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En este curso taller aprendemos a potenciar los
recursos personales facilitadores del cambio,
mediante ejercicios prcticos que se pueden
integrar fcilmente a nuestra vida diaria. 1. Que
son abilidades. !. Que implica que estas
"abilidades sean sociales #emocionales$. %. Cules
son estas "abilidades. &. 'orque "a( que
entenderlas ( entrenarlas.
El xito no consiste en ser mejor que entre
los dems, sino en lograr lo mejor de uno
mismo
!sociaci"n de coac# de
Canarias
$$$%mejor&arte%es
'"(il )*2*+22+2
,Escribir el n-mero de .ax/
01u son las #abilidades sociales2
No es ning)n secreto que una de las partes ms importantes de
nuestra vida son las relaciones sociales. En cada una de las cosas que
"acemos "a( un componente de relaciones con los dems que
determina en gran medida #facilitando o entorpeciendo$ nuestra
b)squeda de la felicidad.
Es creencia com)n que la simpata ( el atractivo social de algunas
personas es innato. *in embargo, est claro que es algo que se
adquiere a trav+s de e,periencias que los van modelando "asta
"acerlos e,pertos en estas "abilidades.
-aramente en nuestra vidas vamos a poder escapar de los efectos de
las relaciones sociales, (a sea en nuestro lugar de trabajo, de
estudios, nuestros ratos de ocio o dentro de nuestra propia familia.
.na interacci/n placentera en cualquiera de estos mbitos nos "ace
sentirnos felices, desarrollando nuestras tareas con ma(or eficacia.
0e "ec"o, una baja competencia en las relaciones con los dems
puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios o en la familia.
3e.inici"n de #abilidad social4
*eg)n Caballo #1123$4 56a conducta socialmente "abilidosa es ese
conjunto de conductas emitidas por un individuo en un conte,to
interpersonal que e,presa los sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derec"os de ese individuo de un modo adecuado a la
situaci/n, respetando esas conductas en los dems, ( que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situaci/n
mientras minimi7a la probabilidad de futuros problemas.5
0e aqu podemos sacar varias ideas de gran inter+s para la vida
diaria4
1. Conte,to interpersonal4 a( que e,aminar el conte,to, con
qui+n, cuando c/mo se emiten las respuestas "abilidosas.
!. -espetando las conductas de los dems4 8an "abilidoso es
e,presar un cumplido c/mo aceptarlo de la forma adecuada. 6a
forma como reaccionamos a las conductas de los dems tiene
siempre sus consecuencias.
%. -esolviendo ( minimi7ado problemas4 6as "abilidades sociales
estn orientadas a un objetivo. Estos objetivos pueden ser de
varios tipos4
a. 9bjetivos materiales : Efectividad en los objetivos #Ej.
conseguir que nos suban el sueldo$
b. 9bjetivos de mantener o mejorar la relaci/n : Efectividad
de la relaci/n #Ej. no tener un conflicto con el jefe$
c. 9bjetivo de mantener la autoestima : Efectividad en el
respecto a uno mismo #Ej. no sentirnos inferiores si no nos
lo conceden ni criticarnos por ello$
En la sociedad actual que nos "a tocado vivir, con su rpido ritmo de
vida, las relaciones ( la comunicaci/n no son fciles, pues nos vemos
obligados a cambiar nuestra forma de actuar casi continuamente (
ello requiere enorme destre7a social, que no siempre tenemos.
Es bastante frecuente encontrar a profesionales de alto nivel que a)n
siendo mu( competentes ( conociendo bien su trabajo, no
interact)an de forma adecuada cuando se relacionan con otras
personas. No tenemos ms que darnos una vuelta por diversos
lugares p)blicos #tiendas, organismos p)blicos, grandes almacenes$,
para ver rpidamente el comportamiento socialmente inadecuado de
muc"as de las personas que trabajan en esos lugares. *i tenemos
esto en cuenta, podramos llegar a la conclusi/n de que esas
personas que no se comportan de forma "abilidosa en su trato con los
dems deberan de ser apartadas, pero lo cierto es que la soluci/n no
pasa por a", sino por "acer que esas personas aprendan "abilidades
sociales que no poseen en ese momento.
