Gerente General de BoA, las siguientes:
a) Ejercer la representacin legal de la empresa.
b) Cumplir y hacer cumplir las Resoluciones del Directorio.
c) Ejercer la calidad de Mxima Autoridad Ejecutiva de la empresa;
d) Supervisar a los Gerentes de rea y a todas las unidades de la Empresa en el
cumplimiento de sus obligaciones.
e) Aprobar las tarifas, itinerarios y horarios de los servicios areos.
f) Firmar planillas de sueldos, viticos, dietas y otras asignaciones reconocidas por
reglamentos internos para el personal de la empresa.
g) Organizar y dirigir las actividades administrativas, operativas y tcnicas de la empresa,
en el marco de las leyes y de las polticas, normas y reglamentos aprobados por el
Directorio.
h) Negociar contratos y acuerdos relacionados con la actividad aeronutica y suscribirlos
previa autorizacin del Directorio.
i) Someter a consideracin del Directorio proyectos, planes y programas relativos a la
actividad empresarial.


GERENCIA GENERAL


31
j) Presentar al Directorio para su aprobacin el proyecto de Programa Operativo Anual
POA, Plan estratgico Institucional, el presupuesto de cada gestin, los Estados
Financieros debidamente auditados y la Memoria Anual.
k) Otras actividades inherentes al cargo.

Adicionalmente, conforme el Art. 29 (atribuciones) del Decreto Supremo 29482, el Gerente
General tiene las siguientes atribuciones y responsabilidades:

a) Precautelar cuidar y resguardar los bienes, derechos e intereses de la empresa.
b) Con autorizacin del Directorio, gestionar y obtener prstamos y financiamientos, ya
sea de instituciones bancarias, financieras o cualesquiera personas naturales o
jurdicas, nacionales o extranjeras, sujetndose a los respectivos reglamentos.
c) Contratar y designar al personal de la empresa de acuerdo a Reglamentacin
especifica.
d) Designar a Gerentes de rea previa aprobacin del Directorio, pudiendo hacer
designaciones interinas.
e) Adquirir el equipamiento, vehculos y los suministros necesarios para el
funcionamiento de la empresa, de acuerdo a norma vigente.
f) Adquirir o alquilar muebles e inmuebles, celebrar contratos de servicios, de obra, de
consignacin, de provisin de suministros, de transporte, de seguros, de gestin de
negocios u otros.
g) Presentar para aprobacin del Directorio los Reglamentos Internos, Especficos,
manuales de la empresa y otros, as como sus modificaciones.
h) Solicitar al Presidente del Directorio se convoque a reunin extraordinaria.
i) Concurrir a las reuniones del Directorio, con derechos a voz, sean stas ordinarias o
extraordinarias.
j) Designar representantes internacionales, fijando en cada caso sus facultades,
remuneraciones y obligaciones, otorgndoles la autorizacin y poderes para el debido
cumplimiento de sus funciones, previa autorizacin del Directorio.

Autoridad Lineal
Gerentes de rea
Gerentes Regionales
Asistente Gerencia General
Secretaria Gerencia General
Auxiliar Apoyo de Gerencia General


GERENCIA GENERAL


32
Encargado de Relaciones Pblicas
Departamento Auditora Interna
Departamento Legal
Departamento Planificacin y Control Gestin
Departamento Aseguramiento a la Calidad
Control de Calidad Operacional
Seguridad AVSEC
Seguridad de Vuelo
Gerencias de rea y Dependencias
Autoridad Funcional
Gerentes de rea
Gerentes Regionales
Secretaria Gerencia General
Auxiliar Apoyo de Gerencia General
Encargado de Relaciones Pblicas
Staff de Gerencia General
Dependencia Lineal
Directorio de la Empresa
Dependencia Funcional
Directorio de la Empresa

RELACIONES DE COORDINACION
Interna
Gerencias Regionales
Personal en General
Externa
Ministerio de Economa y Finanzas
Ministerio de Obras Pblicas, Vivienda y Servicios.
Vice-ministerio de Transportes
Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.
Otros Ministerios e Instituciones

LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS


GERENCIA GENERAL


33
ASISTENTE GERENCIA GENERAL

Se denomina Asistente Gerencia General
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Operativo.
Depende del Gerente General.
OBJETIVOS
Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente General, con las distintas reas dentro y
fuera de la empresa.
FUNCIONES:
a) Conocer y aplicar todas las polticas, reglamentos, normas y procedimientos en actual
vigencia relativas al cargo.
b) Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente General.
c) Establecer procedimientos para la recepcin, registro, redaccin, despacho y archivo de
la correspondencia recibida y emitida de/a las diferentes instancias de la entidad y/o de
otras entidades o reparticiones.
d) Atender y canalizar llamadas telefnicas.
e) Supervisar y efectuar el ordenamiento, archivo y custodia de la documentacin
encomendada de la Gerencia General y el Staff de Gerencia.
f) Disear y controlar el archivo central de los Instructivos y Reglamentos emitidos solo
por la Gerencia General, su actualizacin y distribucin peridica.
g) Gestionar a nivel administrativo los pasajes, viticos, hoteles, etc., relativos a los viajes
del Gerente General y todos los funcionarios del Staff de Gerencia.
h) Llevar la agenda de actividades del Gerente General.
i) Apoyar en las presentaciones institucionales que le sean requeridas.
j) Apoyar a las reas o unidades con servicios secretariales y/o ejecutivos cuando le sea
encomendado.
k) Registrar y controlar la documentacin que es entregada a Archivo Central.
l) Controlar y velar los bienes de uso, material, tiles de escritorio y otros entregados al
rea.
m) Organizar, sistematizar y codificar el Archivo Central.


GERENCIA GENERAL


34
n) Efectuar el seguimiento y supervisin sistemtica a las labores de archivo y
cumplimiento de normas.
o) Otras actividades inherentes a su cargo.
Autoridad Lineal
Secretaria Gerencia General, Auxiliar Apoyo de Gerencia General.
Autoridad Funcional
Secretaria Gerencia General, Secretarias de Gerencias de rea y Auxiliar Apoyo
Dependencia Lineal
Gerencia General.
Gerencia General.
Interna
Gerencias de rea y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
Jefaturas de Departamento y dependencias
Externa
Autoridades y Ministerios
Otras Instituciones



GERENCIA GENERAL


35
SECRETARIA GERENCIA GENERAL

Se denomina Secretaria Gerencia General
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Operativo
Depende de la Asistente de Gerencia General
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo y de coordinacin a la Gerencia General y sus dependencias,
dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y sus dependencias.
FUNCIONES:
a) Establecer procedimientos para la recepcin, redaccin, despacho y archivo de la
correspondencia de/a las diferentes instancias de la Empresa y de/a otras Empresas.
b) Registrar, organizar y clasificar la correspondencia interna y externa, ingresada tanto
fsicamente como va correo electrnico, a fin de contar con todos los antecedentes para
su atencin por las unidades dependientes de Gerencia General.
c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar correctamente la documentacin, circulares
e instructivos de la Gerencia General y sus dependencias, para su despacho a otras reas
o Instituciones.
d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta, correspondencia,
contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia General, como en
otras reparticiones de la Empresa.
e) Atender y re-direccionar las llamadas telefnicas a las unidades dependientes de
Gerencia General.
f) Informar a las Gerencias de rea y jefaturas de Departamento sobre asuntos importantes
a ejecutarse y de la correspondencia recibida que requiera atencin inmediata.
g) Organizacin del sistema de archivo y documentacin de la Gerencia General.
h) Controlar el material de escritorio, papelera y otros requeridos para el normal
desenvolvimiento de la oficina.
i) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.
j) Supervisar el trabajo del auxiliar de apoyo de Gerencia General
k) Otras actividades inherentes a su cargo.


GERENCIA GENERAL


36
Autoridad Lineal
Auxiliar apoyo de Gerencia General
Autoridad Funcional
Auxiliar apoyo de Gerencia General
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General

Interna
Gerencias regionales
Externa
Autoridades y Ministerios
Otras Instituciones



GERENCIA GENERAL


37
AUXILIAR APOYO DE GERENCIA GENERAL

Se denomina Auxiliar Apoyo de Gerencia General.
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Gerencia General
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo a la Gerencia General y su Staff, organizando los archivos y
distribuyendo la correspondencia dentro y fuera de la Institucin.
FUNCIONES:
a) Distribucin de la correspondencia, documentacin, circulares dentro y fuera de la
empresa.
b) Apoyo en la organizacin de archivos de la Gerencia General y Staff de gerencia.
c) Apoyo en labores generales de la Gerencia General y el Staff de gerencia.
d) Apoyo logstico en actividades de la Gerencia General y el Staff de gerencia.
e) Apoyo tcnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
f) Otras actividades inherentes a su cargo.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia General, Asistente Gerencia General y Secretaria Gerencia
Asistente Gerencia General y Secretaria Gerencia General


GERENCIA GENERAL


38
Interna
Ninguna
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


39
ENCARGADO DE RELACIONES PBLICAS

Se denomina Encargado de Relaciones Pblicas
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a operativo.
OBJETIVOS
Generar, promover, difundir y socializar la informacin e imagen de la empresa.
FUNCIONES:
a) Generar informacin periodstica relacionada a las actividades institucionales de la
empresa.
b) Difundir la informacin entre los medios masivos (peridicos, agencias de noticias,
canales de televisin, radioemisoras, portales de noticias de internet y medios
alternativos).
c) Produccin y redaccin de boletines de prensa para los medios orales y escritos.
d) Produccin y redaccin de separatas especializadas de la empresa.
e) Asesorar a la Gerencia General en materia de difusin de mensajes de la institucin
f) Generar informacin institucional y producir textos informativos para la
comunicacin dentro la empresa.
g) Gestin en medios masivos de informacin para la difusin de notas periodsticas y
entrevistas a los ejecutivos de la institucin.
h) Organizacin de conferencias de prensa, redaccin de invitaciones para autoridades y
otros.
i) Organizacin de protocolo para: conferencias de prensa, presentaciones oficiales de la
institucin, actos pblicos y otros.
j) Clasificacin y archivos de noticias publicadas sobre BoA
k) Otras actividades inherentes a su cargo.


GERENCIA GENERAL


40
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia General.
Gerencia General.
Interna
Gerencia General
Externa.
Ministerios
Medios de prensa
Autoridades
Otras Instituciones



GERENCIA GENERAL


41
JEFE AUDITORA INTERNA

Se denomina Jefe Auditora Interna
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Ejecutivo.
Depende de Gerencia General
OBJETIVOS
Ejercer la funcin de control interno posterior de la organizacin para contribuir al logro de
los objetivos institucionales mediante la evaluacin peridica del control interno.
FUNCIONES:
a) Evaluar el grado de cumplimiento y eficiencia de los Sistemas de Administracin y los
instrumentos de control interno incorporados en ellos.
b) Determinar la confiabilidad de los registros contables y estados financieros.
c) Analizar los resultados y la eficiencia de las operaciones.
d) Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y obligaciones
contractuales de la entidad relacionadas con el objetivo del examen, informando si
corresponde, sobre los indicios de responsabilidad por la funcin pblica.
e) Programar las actividades anuales sobre la base de la planificacin estratgica,
considerando los recursos humanos, materiales y financieros disponibles.
f) Presentar al Gerente General y al Directorio informes peridicos y especiales de los
trabajos realizados.
g) Velar por el cumplimento del POA de la Unidad de Auditora Interna.
h) Comunicar los resultados a travs de informes de Auditora a las instancias pertinentes.
i) Elabora la planificacin estratgica de las auditorias para el periodo de tres aos, y las
programaciones de las operaciones anuales sobre la base de la planificacin en
coordinacin con su equipo de trabajo.
j) Organizar equipos de Auditoria para realizar las auditorias programadas, analizando las
condiciones tcnicas, conocimiento, experiencias, habilidades y relaciones
interpersonales.
k) Definir los estndares para la ejecucin de las auditorias referidas al tiempo estimado,
el nmero de auditores asignados y otras instrucciones.


GERENCIA GENERAL


42
l) Conocer y aprobar la planificacin detallada de la Auditora, as como los programas
de trabajo.
m) Emitir los memorndums de asignacin de auditoras estableciendo los plazos
programados para la ejecucin.
n) Facilitar al equipo de auditora la asistencia tcnica necesaria para el cumplimiento de
sus obligaciones.
o) Revisar que la que documentacin de trabajo y los informes de auditora se ajusten a
las Normas de Auditoria Gubernamental NAG.
p) Realizar el control de calidad durante todo el proceso de auditora.
q) Preparar informes de gestin.
r) Atender los aspectos administrativos de la Unidad.
s) Programar la participacin de los auditores a cursos de actualizacin profesional
dictados por el CENCAP de la Contralora General del Estado.
t) Coordinar con la Contralora General del Estado en relacin a algunos aspectos que
surjan en el proceso de ejecucin de los trabajos de auditora.
u) Elaboracin de Manuales, instrucciones escritas y estndares mnimos para la correcta
ejecucin de las auditoras.
v) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el
Gerente General y/o Directorio.
Autoridad Lineal
Auditores Internos Junior
Autoridad Funcional
Auditores Internos Junior
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Gerencias de rea
Interna


GERENCIA GENERAL


43
Externa
Viceministerio de Transportes
Contralora General de la Repblica y otros.



GERENCIA GENERAL


44
AUDITOR INTERNO JUNIOR
Se denomina Auditor Interno Junior
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Auditora Interna.
OBJETIVOS
Apoyar al Departamento de Auditoria en el control interno posterior de la organizacin para
contribuir al logro de los objetivos institucionales mediante la evaluacin peridica del control
interno.
FUNCIONES:
a) Analizar el grado de cumplimiento de los sistemas de Administracin y los
instrumentos de Control Internos incorporados a ellos.
b) Determinar la confiabilidad de los registros y estados Financieros.
c) Analizar los resultados y la eficiencia de las operaciones de la entidad.
d) Efectuar el seguimiento de recomendaciones emitidas por el Departamento de
Auditora Interna y firmas externas.
e) Elabora el MPA para su aprobacin.
f) Elabora programas de trabajo a la medida de cada auditoria.
g) Ejecutar las auditorias asignadas.
h) Realizar las auditoras asignadas de conformidad con las NAG emitidas por la
Contralora General del Estado y las Normas de Auditora Interna.
i) Verificar el cumplimiento de la normativa interna y disposiciones legales en la
ejecucin de los proyectos.
j) Validar los informes antes de su emisin definitiva, excepto en los que se establezcan
indicios de responsabilidad por la funcin pblica.
k) Recomendar mediante informes de auditora la implementacin de controles donde no
existan y mejorar los ya existentes.
l) Elaborar los papeles de trabajo de acuerdo a lo establecido en las NAG, revelando en
los mismos la evidencia suficiente, relevante, pertinente y competente de los hallazgos
establecidos, expuestos en el legajo corriente preparado para el efecto.
m) Establecer y documentar los hallazgos de Auditora.


GERENCIA GENERAL


45
n) Comunicar de inmediato al Jefe de la Unidad cualquier problema o irregularidad
detectada en el transcurso de la Auditora.
o) Preparar los legajos de papeles de trabajo correspondientes a las auditoras asignadas.
p) Comunicar los resultados obtenidos a travs de la emisin de informes.
q) Elaborar las planillas de control de tiempo preparndolas mensualmente al auditor
interno.
r) Efectuar las aclaraciones o correcciones a los puntos pendientes sugeridos de la
supervisin.
s) Responder a la confiabilidad de informacin y/o documentacin que se genera.
t) Realizar otras actividades inherentes a su cargo.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Departamento de Auditora Interna
Departamento de Auditora Interna
Gerencia General
Interna
Externa
Vice ministerio de Transportes
Contralora General del Estado.
Otros



GERENCIA GENERAL


46
JEFE DEPARTAMENTO ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD

Se denomina Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Ejecutivo
Depende del Gerente General
OBJETIVOS
El objetivo fundamental del Departamento de aseguramiento a la calidad es mantener un alto
nivel de aseguramiento de la calidad en todos los procesos que se efectan en el rea de
mantenimiento, esto implica que su principal tarea est dirigida para asegurar que todas las
actividades relativas a la calidad sean determinadas en lo referido a polticas, objetivos y
responsabilidades, que sean implementadas dentro del sistema de la calidad, identificar la
causa de las desviaciones y tomar las acciones correctivas para evitar que vuelva a ocurrir.
Asimismo asegurar el mximo nivel de calidad, confiabilidad y seguridad en las operaciones
de las aeronaves, motores partes y componentes, de acuerdo a la Reglamentacin Vigente, las
normas y polticas de BoA.
FUNCIONES:
a) El jefe del Departamento de Aseguramiento a la Calidad es el encargado de crear e
implementar las polticas de Calidad, su vigilancia para el cumplimiento y el
seguimiento de las acciones sean estas preventivas y /o correctivas para mantener un
estndar de seguridad y confiabilidad de la flota de BoA.
b) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los documentos
aprobados, garantizando la aeronavegabilidad de todas las aeronaves y sus
componentes.
c) Desarrollar y mantener un sistema eficiente de informacin al Gerente General, para
que se prevea y/o se disponga de los recursos financieros que permitan la
implementacin de medidas preventivas y correctivas que garanticen la operacin
segura y continuada de la flota de Boliviana de Aviacin.
d) Elaborar un cronograma de auditoras para que en base a los resultados se pueda
establecer los parmetros de medicin de las tareas de mantenimiento.


GERENCIA GENERAL


47
e) Auditar y evaluar permanentemente los procedimientos descritos en los diferentes
Manuales aprobados, as como la forma en que son aplicados por la organizacin y su
personal.
f) Asegurar que todas las inspecciones sean cumplidas de acuerdo al cronograma
establecido en el Programa de Mantenimiento Requerido y que adems, todos los
registros, reportes y formas de inspeccin utilizados, estn correctamente archivados.
Incluye la aplicacin de Directivas de Aeronavegabilidad, Boletines de Servicio,
rdenes de Ingeniera, Directivas de Campaa de Flota.
g) El Jefe del Departamento de Aseguramiento a la Calidad es responsable ante la
Gerencia General por las Auditoras Internas de Calidad que realiza al sistema.
h) Deber auditar y evaluar permanentemente los procedimientos establecidos en los
Manuales de la Empresa, as como la forma en que son aplicados por la organizacin y
su personal.
i) Es el responsable de elaborar los reportes de las auditorias y evaluaciones efectuadas.
j) Estos reportes deben contener las recomendaciones pertinentes, incluyendo las
acciones correctivas correspondientes, tales como la creacin y/o modificaciones de
los procedimientos, el desarrollo de nuevos formularios de control, la implementacin
de programas de entrenamiento adicionales o la modificacin de los existentes, el
incremento o creacin de los elementos de control, el incremento de la frecuencia de
las Auditoras Internas de Calidad, inspecciones y evaluaciones.
k) Planificar y ejecutar las Auditoras Internas de Calidad, inspecciones y evaluaciones de
los procedimientos aprobados e instalaciones de la Empresa.
l) Revisar, documentar y actualizar peridicamente los procedimientos de calidad para
poder medir la efectividad del sistema de calidad.
m) Asegurar que todas las inspecciones sean cumplidas de acuerdo al cronograma
establecido en el Plan Anual de Auditoras Internas de Calidad aprobado y que adems,
todos los registros, reportes y formas de inspeccin utilizados, estn correctamente
archivados. Incluye la aplicacin de Directivas de Aeronavegabilidad y Boletines de
Servicio, rdenes de Ingeniera, Directivas de Campaa de Flota, etc.
n) Asegurar la actualizacin y correcto mantenimiento de los equipos y herramientas
utilizados en el mantenimiento de las aeronaves, asegurndose que las revisiones y
calibraciones peridicas de las herramientas de precisin y los equipos de prueba sean
puntualmente efectuadas, mantenindose adems el correspondiente registro de ellas.
o) Establecer y mantener la coordinacin con el Gerente de Mantenimiento y los Jefes de
los Departamentos de Ingeniera y Mantenimiento a fin de efectuar un cuidadoso
anlisis de los reportes o no-conformidades que sean calificadas como recurrentes para
poder desarrollar las acciones necesarias tendientes a mejorar el servicio y las tcnicas
aplicadas.


GERENCIA GENERAL


48
p) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales
aprobados de la Empresa.

Autoridad Lineal.
Auditor Aseguramiento a la Calidad
Responsable Control de Calidad
Inspector Control de Calidad
Autoridad Funcional
Auditor Aseguramiento a la Calidad
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Gerencia de Mantenimiento
Interna
Gerencia de Mantenimiento y dependencias
Gerencia de Operaciones
Externa
Autoridad Aeronutica Civil, DGAC y Autoridades Aeronuticas
Otros



GERENCIA GENERAL


49
AUDITOR ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD (QA)

Se denomina Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA)
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de calidad Mantenimiento
OBJETIVOS
Tiene como responsabilidad principal garantizar el mximo nivel de control de calidad en el
funcionamiento de las aeronaves, motores, partes y componentes.
Responde ante el Jefe de Aseguramiento a la Calidad, por la aeronavegabilidad de la flota y
por el control del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de
Mantenimiento, MEL/DDPG & CDL, Manuales de los Fabricantes, la Reglamentacin
Aeronutica Boliviana (R.A.B.) y este Manual.
FUNCIONES:
a) Responsable de una constante vigilancia de las polticas de calidad en todos los
procesos de mantenimiento debiendo realizar Auditorias tcnicas de acuerdo a su
cronograma.
b) De ser necesario, auditorias no programadas para la verificacin de la implementacin
de las soluciones a las discrepancias, no confirmadas o recomendaciones de mejora
que estn orientadas a conseguir la eficiencia en las tareas de mantenimiento.
c) Verificar los parmetros indicadores de la medicin de la calidad para las tareas de
mantenimiento y el cumplimiento de los procedimientos descritos en el MGM.
d) Implementar polticas de mejora en los procedimientos para mantener la eficiencia y la
calidad en el rea de Mantenimiento.
e) Realizar Auditorias a los proveedores de partes y repuestos.
f) Realizar Auditorias a talleres reparadores.
g) Realizar Auditorias tcnicas en las bases de mantenimiento para BoA.


GERENCIA GENERAL


50
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Departamento Aseguramiento a la Calidad.
Departamento Aseguramiento a la Calidad.
Interna
Jefaturas de Unidad.
Responsable Control de Calidad.
Externa
Autoridad Aeronutica Civil.
OACI.
Ingeniera de Operaciones BoA.
Otros.



GERENCIA GENERAL


51
RESPONSABLE CONTROL DE CALIDAD

Se denomina Responsable Control de Calidad
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de calidad Mantenimiento
OBJETIVOS
Tiene como responsabilidad principal garantizar el mximo nivel de control de calidad en el
Responde ante el Jefe de Aseguramiento a la Calidad, por la aeronavegabilidad de la flota y
por el control del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de
Es el directo responsable de asegurar la aeronavegabilidad de toda la flota de BoA y verificar
el cumplimiento de los estndares de mantenimiento.
FUNCIONES:
a) Ejercer un control sobre el desarrollo de los trabajos de mantenimiento preventivo,
correctivo y programado a objeto de asegurar el cumplimiento de la normativa legal
vigente establecida por la AAC y la normativa internacional aplicable.
b) Asegurar el correcto llenado de la informacin en todos los documentos y formularios
de control del mantenimiento aeronutico requeridos por la AAC.
c) Asegurar que el retorno a servicio de las aeronaves haya sido ejecutado de acuerdo
con los procedimientos especificados por el fabricante y los documentos aprobados
para las tareas de mantenimiento.
d) Verificar los procedimientos referidos a ensayos no-destructivos (NDT), efectuados
durante el desarrollo del mantenimiento de las aeronaves.
e) El Jefe de la Unidad de Control de Calidad es responsable ante el Jefe de
Departamento de Aseguramiento a la Calidad por las Auditoras Internas de Calidad
que realiza al sistema; con la finalidad de que se logren los objetivos y metas que la
alta direccin de BoA espera alcanzar.


GERENCIA GENERAL


52
f) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales y
documentos aprobados para la realizacin de las tareas de mantenimiento de BoA.
g) Auditar y evaluar permanentemente los procedimientos establecidos en los Manuales
de la Empresa, as como la forma en que son aplicados por la organizacin y su
personal.
h) Revisar, documentar y actualizar peridicamente los procedimientos de calidad para
poder medir la efectividad del sistema de calidad.
i) Asegurar la actualizacin, el correcta conservacin de los equipos y herramientas
utilizados en el mantenimiento de las aeronaves, asegurndose que las revisiones y
calibraciones peridicas de las herramientas de precisin y los equipos de prueba sean
puntualmente efectuadas.
j) Auditar y evaluar permanentemente que los procedimientos establecidos en los
Manuales de la Empresa sean cumplidos estrictamente por los Inspectores de Control
de Calidad.
k) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales
aprobados de la Empresa cuando se contraten servicios de terceros.
l) Es el responsable, de acuerdo a sus habilitaciones, por la verificacin, y la liberacin
de los tem RII.
m) Verificar que ningn componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en
las aeronaves.
n) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentacin
que certifique su condicin y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los
casos que as lo amerite.
o) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores y
componentes.
p) Asegurar que se efecten las tareas de inspeccin de materiales, equipos y
miscelneos de acuerdo con los requerimientos tcnicos y la documentacin de
respaldo necesaria para certificar la aeronavegabilidad de los mismos (Incoming
Inspection).
q) Participar durante la revisin de documentacin de todo proceso de alquiler de
Aeronaves.
Autoridad Lineal
Inspectores Control Calidad.
Autoridad Funcional
Inspectores Control Calidad.


GERENCIA GENERAL


53
Dependencia Lineal
Jefatura del Departamento Aseguramiento a la Calidad.
Jefatura del Departamento Aseguramiento a la Calidad.
Interna
Supervisores de Mantenimiento
Tcnicos de Mantenimiento
Externa
OACI.
Otros



GERENCIA GENERAL


54
INSPECTOR CONTROL DE CALIDAD

Se denomina Inspector Control de Calidad
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de Calidad Mantenimiento
OBJETIVOS
Tiene como responsabilidad principal garantizar un nivel ptimo de control de calidad en el
Responde ante el Jefe de Control Calidad, por las actividades propias del rea y por el control
del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de
Tiene como responsabilidad asegurar la aeronavegabilidad de las aeronaves de BoA,
verificando el cumplimiento de los estndares de mantenimiento.
FUNCIONES:
a) Asegurar que ningn componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en
las aeronaves.
b) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentacin
que certifique su condicin y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los casos
que as lo amerite.
c) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores,
componentes, y todas las acciones de mantenimiento para cumplimiento de las tareas.
d) Asegurar que se efecten las tareas de inspeccin de materiales, equipos y
miscelneos de acuerdo con los requerimientos tcnicos y la documentacin de
respaldo necesaria para certificar la aeronavegabilidad de los mismos (Incoming
Inspection).
e) Tiene la responsabilidad de liberar los trabajos de todos los Servicios *A* & *C*.
f) Es responsable de la liberacin de tems RII.
g) Inspeccionar las Aeronaves cuando estas se encuentran en Pernocte o Transito.
h) Apoyar en las tareas de Mantenimiento de Lnea referidas a Reportes Tcnicos.


GERENCIA GENERAL


55
i) En casos necesarios, estn habilitados para realizar seguimiento de Reportes Tcnicos
como Tcnico Abordo.
j) Participar durante la revisin de documentacin de los procesos de alquiler de
Aeronaves.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Personal de Mantenimiento
Dependencia Lineal
Interna
Supervisores de Mantenimiento
Tcnicos de Mantenimiento.
Externa
Otros.



GERENCIA GENERAL


56

JEFE DE DEPARTAMENTO LEGAL

Se denomina Jefe de Departamento Legal
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Asesorar legalmente a la Empresa en todos sus niveles, tanto en el orden nacional como
internacional, en el Derecho en general de acuerdo al giro comercial de la empresa.
FUNCIONES:
a) Asesoramiento legal a todas las gerencias y unidades dependientes de Boliviana de
Aviacin.
b) Analizar y resolver consultas legales
c) Analizar y resolver diversas solicitudes legales
d) Redactar informes legales
e) Elaborar contratos comerciales, de servicios, civiles, laborales, y los que fueren
requeridos dentro de la norma
f) Promover y defender los intereses de la empresa en procesos legales y administrativos
g) Realizar trmites administrativos externos e internos
h) Procesar trmites internos de naturaleza legal
i) Coordinar el Archivo legal
j) Emitir Resoluciones Administrativas
k) Conocer y procesar rdenes judiciales y requerimientos fiscales
l) Anlisis de documentos mercantiles y ttulos valores
m) Asistir a reuniones de Directorio
n) Elaboracin y redaccin de normativa interna de la empresa
o) Velar por el cumplimiento del Reglamento Interno
p) Proponer y preparar programas formativos en el rea legal
q) Efectuar todas las dems tareas asignadas por el Gerente General y las Gerencias de
rea.


GERENCIA GENERAL


57

Autoridad Lineal
Abogado Senior
Abogado
Abogado
Auxiliar Apoyo Departamento Legal
Autoridad Funcional
En el orden legal todo dependiente de la empresa excepto el Gerente General
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Interna
Gerencia General
Externa
Ministerios dependientes del rgano Ejecutivo
Autoridades administrativas, civiles, judiciales y policiales
Embajadas
Empresas extranjeras arrendadoras de aeronaves
Empresas extranjeras prestadoras de servicios
Empresas nacionales
Otros



GERENCIA GENERAL


58

ABOGADO SENIOR

Se denomina Abogado Senior
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento Legal
OBJETIVOS
Asesorar a la Empresa, coordinar labores de asesoramiento tcnico jurdico a nivel nacional e
internacional, con los abogados dependientes del rea jurdica de la empresa, y lo relacionado
con el Derecho Aeronutico.
FUNCIONES:
a) Anlisis y aplicacin de disposiciones legales
b) Preparar informes Legales en materia comercial, administrativa, aduanera, tributaria,
aeronutica, civil, penal, de acuerdo a requerimiento.
c) Asistencia a reuniones de Directorio
d) Seguimiento a Resoluciones de Directorio
e) Realizar trmites administrativos y/o judiciales
f) Asistencia a Cursos de Capacitacin.
g) Ser Sumariante de la Empresa de acuerdo a designacin.
h) Anlisis administrativos para procedencia de actos y contratos de la empresa.
i) Anlisis y valoracin de documentacin legal de Empresas, vinculadas con BoA.
j) Anlisis, valoracin e informe de poderes de representantes legales, alcance,
facultades, lmites e imposibilidades.
k) Revisin y valoracin de Registros.
l) Control y seguimiento de documentos legales a empresas relacionadas con BoA.
m) Elaboracin de Contratos Comerciales, Laborales, Administrativos, Convenios
Interinstitucionales, y otros.
n) Seguimiento a contratos comerciales cuando sea necesario y requerido.
o) Elaboracin de Resoluciones Administrativas (Gerencia General, RPA, RPC).
p) Anlisis, control y seguimiento de contratos de locacin de aeronaves.
q) Relaciones con las autoridades aeronuticas nacionales e internacionales.


GERENCIA GENERAL


59

r) Tramites en lo relacionado con el sistema regulatorio del transporte areo.
s) Conexin permanente con aduana nacional.
t) Rgimen de tributos aeronuticos.
u) Conocimiento y manejo de la normativa aeronutica nacional, e internacional.
Autoridad Lineal
Abogado
Abogado
Auxiliar Apoyo departamento legal
Autoridad Funcional
Abogado
Abogado
Auxiliar Apoyo departamento legal
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento Legal
Interna
Gerencia General
Externa
Autoridades e instituciones administrativas, civiles, judiciales y policiales
Embajadas
Empresas nacionales
Ministerio Pblico
Otros



GERENCIA GENERAL


60

ABOGADO

Se denomina Abogado
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Asesorar a la Empresa, en trmites legales en lo concerniente al giro comercial de la empresa.

FUNCIONES:
a) Seguimiento a Resoluciones de Directorio.
b) Realizar trmites administrativos y/o judiciales.
c) Anlisis administrativos para procedencia de actos y contratos de la empresa.
d) Rgimen de Tributos Nacionales.
e) Elaboracin de Resoluciones Administrativas (Gerencia General, RPA, RPC).
f) Elaboracin de Contratos Comerciales, Laborales, Administrativos, Convenios
g) Asistencia a Cursos de Capacitacin.
h) Asistencia a reuniones de Directorio.
i) Preparar informes Legales en materia comercial, administrativa, aduanera, tributaria,
l) Control y seguimiento de documentos legales a empresas relacionadas con Boliviana
de Aviacin.
m) Otros.


GERENCIA GENERAL


61

Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
Gerencia General
Externa
Embajadas
Empresas nacionales
Ministerio Pblico
Otros



GERENCIA GENERAL


62

ABOGADO

Se denomina Abogado
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Asesorar a la Empresa, en trmites legales en lo concerniente al giro comercial de la empresa.

FUNCIONES:
a) Seguimiento a Resoluciones de Directorio.
b) Realizar trmites administrativos y/o judiciales.
c) Anlisis administrativos para procedencia de actos y contratos de la empresa.
d) Rgimen de Tributos Nacionales.
e) Elaboracin de Resoluciones Administrativas (Gerencia General, RPA, RPC).
f) Elaboracin de Contratos Comerciales, Laborales, Administrativos, Convenios
g) Asistencia a Cursos de Capacitacin.
h) Asistencia a reuniones de Directorio.
i) Preparar informes Legales en materia comercial, administrativa, aduanera, tributaria,
l) Control y seguimiento de documentos legales a empresas relacionadas con Boliviana
de Aviacin.
m) Otros.


GERENCIA GENERAL


63

Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
Gerencia General
Externa
Embajadas
Empresas nacionales
Ministerio Pblico
Otros



GERENCIA GENERAL


64

AUXILIAR APOYO DEPARTAMENTO LEGAL

Se denomina Auxiliar Apoyo Departamento Legal
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Asesora Legal
OBJETIVOS
Recepcionar, procesar y entregar documentos, trmites y solicitudes legales que ingresen al rea,
trmites administrativos, policiales y judiciales.
FUNCIONES:
a) Recibe correspondencia, cartas, notas, notificaciones, invitaciones, citaciones y toda y
cualquier correspondencia que llegue al rea.
b) Recibe y despacha documentacin de todas las gerencias y unidades de Boliviana de
Aviacin, a nivel nacional e internacional.
c) Lleva control de toda correspondencia recibida, las distribuye y reporta diariamente
manejando todos los archivos del rea en forma ordenada.
d) Llena todos los formularios internos o externos solicitados, los reportes de contratos a
la Contralora General del Estado.
e) Coordina con otras reas el manejo de documentacin, trmites, hojas de ruta
f) A requerimiento de la unidad legal, podr presentar memoriales, cartas,
certificaciones, y cuanta diligencia sea requerida.
g) Recoger documentos correspondientes a la unidad legal, cuando sea necesario.
h) Realizar cuanta gestin externa sea necesaria incluyendo funciones de apoyo.

Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


65

Abogado Senior
Abogado
Abogado
Interna
Gerencia General
Externa
Empresas nacionales
Ministerio Pblico
Otros

LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVA


GERENCIA GENERAL


66

RESPONSABLE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD OPERACIONAL

Se denomina Responsable Aseguramiento de Calidad Operacional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
El objetivo del responsable de Aseguramiento de Calidad Operacional es verificar el
desarrollo de las actividades operativas en cumplimiento de las polticas y procedimientos de
seguridad de vuelo y seguridad operacional, aplicables a cada una de las funciones operativas
de BoA.
El objetivo de las actividades de Aseguramiento de Calidad y Seguridad Operacional es el de
minimizar y controlar todo peligro y riesgo mediante la disminucin de equivocaciones,
corrigiendo los procedimientos y polticas que inducen a cometer errores.
FUNCIONES:
a) Monitorear e informar a la Gerencia General de todas las actividades y procesos
operativos de BoA que pueden tener un impacto en seguridad.
b) Establecer un Programa de Auditoras Internas e Inspecciones, que provean una
oportuna evaluacin del sistema y de flujo de la informacin relativa a la seguridad
operacional.
c) Planificar y programar el Plan Anual de Auditorias e Inspecciones.
d) Auditar, Inspeccionar y evaluar permanentemente los procedimientos establecidos en
los Manuales de la Compaa, as como la forma en que son aplicados por la
organizacin y su personal.
e) Elaborar reportes de las auditorias y evaluaciones efectuadas. Estos reportes deben
contener las recomendaciones pertinentes, incluyendo las acciones correctivas
correspondientes, tales como la creacin y/o modificaciones de los procedimientos, el
desarrollo de nuevos formatos de control, la implantacin de programas de
entrenamiento adicionales o la modificacin de los existentes, el incremento o
creacin de los elementos de control, el incremento de la frecuencia de las auditorias,
inspecciones y evaluaciones.


