Costos que involucran carga del personal

Contratar un trabajador cuesta mucho ms que el sueldo que se le promete pagar, puesto que
ese sueldo hay que sumarle las cargas prestacionales y otros conceptos que la ley obliga.
Veamos cules son.
Las cargas prestacionales, son las que comnmente conocemos como prima de servicios,
auxilio de cesantas, intereses sobre cesantas y dotacin, adems de las prestaciones
extralegales obligatorias [Las pactadas en el contrato en algn pacto colectivo]. Aunque no sea
estrictamente una prestacin social, tambin se suelen incluir all las vacaciones.
Pero eso no es todo. Adicional a la carga prestacional, hay que considerar tambin los pagos
parafiscales: Aportes al Sena, al Instituto de bienestar familiar y a las cajas de compensacin.
Pero ah no acaba todo, an hay que pagar ms, pues falta la seguridad social: Aportes a
pensin, aportes a salud y aportes a riesgos profesionales.
Como se puede observar, los costos laborales son muy elevados, puesto que el sueldo es
apenas una parte del costo total que debe asumir un empleador.
Y eso que aqu no se han considerado otros costos laborales en que tiene que incurrir un
empleador, como es el caso de las capacitaciones, inducciones, programas de recreacin y
asistencia familiar, etc.
Tributos
Los tributos son ingresos pblicos de Derecho pblico que consisten en prestaciones
pecuniarias obligatorias, impuestas unilateralmente, exigidas por una Administracin pblica
como consecuencia de la realizacin del hecho imponible al que la Ley vincula el deber de
contribuir.
Su fin primordial es el de obtener los ingresos necesarios para el sostenimiento del gasto
pblico, sin perjuicio de su posible vinculacin a otros fines.
Naturaleza y Caracteristicas
Un tributo es una modalidad de ingreso pblico o prestacin patrimonial de carcter pblico,
exigida a los particulares, que presenta los siguientes rasgos identificatorios:
Carcter Coactivo
El carcter coactivo de los tributos est presente en su naturaleza desde los orgenes de esta
figura. Supone que el tributo se impone unilateralmente por los entes pblicos, de acuerdo
con los principios constitucionales y reglas jurdicas aplicables, sin que concurra la voluntad del
obligado tributario, al que cabe impeler coactivamente al pago.
Debido a este carcter coactivo, y para garantizar la autoimposicin, principio que se remonta
a las reivindicaciones frente a los monarcas medievales y que est en el origen de los Estados
constitucionales, en Derecho tributario rige el principio de legalidad. En virtud del mismo, se
reserva a la ley la determinacin de los componentes de la obligacin tributaria o al menos de
sus elementos esenciales.
Carcter Pecuniario
Si bien en sistemas premodernos existan tributos consistentes en pagos en especie o
prestaciones personales, en los sistemas tributarios capitalistas la obligacin tributaria tiene
carcter dinerario. Pueden, no obstante, mantenerse algunas prestaciones personales
obligatorias para colaborar a la realizacin de las funciones del Estado, de las que la ms
destacada es el servicio militar obligatorio.
En ocasiones se permite el pago en especie: ello no implica la prdida del carcter pecuniario
de la obligacin, que se habra fijado en dinero, sino que se produce una dacin en pago para
su cumplimiento; las mismas consideraciones son aplicables a aquellos casos en los que la
Administracin, en caso de impago, proceda al embargo de bienes del deudor.

Carcter Contributivo
El carcter contributivo del tributo significa que es un ingreso destinado a la financiacin del
gasto pblico y por tanto a la cobertura de las necesidades sociales. A travs de la figura del
tributo se hace efectivo el deber de los ciudadanos de contribuir a las cargas del Estado, dado
que ste precisa de recursos financieros para la realizacin de sus fines. El Federalista
justificaba la atribucin de la potestad impositiva a los poderes pblicos afirmando que:
El dinero ha sido considerado, con razn, como el principio vital del cuerpo poltico, como
aquello que sostiene su vida y movimiento y le permite ejecutar sus funciones ms vitales.
El carcter contributivo permite diferenciar a los tributos de otras prestaciones patrimoniales
exigidas por el Estado y cuya finalidad es sancionadora, como las multas.
Pese a que el principal objetivo de los tributos sea la financiacin de las cargas del Estado,
pueden concurrir objetivos de poltica econmica o cualesquiera otros fines, que en casos
concretos pueden prevalecer sobre los contributivos.