8ambi+n tenemos que tener en cuenta que una conducta es
considerada "abilidosa o apropiada, si es efectiva, es decir, si
consigue lo que desea lograr en una situaci/n particular. Esto es
importante porque una conducta considerada apropiada en una
situaci/n, puede no serlo en otra distinta.
01u es la aserti(idad2
a( quien considera que asertividad ( "abilidades sociales son
t+rminos sin/nimos. *in embargo, vamos a considerar que la
asertividad es solo una parte de las "abilidades sociales, aquella que
re)ne las conductas ( pensamientos que nos permiten defender los
derec"os de cada uno sin agredir ni ser agredido.
'ongamos un ejemplo4 8e sientas en un restaurante a cenar. Cuando
el camarero te trae lo que "as pedido, te da cuenta de que la copa
est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. 8)
podras4
a. No decir nada ( usar la copa sucia aunque a disgusto.
b. ;rmar un gran escndalo en el local ( decir al camarero que
nunca volver a ir a ese establecimiento.
c. 6lamar al camarero ( pedirle que por favor te cambie la copa.
Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de
asertividad4
Estilo 5asi(o Estilo aserti(o Estilo agresi(o
Ni a$ ni b$ sean conductas apropiadas en esa situaci/n si lo que
pretendemos es reducir nuestro estr+s.
Estas formas de comportarnos nos "acen a veces ineficaces para la
vida social, generndonos malestar. *in embargo, como cualquier
otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la prctica.
.na de las ra7ones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a
que piensan que no tienen derec"o a sus creencias, derec"os u
opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en
convertir personas sumisas en quejicas ( acusadoras, sino a ense<ar
que la gente tiene derec"o a defender sus derec"os ante situaciones
que a todas luces son injustas. E,pongamos aqu una serie de ideas
falsas ( el derec"o de la persona que es violado4
6o #a7 que interrum5ir nunca a la gente% 8nterrum5ir es
de mala educaci"n%
: 8ienes derec"o a interrumpir a tu interlocutor para pedir una
e,plicaci/n.
9os 5roblemas de uno no le interesan a nadie ms 7 no
#a7 que #acerles 5erder el tiem5o escuc#ndolos%
: 8ienes derec"o a pedir a(uda o apo(o emocional.
Ha7 que ada5tarse a los dems, si no es 5osible que
5erdamos una amistad%
: 8ienes derec"o a decir 5N95.
Cuando alguien tiene un 5roblema #a7 que a7udarle%
: 8ienes el derec"o de decidir cundo prestar a(uda a los
dems ( cuando no.
6os casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derec"os
en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro
de agresi/n fsica o violemos la legalidad #ej. 5*=in:"eads5 que nos
insultan por la calle o superior que nos arresta en el ejercito$.
-ecuerda4 para todo "a( un momento, ( saber encontrar el momento
adecuado para decir las cosas es tambi+n una "abilidad.
a( muc"as t+cnicas para ser asertivos. .na de las t+cnicas que
mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un
reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para
despu+s pasar a e,presar lo que necesitamos.
Ejemplo ilustrativo4
Mujer4 5Mario, >podras ir a recoger a los ni<os al colegio?,
tengo aun que preparar un trabajo para ma<ana ( creo que no
medar tiempo.5
Marido4 56os siento Nadia, pero acabo de volver del trabajo (
esto( mu( cansado, ve t).5
Mujer4 5Se que ests mu7 cansado, normal 5orque te
es.uer:as muc#o en tu trabajo% 6o deber;as cargarte con
tantas tareas. 'ero, te pido el favor, que recojas a los ni<os,
(a que tengo que "acer este trabajo para ma<ana. 6uego
podremos descansar.5
En este )ltimo ejemplo se defienden los propios derec"os #derec"o a
pedir a(uda ( a e,presar las opiniones$ sin vulnerar los derec"os del
otro, puesto que no "a( ning)n tipo de orden, menosprecio o
agresividad "acia la otra persona. *er asertivo es e,presar nuestros
puntos de vista respetando el de los dems.
