Gestin del Portafolio de Aplicaciones

El mantenimiento de las aplicaciones existentes es una de las mayores cargas de los

departamentos de TI, consumiendo tiempo y dinero valiosos que con una administracin
cuidadosa y optimizacin, pueden ser liberados hacia programas estratgicos y de cambio.
Tpicamente entre el 65 al 85% de los presupuestos de TI son asignados a pronsticos y no
a iniciativas de crecimiento. Para entender el Portafolio de Aplicaciones las organizaciones
deben tener mayor transparencia en el catlogo actual de aplicaciones y entender la
relacin que tienen esas aplicaciones con las capacidades, estrategias, y metas de negocio.
Un APM bien ejecutado permite a las empresas identificar y eliminar aplicaciones
redundantes mediante el entendimiento de la condicin de las aplicaciones, la
cuantificacin de la vala de las aplicaciones para el negocio y entendiendo la importancia
relativa de cada aplicacin en el negocio.
Servicio de TI (Introduccin antes de portafolio de SOA)(todo lo que esta sombreado no
necesariamente puede ir)
El entorno de Tecnologa Empresarial tradicionalmente se ha enfocado en palabras
tecnocentristas como "software", "sistema", "infraestructura", "elementos", "dominio",
"componente" y otras similares. La verdad la palabra "Servicio de TI" nos agarra por
sorpresa. Se entiende muy comnmente que una organizacin de IT administre
"aplicaciones" e "infraestructura" pero suena extravagante que "gestione Servicios de
TI".....

Durante ms de 30 aos la ingeniera de software nos ha provisto de marcos muy robustos
para el desarrollo de software, desde los requerimientos hasta producto final. No hay nada
por inventar prcticamente. ITIL no pretende reinventar los modelos de desarrollo de
software, no es un marco de desarrollo de software. Esta distincin es muy clave para
entender de qu se trata el modelo de Gestin de Servicios de TI.

Un Servicio de TI segn como lo define ITIL es un "medio por el cual los clientes pueden
obtener resultados sin que stos incurran en costos y riesgos especficos". La anatoma de
un Servicio de TI incluye, entre otras cosas:

- Aplicaciones de software que necesita para funcionar
- Ambiente de operacin
- Datos
- Procesos de Gestin del Servicio (ej. Gestin Incidentes)
- Acuerdos de Nivel de Servicio
etc.

Digamos esto, por ejemplo cuntas soluciones de IT intervienen en un chequeo de un
pasajero de una aerolnea? Desde el sistema de reserva de vuelos, integrado al sistema de
peso, viajero frecuente e incluyendo sistemas de cobro e ingresos, entre otros. Este es un
buen ejemplo para mencionar que dentro de un Servicio de TI hay una o varias
aplicaciones de software.

Por qu se requiere un enfoque de "Gestin de Servicios de TI" y no simplemente un
enfoque de "Gestin de Aplicaciones"? Porque es insuficiente manejar las aplicaciones o el
software como si esto fuera la nica fuente de facilitar resultados al negocio. Qu pasara
si se entregara un sistema de ERP (planificacin de recursos empresariales) a ser usado a
partir de maana y se dice "si tiene problemas nadie le podr dar apoyo"? Nadie
comprara semejante propuesta! Entonces en tal sentido la Gestin de Servicios de TI
incorpora una visin ms amplia que manejar aplicaciones de software, pensando por
ejemplo en las funciones y procesos de apoyo cuando:

- El software o sus elementos presenta fallas (gestin de incidentes)
- El software o sus elementos presentan problemas tcnicos subyacentes (gestin de
problemas)
- El software o sus elementos presentan cambios (gestin de cambios)
- Se debe provisionar accesos a los mismos (gestin de la seguridad)

De todas formas ITIL acota los puntos claves de integracin en el libro Operacin del
Servicio, en donde se aborda la Gestin del Ciclo de Vida de Aplicaciones de Software.
Todo esto es importante, clave y estratgico para cualquier organizacin interesada en
brindar servicios de TI de alta calidad a sus reas de negocio.
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento de TI