Tipos de Tributos
En la mayora de los sistemas impositivos estatales se distinguen al menos tres figuras
tributarias: el impuesto, la tasa y la contribucin especial. Aunque, en general, existe
coincidencia en cuanto a los aspectos bsicos de la clasificacin tributaria, cada pas presenta
determinadas particularidades, destacando Alemania, donde el Derecho tributario se limita a
la regulacin de los impuestos (Steuerrecht).
Las contribuciones sociales a la Seguridad Social y otras similares son consideradas tributos por
algunos Estados, como Mxico o Brasil. Por el contrario, Bolivia, Ecuador, Espaa o Italia se
encuentran entre los pases que no las consideran como tales. En Argentina, la mayor parte de
la doctrina adhiere a la consideracin de su naturaleza tributaria, aunque no es una cuestin
pacfica.
En otros sistemas tributarios pueden existir categoras adicionales, como la figura del
prstamo obligatorio (emprstimo compulsrio) reconocido por el artculo 148 de la
Constitucin de Brasil de 1988 y que el Supremo Tribunal Federal declar de naturaleza
tributaria.
Impuestos
Los impuestos son tributos cuyo hecho imponible se define sin referencia a servicios prestados
o actividades desarrolladas por la Administracin Pblica. En ocasiones, se definen como
aquellos que no implican contraprestacin, lo que se ha criticado porque da a entender que
existe contraprestacin en otros tipos de tributo, cuando el trmino "contraprestacin" es
propio de relaciones sinalagmticas y no unilaterales y coactivas como las tributarias. Una
definicin ms estricta seala que los impuestos son aquellos tributos que no tienen una
vinculacin directa con la prestacin de un servicio pblico o la realizacin de una obra pblica.
En los impuestos, el hecho imponible est constituido por negocios, actos o hechos que ponen
de manifiesto la capacidad contributiva del contribuyente. Son los ms importantes por el
porcentaje que suponen del total de la recaudacin pblica.

Tasas
Generalmente se denominan tasas a los tributos que gravan la realizacin de alguno de los
siguientes hechos imponibles:
La utilizacin privativa o el aprovechamiento especial del dominio pblico.
La prestacin de servicios pblicos.
La realizacin de actividades en rgimen de Derecho pblico.
Mxico emplea el trmino "derechos", pero su Cdigo Fiscal federal los define de forma similar
a sta.
Otros Estados dan un nombre diferente a estos tributos en funcin del hecho imponible
concreto, de entre los arriba expuestos, que gravan. El Cdigo Tributario boliviano de 2003
distingue entre la patente municipal, que grava el uso o aprovechamiento de bienes de
dominio pblico y la obtencin de autorizaciones para la realizacin de actividades
econmicas; y la tasa, que grava los suspuestos en los que la Administracin presta un servicio
o realiza actividades sujetas a normas de Derecho Pblico. Chile diferencia entre las tasas por
prestaciones pblicas y los derechos habilitantes, una construccin doctrinal que hace
referencia a los casos en el pago del tributo faculta al contribuyente para la realizacin de una
actividad que de otro modo estara prohibida. Finalmente, el Cdigo Tributario del Per, tras
recoger el concepto de tasa, las clasifica en arbitrios (por la prestacin de un servicio pblico),
derechos (por la prestacin de un servicio administrativo o el uso de un bien pblico) y
licencias, equivalentes a los derechos habilitantes chilenos.

Provisiones del ejercicio
De forma general, la definicin formal de provisin es un apunte contable que se hace en el
pasivo, en gastos, como reconocimiento de un riesgo tanto cierto como incierto. Pasemos a
explicar esta definicin en mayor profundidad.
Empecemos por un ejemplo. Imaginemos que una empresa vende productos en un ao por
100.000 euros. Y esto se traduce en que haya unos beneficios de 80.000 euros que, por
decisin de los socios, se decide repartir entre los accionistas. Pero los productos no se venden
al contado sino que se pagan al cabo de cierto tiempo. Imaginemos tambin que los clientes
de dicha empresa no son buenos pagadores. Incluso alguno cierra el negocio y va a ser muy
complicado cobrar por dichas ventas realizadas. Esto hace que los beneficios que se
presentaron fueran completamente ficticios (o muy optimistas) y debido al reparto de un
beneficio que no era real se ha reducido los fondos propios de la empresa ms de lo que se
esperaba. Esta empresa lo que necesitaba era un mecanismo contable que permitiera decir s,
he vendido mucho, pero tengo un riesgo de no cobrar; reduzcamos los beneficios que vamos a
tener a costa de un gasto que contemple la posibilidad de incurrir en esta posible prdida.
Esto es una provisin.