<EC=E<3!4 *er asertivo no significa querer llevar siempre la ra7/n,
sino e,presar nuestras opiniones ( puntos de vista, sean estos
correctos o no. 8odos tenemos tambi+n derec"o a E1=8>?C!<6?S
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1% ?bjeti(os%
?bjeti(o general%
El objetivo general de un programa de Entrenamiento en abilidades
*ociales es conseguir que lleguen a establecer ( mantener relaciones
interpersonales gratificantes ( potenciar los recursos personales
facilitadores del cambio.
?bjeti(os es5ec;.icos%
6os objetivos especficos del programa son4
1. Adquirir y utilizar habilidades sociales bsicas. *e tratara de "acer
una introducci/n conceptual a las "abilidades sociales ( trabajar las
ms bsicas para empe7ar.
: Conocer qu+ entienden por "abilidades sociales.
: Comunicaci/n verbal ( no verbal.
: Comunicaci/n verbal4 c/digo oral, c/digo escrito.
: abilidades de escuc"a activa.
: E,presar sentimientos.
: El respeto.
: 6a tolerancia.
: 6a no violencia.
: El lidera7go.
!. Adquirir y utilizar habilidades asertivas.
: acer ( recibir cumplidos.
: acer ( recibir crticas.
: 0ecir no adecuadamente.
: -esolver problemas ( tomar decisiones.
: E,presar emociones.
%. Adquirir habilidades de conversacin.
: Conocer las reas que inclu(en las "abilidades de conversaci/n.
: Aniciar conversaciones de manera adecuada.
: Emitir ( recibir informaci/n
: .tili7ar de forma correcta los turnos de palabra.
: -eali7ar adecuadamente cambios de tema.
: Manejar los silencios.
: 0iscriminar ( utili7ar los diferentes niveles de conversaci/n.
: Cerrar conversaciones.
: *olicitar ( concertar citas.
: Antroducirse en conversaciones de grupo4 autopresentarse (
presentar a otros.
4. Adquirir un buen autoconocimiento.
: Conocer sus capacidades ( limitaciones.
: *er capaces de plantear metas.
: *er conocedores de la importancia de su apariencia personal.
: *er conocedores de su percepci/n ante los dems.
2% Estructura del 5rograma%
'D3=9? 14 Habilidades sociales bsicas%
'D3=9? 24 !serti(idad%
'D3=9? E4 >entajas e 8ncon(enientes de decir 6?
E% 'etodolog;a%
Kundamentalmente se trata de "acer que los usuarios del programa
lo e,perimenten como su(o.
'ara ello debemos permitir que el grupo se sienta protagonista (
c/modo para avan7ar en el aprendi7aje o mejora de sus "abilidades.
0E*;--9669 0E .N; *E*A9N
1. Empiezo utilizando alguna tcnica grupal para romper el hielo,
perder la vergenza y entrar en la sesin !pueden ser tcnicas de
conocimiento, distensin, con"ianza...#
$. E%plicacin terica del contenido de la sesin.
&. Aplicacin prctica del contenido. 'e utiliza (role)play* siendo de
especial utilidad pues supone una simulacin o ensayo de situaciones
reales que impliquen la incorporacin de las habilidades aprendidas
!entrevista de traba+o, comida "amiliar...#.
4. ,esumen compartido y di"icultades que hayan podido surgir.
-. Asignacin de tareas.
F% E(aluaci"n%
*era adecuado que la evaluaci/n del conjunto de la intervenci/n se
reali7ase en tres momentos4 al principio, durante ( al finali7ar el
programa.