GERENCIA GENERAL


67

f) Desarrollar y mantener una base de datos de la informacin de Inspecciones,
Auditorias y Acciones Correctivas / Preventivas y analizar tendencias.
g) Evaluar y hacer el seguimiento de las acciones correctivas y/o preventivas, adoptadas
para cerrar las No Conformidades reportadas durante las Inspecciones y/o Auditorias.
h) Investigar las causas raz de las No Conformidades y hacer las recomendaciones a fin
de evitar la repeticin de las mismas.
i) Realizar un Informe Semestral de las Inspecciones y Auditorias, para poner en
consideracin de la Gerencia General, dicho informe es la base para la Revisin por la
Direccin.
j) Mantener un estrecho vnculo con las Inspectores de la DGAC asignados a la funcin
de control y vigilancia a BoA.
k) Asegurar que los elementos del Programa de Evaluacin Interna necesarios se hayan
desarrollado, se hayan integrado correctamente, y se hayan coordinado con la Jefatura
de Seguridad.
l) Responder a requerimientos normativos de la DGAC, de acuerdo a la RAB - 119.
Autoridad Lineal
Auditor QA Operaciones
Autoridad Funcional
Auditor QA Operaciones
Dependencia Lineal
Gerencia General
Interna
Gerencia de Operaciones y dependencias
Externa
Vice Ministerio de Transportes
Direccin General de Aeronutica Civil
Otros



GERENCIA GENERAL


68

AUDITOR QA OPERACIONES
Se denomina Auditor QA Operaciones
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
El objetivo del Profesional I Auditor QA Operaciones, es realizar las actividades operativas de
los procesos de inspeccin y auditorias de procesos operativos, bajo la supervisin del
Responsable del Aseguramiento de Control Calidad Operaciones.
FUNCIONES:
a) Asistir en la planificacin del Plan Anual de Auditorias e Inspecciones.
b) Auditar, Inspeccionar los procedimientos establecidos en los Manuales de la
Compaa, en Coordinacin con el titular de Aseguramiento de Calidad OPS.
c) Asistir en la elaboracin de reportes de las auditorias y evaluaciones efectuadas.
d) Mantener una base de datos de la informacin de Inspecciones, Auditorias y Acciones
Correctivas / Preventivas y analizar tendencias.
e) Asistir en la elaboracin del Informe Semestral de Auditorias e Inspecciones.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Responsable Aseguramiento de Calidad Operacional
Responsable Aseguramiento de Calidad Operacional


GERENCIA GENERAL


69

Interna
Externa.
Vice Ministerio de Transportes
Otros



GERENCIA GENERAL


70

JEFE DEPARTAMENTO PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN

Se denomina Jefe Departamento Planificacin y Control de Gestin
NIVEL JERARQUICO
Depende del Gerente General.
OBJETIVOS
Planificar y controlar las actividades dirigidas a definir estrategias, polticas y
procedimientos de BoA, respondiendo a las polticas del sector de transporte areo y
del Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.
FUNCIONES:
a) Coordinar con otras Gerencias para la elaboracin del Plan Estratgico
Institucional y el Plan Operativo Anual de la empresa, y presentarlos a
consideracin del Gerente General, con el fin de asegurar su compatibilidad
con las polticas del sector de transporte areo y del Plan Nacional de
Desarrollo de Bolivia.
b) Controlar y hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al
Plan Estratgico Institucional y el Plan Operativo Anual de cada gestin.
c) Reformular el Plan Operativo Anual y presentarlo para su aprobacin.
d) Controlar y verificar las actividades del POA de la empresa.
e) Coordinar y planificar, con las distintas reas de la empresa, la elaboracin del
itinerario.
f) Coordinar el trabajo del Dpto. para la entrega de informacin oportuna y
confiable sobre anlisis de rutas, plan de flota de aeronaves, unidades de
negocios y otros estudios econmicos relacionados con las actividades propias
de la empresa.
g) Coordinar la elaboracin y seguimiento del Plan de Negocios de la empresa.
h) Coordinar la elaboracin de la estructura organizacional de la empresa
(organigrama), el manual de funciones y manual de procedimientos.
i) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas
por el Gerente General.


GERENCIA GENERAL


71

Autoridad Lineal
Responsable Planificacin Estratgica
Tcnico en Planificacin Estratgica
Encargado Control de Gestin y Desarrollo Organizacional.
Tcnico en Control de Gestin y Desarrollo Organizacional.
Autoridad Funcional
Responsable Planificacin Estratgica
Encargado de Control de Gestin y Desarrollo Organizacional.
Tcnico en Control de Gestin y Desarrollo Organizacional.
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Interna
Gerencia General
Externa
Otros



GERENCIA GENERAL


72

RESPONSABLE PLANIFICACIN ESTRATGICA

Se denomina Responsable Planificacin Estratgica.
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe Departamento Planificacin y Control de Gestin.
OBJETIVOS
Apoyo en la planificacin de las actividades dirigidas a definir estrategias, polticas y
procedimientos de BoA, respondiendo a las polticas del sector de transporte areo y del Plan
Nacional de Desarrollo de Bolivia.
FUNCIONES:
a) Apoyo en la elaboracin del Plan Estratgico Institucional y el POA de la empresa,
asegurando su compatibilidad con las polticas del sector de transporte areo y del
Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.
b) Controlar y hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan
Estratgico Institucional y el POA de cada gestin.
c) Apoyo en la reformulacin del POA.
d) Controlar y verificar las actividades del POA de la empresa.
e) Planificar con las distintas reas de la empresa, la elaboracin del itinerario.
f) Elaboracin y entrega de informacin oportuna y confiable sobre anlisis de: rutas,
plan de flota de aeronaves, unidades de negocios y otros estudios econmicos
relacionados con las actividades propias de la empresa.
g) Elaborar y hacer seguimiento del Plan de Negocios de la empresa en coordinacin con
el Departamento de Planificacin y Control Gestin.
h) Elaborar la estructura organizacional de la empresa (organigramas) en coordinacin
con el Departamento de Planificacin y Control de Gestin.
i) En coordinacin con la Unidad de Costos y Presupuestos, distribuir los recursos
conforme a los objetivos definidos en el Plan estratgico Institucional.
j) En coordinacin con el rea de Costos y Presupuestos, proponer modificaciones
presupuestarias de acuerdo a la normativa legal vigente.


GERENCIA GENERAL


73

k) En coordinacin con el rea de Costos y Presupuestos, definir y actualizar la
Estructura de Costos de la Empresa.
l) En coordinacin con el Profesional en Costos definir y actualizar la Estructura de
Costos de la Empresa.
m) Efectuar otras tareas asignadas por el Jefe del Departamento de Planificacin y
Control de Gestin y el Gerente General.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Departamento Planificacin y Control de Gestin.
Interna
Externa
Otros



GERENCIA GENERAL


74

TCNICO EN PLANIFICACIN ESTRATGICA

Se denomina Tcnico en Planificacin Estratgica.
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Apoyar las actividades del Responsable de Planificacin Estratgica, dirigidas a definir
estrategias, polticas y procedimientos de BoA, respondiendo a las polticas del sector de
transporte areo y del Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.
FUNCIONES:
a) Apoyo en la elaboracin y entrega de informacin oportuna y confiable sobre anlisis
de: rutas, plan de flota de aeronaves, unidades de negocios y otros estudios
econmicos relacionados con las actividades propias de la empresa.
b) Apoyo en la elaboracin de matrices del Plan Estratgico Institucional y POA.
c) Apoyo en el seguimiento del Plan de Negocios de la empresa en coordinacin con el
Responsable de Planificacin Estratgica y el Jefe del Departamento de Planificacin
y Control Gestin.
d) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el
Responsable de Planificacin Estratgica, Jefe del Departamento de Planificacin y
Control de Gestin y el Gerente General.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Responsable Planificacin Estratgica.


GERENCIA GENERAL


75

Responsable Planificacin Estratgica.
Interna
Externa.
Otros



GERENCIA GENERAL


76

ENCARGADO CONTROL DE GESTIN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Se denomina Encargado Control de Gestin y Desarrollo Organizacional.
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Apoyo en el control de las actividades, estrategias, polticas y procedimientos de BoA,
respondiendo a las polticas de la empresa, sector de transporte areo y del Plan Nacional de
Desarrollo de Bolivia.
FUNCIONES:
a) Controlar y hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan
b) Controlar y verificar las actividades del POA de la empresa.
c) Controlar las actividades, estrategias, polticas y procedimientos de la empresa.
d) Controlar y analizar el itinerario de la empresa, (rendimiento de rutas).
e) Controlar y analizar el Plan de Negocios de la empresa en coordinacin con el
Departamento de Planificacin y Control Gestin.
f) Elaborar el manual de funciones y manual de procedimientos y sus respectivas
modificaciones de la empresa.
g) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el
Jefe del Departamento de Planificacin y Control de Gestin y el Gerente General.
Autoridad Lineal
Tcnico en Control Gestin y Desarrollo Organizacional
Autoridad Funcional
Tcnico en Control Gestin y Desarrollo Organizacional
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


77

Interna
Externa
Otros



GERENCIA GENERAL


78

TCNICO EN CONTROL DE GESTIN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Se denomina Tcnico en Control de Gestin y Desarrollo Organizacional.
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Apoyo al Encargado de Control de Gestin y Desarrollo Organizacional en el control de las
actividades, estrategias, polticas y procedimientos de BoA, respondiendo a las polticas de la
empresa, sector de transporte areo y del Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.
FUNCIONES:
a) Apoyo en el control y seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan
b) Apoyo en el control y verificacin de las actividades del POA de la empresa.
c) Apoyo en las actividades, estrategias, polticas y procedimientos de la empresa.
d) Apoyo en el control y anlisis del itinerario (rendimiento de rutas).
e) Apoyo en el control y anlisis del Plan de Negocios de la empresa en coordinacin
con el Departamento de Planificacin y Control Gestin.
f) Apoyo en la elaboracin del manual de funciones y manual de procedimientos y sus
respectivas modificaciones.
g) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el
Encargado de Control de Gestin y Desarrollo Organizacional, Jefe del Departamento
de Planificacin y Control de Gestin y el Gerente General.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna


GERENCIA GENERAL


79

Dependencia Lineal
Interna
Gerencias de rea
Externa
Otros



GERENCIA GENERAL


80

RESPONSABLE SEGURIDAD AVSEC

Se denomina Responsable Seguridad AVSEC
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Planificar, coordinar y promover las actividades del Programa de seguridad AVSEC de BoA,
proponiendo normas y reglamentos, circulares y procedimientos, a fin de evitar los actos de
interferencia ilcita.
FUNCIONES:
a) Desarrollar, examinar y promulgar el Programa de Seguridad AVSEC para asegurar
que se ajuste a las obligaciones de Boliviana de Aviacin- BoA, siendo coherente con
la Reglamentacin Aeronutica Boliviana (RAB) que le aplican.
b) Coordinar las tareas, medidas y procedimientos entre las diferentes dependencias
BoA, dentro acorde a las directivas del PSA - BoA, a fin de asegurar que las
actividades de seguridad de la aviacin civil se desarrollen en forma eficaz y
eficiente.
c) Elaborar y proponer las normas y reglamentos que contengan las medidas de
seguridad que deben aplicarse en las actividades relacionadas al transporte areo de
BoA, (programas de seguridad, planes de contingencia, de emergencias, etc.)
d) Inspeccionar, vigilar y evaluar el cumplimiento de las normas y procedimientos de
seguridad, en los aeropuertos, explotadores de convenio, servicios de asistencia en
tierra y personal de servicios de seguridad.
e) Recibir, analizar y distribuir informacin sobre amenazas e incidentes que se
hubieren producido dentro de los lmites de su competencia y de las medidas de
proteccin concebidas para solucionarlos.
f) Coordinar tareas con la seccin de Investigacin y Prevencin de Accidentes cuando
se encuentren situaciones riesgosas para la seguridad operacional.
g) Examinar y evaluar constantemente la aplicabilidad y actualizacin de los programas
de seguridad de los aeropuertos, explotadores y de otros operadores aeronuticos para


GERENCIA GENERAL


81

asegurar su eficacia, as como de los diferentes planes de emergencia y contingencia
relacionados a AVSEC.
h) Mantener en observacin permanente los manuales de seguridad de BoA para
asegurar que se sostienen actualizados y son difundidos adecuadamente.
i) Mantener comunicaciones fluidas con las Autoridades AVSEC de la DGAC,
Organismos internacionales aeronuticos o de otros Estados, especialmente a nivel
regional.
j) Mantener informacin y actualizacin sobre los ltimos adelantos en cuanto a
sistemas y dispositivos de seguridad, as como de los modos operacionales y de
despliegue de personal.
k) Coordinar y promover cursos u otros eventos para procurar el desarrollo continuo del
personal de seguridad y elevar su calidad o preparacin especfica.
l) Actuar como personal tcnico asesor y consultor, cuando as lo disponga la
Gerencia General, referente a la prevencin de interferencias ilcitas a la aviacin
civil internacional.
m) Recabar, analizar, producir y diseminar los informes sobre hechos de interferencia
ilcita a efectos de mantener actualizados al personal AVSEC.
n) Representar BoA en los eventos y reuniones nacionales o internacionales AVSEC
que se lleven a cabo, previa autorizacin de Gerencia General.
o) Participar en la elaboracin de los Programas de Entrenamiento y ejecucin de
seguridad AVSEC para las dependencias BoA.
p) Elevar informes escritos luego de cada inspeccin, realizando las recomendaciones
necesarias, notificando por escrito al inmediato superior de las deficiencias
encontradas, debiendo recomendar nuevos procedimientos o medidas de seguridad
para cada caso.
q) Controlar el cumplimiento de las reglamentaciones y medidas de seguridad que
normen las actividades en las rutas, aeropuertos, aerdromos, tanto en tierra como en
aire en los temas de competencia.
r) Recibir informes del Supervisor e Instructor.
s) Ejecutar otras tareas afines que se le asignen.
Autoridad Lineal
Supervisor e Instruccin
Autoridad Funcional
Supervisor e Instruccin


GERENCIA GENERAL


82

Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Interna
Jefaturas y Supervisores de Aeropuerto.
Externa.
DGAC, DIGESNA, ATT, FELCN, ADUANA, MIGRACION, SENASAG, SEDES.
SABSA, AASANA
Otras instituciones pblicas o privadas relacionadas con la actividad aeronutica en
Bolivia.
OACI, CLAC, TSA.



GERENCIA GENERAL


83

SUPERVISOR DE SEGURIDAD AVSEC

Se denomina Supervisor de Seguridad AVSEC
NIVEL JERARQUICO
Depende del Responsable AVSEC
OBJETIVOS
Supervisin al sistema y personal de seguridad AVSEC en las estaciones, de acuerdo al
Programa de seguridad AVSEC de BoA, complementariamente otorgar entrenamiento
AVSEC.
FUNCIONES:
a) Supervisar el cumplimiento total de los procedimientos establecidos en el Programa
de seguridad AVSEC de BoA.
b) Supervisar al personal de seguridad AVSEC en las estaciones, de acuerdo al
Programa de seguridad AVSEC de BoA.
c) Determinar el grado del cumplimiento de la aplicacin del PSA BoA.
d) Evaluar las medidas de seguridad existentes en las estaciones BoA.
e) Verificar las condiciones generales en los puestos AVSEC de servicio.
f) Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de servicio AVSEC de
todas las estaciones BoA.
g) Supervisin/fiscalizacin, de los datos como: nombre y direccin del puesto,
telfonos del puesto, nombres y telfonos de los responsables con los que debe
comunicarse en caso de emergencia, nombres de los guardias del personal de
seguridad, as como tambin otros aspectos que se consideren oportunos.
h) Inspeccionar los servicios de seguridad prestados por personal policial a BoA.
i) Establecer, cuando se necesite, los horarios y/ o turnos de los efectivos del personal
seguridad.
j) Desarrollar un anlisis de los riesgos de seguridad en los puestos de servicio en BoA.
k) Determinar qu posicin debe ocupar cada profesional e indicarle cmo debe actuar
en su trabajo cotidiano y en casos de emergencia. Elaborar procedimientos sobre
cmo actuar en casos especficos.


GERENCIA GENERAL


84

l) Adoctrinar a los policas y personal BoA sobre las instructivas y procedimientos-
concernientes a la seguridad y posiciones del puesto de servicio. Asegurarse de que
las conocen y las cumplen.
m) Mantener en los puestos de servicio archivos actualizados que contengan las
Circulares, Instructivas, manuales o programas, emitidos o recibidos, libros de
registro de novedades, incidentes, planillas de control, etc., esclareciendo a los
empleados que tales documentos son "informacin de carcter reservado, cuyo
contenido no debe darse a conocer a ninguna persona ajena a la labor de la seguridad.
n) Instruir y motivar a los profesionales bajo su mando para desempear la actividad de
seguridad. Tratar de compensar las deficiencias tcnicas de los individuos a travs de
entrenamiento en el trabajo, cursos, recurrentes, etc.
o) Convocar a reuniones peridicas con el personal bajo su mando para analizar el
desempeo de todos los miembros del equipo, analizar sugerencias, formular crticas,
revisar procedimientos y establecer nuevas rutinas de trabajo.
p) Preparar instructivos, circulares o cualquier otra forma de poner informacin AVSEC
al alcance de los empleados.
q) Tratar a los empleados con urbanidad, pero sin transigir en lo que tiene que ver con la
disciplina, el cumplimiento de las rdenes de servicio y cualquier falla motivada por
indolencia, negligencia o mala fe, que pueda poner en riesgo el buen funcionamiento
del servicio a BoA o la integridad fsica de terceros.
r) Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten, dejando
constancia, de manera detallada, de la causa que motiv la sancin.
s) Cada vez que se reemplace un profesional, debe dedicarle el tiempo necesario a
orientar al nuevo, para que rpidamente est en condiciones de realizar su trabajo.
t) Proponer fechas para las capacitaciones y/o recurrentes.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Personal AVSEC
Dependencia Lineal
Responsable Seguridad AVSEC


GERENCIA GENERAL


85

Interna
Jefaturas y Supervisores de Aeropuerto
Gerencia de rea y dependencias
Externa
DGAC, ATT, FELCN, ADUANA, MIGRACION, SENASAG, SEDES, SABSA,
AASANA, POLICIA NACIONAL, FUERZA AEREA, DIGESNA



GERENCIA GENERAL


86

INSTRUCTOR AVSEC

Se denomina Instructor AVSEC
NIVEL JERARQUICO
Depende del Responsable AVSEC
OBJETIVOS
Instruir y capacitar al personal de seguridad AVSEC y todo el personal de BoA que tiene
relacin directa o indirecta con la seguridad de la Aviacin Civil, de acuerdo al Programa de
seguridad AVSEC de BoA, planificando cursos inciales y recurrentes. Complementariamente
realizar funciones de Supervisin.
FUNCIONES:
a) Tener bajo su responsabilidad el entrenamiento de todo el personal de BoA que
requiera conocer y aplicar los procedimientos AVSEC.
b) Desarrollar el Programa de Capacitacin de BoA.
c) Generar los cursos necesarios para lograr el objetivo de concientizar al personal Boa, la
importancia de la cultura AVSEC.
d) Llevar el cronograma de toda capacitacin inicial y recurrente del personal operativo,
administrativo y de seguridad, en coordinacin con la Jefatura de Instruccin de BoA.
e) Llevar el registro de fechas de entrenamiento inicial y recurrente AVSEC de la
empresa.
f) Programar cursos en base a cronograma, inciales y recurrentes, para todas las areas.
g) Llevar el registro de certificados otorgados.
h) Coordinar con otras dependencias de BoA, los requerimientos de capacitacin.
i) Re entrenar al personal que no haya cumplido las metas de la capacitacin.
j) Solicitar con debida anticipacin al curso, el material a utilizar y la lista de los
participantes.
k) Propiciar la disciplina personal y grupal mediante una actitud responsable y sistemtica
l) en el trabajo.


GERENCIA GENERAL


87

m) Motivar grupalmente para mantener el inters en el proceso de aprendizaje AVSEC.
n) Planificar las clases con la debida anticipacin y coordinacin con el Departamento de
Instruccin BoA.
o) Desarrollar clases tericas y prcticas para fortalecer destrezas y habilidades.
p) Efectuar las evaluaciones, parcial y globales, de los participantes en el curso.
q) Elaborar un informe del entrenamiento realizado.
r) A requerimiento, efectuar supervisin del sistema AVSEC
s) Otras actividades inherentes que se le asigne.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Personal AVSEC
Dependencia Lineal

Interna
Gerencia de rea y dependencias
Externa
DGAC, ATT, FELCN, ADUANA, MIGRACION, SENASAG, SEDES,
SABSA, AASANA.



GERENCIA GENERAL


88

SEGURIDAD DE VUELO

Se denomina Seguridad de Vuelo
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
El Jefe de Seguridad deber distribuir datos sobre seguridad e informacin relativa a las
experiencias de otras Empresas as como toda otra informacin pertinente sobre seguridad. El
Jefe de seguridad deber informar peridicamente el Gerente General sobre asuntos de
seguridad y tener facultades para hacer recomendaciones a cualquier gerente dentro de la
empresa, deber recibir apoyo pleno y evidente por parte de todo el personal de administracin
y superior.
FUNCIONES:
a) Asistir al Gerente de Operaciones en el cumplimiento de todas las normas de vuelo y
procedimientos de seguridad de BoA.
b) Sugerir cambios a los procedimientos de vuelo, cuando afecten a la seguridad de
Vuelo.
c) Reportar a la Gerencia General cualquier desviacin con respecto a los
procedimientos establecidos.
d) Verificar constantemente que los procedimientos recin publicados para las rutas
voladas por BoA a los aeropuertos de destino, cumplan con los procedimientos y
normas de seguridad de vuelo.
e) Determinar procedimientos de vuelo y seguridad a seguir, cada vez que haya una ruta
o aeropuerto de destino nuevos.
f) Asegurar que no solo se mantenga la seguridad de Vuelo y las normas, sino que se
mejoren sin afectar nuestras operaciones de vuelo.
g) Efectuar, a solicitud del Gerente de Operaciones, revisiones peridicas de nuestros
vuelos, para verificar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad y vuelo de
BoA.
h) Asistir al Gerente de Operaciones en la investigacin de accidentes y/o incidentes y
emitir el respectivo reporte, de manera pronta, clara y objetiva.


GERENCIA GENERAL


89

i) Efectuar cualquier otra tarea asignada por el Gerente General.

Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Personal de la Gerencia de Operaciones
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Interna
Gerencias de rea
Externa.
Direccin General de Aeronutica Civil
SABSA
AASANA
Autoridad de Aeronutica Civil
Otras instituciones pblicas o privadas relacionadas con la actividad aeronutica en
Bolivia.



GERENCIA GENERAL


90
XI. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

Se denomina Gerente Administrativo Financiero
NIVEL JERARQUICO.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
OBJETIVOS
Normar, supervisar, coordinar y controlar a nivel nacional e internacional los procesos
relacionados con la gestin financiera, administrativa, gestin de recursos humanos de la
empresa. Elaborar el presupuesto de gastos e ingresos de la empresa y controlar su ejecucin.
Realizar el adecuado suministro, mantenimiento, conservacin y control de los recursos
materiales y recursos humanos de la Empresa. Garantizar la dotacin de recursos humanos
idneos a los diferentes niveles orgnicos de la empresa en base a procesos concretos de
seleccin, contratacin, incorporacin, capacitacin, evaluacin de desempeo, promocin y
baja. Garantizar la disponibilidad y seguridad de las bases de datos, informacin, servicios
informticos y equipamiento computacional y de telecomunicaciones a los usuarios y procesar
los datos e informacin generados.
FUNCIONES:
a) Elaborar la programacin de operaciones anual del rea y presentarlos a
consideracin de la Gerencia General, con el fin de asegurar su compatibilidad con
los planes generales de la empresa.
b) Aplicar y administrar los Sistemas de su competencia establecidos mediante Ley
N 1178-SAFCO
c) Administrar los servicios generales que permitan el funcionamiento adecuado de
BoA.
d) Administrar los sistemas desarrollados y exigidos por instancias superiores, para el
registro de los movimientos materiales y financieros.
e) Velar por el buen mantenimiento y funcionamiento de los edificios, muebles,
vehculos e instalaciones de BoA.
f) Asegurar la disponibilidad de Materiales para el desarrollo de las operaciones.


GERENCIA GENERAL


91
g) Consolidar la informacin de los movimientos econmicos y actividades realizadas
en las dependencias desconcentradas, para su procesamiento presentacin a
instancias correspondientes.
h) Cumplir con los procedimientos establecidos en las normas legales para la
celebracin de contratos de acuerdo a las necesidades.
i) Realizar las gestiones para el cumplimiento de la transferencia de recursos
dispuestos por ley que garantice la liquidez financiera para hacer frente a las
obligaciones, compromisos y gastos de operacin.
j) Informar peridicamente a instancias jerrquicas superiores sobre el avance y
resultados de la gestin de su competencia a travs de reportes estadsticos e
indicadores mensuales y anuales a nivel nacional e internacional.
k) Comunicar a Auditora Interna, a travs de las instancias correspondientes, las
irregularidades con perjuicio fiscal detectadas en los procesos de supervisin o
evaluaciones realizadas para su investigacin y correspondiente determinacin de
responsabilidades.
l) Garantizar la ocupacin de los cargos con personas idneas, aptas y capaces.
m) Procesar y supervisar que las acciones relacionadas con el personal de BoA se
ejecuten de conformidad con las normas y procedimientos del SAP y de la Ley
General del Trabajo.
n) Asistir a los diferentes niveles de organizacin de BoA sobre la adopcin de
polticas, normas y tcnicas, relacionadas con la administracin y desarrollo de los
recursos humanos y materiales.
o) Administrar y aplicar el SAP.
p) Planificar, dirigir y controlar las tareas relativas a los procesos de planificacin,
seleccin, dotacin, evaluacin, compensacin, movilidad y registro de personal.
q) Proponer, y administrar un sistema integral de informacin de recursos humanos,
que permita evaluar las actividades desarrolladas y elaborar el informe de gestin
respectivo con los resultados alcanzados.
r) Garantizar la correcta coordinacin el Sistema de Administracin de Personal con
el Sistema de Programacin de Operaciones, Sistema de Presupuesto y con el
sistema de Organizacin Administrativa.
s) Realizar campaas motivacionales que permita a BoA contar con un clima
organizacional en el que los funcionarios logren la satisfaccin de sus necesidades.
t) Inducir constantemente los valores esenciales para el ejercicio de actividades en la
empresa.
u) Velar por el cumplimiento del Reglamento Interno con relacin a las obligaciones,
deberes y derechos de los dependientes en materia de asistencia, cumplimiento,


GERENCIA GENERAL


92
sanciones, licencias y todas las tareas referidas a las relaciones de trabajo entre
BoA y sus dependientes.
v) Brindar los servicios de bienestar social que requiera el personal de la Empresa y
sus familiares y que sean acordes con las polticas de BoA.
w) Programar y ejecutar acciones de desarrollo y capacitacin para los dependientes
de la empresa.
x) Preparar, proponer y ejecutar programas formativos de capacitacin en forma
gradual, peridica y sistemtica, que permitan el desarrollo y profesionalizacin del
personal.
y) Administrar los programas de becas de la Empresa.
z) Realizar acciones especficas de capacitacin destinadas al personal nuevo y otros
grupos externos adems de gestionar la firma de convenios de capacitacin y
formacin con universidades, colegios de profesionales y otros centros de
formacin superior.
aa) Gestionar que los funcionarios cuenten con un buen ambiente e instalaciones para
el desarrollo de sus actividades.
bb) Generar informacin sobre los movimientos del personal, las incorporaciones,
retiros y todo cambio que en tema de personal se genere.
cc) Atender y representar a la empresa en los procesos laborales que se presenten as
como presentar demandas a funcionarios cuando corresponda.
dd) Constituirse como autoridad administrativa ante las demandas presentadas por
funcionarios o ex-funcionarios sobre temas de su competencia.
ee) Realizar los trmites necesarios para la incorporacin de nuevos funcionarios a los
sistemas y programas de seguridad y otros que la ley establece y cuando
corresponda.
ff) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por
instancias jerrquicas superiores.
Autoridad Lineal
Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
Departamento de Finanzas
Departamento de Administracin
Secretaria Gerencia Administrativa y Financiera
Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa y Financiera


GERENCIA GENERAL


93
Autoridad Funcional
Responsables Administrativos y Financieros de Oficinas Regionales
Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
Departamento de Administracin
Secretaria Gerencia Administrativa y Financiera
Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa y Financiera
Dependencia Lineal
Gerencia General
Interna
Gerencia General y dependencias
Staff de Gerencia
Externa
Cajas de Seguros
Compaas de Seguros,
Proveedores de bienes y Servicios
Instituciones Bancarias
Impuestos Nacionales
Fondos de Pensiones
Otros



GERENCIA GENERAL


94
SECRETARIA GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

Se denomina Secretaria Gerencia Administrativa Financiera
NIVEL JERARQUICO
Depende del Gerente Administrativo Financiero
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo y de coordinacin a la Gerencia Administrativa Financiera y sus
dependencias, dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y sus
dependencias.
FUNCIONES:
fsicamente como va correo electrnico, a fin de contar con todos los antecedentes
para su atencin por las unidades dependientes de Gerencia Administrativa Financiera.
c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar debidamente la documentacin, circulares
e instructivos de la Gerencia Administrativa Financiera y sus dependencias, para su
despacho a otras reas o Instituciones.
d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta, correspondencia,
contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia Administrativa
Financiera, como en otras reparticiones de la Empresa.
Gerencia Administrativa Financiera.
f) Informar a la Gerencias y jefaturas de Departamento sobre asuntos importantes a
ejecutarse y de la correspondencia recibida que requiera atencin inmediata.
g) Organizacin del sistema de archivo y documentacin de la Gerencia Administrativa
Financiera.
h) Controlar el material de escritorio, papelera y otros requeridos para el normal
i) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.


GERENCIA GENERAL


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j) Supervisar el trabajo del auxiliar de apoyo de Gerencia Administrativa Financiera
k) Otras actividades inherentes a su cargo
Autoridad Lineal.
Auxiliar apoyo Gerencia Administrativa Financiera
Autoridad Funcional.
Auxiliar apoyo Gerencia Administrativa Financiera
Dependencia Lineal.
Gerencia Administrativa Financiera
Dependencia Funcional.
Gerencia Administrativa Financiera y dependencias
Interna
Gerencias regionales
Externa
Ministerios
Otras Instituciones



GERENCIA GENERAL


96
AUXILIAR APOYO GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera.
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Secretaria de Gerencia Administrativa Financiera.
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo a la Gerencia Administrativa Financiera, organizando los
archivos y distribuyendo la correspondencia dentro y fuera de la Empresa.
FUNCIONES:
a) Distribucin de correspondencia y documentacin, instructivos y circulares dentro y
fuera de la empresa.
b) Apoyo en la organizacin de archivos de la Gerencia Administrativa Financiera.
c) Apoyo en labores generales de la Gerencia Administrativa Financiera.
d) Apoyo logstico en actividades de la Gerencia Administrativa Financiera.
e) Apoyo tcnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas de los ambientes de la
f) Otras actividades inherentes a su cargo.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Secretaria Gerencia Administrativa Financiera
Asistente de Gerencia General


GERENCIA GENERAL


97
Interna
Ninguna
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


98
JEFE DE DEPARTAMENTO FINANZAS

Se denomina Jefe de Departamento Finanzas
NIVEL JERARQUICO
Depende del Gerente de Administracin y Finanzas
OBJETIVOS
Administrar y ejecutar los recursos econmico-financieros de BoA, de manera eficiente y
transparente, en el marco de las disposiciones legales contenidas en la Ley SAFCO y el
SIGMA
FUNCIONES:
a) Cumplir y aplicar las normas y disposiciones vigentes relacionadas con los Sistemas
de Presupuesto, Contabilidad, Tesorera y Crdito Pblico.
b) Supervisar la elaboracin del anteproyecto del Presupuesto de BoA, en base al
Programa de Operaciones Anual, de acuerdo a las Directrices y Clasificador
Presupuestario emitidos anualmente por el Ministerio de Economa y Finanzas
Pblicas
c) Revisar y aprobar los comprobantes de pago por ejecucin de gastos
d) Supervisar el manejo del Fondo Rotativo y Caja Chica
e) Ejecutar el presupuesto de ingresos y gastos y controlar la ejecucin con carcter
mensual.
f) Verificar y proponer las modificaciones presupuestarias, realizar el control y
seguimiento.
g) Controlar el Sistema de Presupuesto por partidas presupuestarias de ingresos y gastos,
en el SIGMA
h) Efectuar seguimiento a los costos de la institucin a nivel general.
i) Verificar y controlar los ingresos y gastos realizados, de acuerdo a normas vigentes.
j) Controlar la conciliacin de cuentas con las instituciones, empresas, operadores y
otras vinculadas con la empresa.
k) Coordinar la presentacin anual de la documentacin de cierre de gestin, de acuerdo
a instructivos emitidos por el Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas.


GERENCIA GENERAL


99
l) Coordinar con la Unidad de Costos y Presupuestos y el rea de Contabilidad y
Revisin el devengamiento de las obligaciones impagas, conforme establece la norma.
m) Realizar otras actividades inherentes al cargo.
Autoridad Lineal
Responsable rea Costos y Presupuestos y dependencias
Responsable rea Tesorera y dependencias
Responsable rea Contabilidad y Revisin y dependencias
Autoridad Funcional
Responsable rea Costos y Presupuestos y dependencias
Responsable rea Tesorera y dependencias
Responsable rea Contabilidad y Revisin y dependencias
Dependencia Lineal
Interna
Gerencias Regionales y dependencias.
Externa
Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas
Proveedores y acreedores
Otros.



GERENCIA GENERAL


100
RESPONSABLE REA DE CONTABILIDAD Y REVISIN

Se denomina Responsable rea de contabilidad y Revisin
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento Finanzas.
OBJETIVOS
Administrar las actividades contables de la Empresa en general, haciendo cumplir los
procedimientos, normas y principios de contabilidad generalmente aceptados, en estricta
sujecin a las disposiciones legales en vigencia.
FUNCIONES:
a) Cumplir con la Ley 1178 -SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA.
b) Implementar y Mantener el SAI.
c) Presentar Estados Financieros, de acuerdo a tcnicas y procedimientos legales que
regulan la materia, a la Gerencia Administrativa Financiera, para que sta a su vez
haga conocer a Gerencia General y al Directorio.
d) Supervisar que los registros contables se apropien y se registren correcta y
oportunamente.
e) Aprobar los comprobantes de Ingresos y Egresos en el SIGMA, previa verificacin.
f) Controlar y recomendar, procedimientos y medidas, cuando existas cuentas
incobrables.
g) Participar en la elaboracin de los manuales financieros, contables.
h) Verificar el control y custodia de la documentacin contable de la Empresa y
recomendar, procedimientos y medidas, cuando existan cuentas incobrables.
i) Dirigir, organizar, planificar, designar, delegar y asesorar las actividades que
coadyuven a alcanzar los objetivos de la unidad.
j) Controlar la aplicacin de procedimientos uniformes que permitan el control y
seguimiento de las operaciones de Ingresos y gastos.
k) Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos de control interno vigentes.
l) Manejar todos los mdulos los sistemas contables SIGMA y SAI


GERENCIA GENERAL


101
m) Solicitar las cuotas de compromiso y su aprobacin ante la Direccin General de
Programacin y Operaciones del Tesoro del Ministerio de Economa y Finanzas.
n) Evaluar el trabajo del personal bajo su dependencia.
o) Dar a conocer al personal de su dependencia las nuevas disposiciones legales,
tributarias y procedimientos internos, coordinar las imputaciones contables cuando
corresponda.
p) Informar permanentemente al Jefe de Departamento de Finanzas las actividades de
la Unidad.
q) En coordinacin con el profesional en costos y departamento de Planificacin
estratgica, definir y evaluar la estructura de costos.
r) Aprobar las notas de dbito/crdito para los empleados, agencias de viajes, agentes
generales de ventas.
s) Coordinar con el rea de Costos y presupuestos, la ejecucin de las reservas
efectuadas en el SAI para su registro contable como diferido.
t) Supervisar el control de los documentos valorados.
Autoridad Lineal
Contador Ingresos
Contador Egresos
Contador Revisin Ventas Propias
Contador Revisin Ventas Agencias
Auxiliar Apoyo en revisin
Autoridad Funcional
Contador Ingresos
Contador Egresos
Auxiliar Apoyo en revisin
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


102
Interna
Gerencias Regionales y Dependencias
Externa
Proveedores Externos
Agencias de Viaje
Administradoras de Tarjetas de Crdito y Otros



GERENCIA GENERAL


103
CONTADOR INGRESOS

Se denomina Contador Ingresos
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento Finanzas
OBJETIVOS
Registro y control de los ingresos generados por la Empresa, de acuerdo a normas y principios
de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes, en base a toda la
documentacin enviada por las diferentes oficinas de la empresa.
FUNCIONES:
a) Cumplir con la Ley 1178-SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA.
b) Revisar de acuerdo a principios de contabilidad generalmente aceptados y
disposiciones vigentes, toda la informacin contable de Ingreso.
c) Verificar toda la documentacin de respaldo de los Ingresos, rechazar cualquier
documento que no cumpla requisitos legales.
d) Controlar el movimiento de ingresos, reportes de ventas propias, de agencias de
viaje y agentes de ventas.
e) Elaborar Notas de Debito/Crdito para empleados, agencias de viaje o carga, y
lneas areas.
f) Registrar las operaciones de Ingresos de conformidad al Plan nico de cuentas y
Clasificador Presupuestario de Recursos por Rubro en el SIGMA.
g) Registrar las operaciones de Ingresos en el Sistema Contable SAI y realizar el
posteo correspondiente.
h) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Clientes.
i) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la
revisin de los ingresos.
j) Archivar la documentacin en forma cronolgica y correlativa.
k) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado
por el Jefe Inmediato.


GERENCIA GENERAL


104
l) Elaborar y presentar declaraciones de impuestos de acuerdo a Normativa Tributaria
vigente

Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo en Revisin
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Responsable de Contabilidad y Revisin
Responsable rea de Contabilidad y Revisin
RELACION DE COORDINACIN
Interna
Gerencia Administrativa Financiera y sus unidades
Gerencia Comercial y dependencias
Agencias de Viajes
Externa
BSP
Administradoras de Tarjetas de Crdito
Agencias de Viajes
Otros.


