SEMANA N 4:

LA PROBLEMOLOGA
I ng Magda Narvez Aranda

La teora de sistemas cubre el aspecto completo de
tipos especficos de sistemas, desde los sistemas
tcnicos (duros) hasta los sistemas conceptuales
(suaves), aumentando su nivel de generalizacin y
abstraccin.


Es el proceso consistente en definir de manera
adecuada las situaciones problema.
Checkland (1972), afirma que el problema consiste
precisamente en definir el problema.
En el mundo real los problemas no estn definidos,
por ello el observante es quien debe realizar esa
tarea.
Problemologa
La forma como un observante defina un problema
estar estrechamente relacionada con las imgenes
que el observante tenga de esa porcin del mundo
real.
Ejemplo:
Si hacemos una misma pregunta a dos personas cuyos
entornos son diferentes, sus respuestas estarn en funcin a lo
que cada uno tiene del tema en relacin a lo que ha vivido
Si preguntramos que defina la violencia a una persona de
Ayacucho y a una persona de Trujillo, las definiciones del
problema sern diferentes.

Problemologa
Surgen diversas interrogantes:
se estar definiendo adecuadamente el problema?,
se estarn considerando todas las variables
relevantes de la situacin en estudio?
se habr definido adecuadamente el sistema y el
entorno bajo estudio?
qu variables del entorno son las relevantes a
considerar y cmo se interrelacionan?

forman parte de este campo de los sistemas
llamado problemologa.
Problemologa
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Arte y modo de definir los problemas.
Problemologa
Es un campo importante del pensamiento sistmico.

Por tanto, si se comete un error al definir los problemas tendra
como consecuencia proponer soluciones inadecuadas, en
ocasiones fuera del contexto del sistema, que originaran
procesos de transformacin irrelevantes en la solucin de
problemas existentes.

Ejemplo:
Si se define mal el problema de rendimiento acadmico y se
determina como nica causa el factor econmico, se dara
soluciones inadecuadas al problema.
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Qu es un Problema?
Es una situacin que trae consigo a quien lo vie un malestar debido
a la diferencia que existe entre la situacin que vive actualmente y
aquella que deseara vivir.

El malestar puede ser individual o grupal.










Problemologa
Ckeckland propone 2 conceptos muy importantes:
1. Sistema Contenedor del Problema
Es la persona o conjunto de personas que sufren o afrontan
directamente la situacin problema.
Ejemplo:
Problema: Desempeo acadmico del estudiante.
SCP: Decano, Director de Escuela, docentes, alumnos.


Problemologa
2. Sistema Solucionador del problema
Son aquellos elementos o entidades que desde su visin muestran
vocacin para solucionar los problemas que sufre el SCP. Por tanto,
ellos estarn ejerciendo su accin desde el exterior del SCP pero
enfocados a proponer soluciones para que ste opere y funcione
mejor

Ejm: SSP: Autoridades acadmicas, Psiclogo, Nutricionista
Problemologa
Sistema Contenedor del Problema

Descripcin Ontolgica: Sirve para describir los sistemas en
funcin de los atributos. Por ejemplo: Vehculo: n de puertas, n de
llantas, n de asientos, color, tamao, n de placa, etc.
Descripcin Epistemolgica: Es una descripcin de las funciones
que tiene dentro del sistema en estudio. Accin (Dinmico y en
funcin del tiempo). Por Ejemplo: Vehculo: Herramienta que sirve
para pasear. Herramienta que sirve para congestionar el trfico, etc.

EJ EMPLO :
Alumnos:
Descripcin Ontolgica
Se encuentran desde la edad de 17 hasta los 30 aos, su
condicin econmica es regular; llevan en 3 aos en las
especialidades de mecnico automotriz, electrnica, enfermera
tcnica.
Descripcin Epistemolgica
Los alumnos, tienen la funcin de asistir a la institucin para
recibir educacin por parte de los docentes, y asimilar todos los
conocimientos obtenidos en clases.

SISTEMA SOLUCIONADOR DEL PROBLEMA (SSP)
Descripcin Ontolgica: Es el conjunto de caractersticas,
cualidades y atributos que tiene el elemento del SSP.
Descripcin Epistemolgica: Son las funciones que el analista
asigna al elemento del SSP como parte del equipo multidisciplinario,
con el propsito de contribuir a mejorar la situacin problema.
EJ EMPLO :
Nutricionista:
Descripcin Ontolgica
Profesional con conocimientos sobre el valor nutricional de los
alimentos que ayudan a mejorar la calidad de vida.
Descripcin Epistemolgica
Tiene la funcin de ensear a los alumnos y padres de familia como
tener una buena y adecuada alimentacin.

