PREMISSA

Esta apostila foi elaborada para aqueles que desejam abrir ou j possuem um
negcio. Ela tem com objetivo orientar na elaborao de aes detalhadas e
direcionadas ao seu mercado de atuao que possibilitem dentre outros itens, a
capitao de clientes, o aumento de vendas e a lucratividade do seu negcio.
uma ferramenta de gesto que bem utiliada permite analisar o mercado.
!daptando"se as suas constantes mudanas e identificando as tend#ncias.
!traves desta pode"se projetar resultados a serem alcanados e formular
estrat$gias e aes que venha aumentar a sua competitividade perante seus
concorrentes.
%onhecendo bem o seu mercado voc# ser capa de traar um perfil apro&imado
do seu consumidor, tomar decises com relao a objetivos e metas, implantar a
melhor ao para divulgao e comunicao do seu produto ou servio, bem
como conhecer seu posicionamento de preo em relao ao seu principal
concorrente, avaliar seus pontos de vendas e canais de distribuio mais
adequados para satisfaer seu cliente e obter sucesso no seu negcio.
Esta apostila com o modelo de 'lano de (ar)eting pode ser *tili para os
empresrios, bem como promotores e representantes de vendas, vendedores que
desejam vender mais e melhor, gerentes e supervisores de vendas que desejam
obter informaes sobre o mercado com o intuito de aumentar a participao de
vendas, profissionais que desejam+ identificar as falhas e as vantagens
competitivas do seu negcio, garantir um relacionamento constante com seus
clientes, aumentar a lucratividade da empresa dentre outros itens ligados ao
crescimento tanto pessoal como profissional.
,espertar o interesse e participar desta capacitao j $ um grnade passo para
obteno dos seus objetivos e ideais. Espero e toro para que este material
contribua em muito para ajud"lo a obter grandes conquistas e sucessos.
INTRODUO
-ma das ferramentas mais importantes no processo de gesto de mar)eting $ o
desenvolvimento de um 'lano de (ar)eting. .n*meros profissionais e a
maioria das empresas, de diversos tamanhos e setores, ficam literalmente
perdidas por no possu/rem um guia que oriente sua atuao no mercado.
E&istem vrios modelos de plano de mar)eting e $ imposs/vel dier que um *nico
formato possa atender as necessidades de todo tipo de empresa. 'eculiaridades
do mercado de atuao e da prpria organiao devem ser consideradas na
escolha ou construo do modelo de planejamento de cada empresa. 0 mais
importante, no entanto, $ adotar um modelo que seja adequado 1s suas
necessidades e crie a cultura do planejamento e aes baseadas no mesmo.
APRENDA A UTILIZAR ESTA APOSTILA
'ara facilitar o trabalho e tamb$m aos participantes que nunca tiveram a
oportunidade de conhecer um planejamento ou no conhece o que $ mar)eting e
suas funes, esta apostila foi elaborada da seguinte forma+
2este item estaremos apresentando um conceito de cada etapa a ser seguida em
um 'lano de (ar)eting. %omo proceder para preenchimento dos dados e nos
itens de ativao, como implementar as aes escolhidas.
Em alguns itens listados sero acrescentadas dicas, tabelas e informaes de
material e&tra a ser pesquisado para uma melhor acimilao do tema e mais
informaes.
Caso
'ara facilitar melhor a compreenso dos temas, ser apresentando um e&emplo
de um 'lano de (ar)eting de uma empresa fict/cia, criada para este e&erc/cio,
contudo os dados apresentados so baseados em realidade e situaes atuais de
uma pequena empresa. 34odos os dados e&emplos, tabelas e infamaes
apresentadas aqui que possuam qualquer semelhana com nomes reais ser a
mera coincid#ncia5.
2este item, iremos colocar em prtica tudo assimilado nos
itens anteriores, e o preenchimento ser de acordo com o seu negcio ou id$ia.
nesta hora que voc# ir testar seus conhecimentos quanto o que aprendeu. 2o
tenha medo de perguntar a hora para esclarecer as d*vidas $ agora. 2o perca
esta oportunidade.

ESTRUTURA DE UM PLANO DE MARKETING
2o diagrama abai&o apresentamos a estrutura do 'lano de (ar)eting a ser
desenvolvido durante o curso.
Este diagrama mostra uma estrutura geral passo a passo para a realiao do
'lano de negcios, devemos lembrar que ele deve ser seguido de acordo com a
seq6#ncia que se apresenta, com e&ceo do 7umrio E&ecutivo.
0 plano est dividido em tr#s macros etapas distintas+ 'lanejamento,
.mplementao e !valiao e %ontrole. 2ele tamb$m e&ploramos os 8 !s,
tamb$m divididos em etapas. ,evemos lembrar que as fases de !nlise e
!valiao so funes de apoio. E as fases de adaptao e implantao so
funes de linha, e&ercidas por pessoas e equipes de produo e vendas, a partir
de metas preestabelecidas. ! combinao destas duas fases $ denominada de
(ar)eting (i& 3produto, praa, preo, promoo e pessoas5.
2osso trabalho comea aqui no planejamento, vamos chegar alguns dados como+
Qual o seu negcio? Quais so os produtos e servios que nossa empresa
oferece? Por que os clientes optam por comprar de nossa empresa? O que
distingue nosso negcio de nossos concorrentes? Quem so nossos
concorrentes, como eles atuam. Quem meu publico capaz de adquirir meu
produto? O que meus clientes deseam atualmente? !omo eles preferem ser
trabal"ados?
SUMRIO EXECULTIVO
o resumo do 'lano de (ar)eting, deve constar as caracter/sticas principais do
negcio ou id$ia, incluindo a situao presente, os objetivos e estrat$gias a
alcanar, principais definies e esforos necessrios para a realiao. 4rata"se
tamb$m de uma declarao de posicionamento para mostrar a todas as pessoas
que devem compreender, agir ou aprovar seu 'lano de (ar)eting em que lugar
e&atamente se coloca sua empresa.
a. 9ual $ o seu negcio:
b. 9uais os produtos;servios que oferece:
c. 9uais as necessidades do cliente $ capa de satisfaer:
E&emplos+
<. 4rabalhamos no controle ambiental, produindo instrumentos de alta
preciso para medir e analisar os poluentes do ar e da gua.
=. 4rabalhamos com brinquedos educativos para crianas de um a seis anos
de idade e jogos sem tabuleiros para crianas mais velhas e adultos.
>. 7omos varejistas de roupas esportivas, equipamentos e acessrios para
jovens, homens e mulheres, dispon/veis aos nossos clientes, em nossas
lojas especialiadas ou atrav$s de mala direta de catlogos saonais.