0ECA- GN9I
3ES!<<?99? 3E 9! SES8D6 3EC8< 6? !3EC=!3!'E6TE
?bjeti(os.
Que se refle,ione sobre las ventajas que tiene decir GNoI de forma
adecuada.
Que aprendan la "abilidad para decir GNoI ante presiones sociales e
institucionales.
1% !5licaci"n de una tcnica de dinami:aci"n%
*e tratara de poner en prctica una dinmica que permita romper el
"ielo ( las vergPen7as con la que las personas acuden al grupo, vale
cualquier dinmica de conocimiento, de comunicaci/n no verbal, de
distensi/n, de activaci/n... que obliguen en cierta medida a los
usuarios a perder el miedo al ridculo ( a activarse para prestar
atenci/n al contenido de la sesi/n as como a favorecer un clima de
co"esi/n grupal ( confian7a en el grupo.
2% Ex5licaci"n te"ricaG5rctica del contenido que ocu5a la
sesi"n%
:6a sesi/n que nos ocupa est relacionado con el decir no.
:0iscusi/n sobre el derec"o personal a decir No. 0esmontaje de
temores e ideas irracionales del tipo Gmiedo a que se enfade, miedo a
que se pueda perder la relaci/n con la persona a la que dices noI...
*e trata de establecer un clima de debate en el que cada participante
e,ponga su opini/n.
:El "ec"o de autoafirmarnos no tiene por qu+ poner en peligro la
relaci/n con la otra persona, decir GnoI, no conlleva una crtica ni
quiere decir que la otra persona nos caiga mal o tengamos algo
contra ella.
:-ecordar que "a( ( "abr situaciones en la vida diaria en las que es
necesario decir No, #que ellos pongan algunos ejemplos$.
:;nali7ar las ventajas e inconvenientes que tiene decir GnoI
adecuadamente, #partir de una lluvia de ideas de los participantes$ (
completar4
&>entajas de decir no4
*irve para que los dems no insistan.
*irve para que t) aceptes las negativas de otra persona sin tomrtelo
como una cosa personal.
*irve para sentirte bien ( para que no se aprovec"en de ti.
Eres co"erente con lo que piensas ( con lo que dices.
&8ncon(enientes de decir no4
6a otra persona o el grupo pueden darte de lado o sentirse mal en ese
momento.
8e puedes sentir mal al decirlo.
;nali7ar los componentes verbales ( no verbales necesarios para
decir GnoI, #partir siempre de sus ideas, que sean ellos los que
empiecen diciendo cuales creen que pueden ser esos componentes$.
:Com5onentes (erbales4
Escuc"ar "asta que terminen de formular la petici/n, no "a( prisa en
decir GnoI.
0ecir el nombre de la persona a la que ests intentando decir GnoI.
No decir GnoI pasivamente #Gbueno...es que no se....I$, porque de
este modo no queda clara tu postura.
No decir GnoI con malas maneras porque as no e,plicas el porqu+
dices GnoI ( adems creas mal ambiente ( tensi/n.
0ecir GnoI suavemente pero decirlo.
E,plicar el porqu+ dices GnoI, argumentar con ra7ones l/gicas.
'lantear otras alternativas.
Mantener tu posici/n.
Com5onentes no (erbales4
.a mirada. Es importante mantenerla, no de forma amena7ante pero
"aciendo ver al otro que ests convencido de lo que dices ( del
porqu+.
.a sonrisa, nunca for7ada ni e,agerada, sino que mantenga un
dilogo cordial ( para que la otra persona se sienta c/moda.
.os gestos de las manos, no "aciendo movimientos que demuestren
que ests nervioso o inseguro.
.a rapidez y el tono de voz, es importante que no sea ni demasiado
rpido ni demasiado lento as como tambi+n es importante mantener
un tono de vo7 normal, ni mu( alto ni mu( bajo.
