Sistemas de informao de marketing - completo

Na dinmica da economia atual no mais admissvel que as empresas tomem decises por intuio, ou
por decises sob a tica de donos de negcio. Explico: dono de negcio o indivduo que toma decises
para confirmar o que ele acha ou segundo suas preferncias ou de sua mulher.
O empresrio contemporneo procura conhecer o seu cliente e toma decises que atendam
necessidade ou a um problema de seus clientes.

A base para tornar-se uma empresa moderna calcada em decises que podem levar a empresa para o
caminho do sucesso, orientada aos clientes, um bom sistema de informaes de marketing.
A designao "sistema" parece que envolve alta tecnologia e/ou investimentos que muitas vezes fogem
ao alcance da micro e pequena empresa. Um bom sistema realmente est baseado em tecnologia,
processos e pessoas.
Mas pequenos negcios, como pizzarias delivery de bairros j possuem e praticam as trs bases de um
bom sistema, citadas acima.
Cadastro de clientes
Atravs do cadastro de clientes, um programa simples implementado pode identificar a chamada de
telefone e rapidamente identificar o nome do cliente que chama, seu endereo e at mesmo os ltimos
pedidos feitos.
Portanto o incio de todo o processo o cadastro de clientes. O sistema s funcionar se existir um banco
de dados que possua um cadastro de clientes atualizado.
necessrio possuir um cadastro de clientes e analis-lo para identificar o perfil e comportamento de
seus clientes e, encontrar oportunidades para seu negcio. fundamental conhecer o cliente para no
oferecer um produto ou servio que no seja relevante para seu cliente, como por exemplo oferecer uma
viagem radical com atividades de rapel, tracking e rafting para a terceira idade. Somente um bom
cadastro de cliente trar informaes relevantes para o seu negcio.
Um bom cadastro busca informaes alm do nome, endereo, telefone, e-mail, profisso e data de
aniversrio. Busca tambm as preferncias do cliente, sua necessidade, seu comportamento de compra.
Como no exemplo citado de pizzaria, quais so os sabores preferidos pelo cliente, qual a quantidade que
ele compra e tamanho, e de quanto em quanto tempo ele compra. Ser que ele gosta de vinho ou prefere
refrigerantes ou cerveja.

O histrico de venda dos clientes organizado, atualizado e disponvel trar estas informaes que so
fundamentais para aes futuras desenvolvidas no contexto do cliente e mais, que sejam de seu
interesse.

Aes de fidelizao de clientes, para tornar seu negcio mais rentvel e que seja de interesse do cliente
s conseguem resultados atravs do bom tratamento destas informaes, como por exemplo oferecer um
prmio, como um CD de msica clssica para quem gosta de msica clssica e no para quem tem um
perfil mais arrojado, como o gosto por rock and roll.

Trate bem as informaes de venda de seu negcio juntamente com o cadastro de seus clientes.
Estabelea metas baseadas em histrico de vendas e monitore estas informaes para efetuar
adequaes ao seu negcio.
Estas aes s tero xito com um bom sistema de informaes de marketing.
Autor: Wlamir Bello
Consultor SEBRAE-SP