0 sumrio E&ecutivo $ um resumo e como tal somente ser inserido ao final do
seu trabalho pronto.
%omo e&emplo vamos citar a empresa da !manda e do ?omeu, que possuem
uma !cademia de ginstica, tomando com refer#ncia o planejamento da total
@itness, !cademia de ginstica, voc#s devero preencher os e&erc/cios propostos
no item AGORA A SUA VEZ como seria aplicado no seu negcio ou id$ia.
#rabal"amos com sa$de e cobia para pessoas que deseam estar em forma e procuram por uma
vida mais saud%vel. & #otal 'itiness est% instalada em uma casa de ()** m+ localizada , avenida
das &mricas n-. (**, em frente a pista de cooper recm implantada pela prefeitura, em um bairro
de classe mdia alta residencial, com uma boa infra.estrutura, sala de musculao completa com
aparel"os de ultima gerao, duas piscinas aquecidas para a pr%tica de natao e "idrogin%stica,
vesti%rios completos com c"uveiros e guarda volumes. Possui acesso f%cil por estar localizada na
avenida principal da cidade com um flu/o constante de ve0culos e pedestres, tendo em frente um
ponto de 1nibus que atende a 2 lin"as urbanas, 3 escolas, sendo 4 particulares e ( p$blica, uma
banca de ornal, um posto de combust0vel, 4 centros comerciais, ( s"opping !enter, com 4) loas,
restaurantes e um "ipermercado e 4 academias de gin%stica.
!om a implantao da pista de !ooper e o aumento da concorr5ncia, a academia sentiu uma
reduo de 4)6 no numero de inscritos, o que provocou uma queda de 26 no faturamento da
empresa.
Preocupados com esta situao os scios resolveram realizar um analise do de mercado e estudo
das tend5ncias e oportunidades para o negcio atravs de uma pesquisa encomendada a um
profissional. 7e posse dos dados percebeu uma enorme oportunidade no mercado em ampliar os
servios prestados, como implantao de um consultrio de ficoterapia, com personal traineer, e
uma nutricionista, alm de e/plorar o mercado ainda no utilizado que o de idosos, e segmentar
para um p$blico mais espec0fico, oferecendo "or%rios mais convenientes para clientes 8vip9s: com
todo o conforto que as outras academias no oferecem.
;sta estrutura funcionar% no mesmo local uma vez que o espao comporta estas implementa<es,
o "or%rio de funcionamento ser% e/pandido de segunda a se/ta.feira de =>**" at as 43>**" e aos
s%bados de ?>** ,s (=>**".
!om esta implementao do negcio os scios pretendem neutralizar a concorr5ncia e tambm
oferecer servios adicionais aos praticantes de camin"adas, aumentando assim seu faturamento
em 3*6 , recuperando os 26 perdidos e agregando mais 436, das novas atividades e dos novos
servios oferecidos @lanc"onete, loa de material esportivo e fisioterap5uticoA. #ornando.se na
regio centro de refer5ncia a sa$de e lazer com atendimento especializado garantindo a satisfao
dos clientes.

,epois que construir seu plano faa um resumo com as
principais caracter/sticas do seu negcio ou id$ia, procurando descrever todos os
itens de relevAncia. Bembre"se de ser objetivo. 3caso o espao seja pequeno
utilie o verso da folha5.
ANLISE DO AMBIENTE
o primeiro passo do 'lano de (ar)eting, ele resume"se em todas as
informaes necessrias e pertinentes ao negcio ou a id$ia. Est dividido em
dois ambientes, o que chamamos de (acro !mbiente e o (icro !mbiente.
MACROAMBIENTE
7o as foras sociais maiores que afetam o micro ambiente, e que afetam
mutuamente demografia, economia, tecnologia, pol/tica e cultura ambiente f/sico.
Demoga!"a+ populao humana, tamanho, densidade, localiao, idade, se&o,
etc.
E#o$om"a+ @atores que afetam o poder de compra e padres de gastos+ renda,
preos, poupana, juros, dlar, etc.
Te#$o%og"a+ %riao de novos produtos e oportunidades de mercado, a partir de
avanos no conhecimento e na aplicao do conhecimento. Celocidade da
mudana tecnolgica, erros e acertos.
Po%&'"#a+ leis e rgos governamentais, regulamentao.
C(%'(a) .nstituies e foras que afetam os valores bsicos, percepes, crenas,
prefer#ncias e comportamentos.
Am*"e$'e $a'(a%) !mbiente f/sico, mat$rias primas, energia, poluio, recursos
naturais, naturea.
MICROAMBIENTE
7o as foras pr&imas 1 empresa, e que afetam mais diretamente os
fornecedores, a empresa os concorrentes, os intermedirios os clientes e os
p*blicos.
Em+esa+ afeta o ambiente interno, suas estruturas e seus rgos.
,o$e#e-oes e "$-".&-(os que prov#em recursos para a empresa
I$'eme-"/"os) !judam a empresa a promover, vender e distribuir seus produtos
para os compradores finais.
!tacadistas e varejistas
Empresas de distribuio+ 3arma$m, depsitos e transportadoras5
!g#ncias de servios de mar)eting 3pesquisa, propaganda, m/dia,
consultoria5
.ntermedirios financeiros 3bancos, financeiras, administradoras de cr$dito,
factoring5.
Co$#oe$'es) empresas que desejam ou disputam o mesmo mercado 3no
necessariamente produem a mesma mercadoria, mas conseguem satisfaer 1
mesma necessidade5.
P0*%"#os) 9ualquer grupo formal ou informal que tenha interesse real ou
potencial, ou que cause ou possa causar impacto na capacidade da empresa de
alcanar seus objetivos.
'ublico financeiro 3bancos, acionistas, etc5.
Doverno+ elabora leis e regulamenta
Ergo de defesa do consumidor+ 'rocon, grupos de pais, ambientalistas,
etc.
%omunidade local+ Ciinhos, associaes de bairro, etc.
.mprensa+ todas as m/dias e rgos de comunicao
'ublico interno+ funcionrios da empresa
'ublico geral
@igura+ modelo de avaliao do diagnstico ambiental
& #otal 'itiness est% instalada em uma casa de ()** m+ localizada , avenida das &mricas n- (**,
em frente a pista de cooper recm implantada pela prefeitura, em um bairro de classe mdia alta
residencial, com uma boa infra.estrutura, sala de musculao completa com aparel"os de ultima
gerao, duas piscinas aquecidas para a pr%tica de natao e "idrogin%stica, vesti%rios completos
com c"uveiros e guarda volumes. Possui acesso f%cil por estar localizada na avenida principal da
cidade com um flu/o constante de ve0culos e pedestres, tendo em frente um ponto de 1nibus que
atende a 2 lin"as urbanas, 3 escolas, sendo 4 particulares e ( p$blica, uma banca de ornal, um
posto de combust0vel, 4 centros comerciais, ( B"opping !enter, com 4) loas, restaurantes e um
"ipermercado e 4 academias de gin%stica.