GERENCIA GENERAL


105
CONTADOR EGRESOS

Se denomina Contador Egresos
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Finanzas
OBJETIVOS
Ejercer control sobre los Egresos generados por la Empresa, de acuerdo a normas y principios
de contabilidad, regulaciones internas, reglamentos especficos vigentes sobre la materia y
plan de cuentas.
FUNCIONES:
a) Cumplir con la Ley 1178 -SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA
disposiciones vigentes, toda la informacin contable de Egresos.
c) Verificar toda la documentacin de respaldo de los Egresos, rechazar cualquier
d) Elaborar comprobantes de pago a travs del SIGMA de conformidad al Plan nico
de cuentas y Clasificador Presupuestario de Recursos por Rubro.
e) Registrar las operaciones de Egresos en el Sistema Contable SAI y realizar el posteo
correspondiente.
f) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Proveedores.
g) Realizar seguimiento y control de fondos rotativos, en avance y cajas chicas.
h) Apoyar en la elaboracin de los estados financieros.
i) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la
revisin de los egresos.
j) Archivar la documentacin en forma cronolgica y correlativa.
k) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado


GERENCIA GENERAL


106
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Interna
Gerencia Administrativa Financiera y dependencias
Otras Unidades de la Empresa
Externa
Pasajeros
Proveedores
Clientes
Otros



GERENCIA GENERAL


107
CONTADOR REVISIN VENTAS PROPIAS/CONTADOR VENTAS AGENCIAS

Se denomina Contador Revisin Ventas Propias/Contador Ventas Agencias
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Ejercer control sobre los ingresos por ventas y otros conceptos, de acuerdo a normas y
principios de contabilidad, regulaciones internas, reglamentos especficos vigentes sobre la
materia y plan de cuentas.
FUNCIONES:
a) Cumplir con la Ley 1178 -SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA.
disposiciones vigentes, toda la informacin contable de Ingresos.
c) Verificar toda la documentacin de respaldo de los Ingresos, rechazar cualquier
d) Registrar las operaciones de Ingresos en el Sistema Contable SAI
e) Realizar las conciliaciones de cuentas con las agencias de viajes
f) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la
revisin de los ingresos.
g) Archivar la documentacin en forma cronolgica y correlativa.
h) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado
i) Elaborar notas de debito o crdito para las agencias.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional


GERENCIA GENERAL


108
Dependencia Lineal
Responsable rea Contabilidad y Revisin
Responsable rea Contabilidad y Revisin
Interna
Unidades de la Gerencia Administrativa Financiera
Externa
Proveedores
Agencias de Viajes
Otros



GERENCIA GENERAL


109
AUXILIAR APOYO EN REVISIN

Se denomina Auxiliar Apoyo en Revisin
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Apoyar en el control de los ingresos y egresos generados por la Empresa, de acuerdo a normas
y principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes.
FUNCIONES:
a) Cumplir con la Ley 1178-SAFCO, los Sistemas que la integran y SIGMA.
b) Revisar de acuerdo a los PCGA y disposiciones vigentes, toda la informacin
contable de Ingreso y Egresos.
c) Verificar toda la documentacin de respaldo de los Ingresos y Egresos, rechazar
cualquier documento que no cumpla requisitos legales.
d) Controlar el movimiento de ingresos, reportes de ventas propias, de agencias de
viaje y agentes de ventas.
e) Elaborar Notas de Debito/Crdito para empleados, agencias de viaje o carga, y
lneas areas
f) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Clientes/Proveedores.
g) Apoyar el registro contable con los sistemas SIGMA, SAI
h) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la
revisin de los ingresos y egresos
i) Archivar la documentacin en forma cronolgica y correlativa.
j) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado


GERENCIA GENERAL


110
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
Unidades de Ventas
Externa
Con Agencias de Viajes
Con el BSP
Con las Administradoras de Tarjetas de Crdito
Con los Proveedores
Clientes



GERENCIA GENERAL


111
RESPONSABLE REA DE COSTOS Y PRESUPUESTOS

Se denomina Responsable rea de Costos y Presupuestos
NIVEL JERARQUICO
Depende de Jefe del Departamento Finanzas
OBJETIVOS
Cumplir con los principios, disposiciones, normativas, procesos e instrumentos para la
formulacin del anteproyecto del presupuesto institucional, presentacin para su
correspondiente aprobacin, seguimiento, evaluacin y modificacin segn la estructura
programtica definida para BoA y Anlisis, control y seguimiento al proceso de costos, de
acuerdo a las regulaciones internas y externas de la Empresa.

FUNCIONES:
a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178 - SAFCO, las Normas
Bsicas y Reglamentos Especficos emitidos para el efecto.
b) Cumplir con las normas bsicas, principios, disposiciones tcnicas y legales
relacionadas con el manejo y administracin de recursos humanos, econmicos y
financieros otorgados y generados por la empresa.
c) En base al techo presupuestario de recursos asignado por la Gerencial Comercial y las
Estrategias, Proyectos, Objetivos y Actividades empresariales definidas por el
Departamento de Planificacin Estratgica y Control de Gestin, definir la Estructura
programtica de acuerdo a los instrumentos otorgados por el rgano rector para cada
gestin fiscal, tomando en cuenta las unidades de negocio y centros de costos de la
empresa, que permitan alcanzar los resultados previstos en el POA.
d) De manera coordinada con la Gerencia General y el Departamento de Planificacin
Estratgica y Control de Gestin, distribuir recursos conforme a los objetivos de
gestin definidos en el Plan Estratgico Institucional y Programa de Operaciones
Anual
e) En base a esta distribucin coordinar la elaboracin del Anteproyecto del Presupuesto
Institucional sustentado en las Directrices de Formulacin Presupuestaria,


GERENCIA GENERAL


112
Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de Informacin otorgados por la entidad
cabeza de sector y rgano rector.
f) En cumplimiento a la normativa legal en vigencia coordinar con la Jefatura de
Finanzas y el rea de Contabilidad y Revisin el devengamiento de las obligaciones
impagas en el anteproyecto de presupuesto institucional de cada gestin.
g) Dando cumplimiento al D.S. 29482 (Estatutos de BoA), a travs de la Gerencia
Administrativa Financiera y Jefatura del Departamento de Finanzas, presentar el
Anteproyecto de Presupuesto para su respectiva aprobacin ante el Directorio de la
Empresa.
h) Una vez aprobado el anteproyecto de presupuesto institucional, por el Directorio de la
Empresa, a travs de la Gerencia General, Administrativa Financiera y Jefatura del
Departamento de Finanzas deber iniciar el trmite ante las instancias
correspondientes para su respectiva inscripcin y aprobacin en el PGN.
i) Solicitar a las Gerencias de rea y Regionales, su programacin de gastos
trimestrales, para que a travs del rea de Contabilidad y Revisin se soliciten las
Cuotas de Compromiso y su respectiva aprobacin ante la Direccin General de
Programacin y Operaciones del Tesoro del Ministerio de Economa y Finanzas
Pblicas.
j) Revisar la correcta aplicacin del clasificador presupuestario en las reservas y/o
certificaciones presupuestarias realizadas mediante la emisin de Formularios C-31
en el estado preventivo del SIGMA, elaborados por el Analista Presupuestario y el
Tcnico de Presupuestos.
k) En base a los requerimientos del rea de Recursos Humanos a travs de la Jefatura
del Departamento Administrativo, emitir Certificaciones Presupuestarias para el
lanzamiento de convocatorias de requerimiento de personal, en base a la estructura de
cargos, planilla presupuestaria y escala salarial de la Empresa.
l) En coordinacin con el Departamento de Planificacin Estratgica y Control de
Gestin, las Gerencias de rea y Regionales, proponer modificaciones
presupuestarias de acuerdo a la normativa legal vigente, en base a modificaciones
efectuadas en el POA o cuando se presenten desviaciones en las previsiones
presupuestarias inciales, sin cambios en los objetivos.
m) Asegurar que los gastos efectuados en ningn momento excedan los saldos
disponibles en las partidas presupuestarias.
n) Emitir peridicamente reportes de ejecucin presupuestaria por partida, fuente de
financiamiento y organismo financiador para su presentacin ante el Directorio y
Organismos Financiadores de la empresa.
o) En coordinacin con el Departamento de Planificacin Estratgica y Control de
Gestin, realizar peridicamente la evaluacin de la ejecucin del presupuesto de


GERENCIA GENERAL


113
recursos y gastos durante la ejecucin y cierre de la gestin fiscal, identificando
factores y circunstancias que hubieran incidido en la ejecucin del presupuesto y la
adopcin de medidas correctivas que permitan el cumplimiento de los objetivos de
gestin.
p) Adecuar la informacin tcnica a los requerimientos del Ministerio de Economa y
Finanzas Pblicas.
q) En base a normas legales vigentes, efectuar el estudio tcnico para la aprobacin de la
estructura de cargos y escala salarial de la empresa.
r) En coordinacin con el Departamento de Planificacin Estratgica y Control de
Gestin y el rea de Contabilidad y Revisin, definir y actualizar la Estructura de
Costos de la empresa
s) Dirige y controla la correcta elaboracin de los costos de la empresa
t) Verificar la correcta aplicacin de los costos en la empresa
u) Revisar las reservas registradas en el SAI por el Profesional y Tcnico en Costos,
v) Presentar a las Autoridades superiores informes peridicos sobre los costos en los que
incurre la empresa para la toma de decisiones.
w) Realizar otras actividades que le sean asignadas inherentes al cargo.
Autoridad Lineal
Analista en Presupuestos
Tcnico en Presupuestos
Profesional en Costos
Tcnico en Costos
Autoridad Funcional
Analista en Presupuestos
Tcnico en Costos
Dependencia Lineal
Departamento Finanzas
Gerencia General


GERENCIA GENERAL


114
Interna
Departamentos de Administracin y Planificacin Estratgica y Control de Gestin.
Personal de la empresa en general
Externa
Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas y sus Dependencias
Ministerio de Obras Pblicas, Servicios y Vivienda
Contadura General del Estado
Banco Central de Bolivia
Otras entidades relacionadas a presupuestos y Costos



GERENCIA GENERAL


115
ANALISTA PRESUPUESTARIO

Se denomina Analista Presupuestario
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Ejercer control sobre Ingresos y gastos, as como, la custodia y manejo de los fondos y valores
de Boliviana de Aviacin, validando los ingresos y gastos que sean afines al presupuesto
inscrito de acuerdo a normas y principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de
cuentas vigentes.
FUNCIONES:
relacionadas con el manejo y administracin de recursos humanos, econmicos y
financieros otorgados y generados por BoA.
c) Juntamente con el Responsable del rea de Costos y Presupuestos elaborar el
Anteproyecto del Presupuesto Institucional sustentado en las Directrices de
Formulacin Presupuestaria, Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de
Informacin otorgados por la entidad cabeza de sector y rgano rector.
d) Realizar el registro del anteproyecto del presupuesto institucional en el SIGMA.
e) Realizar el registro del anteproyecto del presupuesto institucional en el SAI.
f) Elaborar el cronograma de ejecucin del gasto en base a las actividades programadas
en el POA por Categora Programtica y en detalle, identificando las fuentes de
financiamiento, organismos financiadores, partidas de gasto, cronograma mensuales
de desembolsos.
g) Revisar y realizar la consolidacin de informacin de la programacin de ejecucin
del gasto de acuerdo a la estructura programtica y coordinar con el rea de
contabilidad y Revisin la solicitud de cuotas de compromiso ante el Ministerio de
Finanzas.


GERENCIA GENERAL


116
h) Emitir reservas y/o certificaciones presupuestarias mediante Formularios C-31 en el
estado preventivo del SIGMA y manuales dependiendo el caso
i) En coordinacin con el Responsable de Costos y Presupuestos elaborar
peridicamente reportes de ejecucin presupuestaria por partida, fuente de
financiamiento y organismo financiador para su presentacin ante el Directorio y
Organismos Financiadores de la empresa.
j) Proponer al Responsable de Costos y Presupuestos las modificaciones
presupuestarias que fueran necesarias, con el objeto de contar con disponibilidad
presupuestarias en las diferentes actividades de la estructura programtica.
k) En coordinacin con el Tcnico en Presupuestos elaborar el cronograma de ejecucin
del gasto en base a las actividades programadas en el POA.
l) Llevar un correcto archivo de la documentacin del rea de Costos y Presupuestos
m) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Responsable de Costos y Presupuestos
Jefe del Departamento Finanzas
Gerente Administrativo Financiero.
Interna
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


117
TCNICO EN PRESUPUESTOS

Se denomina Tcnico en Presupuestos
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a operativo
OBJETIVO DEL CARGO
colaboracin en la formulacin del anteproyecto de presupuesto institucional, presentacin
para su correspondiente aprobacin, ejecucin, seguimiento, evaluacin y modificacin segn
la estructura programtica definidos para la Empresa Pblica Nacional Estratgica BoA.
FUNCIONES:
relacionadas con el manejo y administracin de recursos econmicos y financieros
otorgados y generados por la empresa.
c) Juntamente con el responsable de Costos y Presupuestos elaborar el Anteproyecto del
Presupuesto Institucional sustentado en las Directrices de Formulacin
Presupuestaria, Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de Informacin otorgados
por la entidad cabeza de sector y rgano rector.
d) Juntamente con el Responsable del rea de Costos y Presupuestos elaborar el
Anteproyecto del Presupuesto Institucional sustentado en las Directrices de
Formulacin Presupuestaria, Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de
Informacin otorgados por la entidad cabeza de sector y rgano rector.
e) Realizar el registro del anteproyecto del presupuesto institucional en el SIGMA.
f) Realizar el registro del anteproyecto del presupuesto institucional en el SAI.
g) Juntamente con el Analista Presupuestario elaborar el cronograma de ejecucin del
gasto en base a las actividades programadas en el POA por Categora Programtica y
en detalle, identificando las fuentes de financiamiento, organismos financiadores,
partidas de gasto, cronograma mensual de desembolsos.
h) Juntamente con el Analista Presupuestario revisar y realizar la consolidacin de
informacin de la programacin de ejecucin del gasto de acuerdo a la estructura


GERENCIA GENERAL


118
programtica y coordinar con el rea de contabilidad y Revisin la solicitud de
cuotas de compromiso ante el Ministerio de Finanzas.
i) Emitir reservas y/o certificaciones presupuestarias mediante Formularios C-31 en el
estado preventivo del SIGMA y manuales dependiendo el caso
j) En coordinacin con el Responsable de Costos y Presupuestos y el analista
Presupuestario elaborar peridicamente reportes de ejecucin presupuestaria por
partida, fuente de financiamiento y organismo financiador para su presentacin ante
el Directorio y Organismos Financiadores de la empresa.
k) Juntamente con el Analista Presupuestario proponer al Responsable de Costos y
Presupuestos las modificaciones presupuestarias que fueran necesarias, con el objeto
de contar con disponibilidad presupuestarias en las diferentes actividades de la
estructura programtica.
l) Llevar un correcto archivo de la documentacin del rea de Costos y Presupuestos
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Analista Presupuestario
Gerente Administrativo Financiero
Analista Presupuestario
Interna
Jefe del Departamento de Finanzas
Departamentos de Administracin, Planificacin Estratgica y Control de Gestin
Gerencias, Departamentos de reas de la Empresa


GERENCIA GENERAL


119
Externa
Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas
Ministerio de Obras Pblicas, Servicios y Vivienda
Otros.


GERENCIA GENERAL


120
PROFESIONAL EN COSTOS

Se denomina Profesional en Costos
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
colaboracin en la elaboracin y actualizacin de la estructura de costos y efectuar el anlisis
y evaluacin de los Costos en los que incurre la Empresa Pblica Nacional Estratgica BoA.

FUNCIONES:
a) En coordinacin con el Departamento de Planificacin Estratgica y Control de
Gestin, rea de Contabilidad y Revisin y el Responsable de Costos y Presupuestos,
definir y actualizar la Estructura de Costos de la Empresa
b) De acuerdo a la definicin de la Estructura de Costos de la empresa, procesar y
elaborar mensualmente los costos por Unidades de Negocio y Centros de Costos.
c) En coordinacin con el Departamento de Planificacin Estratgica y Control de
Gestin y el Responsable de Costos y Presupuestos, efectuar el anlisis y
presentacin de informes del rendimiento mensual, para la toma de decisiones.
d) Elaborar peridicamente cuadros de costos por tipo de nave, evaluando sus resultados
y analizando las variaciones con relacin a estndares y gestiones anteriores.
e) Registrar las reservas por Unidades de Negocio y Centros de Costo en el Sistema SAI
f) Coordinar con el rea de Contabilidad y Revisin la ejecucin de las reservas
efectuadas en el SAI para su registro contable como diferido
g) Coordinar con el rea de Tesorera la ejecucin y pago de los registros contables
(diferido)
h) En coordinacin con el Tcnico en Costos, procesar y elaborar mensualmente los
Costos por Unidades de Negocios y Centros de Costos.
i) Obtener informacin del SAI de acuerdo a la estructura de costos, de manera mensual
y por Unidades de Negocio y Centros de Costos de la Empresa.


GERENCIA GENERAL


121
j) Obtener la ejecucin presupuestaria consolidada, por Unidades de Negocio y Centros
de Costos en forma mensual para remitir la informacin a la Gerencia General.
k) Llevar un correcto archivo de la documentacin del rea de Costos y Presupuestos
l) Realizar otras actividades que le sean asignadas.

Autoridad Lineal
Tcnico en Costos
Autoridad Funcional
Tcnico en Costos
Dependencia Lineal
Interna
Externa
Ninguna.


GERENCIA GENERAL


122
TECNICO EN COSTOS

Se denomina Tcnico en Costos
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
colaboracin en la elaboracin y actualizacin de la estructura de costos y efectuar el anlisis
y evaluacin de los Costos en los que incurre la Empresa Pblica Nacional Estratgica BoA.

FUNCIONES:
a) En coordinacin con el Departamento de Planificacin Estratgica y Control de
Gestin, rea de Contabilidad y Revisin y el Responsable de Costos y Presupuestos,
definir y actualizar la Estructura de Costos de la Empresa
b) Juntamente con el Profesional en Costos, de acuerdo a la definicin de la Estructura
de Costos de la empresa, procesar y elaborar mensualmente los costos por Unidades
de Negocio y Centros de Costos.
c) Juntamente con el Profesional en Costos, elaborar peridicamente cuadros de costos
por tipo de nave, evaluando sus resultados y analizando las variaciones con relacin a
estndares y gestiones anteriores.
d) Registrar las reservas por Unidades de Negocio y Centros de Costo en el Sistema SAI
e) Coordinar con el rea de Contabilidad y Revisin la ejecucin de las reservas
efectuadas en el SAI para su registro contable como diferido
f) Coordinar con el rea de Tesorera la ejecucin y pago de los registros contables
(diferido)
g) Obtener informacin de del SAI de acuerdo a la estructura de costos, de manera
mensual y por Unidades de Negocio y Centros de Costos de la Empresa.
h) Obtener la ejecucin presupuestaria consolidada, por Unidades de Negocio y Centros
de Costos en forma mensual para remitir la informacin a la Gerencia General.
i) Llevar un correcto archivo de la documentacin del rea de Costos y Presupuestos


GERENCIA GENERAL


123
j) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
Externa
Ninguna.


GERENCIA GENERAL


124
RESPONSABLE REA TESORERA
Se denomina Responsable rea Tesorera
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe del Departamento Finanzas
OBJETIVOS
Organizar y controlar el flujo de efectivo para el pago de gastos, as como recibir, concentrar,
custodiar y manejar los fondos y valores de BoA, validando los ingresos y gastos que sean
afines al presupuesto autorizado.
FUNCIONES:
a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178-SAFCO, las Normas
b) Coordinar con el personal dependiente de su unidad el control de los ingresos, el
control del fondo fijo de caja, de conformidad con los lineamientos que emita la
Gerencia Administrativa y Financiera.
c) Efectuar oportunamente el pago correspondiente a proveedores y prestadores de
servicio.
d) Informar diariamente por intermedio de la Jefatura del Departamento de Finanzas, a la
Gerencia General y Gerencia Administrativa Financiera, los saldos bancarios, ingresos
y gastos.
e) Revisar los depsitos a ser realizados en las cuentas corrientes de BoA, por la Unidad
de Tesorera y las transferencias diarias de fondos de las cuentas que se manejen en
los bancos.
f) Registrar y controlar los valores y efectivo disponible, bajo custodia de la Unidad de
Tesorera.
g) Aprobar las Conciliaciones bancarias elaboradas mensualmente por el Profesional de
Tesorera
h) Establecer Criterios de custodia de control de efectivo, valores y fianza que
representen recursos financieros de la empresa, as como las que ste otorgue
conforme a procedimientos y normativa vigente con la finalidad de de evitar
disposiciones indebidas.


GERENCIA GENERAL


125
i) Establecer mecanismos de conciliacin de cuentas y confirmacin de pagos con los
proveedores de bienes y servicios en el Exterior.
j) Elaborar solicitudes de pagos bancarios locales.
k) Elaborar solicitudes de pagos bancarios al Exterior.
l) Realizar la conciliacin de pagos realizados va Internet.
m) Participar en la Proyeccin y clculo de los ingresos y egresos de Boliviana de
Aviacin, sometiendo a la consideracin de los Jefes inmediatos superiores.
n) Supervisar, evaluar y ejecutar el apropiado funcionamiento del Sistema de Tesorera
de la empresa.
o) Proponer la Programacin de priorizaciones de comprobantes de Gasto (c-31).
p) Velar por la disponibilidad de Recursos en las cuentas bancarias de la Entidad, para
mantener la regularidad en las operaciones comerciales de la empresa.
q) Aplicar las normas y procedimientos tcnicos en la elaboracin y presentacin de
informacin de Flujos de caja y Tesorera.
r) Elaborar y Disear registros de apoyo y/o auxiliares que den como resultado un mejor
control de Recursos de la empresa
s) En coordinacin con el rea de Costos y Presupuestos, la ejecucin y pago de los
registros contables (diferido).
t) Atender solicitudes autorizadas por inmediatos superiores de desembolsos de Caja
Chica y Fondos en avance.
u) Realizar otras actividades que le sean asignadas por inmediatos superiores.
Autoridad Lineal
Analista Ingresos
Analista Egresos
Auxiliar Apoyo Ingresos
Auxiliar Apoyo Egresos
Autoridad Funcional
Analista Ingresos
Analista Egresos
Dependencia Lineal
Departamento Finanzas


GERENCIA GENERAL


126
Departamento de Finanzas, Gerencia Administrativa Financiera

Interna
Gerencia de rea y sus dependientes
Personal de la empresa.
Externa
Entidades pblicas y privadas a nivel nacional e internacional
Proveedores de Bienes y Servicios a Nivel Nacional e internacional
Agencias de Viajes
BSP
Otros


GERENCIA GENERAL


127
ANALISTA INGRESOS/ANALISTA EGRESOS

Se denomina Analista Ingresos/Analista Egresos
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Finanzas
OBJETIVOS
Ejercer control sobre Ingresos y gastos, as como, custodiar y manejar los fondos y valores de
BoA, validando el ingreso y el gasto que sean afines al presupuesto de acuerdo a normas y
principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes.
FUNCIONES:
b) Cumplir con las normas y disposiciones tcnicas y legales relacionadas con el manejo y
administracin de recursos humanos, econmicos y financieros otorgados y generados
por la empresa.
c) Administrar la caja chica de Refrigerios, de conformidad con los lineamientos que
emita la Gerencia Administrativa Financiera.
d) Efectuar oportunamente la entrega de cheques a proveedores, prestadores de servicio,
cajas chicas y fondos en avance
e) Ejecutar procedimientos y medidas necesarias para el registro y control de pagos.
f) Elaborar el parte diario de Saldos de Bancos, ingresos y egresos.
g) Revisar los dbitos y abonos a ser realizados en las cuentas corrientes de BoA, realizar
controles habituales o recurrentes de las chequeras y efectivo disponible, bajo custodia
de la Unidad de Tesorera.
h) Elaborar conciliaciones bancarias mensuales.
i) Realizar la confirmacin del pago a proveedores de bienes y servicios
j) Verificar la elaboracin de cheques, previa revisin de ingresos en las cuentas
bancarias
k) Elaborar notas al TGN por solicitud de pagos bancarios al Exterior, previa verificacin
de la priorizacin.


GERENCIA GENERAL


128
l) Confirmacin de pagos realizados al exterior.
m) Elaborar cartillas de registro, actualizacin, altas y bajas de firmas autorizadas, de
acuerdo con los procedimientos establecidos en las polticas institucionales, de
administracin y pago mediante cheques de cuentas corrientes Fiscales.
n) Transferir datos del Sistema de Tesorera del SIGMA al SAI
o) Elaborar el detalle de comprobantes de Gasto (c-31) para ser priorizados
p) Solicitar la disponibilidad de Recursos para mantener la regularidad en las operaciones
comerciales de BoA.
q) Aplicar las normas y procedimientos tcnicos en la elaboracin y presentacin de
r) Elaborar y Disear registros de apoyo y/o auxiliares que den como resultado un mejor
control de Recursos de BoA
s) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Responsable de Tesorera
Jefatura de Departamento Finanzas
Jefatura de Departamento de Finanzas
Interna
Unidades de la empresa


GERENCIA GENERAL


129
Externa
Agencias de Viajes
BSP



GERENCIA GENERAL


130
AUXILIAR APOYO INGRESOS/EGRESOS

Se denomina Auxiliar Apoyo Ingresos/Egresos
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe del Departamento Finanzas
OBJETIVOS
Ejercer control sobre Ingresos y Gastos, as como, manejo los fondos y valores de BoA,
realizar actividades de soporte, relacionadas con el manejo, transporte y resguardo de efectivo.
FUNCIONES:
b) Cumplir con las normas y disposiciones tcnicas y legales relacionadas con el
manejo y administracin de recursos humanos, econmicos y financieros otorgados
y generados por BoA
c) Administrar la caja chica o fondo fijo, de conformidad con los lineamientos que
emita la Gerencia Administrativa Financiera.
d) Realizar registro y control de pagos menores, fijando los requerimientos para cada
caso.
e) Verificar saldos en cuentas corrientes administradas por BoA
f) Revisar los dbitos y abonos a ser realizados en las cuentas corrientes de BoA,
realizar controles habituales o recurrentes de los valores y efectivo disponible, bajo
custodia de la Unidad de Tesorera.
g) Elaborar conciliaciones Bancarias mensuales.
h) Realizar la confirmacin de pagos con los proveedores de bienes y servicios
Locales
i) Elaborar solicitudes de pagos bancarios locales.
j) Elaborar solicitudes de pagos bancarios al Exterior.
k) Operar el Sistema de Tesorera de BoA.
l) Analizar la disponibilidad de Recursos en cuentas para mantener la regularidad en
las operaciones comerciales de la empresa.


GERENCIA GENERAL


131
m) Aplicar las normas y procedimientos tcnicos en la elaboracin y presentacin de
n) Elaborar y Disear registros de apoyo y/o auxiliares que den como resultado un
mejor control de los fondos administrados por caja chica o fondo fijo.
o) Realizar pagos por Caja Chica y Fondos en avance.
p) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Analista Ingresos/Analista Egresos
Analista Ingresos/Analista Egresos
Interna
Con todas las Unidades de la empresa
Externa
Agencias de Viajes
BSP



GERENCIA GENERAL


132
CAJERO OFICINA CENTRAL CBB

Se denomina Cajero Oficina Central CBB
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Hacerse cargo de todo el manejo de efectivo, por concepto de ventas, y de toda la facturacin.
Atender al cliente de forma amable, bridando toda la informacin necesaria, sobre tarifas, e
itinerarios.
Ocasionalmente esta autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en
temas de verificacin de espacios y/o disponibilidad de estos.
Responsable del manejo de caja, de facturacin y de introducir diariamente al sistema de
contabilidad SAI las ventas diarias.
FUNCIONES:
a) Responsable del cobro de todos los ingresos por venta de pasajes.
b) Responsable de la correcta facturacin de toda la informacin de ventas.
c) Responsable de introducir las ventas diarias al sistema de contabilidad SAI.
d) Responsable de verificar que todas y cada una de las ventas cumplan con los
requisitos establecidos segn normativa, y de que estas tengan la documentacin de
respaldo exigida.
e) Mantener y archivar toda la documentacin.
Autoridad Lineal
No tiene autoridad lineal.
Autoridad Funcional
No tiene autoridad funcional.
Dependencia Lineal
Jefe Departamento Finanzas


GERENCIA GENERAL


133
Departamento Financiero y dependencias
Interna
Con la Gerencia Regional y con el rea Administrativa Financiera.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


134
JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN

Se denomina Jefe de Departamento de Administracin
NIVEL JERRQUICO
OBJETIVOS
Administrar la aplicacin de la Ley 1178-SAFCO, especialmente las Normas Bsicas del
Sistema de Administracin de Bienes y Servicios, Normas Bsicas del Sistema de
Administracin de Personal, Ley General del Trabajo y otras normas relacionadas al cargo y a
las funciones que realice.
FUNCIONES:
a) Elaborar el Programa de Operaciones del Departamento a su cargo.
b) Elaborar y poner a consideracin de la Gerencia Administrativa Financiera,
procedimientos, instructivos y otros relacionados con las funciones del rea
administrativa y de recursos humanos, que permitan mayor control y eficiencia.
c) Coordinar las labores administrativas con la Gerencia Administrativa Financiera.
d) Seguimiento en la aplicacin de las Normas Bsicas de la Ley 1178,- SAFCO,
especialmente del SABS y SAP.
e) Elaborar el Plan Anual de Adquisiciones de la Institucin a nivel nacional e
internacional.
f) Supervisar, controlar y coordinar con los responsables de Recursos Humanos,
Adquisiciones y Activos Fijos y Servicios Generales, toda tarea, proceso y otros
relacionados con las funciones inherentes a estos cargos.
g) Administrar los recursos humanos de la empresa de acuerdo a lnea de mando
establecida en el Manual de Funciones, Reglamento Interno, Ley General del
Trabajo, Normas Bsicas y otras relacionadas.
h) Asegurar la transparencia en el desarrollo de procesos administrativos para garantizar
el correcto funcionamiento de las diferentes reas e instancias externas con las que se
relaciona la Entidad.
i) Brindar soporte tcnico permanente a las diferentes Unidades Organizacionales
j) Administrar contratos con terceros y personal de la empresa.


GERENCIA GENERAL


135
k) Garantizar la provisin de servicios, bienes y otros para el desenvolvimiento de las
actividades operativas de la empresa a nivel internacional y nacional.
l) Administrar los bienes y servicios, recursos humanos y materiales que la empresa
contrate velando los intereses de la empresa, debiendo supervisar el correcto registro
y control de los mismos, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente y
relacionada.
m) Velar por los intereses de la empresa y de los dependientes, otorgando ambientes,
materiales y otros adecuados, que garanticen el eficiente desarrollo de funciones.
n) Gestionar becas, cursos y otros que mediante proceso de deteccin de necesidades,
capacitacin, segn norma, garantizando el desarrollo profesional y mejoren el
rendimiento de los dependientes de la empresa.
o) Revisin de las carpetas generadas en los procesos de compras menores, licitaciones
nacionales.
p) Coordinar y supervisar como principal responsable en la elaboracin de manuales de
activos fijos, almacenes, servicios generales, archivos, recursos humanos,
adquisiciones y otros.
q) Coordinar con auditora interna para establecer plazos para levantar observaciones e
implantar recomendaciones
r) Verificar el Documento Base de Contratacin en cumplimiento al Decreto Supremo
29190, en coordinacin del profesional de Adquisiciones.
s) Autorizar los pagos por compras menores y servicios bsicos de la entidad.
t) Preparar informes de gestin.
u) Responsable del resguardo de los procesos debidamente documentados con contratos
y resoluciones.
v) Cumplir con otras instrucciones superiores.
Autoridad Lineal
Responsable de Adquisiciones y dependencias
Responsable de Recursos Humanos y dependencias
Encargado Activos Fijos y Almacenes y Servicios Generales y dependencias
Autoridad Funcional
Responsable de Adquisiciones y dependencias
Responsable de Recursos Humanos y dependencias
Encargado Activos Fijos y Almacenes y Servicios Generales y dependencias.


GERENCIA GENERAL


136
Dependencia Lineal

Interna
Externa
Ministerios
Contralora General del Estado
Otras entidades relacionadas al cargo


GERENCIA GENERAL


137
RESPONSABLE REA ADQUISICIONES

Se denomina Responsable rea Adquisiciones
NIVEL JERRQUICO
Depende del Jefe del Departamento de Administracin
OBJETIVOS
Coordinar y programar la previsin oportuna de materiales, suministros y servicios a la
institucin para su normal funcionamiento, en cumplimiento con lo dispuesto en las Normas
Bsicas de Bienes y Servicios y otras relacionadas a sus funciones.
FUNCIONES:
a) Elaborar el Programa Anual de Contrataciones en base al relevamiento de
informacin y requerimiento de todas las unidades de la Empresa.
b) Generar Informacin gerencial trimestral sobre los proceso de adquisiciones de
bienes y servicios que se encuentran en proceso y los que concluyeron.
c) Registrar en el SICOES la Programacin Anual de Contrataciones y sus
modificaciones durante la gestin.
d) En las modalidades que se aplique hacer seguimiento a la documentacin elaborada
por los Comits Calificadores, verificando las carpetas y propuestas que se deben
remitir a Asesora Legal para la elaboracin de los contratos.
e) Elaborar las carpetas de los diferentes procesos de acuerdo a las modalidades
establecidas en el Reglamento Especfico del Sistema de Administracin de Bienes y
Servicios de Empresas Pblicas Nacionales Estratgicas de Boliviana de Aviacin.
f) Participar en las diferentes comisiones de apertura de sobres de acuerdo a designacin
del Responsable del Proceso segn modalidad.
g) Coordinar con los profesionales de adquisiciones el adecuado archivo de las carpetas
de los diferentes procesos de adquisiciones de la Empresa.
h) Actualizar el Reglamento Especfico del S.A.B.S., a requerimiento de la Empresa o
por modificacin de normativa aplicable.
i) Supervisar las labores de los dos profesionales y auxiliar de adquisiciones.


GERENCIA GENERAL


138
Autoridad Lineal
Profesional Adquisiciones de compras nacionales
Profesional Adquisiciones de compras del exterior
Auxiliar Apoyo Adquisiciones
Autoridad Funcional
Profesional Adquisiciones de compras nacionales
Profesional Adquisiciones de compras del exterior
Dependencia Lineal
Jefe del Departamento de Administracin
Jefe del Departamento de Administracin
Interna
Gerencia General
Gerencias de rea
Funcionarios de la empresa
Externa
Proveedores
Otros


GERENCIA GENERAL


139
PROFESIONAL DE ADQUISICIONES COMPRAS NACIONALES

Se denomina Profesional de Adquisiciones Compras Nacionales
NIVEL JERRQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Administracin
OBJETIVOS
Realizar actividades de apoyo administrativo al Responsable de Adquisiciones y a la Jefatura
de Administracin en cumplimiento a lo dispuestos en las Normas Bsicas de Bienes y
Servicios.
FUNCIONES:
a) Elaborar el Programa Anual de Contrataciones.
b) Apoyar en la elaboracin de la informacin gerencial trimestral sobre los procesos de
adquisiciones de bienes y servicios nacionales que se encuentran en proceso y los que
concluyeron.
c) Registrar e informar al SICOES la Programacin Anual de Contrataciones y sus
d) Registrar e informar al SICOES, sobre las compras nacionales en sus diferentes
modalidades.
e) Elaborar las solicitudes de pago nacionales.
f) Mantener un registro de todos los procesos nacionales realizados de acuerdo a las
modalidades establecidas en la normativa vigente de la Empresa.
g) Participar en las diferentes comisiones de apertura de sobres de acuerdo a designacin
del Responsable del Proceso.
h) Elaborar los Documentos Base de Contratacin para las diferentes adquisiciones que se
soliciten.
i) Coordinar con Auxiliar de Adquisiciones el adecuado archivo de las carpetas de los
diferentes procesos de adquisiciones de la Empresa.
j) Coadyuvar en la elaboracin del plan Anual de Adquisiciones
k) Efectuar cotizaciones y/o verificacin de las mismas considerando el precio ms
conveniente para la Empresa.
l) Control y custodia de la documentacin de los consultores contratados, por la Empresa.


GERENCIA GENERAL


140
m) Elaboracin de notas de adjudicacin, ordenes de trabajo, compra y servicios.
n) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Responsable de Adquisiciones
Jefe de Departamento de Administracin

Interna
Gerencia General
Gerencia de rea
Empleados de la empresa
Externa
Proveedores


GERENCIA GENERAL


141
PROFESIONAL DE ADQUISICIONES COMPRAS INTERNACIONALES

Se denomina Profesional de Adquisiciones Compras Internacionales
NIVEL JERRQUICO
OBJETIVOS
Servicios.
FUNCIONES:
a) Elaborar el Programa Anual de Contrataciones.
b) Apoyar en la elaboracin de la informacin gerencial trimestral sobre los procesos de
adquisiciones de bienes y servicios internacionales que se encuentran en proceso y los
que concluyeron.
c) Registrar e informar al SICOES la Programacin Anual de Contrataciones y sus
d) Registrar e informar al SICOES, sobre las compras internacionales en sus diferentes
modalidades.
e) Elaborar las solicitudes de pago al exterior.
f) Mantener un registro de todos los procesos del exterior realizados de acuerdo a las
modalidades establecidas en la normativa vigente de la Empresa.
g) Participar en las diferentes comisiones de apertura de sobres de acuerdo a designacin
del Responsable del Proceso.
h) Elaborar los Documentos Base de Contratacin para las diferentes adquisiciones que
se soliciten.
i) Coadyuvar en la elaboracin del plan Anual de Adquisiciones
j) Efectuar cotizaciones y/o verificacin de las mismas considerando el precio ms
k) Control y custodia de la documentacin de los consultores contratados, por la
Empresa.