Nota: una persona puede pertenecer al SCP y al SCP. Por ejemplo
en una problema de rendimiento acadmico, el docente es parte del
SCP y a la vez es un elemento importante para dar solucin a esta
problemtica es decir tambin pertenece al SSP.
TIPOLOGA DE PROBLEMAS
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Tipos de Problemas
Son causados por cierta causa que produce un
cierto efecto.
La causa normalmente es una y puede ser
aislada.
La misma causa, producir siempre el mismo
efecto.
A mayor porcentaje de la misma causa, mayor
porcentaje del mismo efecto.
Si se suprime la causa puede eliminarse el
efecto.
Son problemas de fcil resolucin.

1. PROBLEMAS DUROS O ESTRUCTURADOS:

Definicin de Problemas Duros
Los problemas duros se caracterizan porque son
aquellos en el Qu (qu es el problema) y el Cmo
(cmo solucionarlo) estan claramente definidos y no
existen dudas acerca de uno y otro proceso.

Ejm:
Maximizar la utilidad en una empresa, minimizar los
costos de produccin, incrementar la participacion
del mercado en un 10%.
Su solucin implica el establecer pasos
estructurados claramente definidos.
16
Tipos de Problemas
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Problemologa
Presentan caracteristicas parcial o
totalmente opuestas a los problemas
simples.

Se origina por multiples causas
directas e indirectas, que produce
multiples efectos diferentes en
multiples lugares y momentos
diferentes.
2. PROBLEMAS BLANDOS O NO ESTRUCTURADOS
PROBLEMAS BLANDOS O NO ESTRUCTURADOS
Los problemas blandos son los que el Qu y el Cmo
son dificiles de definir. Su solucin es compleja y
cuestionable.
Checkland (1981) y otros investigadores de la
Universidad de Lancaster (Inglaterra), luego de 20 aos
de investigacion obtuvieron la metodologa de los
sistemas blandos para definir los problemas existentes
en sistemas socioculturales.

Ejemplos:
Establer estrategias en un planeamiento estratgico
para una fbrica de ropa para jvenes, la Pobreza en
el Per, Cambiar la cultura y los valores en el pas.

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Tipologa de Problemas
TRABAJO DE CAMPO:
1. Identifique un sistema interno o externo a la UCV.
2. Describa qu problemas observa.
3. Describa al Sistema Contenedor del Problema
Descripcin Ontolgica
Descripcin Epistemolgica
4. Describa al Sistema Solucionador del Problema
Descripcin Ontolgica
Descripcin Epistemolgica


Cmo redactar un problema en
causa y efecto?
Problemas en funcin de causa y
efecto
Un problema se debe redactar considerando que la
causa y el efecto deben estar en una misma frase.



Entre la causa y el efecto debe haber un nexo. El nexo
es el trmino que enlaza la causa con el efecto como por
ejemplo: origina, ocasiona, produce, conlleva, trae como
consecuencia, etc.
Se debe tener cuidado de no utilizar el nexo ..es
causado por, ya que se estara cambiando el orden de
redaccin solicitada.

Causa Nexo Efecto
A continuacin se dan ejemplos en los cuales se ha asignado
un color para diferenciar la causa y el efecto.
Ejemplos:
El equipo tecnolgico obsoleto y sin mantenimiento tcnico origina
retraso en la atencin al pblico.
La escasa informacin de los vendedores en la venta de productos
ocasiona la insatisfaccin de los clientes.
El desorden en el archivamiento de documentos produce demora
en la bsqueda de documentos solicitados por los jefes de rea.
De acuerdo a las polticas de la empresa x no existe pago por
horas extras, lo cual conlleva a la desmotivacin del personal.
La irresponsabilidad de los directivos al no asignar el presupuesto
en el plazo establecido trae como consecuencia la escases de
material logstico para el dictado de las capacitaciones.
Leyenda: Causa / Efecto



Trabajo de Campo Parte II
5. Redacte los problemas observados en
funcin de causa y efecto.

Proyecto Integrador
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Organigrama
reas y sus Funciones
Descripcin de la Situacin Problema
Consiste en redactar los problemas que presenta
actualmente la empresa.
Los problemas identificados se deben redactar en funcin
de causa y efecto.