!om a implantao da pista de cooper e o aumento da concorr5ncia, a academia sentiu uma
reduo de 4)6 no numero de inscritos, o que provocou uma queda de 26 no faturamento da
empresa.
Preocupados com esta situao os scios resolveram realizar um analise do de mercado e estudo
das tend5ncias e oportunidades iniciaram pelo ambiente interno, procuraram saber quem eram os
clientes, foram at o computador e imprimiram um relatrio de cada aluno, com dados de data de
nascimento, endereo , planos , quantas vezes freqCentavam a academia, qual turno, que
modalidades faziam. ;m seguida fizeram uma pesquisa unto aos seus concorrentes, para avaliar
e comparar os servios prestados e os preos praticados. !"egaram a ficar um dia inteiro na porta
dos concorrentes avaliando o movimento de alunos. Dos rgos governamentais e em pesquisa
em sides conseguiram levantar o n$mero de moradores dos bairros pr/imos, para isto levaram
em considerao um raio de 2 Em o que englobava ) bairros sendo 3 deles de classe mdia, ( de
classe mdia alta e ( de classe alta.&valiaram tambm o n$mero de pessoas que passavam em
frente a academia fazendo camin"adas.
O scio Fomeu ficou respons%vel, por levantar as informa<es internas unto aos atuais clientes,
foi implantada uma pesquisa inicialmente unto aos funcion%rios, solicitando informa<es sobre a
academia, as modalidades a estrutura e os scios. !ol"idas estas informa<es foi realizada uma
pesquisa unto ao publico interno, alunos, que foi entregue a cada um solicitando que
preenc"essem o question%rio, para aqueles que preenc"essem e entregassem at uma data
estipulada foi oferecido como brinde uma camiseta da academia, @muito procurada pelos alunosA.
7os (32 question%rios entregues (4? foram devolvidos dentro do prazo, e a academia entregou a
estes uma camiseta com a logomarca da empresa.
Para a pista de !ooper, a total fitiness notou uma tenda com um enfermeiro e um fisioterapeuta e
realizou uma campan"a para aferir a presso, dicas de alongamento e Gndice de Hassa !orporal
com isto conseguiu realizar uma pesquisa como os participantes. Que trou/e e/celentes respostas.
#erminada esta fase os propriet%rios fizeram um estudo do macro ambiente analisando os fatores
e as tend5ncias conforme os seguintes itens>
Fatores Econmicos> & partir das pesquisas em ornais, revistas e sites de informa<es verificou.
se que a populao est% um pouco mais otimista em relaIo a economia, e que os atuais
acontecimentos, na pol0tica brasileira no tem afetado diretamente a a economia, as ta/as de
inflao tem ca0do e o rgo do governo respons%vel pela ta/a de uros, sinalizou uma reduo
depois de 4 anos elevando as ta/as.
Fatores Scio-culturais: foi constatado nas pesquisas que os consumidores atuais esto com o
tempo muito escasso, e tambm mais preocupados com a sa$de, f0sica e mental, em busca de
uma mel"or qualidade de vida. Jm segmento crescente o dos idosos. Percebeu.se que a regio
pr/ima a academia possui uma concentrao muito boa deste publico, com concentrao de
fam0lias de classe mdia, mdia alta e alta. Begundo o !enso, a importIncia dos idosos para o
pais no se resume , crescente participao no total da populao. Koa parte deles "oe c"efe
de fam0lia e nestas fam0lias a renda mdia superior ,quelas c"efiadas por adultos no.idosos.
Hais informa<es sobre o censo, temos que> o aumento da populao em mdia de 26 ao ano, o
n$mero de pessoas que procuram um "ospital ou um centro de sa$de aumentou nos $ltimos dois
anos em 3)6 e a tend5ncia que cresa mais. Dos pr/imos anos. Das pesquisas realizadas na
pista de !ooper os scios identificaram um publico potencial capaz de pagar mais por servios
mel"ores e mais personalizados.
Fatores Polticos Legais e Tecnolgicos> Os scios perceberam que em termos de fatores
pol0ticos e legislao a questo do implemento no afetaria em nada na academia, uma vez que
estavam com todos os documentos e e/ig5ncias em dia, o os itens necess%rios estavam ao
alcance da academia seu aumentar muito o custo para os novos servios. Quanto ao item de
tecnologia, a academia sempre atuou com equipamentos de primeira lin"a, e a cada lanamento
ou atualizao a empresa est% sempre tentando se manter atual.
Concorrncia> o maior concorrente da academia no so as outras duas academias localizadas
pr/imas a #otal 'itness, mas sim a recente pista de !ooper inaugurada pela prefeitura em frente
a academia.
Fatores Internos> a infra.estrutura da academia de ()**m+ com salas de musculao, vesti%rio,
guarda volumes, escritrios, sala de gin%stica, e piscinas, como ponto forte os scios so formados
em educao f0sica e administrao de empresas, todos os preofdissionais que trabal"am
atualmente na academia possuem cursos de especializao e como conv5nio com as
universidades a academia est% sempre contratando estagi%rios para aperfeioamento do curso.
Quadro resumo da situao
,ATORES EXTERNOS
Oportunidades &meaas
- &umento do n$mero de pessoas que
interessam em mel"orar a sa$de e
buscam mel"or qualidade de vida
- &umento do crescimento da populao
- 7emanda por servios especializados
na %rea de sa$de e preveno.
- !oncorr5ncia com abertura de uma
pista de cooper em frente a academia.
- Queda no faturamento.
- 7emanda por servios de alta
qualidade.
- &umento nos gastos com sa$de.
,ATORES EXTERNOS
Pontos fortes Pontos 'racos
- 'acilidade no acesso
- Koa localizao
- ;quipe estruturada
- ;spao f0sico amplo
- Lmagem da empresa
- Bcios gostam do negcio
- !lima agrad%vel de trabal"o
- Produtos inovadores
- ;quipamentos de $ltima gerao
- Fecursos financeiros limitados
- ;spao ocioso
A$/%"se -e Ce$/"os
Est na hora de analisar os fatores que influenciam o seu negcio ou id$ia. 2o
esquea de fundamentar a anlise a partir da realiao de uma pesquisa s$ria,
atrav$s de fonte de dados e&istentes 3jornais, revistas, .FDE, %enso, rgos
Dovernamentais, associaes, etc.5 ou no.