GERENCIA GENERAL


142
l) Elaboracin de notas de adjudicacin, ordenes de trabajo, compra y servicios.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal

Interna
Gerencia General
Gerencia de rea
Empleados de la empresa
Externa
Proveedores


GERENCIA GENERAL


143
AUXILIAR APOYO EN ADQUISICIONES
Se denomina Auxiliar Apoyo en Adquisiciones
NIVEL JERRQUICO
OBJETIVOS
Servicios a nivel nacional e internacional.
FUNCIONES:
a) Preparar las carpetas de los diferentes procesos de adquisiciones realizadas por la
Empresa.
b) Efectuar cotizaciones y/o verificacin de las mismas considerando el precio ms
c) Llevar un control de las rdenes de compra firmadas por el Responsable del Proceso
d) Elaborar las solicitudes de pago locales
e) Solicitar a la Unidad de Asesora Legal las copias de los contratos protocolizados
para su archivo en la carpeta del proceso.
f) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Profesional de Adquisiciones de compras nacionales
Profesional de Adquisiciones de compras en el exterior


GERENCIA GENERAL


144
Profesional de Adquisiciones de compras nacionales
Profesional de Adquisiciones de compras en el exterior
Interna
Gerencias de rea y sus dependencias
Externa
Proveedores


GERENCIA GENERAL


145
RESPONSABLE REA DE RECURSOS HUMANOS

Se denomina Responsable rea de Recursos Humanos
NIVEL JERRQUICO
OBJETIVOS
Establecer las estrategias, polticas y procedimientos de la Entidad en materia de Gestin de
Recursos Humanos de acuerdo a las Normas Bsicas del Sistema de Administracin de
Personal (NB-SAP), Reglamento Interno, Manual de Funciones, Ley Aeronutica, Ley
General del Trabajo y toda normativa relacionada a nivel nacional e internacional.
FUNCIONES:
a) Proveer los recursos humanos que requieran las diferentes unidades que compone la
estructura orgnica de la empresa.
b) Coordinar con las diferentes reas operativas sobre los procesos de contratacin del
personal.
c) Administrar y controlar al personal.
d) Registrar y mantener los archivos de personal debidamente clasificados, ordenados y
actualizados.
e) Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.
f) Evaluar el desempeo de los servidores pblicos de la empresa en coordinacin con
sus inmediatos superiores.
g) Programar cursos de capacitacin en coordinacin con las Jefaturas de cada Unidad.
h) Recabar los certificados de la Declaracin Jurada de Bienes y Rentas.
i) Apoyar en la elaboracin de informes sobre la ejecucin del presupuesto en lo
relacionado al grupo de Servicios Personales.
j) Generar y ejecutar estrategias o planes de gestin de Recursos Humanos para el
rediseo de la estructura organizacional.
k) Colaborar en la programacin operativa anual y presupuesto para la unidad de
RR.HH.
l) Efectuar controles de calidad en la emisin de las planillas de sueldos y salarios.


GERENCIA GENERAL


146
m) Proveer de informacin para la gestin del pago de refrigerio mensual, previa
verificacin de los reportes de asistencia.
n) Efectuar controles de calidad del archivo de la documentacin que genera la Unidad
de Recursos Humanos (planillas y respaldos, files personales de los funcionarios de la
entidad, procesos de contratacin).
o) Elaborar certificados de trabajo de acuerdo a solicitud.
p) Toda otra instruccin emanada de sus superiores.
Autoridad Lineal
Profesional en Recursos Humanos
Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Interna
Gerencia General
Gerencias de rea
Personal en general
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


147
PROFESIONAL DE RECURSOS HUMANOS

Se denomina Profesional de Recursos Humanos
NIVEL JERRQUICO
El nivel jerrquico corresponde a Operativo
OBJETIVOS
Efectuar el proceso de remuneracin a los funcionarios de la Empresa (Personal Permanente y
Eventual) y el pago de obligaciones sociales segn las disposiciones vigentes.
Efectuar el entrenamiento y desarrollo del personal, y analizar y gestionar puestos
organizacionales acordes a la formacin del personal.
FUNCIONES:
a) Elaborar informes sobre la ejecucin del presupuesto en lo relacionado al grupo de
Servicios Personales.
b) Elaborar en el SIGMA las planillas de pagos de sueldos y salarios previa verificacin
del control de asistencia, registro de permisos y vacaciones realizadas por el personal
de la entidad.
c) Elaborar en el SIGMA las planillas de pago de refrigerios mensual del personal
permanente y eventual, previa verificacin de reportes de asistencia.
d) Control y custodia del archivo de planillas de sueldos y salarios y sus
correspondientes respaldos (planillas debidamente firmadas, resumen de pago de
impuestos, reporte de pago a las AFPs y Entidades Aseguradoras y otros que
considere necesario).
e) Registrar, consolidar y remitir la informacin de impuestos, mediante el sistema Da
Vinci al Servicio de Impuestos Nacionales presentados por los funcionarios de la
empresa.
f) Archivar las confirmaciones de pago a las AFPs y entidades Aseguradoras.
g) Registrar y mantener los archivos de personal debidamente clasificados, ordenados y
actualizados.
h) Mantener un archivo adecuado del control de asistencias, que permita fcil acceso
para la emisin de las planillas de pago de refrigerios.


GERENCIA GENERAL


148
i) Control y custodia de la documentacin del personal (permanente y eventual).
j) Mantener un adecuado archivo de los procesos de seleccin efectuados por la
empresa.
k) Efectuar la entrega mensual de papeletas de pago a cada funcionario y firma de
planillas como constancia de pago.
l) Cargar datos del personal referidos a altas, bajas, modificaciones, subsidios, RC-IVA,
al SIGMA.
m) Administrar y controlar al personal.
n) Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Responsable rea de Recursos Humanos
Interna
Personal en general
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


149
AUXILIAR APOYO EN RECURSOS HUMANOS

Se denomina Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
NIVEL JERRQUICO
El nivel jerrquico al que corresponde el cargo es Operativo
OBJETIVOS
Apoyar a la sistematizacin y ejecucin de una poltica de administracin de personal eficaz,
eficiente y transparente, promoviendo y desarrollando el personal adecuado para cada puesto
de trabajo.
FUNCIONES:
a) Mantener una base de datos actualizada de toda la informacin del personal de la
Empresa (fecha de ingreso, files personal, procesos, otros)
b) Mantener y efectuar un registro de vacaciones del personal de la Empresa, en forma
oportuna.
c) Registrar y mantener los archivos de personal debidamente clasificados, ordenados y
actualizados. Tener files de personal con toda la documentacin necesaria y
actualizada.
d) Coordinar con las AFPS el registro de NUAs.
e) Controlar y archivar toda la documentacin que se genere por funcionario
(memorndums de felicitacin, llamadas de atencin, solicitudes de vacacin y otros).
f) Apoyar al Responsable de Recursos Humanos en la formulacin del POAIs,
induccin, reclutamiento y seleccin, a todos los funcionarios de la empresa.
g) Programar y ejecutar la evaluacin de Desempeo para toda la gestin, adems de
realizar las evaluaciones a servidores observados dentro de tiempos estipulados.
h) Llevar los registros y control de las evaluaciones de desempeo anuales.
i) Apoyar en la Administracin y control del personal de la Empresa.
j) Apoyar la programacin de cursos de capacitacin.
k) Recabar los certificados de Declaracin Jurada de Bienes y Rentas.
l) Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.


GERENCIA GENERAL


150
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
Gerencias de rea
Personal en general
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


151
ENCARGADO DE ACTIVOS FIJOS-ALMACENES Y SERVICIOS GENERALES

Se denomina Encargado de Activos Fijos-Almacenes y Servicios Generales
NIVEL JERRQUICO
OBJETIVOS
Administrar y controlar los Activos Fijos de la Oficina Central y las Oficinas Regionales,
cumpliendo la normativa vigente relacionada.
Planificar la dotacin de activos fijos, para el desempeo de las actividades de la Empresa a
nivel Nacional e internacional.
FUNCIONES:
a) Gestionar la adquisicin y recepcin de activos adquiridos por la entidad.
b) Mantener actualizado el registro de todos y cada uno de los bienes de la entidad.
c) Registrar las altas y bajas de los activos y documentarlos y/o respaldarlos.
d) Establecer medias para evitar el deterioro y riesgo de prdida de los bienes de la
entidad
e) Efectuar la entrega de los bienes a travs de formularios y/o actas de entrega a los
funcionarios.
f) Mantener resguardada la documentacin que respalde la propiedad de los bienes de la
entidad.
g) Registrar en el Sistema SAI el ingreso, disposicin de los bienes de la entidad.
h) Efectuar la codificacin de los bienes de la entidad
i) Efectuar reportes trimestrales para informar la situacin de los bienes que sean
necesarios su mantenimiento y/o baja temporal o definitiva.
j) Efectuar inventarios sorpresivos de almacenes dos veces al ao por lo menos.
k) Efectuar inventarios de bienes una vez al ao.
l) Efectuar planificacin y la previsin de recursos para efectuare el mantenimiento de
las instalaciones de la entidad para evitar su deterioro.


GERENCIA GENERAL


152
Autoridad Lineal
Encargado de Almacenes
Tcnico en Servicios Generales
Auxiliar Apoyo
Autoridad Funcional
Encargado de Almacenes
Tcnico en Servicios Generales
Auxiliar Apoyo en Activos Fijos
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento Finanzas
Interna
Gerencias de rea
Personal en general
Externa
Proveedores
Otros.



GERENCIA GENERAL


153
ENCARGADO DE ALMACENES

Se denomina Encargado de Almacenes
NIVEL JERRQUICO
OBJETIVOS
Mantener el almacn con los materiales que son de uso frecuente, para el buen desempeo de
las labores de los funcionarios en la entidad.
FUNCIONES:
a) Administrar y registrar oportunamente el ingreso y salida de materiales.
b) Mantener el kardex actualizado de ingresos y salidas de materiales de cada uno de los
tems de almacenes.
c) Efectuar solicitudes de adquisicin de materiales para reposicin de stock de
almacenes.
d) Efectuar la programacin anual y verificar la existencia de presupuesto para efectuar
las compras para almacenes.
e) Efectuar cuadros de consumo de materiales y suministros trimestrales del movimiento
de almacenes.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Activos Fijos, Almacenes y Servicios Generales
Encargado de Activos Fijos, Almacenes y Servicios Generales


GERENCIA GENERAL


154
Interna
Externa
Proveedores



GERENCIA GENERAL


155
TCNICO DE ACTIVOS FIJOS

Se denomina Tcnico de Activos Fijos
NIVEL JERRQUICO
OBJETIVOS
Coadyuvar y asistir en las tareas inherentes a la Unidad de Activos Fijos, Almacenes y
Servicios Generales y apoyo a la Gerencia de Administrativa Financiera
FUNCIONES:
a) Apoyar en la inventariacin de los Activos Fijos de la Entidad.
b) Archivar la documentacin que respaldan las Alta y Bajas realizadas en el Sistema
SAI de bienes durante la gestin.
c) Efectuar cotizaciones para realizar las refacciones de los bienes que se encuentran en
mal estado.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Activos Fijos almacenes y Servicios Generales
Encargado de Activos Fijos almacenes y Servicios Generales


GERENCIA GENERAL


156
Interna
Externa
Proveedores


GERENCIA GENERAL


157
AUXILIAR DE APOYO

Se denomina Auxiliar de Apoyo
NIVEL JERRQUICO
OBJETIVOS
Coadyuvar y asistir en las tareas inherentes a la Unidad de Activos Fijos, Almacenes y
Servicios Generales y apoyo a la Gerencia Administrativa Financiera
FUNCIONES:
a) Control directo y reporte de las Movilidades de Oficinas de Aeropuerto.
b) Encargado de los servicios generales: muebles, preparacin de Edificio, sistema
elctrico, plomera, pintura, alcantarillado.
c) Supervisin del funcionamiento de Ascensores.
d) Llevar un control de todos los mantenimientos realizados por Unidad y por Rubro.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Activos Fijos, almacenes y Servicios Generales
Encargado de Activos Fijos, almacenes y Servicios Generales


GERENCIA GENERAL


158
Interna
Personal en general
Externa
Proveedores



GERENCIA GENERAL


159
JEFE DE DEPARTAMENTO DE TELECOMUNICACIONES E INFORMTICA

Se denomina Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Esta encargado de planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades
relacionadas con la definicin, desarrollo, implementacin, operacin y mantenimiento de
Telecomunicaciones y Tecnologas de Informacin que soportan los procesos tcnicos y
administrativos de Boliviana de Aviacin, adems de optimizar los recursos de hardware,
software y conectividad y comunicaciones.
Asimismo es el responsable de elaborar, definir y actualizar la metodologa de Gestin de
Proyectos de la Jefatura de Telecomunicaciones e Informtica, as como coordinar y
supervisar su implementacin en los Proyectos Institucionales de Boliviana de Aviacin.
De igual forma deber, coordinar la elaboracin y actualizacin del Plan Estratgico de
Telecomunicaciones y Tecnologas de la Informacin, definiendo para ello las herramientas
metodolgicas correspondientes.
FUNCIONES:
a) Proveer el soporte tecnolgico informtico requerido por la institucin para el
cumplimiento de los objetivos estratgicos de Boliviana de Aviacin, asegurando la
continuidad operacional a travs de la calidad y estabilidad de los servicios
informticos.
b) Establecer los estndares de calidad que deben cumplir los sistemas de
telecomunicaciones, informticos, aplicaciones computaciones, para responder a las
necesidades de las diferentes gerencias, departamentos, etc. de boliviana de Aviacin.
Esto considera e incluye la definicin de una correcta operacin y mantencin de la
infraestructura de servidores, infraestructura de conectividad y comunicaciones, con
una adecuada administracin de recursos humanos y materiales.
c) Identificar en forma conjunta con todas las dependencias de Boliviana de Aviacin,
las necesidades de Sistemas de Informacin y aplicaciones computacionales,


GERENCIA GENERAL


160
asesorando a los niveles ejecutivos en la definicin de la planificacin estratgica en
materia de tecnologas de informacin y telecomunicaciones.
d) Difundir entre las unidades usuarias los conceptos bsicos relacionados a tecnologas
de informacin y telecomunicaciones, instruyndolas sobre la potencialidad de la
aplicacin de estas para optimizar el desarrollo de sus procesos.
e) Identificar, medir y controlar los riesgos tecnolgicos a los que est expuesto
Boliviana de Aviacin por la utilizacin de tecnologas de informacin, dentro el
marco de una poltica de seguridad informtica.
f) Proponer a las Gerencias, las polticas relacionadas con equipamiento, software
computacional, tecnologas de informacin, telecomunicaciones, con el fin de
incrementar la eficiencia de las diferentes unidades de Boliviana de Aviacin.
Asimismo, proponer las mejoras y cambios necesarios, en los modelos, procesos,
metodologas y tecnologas utilizadas para la administracin interna de Boliviana de
Aviacin para el desarrollo y operacin de los sistemas, tecnologas de informacin y
telecomunicaciones, como la seguridad de los procesos clave, seguridad de la
informacin, evaluando su cumplimiento y controlando su ejecucin.
g) Cumplir con las funciones administrativas encomendadas a la Jefatura de
Telecomunicaciones e Informtica.
h) Cumplir con los procedimientos establecidos por Boliviana de Aviacin, para el
acceso transparente a la informacin y solicitudes de acceso a la informacin.
Autoridad Lineal
Tcnico Help Desk
Encargado de Desarrollo de Sistemas
Analista de Sistemas.
Encargado en desarrollo de Sistemas.
Encargado de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones.
Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
Profesional II en Comunicacin, Redes y Telefona
Tcnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones
Tcnico Administrador de tecnologas
Auxiliar soporte Infraestructura y Telecomunicaciones
Autoridad Funcional
Tcnico Help Desk


GERENCIA GENERAL


161
Encargado en desarrollo de Sistemas.
Profesional II en Comunicacin, Redes y Telefona
Tcnico Administrador de tecnologas
Auxiliar soporte Infraestructura y Telecomunicaciones
Dependencia Lineal
Gerente Administrativo Financiero.
Interna
Externa
Proveedores
Clientes
Otros


GERENCIA GENERAL


162
TCNICO SOPORTE Y MANTENIMIENTO

Se denomina Tcnico Soporte y Mantenimiento
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
OBJETIVOS
Realizar instalaciones y brindar soporte tcnico en Software y Hardware, en todas las
estaciones, regionales y aeropuertos donde realizara operaciones BoA.
FUNCIONES:
a) Proporcionar asistencia tcnica para la procura del buen funcionamiento y uso
correcto de los equipos, atendiendo a los usuarios que reportan problemas en el
manejo de los equipos.
b) Registrar las fallas y problemas presentados por los usuarios, elaborando informes de
reportes atendidos, pendientes y acciones tomadas.
c) Definir y establecer los estndares y las especificaciones tcnicas necesarias para la
adquisicin de equipos.
d) Analizar permanentemente las alternativas existentes en nuevas tecnologas que
ayuden a la mejora y satisfaccin de requerimientos de las funciones bsicas del
rea.
e) Planificar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
computacin e instalaciones a travs de los convenios y contratos establecidos con las
empresas proveedoras.
f) Solucionar los problemas que se presentan en hardware y Software.
g) Mantener un inventario de los equipos de computacin.
h) Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento de los equipos.
i) Controlar la eficiencia en el funcionamiento de la red tanto en las regionales como en
los aeropuertos.
j) Velar por la seguridad de la informacin en los equipos de computacin asignados,
instrumentando los procedimientos de respaldo y recuperacin correspondientes.


GERENCIA GENERAL


163
k) Determinar las prioridades de los diferentes proyectos que proporcionen mayores
beneficios a la empresa.
l) Instalar y Actualizar los equipos
m) Administrar las cuentas de usuarios.
n) Efectuar copias de respaldo y Backups.
o) Mantener actualizados los programas de antivirus.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
Interna
Gerencias de rea
Personal en general
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


164
ENCARGADO DE DESARROLLO DE SISTEMAS

Se denomina Encargado de Desarrollo de Sistemas
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Est encargado de coordinar, planificar, sistematizar, desarrollar y automatizar todos los
procesos de BoA que as lo requieran.
FUNCIONES:
a) Impulsar la modernizacin del software en apoyo a las operaciones de la empresa.
b) Desarrollar e implementar sistemas de informacin y apoyo a las operaciones.
c) Desarrollar software de calidad mediante el seguimiento de una metodologa de
trabajo.
d) Modelar sistemas con UML (Lenguaje Unificado de Modelado) para un desarrollo
ms gil y enfocado a la programacin orientada a objetos.
e) Utilizar herramientas que nos ayuden en el desarrollo de los sistemas.
f) Apoyar en la formacin de profesionales para que se integren en el ambiente laborar
de forma fcil.
g) Planificar y coordinar el desarrollo de nuevos sistemas segn requerimientos.
h) Coordinar y planificar el trabajo de analista y desarrolladores de sistemas.
i) Colaborar el apoyo en soporte tcnico al rea de Help Desk cuando esta as lo
requiera.
j) Planificar junto con el rea de administracin de sistemas el mantenimiento
correctivo y/o evolutivo de los sistemas en Funcionamiento.
k) Organizar a todos los elementos que intervienen en un proyecto de desarrollo de
sistemas (tcnicos de anlisis y diseo, programadores, usuarios, equipamiento, etc.)
l) Controlar el trabajo del equipo de diseo y desarrollo para garantizar el cumplimiento
de los planes elaborados.
m) Supervisar el desarrollo de los proyectos en ejecucin.
n) Generar reportes de avance al Jefe del Departamento.


GERENCIA GENERAL


165
Autoridad Lineal
Soporte y Administracin de Sistemas
Tcnico Administracin Base Datos/Desarrollo Sistemas.
Autoridad Funcional
Soporte y Administracin de Sistemas
Tcnico Administracin Base Datos/Desarrollo Sistemas.
Dependencia Lineal
Jefe del Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
Interna
rea de soporte y Mantenimiento, rea de Administracin de Sistemas y Servidores
y rea de Telecomunicaciones y redes.
Externa
Con todas la Unidades, Areas o Departamento de la empresa que soliciten algn
desarrollo o mantenimiento de sistemas. Como tambin con unidades externas con las
que se tenga que coordinar algn desarrollo externo.



GERENCIA GENERAL


166
ANALISTA DE SISTEMAS

Se denomina Analista de Sistemas.
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Planificar y coordinar con el Encargado de Desarrollo de Sistemas la actividad o trabajo de
anlisis y diseo de sistemas. Como tambin Organizar a todos los elementos que intervienen
en un proyecto de Desarrollo de sistemas (tcnicos de anlisis y diseo, programadores,
usuarios, equipamiento, etc.)
FUNCIONES:
a) Planificar la actividad o trabajo de anlisis y diseo de sistemas
b) Escoger (o disear) y utilizar los mtodos, tcnicas y herramientas ms adecuadas
para el desarrollo del trabajo del colectivo.
c) Representar algortmicamente los procesos que se realizan en cada tarea funcional
integrante del sistema que se disea.
d) Disear el sistema, descomponiendo el mismo en todos los niveles previstos y con
todos los enfoques necesarios.
e) Disear la base de datos que utilizar el sistema. Optimizar la misma, utilizando las
tcnicas requeridas para ello.
f) Disear los documentos (formularios) de utilizacin manual o automatizada, que
requiera el sistema. Describir su mtodo de llenado.
g) Elaborar las soluciones a los procedimientos manuales que requiera el sistema.
h) Disear los flujos informativos a travs de los diferentes elementos que integran el
sistema: hombre-hombre, hombre - computadora, computadora - hombre,
computadora - computadora.
i) Estudiar las necesidades y proponer soluciones necesarias para la adquisicin del
equipamiento computacional requerido, proponiendo la configuracin necesaria.
j) Estudiar las necesidades del sistema y proponer el software necesario para su
aplicacin.


GERENCIA GENERAL


167
k) Calcular los gastos y beneficios del sistema determinando el plazo de recuperacin de
los mencionados gastos.
l) Elaborar la documentacin tcnica y de utilizacin del sistema.
m) Programar, cuando se requiera, la solucin automatizada de una determinada tarea,
utilizando el software y los mtodos requeridos; aplicando las normas de trabajo que
estn establecidas dentro del grupo para elaborar y documentar los programas.
n) Revisar los resultados obtenidos por los programas elaborados por los
programadores. Y informar de estos resultados al Encargado de Desarrollo de
Sistemas.
o) Elaborar los datos de prueba para comprobar la calidad de los programas,
individualmente y en su conjunto.
p) Entrenar al personal usuario y de operacin del sistema.
q) Implantar el sistema. Demostrar su operacin.
r) Estudiar y Aplicar las medidas requeridas para mantener el sistema, acorde a las
nuevas necesidades de la entidad. Perfeccionar el mismo.
s) Impartir conferencias, seminarios, etc.; explicando las caractersticas del sistema que
se disea y otras cuestiones relativas a la Informtica y el perfeccionamiento de la
direccin.
t) Colaborar con soporte tcnico cuando as se lo requiera.
Autoridad Lineal
Soporte y Administracin de sistemas
Tcnico Administracin Base de Datos/Desarrollo de Sistemas
Autoridad Funcional
Soporte y Administracin de sistemas
Tcnico Administracin Base de Datos/Desarrollo de Sistemas
Dependencia Lineal
Encargado Administracin Base de datos.
Encargado de Desarrollo de Sistemas.
Encargado Administracin Base de Datos


GERENCIA GENERAL


168
Interna
y rea de Telecomunicaciones y redes. Con todas la Unidades, Areas o
Departamento de la empresa que soliciten algn desarrollo o mantenimiento de
sistemas. Como tambin con unidades externas con las que se tenga que coordinar
algn desarrollo externo.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


169
SOPORTE Y ADMINISTRACIN DE SISTEMAS

Se denomina Soporte y Administracin de Sistemas
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Elaborar, desarrollar, ensayar y mantener en buen estado los soportes lgicos y/o los
programas informticos, para cubrir las necesidades de los usuarios coordinando su trabajo con
los analistas y Encargado de Desarrollo de Sistemas.
FUNCIONES:
a) Determinar en colaboracin con los Analistas informticos los objetivos perseguidos
con los distintos programas, la naturaleza y fuentes de datos que habr que introducir
y ordenar, y establecer los controles necesarios.
b) Elaborar grficos y diagramas para describir y determinar en qu secuencias habr
que proceder al registro y tratamiento de los datos.
c) Desarrollar y proporcionar documentacin detallada sobre los programas
informticos, utilizando para ello los lenguajes de programacin que la empresa
utilice.
d) Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores.
e) Mantener actualizados los programas.
f) Colaborar en el Soporte tcnico cuando as sea necesario.
g) Disear base de Datos de prueba para ambientes de desarrollo.
Autoridad Lineal
Tcnico Adm. Base de Datos
Tcnico desarrollo de Sistemas.


GERENCIA GENERAL


170
Autoridad Funcional
Tcnico Adm. Base de Datos
Tcnico desarrollo de Sistemas.
Dependencia Lineal
Interna
Externa
Con todas la Unidades, Areas o Departamento de la empresa que soliciten algn
desarrollo o mantenimiento de sistemas. Como tambin con unidades externas con las
que se tenga que coordinar algn desarrollo externo.



GERENCIA GENERAL


171
TCNICO ADMINISTRACIN BASE DE DATOS/TCNICO DESARROLLO DE
SISTEMAS

Se denomina Tcnico Administracin Base de Datos/Tcnico desarrollo de Sistemas
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Elaborar, desarrollar, ensayar y mantener en buen estado los soportes lgicos y/o los
programas informticos, para cubrir las necesidades de los usuarios coordinando con los
analistas y Encargado de Desarrollo de Sistemas.
FUNCIONES:
a) Interpretar en cdigo fuente los documentos de diseo proporcionados por los
analistas.
b) Desarrollar y proporcionar documentacin detallada sobre los programas
informticos, utilizando para ello los lenguajes de programacin que la empresa
utilice.
c) Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores.
d) Mantener actualizados los programas.
e) Colaborar en el Soporte tcnico cuando as sea necesario.
f) Disear base de Datos de prueba para ambientes de desarrollo.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Desarrollo de Sistemas/encargado Adm. Base de Datos.


GERENCIA GENERAL


172
Encargado de Desarrollo de Sistemas/encargado Administracion Base de Datos.

Interna
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


173
ENCARGADO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
TELECOMUNICACIONES

Se denomina Encargado de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Gestionar de manera eficiente y coordinar con el rea para lograr y mantener un ptimo
funcionamiento de los sistemas de comunicacin dentro el mbito nacional e internacional.
FUNCIONES:
a) Gestionar los recursos tanto humanos como materiales para su ptima utilizacin.
b) Gestionar los diferentes sistemas de comunicacin y centrales telefnicas.
c) Elaborar las normas de coordinacin tcnico - administrativa en las actividades
laborales en coordinacin con el Jefe de Departamento.
d) Elaborar informes tcnicos y administrativos.
e) Formular polticas, procedimientos y normativas de trabajo en coordinacin con el
Jefe de Departamento.
f) Planificar cronogramas de trabajo de mantenimiento para equipos de comunicacin y
telefona.
g) Planificar cronogramas de trabajo de mantenimiento de redes elctricas.
h) Generar cronogramas de instalacin de nuevos equipos de comunicacin en
diferentes ambientes a nivel nacional e internacional.
i) Planificar, organizar, dirigir, supervisar proyectos y trabajos tanto en la oficina
central como en aeropuertos y regionales a nivel nacional e internacional.
j) Ejecutar los proyectos en coordinacin con el Jefe de Departamento y dependientes
de rea.
k) Adecuar nuevas tecnologas de radio comunicacin y telefona a los sistemas actuales
con que cuenta la empresa.


GERENCIA GENERAL


174
Autoridad Lineal
Encargado de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones
Tcnico Administrador de Tecnologas de Informacin
Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones.
Autoridad Funcional
Tcnico Administrador de Tecnologas de Informacin
Dependencia Lineal
Interna
Desarrollo de Sistemas, Administracin de Sistemas y Soporte Tcnico
Con todas las Unidades, reas y Departamentos de BoA que tengan requerimientos
sobre comunicacin y/o electricidad
Externa
Proveedores de partes y equipos de comunicacin
Empresas de servicios en Telecomunicaciones
Otros.


GERENCIA GENERAL


175
ADMINISTRADOR DE INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES

Se denomina Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informtica.
OBJETIVOS
Desarrollar implementar y mantener operables los sistemas de telecomunicacin de BoA, tanto
en oficina central, regionales, aeropuertos y oficinas en el exterior mediante el uso de nuevas
tecnologas, en coordinacin con el responsable del rea de telecomunicaciones y redes, para
as poder brindar a los usuarios de los diferentes sistemas una buena comunicacin
FUNCIONES:
a) Planificar, desarrollar e implementar proyectos de telecomunicacin para BoA.
b) Permitir el correcto funcionamiento de los sistemas de Telecomunicacin de BoA,
permitiendo la comunicacin entre empleados, entre los sistemas y entre las
diferentes estaciones.
c) Definir las necesidades de la empresa en el rea de telecomunicaciones y redes.
d) Planear y organizar las tareas de adquisicin, instalacin y mantenimiento de:
aplicativos, equipamiento tecnolgico y servicios.
e) Planificar las actividades a corto, mediano y largo plazo de acuerdo con las
expectativas de crecimiento de la unidad y entidad.
f) Coordinar la ejecucin del mantenimiento preventivo y correctivo necesario para el
normal desarrollo de las operaciones de BoA.
g) Supervisar el mantenimiento de equipos de cmputo y redes.
h) Coordinar, las actividades a realizar con el personal del departamento.
i) Coordinar, supervisar y evaluar las actividades del personal de la unidad.
j) Realizar las dems funciones asignadas por su inmediato superior inherente a la
ejecucin de su cargo.


GERENCIA GENERAL


176
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
rea de soporte y Mantenimiento, rea de Administracin de Sistemas.
Con todas la Unidades, reas o Departamento de BoA que tengan requerimientos
sobre Telecomunicaciones, redes y/o energa.
Con los departamentos de administracin donde se vea los diferentes procesos de
adquisicin.
Externa
Con los proveedores de algunos servicios y equipos


GERENCIA GENERAL


177
TCNICO EN INFRAESTRUCTURA, CONECTIVIDAD Y
COMUNICACIONES/TCNICO ADMINISTRADOR DE TECNOLOGAS DE
INFORMACIN

Se denomina Tcnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones/Tcnico
Administrador de Tecnologas de informacin
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Desarrollar actividades de soporte tcnico e instalaciones de redes elctricas, redes de datos y
comunicaciones.
FUNCIONES:
a) Instalar y administrar redes de comunicacin.
b) Instalar y administrar instalaciones de equipos de telecomunicaciones.
c) Disear, instalar radio enlaces de telecomunicaciones
d) Determinar los objetivos perseguidos por el rea en coordinacin con el equipo de
Telecomunicaciones.
e) Realizar las gestiones necesarias para asegurar la ejecucin de los planes, programas
y proyectos de Telecomunicaciones.
f) Cumplir de manera efectiva la misin y los objetivos, procesos que intervienen en
Telecomunicaciones, redes y electricidad.
g) Brindar soporte tcnico en las areas de redes, telecomunicaciones y electricidad a
todos los usuarios de BoA en oficinas centrales, las diferentes regionales y
aeropuertos.
h) Coordinar para la instalacin de sistemas elctricos.
i) Cumplir con las comisiones encomendadas si se tienen que realizar instalaciones de
equipos tecnolgicos en eventos donde Boliviana de Aviacin se presente.
j) Realizar tareas de soporte tcnico a nivel de Software y Hardware de acuerdo a
requerimientos.


GERENCIA GENERAL


178
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Interna
Desarrollo de Sistemas, Administracin de Sistemas y Soporte Tcnico.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


179
AUXILIAR SOPORTE INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES

Se denomina Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones
NIVEL JERARQUICO
Depende del jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
OBJETIVOS
Ejecutar tareas tcnicas y brindar soporte tcnico necesario para mantener el normal
funcionamiento de la empresa.
FUNCIONES:
a) Realizar las diferentes tareas o actividades programadas.
b) Realizar instalacin de telefona.
c) Realizar instalaciones de equipos de comunicacin de corto y largo alcance.
d) Realizar instalaciones elctricas.
e) Realizar reparacin de equipos de comunicacin.
f) Realizar reparacin de equipos de computacin.
g) Realizar modificacin de instalaciones de telefona y electricidad de acuerdo a
requerimientos.
h) Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo a cronogramas
establecidos.
i) Dar soporte tcnico en radio comunicacin, telefona y electricidad.
j) Realizar tareas de soporte tcnico a nivel de Software y Hardware de acuerdo a
requerimientos.
k) Realizar programaciones y reprogramaciones a los equipos de comunicacin.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna


GERENCIA GENERAL


180
Dependencia Lineal

Interna
rea de soporte y mantenimiento, rea de Administracin de Sistemas.
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


181
XII. GERENCIA COMERCIAL
GERENTE COMERCIAL
Se denomina Gerente Comercial.
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Superior.
OBJETIVOS
Planificar y efectivizar las polticas, estrategias, enlaces y programas comerciales en el corto,
mediano y largo plazo, orientado a una alta productividad y responsabilidad social,
asegurndose que la Compaa incremente ingresos y participacin en el mercado. Apoyar a
los puntos de venta, asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos,
buscando la excelencia de los servicios, atencin a clientes y usuarios de la Compaa.
FUNCIONES:
a) Analizar, evaluar y ajustar la poltica comercial y disponer estudios destinados a
incrementar, mejorar o equilibrar la actividad comercial de la Empresa en el
Mercado Nacional e Internacional.
b) Presentar a la Gerencia General, planes comerciales y estrategias de mercados
especficos, asimismo promociones e incentivos para mejorar la participacin en los
mercados donde se opera y se tienen conexiones.
c) Establecer estrategias y parmetros de funcionamiento general para todos los canales
de venta (directos e indirectos) de Boliviana de Aviacin.
d) Supervisar la segmentacin de mercado y cuotas de ventas a cada estacin en base a
la oferta.
e) Planificar y autorizar planes de incentivo a los puntos de venta.
f) Evaluar peridicamente los resultados de la Gestin Comercial a nivel general y por
mercado, con cada unidad dependiente.
g) Analizar, planificar y coordinar la expansin de nuevos mercados, como tambin el
cambio o abandono de estos.
h) Supervisar y asegurarse que los convenios a ser firmados con proveedores de
servicios a las lneas areas, como ser ATPCO, OAG, etc., se encuentren en
condiciones que no afecte los intereses de la Empresa.


GERENCIA GENERAL


182
i) Asegurarse de que los planes y estrategias sean cumplidas a cabalidad a nivel
sistema.
j) Mantener excelentes relaciones con las aerolneas que complementan los servicios,
para tener alternativas actualizadas de apoyo que brinden medios de solucin en
situaciones crticas.
k) Revisar y asegurarse, de que los materiales a ser usados por el rea de marketing, se
encuentren relacionados y complementen las polticas y promociones vigentes.
l) Coordinar reuniones peridicas con las Oficinas Regionales, y encargados de rea
para anlisis y proyeccin de mercados.
m) Negociar con los sistemas de distribucin, CRS, GDSs y otros instrumentos
tecnolgicos que requiera el rea Comercial.
n) Anlisis, evaluacin e implementacin de nuevos sistemas de tecnologa comercial
que permitan mejorar la gestin
o) Efectuar Convenios Interlineales con otras Lneas Areas, orientados a abrir nuevos
mercados e incrementar ventas.
p) Participar en las negociaciones bilaterales y multilaterales de transporte areo para
mantenimiento y apertura de mercados.
q) Analizar la eleccin de Agentes Generales de Ventas (GSAs) y la apertura de
nuevos puntos de venta.
r) Consolidar y mantener niveles de prestacin de servicios que permita obtener y
mantener estndares que viabilice la obtencin de reconocimientos internacionales,
necesarios comercialmente en la actualidad.
s) Negociar y complementar servicios con otras empresas para obtener valores
agregados, como ser hoteles, alquiler de autos, cruceros, paquetes tursticos, etc, que
signifiquen mejores servicios e incrementen los ingresos.
t) Encontrar los medios para obtener alianzas con entidades financieras y mercantiles,
para transferir parte de esos beneficios a los usuarios, a objeto de incentivar la venta
de servicios.
u) Incorporar nuevos servicios al usuario que determinen la diferenciacin del
producto, siempre y cuando no afecten la productividad ni la calidad de los servicios
inherentes de la Empresa.
v) Adecuar permanentemente el rea Comercial a los nuevos desafos que exige el
mercado.
w) Representar a la Empresa en actividades del sector turstico y de la industria area
(Lneas Areas, Distribuidores y otros del sector).
x) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el
Gerente General.


GERENCIA GENERAL


183
Autoridad Lineal
Departamento de Planificacin Comercial y Marketing y dependencias
Departamento de Ventas y dependencias
Departamento de Reservaciones y dependencias
Secretaria de Gerencia Comercial.
Autoridad Funcional
Departamento de Planificacin Comercial y Marketing y dependencias
Departamento de Ventas y dependencias
Departamento de Reservaciones y dependencias
rea de Ventas oficinas Regionales
Secretaria de Gerencia Comercial.
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General

Interna
Dependientes de Gerencia Comercial
Otros Departamentos.
Externa
Agencias de Viajes.
Lneas Areas.
Otros


GERENCIA GENERAL


184
SECRETARIA GERENCIA COMERCIAL

PUESTO ORGANIACIONAL
Se denomina Secretaria Gerencia Comercial.
NIVEL JERARQUICO
Depende del Gerente Comercial.
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo y de coordinacin a la Gerencia Comercial y sus dependencias,
en sus relaciones dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia
y sus dependencias.
FUNCIONES:
fsicamente como va e-mail, a fin de contar con todos los antecedentes para su
atencin y remitirla a las unidades dependientes de Gerencia Comercial.
c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar debidamente la documentacin,
circulares e instructivos de la Gerencia Comercial y sus dependencias, para su
d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta,
correspondencia, contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia
Comercial, como en otras reparticiones de la Empresa.
Gerencia Comercial y, en lo posible, asistir directamente a pasajeros/clientes que
requieren de ayuda.
f) Organizacin del sistema de archivo y documentacin de la Gerencia y sus
dependencias.
g) Controlar el material de escritorio, papelera y otros requeridos para el normal
h) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.
i) Supervisar el trabajo de la persona a cargo del archivo y mensajera.
j) Realizar labores afines que le sean asignadas.


GERENCIA GENERAL


185
k) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por la
Gerencia Comercial.
Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial.
Gerencia Comercial.
Jefes de Departamento de la Gerencia Comercial.

