1.

HACER UN RESUMEN

A) PROGRAMA DE FIDELIZACION - KBM MINING
La empresa KBM MINING SAC, tiene como giro principal la minera y construccin.
Suministra todo aquello que permita el desarrollo de estas actividades en el pas.
Hace dos aos viene importando desde China, Canad y Mxico.
MISION: Contribuir y comercializar de manera eficiente a travs de suministros
y servicios para el desarrollo sostenible de la minera.
VISION: Ser modelo de empresa en suministrar productos de calidad que
contribuyan a la practica en gestin responsable de principios y valores al pas.
VALORES: Identidad, Excelencia Operativa, Compromiso, Trabajo en equipo,
Responsabilidad y Honestidad, Sentido de urgencia.
SEGMENTO Y POSICIONAMIENTO: Geogrfica: MINERAS, CONTRATISTAS.
Posicionamiento por beneficios, una lnea de productos se ha posicionado por el
costo y la calidad que se brindan (importados).
Posicionamiento por competidor, debido a sus alianzas estratgicas con los
proveedores ms importantes del rubro.
Posicionamiento por precio, se brinda un precio razonable con mrgenes de
ganancia positivos
Ventaja Diferencial: Calidad mundial de los productos, Servicio Post-Venta,
Competencia: Suministradores nacionales y extranjeros, informales.
ANLISIS FODA
FORTALEZAS: Alianzas estratgicas con proveedores A1.Amplia cartera de
productos. Lneas .Personal capacitado y con experiencia en el rubro.
DEBILIDADES: Ausencia de una va de comunicacin (sitio web).Mnima venta
personal.
OPORTUNIDADES: Aumento de la inversin en proyectos mineros. Poltica de
apertura de dilogo social. Aumento de exploraciones en zonas de metales de
calidad
AMENAZAS: Aumento de conflictos sociales a causa de la minera. Incremento de
competencia informal. Factores medioambientales negativos.
Formulacin del Problema: Se ha identificado como problema que la empresas no
puede satisfacer a los clientes de una manera efectiva y no desarrolla con ellos una
relacin a largo plazo y de fidelidad. No se genera un intercambio de necesidades
y/o objetivos alrededor de cartera de clientes y proveedores.

OBJETIVOS: Disear un programa de fidelizacion de clientes para evitar que se
eleve el nivel de desercin de los mismos en estas empresas. Conocer quines son
los clientes que la empresa KBM MINING SAC desea fidelizar. Identificar cules
son las estrategias de comunicacin para fidelizar a los clientes a largo plazo y
as evitar su desercin.
CARACTERISTICAS DEL PROGRAMA: Ganarse la confianza, Estrechar la
relacin, Premiar la lealtad.