Tambin puede haber provisiones para otro tipo de riesgos. Por ejemplo, para cubrir
incidencias en los productos vendidos que tienen garantas. Imaginemos que una empresa
sabe estadsticamente que aproximadamente el 3% de los productos que vende se estropean
en el plazo de la garanta. Si se tiene en cuenta este dato a la hora de hacer la contabilidad, a
travs de una provisin, no se tendr que afrontar el gasto cuando se produzcan las
devoluciones, sino que ya estar reflejado en las cifras.
Otro ejemplo puede ser que multen a una empresa. Dicha empresa, si no est de acuerdo con
la sancin, la puede recurrir. Pero adems puede reflejar en las cuentas el gasto de la multa
aunque exista la posibilidad de ganar el recurso y no tener que pagar.
Tambin puede que una empresa sepa que en el futuro va a tener que realizar un desembolso,
por ejemplo por reparacin peridica de maquinaria, y decide contemplar dicho gasto
distribuido en varios ejercicios, en lugar de hacerlo slo el ao que toca.
Es decir, en las empresas hay riesgos de que incurrir en prdidas previsibles de cantidades que
pueden o no estar determinadas, ya sea por impagos, reparaciones, multas o impuestos no
esperados. Todo esto habra que tenerlo en cuenta en la contabilidad para que las cuentas de
la empresa resistan estas inesperadas situaciones. Y para esto existe la figura de la provisin.
Cuando se realiza la contabilidad se puede hacer un apunte que contemple estos riesgos. Por
ejemplo, cuando se haga una venta que no sea al contado, se puede provisionar cierto
porcentaje de dicha venta, por si al final no se cobra. Por ejemplo, el 5%. Si al final el ndice de
morosidad de nuestros compradores es inferior al 5%, entonces nuestras cuentas est
protegida ante estos riesgos, es decir, habremos ganado ms dinero del que hemos reflejado
en beneficios y por tanto tendremos unos ingresos extra. Si en cambio nuestras provisiones
eran insuficientes, tendremos menos beneficios y a lo mejor se pone en riesgo la viabilidad de
la empresa.
Tambin se pueden cancelar las provisiones hechas con anterioridad si los riesgos no se han
consumado. Por ejemplo, imaginemos que una empresa provisiona 1.000 euros para cubrir
impagos o reparaciones en el ao fiscal 2008. En 2009 se han consumado algunos riesgos que
tena, pero no hasta los 1.000 euros, sino slo 800 euros. Lo que ha sobrado, 200 euros, hay
que llevarlo a ingresos, y para el ejercicio en curso, 2009, hay que volver a provisionar los
riesgos que se tengan que afrontar.
En algunos sectores, como la banca, la legislacin proporciona una normativa de provisiones
mnimas. Y por tanto, cuando se concede un crdito, hay que provisionar parte de l por si el
crdito entra en mora. Tambin, cuando un cliente deja de pagar, se establecen unos plazos
para ir provisionando, segn pasa el tiempo, partes mayores de dicho crdito impagado. Por
tanto cuando la mora sube, los beneficios bajan, aunque al final se acabe recuperando el
dinero por medio de embargo de las garantas que se proporcionaron para lograr el crdito. De
hecho, el Banco de Espaa ha sido famoso en la crisis financiera por obligar a los bancos
espaoles a hacer provisiones abultadas en momentos boyantes (provisones anticclicas) con
lo que en teora estn mejor preparados para afrontar momentos difciles. Digo en teora, ya
que si la mora sube mucho no hay provisin que lo cubra (bueno, s, la del 100%, pero eso no
es prctico) y en la actualidad est rebajando las obligaciones de provisionar para que los
bancos no tengan que ampliar capital.
Servicios prestados
Usualmente se constituye como una unidad dentro de la empresa, dependiente del
departamento de ventas o marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas que
tienen los clientes con respecto al producto comprado o al servicio contratado: preguntas de
uso del producto, reclamos y garantas, artculos defectuosos, cambios o devoluciones,
promociones y ventas especiales, resolucin de conflictos, servicio tcnico y mantenimiento,
fidelizacin de clientes, por nombrar algunos.
Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes por telfono
(centros de llamadas o call centers, en ingls). La evolucin de la tecnologa ha permitido otras
formas de interaccin como el correo electrnico o el chat (a esos centros se les llama centros
de contacto o contact centers, en ingls).
En el caso de los centros de llamado, lo nmeros suelen ser una lnea gratuita o alguna lnea de
tarificacin especial. Nos encontramos en la era del servicio, por tanto, el servicio al cliente es
una de las dimensiones primordiales de la actual economa.