Interna
Gerencia Comercial
Departamentos de la Gerencia Comercial.
Atencin al Cliente
Gerencias Regionales.
Externa
Agencias de Viajes.
Otros


GERENCIA GENERAL


186
AUXILIAR APOYO GERENCIA COMERCIAL

Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Secretaria de Gerencia Comercial.
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo en la organizacin de archivos y distribucin de la
correspondencia de la Gerencia Comercial y sus dependencias.
FUNCIONES:
a) Distribucin de correspondencia, documentacin, circulares.
b) Colabora en la organizacin de archivos de la Gerencia.
c) Asiste en labores generales de la secretaria de gerencia.
d) Apoyo logstico en actividades de la Gerencia comercial y sus dependencias.
e) Distribucin de material e insumos menores para eventos varios.
f) Apoyo tcnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
g) Realizar labores afines que le sean asignadas.
Autoridad Lineal
Ninguna.
Autoridad Funcional
Ninguna.
Dependencia Lineal
Secretaria Gerencia Comercial.
Gerencia Comercial.
Departamentos Gerencia Comercial.


GERENCIA GENERAL


187
Interna
Gerencia Comercial.
Departamentos Gerencia Comercial.
Otras reas de la empresa.
Externa
Agencias de Viajes.
Otros.


GERENCIA GENERAL


188
JEFE DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN COMERCIAL Y MARKETING

Se denomina Jefe Departamento de Planificacin Comercial y Marketing
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a nivel Ejecutivo
Depende del Gerente Comercial
OBJETIVOS
Planificacin, anlisis y estudios de las operaciones areas de la Aerolnea, en base a las
directivas y objetivos Empresariales apoyando con informacin pertinente a las unidades
dependientes de la Gerencia Comercial y la Empresa.
FUNCIONES:
a) Planificar, analizar, sugerir, diagramar y asesorar en la poltica comercial de la
Empresa, en relacin a otras lneas areas que brindan servicios en el mismo
mercado y los futuros a operar.
b) Planificar y sugerir la apertura de nuevos mercados en base a las posibilidades y
derechos de trfico que brinde la regin, como ser Pacto Andino, Mercosur, TLC y
otros.
c) Mantener actualizados los registros de todos los Convenios Bilaterales y
Multilaterales de Derechos de Trfico y Tarifas.
d) Elaborar los estudios y anlisis de proyeccin requeridos para los planes de
expansin de rutas, as como propuestas de incremento de frecuencias en base a
reportes de demanda de mercados, proyecciones de Revenue Management y
optimizacin de ingresos.
e) Analizar e interpretar la informacin recopilada brindando a la Gerencia General de
informacin necesaria.
f) Analiza las propuestas de ventas realizadas por el Departamento de Ventas en
funcin a las necesidades del mercado y los lineamientos de la empresa.
g) Analizar, Disear y elaborar el plan de marketing para la prxima gestin en
coordinacin con Marketing.
h) Corregir y adecuar los planes de marketing de acuerdo a las variables nuevas del
mercado.
i) Sugerir las posibles alianzas estratgicas que sean compatibles a la empresa y
favorables econmicamente


GERENCIA GENERAL


189
j) Analizar los entornos genricos para alertar de posibles cambios en los mercados.
(funcin de Ventas)
k) Actualizar peridicamente el anlisis interno respecto de los puntos fuertes y
dbiles de las diferentes reas respeto de las otras empresas. (funcin de ventas)
l) Proponer las estrategias a ser aplicadas en los diferentes productos-mercados en
funcin de los atractivos de los mercados y la posicin competitiva de la empresa.
(Funcin de ventas)
m) Elaborar y poner a consideracin un marketing operativo para cada mercado. Esto
es parte del plan de marketing esta inmerso en este, es repetitivo
n) Propondr el uso de la publicidad para aquellas actividades que requieren persuadir
al mercado (Parte del plan de marketing).
o) Elaboracin del presupuesto de marketing.
p) Elaborar el presupuesto de ingresos, basados es estimaciones y crecimiento. Funcin
de Planificacin Estratgica en base a nuestra informacin determinado por gerencia
general
q) Elaboracin de sistemas de informacin gerencial y control.
r) Analizar las propuestas de auspicios para que estas sean ejecutadas por Ventas.
s) Analizar y evaluar las promociones otorgadas como tambin los planes de ventas
t) Auspicios
u) Apoyar en las negociaciones y trmites para el registro de nuevas tarifas ante las
Autoridades Aeronuticas de Bolivia y pases involucrados, as como cualquier otro
tema de su competencia o que le encomiende el Gerente Comercial.
v) Preparar la documentacin pertinente a sus funciones y la respectiva proyeccin
requerida para coadyuvar en la preparacin de informacin que le permita a las
instancias superiores tomar determinaciones.
w) Presentar propuestas de registro de datos y su respectivo procesamiento
convirtindolos en instrumentos de medicin giles que permitan la toma de
decisiones con precisin y minimizando riesgos.
Autoridad Lineal
Encargado Marketing y dependencias
Encargado de Itinerarios y Tarifas
Encargado de Rendimiento y Gestin y dependencias


GERENCIA GENERAL


190
Autoridad Funcional
Encargado Marketing y dependencias
Encargado de Itinerarios y Tarifas
Encargado de Rendimiento y Gestin y dependencias
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial.
Gerencia Comercial

Interna
Gerente Comercial y Gerencias de rea
Todos los Departamentos de la Gerencia Comercial
Gerentes Regionales
Todas las unidades de la gerencia comercial
Todas las unidades de las oficinas regionales
Externa
Agencias de Viaje
Otros


GERENCIA GENERAL


191
ENCARGADO DE MARKETING

Se denomina Encargado de Marketing
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Operativa
Depende del Jefe de Departamento de Planificacin Comercial y Marketing
OBJETIVOS
Proporcionar informacin necesaria al departamento de Planificacin para elaborar el Plan de
Marketing, obteniendo la misma en coordinacin con otras reas.
Planificar y sugerir las polticas de distribucin, como tambin las estrategias de coberturas de
mercado, seleccin de canales, intermediarios y la logstica.
FUNCIONES:
a) Coordinar el diseo, la elaboracin y uso correcto de la imagen corporativa de la
Empresa.
b) Analizar y preparar las alternativas para hacer uso de los canales de informacin,
cuidando que estos reajusten a la realidad de los objetivos determinados.
c) Sugerir y participar en la seleccin de los canales de distribucin, tomando en cuenta
la longitud, nmero y tipo especfico de intermediarios, estableciendo la
responsabilidad de cada participante, asegurndose de que los objetivos fijados sean
cumplidos a cabalidad.
d) Deber asegurase de que el costo beneficio de los costos de los canales de
distribucin sea el adecuado, para no sobre dimensionar recursos.
e) Elaborar los posibles planes a ser aplicados respecto de la publicidad, promocin de
ventas, relaciones pblicas y ventas personales de los diferentes servicios a ser
ofertados.
f) Elaboracin junto con el Dpto. de Planificacin del Plan de Marketing una vez
presentado el Plan de Ventas
g) Planificar los periodos de uso de la publicidad con fines corporativos o de imagen y
los comerciales.
h) Asegurarse de que la publicidad comercial este dirigida a los usuarios y obligue a
comprar, antes de que este se convierta en un arte de creatividad.


GERENCIA GENERAL


192
i) controlar de que la publicidad a ser comunicada guarde directa relacin producto-
mercado, con la finalidad de obviar resultados negativos
j) Delinear, coordinar y participar directamente en la aplicacin correcta de la imagen
corporativa en eventos de importancia como ser ferias y exposiciones, etc., las
mismas que sern de su responsabilidad completa.
k) Encargada de la adquisicin de material promocional.
l) Coordinacin de Logstica de eventos.
m) Evaluacin de la percepcin de los pasajeros.
n) Coordinar convenios de auspicios y patrocinios
o) Coordinar contratos de imagen y presencia.
p) Coordinar con el Jefe Departamento de Ventas y Administradores Regionales, el
desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos
promocionales.
q) Representatividad de imagen y presencia en Agencias, Operadoras, Empresas del
ramo en eventos menores.

Autoridad Lineal
Tcnico en marketing
Autoridad Funcional
Tcnico en marketing
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Planificacin Comercial y Marketing

Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas y Marketing.
Todas las unidades de la gerencia comercial
Todas las unidades comerciales de las oficinas regionales


GERENCIA GENERAL


193
Externa
Empresas de marketing y publicidad (terciarizada)
Otros



GERENCIA GENERAL


194
TCNICO EN MARKETING

Se denomina Tcnico en Marketing
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento Planificacin Comercial y Marketing
OBJETIVOS
Uso de los medios disponibles y la actualizacin de los mismos en todos los mercados,
logrando un equilibrio razonable en la exposicin de la imagen con las estructuras y normas de
cada mercado.
FUNCIONES:
a) Coordinar el uso correcto de la imagen corporativa de la Empresa.
b) Encargada de la adquisicin de material promocional.
c) Coordinacin de Logstica de eventos.
d) Evaluacin de la percepcin de los pasajeros.
e) Coordinar convenios de auspicios y patrocinios
f) Coordinar contratos de imagen y presencia.
g) Sugerir los medios ms adecuados para exponer nuestra imagen y servicios
h) Coordinar con el Jefe Departamento de Ventas y Administradores Regionales, el
desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos
promocionales.
i) Representatividad de imagen y presencia en Agencias, Operadoras, Empresas del
ramo en eventos menores.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna


GERENCIA GENERAL


195
Dependencia Lineal
Encargado de Marketing.
Gerente Comercial.
Jefe Dpto. de Ventas y Marketing.
Jefe Dpto. Reservaciones
Promocin Ventas Internacionales
Promocin Ventas Nacionales

Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas y M.
Externa
Agencias de viaje
Otros


GERENCIA GENERAL


196
ENCARGADO DE ITINERARIOS Y TARIFAS

Se denomina Encargado de Itinerarios y Tarifas
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Planificacin Comercial y Marketing
OBJETIVOS
Planificar, programar y presentar los itinerarios definidos por la Gerencia Comercial,
buscando la mayor utilizacin y ocupacin de la flota de acuerdo a las regulaciones
aeronuticas vigentes. Administrar el correcto despliegue del itinerario en el CRS verificando
la sincronizacin en los diferentes sistemas de distribucin GDS.
Analizar y sugerir niveles tarifarios, condiciones de aplicacin, tanto nacionales como
internacionales de acuerdo a las polticas y estrategias comerciales de la Empresa y la
reglamentacin IATA.
Contar con estudios y anlisis tarifarios de rutas, mercados, competidores directos e
indirectos, a fin de sugerir cambios en las polticas tarifarias que permitan competitividad en
el mercado areo comercial.
FUNCIONES:
a) Elaborar los proyectos de Itinerarios, planificando los mismos de acuerdo con las
polticas de la Empresa, disponibilidad de aeronaves, tripulaciones, requerimientos
del mercado y las regulaciones aeronuticas de los pases involucrados.
b) Preparar los cuadros de horas voladas, utilizacin por tipo de nave y flota.
c) Programar, administrar y modificar el itinerario en el sistema de distribucin CRS-
GDS, de acuerdo a las necesidades comerciales, haciendo uso de los medios directos
o de las empresas especializadas.
d) Coordinar con los Dptos. de Asuntos Internacionales, Trfico y entidades externas
(DGAC) todo lo inherente a permisos de operacin y servicios al pasajero.
e) Control del plan de rotacin operacional de acuerdo al itinerario vigente enviado por
CCO y coordinacin en los cambios de actualizacin de ltimo momento. Esta es
funcin del CCO
f) Llevar un registro de todos los casos de sobre ventas, cancelaciones, demoras de
vuelos o situaciones de contingencias y realizar reportes semanales y mensuales.
Funcin de reservas


GERENCIA GENERAL


197
g) Coordinar con el Departamento de Carga, una semana antes y un da antes, las
cantidades de carga a ser transportadas en aeronaves de pasajeros, que de ser
excesivas, requieren las previsiones para su transporte sin afectar pasajeros y
equipajes, especialmente en aeropuertos con problema de restriccin de carga til.
Funcin de reservas
h) Analizar, utilizando los reportes correspondientes del CRS (Future Booking) un
semana antes y un da antes, todos los vuelos del sistema, para coordinar y tener
previstas las alternativas o soluciones para el manejo de pasajeros en caso de sobre
venta o situaciones Ad Hoc. Coordinar con Control Vuelos, Control Mantenimiento
y Control Reservas, la opcin ms conveniente para manejo de pasajeros y sus
equipajes en situaciones de contingencia.
i) Sugerir posibles cambios de naves para una mejor utilizacin de la flota y
optimizacin de los ingresos, realizando un anlisis costo beneficio versus
transferencia de pasajeros.
j) Coordinar con CCO
k) Analizar el mercado respecto de los movimientos tarifarios de la competencia por
medio de GDS`s y/o ATPCO.
l) Generar y sugerir polticas tarifarias, que busquen el mayor ingreso y mejor
rendimiento tarifario.
m) Proponer estructuras tarifarias en funcin al "YIELD" (ndice de rendimiento
tarifario), que se acomode a la poltica tarifaria y las necesidades comerciales de la
Empresa.
n) Sugerir modificaciones o inhabilitar clases de servicio en funcin al nesting tarifario
que permita, a travs de un manejo de revenue, para maximizar los ingresos vuelo
por vuelo.
o) Generar y proponer regular las codificaciones tarifarias, condiciones de
aplicabilidad, routings, aplicacin de descuentos, tarifas privadas, nego fares e
implementacin o inhabilitacin de nuevos niveles tarifarios (clases de servicio),
basados en la necesidad del Departamento de Ventas.
p) Codificar, publicar y administrar las tarifas reglas y routings en el GDS/CRS
especfico (sistemas de reservas), verificando su exhibicin, cotizacin, aplicacin y
emisin automtica de tickets, todo ello de acuerdo a estndares del sistema de
distribucin tarifaria ATPCO (Air Tariff Publishing Company) y aprobado por la
Gerencia Comercial.
q) Capacitacin y Asesoramiento a oficinas de ventas y personal en general en pricing,
cotizacin automtica, aplicacin y construccin tarifaria, emisin de tickets y
reglamentacin IATA respectiva.


GERENCIA GENERAL


198
r) Sugerir y codificar tarifas especiales para la pagina WEB, Agencias de viajes
preferentes, operadores u otros canales de distribucin.
s) Atender y evaluar las solicitudes de cotizacin de vuelos expresos, charter no
regulares y vuelos especiales de temporada alta para su planificacin, en
coordinacin con las unidades involucradas y en funcin a la demanda de cada
mercado.
t) Coordinar con los Administradores Regionales y dems unidades involucradas de la
Empresa (CCO, OO, MM) las gestiones necesarias para la programacin y
autorizacin respectiva de los vuelos o rutas no establecidas en el itinerario.
u) Verificar y sugerir en coordinacin con el Departamento de Reservas las
operaciones no regulares analizando la factibilidad de la operacin evaluando
costo/beneficio y disponibilidad de equipo de acuerdo a los servicios de
mantenimiento correspondientes.
v) Elaborar los esquemas y formatos de itinerarios para la difusin al pblico, en
coordinacin con el encargado de marketing y publicidad.
w) Analizar y evaluar el cumplimiento y eficiencia del Itinerario, coordinando con el
Departamento de Reservas, y control de vuelos (CCO operacional y CCM
instruccin mantenimiento.) para considerar ajustes que sean necesarios.
x) En caso de cancelacin de vuelos coordinar con la oficina de reservas el manejo
de pasajeros, carga y equipajes en conexiones, protecciones en otros vuelos y otros
servicios.
y) Informar peridicamente a la Gerencia Comercial, sobre el comportamiento tarifario
de los mercados Nacionales e Internacionales.
z) Analizar la conveniencia de proponer acuerdos tarifarios interlineales en las
modalidades de code-share, throught fare, en rutas de inters comercial y asesorar en
la firma de Convenios Interlineales y de Prorrateo de Tarifas de acuerdo con las
necesidades comerciales de la Empresa.
aa) Planificar y asesorar en el manejo de convenios interlineales, especficamente
aquellos de complementacin tarifaria como Acuerdos de Prorrateo Especial
(S.P.A.), Proteccin Tarifaria, cdigo compartido (CODE-SHARE) etc.
bb) Elaboracin de informacin de indicadores tarifarios como Yields, factores de
prorrateo, anlisis costo/beneficio sobre nuevas tarifas y estructuras tarifarias en
general.
cc) Mantenimiento de la base de datos del sistema de reservas en cuanto a convenios de
prorrateo especial, bases tarifarias y regulaciones adicionales.


GERENCIA GENERAL


199
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
Jefes Dpto. de Planificacin Comercial, Ventas y Reservas
Revenue Management
Unidades de Ventas y Carga
Encargados de Aeropuerto.
Centro de Control de Operaciones (CCO) y Mantenimiento (CCM-I)
Gerencia de Operaciones y Administradores Regionales.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


200
ENCARGADO DE RENDIMIENTO Y GESTIN

Se denomina Encargado de Rendimiento y Gestin
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Planificacin Comercial y Marketing.
OBJETIVOS
Optimizar y planificar la rentabilidad de los vuelos en cada ruta, a travs de la administracin
de inventarios (REVENUE MANAGEMENT), en funcin al anlisis de pronsticos y
comportamiento de demanda para los diferentes segmentos del mercado.
Procesar la informacin estadstica como un elemento bsico para la toma de decisiones y
para el cumplimiento del envo de informacin estadstica a organismos nacionales e
internacionales.
FUNCIONES:
a) Administrar y Controlar la Oferta y Demanda, a travs de la apertura y cierre de
clases de servicio, hasta siete das antes de la salida de los vuelos, perodo donde los
vuelos quedarn en poder de Reservas.
b) Identificar oportunidades y/o amenazas de mercado y sugerir posibles alternativas o
acciones comerciales.
c) Analizar la tendencia del mix-tarifario por ruta y temporada.
d) Pronosticar el ingreso a futuro por ruta y temporada, maximizando los ingresos y
obteniendo factores de ocupacin altos.
e) Asegurase de que las variables y determinaciones a ser aplicadas en los vuelos,
contemplen en el resultado final, que el Factor de ocupacin debe estar en un nivel
razonablemente aceptable, ya que un ndice bajo, tiene efectos negativos
comercialmente.
f) Analizar, cuantificar y comparar resultados de las cantidades de pasajeros en los
vuelos, siete das antes de su salida con los pasajeros reales embarcados.
g) Sugerir a las reas respectivas el anlisis y la aplicacin de incentivos para aquellos
vuelos cuya demanda sea baja y /o resulten ser vuelos direccionales o de ubicacin.
h) Alertar sobre las demandas extraordinarias en los vuelos a objeto de programarse
vuelos especiales con la anticipacin necesaria para su demanda.


GERENCIA GENERAL


201
i) Autorizar solicitudes de grupos que excedan los 30 pasajeros y prevenir la
saturacin de cada vuelo por exceso de grupos, de acuerdo a regulaciones
especficas.
j) Presentar al departamento de planificacin y marketing, estadsticas de ingreso por
ruta y temporada, as como la Informacin da a da de Factor de Ocupacin por
vuelo y por segmento
k) Procesar cuadros y Resmenes Estadsticos para distribucin y manejo interno de la
empresa y llenar formularios para su correspondiente envo a organismos nacionales
e internacionales (DGAC, INE, SIRESE, OACI, CLAC, IATA, etc.).
l) Informar peridicamente a la Gerencia Comercial, sobre el comportamiento de la
demanda y la rentabilidad de los mercados Nacionales e Internacionales.
m) Coordinar con el ejecutivo respectivo de la Gerencia Comercial endosos,
transferencias y transporte de equipajes y carga en otras compaas, previo anlisis
de conveniencia de la economa de la empresa y del cumplimiento de normas
internacionales y propias de la compaa.
n) Analizar los auspicios otorgados.
Autoridad Lineal
Tcnico en Rendimiento y Gestin
Autoridad Funcional
Tcnico en Rendimiento y Gestin
Dependencia Lineal
Interna
Dptos. de Planificacin Comercial, Ventas y Reservas
Supervisor de Tarifas, Itinerarios y Revenue Management
Unidades de Itinerarios, Tarifas, Ventas, Control Reservas y auditora interna.
Administradores Regionales de ventas y finanzas.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


202
TCNICO EN RENDIMIENTO Y GESTIN

Se denomina Tcnico en Rendimiento y Gestin
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Planificacin Comercial y Marketing.
OBJETIVOS
Administracin de inventarios (REVENUE MANAGEMENT), en funcin al anlisis de
pronsticos y comportamiento de demanda para los diferentes segmentos del mercado.
Procesar la informacin estadstica como un elemento bsico.
FUNCIONES:
a) Ejecutar tareas de administracin de espacios en los vuelos a futuro, cuidando que
los niveles sean los ptimos de acuerdo a las temporadas. Esta administracin ser
ejecutada hasta cinco das antes de la salida de los vuelos.
b) Todas las actividades ser compatibilizadas con los requerimientos de las otras reas.
c) Coordinar en la elaboracin de la informacin que ser proporcionada a las otras
reparticiones.
d) En situaciones de demanda extraordinario reportar a su superior para la toma de
decisiones.
e) Ejecutar tareas de anlisis de los vuelos o mercados de reciente implementacin.
f) La identificacin de oportunidades y/o amenazas de mercado para tomar previsiones
anticipadas a los acontecimientos.
g) Analizar e informar al inmediato superior la tendencia de las tarifas por ruta-nave.
h) Pronosticar el ingreso a futuro por ruta-temporada.
i) Cuantificar y comparar resultados de las cantidades de pasajeros en los vuelos, siete
das antes de su salida con los pasajeros reales embarcados e informar los resultados
a su superior.
j) Realizar reportes de tendencia de la demanda y future bookings por ruta.
k) Alertar al inmediato superior sobre las demandas extraordinarias en los vuelos.
l) Elaborar estadsticas de ingreso por ruta y temporada, as como la Informacin da a
da de Factor de Ocupacin por vuelo y por segmento
m) Otras actividades que le sean encomendadas por los superiores.


GERENCIA GENERAL


203
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Rendimiento y Gestin
Encargado de Rendimiento y Gestin.
Interna
Jefes Dptos. de Planificacin Comercial, Ventas y Reservas
Supervisor de Tarifas, Itinerarios y Revenue Management
Unidades de Itinerarios, Tarifas, Ventas, Control Reservas y auditora interna.
Administradores Regionales de ventas y finanzas.
Esp. I Rendimiento y Gestin.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


204
JEFE DE DEPARTAMENTO DE VENTAS

Se denomina Jefe de Departamento de Ventas
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Controlar la ejecucin de Polticas Comerciales de Venta y Planes Estratgicos para alcanzar
los objetivos empresariales propuestos.
Establecer un instrumento gerencial y estratgico en base a un conjunto de indicadores,
reportes y procesos producidos en forma sistemtica, peridica y objetiva, que permitan
evaluar el grado de eficiencia con que se desenvuelven las distintas estaciones de venta.
Canalizar recursos de manera que generen el impacto deseado a corto, mediando y largo
plazo, tomando acciones de acuerdo a la competencia y dinmica de los mercados en los que
participa Boliviana de Aviacin.
FUNCIONES:
a) Elaborar y proponer a la Gerencia Comercial estrategias de mercado, programas de
venta y promocin, de acuerdo a planes de comercializacin planificados y/o
requerimiento especficos, coordinados con los Administradores Regionales y
Promotores de Venta.
b) Planificar y presupuestar el proceso de ventas de la gestin.
c) Estructurar la organizacin de las ventas de acuerdo a los diferentes mercados que se
opere o se origine las ventas.
d) Efectuar un plan de reclutamiento, seleccin y entrenamiento de la fuerza de trabajo
que se adecue al plan comercial.
e) Proponer compensacin, motivacin y direccin de las fuerzas de ventas internas.
f) Elaborar y regular procedimientos para otorgacin de incentivos a los vendedores
indirectos, de acuerdo al comportamiento y segmentacin de cada mercado:
Corporativo, Turista y tnico.
g) Solicitar peridicamente a todas las estaciones de venta, ya sea mensual o
trimestralmente, el envo de reportes de venta, cumplimiento de objetivos,
segmentacin de mercado, u otros que permitan un anlisis y seguimiento de su
rendimiento.


GERENCIA GENERAL


205
h) Anlisis y evaluaciones mensuales, trimestrales, semestrales y anuales para la toma
de decisiones de la Gerencia.
i) Evaluar, negociar y elaborar convenios con tarifas especiales para Mayoristas, para
la venta de paquetes tursticos en los diferentes destinos de Boliviana de Aviacin.
j) Efectuar el anlisis del volumen de ventas, costos y utilidades, para efectuar
correcciones o adecuaciones.
k) Realizar medicin y evaluacin de la fuerza de ventas
l) Evaluar la informacin para autorizar descuentos tarifarios para Operadores y
Agentes de Viajes.
m) Evaluar, coordinar y supervisar la realizacin de programas y eventos publicitarios o
promocionales para ventas y servicios.
n) Realizar el monitoreo y control del mbito de trabajo.
o) Analizar y procesar las opciones de servicios complementarios que le concedan
valor agregado al producto de BoA, como ser, Hoteles, paquetes, rentas de carros,
etc., para poner a consideracin final de la Gerencia para su ejecucin.
p) Corregir la problemtica surgida al ejecutar los planes de ventas o su organizacin.
q) Asegurarse de que las representaciones de la empresa en eventos especiales y/o
ferias se cumplan dentro los parmetros trazados.
r) Delinear los trminos y condiciones que se deben cumplir para conceder auspicios
de carcter comercial.
s) Coordinar convenios interinstitucionales, auspicios y patrocinios para firma de
Gerencia General.
t) Visitar cada estacin de manera peridica, para efectuar anlisis comercial
especfico, y en relacin a Agencias de Viaje, Operadores y Consolidadores.
u) Representar a la Aerolnea en eventos de ventas y turismo, nacionales e
internacionales, ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo y asociaciones
respectivas (ABAVYT, ALTA, etc.)
v) Analizar y verificar la eficacia de los servicios obtenidos como valor agregado.
Autoridad Lineal
Encargado Promocin y Ventas Nacionales y dependencias
Encargado Promocin y Ventas Internacionales y dependencias
Encargado Promocin y Ventas Carga y dependencias
rea Promocin y Ventas CBBA y dependencias


GERENCIA GENERAL


206
Autoridad Funcional
Encargado Promocin y Ventas Nacionales y dependencias
Encargado Promocin y Ventas Internacionales y dependencias
Encargado Promocin y Ventas Carga y dependencias
rea Promocin y Ventas CBBA y dependencias
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial
Gerencia Comercial
Interna
Gerente Comercial y Gerencias de rea
Jefes Dpto. Planificacin Comercial
Jefe Depto. Reservaciones
Oficinas Regionales/Distritales
Promocin Ventas Internacionales.
Promocin Ventas Carga.
Encargados de Marketing, Tarifas, Itinerarios y Revenue Management
Externa
Ninguno



GERENCIA GENERAL


207
ENCARGADO DE PROMOCIN Y VENTAS NACIONALES

Se denomina Encargado de Promocin y Ventas Nacionales
NIVEL JERARQUICO
El nivel Jerrquico del cargo corresponde a Operativo
Depende del Jefe de Departamento de Ventas
OBJETIVOS
Promover las ventas y servicios de Boliviana de Aviacin a travs de la implementacin de
programas promocionales, publicitarios y eventos de carcter nacional (Ferias, Workshops,
etc.) con participacin de Empresas de transporte areo, turismo, hotelera y agentes
intermediarios de venta en general u otros.
FUNCIONES:
a) Coordinar la participacin de la Empresa en eventos de ventas y turismo nacionales.
b) Organizar eventos de promocin (WORKSHOP, presentaciones) ante Operadores
Receptivos de Bolivia o agentes de Viajes, para facilitar las ventas de nuestros
destinos en mercados especficos y que requieran de esta accin.
c) Coordinar y delinear los procedimientos a ser aplicados en la atencin de los
usuarios domsticos, basados en las polticas y facilidades de que disponga la
Empresa.
d) Evaluar y proponer descuentos para patrocinios y auspicios que, mediante la firma
de un convenio, permitan obtener contraprestacin publicitaria o tengan inters
comercial para la Empresa.
e) Sugerir y analizar convenios con tarifas especiales para Operadores Mayoristas, para
la venta de paquetes tursticos en los diferentes destinos domsticos de Boliviana de
Aviacin.
f) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que
presten servicios en rutas nacionales.
g) Administrar convenios interinstitucionales, patrocinios y auspicio de origen nacional
por intercambio de servicio o tratamientos especiales, de acuerdo a las polticas
vigentes.
h) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le
den valor agregado al producto de BoA en el mercado nacional, como ser hoteles,


GERENCIA GENERAL


208
paquetes tursticos, renta de autos, etc. Para someterlos a consideracin de la
Gerencia Comercial.
i) Planificar y coordinar con las instancias respectivas, la comunicacin y
distribucin de estos servicios.
j) Asegurarse de la informacin ofertada en el mercado nacional cumpla los objetivos
trazados y al mismo tiempo expedita para su demanda.
k) Llevar control de la demanda de estos servicios para tener un control referencial de
la informacin que permita efectuar los anlisis de frecuencia y cantidad de uso,
como generacin de ingresos para hacer conocer al rea financiera.
l) Administrar, analizar todas las solicitudes de auspicio recibidos en el mercado
domstico, a nivel nacional, asegurndose de que los mismos cumplan los
requerimientos mnimos establecidos por la empresa, asimismo, controlar que exista
el seguimiento de la fuerza de ventas de la empresa a los puntos previamente
acordados con los solicitantes.
m) Analizar mensualmente del Market Share u otra informacin disponible, sobre el
resultado obtenido en el mercado nacional y comunicar sugerencias para mejorar
n) Coordinar con los Jefes Departamento de Ventas, Planificacin y Administradores
Regionales, el desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y
otros eventos promocionales nacionales.
o) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional
en eventos menores
Autoridad Lineal
Especialista en Cuentas Corporativas
Tcnico en Cuentas Corporativas
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Ventas


GERENCIA GENERAL


209
Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas.
Promocin y Ventas a nivel nacional

Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


210
ESPECIALISTA EN CUENTAS CORPORATIVAS

Se denomina Especialista en Cuentas Corporativas
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Coordinar acciones comerciales que permitan incrementar ingresos para Boliviana de
Aviacin, maximizando los ingresos provenientes de corporaciones e instituciones.
Analizar las mejores alternativas para lograr el concurso local de empresas de servicios
complementarios que brinden un valor agregado a los servicios que se ofrece al cliente.
FUNCIONES:
a) Delinear, proponer, actualizar y sugerir a sus superiores, los programas a ser
aplicados en cada mercado respecto de las cuentas mayores o corporativas.
b) Responsable de tramitar autorizaciones especiales fuera de la Poltica Comercial,
para las cuentas corporativas en el mercado nacional, que por motivos de
competencia se vean perjudicados y de esta manera se logre obtener mayor
captacin de ventas y cuentas corporativas o institucionales.
c) Preparar y elaborar los procedimientos a ser aplicados a los beneficiarios de las
cuentas corporativas.
d) Otorgar condiciones comerciales para el tratamiento de grupos corporativos en
coordinacin con el Departamento de Ventas y la unidad de Rendimiento y gestin.
e) Recibir, almacenar y presentar propuestas de corporaciones e instituciones al
Gerente Comercial, a travs del Dpto. de Ventas.
f) Mantener informadas a todas las estaciones asignadas y GSAs sobre los cambios en
la poltica comercial respecto de este tipo de cuentas.
g) En base a resultados de los objetivos propuestos, revisar con el Departamento de
Ventas para establecer acciones comerciales que permitan incrementar los ingresos.
h) Solicitar la segmentacin de cuentas corporativas a todas las Regionales, para
facilitar la prestacin de servicios a las cuentas corporativas.
i) Visita y apoyo a los mercados asignados, para revisin del trabajo comercial en
Oficina y Agencia de Viajes considerando el comportamiento de la competencia y
permitiendo alcanzar las metas establecidas en este campo.


GERENCIA GENERAL


211
j) Apoyar la realizacin de Ferias y eventos comerciales que tengan relacin con las
cuentas corporativas o institucionales.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Encargado de Promocin Ventas Nacionales
Encargado de Promocin Ventas Nacionales
Interna
Gerente Comercial
Jefe Dpto. de Ventas
Counters
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


212
TCNICO EN CUENTAS CORPORATIVAS

Se denomina Tcnico en Cuentas Corporativas
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Coordinar acciones con el Esp. IV Convenios Cuentas Corporativas, maximizando los
ingresos provenientes de corporaciones e instituciones.
FUNCIONES:
a) Actualizar y mantener los programas corporativos para los diferentes niveles,
asimismo los institucionales y gubernamentales.
b) Asegurase de que los convenios se encuentren debidamente firmados, comunicando a
nivel nacional la aplicacin o modificacin de las condiciones.
c) Mantener actualizados en el sistema automatizado de reservas las paginas de de
convenios.
d) Controlar la asignacin de BT a ser asignado a cada contrato, informando al rea
financiera, para el control respectivo.
e) Llevar el control de nivel de ventas de cada contrato, como tambin los saldos para
alertar a las oficinas comuniquen a las interesadas la necesidad de ejecutar nuevos
depsitos.
f) Desarrollar formatos para los convenios de servicios de valor agregado
g) Mantener actualizado los niveles de demanda de los servicios, acomodndolos a las
exigencias del mercado.
h) Coordinar con Promocin Ventas Nacionales la elaboracin de incentivos para
Agencias de Viaje, segmentadas en mercados asignados y GSAs si hubiera.
i) Elaboracin sugerencias de promociones para los mercados nacionales que permitan
mantener y mejorar nuestra participacin en los mismos, en coordinacin con las
otras unidades de la Comercial y tengan directa relacin.
j) Cumplimiento y seguimiento estricto del Ciclo de Ventas a las estaciones nacionales
respecto de las cuotas asignadas para las cuentas corporativas.
k) Mantener informadas a todas las estaciones asignadas y GSAs sobre los cambios en
la poltica comercial respecto de este tipo de cuentas, en coordinacin con el Esp. IV
Convenios Cuentas Corporativas.
l) Apoyo a Promotores de Ventas


GERENCIA GENERAL


213
m) Carguo de incentivos, comisiones por mercado al sistema de Rendimiento y
Gestin.
n) Seguimiento semanal a los mercados asignados mediante el Ciclo de Ventas,
cantidad de impactos realizados por los Ejecutivos de Ventas, de manera que
incrementemos nuestra participacin en el mercado corporativo.
o) Proponer servicios de valor agregado para las cuentas corporativas, con el objeto de
tener alternativas ms ventajosas que las generadas por la competencia.
p) Otras tareas asignadas para el logro de objetivos de la empresa.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
Departamento de Ventas
Otras reas de la Gerencia Comercial
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


214
ENCARGADO DE PROMOCIN Y VENTAS INTERNACIONALES

Se denomina Encargado de Promocin y Ventas Internacionales
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Ventas.
OBJETIVOS
Analizar y asesorar en la toma de decisiones comerciales, programas de venta y promociones
dirigidas a diferentes segmentos de mercado, que permitan optimizar el ingreso de los vuelos
y la participacin de mercado en las rutas internacionales
FUNCIONES:
a) Efectuar reuniones peridicas con los Agentes y Promotores de Ventas, para
revisin y anlisis de mercados, efectuando seguimiento de promociones regionales,
temas tarifarios, y publicitarios pendientes de su ejecucin.
b) Coordinar y proponer descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes
para las rutas internacionales.
c) Establecer, en coordinacin con Tarifas y Rendimiento y Gestin, condiciones
comerciales para captacin de grupos en cada mercado internacional.
d) Revisar constantemente la evolucin del market share en cada mercado, y sugerir
acciones comerciales dirigidas a mantener o incrementar la participacin de mercado
en el segmento internacional de Boliviana de Aviacin frente a la competencia, en
coordinacin con los Administradores Regionales/ Distritales.
e) Revisar semanalmente, en coordinacin con Revenue Management, los resultados
obtenidos con promociones establecidas para mercados y/o vuelos especficos,
evaluando su vigencia, modificacin o reemplazo por nuevas acciones comerciales
que permitan incrementar la venta.
f) Revisar los reportes enviados por todas las estaciones de venta, segmentacin de
Agencias de Viaje, Operadores y Consolidadores para evaluar los incentivos, en
rutas especficas o en general, a los distribuidores que generan mejores ingresos para
Boliviana de Aviacin.
g) Evaluar y cuantificar las ventajas de las solicitudes de auspicio a nivel internacional,
atendiendo estas de acuerdo a los parmetros descritos y polticas comerciales


GERENCIA GENERAL


215
h) Analizar y establecer bases para la obtencin de servicios complementarios de valor
agregado para las rutas internacionales, como ser hoteles, paquetes, etc.
i) Llevar un control cuantificado de los beneficios obtenidos de los servicios
complementarios, corrigiendo y adecundolos a las necesidades de las demandas
cotidianas o extraordinarias.
j) Establecer, coordinar y actualizar los procedimientos de atencin a los pasajeros
internacionales de acuerdo a las normas comerciales y a los requisitos que norman
las autoridades de cada pas.
k) Preparar, distribuir y asegurase del cumplimiento de las nuevas polticas,
procedimientos, incentivos y promociones a ser implementadas en los diferentes
mercados internacionales.
Autoridad Lineal
Tcnico promocin Ventas Internacionales
Especialista Ventas Web
Autoridad Funcional
Tcnico promocin Ventas Internacionales
Dependencia Lineal
Jefe Departamento de Ventas
Jefe Departamento de Ventas
Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas
Administradores Regionales e Internacionales
Operadoras y representantes de Agencias de Viaje y Turismo.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


216
TCNICO PROMOCIN Y VENTAS INTERNACIONALES

Se denomina Tcnico Promocin y Ventas Internacionales
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Ventas.
OBJETIVOS
Colaborar en el anlisis y asesoramiento de los programas de venta y promociones dirigidas a
diferentes segmentos de mercado en la Agencias Internacionales.
FUNCIONES:
a) Verificar que los niveles tarifarios internacionales se encuentren en niveles
razonablemente aceptables y demandados por el mercado
b) Controlar y analizar los niveles tarifarios de la competencia y sugerir cambios cuando la
situacin amerite.
c) Llevar control de todas las ofertas a nivel internacional de la competencia y comunicar de
inmediato para no perder opciones de venta.
d) Solicitar informacin a las diferentes y llevar control de la participacin de cada
transportador en el mercado internacional, preparando cuadros quincenales y mensuales.
e) Controlar los resultados de los programas o auspicios, con el fin de clasificar los mismos.
f) Comunicar cualquier cambio que se efectivice en los mercados internacionales y tenga
injerencia en las operaciones.
g) Mantener actualizada la informacin respecto del crecimiento de la competencia
internacional y que afecte directa o indirectamente los intereses de la Empresa.
h) Efectuar seguimiento a las reuniones peridicas de ventas en cada una de las
Administraciones Regionales/Distritales, para que la visita a las Agencias de Viaje y
Turismo permita obtener resultados en el incremento de las ventas internacionales.
i) Controlar el correcto cumplimiento en aplicacin de incentivos y promociones de cada
mercado, de acuerdo a regulaciones vigentes.
j) Aplicar las normativas de las condiciones comerciales para captacin de grupos en cada
mercado internacional.
k) Elaboracin de reportes, anlisis y cruce de informacin con el rea de Contabilidad
referente a reportes de ventas de todas las estaciones del exterior como en el interior en
el segmento internacional, haciendo uso de un cuadro escalar.