,a'oes E#o$1m"#os)
,a'oes S2#"o3#(%'(a"s)
,a'oes Po%&'"#o3Lega"s)
,a'oes Te#$o%2g"#os)
Co$#o4$#"a)
,a'oes I$'e$os)
!nalise agora as ameaas e oportunidades, foras e
fraqueas. Bembre"se que as oportunidades e ameaas diem respeito aos fatores
e&ternos e as foras e fraqueas, aos fatores internos da empresa.
,ATORES EXTERNOS
Oportunidades &meaas
.
,ATORES EXTERNOS
Pontos fortes Pontos 'racos
De!"$"56o -o P0*%"#o3A%.o
o p*blico ou segmento da populao na qual deseja"se trabalhar e que tenham
condies de adquirir seu produto ou servio. 0 mercado consiste em muitos tipos
de clientes, produtos e necessidades. preciso determinar que segmentos
ofereem as melhores oportunidades para o seu negcio ou id$ia. 0s
consumidores podem ser agrupados de acordo com vrios fatores+
GEOGRA,ICA
?egies 2, 2E, 70, 7, %
(etropolitanas .nterior ; BitorAnea
Estados (D,?7, 7%, '!, 7', etc
(unic/pios 0s G GHH I munic/pios por potencial de compras
relativo, tamanho, localiao etc.
,ensidade J urbana, suburbana, rural.
%idades !cima de G m, entre > e 8,K m , etc.
%lima Lndice de precipitao
DEMOGR,ICA
4amanho da populao !bai&o 3e acima5 de idades M limites
7e&o (asculino, feminino e unisse&.
7tatus familiar 7em vinculo, %asado 3a5, separado 3a5, desquitado 3a5,
divorciado 3a5, Ci*vo 3a5.
2*mero de dependentes @ilhos e outros dependentes.
?aa Franco, negro, mulato, /ndio.
0cupao ; 'rofisso Engenheiro, e&ecutivo, secretria, professor, operrio
etc.
2/vel de instruo !nalfabeto at$ instruo superior
SOCIAL
%lasse social ,e ! at$ E
Calores sociais Drau de depend#ncia, $tica, religio, associao
pol/tica, teatro, cinema, v/deo, etc.
PSICOGR,ICA
'ersonalidade .ntrovertido, e&trovertido, autoconfiana, motivao e
ambio, crenas, valores, atitudes, etc.
%omportamento Escolha entre alternativas, compra; no compra,
lealdade 1 marca, quantidade de compras etc.
.ntensidade de compra 2unca comprou, usou e abandonou, comprador
espordico, irregular, freq6ente, viciado.
0bjetivos de compra 7atisfaer necessidades, auto"estima, status social,
auto"realiao, fam/lia, segurana, etc.
ESTILOS DE VIDA)
!tividades 4rabalho, turismo, ficar em casa, 4C, m*sica, clube,
esportes, igreja, shopping, ajudar etc.
0pinies !ssuntos pessoais, sociais, comunitrios, pol/ticos,
econNmicos, financeiros, educao, empresa, produtos,
cultura, futuro, etc.
.nteresses @am/lia, casa, emprego, comunidade, "obbM, drogas,
comida, recreao, mais divertimento, leitura etc.
B7 PARA BENS INDUSTRIAIS
'or tipo de cliente !utomveis resid#ncias, equipamentos agr/colas.
'or tamanho do cliente Drande, m$dio e pequeno.
'or volume de encomenda Drande, m$dio e pequeno.
'or finalidade Economia de custo, para aumentar resist#ncia ;belea.
'ar uso 34rator como e&emplo5 %onstruo de estrada; casa pontes rural
'or setor 3Embalagem, por e&emplo5 !limentao, cosm$ticos, limpea.
'or tipo de 0rganiao Fancos, minerao, editoras.
'or motivao 'reo, escala, vaidade.
'or grau de lealdade 1 marca !lta, m$dia, bai&a, inclassificvel.
0 'rocesso de classificao de acordo com esses fatores chama"se
segmentao.
0 mercado nada mais $ do que a soma de diferentes segmentos. 9uanto mais se
conhece o mercado e seus clientes, mais fcil ser a oferta de produtos e servios
adequados a segmentos distintos. 0 lanamento de novos produtos pode ser
resultado de segmentao de mercado. E&istem, por e&emplo, diversos tipos de
embalagem de sabo em p para p*blicos distintos, como solteiros, casais sem
filhos, familias. !ssim como e&iste segmentao de acordo com necessidades
distintas dos p*blicos+ sabo em p que lava mais branco, para mquina, para
roupa colorida, sabo l/quido.
Do caso da #otal 'itiness a segmentao de mercado foi a seguinte, a empresa percebeu que
possu0a um servio de e/celente qualidade e que poderia oferecer a diversos tipos de clientes,
assim selecionados>
GEOGRA,ICA
Fairros @oi selecionada uma rea de raio de G)m o que
acrescentou G bairros de classe m$dia, m$dia alta e alta.
DEMOGR,ICA
7e&o 'essoas de ambos os se&os , casadas ou no com
ousem filhos , de qualquer raa, sendo profissionais
liberais ,ou empregados assalariados, filhos etc.
SOCIAL
%lasse social ($dia, m$dia alta e alta.
PSICOGR,ICA
.ntensidade de compra 'ara p*blicos que praticam atividades esportivca sna
academia e fora da academia, sem nenhuma
orientao espec/fica.
0bjetivos de compra 7atisfaer necessidades, auto"estima, status social e
auto"realiao dos clientes potenciais.
ESTILOS DE VIDA)
!tividades 'essoas que trabalham e que j no trabalham mais
3aposentados5

0pinies %ostumam ler jornais e assistir 4C.
.nteresses (anter a forma f/sica e buscar a sa*de plena.
,efina seu p*blico"alvo de acordo com as suas variveis para o seu negcio ou
id$ia.
GEOGRA,ICA
?egies, Estados, (unic/pios, ,ensidade,
%idades, clima, bairros
DEMOGR,ICA
4amanho da populao, 7e&o, 7tatus
familiar, 2*mero de dependentes, ?aa,
0cupao ; 'rofisso, 2/vel de instruo
SOCIAL
%lasse social, Calores sociais
PSICOGR,ICA
'ersonalidade, %omportamento,
.ntensidade de compra, 0bjetivos de
compra
ESTILOS DE VIDA)
!tividades, 0pinies, .nteresses
!ps conseguir identificar seu p*blico"alvo voc# ser capa de decidir como se
posicionar em relao aos seus concorrentes e sobre tudo atender as e&pectativas
e necessidades dos seus clientes.