E% !5licaci"n 5rctica de los contenidos manejados%
acer uso de la t+cnica del rol-play para representar situaciones
reales en las que sea necesario decir GnoI de una forma lo ms
adecuada posible, #los participantes representan una situaci/n$.
6uego se trabaja sobre lo observado por el resto del grupo (
relacionado con el contenido te/rico e,plicado, ver errores,
aciertos...entre todos.
F% <esumen sesi"n%
*e trata simplemente de resumir lo visto de forma mu( sencilla.
C!'A8!63? @E6S!'8E6T?S E<<D6E?S
6os pensamientos automticos que nos asaltan cuando nos
enfrentamos a una situaci/n determinada son en parte los
responsables del estado de nimo ( de la emoci/n, ( por lo tanto de
la conducta e,terior.
a( pensamientos que nos Ga(udanI a sentirnos mejor ( tener ms
seguridad en nosotros. ;l igual que ocurre con el comportamiento
e,terno, que podemos cambiar, ensa(ando nuevas maneras de "acer
las cosas, podemos trabajar para controlar el pensamiento ( lograr
que se convierta en un aliado.
*i tenemos una tienda, por ejemplo, ( nos damos cuenta de que
nuestra lista de clientes que dejan fiado es mu( e,tensa, porque nos
cuesta decirle que no se fa a los clientes, debemos ensa(ar formas
de negarnos a fiar ms. 'ero ese trabajo personal ser ms fructfero
son aprendemos una nueva forma de pensarQ si interiori7amos
creencias del tipo (estoy en mi derecho de e%igir el pago, ya que yo
estoy dando un servicio*, (no voy a perder clientes por negarme a
"iar*, (siento que se en"aden, pero lo estoy haciendo correctamente*,
etc.
6os pensamientos son dilogos con nosotros mismos. 'ueden estar
basados en datos ms o menos objetivos, ( entonces se llaman
pensamientos racionales o pueden carecer de cualquier base real,
denominndose pensamientos irracionales.
6as personas solemos compartir errores de pensamiento, que nos
sirven para interpretar las situaciones de forma incorrecta, (
perjudicial para nuestro estado de nimo ( nuestras emociones.
9os errores de 5ensamiento ms .recuentes son4
R @ensamiento dicot"mico4 se ven las cosas como todo o nada.
(/o se puede hablar con mi +e"e0 siempre est en"adado*

R Sobregenerali:aci"n4 una cosa negativa que nos ocurre en un
momento determinado, va a ocurrir siempre.
(1olver a estropearlo todo la pr%ima vez que hable con l*

R Etiquetaci"n4 no describimos nuestra competencia, sino que nos
ponemos un adjetivo calificativo que aplicamos a todo nuestro
comportamiento
('oy un dbil, todos mis compa2eros se aprovechan de m3*
R !bstracci"n selecti(a4 nos centramos s/lo en lo malo de
nosotros ( de lo que nos ocurre
(4i marido se ha sentido muy mal cuando le he dicho que voy a
traba+ar todo el "in de semana* !ignorando el hecho de que nos ha
dicho tambin que lo entiende y que l aprovechar para visitar a un
amigo#
R !di(inaci"n del 5ensamiento4 sacamos conclusiones de lo que
piensan los dems sin tener evidencias
(Es evidente que .uisa se aburre hablando conmigo*
R 'agni.icaci"n 7 minimi:aci"n4 e,ageramos lo negativo ( le
quitamos importancia a lo positivo
(.os chicos que he conocido en la "iesta se han re3do de mis chistes,
pero seguro lo hacen con todo el mundo*
R @ersonali:aci"n4 todo tiene que ver con uno mismo,
especialmente lo malo, nos culpamos de demasiadas cosas
(.a reunin ha ido muy mal, soy un mal coordinador de grupos*
R @ensamientos del ti5o deber;a4 nos damos instrucciones a
nosotros mismos de las cosas que se supone estamos obligados a
"acer.