GERENCIA GENERAL


217
l) Revisar constantemente la evolucin del market share en cada mercado, y sugerir
acciones comerciales dirigidas a mantener o incrementar la participacin de mercado en
el segmento internacional de Boliviana de Aviacin frente a la competencia, en
coordinacin con los Administradores Regionales/ Distritales.
m) Llevar un control cuantificado de los beneficios obtenidos de los servicios
complementarios, corrigiendo y adecundolos a las necesidades de las demandas
cotidianas o extraordinarias.
n) Coordinar y actualizar los procedimientos de atencin a los pasajeros internacionales de
acuerdo a las normas comerciales y a los requisitos que norman las autoridades de cada
pas y reglamentadas por la Oficina Central.
o) Asegurarse de que la informacin que se exhiba en la pgina WEB sea la correcta, como
tambin que las facilidades y promociones de servicios se encuentre dentro las normas y
procedimientos correctos.
p) Otras tareas asignadas por sus superiores.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Encargado de promocin y ventas
Interna
Gerencia Comercial
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


218
ESPECIALISTA VENTAS WEB

Se Denomina Especialista Ventas Web
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Revisar nuestro portal y el de otras lneas areas, sugiriendo mejoras tendientes a incrementar
las ventas, as como, las ofertas de servicios complementarios con valor agregado se
encuentren correctamente exhibidos.
FUNCIONES:
a) Supervisar el buen funcionamiento de la unidad de Ventas por Internet, chequeando
de que el motor de reservas se encuentre disponible.
b) Controlar que la informacin exhibida en nuestro portal est debidamente
actualizada.
c) Procesar las ventas y solicitudes de informacin recibidas a travs de Internet,
cumpliendo los procedimientos establecidos.
d) Verificar la informacin de las tarjetas de crdito registradas en las reservas de los
pasajeros para obtener el cdigo de aprobacin correspondiente, si el proceso no es
automtico.
e) Emitir los boletos electrnicos correspondientes, cuando sea el proceso manual.
f) Notificar los cambios generados en el PNR sobre nuevos horarios de los vuelos, en
las reservas donde el proceso sea manual.
g) Responder todas las solicitudes recibidas a travs de la WEB.
h) Presentar reportes mensuales, sobre el movimiento de reservas y otras solicitudes
recibidas a travs de la pgina WEB.
i) Distribuir a travs de las facilidades de Internet todas las promociones o
informaciones, creando grupos de comunicacin para intercambiar criterios o
distribuir la informacin.
j) Verificar y coordinar la informacin referente a los servicios complementarios de
valor agregado, como tambin que estos funcionen correctamente.
k) Analizar nuevas opciones de servicios que aumenten el valor agregado


GERENCIA GENERAL


219
l) Controlar los beneficios obtenidos por los servicios complementarios concedidos y
asegurase de que el nivel de los mismos sea de completa satisfaccin de los
usuarios.
m) Elaborar el formato en coordinacin con las diferentes reparticiones sobre la forma
como sern exhibidas las promociones e informaciones, as como el diseo de la
pgina WEB, para posteriormente sugerir por intermedio de las instancias
superiores, el formato a seguir para la exposicin de la pgina WEB al
Departamento de Sistemas quienes sern los encargados de administrar este medio.
n) Controlar de que la informacin de esta pagina tenga informacin similar a la que se
tiene en el host y/o GDS.
o) Coordinar y diagramar con las diferentes reparticiones comerciales la informacin a
ser exhibida en este medio de comunicacin.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado promocin ventas Internacionales
Encargado promocin ventas Internacionales
Interna
Jefe Departamento de Ventas.
Encargado de informtica
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


220
ENCARGADO PROMOCIN VENTAS CARGA

Se Denomina Encargado Promocin Ventas Carga
NIVEL JERARQUICO
Depende de Jefe de Departamento de Ventas
OBJETIVOS
Delinear los procedimientos a ser aplicados tanto a nivel nacional como internacional, con el
fin de brindar un servicio seguro y eficaz tanto en carga como correo.
FUNCIONES:
a) Dirigir y administrar la ejecucin de las polticas del servicio de transporte de carga,
conducentes a la optimizacin de los beneficios.
b) Generar polticas comerciales para el transporte de carga. a travs de estrategias
basadas en mecanismos de ventas, incentivos y de programas adecuados al
incremento de ventas.
c) Generar polticas tarifarias, en base a estudios, anlisis y experiencia en cada
mercado, tanto nacional como internacional. As como de una investigacin del
comportamiento de la competencia.
d) Controlar y evaluar los resultados de manera cualitativa y cuantitativa de las
polticas implementadas, a fin de asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos.
e) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las
posibilidades de oferta y de equipo.
f) Supervisar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompaado), Courier y
correo se realice de acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcticos.
g) Emitir el itinerario de la aeronave carguera previo anlisis costo/beneficio.
h) Adoptar todas las medidas a nivel del Sistema, para garantizar los itinerarios, aplicar
tarifas, vender carga y prestar servicios para el transporte de Carga, ENA, Courier y
Correo, en trminos de seguridad, cumplimiento, eficiencia y rentabilidad.
i) Establecer coordinacin uniforme y sistemtica entre las Unidades Venta de carga
del Interior y Exterior con el Departamento de Ventas Carga, con el fin de obtener la
mejor utilizacin del equipo de vuelo, mayor rentabilidad, reduccin de costos en el
transporte y seguridad en las operaciones.


GERENCIA GENERAL


221
j) Determinar y aplicar actividades de promocin aplicando un marketing directo hacia
las corporaciones.
k) Planificar y sugerir las condiciones necesarias para las negociaciones con otras
empresas con el fin de obtener convenios de complementacin con valor agregado
al transporte de carga.
l) Participar activamente en la toma de decisiones para la eleccin de la metodologa a
seguir en cada mercado, a objeto de lograr ndices de aceptacin y captacin del
mercado rentable.
m) Efectuar actividades que lleven a participar a BoA de las instituciones que agrupan a
los transportadores, para lograr los beneficios que conceden las mismas.
n) Informar en forma peridica los resultados de carga a la Unidad de Anlisis
Comercial, dependiente de Gerencia Comercial.
o) Asignar y controlar el cumplimiento de las Cuotas de Ventas del Sistema.
p) Estudiar los mercados potenciales del servicio de transporte de carga y planificar la
ampliacin de las actividades de la Empresa a los mismos.
q) Negociar convenios interlineales, para su homologacin y posterior difusin.
r) Negociar convenios comerciales con Empresas, Agentes de Carga y empresas de
Correo, para su homologacin y posterior difusin.
s) Controlar y supervisar el cumplimiento de normas y regulaciones tanto
internacionales como nacionales y de la Empresa, para la recepcin, despacho,
manipuleo, entrega y transferencias de Carga y Correo.
t) Preparar, difundir y mantener actualizado el Manual de Carga y Mercancas
Peligrosas.
u) En coordinacin con el Departamento de Trfico, establecer sistemas de control para
garantizar que los servicios de almacenaje y bodegas, otorguen garanta, seguridad y
condiciones requeridas apara evitar el deterioro de las mercancas.
Autoridad Lineal
Especialista en carga Nacional/Internacional
Tcnico en carga Nacional/Internacional
Autoridad Funcional
Especialista en carga Nacional/Internacional
Tcnico en carga Nacional/Internacional


GERENCIA GENERAL


222
Dependencia Lineal
Jefe departamento de Ventas
Jefe departamento de Ventas
Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas
Externa
Clientes


GERENCIA GENERAL


223
ESPECIALISTA EN CARGA NACIONAL/INTERNACIONAL

Se denomina Especialista en Carga Nacional/Internacional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Comercializar el transporte de Carga y correo a nivel Sistema.
FUNCIONES:
a) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las
posibilidades de oferta y de equipo, preparando y cortando las respectivas guas
areas.
b) Realizar seguimiento al Tec. II Promocin Ventas Carga Nacional/Internacional se
asegure que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompaado), Courier y
c) Solicitar bloqueo de espacios al Departamento de Reservas, cuando el utilizable no
conceda posibilidades de transporte de la carga.
d) Establecer coordinacin uniforme y sistemtica con las Unidades Venta de carga del
Interior y Exterior, con el fin de obtener la mejor utilizacin del equipo de vuelo,
mayor rentabilidad, reduccin de costos en el transporte y seguridad en las
operaciones.
e) Informar en forma peridica los resultados de carga a la Unidad de Promocin
Ventas Carga, dependiente de Gerencia Comercial.
f) Proceder a la notificacin de los beneficiarios de la carga, con el objeto de brindar
un buen servicio y obviar que la misma ocupe espacio o sufra deterioro.
g) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
h) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y
contribuir en la determinacin de estrategias.
Autoridad Lineal
Ninguna


GERENCIA GENERAL


224
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Especialista carga Nacional/Internacional
Interna
Jefes de Carga de cada estacin y aeropuertos
Control Vuelos (CCO OPERACIONAL).
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


225
TCNICO EN CARGA NACIONAL/INTERNACIONAL

Se denomina Tcnico en Carga Nacional/Internacional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Emitir correctamente las guas areas y tomar los recaudados para que las mercancas
a ser transportadas se encuentren dentro las normas establecidas.
b) Administrar y llevar control de los datos estadsticos del movimiento de carga,
haciendo uso de las herramientas disponibles.
c) Asegurarse de que los usuarios tomen conocimiento de las condiciones en las que
entrega y recibe la mercadera.
d) Deber comunicar a los interesados, el arribo de la mercadera, con el fin de obviar se
ocupe el espacio fsico sin justificacin.
e) Har uso de los equipos y supervisar que los mismos sean usados dentro los
trminos razonables fin evitar el maltrato de los mismos.
f) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
g) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y
h) Verificar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompaado), Courier y
i) Informar en forma peridica al Esp. IV Promocin ventas Carga
Nacional/Internacional sobre los resultados de carga transportada en las Aeronaves.
j) Otras tareas asignadas para el buen cometido de su trabajo.
Autoridad Lineal
Ninguna


GERENCIA GENERAL


226
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
Jefes de Carga de cada estacin y aeropuertos
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


227
ENCARGADO PROMOCIN Y VENTAS COCHABAMBA

Se denomina Encargado Promocin y Ventas Cochabamba
NIVEL JERARQUICO
Depende del Departamento de Ventas de la Oficina Central.
OBJETIVOS
Su campo de accin se dirige a la venta de los productos y servicios de la empresa, es decir los
comercializa. Maximizando los recursos de la empresa para mejorar las ventas y lograr un
posicionamiento en el mercado Regional.
FUNCIONES:
a) Realizar Planes de ventas
b) Propuestas de incentivos
c) Control de ventas de agencias de viajes
d) Asistencia a Agencias de viajes
e) Segmentacin de agencias de viajes
f) Preparar alternativas ante cualquier variacin en el mercado
g) Obtener informacin de participacin en el mercado
h) Programar y efectuar visitas a las agencias de viaje como a las empresas
i) Anlisis y bsqueda de nuevos nichos de mercado
j) Realizar encuestas de percepcin del servicio
k) Realizar encuestas de percepcin de nuestro producto y tarifas
l) Organizacin de eventos y ferias
m) Elaborar programas de promocin.
n) Solicitar capacitaciones cuando as lo necesite el equipo de venta a la Oficina Central.
o) Atender todos los acuerdos por intercambio de servicios.
p) Otros procedimientos concernientes a su trabajo.
Autoridad Lineal
Counters
Tcnico en Promocin y Ventas
Especialista en Ventas Corporativas


GERENCIA GENERAL


228
Autoridad Funcional
Tec. I Counters
Tec. I Promocin
Esp. IV Ventas
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial
Otras unidades de la Gerencia Comercial

Interna
Gerencia Comercial
Otros.
Externa
Agencias de Viaje
Otros.


GERENCIA GENERAL


229
COUNTERS

Se denomina Counters
NIVEL JERARQUICO
Depende del Departamento de Ventas
OBJETIVOS
Presentar altos ndice de eficiencia en atencin al cliente en mostradores y por telfono.
FUNCIONES:
a) Recibir, dar informacin que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de
atencin con la mayor calidez
b) Realizar la reserva de espacios si es solicitado.
c) Efectuar la venta de pasajes cuando estn confirmados, informando al usuario sus
derechos, obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber
con relacin a su viaje.
d) Atender llamadas telefnicas de clientes que requieran informacin de vuelos, precios
ofertas promocionales y/o realizar reservaciones cumpliendo con todos los protocolos
procedimentales para este fin.
e) Realizar cambio de fechas, cambio de ruta, revalidacin de boletos emisin de
MCO`S si corresponde.
f) Cuando el pasajero no est satisfecho con la explicacin o solucin que se le de, se
deber informar al inmediato superior que es el encargado de Promocin y Ventas si
corresponde, en caso que sea problema de facturacin o de ndole contable ser
remitido al rea Administrativa Financiera.
g) Manejo del sistema de reservas de la aerolnea AEROPACK TTI
h) Manejo de las aplicacin del sistema de reservas y venta de boletos.
i) Manejo de cambios y canjes de boletos.
j) Manejo de itinerarios y tarifas.
k) Venta de boletos
l) Cambios de fecha y canjes respectivo
m) Ningn empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.


GERENCIA GENERAL


230
n) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
deber cumplir siempre y cuando estn enmarcados dentro las leyes, el respeto y el
procedimiento regular, adems de salvaguardar los intereses de la empresa.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
reas de Promocin y ventas CBBA
Interna
Otros departamentos de la Gerencia Comercial
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


231
TCNICO EN PROMOCIN Y VENTAS

Se denomina Tcnico en Promocin y Ventas
NIVEL JERARQUICO
Depende del Departamento de Ventas
OBJETIVOS
programas promocionales, publicitarios y eventos de carcter Local.
FUNCIONES:
a) Organizar eventos de promocin (WORKSHOP, presentaciones) ante Operadores
Receptivos de Cochabamba o agentes de Viajes, para facilitar las ventas de nuestros
b) Evaluar y proponer descuentos para patrocinios y auspicios que, mediante la firma
c) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que
d) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le
Gerencia Comercial.
e) Planificar y coordinar con las instancias respectivas, la comunicacin y
f) Asegurarse de la informacin ofertada en el mercado nacional cumpla los objetivos
g) Administrar, analizar todas las solicitudes de auspicio recibidos en el mercado
h) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional
en eventos menores


GERENCIA GENERAL


232
Autoridad lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Departamento de ventas
Encargado Promocin y Ventas CBBA
Interna
Gerencia Comercial
Departamento de Ventas.

Externa
Agencias de Viaje
Otros


GERENCIA GENERAL


233
ESPECIALISTA EN VENTAS CORPORATIVAS

Se denomina Especialista en Ventas Corporativas
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Ventas
OBJETIVOS
programas promocionales, publicitarios y eventos de carcter Regionales.
FUNCIONES:
a) Coordinar la participacin de la Empresa en eventos de ventas y turismo.
b) Coordinar y delinear los procedimientos a ser aplicados en la atencin de los
Empresa.
c) Sugerir y analizar convenios con tarifas especiales para Operadores Mayoristas, para
Aviacin.
d) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que
e) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le
Gerencia Comercial.
f) Llevar control de la demanda de estos servicios para tener un control referencial de
g) Coordinar con los Jefes Departamento de Ventas, Planificacin y Administradores
en eventos menores


GERENCIA GENERAL


234
Autoridad lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Promocin y Ventas CBBA
Interna
Gerente Comercial
Jefe de departamento de Ventas.
Otras unidades de la Gerencia Comercial
Externa
Agencias de Viaje
Otros


GERENCIA GENERAL


235
JEFE DE DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

Se denomina Jefe de Departamento de Reservaciones
NIVEL JERARQUICO
El jerrquico del cargo correspondiente a Ejecutivo
OBJETIVOS
Administrar y programar las actividades realizadas por las unidades que componen el
Departamento de Reservaciones. Controlar la disponibilidad de espacios fsicos ofrecidos al
mercado mediante el sistema computarizado de reservas (CRS), y la calidad de servicio al
usuario, basado en las polticas y estrategias comerciales de la Empresa.
Programar y supervisar la capacitacin en el manejo del sistema de reservas y distribucin
especfico (CRS, GDS) a todos los usuarios del mismo, adems de brindar el soporte tcnico
necesario para su implementacin.
FUNCIONES:
a) Administrar el buen funcionamiento de todas las unidades dependientes del
Departamento de Reservaciones y oficinas de Reservaciones a nivel sistema.
b) Regular los procedimientos para una correcta utilizacin del sistema computarizado
de reservas (CRS), manejo de disponibilidad de espacios y niveles de sobreventa, en
coordinacin con las reas involucradas en su administracin.
c) Evaluar el rendimiento de productividad en Toll Free
d) Brindar soporte tcnico a las oficinas de venta propias (CTOs, call center, etc),
Agencias de Viajes computarizadas y Agentes Generales de Ventas (GSAs) en
estaciones del Interior y Exterior del pas.
e) Solicitar y evaluar peridicamente los informes de control reservas y atencin al
cliente, respecto al cumplimiento de itinerario, atencin de contingencias y calidad
de servicio al cliente, coordinado con las reas involucradas el cumplimiento de
regulaciones y objetivos fijados.
f) Coordinar y tener previstas alternativas o soluciones para el manejo de pasajeros y
carga en casos de contingencia (sobreventa, demoras, prdidas de conexin y/o
cancelacin de vuelos).
g) Autorizacin y verificacin de pagos a otros sistemas de reservaciones mediante
Clearing House.


GERENCIA GENERAL


236
h) Evaluar y Efectuar convenios con otros CRSs y GDSs.
i) Programar y supervisar la ejecucin del programa de entrenamiento al personal de
reservaciones y ventas a nivel sistema.
j) Realizar otras funciones y labores, relacionadas a los objetivos y actividades del rea
que sean solicitadas por el inmediato superior.
k) Elaborar informes a Gerencia General, Gerencia Comercial, Asesora Legal u otros
que as lo requirieran respecto al Servicio de Atencin al Cliente y eventuales
contingencias.
l) En casos de contingencia, coordinar con CCO, la unidad de itinerarios y control
reservas el manejo ptimo de pasajeros, carga y equipajes para conexiones y
protecciones en otros vuelos.
m) Control de los Vuelos de Code Share.
n) Solicitar, de ser necesario, vuelos adicionales de temporada alta o canalizar
solicitudes de vuelos especiales o charters
o) Evaluar y apoyar la implementacin de nuevos productos en oficinas propias,
agencias de viajes e interlnea, Ventas por Internet, etc.
p) Creacin de procedimientos de manejo de Grupos.
Autoridad Lineal
Control de Reservas / Help Desk y dependencias
Call Center y dependencias
Autoridad Funcional
Control de Reservas / Help Desk y dependencias
Call Center y dependencias
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial
Gerencia Comercial
Interna
Gerencia Comercial
Jefes de Deptos. Ventas y Planificacin comercial.
Supervisiones de control reservas, atencin al cliente y ventas directas.
Centro de Control de Operaciones (CCO)


GERENCIA GENERAL


237
Externa
Clientes
Agencias de Viaje


GERENCIA GENERAL


238
ENCARGADO DE RESERVAS HELP DESK

Se denomina Encargado de Reservas Help Desk
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Reservaciones
OBJETIVOS
Controlar la informacin sobre horarios, conexiones, disponibilidad y asignacin de espacios,
mapas de asientos y configuraciones de las aeronaves exhibidas en el sistema computarizado
de reservas (CRS-GDS). Administrar las reservas generadas a nivel sistema, individuales y
grupales, y apoyar la optima administracin de inventario. Supervisar el correcto
funcionamiento del call center.
FUNCIONES:
a) Controlar y administrar los vuelos en su correcta comercializacin de sus espacios
desde siete das antes hasta la salida de los vuelos, asegurndose de maximizar los
ingresos, como tambin que los factores de ocupacin sea los razonables y no
generen efectos negativos.
b) Anlisis y Coordinacin en la planificacin de rutas e itinerarios de acuerdo a las
polticas definidas por la Gerencia Comercial,
c) Supervisar y coordinar las modificaciones para determinar protecciones a realizar
cuando existan cambios en itinerarios, plan de vuelos diarios, cambios menores y
mayor.
d) Efectuar la proteccin de pasajeros en distintos vuelos u horarios, en caso de
adelantos, demoras, modificaciones de las rutas, etc., buscando las mejores
alternativas. Notificar sobre estos cambios a las oficinas involucradas, mediante
mensaje o telfono.
e) Coordinar con Asesora Control Vuelos, Divisin Planificacin e Itinerarios y
estaciones afectadas por el movimiento de pasajeros y las respectivas protecciones
en caso de cancelacin de vuelos o desvos, notificando mediante mensaje a las
oficinas involucradas.
f) Requerimiento de cambio de equipo de vuelo de acuerdo a demanda, en
coordinacin con la Divisin Planificacin e Itinerarios y Revenue Management.
g) Apoyo a revisin de mensajes a ser procesados de control y los queues rechazados.


GERENCIA GENERAL


239
h) Aplicar las recomendaciones de las frmulas de sobreventas determinada por
Revenue Management, ajustando la capacidad de la nave a ese nivel y a las
circunstancias especiales de cada vuelo y mercada.
i) Realizar cambio con la configuracin para la semana, de acuerdo con el plan de
rotacin de naves.
j) Efectuar control de calidad de los vuelos nacionales e internacionales, revisando
informacin sobre boletos efectivamente emitidos as como el formato correcto
dentro de las reservas de los pasajeros.
k) Realizar el ajuste de vuelos, para que stos muestren datos correctos
l) Actualizar los lmites in, out o de segmento que se acomode a las demandas del
mercado.
m) Aplicar los procedimientos determinados para las rutas largas, cuidando de que la
disponibilidad de estos tramos no se perjudiquen por segmentos de menor ingreso.
n) Sugerir la programacin de vuelos especiales de acuerdo a la demanda que se tenga
en cada mercado.
o) Aplicar las formulas de sobreventa dadas a conocer por el departamento de
Reservas.
p) Supervisar que el personal de las estaciones a nivel sistema haga un manejo
adecuado de las reservas de grupos.
q) Supervisar el correcto funcionamiento del Call Center y el cumplimiento de los
procedimientos de atencin al cliente.
r) Apoyo en los programas e instruccin de personal para reservas, ventas, check-in y
usuarios en general del sistema de reservas (CRS) y cursos de actualizacin de
procedimientos.
s) Elaboracin de cuadros estadsticos sobre ocupacin, cancelacin de grupos y
depsitos de garanta.
Autoridad Lineal
Especialista en Control y Help Desk
Autoridad Funcional
Especialista en Control y Help Desk
Dependencia Lineal
Jefe de departamento de Reservaciones
Jefe de departamento de Reservaciones


GERENCIA GENERAL


240
Interna
Jefe Departamento de Reservaciones
Centro de Control Operacional (CCO).
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


241
ESPECIALISTA EN CONTROL Y HELP DESK

Se denomina Especialista en Control y Help Desk
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Validar las reservas generadas a nivel sistema, individuales y grupales, y apoyar la optima
administracin de inventario a travs de las operaciones de flight firming. Controlar la
asignacin de espacios por clase de servicio en el sistema computarizado de reservas (CRS-
GDS) y administrar solicitudes de grupos.
FUNCIONES:
a) Coordinar las modificaciones de vuelos y ejecutar las protecciones a realizar cuando
existan cambios en itinerarios y plan de vuelos diarios.
b) Realizar cambio mayor de itinerario hasta 48 horas a futuro.
c) Realizar cambio menor a requerimiento.
d) Realizar bloqueos de espacios para tripulantes.
e) Analizar y procesar solicitudes de Grupos originadas por agencias de viajes u
operadores a nivel sistema, tomando en cuenta la poltica de la empresa sobre
optimizacin de ingresos.
f) Administrar correctamente la distribucin de asientos, a nivel sistema, de acuerdo a
niveles tarifarios en lo que respecta a reservaciones mayores a 10 asientos, cuidando
que la capacidad de las aeronaves sea de acuerdo a porcentajes establecidos segn
temporadas alta o baja, determinadas por acuerdo con Revenue y la Gerencia
Comercial para buscar optimizar ingresos.
g) Coordinar con las unidades de Revenue Management y el Departamento de Ventas,
para la aplicacin de condiciones comerciales.
h) Asignacin de pre-reserva de asientos a los grupos reconfirmados
i) Apoyo a estaciones del interior y exterior de Bolivia y agencias de viaje.
j) Control de Grupos con nombres, boletos y el depsito porcentual establecido por la
Gerencia Comercial.
k) Proceso de Queues de Grupos rechazados y los de Control.
l) Procesar los emails y mensajes recibidos en su unidad


GERENCIA GENERAL


242
Autoridad lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Reservas Help desk
Encargado de Reservas Help desk
Interna
Centro de Control Operacional (CCO).
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


243
ENCARGADO DEL CALL CENTER

Se denomina Encargado del Call Center
NIVEL JERARQUICO
Depende de Jefe de Departamento de Reservaciones
OBJETIVOS
Supervisar y dar apoyo a los agentes de Call Center.
Organizar a los agentes de Call Center en horarios de diurnos y nocturnos.
Prestar un servicio de excelencia a nuestros usuarios que se contacten a travs de la lnea
gratuita para Reservas, Informes, atendindolos con amabilidad, cortesa y educacin,
cumpliendo los procedimientos establecidos por la Empresa.
FUNCIONES:
a) Organizar la unidad de Call Center
b) Realizar las rotaciones y turnos de los agentes de Call center
c) Supervisar la atencin al cliente ofrecida por los clientes
d) Apoyar a los agentes con problemas que se presenten con el sistema
e) Atender las llamadas telefnicas a nivel Bolivia en forma amable, corts, educada y
gil, siendo obligatorio identificarse.
f) Efectuar reservas telefnicas de segmentos areos, solicitud de hotel, carro y otros
servicios de informacin requeridos.
g) Solicitar la codificacin del apellido y nombre cuando stos sean poco usuales, a fin
de agilizar y evitar problemas en la atencin de los mismos en el aeropuerto.
h) Ejecutar las modificaciones, cancelaciones, divisiones, reducciones y todo cambio
solicitado por los pasajeros o las agencias de viajes.
i) Ofrecer asignacin de pre-reserva de asientos.
j) Procesar las solicitudes de servicios especiales como ser comidas especiales, sillas
de ruedas, camillas, oxigeno y otros.
k) Efectuar la reconfirmacin de las reservas verificando su itinerario, registrando su
nuevo contacto telfono y notificando la hora en la que debe presentarse en
aeropuerto as como la documentacin requerida para el viaje.


GERENCIA GENERAL


244
l) Limpiar el record de la reserva (PNR), eliminando toda la informacin antigua que
no sea de utilidad para los segmentos posteriores, aplicando las transacciones
correctas en el sistema.
m) Dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, para lograr que los espacios
vendidos sean utilizados con seguridad.
n) Brindar informacin de tarifas nacionales e internacionales, de tarifas de convenio,
tarifas especiales y otros, de acuerdo al cuadro de tarifas vigente y/o tarifas
registradas en el sistema.
o) Aplicar las transacciones correctas en el sistema.
p) Informar a los usuarios sobre las promociones que lanza la empresa, haciendo mayor
nfasis en las que estn relacionadas con el destino del pasajero.
q) Responder a la demanda de los pasajeros ante cualquier servicio que requieran,
remitiendo la demanda a la instancia correspondiente, y en la medida de lo posible
dar solucin inmediata.
r) Enviar el PNR a Queue de prioridad en lista de espera para su confirmacin de
acuerdo al caso, en vuelos no conflictivos
s) Ofrecer informacin del progreso del vuelo (FLIFO), referente a horas de salida y
llegada de todos los vuelos, cuando as sea requerido.
t) Absolver inmediatamente cualquier duda o pregunta que tengan los pasajeros
evitndoles apersonarse a las oficinas Boliviana de Aviacin.
Autoridad Lineal
Tcnico Call Center
Autoridad Funcional
Tcnico Call Center
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


245
Interna
Supervisor control reservas

Externa
Agencias de Viajes y Usuarios


GERENCIA GENERAL


246
TCNICO CALL CENTER

Se denomina Tcnico Call Center
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Prestar un servicio de excelencia a nuestros usuarios que se contacten a travs de la lnea
gratuita para Reservas, Informes, atendindolos con amabilidad, cortesa y educacin,
cumpliendo los procedimientos establecidos por la Empresa.
FUNCIONES:
a) Atender las llamadas telefnicas a nivel Bolivia en forma amable, corts, educada y
gil, siendo obligatorio identificarse.
b) Efectuar reservas telefnicas de segmentos areos, solicitud de hotel, carro y otros
servicios de informacin requeridos.
c) Solicitar la codificacin del apellido y nombre cuando stos sean poco usuales, a fin
de agilizar y evitar problemas en la atencin de los mismos en el aeropuerto.
d) Ejecutar las modificaciones, cancelaciones, divisiones, reducciones y todo cambio
solicitado por los pasajeros o las agencias de viajes.
e) Ofrecer asignacin de pre-reserva de asientos.
f) Procesar las solicitudes de servicios especiales como ser comidas especiales, sillas
de ruedas, camillas, oxigeno y otros.
g) Efectuar la reconfirmacin de las reservas verificando su itinerario, registrando su
nuevo contacto telfono y notificando la hora en la que debe presentarse en
aeropuerto as como la documentacin requerida para el viaje.
h) Limpiar el record de la reserva (PNR), eliminando toda la informacin antigua que
no sea de utilidad para los segmentos posteriores, aplicando las transacciones
correctas en el sistema.
i) Dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, para lograr que los espacios
vendidos sean utilizados con seguridad.
j) Brindar informacin de tarifas nacionales e internacionales, de tarifas de convenio,
tarifas especiales y otros, de acuerdo al cuadro de tarifas vigente y/o tarifas
registradas en el sistema.


GERENCIA GENERAL


247
k) Aplicar las transacciones correctas en el sistema.
l) Informar a los usuarios sobre las promociones que lanza la empresa, haciendo mayor
nfasis en las que estn relacionadas con el destino del pasajero.
m) Responder a la demanda de los pasajeros ante cualquier servicio que requieran,
remitiendo la demanda a la instancia correspondiente, y en la medida de lo posible
dar solucin inmediata.
n) Enviar el PNR a Queue de prioridad en lista de espera para su confirmacin de
acuerdo al caso, en vuelos no conflictivos
o) Ofrecer informacin del progreso del vuelo (FLIFO), referente a horas de salida y
llegada de todos los vuelos, cuando as sea requerido.
p) Absolver inmediatamente cualquier duda o pregunta que tengan los pasajeros
evitndoles apersonarse a las oficinas Boliviana de Aviacin.

Autoridad lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Especialista Call Center
Especialista Call Center
Interna
Supervisor control reservas
Externa
Agencias de Viajes
Clientes


GERENCIA GENERAL


248
ESPECIALISTA ATENCIN AL CLIENTE

Se denomina Especialista Atencin al Cliente
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Establece parmetros de investigacin de reclamos recibidos por la Divisin involucradas en
las siguientes reas: COMERCIAL, ADMINISTRATIVA, TRFICO Y ATENCION A
BORDO.
FUNCIONES:
a) La cortesa general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como
ofrece o amplia informacin, provee servicio y la forma como la empresa trata a los
clientes.
b) Demostrar seguridad para crear un ambiente de confianza, adems hay que ser
veraces y modestos.
c) Mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral, corporal y paneles
informativos fciles de entender.
d) La accesibilidad para dar un excelente servicio teniendo varias vas de contacto con
el cliente, como buzones de sugerencia, mediante correo electrnico, va telefnica y
otros.
e) Capacidad de respuesta y disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de un
servicio rpido y oportuno.
Autoridad Lineal
Tcnico Atencin al Cliente
Autoridad Funcional
Tcnico Atencin al Cliente


GERENCIA GENERAL


249
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial
Gerencia Comercial
Interna
Gerencia Comercial
Departamento de Mantenimiento
Externa
Autoridades SIRESE
Comit de Seguridad vuelo
Comunicacin Social


GERENCIA GENERAL


250
TCNICO ATENCIN AL CLIENTE

Se denomina Tcnico Atencin al Cliente
NIVEL JERARQUICO
Depende del Esp. IV Atencin al Cliente
OBJETIVOS
Colabora en la investigacin de reclamos recibidos por las Divisiones involucradas en las
siguientes reas: COMERCIAL, ADMINISTRATIVA, TRFICO Y ATENCION A
BORDO.
FUNCIONES:
a) Proporcionar a la oficina de Atencin al Pasajero toda la informacin inherente a todos
los casos atendidos, cuidando de que estos sean cerrados dentro los doce das.
b) Elabora los formularios e informes para realizar seguimiento a las reas con falencias en
base al MGT (Manual General de Trfico).
c) Preparar las respuesta a los pasajeros, las mismas que deben ser puntuales y precisas.
d) Hacer el seguimiento y control de casos pendientes.
e) Prepara informes semanales sobre las investigaciones realizadas y conclusiones de casos,
para proporcionar a la oficina de Atencin al Pasajero.
f) La cortesa general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como
ofrece o amplia informacin, provee servicio y la forma como la empresa trata a los
clientes.
g) Mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral, corporal y paneles
informativos fciles de entender.
h) La accesibilidad para dar un excelente servicio teniendo varias vas de contacto con el
cliente, como buzones de sugerencia, mediante correo electrnico, va telefnica y otros.


GERENCIA GENERAL


251
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial
Especialista Atencin al Cliente
Gerencia Comercial
Especialista Atencin al Cliente
Interna
Gerencia Comercial
Otras unidades
Externa
Autoridades SIRESE
Comit de Seguridad vuelo
Comunicacin Social
Otros.


GERENCIA GENERAL


252
XIII. GERENCIA DE MANTENIMIENTO
CONSIDERACIONES GENERALES:
BOLIVIANA DE AVIACION - BoA, Empresa Estatal Creada bajo Decreto Supremo Nro.
29318 Del 24 de Octubre del 2007, luego de cumplir con lo establecido en las RAB Parte 119
sobre los requisitos para la certificacin original y validez continuada de un Certificado de
Operador Areo otorgado por Bolivia, en cuanto a los requisitos y procedimientos para el
otorgamiento, modificacin, suspensin o cancelacin de un Certificado de Operacin o una
Autorizacin de Operacin, se ha constituido como una Lnea Area de Transporte de
Pasajeros, Carga y Correo Nacional e Internacional. Poseedor del Certificado de Operador
Areo COA emitido por la Autoridad Aeronutica Civil de la Repblica de Bolivia.

BOLIVIANA DE AVIACION - BoA demostr durante dicho proceso de Certificacin que
cumple con lo establecido en la RAB Parte 119, en cuanto a:
1. Disponer de una base principal de Operaciones y de Mantenimiento ubicada en la
Ciudad de Cochabamba-Bolivia en el aeropuerto Jorge Wilsterman, autorizada por la
AAC.
2. Poseer al inicio de operaciones y como empresa area nueva con aeronaves arrendadas
con/sin Tripulacin.
3. Contar con tripulantes Bolivianos para operar sus aeronaves.
4. Tener registradas las aeronaves con toda la documentacin exigida en el Registro
Aeronutica Nacional (RAN).
5. Ser capaz de conducir las operaciones propuestas en forma segura.
6. Disponer de un Certificado de Explotacin emitido por la Autoridad Aeronutica Civil.

El Certificado de Operaciones le fue otorgado a BOLIVIANA DE AVIACION - BoA, por
parte de la Autoridad Aeronutica Civil, una vez inspeccionada y aprobada la Organizacin
presentada, dicha inspeccin abarc la RAB Parte 119 y Sub Partes:
1. La evaluacin y aceptacin de la organizacin administrativa.
2. La evaluacin y aceptacin o aprobacin de los manuales establecidos.
3. La evaluacin y aprobacin de los programas de capacitacin.
4. La evaluacin de las instalaciones.
5. La aceptacin de las aeronaves y equipo de apoyo.
6. La aceptacin del personal, evaluando competencia y experiencia.
7. La comprobacin real en vuelo de las rutas, clase y tipo de servicios que propuso
Explotar.


GERENCIA GENERAL


253
BOLIVIANA DE AVIACION - BoA, ha desarrollado El Manual General de Mantenimiento
(MGM) con el propsito de describir y establecer en forma detallada las polticas bsicas y
procedimientos propios para uso y gua del personal de Mantenimiento y Operaciones estndar
de mantenimiento de sus aeronaves. Este documento describe los cargos y procedimientos
para garantizar que todo mantenimiento programado o no, sea realizado en las aeronaves a su
debido tiempo y de manera controlada, con alto grado de calidad y satisfactorio a las
exigencias de la Reglamentacin Aeronutica Boliviana.