Pos"#"o$ame$'o -e Me#a-o
a caracter/stica de desenvolver um produto e uma imagem da empresa, capa
de ocupar uma posio competitiva e significativa no inconsciente dos
consumidores alvo. 4oda e qualquer empresa ou produto pode ser diferenciado,
entretanto, essas diferenas no so relevantes.
O0 posicionamento comea com um produto, servio, uma empresa ou at$
mesmo uma pessoa... (as o posicionamento no $ o que voc# fa com o
produto. 'osicionamento $ o que voc# $ capa de faer com a mente do
consumidor potencial. .sso $ voc# posiciona o produto na mente do consumidor
potencialP.
-ma empresa deve selecionar cuidadosamente as maneiras pelas quais se
distinguir de seus concorrentes+
'odem"se adotar posicionamentos por+
.mportAncia do produto ou servio oferecido, isto $ seu produto t#m de ser
capa de obter um benef/cio muito significativo para o cliente.
'articularidade ou distintividade+ ou seja, somente voc# $ capa de
oferecer este produto ou servio, seja por e&clusividade ou por patente.
7uperioridade+ o produto ou servio $ muito superior aos demais
concorrentes, dependendo este pode ser classificado como
particularidade.
'or comunicao+ pode se muito comunicvel e de fcil percepo pelos
clientesQ
.mprevisibilidade+ no pode ser facilmente copiada pelos concorrentesQ
aqui tamb$m ele pode ser considerado de superioridade e particularidade.
'or custo e disponibilidade para compra+ o cliente tem recursos e aceita
para pagar pela diferena,
'or ?entabilidade+ 0 produto ou servio $ capa de oferecer uma
rentabilidade ao cliente ou $ muito fcil de se trocar futuramente.
!tributos espec/ficos+ O2ovo Rol)sSagen Dol 4otal @le&, voc# abastece
com lcool ou gasolinaP.
2ecessidades ou benef/cios+ O%olgate M redu as criesP, O7ignal M combate
a placa bacterianaP.
7aonais+ OTibon, gostoso at$ no frioP, OFrahma+ refresca at$ pensamentoP.
%ontra concorrente+ ODuaran !ntarctica M o guaran da nossa seleoP
%omo os produtos so posicionados pelos profissionais de mar)eting atrav$s de
campanhas publicitrias e an*ncios que conferem aos produtos e servios o tipo
de imagem desejada. ! prpria escolha da imagem depende diretamente do
conhecimento do consumidor.
&ps a coleta de dados levantada pelos scios, atravs das observa<es, pesquisas e visitas aos
concorrentes, a #otal 'itness elaborou um quadro comparativo dos itens mais relevantes que os
clientes alegam ser indispens%veis para uma academia.
To'a% ,"'$ess Ag(a 'o'a% ,o#os ,"'$ess
QUALIAE - ;quipe treinada
- !apacitao
constante
- Nigienizao
- Lnformatizao
- Hanuteno
preventiva
- ;quipe
#reinada
- Piscina
ol0mpica
. no "% limpeza
constante dos
aparel"os
P!"LIC# - O)6 adolescentes
- )(6 adultos
- *O6 idosos
- 3)6
adolescentes
- )(6 adultos
- (O6 idosos
- 4)6 adolescentes
- O(6 adultos
- 3O6 idosos
P!"LIC#-AL$#
P%ETE&I#
- 4)6 adolescentes
- =(6 adultos
. (O6 idosos
- 3)6
adolescentes
- )(6 adultos
- (O6 idosos
- 4)6 adolescentes
- O(6 adultos
- 3O6 idosos
P%E'# H0mino> FP 2Q,**
H%/imo FP QQ,**
H0mino> FP 2),**
H%/imo FP Q*,**
Rnico> FP ?),**
C#&I'(ES E
PA)A*E&T#
Bempre 3* dias da data
do inicio, fle/ibilidade
de pagamento.
Sencimento )- dia
util
Sencimento )- dia util
L#CALI+A',# ;/celente localizao Koa localizao H% localizao
ATE&I*E&T# Precisa mel"orar, 7ei/a a desear
muitos alunos
para poucos
instrutores
Fuim, um instrutor por
turno e 3
estagi%rios.
To'a% ,"'$ess Ag(a 'o'a% ,o#os ,"'$ess
SE%$I'#S A#S
CLIE&TES
- ;stacionamento
- Piscina aquecida
- Sesti%rio com
c"uveiros
. Tuarda volume
- Piscina aquecida
- Sesti%rio e
c"uveiros
- Tuarda volume
- Sesti%rio e
c"uveiros
- Tuarda volume
)A%A&TIAS
#FE%ECIAS
- Profissionais
qualificados,
estacionamento
monitorado
- Portaria com acesso
restrito.
- Portaria com
acesso restrito
- Do N%
&ps esta coleta de dados a empresa resolveu mensur%.los atravs das indica<es dos clientes e
avaliar como ela era vista no mercado em relao a concorr5ncia. Para sim descobrir qual era o
seu diferencial que a tornasse competitiva no mercado @vantagem competitivaA.
Para esta comparao foi adotada uma escala de * a ) sendo>
2o 'ossui ?uim ?aovel Fom Etimo E&celente
8 9 : ; < =
$antagem com-etiti.a
Total
Fitness
Concorrentes
Ag(a
To'a%
,o#os
,"'$ess
P"s'a -e
#oo+e
QUALIAE G > H G
P!"LIC# > 8 G 8
P%E'# > 8 G H
C#&I'(ES E PA)A*E&T# G 8 8 H
L#CALI+A',# G > < G
ATE&I*E&T# G = < H
SE%$I'#S A#S CLIE&TES G 8 > H
)A%A&TIAS #FE%ECIAS G 8 H H
Total /e -ontos 01 23 14 15
& mel"or empresa ser% aquela que ao final somar mais pontos o que quer dizer que ela possui
vantagens sobre as outras na qual o consumidor possa perceber.
Jtilizando o modelo acima como refer5ncia, realize agora a comparao dos seus concorrentes
ativos ou futuros.
To'a% ,"'$ess Ag(a 'o'a% ,o#os ,"'$ess
QUALIAE
P!"LIC#
P!"LIC#-AL$#
P%ETE&I#
P%E'#
C#&I'(ES E
PA)A*E&T#
L#CALI+A',#
ATE&I*E&T#
SE%$I'#S A#S
CLIE&TES
)A%A&TIAS
#FE%ECIAS
2o 'ossui ?uim ?aovel Fom Etimo E&celente
8 9 : ; < =
$antagem com-etiti.a
Total
Fitness
Concorrentes
Ag(a
To'a%
,o#os
,"'$ess
P"s'a -e
#oo+e
QUALIAE
P!"LIC#
P%E'#
C#&I'(ES E PA)A*E&T#
L#CALI+A',#
ATE&I*E&T#
SE%$I'#S A#S CLIE&TES
)A%A&TIAS #FE%ECIAS
Total /e -ontos
A MARCA
2os negcios vencedores, as marcas v#m cada ve mais se revelando como
grande patrimNnio, capaes de transferir valores ao que $ oferecido ao p*blico.