B) PROGRAMA DE FIDELIZACION - PLACACENTRO INVICTA
La empresa Inicia sus actividades desde del 06 de enero de 1981 alquilando un local
de 600 m2. Se dedicaba a la venta de maderas, servicios de habilitado,
fabricacin y comercializacin de muebles en Madera. Hacia 1982 se alquilo el local
adyacente, obteniendo un rea total de 1,000m2.
Con el transcurso de los aos y evaluando la necesidad del mercado el ao 2001
optamos por iniciar la comercializacin y distribucin de tableros de Melamina,
MDF, Aglomerados, Accesorios y todos servicios.
MISION: Ofrecer a nuestros clientes una solucin integral en el desarrollo del
diseo de muebles y ambientes mediante la comercializacin de productos de
calidad, servicio de maquinado con tecnologa de punta y asesoramiento
personalizado sostenidos en la confianza y responsabilidad de nuestro grupo
humano.
VISION: Ser la empresa lder en la comercializacin de productos y servicios
para la industria del mueble en Lima norte que exige una constante innovacin y
excelencia en los productos y servicios brindados.
VALORES: Integridad, Excelencia, Innovacin.
SEGMENTO Y POSICIONAMIENTO: Demogrfico: Hombres de 18-60 aos
trabajadores de la madera y afines que vivan en Distritos: Los Olivos, Comas, San
Martin, Puente Piedra, Independencia. Placa-centro MASISA INVICTA se
encuentra posicionado en el mercado como el distribuidor oficial de las placas
madereras de MASISA para el distrito de los Olivos y aledaos.
Ventaja Diferencial: Brindan productos de calidad, Cuenta con una maquina que
realiza todo tipo de cortes, Tiene el respaldo de MASISA y aprovecha esto para
ser reconocidos como vendedores de accesorios
Competencia: directa> Empresa castor, maderba, maberti.
ANLISIS FODA
FORTALEZAS: Personal altamente calificado .Maquinaria de alta tecnologa (alta
capacidad de corte y enchape; ser los nicos que poseen la mquina CNC -
ROVER).Tableros de mayor medida. No dependen de Masisa para la realizacin de
promociones y publicidad
DEBILIDADES: Deficiente espacio de almacenaje. Dependencia de marca (Masisa).
Tableros de menor grosor. Poco espacio destinado para la venta de accesorios.
OPORTUNIDADES: .Crecimiento de la industria maderera en lima norte.
Constante baja del dlar
AMENAZAS: A1.Productos alternativos en la decoracin de ambientes como el
drywall. Masisa vende directamente a nuestros clientes. Ingreso al mercado de
otras cadenas de distribucin
Formulacin del Problema: Los clientes solo asocian a INVICTA como placa
centro mas no como una tienda de solucin integral para la construccin de mueble
y trabajos con madera.
OBJETIVOS: Aumentar las ventas en la seccin ferretera. Incrementar la
comunicacin con los clientes para poder informarles las promociones y todo en
cuanto a los servicios que se le pueda ofrecer. Incrementar la satisfaccin de los
clientes en cuanto a calidad, producto y atencin. Crear nexos con los clientes para
poder tener su preferencia para diferenciarnos del resto de filiales MASISA.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Estrategia de fidelizacin: Actualizar la base de datos. Entrega de presentes a
los clientes dependiendo si se trata de una fecha especial y/o de la compra
realizada.
Estrategia en el punto de venta: Aplicar un merchadising especialmente en el
rea de accesorios. Capacitar constantemente a los trabajadores.
MEDICION: Se har un seguimiento tenaz, con el cumplimiento del saludo y
entrega de presentes de nuestros clientes ms importantes y realizacin de
campaas durante todo el ao. Las presentes propuestas de fidelizacin se vern
reflejadas en el incremento de ventas y la obtencin de fieles clientes.
2. DIFERENCIAS ENTRE CADA EXPOSICIN

KBM MINING PLACACENTRO INVICTA

Valor diferencial: Calidad
mundial de los productos,
Servicio Post-Venta,

Demogrfico: mineras,
contratistas.

Alianzas estratgicas con
proveedores A1.Amplia
cartera de productos. Lneas
.Personal capacitado y con
experiencia en el rubro.


Valor diferencial: Brindan
productos de calidad, Cuenta
con una maquina que realiza
todo tipo de cortes, Tiene el
respaldo de MASISA y
aprovecha esto para ser
reconocidos como vendedores
de accesorios

Personal altamente
calificado .Maquinaria de alta
tecnologa (alta capacidad de
corte y enchape; ser los
nicos que poseen la mquina
CNC - ROVER).Tableros de
mayor medida.


3. APRECIACIN CRTICA DE CADA EXPOSICIN
Mi opinin con respecto a las exposiciones es que cada una tiene su fortalezas que
las hacen distintas frente al resto, y adems usan estrategias de fidelizacin
convencionales lo cual deberan de mejorar e innovar para poder diferenciarse
sobre el resto y crear una relacin con el consumidor.
Buscar una diferenciacin ms especifica que permita distinguirnos del resto y por
lo cual ser reconocidos. As captaremos y fidelizaremos a nuestros clientes por ese
agregado extra que se les brindara.No descuidar la Base de Datos y actualizarla,
tener un seguimiento continuo del mismo. Ya el sistema solo en si no funcionara si
no se tiene los lineamientos claros a donde se quiere llegar al implementarlo.