El Manual General de Mantenimiento establece los cargos y funciones de la Gerencia de
Mantenimiento en su integridad, por lo que solo se hace conocer las funciones de:
- Gerente de Mantenimiento
- Secretaria de Gerencia de Mantenimiento
- Apoyo de Gerencia de Mantenimiento
- Jefe de Departamento de Ingeniera/Planeamiento
- Jefe de Departamento de Mantenimiento.


GERENCIA GENERAL


254
GERENTE DE MANTENIMIENTO

Se denomina Gerente de Mantenimiento
NIVEL JERARQUICO
Depende de Gerencia General
OBJETIVOS
El Gerente de Mantenimiento es el responsable de todos los elementos que conforman las
operaciones de mantenimiento y como tal, es la persona encargada de establecer un control
directo sobre las actividades de mantenimiento. El Gerente de Mantenimiento responde ante la
Gerencia General de la Empresa, y es su funcin el dirigir las polticas y planificacin para el
mejor desempeo y funcionamiento de las actividades diarias de mantenimiento y la
organizacin que esto requiere. Es directamente responsable de todas las fases y etapas de las
negociaciones que se realicen representando a la Empresa en estos aspectos, asegurando que
todos sus procedimientos y normas sean cumplidos, de una manera factible, segura y
econmica. Tambin es responsable de la coordinacin con la Gerencia de Operaciones a fin
de garantizar una operacin desarrollada de modo eficiente y segura.
FUNCIONES:
a) Evaluar el desarrollo permanente de actividades tcnicas y administrativas sobre las
tareas de mantenimiento de las aeronaves operadas por BOLIVIANA DE
AVIACION - BoA, incluyendo todas sus piezas, componentes y accesorios, as como
cualquier equipo relacionado con ellas.
b) Conducir permanentemente al cumplimiento de las polticas establecidas por la
Gerencia de Mantenimiento y la Gerencia General
c) Administrar toda informacin y publicaciones tcnicas actualizadas, requeridas para
el adecuado cumplimiento de las actividades de mantenimiento, tales como
Reglamentaciones Aeronuticas, Manuales de los Fabricantes, Directivas de
Aeronavegabilidad, Boletines de Servicio, Manual General de Mantenimiento,
Ordenes de Ingeniera, etc.
d) Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de control y resguardo de los
registros de mantenimiento de las aeronaves y sus motores, componentes, accesorios
y repuestos.


GERENCIA GENERAL


255
e) Verificar el estricto y puntual cumplimiento de las actividades de mantenimiento
descritas en el Programa de Mantenimiento aprobado a las aeronaves operadas por
Representar a la empresa ante la Autoridad Aeronutica Civil de Bolivia en todo lo
referente a las actividades de mantenimiento desarrolladas por o para la empresa, y
responder a los requerimientos de informacin que dicha Autoridad pueda establecer
a travs de las jefaturas correspondientes.
f) Establecer programas de asistencia y cooperacin tcnica con autoridades
aeronuticas y fabricantes de aeronaves, motores y componentes.
g) Coordinar con las Gerencias Administrativa y Financiera, Comercial y Operaciones
los programas de mantenimiento, el presupuesto operativo y el anlisis de nuevos
equipos a ser introducidos en la empresa.
h) Coordinar los requerimientos de compra de repuestos y materiales necesarios para el
mantenimiento de las aeronaves.
Autoridad Lineal
Secretaria Gerencia de Mantenimiento
Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento
Departamento de Ingeniera y Planeamiento y dependencias
Departamento de Mantenimiento y dependencias.
Autoridad Funcional
Departamento de Ingeniera y Planeamiento y dependencias
Departamento de Mantenimiento y dependencias.
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Interna


GERENCIA GENERAL


256
Externa
Empresas de servicios Tcnicos
Otros.



GERENCIA GENERAL


257
SECRETARIA GERENCIA DE MANTENIMIENTO

Se denomina Secretaria Gerencia de Mantenimiento
NIVEL JERARQUICO
Depende del Gerente de Mantenimiento.
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo y de coordinacin a la Gerencia de Mantenimiento y sus
dependencias, en sus relaciones dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia
de la gerencia y sus dependencias.
FUNCIONES:
atencin y remitirla a las unidades dependientes de la Gerencia de Mantenimiento.
circulares e instructivos de la Gerencia de Mantenimiento y sus dependencias, para
su despacho a otras reas o Instituciones.
correspondencia, contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de la
Gerencia de Mantenimiento, como en otras reparticiones de la Empresa.
Gerencia de Mantenimiento.
dependencias.


GERENCIA GENERAL


258
Gerencia de Mantenimiento.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Jefes de Departamento Gerencia de Mantenimiento

Interna
Departamentos de la Gerencia de Mantenimiento
Externa
Autoridades Aeronuticas
Otros


GERENCIA GENERAL


259
AUXILIAR APOYO GERENCIA DE MANTENIMIENTO

Se denomina Auxiliar apoyo Gerencia de Mantenimiento
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Secretaria de Gerencia de Mantenimiento
OBJETIVOS
correspondencia de la Gerencia de Mantenimiento y sus dependencias.
FUNCIONES:
d) Apoyo logstico en actividades de la Gerencia de Mantenimiento y sus
dependencias.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna.
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


260
Interna
Secretaria de la Gerencia de Mantenimiento
Departamentos de la Gerencia y sus dependencias
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


261
JEFE DE DEPARTAMENTO DE INGENIERA Y PLANEAMIENTO

Se denomina Jefe de Departamento de Ingeniera y Planeamiento
NIVEL JERARQUICO
Depende de Gerencia de Mantenimiento
OBJETIVOS
Proporciona asistencia y cooperacin tcnica de ingeniera, a travs de la programacin
sistemtica, cientfica y la aplicacin de directivas de aeronavegabilidad para la ejecucin e
inspeccin de las labores de mantenimiento y reparacin de las aeronaves, partes y
componentes, asegurando el ms alto nivel de calidad de servicio y procedimientos tcnicos en
el mantenimiento preventivo de las aeronaves y sus componentes.
Planificar, elaborar e implementar programas de mantenimiento preventivo de aeronaves,
motores, partes y componentes, a fin de alcanzar el mximo nivel de eficiencia, confiabilidad
y economa en los diferentes trabajos efectuados.
Debe reportar directamente al Gerente de Mantenimiento.
FUNCIONES:
Adems de las funciones detalladas a continuacin el Jefe del Departamento de Ingeniera
es responsable de los lineamientos planteados en el Manual General de Mantenimiento
(MGM)- Captulo 03, pag. 5:
a) Establecer mecanismos de control y procedimientos que permitan asegurar programas
de mantenimiento preventivo que cumplan todas las reglamentaciones y normas
exigidas por las autoridades y recomendaciones del fabricante y la Empresa.
b) Aprobar las rdenes, planes de servicio y directivas de Ingeniera, Directivas de
Aeronavegabilidad, etc. para su aplicacin en los programas de mantenimiento de
aeronaves, motores y componentes, coordinando y supervisando la ejecucin del
mismo con los diferentes departamentos.
c) Participar en estudios y evaluaciones tcnicas que estn relacionadas con la
adquisicin e incorporacin de nuevos equipos de vuelo y sus repuestos.
d) Analizar los problemas de operacin y asesorar en el mantenimiento de las aeronaves
y desarrollar programas de mantenimiento preventivo que garanticen la


GERENCIA GENERAL


262
aeronavegabilidad, optimizando los tiempos de parada de los equipos de vuelo y sus
costos de mantenimiento.
e) Mantenerse informado y actualizado de los cambios y adelantos tecnolgicos en los
diferentes sistemas y motores de la flota que permita estudiar la aplicacin de
Boletines de Ingeniera u otras directivas tcnicas.
f) Elaborar y recomendar especificaciones tcnicas y diseos para la inspeccin
reparacin, mantenimiento y overhaul de estructuras, sistemas y motores de la flota,
publicarlas para su programacin, proporcionando los instructivos de ingeniera,
planos, diagramas y todas las informaciones necesarias para su correcta aplicacin.
g) Asegurar que todos los cambios, especificaciones y diseo de ingeniera sean
aprobados por la AAC, la FAA y otros, obteniendo las respectivas certificaciones
suplementarias, cuando sea necesario.
h) Revisar y supervisar que todas las directivas de aeronavegabilidad y publicaciones de
ingeniera sean aplicadas a la flota de la Empresa.
i) Mantener y actualizar todos los records de modificaciones aplicados a la flota de la
Empresa.
j) Realizar y controlar el peso y balance de los aviones, estableciendo los mtodos de
control aprobados por la AAC., manteniendo registros ordenados de cada una de las
aeronaves de la Empresa.
k) Organizar, planificar y programar los servicios, reparaciones, overhaul de las
aeronaves, motores y componentes y emitir rdenes de Trabajo para la ejecucin de
tareas y reparaciones de las aeronaves, motores, partes y componentes.
l) Preparar los paquetes del programa de mantenimiento planificando las tarjetas para
los servicios correspondientes.
m) Controlar y coordinar las acciones correctivas de los tems de mantenimiento
programado diferidos, realizando el correspondiente seguimiento hasta que stos sean
cerrados.
Autoridad Lineal
Ingeniera Estructuras y dependencias
Ingeniera Avinica y dependencias
Autoridad Funcional
Ingeniera Estructuras y dependencia
Ingeniera Avinica y dependencias


GERENCIA GENERAL


263
Dependencia Lineal
Interna
Personal de la Gerencia de Mantenimiento
Otros
Externa
Empresas de servicios Tcnicos
Otros.


NOTA:
Conforme la estructura organizacional el departamento de ingeniera y Planeamiento,
proporciona asistencia y cooperacin tcnica de Ingeniera, a travs de la programacin
sistemtica y la aplicacin de directivas de aeronavegabilidad para la ejecucin e inspeccin
de las labores de mantenimiento y reparacin de las Aeronaves tal como se detalla en el
Manual General de Mantenimiento (MGM) Cap. 3, paginas 03.4 al 03.13.


GERENCIA GENERAL


264
JEFE DE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

Se denomina Jefe de Departamento de Mantenimiento
NIVEL JERARQUICO
Depende de Gerencia de Mantenimiento
OBJETIVOS
Administra todas las actividades relacionadas con la reparacin, mantenimiento de lnea,
servicios programados de las aeronaves, motores y equipo de soporte tierra, asegurando la
disponibilidad de los elementos anteriormente mencionados en condiciones ptimas para
alcanzar el mayor nivel de eficiencia en las operaciones de la Empresa.
Debe reportar directamente al Gerente de Mantenimiento. Adems de las funciones detalladas
a continuacin es responsable de los lineamientos planteados en el Manual General de
Mantenimiento (MGM)- Captulo 03, pag. 7:
FUNCIONES:
a) Asegurar que todos los formularios, rdenes de trabajo, instrucciones tcnicas y hojas
de reportes utilizadas durante la ejecucin de los trabajos de mantenimiento, sean
correctamente efectuadas por los tcnicos responsables.
b) Verificar que se posea la necesaria dotacin de herramientas y equipos especiales de
acuerdo a lo establecido en los Manuales de Mantenimiento y Overhaul emitidos por
los fabricantes, para poder ejecutar correctamente las tareas de mantenimiento para
las cuales se encuentra habilitada.
c) Velar porque toda actividad de mantenimiento relevante sea adecuadamente
incorporada en el libro de a bordo de la aeronave.
d) Notificar al Gerente de Mantenimiento de los reportes o discrepancias relevantes
detectadas durante los procesos de inspeccin.
e) Verificar que las acciones correctivas y las actividades programadas de
mantenimiento sean ejecutadas utilizando personal tcnico idneo, capacitado para
ellas, siguiendo las tcnicas y mtodos aprobados, utilizando herramientas y equipos
adecuados.


GERENCIA GENERAL


265
f) Determinar la provisin de los repuestos necesarios para la ejecucin de las labores
de mantenimiento, incluyendo la elaboracin de los pedidos de materiales
correspondientes ante el Gerente de Mantenimiento.
g) Efectuar el seguimiento de los pedidos de materiales y repuestos, notificando al
Gerente de Mantenimiento los retrasos en la evolucin de los trabajos por falta de
insumos.
h) Conocimiento de la RAB, el Manual General de Mantenimiento, las Especificaciones
de Operaciones de BOLIVIANA DE AVIACION - BoA y cualquier otro documento
importante relacionado con su gestin.
i) Ejecutar todas las dems actividades inherentes al Departamento que le sean
encomendadas por el Gerente de Mantenimiento.
Autoridad Lineal
Centro Control Mantenimiento y dependencias
Lnea y bases y dependientes del rea
Abastecimientos y dependencias
Taller de Mantenimiento y dependencias.
Autoridad Funcional
Centro Control Mantenimiento y dependencias
Lnea y bases y dependientes del rea
Abastecimientos y dependencias
Taller de Mantenimiento y dependencias.
Dependencia Lineal
Interna
Personal de la Gerencia de Mantenimiento
Personal del Departamento de Ingeniera y Planeamiento
Otros


GERENCIA GENERAL


266
Externa
Empresas de servicios Aeronuticos
Otros.


NOTA:
Conforme la estructura organizacional el departamento de Mantenimiento, proporciona
asistencia y cooperacin tcnica de Mantenimiento, a travs de la programacin sistemtica y
la aplicacin de directivas de aeronavegabilidad para la ejecucin e inspeccin de las labores
de mantenimiento y reparacin de las Aeronaves tal como se detalla en el Manual General de
Mantenimiento (MGM) Cap. 3, paginas 03.14 al 03.17.


GERENCIA GENERAL


267
XIV. GERENCIA DE OPERACIONES

NOTA: El Manual General de Operaciones, establece los cargos y funciones de la Gerencia
de Operaciones, autorizado por la Autoridad Aeronutica Civil, por lo que no se contempla
cargos especficos establecidos en dicho Manual. Se hace mencin a la habilitacin de la lnea
Area para su funcionamiento:

HABILITACIONES DE LA AEROLNEA
La Empresa Estatal BOLIVIANA DE AVIACION - BoA, como Poseedor del Certificado de
Operador Areo (COA), emitido por la Autoridad Aeronutica Civil de la Repblica de
Bolivia y segn lo establecido en las Especificaciones de Operaciones, est oficialmente
autorizada para desarrollar todas las actividades inherentes al Servicio Areo Comercial de
Transporte de Pasajeros, Carga y Correo Nacional e Internacional, dentro de las limitaciones
que sus habilitaciones imponen y de acuerdo a lo expresado en los documentos asociados a
dicho Certificado de Operacin y ESOPS (Carta de Cumplimiento, Manual General de
Operaciones y Manual General de Mantenimiento).
La obtencin de este Certificado de Operador Areo es el resultado del examen minucioso
efectuado por la Autoridad Aeronutica Civil sobre todos los aspectos que afectan la
Seguridad Operacional inicialmente propuesta por la Aerolnea. De igual manera,
BOLIVIANA DE AVIACION - BoA, al momento de solicitar alguna modificacin de su
Certificado de Operador Areo permitir una evaluacin similar de dichos aspectos.


GERENCIA GENERAL


268
GERENTE DE OPERACIONES

Se Denomina Gerente de Operaciones
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Gerencia General.
OBJETIVOS
El Gerente de Operaciones es el responsable ante la instancia superior de la empresa por la
preparacin y ejecucin de la poltica en materia de operaciones de vuelo. En especial debe ser
responsabilidad del Gerente de Operaciones asegurarse de que, al preparar un plan de la
empresa, se reconozca plenamente la necesidad de realizar operaciones seguras y eficientes.
Entre otras responsabilidades del cargo se incluye tambin cerciorarse de que en las
operaciones se cumplan con todos los reglamentos pertinentes, tanto en el Estado de matricula
como cuando se vuela hacia otros Estados o se sobrevuelan sus territorios. A este respecto el
Gerente de Operaciones debe establecer enlace con la autoridad de aviacin civil local y las
autoridades competentes de otros Estados. A su vez tambin es responsable de aprobar el
contenido del Manual General Operaciones y finalmente autorizar todas las operaciones de
vuelo. Otras responsabilidades son descritas a continuacin conforme establece el MGO Cap.
3 pag. 3.3al 3.5:
FUNCIONES:
a) Cumplir todas las normas de vuelo y operacin de las aeronaves que opera la
empresa
b) La supervisin, organizacin, gestin y eficiencia de las operaciones de vuelo.
c) Las normas de los manuales de operaciones que rigen cada tipo de aeronave.
d) Ser el enlace con la Direccin General de Aeronutica Civil (DGAC) en asuntos
relativos a las operaciones de todas las aeronaves de la empresa, incluso toda
variacin en el certificado del explotador de servicios areos;
e) La supervisin, as como la elaboracin y enmienda del Manual de Operaciones y del
Manual de Instruccin de la tripulacin de vuelo.
f) El enlace con todo organismo externo que pueda afectar las operaciones de la
empresa.


GERENCIA GENERAL


269
g) La necesidad de que las operaciones de la empresa se lleven a cabo de conformidad
con la legislacin vigente y las instrucciones de la empresa.
h) La necesidad de que la seccin de dotacin de personal cumpla tanto con las
disposiciones de la empresa como la legislacin vigente en lo relativo a las nominas
de la tripulacin de vuelo, y de que se mantenga informados a los miembros de la
tripulacin de todo cambio en la legislacin.
i) La recepcin y tramitacin de las circulares de informacin de vuelo.
j) La difusin de informacin sobre seguridad de las aeronaves, tanto interna como
externa, conjuntamente con el Comit de Seguridad de Vuelo.
k) Los arreglos administrativos para los cursos de instruccin de la tripulacin de vuelo.
l) Es responsable de que todos los procedimientos, normas y reglamentos operativos
vigentes en la Empresa, estn de acuerdo con la RAB.
m) Supervisa el horario de limitaciones de servicio y tiempo de vuelo.
n) Dirige la difusin de informacin sobre seguridad de las aeronaves, conjuntamente
con el jefe de Seguridad de vuelo.
o) Establece las funciones de los departamentos y divisiones a su cargo.
p) Prepara toda la documentacin y reportes operativos que requiera el directorio
q) Representa a la Empresa en reuniones nacionales o internacionales de carcter
Tcnico-Operativo.
r) Instruye la revisin del contenido de los manuales de operaciones.
Autoridad Lineal
Departamento de tripulantes y dependencias
Departamento de Instruccin
Departamento de Ingeniera de Operaciones y dependencias
Departamento Centro Control Operacional y dependencias
Departamento de Trafico y dependencias
Autoridad Funcional
Tripulaciones de comando, cabina, despachadores y personal de la Gerencia de
Operaciones.
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General


GERENCIA GENERAL


270
Interna
Gerencia General,
Gerencias de rea y personal de la empresa en General.
Externa
Proveedores de Servicios automatizados de Plan de Vuelo, Peso y Balance, cartas de
navegacin, FMCS
Autoridades Aeronuticas nacionales e internacionales.
Otros.

NOTA:
La Gerencia de Operaciones, es la responsable ante la instancia superior de la empresa, por la
preparacin y ejecucin de las polticas en materia de operaciones de vuelo, se cerciora que las
unidades cumplan con todos los reglamentos pertinentes tanto en el estado de matrcula, es
decir la Repblica de Bolivia, como cuando se vuela hacia otros Pases, las responsabilidades
de las unidades dependientes de esta Gerencia se encuentran descritas en el Manual General de
Operaciones, Cap. 3 pag. 3.2 al 3.19. As tambin las funciones referentes al personal de
tripulacin de cabina se encuentran detalladas en el Manual de Tripulantes de Cabina (MTC),
Captulo 2 pag. 2.28 al 2.36.


GERENCIA GENERAL


271
RESPONSABLE ENLACE DGAC Y BIBLIOTECA

Se denomina Responsable Enlace DGAC y Biblioteca
NIVEL JERARQUICO
Depende del Gerente de Operaciones
OBJETIVOS
El Objetivo del cargo de ENLACE DGAC, es de mantener la comunicacin en lo que se
refiere a autorizaciones, entrenamiento y correspondencia de ndole operativo, de tal manera
que las actividades operativas de la Empresa se enmarquen dentro del plano normativo
vigente. Esta co0municacion se sostiene en forma constante con las Autoridades Aeronuticas
del Pas como del exterior, reportando directamente a la Gerencia de Operaciones, las
funciones detalladas en el MGO Cap. 3 paginas 3.11 al 3.12:
FUNCIONES:
a) Reproducir, distribuir puntualmente y controlar las revisiones de los distintos
manuales de procedimientos desarrollados por BoA.
b) Establecer comunicacin con la AAC nacional y extranjeras.
c) Mantener actualizadas las publicaciones que integran la biblioteca tcnica de la
Empresa. incluyendo las publicaciones emitidas por los fabricantes de las aeronaves,
sus accesorios y componentes, as como las publicaciones de la AAC. En general es
responsable de controlar la informacin tcnica requerida para la correcta operacin
de la aerolnea.
d) Coordinar los requerimientos de modificacin o creacin de nuevos procedimientos
de parte de las diversas dependencias de la Empresa y / o la AAC.
e) Supervisar y evaluar el cumplimiento de los procedimientos generales establecidos en
los manuales de la aerolnea, por parte de todo su personal y el de las empresas sub-
contratadas.
f) Mantener actualizadas todas las publicaciones tcnicas de la aerolnea, insertando las
revisiones emitidas por los responsables de dichas publicaciones y completando los
registros correspondientes.


GERENCIA GENERAL


272
g) Deber conocer ampliamente las RAB, las Regulaciones Internacionales aplicables a
la operacin de la Aerolnea, las Especificaciones de Operaciones de BoA y
cualquier otro documento importante relacionado con su trabajo.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Interna
Gerencias de rea y personal de la empresa en General.

Externa
Otros.


GERENCIA GENERAL


273
SECRETARIA GERENCIA DE OPERACIONES

Se denomina Secretaria Gerencia de Operaciones
NIVEL JERARQUICO
Depende del Gerente de Operaciones.
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo y de coordinacin a la Gerencia de Operaciones y sus
dependencias, en sus relaciones dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia
de la gerencia y sus dependencias.
FUNCIONES:
atencin y remitirla a las unidades dependientes de la Gerencia de Operaciones
circulares e instructivos de la Gerencia de Operaciones y sus dependencias, para su
correspondencia, contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de la
Gerencia de Operaciones, como en otras reparticiones de la Empresa.
Gerencia de Operaciones y, en lo posible, asistir directamente a pasajeros/clientes
que requieren de ayuda.
dependencias.


GERENCIA GENERAL


274
Gerencia de Operaciones.
Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones
Dependencia Lineal
Jefes de Departamento Gerencia de Operaciones

Interna
Departamentos de la Gerencia de Operaciones
Gerencias Regionales.
Externa
Autoridades Aeronuticas
Otros


GERENCIA GENERAL


275
AUXILIAR APOYO GERENCIA DE OPERACIONES

Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Secretaria de Gerencia de Operaciones
OBJETIVOS
correspondencia de la Gerencia de Operaciones y sus dependencias.
FUNCIONES:
d) Apoyo logstico en actividades de la Gerencia de Operaciones y sus dependencias.
Autoridad Lineal
Ninguna.
Autoridad Funcional
Ninguna.
Dependencia Lineal
Secretaria Gerencia de Operaciones
Secretaria Gerencia de Operaciones


GERENCIA GENERAL


276
Interna
Secretaria de la Gerencia de Operaciones
Departamentos de la Gerencia de Operaciones y dependencias.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


277
JEFE DE DEPARTAMENTO DE PILOTOS

Se denomina Jefe de Departamento de Pilotos
NIVEL JERARQUICO
Depende del Gerente de Operaciones
OBJETIVOS
El jefe de pilotos tiene por objetivo hacer cumplir cotidianamente las polticas de la empresa y
de la supervisin directa de las operaciones. El jefe de pilotos es directamente responsable del
establecimiento de normas y del mantenimiento de la disciplina dentro del grupo de la
tripulacin de vuelo y es responsable tambin del establecimiento y supervisin de mtodos de
mantenimiento de registros sobre las licencias de la tripulacin de vuelo, las habilitaciones de
tipo, las anotaciones las fechas de renovaciones apropiadas y los registros de las horas de
vuelo, periodos de servicio. El jefe de pilotos ayuda tambin al Gerente de Operaciones en el
establecimiento de nuevos criterios y procedimientos para las operaciones de las aeronaves,
las obligaciones de la tripulacin de vuelo y la administracin de las operaciones, adems
seala las siguientes funciones en el MGO Cap. 3 pag. 3.5 al 3.6:
FUNCIONES:
a) Monitorear la eficiencia de todas las operaciones de vuelo de la Empresa.
b) Establecer los criterios fundamentales de las polticas de operacin de la flota.
c) Efecta los anlisis operativos en los estudios de evaluacin de flota, eleva informes a
la Gerencia de Operaciones.
d) Clasificar los aerdromos en conjunto con el jefe de lnea.
e) Preparar una lista de la empresa por antigedad de la tripulacin del puesto de
pilotaje.
f) Asegurar el bienestar, la promocin y la disciplina de la tripulacin de vuelo
incluyendo la posibilidad de suspensiones en coordinacin del Jefe de Instruccin.
g) Asumir toda responsabilidad que delegue en el Gerente de Operaciones.
h) En ausencia del Gerente de Operaciones asumir la responsabilidad de las funciones
que normalmente desempea el Gerente de Operaciones.
i) Monitorear la eficiencia de todas las operaciones de vuelo de la Empresa.
j) Establece y publica las Regulaciones de Servicio de Vuelo de la Empresa


GERENCIA GENERAL


278
k) Es responsable del control de horas de vuelo, licencias y habilitaciones en
coordinacin con la Jefatura de Instruccin.
l) Remite a la Direccin de Seguridad informes del personal involucrado en incidentes
y/o accidentes.
m) Integra con voz y voto el consejo de investigacin de incidentes y accidentes de la
Empresa.
Autoridad Lineal
rea de Lnea y dependencias
rea de Tripulantes de Cabina y dependencias
Autoridad Funcional
Pilotos Comandante
Co Pilotos
rea Tripulantes de cabina y dependencias
Dependencia Lineal
Interna
Secretaria de la Gerencia de Operaciones
Departamentos de la Gerencia de Operaciones.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


279
JEFE DE DEPARTAMENTO DE INSTRUCCIN

Se denomina Jefe de Departamento de Instruccin
NIVEL JERARQUICO
Depende de Gerencia de Operaciones
OBJETIVOS
El Jefe de instruccin es, cuyo objetivo precisamente es la instruccin de toda el rea de
Operaciones y del establecimiento de un programa de instruccin en tierra y en vuelo que
garantice que los miembros de la tripulacin reciban instruccin adecuada para ejecutar las
funciones que se le asignen. El Jefe de instruccin es responsable de supervisar la operacin e
identificar los problemas que puedan requerir el suministro de instruccin adicional o cambios
en los procedimientos operacionales y de la seleccin e instruccin de todo el personal
instructor y debe asegurarse que se apliquen en todo normas comunes.
El jefe de instruccin es responsable junto con el jefe de pilotos del establecimiento y
publicacin de las normas y tcnicas de pilotaje que la tripulacin de vuelo deber respetar
durante las operaciones de vuelo y que se exigir a dicha tripulacin poner de manifiesto
durante verificaciones peridicas posteriores.
FUNCIONES:
a) Supervisar la instruccin en tierra y en vuelo de todas las tripulaciones de vuelo en
sus flotas respectivas
b) Mantener enlace con el Gerente de Operaciones en lo concerniente a los detalles de la
instruccin
c) Establece los requisitos para optar al entrenamiento de todas las posiciones de
comando.
d) Establece el contenido de los programas de entrenamiento de vuelo de acuerdo a los
requerimientos de la Reglamentacin Aeronutica Boliviana, para todas las
posiciones de comando y las eleva a consideracin de la Gerencia de Operaciones.
e) En base al MGO, conduce el proceso de seleccin para los cargos de chequeadores,
instructores, tutores de las diferentes reas de Operaciones y eleva a consideracin al
Gerente de Operaciones.


GERENCIA GENERAL


280
f) Establece los procedimientos de verificacin o chequeo terico y prctico en todas las
fases de entrenamiento.
g) Establece o modifica las funciones del personal de chequeadores e instructores.
h) Controla el cumplimiento de los requisitos de promocin para el personal de
tripulantes.
i) Controla el cumplimiento de los niveles satisfactorios de Estndares de vuelo en las
tripulaciones.
j) Elabora el cronograma y controla la ejecucin del programa de entrenamiento inicial,
promocin y refrescamiento de todas las reas de Operaciones.
k) Controla y supervisa el cumplimiento de las funciones de chequeadores e
instructores.
l) Toma acciones correctivas e imparte medidas en base a los reglamentos vigentes en la
Empresa, con el fin de asegurar el xito de los programas de entrenamiento.
m) Y otras funciones que pueden ser delegadas
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
RELACION DE COORDINACION
Interna
Externa
Centros de instruccin del interior y exterior


GERENCIA GENERAL


281
JEFE DE DEPARTAMENTO INGENIERA DE OPERACIONES.

Se denomina Jefe de Departamento Ingeniera de Operaciones.
NIVEL JERARQUICO
Depende de Gerencia de Operaciones.
OBJETIVOS
La finalidad de la Jefatura del Dpto. de Ingeniera de Operaciones es la de brindar soporte
tcnico, operativo y logstico en la gestin, elaboracin, supervisin, revisin, emisin,
aprobacin y aceptacin de documentacin operacional requerida para la operacin de la flota
de aeronaves de la empresa, de acuerdo estndares requeridos por la Autoridad Aeronutica,
garantizando la seguridad de vuelo en el campo tcnico/operativo
Esta encargado de gestionar, administrar, y habilitar el uso de sistemas automatizados de
Performance, Despacho (Plan de Vuelo, Peso y balance), y las bases de datos requeridos por
estos sistemas. Realiza anlisis de ruta de los diferentes equipos, generando los datos de la
capacidad operativa de la Flota en nuevas rutas o aeropuertos especiales.
Asimismo en coordinacin con otras reas analiza la factibilidad de implementacin de nuevas
aeronaves o nuevos equipos de vuelo en la Flota
FUNCIONES:
a) Brindar soporte tcnico, operativo y logstico en la gestin, elaboracin, supervisin,
revisin, emisin, aprobacin y aceptacin de documentacin operacional requerida
para la operacin de la flota de aeronaves de la empresa
b) Elabora procedimientos de despegue y aterrizaje. Clculo de pesos y limitantes.
Elaboracin de procedimientos de despegue con fallas de motor y de emergencia en
rutas crticas.
c) Peso y Balance de las aeronaves. Establecimiento de normas de control para peso y
centraje. Elaboracin de grficos de Balanceamiento. Establecimiento de polticas de
cargamento y determinacin de pesos e ndices bsicos operacionales.
d) Gestiona, configura, habilita y administra, el uso de sistemas automatizados de
Performance, Despacho (Plan de Vuelo, Peso y balance), y las bases de datos
requeridos por estos sistemas.


GERENCIA GENERAL


282
e) En base a los datos actuales y datos generados por los sistemas, analiza el
rendimiento y degradacin aerodinmica de las aeronaves, adecuando los sistemas de
plan de vuelo acorde.
f) Realiza anlisis de viabilidad operacional respecto al rendimiento (performance) de
aeronaves de la flota en rutas nuevas y de aeronaves nuevas en rutas del sistema.
g) Brinda soporte Tcnico-Operativo, clculos y estudios a pilotos y encargados de
operaciones vuelo en coordinacin con el Fabricante, Departamento de Pilotos,
Departamento de Entrenamiento y Gerencia Tcnica.
h) Contacta Fabricantes de aeronaves y equipos sobre informacin operacional y
procedimientos.
i) Analiza y gestiona modificaciones en los sistemas de las aeronaves, en
procedimientos operacionales y actualizacin de los manuales operativos.
j) Administra y da soporte en las tareas y funciones del personal de Ingeniera de
Operaciones.
Autoridad Lineal
Especialista en sistemas Operativos, Tcnico Apoyo CCO.
Autoridad Funcional
Especialista en sistemas Operativos, Tcnico Apoyo CCO.
Dependencia Lineal
Centro Control Operacional,
Jefatura de Pilotos
Interna
Gerencias de rea, Gerencia General, Departamentos de rea, Jefaturas, y todas las
reas de la Empresa que estn relacionadas con las funciones e informacin
administrada por el Departamento.
Externa
Fabricante de las aeronaves operadas por BoA, Proveedores de Servicios
automatizados de Plan de Vuelo, Peso y Balance, cartas de navegacin, FMCS,



GERENCIA GENERAL


283
JEFE DE DEPARTAMENTO CENTRO DE CONTROL OPERACIONAL

Se denomina Jefe de Departamento Centro de Control Operacional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
El Jefe de este departamento tiene por objetivo cumplir las funciones de la elaboracin de
Planes de Vuelo, Peso y Balance, seguimiento al vuelo.
FUNCIONES:
a) Garantizar que el despacho de los vuelos se haga de manera eficiente, segura y en
cumplimiento con las RAB y ley aeronutica en vigencia.
b) Asegurar que el seguimiento de vuelos se conduzca de acuerdo a la reglamentacin y
el MGO de la empresa.
c) Promover y asignar personal en las actividades de seguimiento y planificacin de los
vuelos.
d) Asegurarse de que se efecte la eficiente planificacin, reporte y supervisin de
combustible, en todo momento y de acuerdo a los procedimientos descritos en el
MGO.
e) Desarrollar, establecer e implementar procedimientos de despacho computarizados
para asegurar los ms altos niveles de seguridad y eficiencia..
f) Mantener actualizados todos los manuales relacionados a Despacho, en todo
momento.
g) Asegurar que se observe los procedimientos de peso y balance y que estn de acuerdo
con los manuales operativos de la aeronave.
h) Asegurar que toda la papelera requerida para el despacho sea llenada y archivada
correctamente.
i) Efectuar otras tareas y/o asignaciones solicitadas por el Gerente General y/o el
Gerente de Operaciones.


GERENCIA GENERAL


284
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Jefatura de Ingeniera de Operaciones
Jefatura de Ingeniera de Operaciones, Especialista en Sistemas Operativos, Gerencia
de Operaciones.
Interna
Personal de Mantenimiento
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


285
JEFE DE DEPARTAMENTO TRFICO

Se denomina Jefe de Departamento Trfico
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
El jefe de trfico tiene por objetivo planificar polticas, estrategias y programas de servicios
aeroportuarios a corto, mediano y largo plazo, as como administrar todas las actividades
relacionadas con la eficiente atencin en los aeropuertos, a pasajeros y usuarios, orientados a
la consecucin de los objetivos planteados por la Gerencia de Operaciones.
FUNCIONES:
a) Establecer y/o verificar las normas y procedimientos emitidos para el desarrollo de
cada una de las unidades dependientes.
b) Asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos, aplicando y corrigiendo los
procedimientos.
c) Aprobar las polticas de capacitacin de personal de aeropuertos orientados para
lograr eficacia en el trabajo.
d) Establecer y desarrollar normas, lineamientos y directrices orientados a brindar un
servicio de excelencia al cliente y usuario.
e) Coordinar con las Gerencias de reas las polticas y estrategias de los servicios
brindados en aeropuertos a los usuarios y clientes.
f) Asegurar que las normas, procedimientos e instructivos impartidos sean difundidos
oportunamente entre todo el personal involucrado
g) Mantener continua interrelacin con las lneas areas, empresas de servicios,
autoridades aeroportuarias, de migracin, aduana, narcticos y otros
h) Planificar y controlar los servicios en tierra y estandarizacin de los procedimientos
i) Coordinar y supervisar el trabajo de las unidades dependientes del Departamento.
j) Analizar los costos de operacin de cada aeropuerto, ejecutando polticas de
disminucin de costos y mejoras en el servicio.
k) Aplicar polticas que permitan incrementar los ingresos, relacionados a la actividad
aeroportuaria.


GERENCIA GENERAL


286
l) Establecer parmetros para la suscripcin de contratos, comparando precios, calidad
de servicio y condiciones del mercado.
m) Revisar el itinerario, tiempo en tierra rutas y temas que puedan afecta el normal
desenvolvimiento de los aeropuertos.
n) Habilitar instructores para las reas de Servicios de Check-in/out, Servicios de
Equipaje, Servicios de Rampa y seguridad Aeroportuaria.
Autoridad Lineal
Personal del departamento de Trafico
Autoridad Funcional
Personal del departamento de Trafico
Dependencia Lineal
Jefatura de Ingeniera de Operaciones
Especialista en Sistemas Operativos
Gerencia de Operaciones.
Interna
Ninguna
Externa
Ninguna.



GERENCIA GENERAL


287
XV. GERENCIAS REGIONALES DEL INTERIOR (LPB-SRZ)
GERENTE REGIONAL
Se denomina Gerente Regional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Es representante ante la Gerencia General, por los resultados y el desempeo organizacional y
financiero de la Agencia Regional.
El objetivo principal del Gerente Regional es el de crear valor agregado en base a los
productos y servicios que ofrece la empresa, plantear a la Gerencia General, propuestas en
desarrollo de productos, marcando diferencias en calidad con el objetivo de perfeccionar el o
los productos propios frente a la competencia. En base a cuatro parmetros para mejorar la
competitividad de la empresa; horarios, itinerarios, equipo de vuelo y Servicios.
FUNCIONES:
a) Representar a la empresa frente a terceros, es la imagen de BoA en el mbito local.
b) Liderar el proceso de planeacin estratgica de la Regional, determinando los factores
crticos de xito, estableciendo objetivos y metas especficas para la regional.
c) Desarrolla estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas por la
Nacional.
d) A travs de sus subordinados volver operativos a los objetivos, metas, y estrategias
desarrollando planes, de accin a corto, mediano y largo plazo.
e) Crea un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas y estrategias
desarrollado planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
f) Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios
para el desarrollo de los planes de accin.
g) Prepara descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea funcional.
h) Define necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.
i) Selecciona personal competente y desarrolla programas de entrenamiento para
potenciar sus capacidades.