! marca $ um nome, normalmente representado por um desenho 3logotipo e;ou
s/mbolo5, que, com o tempo, devido 1s e&peri#ncias reais ou virtuais, objetivas ou
subjetivas que vamos relacionando a ela, passa a ter valor espec/fico. 9uando nos
referimos a marcas, quase sempre nos lembramos de empresas seus produtos ou
servios, mas elas so igualmente importantes para designar, religies, partidos
pol/ticos, instituies, clubes esportivos e at$ pessoas 3Uu&a, 'el$5, alem de uma
afinidade de outras atividades humanas.
(arca $ a soma intang/vel dos atributos de produto+ 7eu nome, embalagem e
preo, sua histria, reputao e a maneira como ele $ promovido. ! marca $
tamb$m definida pelas impresses dos consumidores sobre as pessoas que a
usamQ assim como pela sua prpria e&peri#ncia pessoal.
'ara se tornar um proprietrio de uma marca no Frasil, $ necessrio registr"la no
.2'. M .nstituto 2acional de 'ropriedade .ndustrial, segundo o que est
regulamentado no %digo da propriedade .ndustrial 3Bei G.VV=, de =< de deembro
de <KV<5. 'ara consultar nomes de marcas voc# pode recorrer diretamente ao site
do .2'. 3SSS.inipi.gov.br5 e visualiar, na hora suas possibilidades. (as para
registr"la recomendamos contratar um profissional especialiado, uma ve que o
processo $ demorado e cheio de especialidades. 'ara o dominio da internet deve"
se procurar no site da @!'E7', aqui no brasil no seguinte endereo+
SSS.registro.com.br .
& #otal 'itiness optou por manter o mesmo nome sem alter%.lo, contudo eles no possu0am uma
marca prrpia que poderia se tornar forte, a $nica identidade visual da empresa era o nome e
mesmo assim escrito de forma muito simples. 'oi contratado um profissional atravs de uma
ag5ncia para recriar e renovar a identidade visual da empresa. &travs de um briefing @relatrio de
coleta de dadosA, a empresa levantou todos os pontos, caracter0sticas relevantes ao negcio para
elaborar uma identidade.
Dome> #otal 'itness U Os scios resolveram manter o mesmo nome, uma vez que o incremento de
novas atividades vai ao encontro da palavra> #otal.
B0mbolo>
Blogan> 8!uidando de voc5: os scios resolveram adotar este slogan por sugesto da ag5ncia uma
vez que ele obetivo e resume o novo posicionamento da academia.
'ara voc# que possui uma marca $ a hora de revis"la e adapt"la ao seu
posicionamento de mercado. 2o se preocupe com a apresentao final faa
apenas um esboo do que deseja. %aso no tenha ainda uma marca $ a
oportunidade de criar.
2ome+
7/mbolo+
7logam
DE,INIO DOS OB>ETIVOS E METAS
0s objetivos e metas so resultados que a empresa espera alcanar. Eles esto
relacionados 1 misso e posicionamento da empresa, orientando as aes a
serem implementadas.
O*?e'".os) so declaraes amplas e simples do que deve ser realiado pela
estrat$gia de mar)eting. Me'as) so mais espec/ficas e essenciais para o plano.
7empre que trabalhar com metas e objetivos seja claro e objetivo, estes devem
ser qualitativos, valores de vendas, participao de vendas no mercado, numero
de clientes novos,etc. 9ualitativos, melhorar a imagem da empresa, propaganda
institucional, participara de eventos ligados a sa*de como feiras, etc. (as lembre"
se caso as metas sejam muito fceis corre o risco do plano falhar pois devido a
facilidade encontrada no e&igir esforo para atingi"la e caso as metas sejam
muito grandes haver um desanimo em comear a atingi"las.
Os scios estabeleceram alguns obetivos e metas para a academia % para o primeiro ano de
atuao com as novas implementa<es.
#"6ETI$#S *ETAS
%enta7ili/a/e:
Hel"orar a produtividade pelo n$mero
de metros+ constru0do.
&umento do volume de matriculas por
funcion%rios.
&umentar a produtividade de FP),=)
para FP=,2? por m+ at o dezembro de
4**=.
&umentar o volume de matr0culas por
funcion%rios que "oe de 4,33 para
3,O? alunos por funcion%rios, at un"o
de 4**=, crescer )*6 e mais )*6 at
dezembro de 4**=.
*erca/o
&umento da participao de mercado
na regio e na cidade
;scol"er novos segmentos de
mercado
Be tornar a mel"or e mais completa
academia da cidade.
&umentar a participao no mercado
reginal que "oe de 3)6 para )(6
at dezembro de 4**=.
&tuar nos novos segmentos
detectados, clientes SLP at maro de
4**=, idosos at un"o de 4**=,
atendimento domiciliar at dezembro
de 4**=.
Lmplantar novas modalidades at
dezembro de 4**) e terminar obra de
reforma nas salas adequando.as at
novembro de 4**).
Pro/utos e ser.i8os
&umentar o n$mero de alunos por
modalidades oferecidas
7ecidir quanto o abandono de
modalidades espec0ficas em "or%rios
ociosos, adaptando.os ou lanando
novas modalidades.
7iversificao de modalidades de
acordo com o benfico para no
segmento ou novo publico alvo.
!riar uma reteno de consumidores.
&umentar o n$mero de alunos
matriculados em mdia 3O6 para
modalidades espec0ficas, at aneiro de
4**=, atingir O*6, at maro> 3*6 e
at un"o atingir mais 3*6.
;liminar os "or%rios das modalidades
ociosas em "or%rios de pouca
produtividade, reorganiz%.las em novos
"or%rios at novembro de 4**). Vanar
uma modalidade de personal 'itness,
Lnsero de novos servios ligados ao
setor de sa$de.
com "or%rios espec0ficos para clientes
vips, com no m%/imo (* anos por "ora.
Lmplantar promoo de metas, a cada
meta atingida pelo aluno ele gan"a um
percentual de desconto ou uma
bonificao, at aneiro de 4**=.
Lmplantar um consultrio de
fisioterapia, de geriatria, de nutrio at
aneiro de 4**=. e uma lanc"onete e
um mini mercado de produtos
orgInicos, Vg"t e 7iet, at maro de
4**=.
istri7ui89o
7esenvolver novos canais de atuao
para modalidades espec0ficas ao
segmento selecionado.
