eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

Cuestionario de
Diagnstico Organizacional
Fecha: __________________
cent 6;
\lsdsem

Nombre de la empresa:_________________________________________________________
Direccin: ___________________________________________________________________
Telfono: _______________________ Fax: ________________________________________
Correo electrnico: ____________________________________________________________
Ciudad:_____________________________ Estado: _________________________________
Persona de contacto: __________________________________________________________
Puesto: _____________________________________________________________________
TIPO DE EMPRESA:
MICRO
PEQUEA

MEDIANA

GRANDE

Cul es la personalidad jurdica de la empresa?

____________________________________________________________________________
Giro de la empresa:____________________________________________________________
Descripcin breve de los antecedentes de la empresa (Cunto tiempo tiene en el mercado, en qu rea
regional o nacional est presente, cmo se ha desarrollado, crecimiento, etc.)

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Forma parte de un corporativo (
)Cul?
__________________________________________________________________________________
_
Tiene filiales? ( ) cuntas y dnde?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Cul es el producto/servicio principal?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Otros productos/servicios complementarios que ofrece la empresa?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

1ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

Cules son sus principales clientes?

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Cules son sus principales empresas competidoras (directas)?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Cul es su posicin en el mercado?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Cual es la ventaja competitiva de la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
FILOSOFA DE LA ORGANIZACIN
1.

Cul es la Misin de la organizacin? Esta documentada? El personal la conoce?

2. Cul es la Visin de la organizacin? Esta documentada? El personal la conoce?

3.

Cules son los Valores de la organizacin? Qu valores tienen importancia para los dueos y
gerentes? Estn documentados? El personal los conoce?

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
2ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

Se realizan procesos de planificacin en la empresa? Cules?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
ExExisten en la empresa objetivos a corto y largo plazo claramente definidos?
SI

NO

Los objetivos estn documentados?

SI

NO

De donde se derivan los objetivos?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
El personal los conoce?SI

NO

Los trabajadores participan en la elaboracin o modificacin de los objetivos?

SI

NO

Se lleva a cabo algn seguimiento para medir el cumplimiento de los objetivos? (indicadores)
SI

NO

Mencionar cmo lo realizan:

____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Los objetivos se actualizan, considerando las condiciones cambiantes de la empresa, clientes y
competidores?
SI
NO
Ha definido estrategias empresariales (planes comerciales, satisfaccin de clientes, diversificacin,
expansin, etc.)?
SI

NO

Cules son las estrategias que ha desarrollado la empresa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

ORGANIZACIN INTERNA

3ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

Existe organigrama formal de la empresa?

SI

Existe una divisin formal del trabajo?

SI

NO

NO

Hay personas y departamentos especializados?

SI
NO
Cmo se encuentra estructurada la empresa? (mostrar el organigrama actual de la empresa)

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Personal No.________Directivo:_________Administrativo________Operativo___________
Otros:___________________
Quin es el mximo nivel directivo en la Organizacin? (nombre del puesto)

____________________________________________________________________________
Las tareas y responsabilidades estn claramente definidas o formalizadas?

SI
NO
Cuenta la empresa con Manual de Organizacin?
SI

NO

El manual de organizacin (funciones) esta actualizado?

SI

NO

Cules son las funciones ms importantes?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Tiene la empresa personal sindicalizado?
SI

NO

hidden0 \

Tiene identificados los procesos que se desarrollan en su organizacin?

SI
NO
Cules procesos hay en la
empresa_____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________

Ha determinado la secuencia y forma de control de los procesos?

4ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

SI

NO

Mediante que forma?_________________________________________________________________

___________________________________________________________________________
Conoce las interrelaciones entre ellos?___________ las tiene diagramadas?
SI

NO

lsdunhideused0
Estn documentados los procesos de trabajo?, cuales?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Llevan un control de documentos y datos importantes para la calidad? de que forma?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Llevan algn control sobre los registros que generan durante actividades/procesos/ productos?,
descrbalo

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Existen polticas internas de operacin para los procesos?

Las polticas internas estn definidas por escrito?

SI
SI

Los documentos estn actualizados?

Se encuentra la empresa certificada en alguna norma (ISO 9000)?

En cul norma?

NO
NO

SI

NO

SI

NO

__________________________________________________________________________

sdunhideused0 \lsdpri
Como es el proceso de comunicacin formal entre la direccin y el personal?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
La direccin o gerencia informa al personal sobre el logro de los objetivos planeados?

5ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

SI

NO

La direccin o gerencia informa al personal sobre el rendimiento de las unidades de trabajo?

SI
NO
Hay reuniones regulares en la empresa? Quin participa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Qu medios de comunicacin formal son los ms utilizados en la empresa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
La comunicacin es rpida y directa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Dnde hay bloqueos?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Cmo considera la comunicacin informal dentro de la empresa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

rity67 \lsdlocked0 Medium G

El personal se identifica con la empresa y sus productos?

Conocen las necesidades de los empleados?
SI

SI

NO

NO

Satisface las necesidades econmicas, sociales y personales de los miembros?

SI

NO

Cul es el procedimiento para el reclutamiento, seleccin y contratacin de personal?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Cul es el perfil de los empleados (edad, escolaridad y experiencia)

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

____________________________________________________________________________
Se cuenta con expedientes de personal actualizados?

SI

NO

Existe Reglamento Interior de Trabajo?