GERENCIA GENERAL


288
j) Ejerce un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar planes y estrategias
determinadas.
k) Desarrolla un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos de la
Regional.
l) Medir continuamente la ejecucin y comparar resultados reales con los planes y
estrategias de ejecucin (autocontrol y control de gestin)
m) Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la Regional,
con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeo
de la regional.
n) Se encarga de la contratacin o despido de personal.
o) Esta autorizado para firmar cheques de la Empresa.
Autoridad Lineal
Todo el personal de la Agencia, Administrativo y Operativo
Autoridad Funcional.
Todo el personal de la Agencia Bajo su dependencia
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Gerencias de rea
Interna
Gerencia General
Gerencias de rea y dependientes
Externa
Oficinas a Nivel Nacional
Autoridades Regionales y Nacionales
Otros.


GERENCIA GENERAL


289
TCNICO ENLACE ADMINISTRATIVO

Se denomina Tcnico Enlace Administrativo
NIVEL JERARQUICO
Depende del Gerente Regional
OBJETIVOS
Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente Regional, con las distintas reas o
unidades dentro y fuera de la empresa.
FUNCIONES:
a) Conocer y aplicar todas las polticas, reglamentos, normas y procedimientos en actual
vigencia relativas al cargo.
b) Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente Regional
c) Supervisar y efectuar el ordenamiento y custodia de la documentacin encomendada
de la Oficina Central.
d) Disear y controlar el archivo central de los Instructivos y Reglamentos emitidos solo
por la Gerencia Regional y la Oficina Central, su actualizacin y distribucin
peridica.
e) Gestionar a nivel administrativo todo lo relativo a los viajes del Gerente Regional y
otros funcionarios de la Regional.
f) Conocer la agenda de actividades del Gerente Regional.
g) Apoyar en las presentaciones institucionales que le sean requeridas.
h) Controlar y velar los bienes de uso, material, tiles de escritorio y otros entregados al
rea.
i) Otras actividades inherentes a su cargo.
Autoridad Lineal
Secretaria de Gerencia Regional,
Auxiliar Apoyo de Gerencia Regional.


GERENCIA GENERAL


290
Autoridad Funcional
Secretaria de Gerencia Regional,
Auxiliar Apoyo de Gerencia Regional
Dependencia Lineal
Gerencia Regional.
Gerencia Regional.
Interna
Gerencia General
Jefaturas de Departamento
Externa
Ministerios y Autoridades Regionales
Otras Instituciones



GERENCIA GENERAL


291
SECRETARIA GERENCIA REGIONAL

Se denomina Secretaria Gerencia Regional
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Gerencia Regional.
OBJETIVOS
Mantener toda la informacin de la Gerencia Regional ordenada y bien archivada y dar apoyo
en las actividades programadas de la Agencia regional
FUNCIONES:
a) Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener resguardos los archivos
de la Gerencia Regional
b) Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, relaciones e impresiones anotando su
devolucin y archivarlo, redactar correspondencia y textos
c) Devolver textos y asuntos bsicos recibidos, para fines de correspondencia y
recopilacin de relaciones
d) Contestar el telfono
e) Revisar correo electrnico y contestarlo
f) Enviar correspondencia a travs del mensajero
g) Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales ,
agenda y registros, determinando su localizacin, cuando sea necesario
h) Enviar fax

Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal
Gerencia Regional.


GERENCIA GENERAL


292
Gerencia Regional
Encargado Administrativo Financiero
Interna
Dependencias de Oficina Central
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


293
AUXILIAR APOYO GERENCIA REGIONAL

Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia Regional.
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo a la Gerencia Regional, organizando los archivos y
distribuyendo la correspondencia dentro y fuera de la Institucin.
FUNCIONES:
g) Distribucin de la correspondencia, documentacin, circulares dentro y fuera de la
empresa.
h) Apoyo en la organizacin de archivos de la Gerencia Regional.
i) Apoyo en labores generales de la Gerencia Regional.
j) Apoyo logstico en actividades de la Gerencia Regional.
k) Apoyo tcnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
l) Otras actividades inherentes a su cargo.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Tcnico Enlace Administrativo
Secretaria de Gerencia Regional
Tcnico Enlace Administrativo


GERENCIA GENERAL


294
Interna
Ninguna
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


295
ENCARGADO ADMINISTRATIVO FINANCIERO REGIONAL

Se denomina Encargado Administrativo Financiero Regional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Se encarga de la optimizacin del proceso administrativo financiero, y el de gestin de la
Oficina Regional. Supervisa y controla a los responsables de caja y a todos los canelas de
ventas que se tiene en la Regional, cumple y hace cumplir todos los procesos y sistemas
establecidos en la Ley 1178, en estrecha coordinacin con la Gerencia Administrativa
Financiara de la Oficina Central, coordinando la Responsabilidad por la uncin Pblica,
Sistema de Programacin de Operaciones, Sistema de Organizacin Administrativa, Sistema
de Presupuestos, Sistema de Administracin de Personal, Sistema de Administracin de
Bienes y Servicios,
FUNCIONES:
a) Anlisis de los aspectos administrativos financieros de la Oficina Regional.
b) Es el encargado y responsable de elaborar el presupuesto anual de la Oficina Regional
en funcin a sus necesidades y de presentarlo y defenderlo junto al Gerente Regional
en instancias superiores en la Oficina Central.
c) Elabora el flujo de caja de la regional.
d) Interacta con todas las dependencias de la Regional para que esta opere de manera
eficiente.
e) Todas las daciones que tengan implicaciones financieras en la Regional, son
revisadas por el Encargado Administrativo Financiero, y puestas en consideracin de
la Gerencia Regional.
f) Maneja los inventarios y los almacenes de la Regional.
g) Supervisa y controla la facturacin de todos los canales de ventas de la Agencia
Regional.
h) Elaborar reportes financieros, de ventas, para la Gerencia Regional, Gerencia General
y Gerencia Administrativa Financiera a nivel Nacional.


GERENCIA GENERAL


296
i) Prepara informes financieros para la Gerencia Regional.
j) Coordina y se rene con el rea de promocin y ventas y con la de aeropuerto, para
determinar el presupuesto anual de cada una de estas areas.
k) Hace seguimiento del gasto en funcin al presupuesto.
l) Cuenta con autorizacin para la firma de cheques junto a la del Gerente Regional.
m) Cumple y hace cumplir todos y cada uno de los sistemas de la Ley 1178.
n) Hace proyecciones de ventas por temporadas (altas y bajas)
Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo Administrativo Financiero
Cajero Regional
Autoridad Funcional
Secretaria Gerencia Regional
Auxiliar Apoyo Administrativo Financiero
Cajero Regional
Otro personal que tenga que ver con la parte Administrativa.
Dependencia Lineal
Gerencia Regional
Gerencia Regional.
Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central.
Interna
Gerencia Regional.
Personal de las reas de Promocin y Ventas y de Aeropuerto.
Gerencia Administrativa y Financiera y dependencias.
Externa
Autoridades departamentales
Autoridades Nacionales.
Otros.


GERENCIA GENERAL


297
AUXILIAR APOYO ADMINISTRATIVO

Se denomina Auxiliar Apoyo Administrativo
NIVEL JERARQUICO
Depende del Encargado Administrativo Financiero Regional.
OBJETIVOS
Apoyar en el control de los ingresos y egresos generados por la empresa en la Agencia
Regional, de acuerdo a normas y principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de
cuentas vigentes.
FUNCIONES:
a) Cumplir con la Ley 1178-SAFCO, los Sistemas que la integran y SIGMA.
b) Revisar de acuerdo a los PCGA y disposiciones vigentes, toda la informacin
contable de Ingreso y egresos antes de su envi a la oficina Central.
c) Verificar toda la documentacin de respaldo de los Ingresos y Egresos, rechazar
cualquier documento que no cumpla requisitos legales.
d) Controlar el movimiento de ingresos, reportes de ventas propias, de agencias de viaje
y agentes de ventas de la Agencia Regional
e) Elaborar Notas de Debito/Crdito para empleados, agencias de viaje o carga, y lneas
areas
f) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Clientes/Proveedores.
g) Apoyar el registro contable con los sistemas SIGMA, SAI
h) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisin
de los ingresos y egresos
i) Archivar la documentacin en forma cronolgica y correlativa.
j) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado


GERENCIA GENERAL


298
Autoridad Lineal
Cajero
Autoridad Funcional
Cajero
Dependencia Lineal
Encargado Administrativo Financiero Regional
Interna
Con todas las Unidades de Ventas
Externa
Con Agencias de Viajes
Con el BSP
Con las Administradoras de Tarjetas de Crdito
Con los Proveedores
Clientes



GERENCIA GENERAL


299
CAJERO(A) OFICINA CENTRAL REGIONAL

Se denomina Cajero(a) Oficina Central Regional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
itinerarios.
FUNCIONES:
a) Responsable del manejo de caja, de facturacin y de introducir diariamente al sistema
de contabilidad SAI las ventas diarias de la oficina Regional.
b) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes.
c) Responsable de la correcta facturacin de todas las ventas.
d) Responsable de introducir las ventas diarias al sistema de contabilidad SAI.
e) Responsable de verificar que todas y cada una de las ventas cumplan con los
respaldo exigida.
f) Archivar y mantener archivada toda la documentacin.

Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna


GERENCIA GENERAL


300
Dependencia Lineal
Gerencia Regional
Auxiliar Apoyo administrativo Financiero
Gerencia Regional
Auxiliar Apoyo administrativo Financiero
Interna
Gerencia Regional
Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central
Otros
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


301
ENCARGADO PROMOCIN Y VENTAS REGIONAL

Se denomina Encargado Promocin y Ventas Regional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Ejecutar estrategias de mercado y comerciales.
b) Mantener la imagen de la empresa en el mercado local
c) Proponer el establecimiento de objetivos para garantizar las metas de ventas,
Proponiendo campaas publicitarias.
d) Creacin e implementacin de red de ventas.
e) Realizar gestin de comercializacin.
f) Participar aportando estrategias comerciales a la Gerencia Regional.
g) Presentar informes tcnicos sobre los resultados de las estrategias implantadas en el
mercado local a la Gerencia Regional.
h) Elaborar programas de promocin.
i) Solicitar capacitaciones cuando as lo necesite el equipo de venta a la Oficina Central.
j) Atender todos los acuerdos por intercambio de servicios.
k) Elaborar base de datos de todos los clientes potenciales y de todos los acuerdo por
intercambio que tiene la Regional
l) Disear programas de difusin y decidir como y donde los difundir, previa
coordinacin con el rea administrativa financiera de la Regional.
m) Otros procedimientos concernientes a su trabajo.


GERENCIA GENERAL


302
Autoridad Lineal
Especialista en Promocin
Especialista en Ventas
Counters
Tcnico en ventas corporativas
Autoridad Funcional
Especialista en Promocin
Especialista en Ventas
Counters
Tcnico en ventas corporativas
Dependencia Lineal
Gerencia Regional
Gerencia Comercial de Oficina Central.
Gerencias de rea
Otras Autoridades de la Empresa.

Interna
Gerencia Regional
rea Administrativa Financiera.
Externa
Empresas de Publicidad y otros.


GERENCIA GENERAL


303
ESPECIALISTA EN PROMOCIN

Se denomina Especialista en Promocin
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Organizar eventos de promocin (WORKSHOP, presentaciones) ante Operadores
Receptivos de Bolivia o agentes de Viajes, para facilitar las ventas de nuestros
b) Evaluar y proponer descuentos para patrocinios y auspicios que, mediante la firma
c) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que
d) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le
Gerencia Comercial.
e) Planificar y coordinar con las instancias respectivas, la comunicacin y
f) Asegurarse de la informacin ofertada en el mercado nacional cumpla los objetivos
g) Administrar, analizar todas las solicitudes de auspicio recibidos en el mercado
en eventos menores


GERENCIA GENERAL


304
Autoridad lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerente Regional
Encargado Promocin y ventas de la Regional
Gerencia Comercial
Gerencia Regional
Encargado Promocin y ventas de la Regional
Interna
Gerencia Comercial
Departamento de Ventas.

Externa
Agencias de Viaje
Otros


GERENCIA GENERAL


305
ESPECIALISTA EN VENTAS

Se denomina Especialista en Ventas
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Coordinar la participacin de la Empresa en eventos de ventas y turismo nacionales.
b) Coordinar y delinear los procedimientos a ser aplicados en la atencin de los
Empresa.
c) Sugerir y analizar convenios con tarifas especiales para Operadores Mayoristas, para
Aviacin.
d) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que
e) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le
Gerencia Comercial.
f) Llevar control de la demanda de estos servicios para tener un control referencial de
g) Coordinar con los Jefes Departamento de Ventas, Planificacin y Administradores
en eventos menores


GERENCIA GENERAL


306
Autoridad lineal
Counters
Autoridad Funcional
Counters
Dependencia Lineal
Gerencia Regional
Gerencia Comercial
Gerencia Comercial
Gerencia Regional
Departamento de Ventas Oficina Central
Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas.
Promocin y Ventas a nivel nacional

Externa
Agencias de Viaje
Otros


GERENCIA GENERAL


307
COUNTERS

Se denomina Counters
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Presentar altos ndice de eficiencia en atencin al cliente.
FUNCIONES:
k) Venta de boletos


GERENCIA GENERAL


308
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia Regional
Encargado Promociones y Ventas Regional
Encargado Promocin y Ventas Regional
Interna
Con el personal de la Oficina Regional.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


309
TCNICO EN VENTAS CORPORATIVAS

Se denomina Tcnico en Ventas Corporativas
NIVEL JERARQUICO
Depende del rea de promocin y ventas de la Regional
OBJETIVOS
Analizar las mejores alternativas para lograr el concurso local de empresas de servicios
complementarios que brinden un valor agregado a los servicios que se ofrece al cliente.
FUNCIONES:
a) Delinear, proponer, actualizar y sugerir a sus superiores, los programas a ser
aplicados en cada mercado respecto de las cuentas mayores o corporativas.
b) Responsable de tramitar autorizaciones especiales fuera de la Poltica Comercial,
para las cuentas corporativas en el mercado nacional, que por motivos de
competencia se vean perjudicados y de esta manera se logre obtener mayor
captacin de ventas y cuentas corporativas o institucionales.
c) Coordinar con Promocin Ventas Nacionales la elaboracin de incentivos para
Agencias de Viaje, segmentadas en mercados asignados y GSAs si hubiera.
d) Preparar y elaborar los procedimientos a ser aplicados a los beneficiarios de las
cuentas corporativas.
e) Visita y apoyo a los mercados asignados, para revisin del trabajo comercial en
Oficina y Agencia de Viajes considerando el comportamiento de la competencia y
permitiendo alcanzar las metas establecidas en este campo.
f) Apoyar la realizacin de Ferias y eventos comerciales que tengan relacin con las
cuentas corporativas o institucionales.
g) Proponer servicios de valor agregado para las cuentas corporativas, con el objeto de
tener alternativas ms ventajosas que las generadas por la competencia.
Autoridad Lineal
Ninguna


GERENCIA GENERAL


310
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado Promocin y Ventas
Departamento de Ventas de Oficina Central
Gerencia Comercial
Interna
Gerente Comercial
Jefe Dpto. de Ventas Oficina Regional
Counters
Externa
Agencias de Viaje
Otros


GERENCIA GENERAL


311
RESPONSABLE AEROPUERTO

Se denomina Responsable Aeropuerto
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Gerencia Regional
OBJETIVOS
Es responsable de planear, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades
operativas y administrativas relacionadas con el servici al cliente y pasajeros, para lograr
niveles ptimos de eficiencia, seguridad y puntualidad en el desarrollo de las actividades
aeroportuarias.
Mantener todas las instalaciones en aeropuerto en condiciones ptimas, mantener en
permanente capacitacin a absolutamente todo el personal a su cargo, cumplir y hacer cumplir
la normativa en temas de ventas y embarque de pasajes, verificar que la atencin al cliente no
solo sea optima y eficiente, si no que sea oportuna.
FUNCIONES:
a) Planear y coordinar las actividades de atencin al cliente, de acuerdo con los
procedimientos operacionales, en conjunto con todas las reas involucradas en la
operacin.
b) Coordinar todos los procedimientos de atencin a pasajeros y aeronaves.
c) Cuidar e informar sobre cualquier situacin que pueda afectar la operacin de las
aeronaves en su aeropuerto y/o que pueda comprometer la seguridad de las mismas.
d) Intervenir en las situaciones conflictivas, conciliando los intereses de los clientes con
los de la Empresa.
e) Mantener y fomentar las relaciones con las autoridades aeroportuarias y
gubernamentales.
f) Atender las exigencias de estas mismas.
g) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.
h) Mantener en orden y actualizados toda la documentacin, manuales, circulares y
boletines de la Empresa.


GERENCIA GENERAL


312
i) Fiscalizar todas las actividades que involucren dinero con cobros en su base, de
acuerdo con las instrucciones de la Gerencia Regional y la Gerencia Administrativa
Financiera Nacional.
j) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operacin, y
pasarlos a la Gerencia Regional peridicamente.
k) Coordinacin y soporte de las actividades del Supervisor.
l) Dems actividades relacionadas con el cargo.

Autoridad Lineal
Supervisor de Aeropuerto
Personal de Check in
Supervisor de Rampa-Estibadores
Tcnico rampa-Estibadores
Cajero ATO Regional
Tcnico en Carga
Autoridad Funcional
Supervisor de Aeropuerto
Cajero ATO Regional
Tcnico en Carga
Dependencia Lineal
Gerencia Regional
Gerencia Regional.
Jefatura de Trafico


GERENCIA GENERAL


313
Interna
Con la Gerencia Regional.
Departamento de Trafico
Externa
Autoridades en Aeropuerto y Otros



GERENCIA GENERAL


314
SUPERVISOR AEROPUERTO

Se denomina Supervisor Aeropuerto
NIVEL JERARQUICO
Depende del Responsable de Aeropuerto
OBJETIVOS
operativas de todos los vuelos que correspondan a su turno.
la normativa en temas de ventas de pasajes, verificar que la atencin al cliente no solo sea
optima y eficiente, si no que sea oportuna.
FUNCIONES:
operacin.
c) Mantener el orden y la disciplina de los funcionarios, cuidando prime el
profesionalismo.
d) Cuidar e informar sobre cualquier situacin que pueda afectar la operacin de las
gubernamentales.
f) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.
g) Mantener en orden y actualizados toda la documentacin, manuales, circulares y
h) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operacin, y
i) Coordinacin y soporte de las actividades de los Counters y funcionarios de Check in.
j) Dems actividades relacionadas.


GERENCIA GENERAL


315
Autoridad Lineal
Cajero ATO Regional
Tcnico en Carga
Autoridad Funcional
Cajero ATO Regional
Tcnico en Carga
Dependencia Lineal
Gerencia Regional
Responsable de Aeropuerto
Gerencia Regional.
Responsable Aeropuerto
Jefatura de Trafico de Oficina Central

Interna
Con la Gerencia Regional.
Externa.
Autoridades de Aeropuerto
Otros


GERENCIA GENERAL


316
CHECK IN

Se denomina Check in
NIVEL JERARQUICO
Depende del Supervisor de Aeropuerto
OBJETIVOS
FUNCIONES:
b) Realizar la reserva de espacios si es solicitado y embarque de pasajeros en cada
vuelo.
e) Manejo del sistema de reservas de la aerolnea AEROPACK TTI
f) Manejo de las aplicacin del sistema de reservas y venta de boletos y atencin de
pasajeros para el embarque
g) Manejo de cambios y canjes de boletos chequeo de pasajeros a la hora estipulada.
h) Venta de boletos si existiera espacio disponible y su atencin para el vuelo.
i) Ningn empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
j) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
k) Abordaje de los pasajeros chequeados a la Aeronave.
l) Otros necesarios para la operacin del vuelo.


GERENCIA GENERAL


317
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia Regional

Interna
Supervisor de turno
Counters
Externa
Autoridad de SABSA
Otros.



GERENCIA GENERAL


318
SUPERVISOR DE RAMPA ESTIBADORES

Se denomina Supervisor de Rampa - Estibadores
NIVEL JERARQUICO
Depende del Resp. III de Aeropuerto
OBJETIVOS
Presentar altos ndice de eficiencia en atencin del equipaje y carga.
FUNCIONES:
a) Atender dentro el protocolo de atencin con la mayor calidez y prolijidad en el
manipuleo del equipaje de los pasajeros.
b) Hacer cumplir con las normas de carguo y descarguio de equipaje en las aeronaves de
BoA por los estibadores.
c) Coordinar con el Responsable de Aeropuerto la hora de salida del vuelo para preveer
la conclusin del carguo de equipajes y carga.
d) Manejo del sistema de seguridad para el carguo de equipaje
e) Ningn empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
f) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
g) Otros necesarios para la operacin del vuelo.
Autoridad Lineal
Tcnico en Rampa-Estibadores
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


319
Interna
Supervisor de turno
Counters
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


320
TCNICO EN RAMPA-ESTIBADORES

Se denomina Tcnico en Rampa-Estibadores
NIVEL JERARQUICO
Depende del Supervisor de Rampa
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Manipular de forma correcta equipajes, carga y encomiendas.
b) Manipular con responsabilidad las mercancas peligrosas.
c) Reportar al supervisor o Responsable de aeropuerto cualquier anormalidad.
d) Cooperar al agente de servicio de equipajes.
e) Cumplir los procedimientos de seguridad.
f) Mantener el inventario de los equipos de tierra.
g) Informar con el supervisor o jefe de aeropuerto sobre equipajes que no hubieran sido
abordados para prioridad en su envo.
h) Usar el uniforme y los equipos de proteccin correspondientes.
i) Realizar correcta apertura y cierre de buzones, verificando que las mallas estn bien
amarradas.
j) Coordinar informacin con operaciones, check in y carga.
k) Coordinar con el supervisor o jefe de aeropuerto la asignacin de tareas a realizar en
cada operacin.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna


GERENCIA GENERAL


321
Dependencia Lineal.
Interna
Supervisor de turno
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


322
CAJERO(A) AEROPUERTO

Se denomina Cajero(a) Aeropuerto
NIVEL JERARQUICO
Depende del Responsable Aeropuerto.
OBJETIVOS
itinerarios.
FUNCIONES:
b) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes en Aeropuerto.
respaldo exigida.

Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


323
Encargado Administrativo Financiero Regional.
Interna
Gerencia Regional
Otros
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


324
TCNICO EN CARGA

Se denomina Tcnico en Carga
NIVEL JERARQUICO
Depende del Especialista en Carga y/o Responsable Aeropuerto
OBJETIVO
FUNCIONES:
a) Emitir correctamente las guas areas y tomar los recaudados para que las mercancas
a ser transportadas se encuentren dentro las normas establecidas.
b) Administrar y llevar control de los datos estadsticos del movimiento de carga,
haciendo uso de las herramientas disponibles.
c) Asegurarse de que los usuarios tomen conocimiento de las condiciones en las que
entrega y recibe la mercadera.
d) Deber comunicar a los interesados, el arribo de la mercadera, con el fin de obviar se
ocupe el espacio fsico sin justificacin.
e) Har uso de los equipos y supervisar que los mismos sean usados dentro los
trminos razonables fin evitar el maltrato de los mismos.
f) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
g) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y
h) Verificar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompaado), Courier y
i) Informar en forma peridica al Esp. IV Promocin ventas Carga
Nacional/Internacional sobre los resultados de carga transportada en las Aeronaves.
j) Otras tareas asignadas para el buen cometido de su trabajo.
Autoridad Lineal
Ninguna


GERENCIA GENERAL


325
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado Promocin Ventas Carga
Encargado Promocin Ventas Carga

Interna
Responsable de Carga de cada estacin y aeropuertos
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


326
XVI. GERENCIAS REGIONALES DEL INTERIOR (SRE-TJA-TDD-CIJ)
AGENTE REGIONAL
Se denomina Agente Regional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Es representante ante la Gerencia General, por los resultados y el desempeo organizacional y
financiero de la Agencia Regional.
El objetivo principal del Gerente Regional es el de crear valor agregado en base a los
productos y servicios que ofrece la empresa, plantear a la Gerencia General, propuestas en
desarrollo de productos, marcando diferencias en calidad con el objetivo de perfeccionar el o
los productos propios frente a la competencia. En base a cuatro parmetros para mejorar la
competitividad de la empresa; horarios, itinerarios, equipo de vuelo y Servicios.
FUNCIONES:
a) Representar a la empresa frente a terceros, es la imagen de BoA en el mbito local.
b) Liderar el proceso de planeacin estratgica de la Regional, determinando los factores
crticos de xito, estableciendo objetivos y metas especficas para la regional.
c) Desarrolla estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas por la
oficina Central.
d) A travs de sus subordinados volver operativos a los objetivos, metas, y estrategias
desarrollando planes, de accin a corto, mediano y largo plazo.
e) Crea un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas y estrategias
desarrollado planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
f) Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios
para el desarrollo de los planes de accin.
g) Prepara descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea funcional.
h) Define necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.
i) Selecciona personal competente y desarrolla programas de entrenamiento para
potenciar sus capacidades.


GERENCIA GENERAL


327
j) Ejerce un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar planes y estrategias
determinadas.
k) Desarrolla un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos de la
Regional.
l) Medir continuamente la ejecucin y comparar resultados reales con los planes y
estrategias de ejecucin (autocontrol y control de gestin)
m) Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la Regional,
con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeo
de la regional.
n) Se encarga de la contratacin o despido de personal.
o) Esta autorizado para firmar cheques de la Empresa.
Autoridad Lineal
Todo el personal de la Agencia, Administrativo, Operativo y Comercial
Autoridad Funcional
Todo el personal de la Agencia Bajo su dependencia
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Gerencias de rea
Interna
Gerencia General
Gerencias de rea y dependientes
Externa
Oficinas a Nivel Nacional
Autoridades Regionales y Nacionales
Otros.



GERENCIA GENERAL


328
SECRETARIA REGIONAL

Se denomina Secretaria Regional
NIVEL JERARQUICO.
Depende del Agente Regional.
OBJETIVOS
Mantener toda la informacin de la Gerencia Regional ordenada y bien archivada y dar apoyo
en las actividades programadas de la Agencia regional
FUNCIONES:
a) Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener resguardos los archivos
de la Gerencia Regional
b) Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, relaciones e impresiones anotando su
devolucin y archivarlo, redactar correspondencia y textos
c) Devolver textos y asuntos bsicos recibidos, para fines de correspondencia y
recopilacin de relaciones
d) Contestar el telfono
e) Revisar correo electrnico y contestarlo
f) Enviar correspondencia a travs del mensajero
g) Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales ,
agenda y registros, determinando su localizacin, cuando sea necesario
h) Enviar fax
i) Distribucin de la correspondencia, documentacin, circulares dentro y fuera de la
empresa.
j) Organizacin de archivos de la Gerencia Regional.
k) Apoyo tcnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
l) Otras actividades inherentes a su cargo.


GERENCIA GENERAL


329
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Agente Regional.
Agente Regional
Gerencias de rea
Interna
Dependencias de Oficina Central
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


330
ENCARGADO ADMINISTRATIVO FINANCIERO REGIONAL

Se denomina Encargado Administrativo Financiero Regional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Se encarga de la optimizacin del proceso administrativo financiero, y el de gestin de la
Oficina Regional. Supervisa y controla a los responsables de caja y a todos los canelas de
ventas que se tiene en la Regional, cumple y hace cumplir todos los procesos y sistemas
establecidos en la Ley 1178, en estrecha coordinacin con la Gerencia Administrativa
Financiara de la Oficina Central, coordinando la Responsabilidad por la uncin Pblica,
Sistema de Programacin de Operaciones, Sistema de Organizacin Administrativa, Sistema
de Presupuestos, Sistema de Administracin de Personal, Sistema de Administracin de
Bienes y Servicios,
FUNCIONES:
a) Anlisis de los aspectos administrativos financieros de la Oficina Regional.
b) Es el encargado y responsable de elaborar el presupuesto anual de la Oficina Regional
en funcin a sus necesidades y de presentarlo y defenderlo junto al Gerente Regional
en instancias superiores en la Oficina Central.
c) Elabora el flujo de caja de la regional.
d) Interacta con todas las dependencias de la Regional para que esta opere de manera
eficiente.
e) Todas las daciones que tengan implicaciones financieras en la Regional, son
revisadas por el Encargado Administrativo Financiero, y puestas en consideracin de
la Gerencia Regional.
f) Maneja los inventarios y los almacenes de la Regional.
g) Supervisa y controla la facturacin de todos los canales de ventas de la Agencia
Regional.
h) Elaborar reportes financieros, de ventas, para la Gerencia Regional, Gerencia General
y Gerencia Administrativa Financiera a nivel Nacional.
i) Prepara informes financieros para la Gerencia Regional.


GERENCIA GENERAL


331
j) Coordina y se rene con el rea de promocin y ventas y con la de aeropuerto, para
determinar el presupuesto anual de cada una de estas areas.
k) Hace seguimiento del gasto en funcin al presupuesto.
l) Cuenta con autorizacin para la firma de cheques junto a la del Gerente Regional.
m) Cumple y hace cumplir todos y cada uno de los sistemas de la Ley 1178.
n) Hace proyecciones de ventas por temporadas (altas y bajas)
Autoridad Lineal
Cajero
Autoridad Funcional
Cajero
Otro personal que tenga que ver con la parte Administrativa.
Dependencia Lineal
Agente Regional
Agente Regional.
Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central.
Interna
Agente Regional.
Personal de las reas de Promocin y Ventas
Personal de Aeropuerto.
Gerencia Administrativa y Financiera y dependencias.
Externa
Agencias de Viaje
Otros.


GERENCIA GENERAL


332
CAJERO(A) REGIONAL

Se denomina Cajero(a) Regional
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
itinerarios.
FUNCIONES:
b) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes.
respaldo exigida.

Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna


GERENCIA GENERAL


333
Dependencia Lineal
Gerencia Regional
Interna
Agencia Regional
Otros
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


334
ENCARGADO PROMOCIN Y VENTAS

Se denomina Encargado Promocin y Ventas
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Agencia Regional.
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Ejecutar estrategias de mercado y comerciales.
b) Mantener la imagen de la empresa en el mercado local
c) Proponer el establecimiento de objetivos para garantizar las metas de ventas,
Proponiendo campaas publicitarias.
d) Creacin e implementacin de red de ventas.
e) Realizar gestin de comercializacin.
f) Participar aportando estrategias comerciales a la Gerencia Regional.
g) Presentar informes tcnicos sobre los resultados de las estrategias implantadas en el
mercado local a la Gerencia Regional.
h) Elaborar programas de promocin.
i) Solicitar capacitaciones cuando as lo necesite el equipo de venta a la Oficina Central.
j) Atender todos los acuerdos por intercambio de servicios.
k) Elaborar base de datos de todos los clientes potenciales y de todos los acuerdo por
intercambio que tiene la Regional
l) Disear programas de difusin y decidir como y donde los difundir, previa
coordinacin con el rea administrativa financiera de la Regional.
m) Otros procedimientos concernientes a su trabajo.


GERENCIA GENERAL


335
Autoridad Lineal
Personal Counters y Check in
Autoridad Funcional
Personal Counters y Check in
Dependencia Lineal
Agencia Regional
Gerencia Comercial de Oficina Central.
Gerencias de rea
Otras autoridades de la Empresa.

Interna
Agencia Regional
Gerencia Comercial.
Externa
Empresas de Publicidad
Agencias de Viaje
Otros.



GERENCIA GENERAL


336
COUNTERS CHECK IN

Se denomina Counters Check in
NIVEL JERARQUICO
Depende del rea Promocin y ventas
OBJETIVOS
FUNCIONES:
k) Venta de boletos


GERENCIA GENERAL


337
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado Promocin y Ventas.

Interna
Con el personal de la Oficina Regional.
Externa
Ninguna


GERENCIA GENERAL


338
ENCARGADO DE AEROPUERTO

Se denomina Encargado de Aeropuerto
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Gerencia Regional
OBJETIVOS
operativas y administrativas relacionadas con el servici al cliente y pasajeros, para lograr
niveles ptimos de eficiencia, seguridad y puntualidad en el desarrollo de las actividades
aeroportuarias.
la normativa en temas de ventas y embarque de pasajes, verificar que la atencin al cliente no
solo sea optima y eficiente, si no que sea oportuna.
FUNCIONES:
operacin.
c) Cuidar e informar sobre cualquier situacin que pueda afectar la operacin de las
d) Intervenir en las situaciones conflictivas, conciliando los intereses de los clientes con
los de la Empresa.
gubernamentales.
f) Atender las exigencias de estas mismas.
g) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.
h) Mantener en orden y actualizados toda la documentacin, manuales, circulares y


GERENCIA GENERAL


339
i) Fiscalizar todas las actividades que involucren dinero con cobros en su base, de
acuerdo con las instrucciones de la Gerencia Regional y la Gerencia Administrativa
Financiera Nacional.
j) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operacin, y
k) Coordinacin y soporte de las actividades del Supervisor.
l) Dems actividades relacionadas con el cargo.
Autoridad Lineal
Tcnico en Carga
Counters Check in Aeropuerto
Autoridad Funcional
Tcnico en Carga
Counters Check in Aeropuerto
Dependencia Lineal
Agencia Regional
Agencia Regional.
Jefatura de Trafico de Oficina Central
Interna
Agencia Regional.
Externa
Otros.


GERENCIA GENERAL


340
TCNICO EN CARGA

Se denomina Tcnico en Carga
NIVEL JERARQUICO
Depende del Esp. IV Aeropuerto
OBJETIVO
FUNCIONES:
a) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las
posibilidades de oferta y de equipo, preparando y cortando las respectivas guas
areas en el Aeropuerto.
b) Asegurarse que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompaado), Courier y
c) Solicitar bloqueo de espacios al Departamento de Reservas, cuando el utilizable no
conceda posibilidades de transporte de la carga.
d) Establecer coordinacin uniforme y sistemtica con las Unidades Venta de carga del
Interior y Exterior, con el fin de obtener la mejor utilizacin del equipo de vuelo,
mayor rentabilidad, reduccin de costos en el transporte y seguridad en las
operaciones.
e) Informar en forma peridica los resultados de carga a la Unidad de Promocin
Ventas Carga, dependiente de Gerencia Comercial.
f) Llevar un riguroso control y seguimiento de la carga que haya sido extraviada en el
transporte.
g) Proceder a la notificacin de los beneficiarios de la carga, con el objeto de brindar
un buen servicio y obviar que la misma ocupe espacio o sufra deterioro.
h) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
i) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y


GERENCIA GENERAL


341
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado Aeropuerto
Interna
Control Vuelos (CCO OPERACIONAL).
Autoridades Aduaneras y Aeronuticas
Otros.
Externa
Otros.


GERENCIA GENERAL


342
SUPERVISOR DE RAMPA ESTIBADORES

Se denomina Supervisor de Rampa - Estibadores
NIVEL JERARQUICO
Depende del Resp. III de Aeropuerto
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Atender dentro el protocolo de atencin con la mayor calidez y prolijidad en el
manipuleo del equipaje de los pasajeros.
b) Hacer cumplir con las normas de carguo y descarguio de equipaje en las aeronaves
de BoA por los estibadores.
c) Coordinar con el Responsable de Aeropuerto la hora de salida del vuelo para preveer
la conclusin del carguo de equipajes y carga.
d) Manejo del sistema de seguridad para el carguo de equipaje
e) Ningn empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
f) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
g) Otros necesarios para la operacin del vuelo.
Autoridad Lineal
Autoridad Funcional
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


343

Interna
Supervisor de turno
Counters
Estibadores
Externa.
Ninguna



GERENCIA GENERAL


344
TCNICO EN RAMPA-ESTIBADORES

Se denomina Tcnico en Rampa-Estibadores
NIVEL JERARQUICO
Depende del Supervisor de Rampa-Estibadores
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Manipular de forma correcta equipajes, carga y encomiendas.
b) Manipular con responsabilidad las mercancas peligrosas.
c) Reportar al supervisor o Responsable de aeropuerto cualquier anormalidad.
d) Cooperar al agente de servicio de equipajes.
e) Cumplir los procedimientos de seguridad.
f) Mantener el inventario de los equipos de tierra.
g) Informar con el supervisor o jefe de aeropuerto sobre equipajes que no hubieran sido
abordados para prioridad en su envo.
h) Usar el uniforme y los equipos de proteccin correspondientes.
i) Realizar correcta apertura y cierre de buzones, verificando que las mallas estn bien
amarradas.
j) Coordinar informacin con operaciones, check in y carga.
k) Coordinar con el supervisor o jefe de aeropuerto la asignacin de tareas a realizar en
cada operacin.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna


GERENCIA GENERAL


345
Dependencia Lineal
Interna
Supervisor de turno
Externa
Ninguna



GERENCIA GENERAL


346
COUNTERS Y PERSONAL DE CHECK IN (AEROPUERTO)

Se denomina Counters y Personal de Check in (Aeropuerto)
NIVEL JERARQUICO
Depende del Esp. IV de Aeropuerto
OBJETIVOS
Es la cara de la empresa en el Aeropuerto, trabajando directamente con clientes y pasajeros.
Adems de presentar altos ndice de eficiencia en atencin al cliente.
FUNCIONES:
b) Realizar la reserva de espacios si es solicitado y embarque de pasajeros en cada
vuelo.
con relacin a su viaje en las oficinas del Aeropuerto.
d) Manejo del sistema de reservas de la aerolnea AEROPACK TTI
e) Manejo de las aplicacin del sistema de reservas y venta de boletos y atencin de
pasajeros para el embarque
f) Manejo de cambios y canjes de boletos chequeo de pasajeros a la hora estipulada.
g) Llenar todos los formularios segn corresponda a UMNR, transporte de carga, etc.
h) Control y verificacin de pasajeros chequeados, abordados y volados.
i) Otros necesarios para la operacin del vuelo.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna


GERENCIA GENERAL


347
Dependencia Lineal
Agencia Regional

Interna
Counters
Externa
Autoridad Aeronutica
Informes AASANA
Otros.

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