Lnserir o servio de acompan"amento
residencial aos pacientes idosos e vips
at ul"o de 4**=.
For8a /e .en/as e aten/imento
#reinar equipe constantemente de
acordo com metas, obetivo e
posicionamento divulgado.
Lmplantar uma estrutura de vendas e
atendimento ao cliente matriculado,
como acompan"amento dos obetivos
pessoais.
Fealizar em dezembro de 4**) um
encontro com toda a equipe, um
passeio ecolgico com
confraternizao e treinamento para
apresentar os resultados do ano de
4**) e as novas propostas para 4**=.
!ontratar uma profissional de vendas
com con"ecimento em educao f0sica
e benef0cios das atividades esportivas
para visitar poss0veis clientes
potenciais @ participantes da pesquisa
realizada na pista de cooperA,at
aneiro de 4**=.
Comunica89o
Lmplantar ciclo de palestras ligadas ,
sa$de.
Hel"orar a cobertura geogr%fica de
comunicao.
7esenvolver uma pol0tica de
comunicao interna.
Fealizar palestras em parceria com
profissionais de sa$de e ligados a
atividade esportiva na academia ou
no para clientes atuais e publico
potencial, at un"o de 4**=, dever%
ter realizado = palestras.
7ivulgar estas a<es de marEeting e
marEeting institucional atravs do
mel"or canal de comunicao
detectado para o publico alvo apartei
de novembro de 4**) , fevereiro de
4**=, @ (W etapaAmensurar resultados.
!riar um ornal impresso e outro
eletr1nico a ser entregue aos atuais
clientes e funcion%rios, inicio dezembro
de 4**).
,escreva seus objetivos e metas desejadas.
#"6ETI$#S *ETAS
%enta7ili/a/e:
*erca/o
Pro/utos e ser.i8os
istri7ui89o
For8a /e .en/as e aten/imento
Comunica89o
ESTRATGIAS DE MARKETING
Estrat$gia de mar)eting $ o esforo no sentido de divulgar a imagem desejada
junto ao mercado e ao p*blico alvo, desenvolvendo ou adaptando produtos, a
praa ou o ponto de venda, o preo praticado e as promoes ideais. 2a verdade
podemos chamar as estrat$gias com tticas de atuao.
0 mar)eting mi& $ um componente estrat$gico que acrescenta eficcia 1
empresa e a ajuda a atingir seus objetivos a m$dio ou longo prao da maneira
mais racional poss/vel. %onv$m que se defina primeiro a estrat$gia para depois
ajustar o mi& a ela, porque, dependendo da escolha estrat$gica, o composto
dever ser diferente.
!s atividades denominadas mar)eting mi& ou composto de mar)eting foram
agrupados em cinco grupos, so eles+
<. 0 +o-('o o( se."5o $ desenvolvido para atender necessidades e
desejos do mercado consumidor, incluem+ variedade, qualidade, design ou
estilo, caracter/sticas, marca, embalagem, tamanhos, garantias e retornos.
=. ! +a5a $ estabelecida para levar produtos e servios at$ o mercado
consumidor, e inclui+ os canais de distribuio e venda, cobertura,
localiao, estoque e a entrega f/sica " por meio de transporte e
armaenagem.
>. ! +omo56o inclui a propaganda, o merchandising, as relaes p*blicas, a
promoo de vendas.
8. 0 +e5o $ determinado visando atender a demanda e ma&imiar a oferta
de bens e servios.
G. !s +essoas so aquelas que tornam poss/vel este mi& funcionar, tanto em
relao 1quelas que vendem quanto aquelas que adquirem e questionam
sobre os produtos, servios, preos e promoes quanto 1 localiao.
-m produto OdissecadoP apresentar uma s$rie de fatores, como+
9ualidade
,esign
(arca 3nominal, registrada5
Embalagem
?tulo
Darantias
!ssist#ncia 4$cnica
7ervios 3ps"venda, cobrana, recall, recomendaes de uso5.
C"#%o -e ."-a -o Po-('o
uma ferramenta muito utiliada pelos estrategistas de mar)eting, nad amais $
que uma anlise de faturamento em relaao a um per/odo de tempo. 'ode ser
considerado na anlise um tipo de produto, uma marca espec/fica ou uma
categoria do produto.
Em termos de produtos podemos destacar as mais importantes+
Es'a'@g"as seg($-o a +os"56o $o me#a-oA
'ara desenvolver uma estrat$gia adequada, deve"se considerar a posio da
empresa, produto ou servio em relao ao mercado e aos concorrentes. -ma
empresa l/der de mercado deve ficar atenta ao ataque dos concorrentes incluindo
produtos novos ou novos nichos de mercados ainda ine&plorados.
7endo uma empresa que procura a liderana no mercado deve"se atacar
inicialmente pelos pontos fracos e falhos do concorrente l/der.
Es'a'@g"a seg($-o a segme$'a56o geog/!"#a
'ara desenvolver esta estrat$gia visando novos mercados,deve"se prestar
bastante ateno e realiar pesquisas e colher informaes sobre os aspectos
relevantes do local a ser desenvolvido, como cultura, costumes, localiao,
legislao local. Em se tratar de produtos comuns indica"se entrada no mercado
com preos iguais ou inferiores em relao 1 concorr#ncia. 9uando falamos de
produtos de tecnologia agregada o valor deve ser sempre superior com o intuito
de gerar credibilidade ao produto ou servio.
Es'a'@g"a -o 'em+o
Esta estrat$gia deve"se preocupar com a $poca do lanamento do produto,
evitando assim investimentos em per/odos errados onde a demanda pode ser
bai&a na $poca do lanamento.
Es'a'@g"a seg($-o a e%a56o +o-('oBme#a-o
!s estrat$gias podem ser consideradas segundo a relao de produtos e
mercados para aumentar o faturamento da empresa. !ssim pode"se pensar em
tticas do mesmo produto para o mesmo mercado.
Os scios sabiam que a estratgia deveria se concentrar na fase de introduo para novos
servios que dispun"am porem iriam adotar um novo segmento. &s estratgias seriam focadas na
divulgao e visitas para garantir o con"ecimento desse novo servio unto ao p$blico alvo. &s
atividades seriam implantar servios personalizados para publico vip e idosos.
,escreva suas estrat$gias em relao ao seu produto ou servio.
'ara ajud"lo responda as seguintes questes+
- 9ual a fase atual do seu produto ou servio:
- 9uais seriam as melhores aes a serem adotadas na atual fase em que
se encontra seu produto ou servio.