(5eber3a ser ms simptico*, (5eber3a saber conversar con mi +e"e
sin ansiedad*, (5eber3a caer me+or*, (5eber3a pedir menos
"avores*6
9as eta5as 5ara lograr sustituir estos 5ensamientos
irracionales 5or otros ms realistas 7 menos daHinos son4
R 8denti.icar las situaciones de interacci"n social en las que
nos sentimos mal ( no actuamos como quisi+ramos #en las
interacciones con el otro se,o, con un superior en el trabajo, con los
profesores, con familiaresS$
R <econocer los 5ensamientos irracionales que nos asaltan en
dic"as situaciones. Es conveniente "acer un registro, escribirlos.
R 8denti.icar la emoci"n que nos invade en dic"as situaciones, (
que acompa<an a los pensamientos
R 3ebatir la (alide: 7 la utilidad de dic#os 5ensamientos. 'ara
este debate nos pueden servir las siguientes preguntas4
1. >8engo pruebas de lo que esto( pensando?
!. >El pensamiento est basado en un "ec"o, o es una opini/n,
una inferencia, una suposici/n?
%. >Me a(uda este pensamiento a conseguir mis objetivos?
&. >Me a(uda a solucionar los problemas?
T. >Qu+ influencia tiene este pensamiento sobre mis sentimientos
( sobre mi conducta?
3. Ancluso si lo que esto( pensando es verdad, >es tan negativo?
>Es tan malo como parece?
U. >'or qu+ me altero tanto, si no puedo cambiar ese "ec"o?
R @ro5oner 5ensamientos alternati(os.
6a siguiente plantilla puede ser )til para llevar a cabo los pasos
anteriores4
3escri5ci"n
de la
situaci"n
C"mo me
isiento
1u 5ienso Ti5o de
distorsi"n
@ensamientoG
os
alternati(os
7edirle a mi
supervisor
un d3a libre
Ansioso /o me lo
dar, mi
inseguridad
hace que se
crea que
estoy
mintiendo
Adivinacin del
pensamiento
!doy por hecho
que no me
cree#
El tiene el
mismo
derecho a
creerme que
yo a pedirle el
d3a libre, por
lo cual eso no
debe ser
inconveniente
.
) 1oy a ensayar
en casa la
"orma de
hacerlo y as3
me mostrar
ms seguro.

El ejemplo que se proporciona en la plantilla es meramente
orientativoQ lo importante, es buscar pensamientos alternativos
personales, generados por uno mismo , utili7ando los dos criterios
siguientes4
I 1ue redu:can la emoci"n negati(a
I 1ue nos sean ms -tiles a la #ora de actuar, es decir, que
sean com5atibles con el com5ortamiento ms aserti(o
5osible%

S!AE< 'JS

R 89u dice ese gesto: 'aul E=man. !VV%, Editorial Antegral.
R ;abilidades 'ociales . -afael Ballester. !VV!, Editorial *ntesis.
R 4anual de evaluacin y entrenamiento de las habilidades sociales .
Cicente Caballo, 111%. Editorial *iglo Ceintiuno de Espa<a Editores, *.
;.
R El lengua+e del cuerpo . ;llan 'ease. 111%

FIN DEL CURSO
!6EK?
3EC8< 6? !3EC=!3!'E6TE
!6?T! 3?S S8T=!C8?6ES !6TE 9!S C=!9ES H!L!S TE683?
1=E 3EC8< M6? EST! SE'!6!%
ESC<8AE CD'? 9? H!S HECH?4
1=N C?'@?6E6TES VERBALES H!S =T898O!3?%
1=N C?'@?6E6TES NO VERBALES H!S =T898O!3?%
B8CH! 3E E>!9=!C8D6 L SEC=8'8E6T? 3E 9! SES8D6%
TPT=9? 3E 9! SES8D64
BECH!4
6?'A<E L !@E9983?S4