SI

NO

Existen perfiles de puesto por escrito?

SI

NO

Existen descripciones de puestos por escrito?

SI

NO

El personal conoce su descriptivo de puesto?

SI

NO

Existe Manual de Induccin para el personal?

SI

NO

El personal de nuevo ingreso recibe induccin al puesto?

SI

NO

Existe un tabulador de sueldos por puesto?

SI

NO

Cual es el nivel de sueldos del personal en comparacin con empresas similares en el mercado?
Directivos
Jefaturas: Supervisores, Coordinadores, jefes de
rea
Administrativo: Contador, Administrador, Compras,
ventas
Tcnico: Radilogos, enfermeras
Operativo: Recepcin, intendencia, mantenimiento,
etc.
Qu prestaciones se ofrecen al personal de la empresa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Cmo considera la rotacin del personal?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Cuando el personal renuncia se realizan entrevistas de salida?
SI

NO

En caso de realizarlas, Cul es la causa principal de salida del personal?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Qu posibilidades existen para el crecimiento y desarrollo dentro de la empresa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

7ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

Cmo promueve la empresa a su personal y qu criterios sigue para ello?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Se realizan evaluaciones del desempeo?

SI

NO

Con que frecuencia, que evalan y quin las aplica:

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
d 1 Accent 6;\lsdsemihidden0
Existe algn sistema de reconocimiento al personal?

SI

NO

En qu consiste?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Como se incentiva y motiva al personal?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Qu trabajo es recompensado?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Se aplican sanciones, de qu tipo?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
CAPACITACION
Cuenta la empresa con un diagnstico de necesidades de capacitacin?

SI

NO

Existe un programa de capacitacin integral?

SI

NO

Que posibilidades de capacitacin existen?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Con que frecuencia se capacita al personal?

8ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Cmo se capacita al personal nuevo?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Qu tipo de capacitacin se les ha impartido?

Administrativa
Calidad
Desarrollo Humano
Tcnico
Secretarial
Otros

Se da seguimiento a la capacitacin impartida al personal?

SI

NO

De qu forma?

____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

hidden0 \lsdunhi
En que estado se encuentran las instalaciones de la empresa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
En qu estado se encuentran las maquinas y equipo de la empresa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Como considera el personal las condiciones de sus reas de trabajo (iluminacin, ventilacin,
contaminacin, espacio, seguridad, etc.)?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Que tipo de instalaciones existen para el personal (comedor, baos, regaderas, lockers, vestidores)?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

0 Medium List 2 A

9ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

Cmo define el estilo directivo (liderazgo) que prevalece en la empresa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Quin y cmo se toman las decisiones en la empresa?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Quin decide sobre los siguientes aspectos: inversiones, procesos de trabajo, programa y cantidad de
produccin)?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Participa el personal en la toma de decisiones. Cmo?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Que decisiones toma autnomamente la gerencia o el dueo?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Cmo se evala el rendimiento del trabajo?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
La gerencia participa en las actividades operativas de al empresa?
SI

NO

LSDPRIORi
La empresa cuenta con planeacin financiera (presupuestos por rea o por proyecto)?
SI
NO
____________________________________________________________________________
Cuenta la empresa con un flujo de efectivo que le permita cubrir sus necesidades de manera confiable y oportuna?
SI
NO
_________________________________________________________________________
Situacin financiera y econmica general (liquidez, endeudamiento, capital propio)
_____________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________
Se realizan auditorias, cuenta de prdidas y ganancias, por parte de instituciones independientes?
SI
NO
Cmo se financia la empresa?
_____________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________

10ent

eused0 \lsdpriority65 \lsdlo

68 \LSDLOCKED0 MEDi
Que imagen tiene la empresa en el exterior?
_____________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________
Como hace la empresa para informarse sobre la satisfaccin de los clientes, y como reacciona ante las muestras de
insatisfaccin?
_____________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________
Nivel de calidad de los productos?
_____________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________
Se orientan a las necesidades y expectativas de los clientes?
_____________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________

GRID 2 ACCENT 6;\LSDSEm

La empresa reacciona a los cambios en el entorno?
SI
NO
__________________________________________________________________________
Que experiencias ha tenido con relacin a los cambios?
________um List 2 Accent 5;\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0 \lsdpriority67 \lsdlocked0 Medium Grid 1 Accent
5;\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0 \lsdpriority68 \lsdlocked0 Medium Grid 2 Accent 5;
\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0 \lsdpriority69 \lsdlocked0 Medium Grid 3 Accent 5;\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0
\lsdpriority70 \lsdlocked0 Dark List Accent 5;\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0 \lsdpriority71 \lsdlocked0 Colorful Shading
Accent 5;
\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0 \lsdpriority72 \lsdlocked0 Colorful List Accent 5;\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0
\lsdpriority73 \lsdlocked0 Colorful Grid Accent 5;\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0 \lsdpriority60 \lsdlocked0 Light Shading
Accent 6;
\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0 \lsdpriority61 \lsdlocked0 Light List Accent 6;\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0
\lsdpriority62 \lsdlocked0 Light Grid Accent 6;\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0 \lsdpriority63 \lsdlocked0 Medium Shading 1
Accent 6;
\lsdsemihidden0 \lsdunhideused0 \lsdpriority64 \lsdlocked0 Medium Shading 2 Accent 6;\lsdsemihidde

11ent