- 9ue estrat$gias podero ser adotadas:
'roduto
PREOS
0 preo $ o *nico que, ao inv$s de representar um custo para a empresa,
representa um potencial de retorno. Entretanto, uma parcela significativa das
empresas no lida bem com esta varivel. ! falta de uma pol/tica formal de preos
baseada no ambiente competitivo $ o principal fator de perda de lucratividade das
empresas.
'ara se definir uma pol/tica de preos $ importante sabermos em primeiro lugar a
importAncia desta varivel e como qualquer mudana no preo ir afetar o
resultado estrat$gico e financeiro da empresa. Em seguida saber quais os fatores
podem afet"las e quais os m$todos utiliados para se definir um preo.
PREO PERCEBIDO PELOS CONSUMIDORES
'ara ser um formador de preos pr"ativo so necessrios+
<. 7aber como o preo afeta no ambiente, na relao com os clientes,
concorr#ncia, alterao da demanda, etc.
=. %omo os clientes percebem o preo e as variaes de preo
0s fatores que interferem na percepo dos consumidores na compra de um
produto.
Pe5o O*?e'".o $ aquele que est na etiqueta do produto. 0 consumidor
percebe o preo de maneiras diferentes, dependendo da forma de apresentao,
vantagens e desvantagens no processo de compra.
A%'ea56o -e Pe5os
'odemos alterar de V formas o preo objetivo+
<. !lterar a quantidade de dinheiro.
=. ! quantidade de produtos e servios 'or e&emplo, uma cai&a de
bombom de GHH g era oferecida a ?W >,HH, passa"se a ofertar uma
cai&a de bombons de 8HH g ao mesmo preo.
>. ! qualidade de produtos e servios. 2o mesmo e&emplo anterior, seria
vender a cai&a de bombons com qualidade superior 3por e&emplo,
especialidades5 ao mesmo preo.
8. 0s bNnus " descontos oferecidos " 0ferecer descontos pela compra de
maiores quantidades. 'or e&emplo+ > cai&as de bombons por ?W X,HH.
G. Bocal e o per/odo de fornecimento " ! loja 40T Y 740T oferece
descontos para quem levar a mercadoria no carro , ao inv$s de receber
em casa.
Z. 'rao de pagamento, despesa financeira " !s lojas de eletrodom$sticos
alteram sensivelmente os preos dependendo da ta&a de juros
cobrada.
V. ! forma de pagamento " 'odem ser aceitos, dinheiro em esp$cie,
cheques , cartes de cr$dito , vales , etc. .
E!e"'os Ps"#o%2g"#os
Pe5os $6o "$'e"os " 0s preos no inteiros, principalmente
n*meros primos, parecem comunicar uma imagem de bai&o preo e
bai&a qualidade.
Pe5os sem a#ess2"os " 'or e&emplo, na compra de um carro este
pode ter vrios acessrios ou estar [pelado[ , e isto influencia na
maneira como o comprador percebe o preo .
Pe5os eC(".a%e$'es " !lguns produtos o consumidor tem na mente
a fai&a de preos raovel, 'or e&emplo, camisas podero ter >
linhas + na fai&a de ?W <G,HH a ?W =G,HH , ?W =G,HH a ?W >G,HH e ?W
>G,HH a ?W 8G,HH . 7e vendermos uma camisa da fai&a intermediria
a ?W =Z,HH ou a ?W >>,HH para o consumidor, os preos sero
equivalentes.
@amiliaridade com produtos ; servios " Crias pessoas preferem
colocar gasolina no mesmo posto, de forma a ter a mesma qualidade
e o atendimento diferenciado !lguns preferem comprar somente
produtos de uma marca forte, apesar do preo ser ligeiramente
superior.
Pe5o $6o mo$e'/" o
aquele preo que pagamos por dificuldades de achar o produto, mal
atendimento , filas , falta de informao , perda de tempo , custos no ciclo de
vida , etc
! partir do preo percebido, o consumidor julga para a tomada de deciso de
compra, baseado na sua refer#ncia de preos e no seu conceito de valor.
Va%o Pe#e*"-o
o valor que o consumidor atribui a certos diferenciais de cada produto. Caria de
acordo com o consumidor ; segmento ; se&o ; regio.
%usto total " custos ao longo da vida do produto, custos de manuteno,
assist#ncia t$cnica, peas de reposio etc.
(arca, imagem, empresa, local da loja " um produto comprado no
centro da cidade tem um valor percebido mais bai&o, do que o mesmo
produto comprado no shopping.
'ropriedades ; atrativas do produto"embalagem, cores, formato, etc..
4odos estes itens ajudam a ampliar o valor do produto na mente do
consumidor.
-tilidade do produto " dependendo do uso desejado, facilidade de uso, o
valor de determinados produtos aumenta.
Pe5o *asea-o $a -ema$-a
! determinao dos preos leva em conta a demanda, ou seja, o preo $ mais
alto quando a demanda aumenta e mais bai&o quando h um desaquecimento
da mesma. Este m$todo diferencia tamb$m os segmentos ou clientes e a regio
geogrfica do mercado para se colocarem preos. !ssim, um determinado
cliente para quem o custo do produto no $ significativo para o seu negcio,
pode pagar mais caro. 0 que no podemos permitir que acontea $ que
compradores do segmento de preo mais bai&o revendam o produto ao
segmento de preo mais alto.
Pe5o *asea-o $a +e#e+56o -os #o$s(m"-oes
-tilia somente a percepo que os consumidores tem do valor do produto.
E&emplos t/picos so os restaurantes, hot$is e produtos de status perfumes,
roupas, etc 5, que atingem a nata dos consumidores e que cobram um valor bem
acima dos seus custos. 9uando no se tem uma dimenso correta do
posicionamento do prprio produto no mercado, pode"se perder muito dinheiro .
-m e&emplo clssico $ o (.!4! , carro esportivo que foi lanado nos E-! com
um preo bem aqu$m da percepo dos compradores . ?esultado+ houve uma
demanda muito maior que a oferta e o carro passou a ser vendido nas revendas
com um gio enorme.
Pe5os *asea-os $a #o$#o4$#"a
! definio do preo baseada na concorr#ncia usa o baliamento dos preos
com os do concorrente, ou seja, no precisa colocar o mesmo preo, mas a
qualquer movimento do competidor h uma mudana proporcional nos seus
preos. %aso haja um movimento de preos de um competidor, os outros
fatalmente o seguiro ou perdero mar)et share . 'or isso os principais desafios
que estas empresas enfrentam so+ o bom controle dos custos, de modo a
ficarem mais competitivas e suportarem uma agressividade de preos da
concorr#ncia e a capacidade de diferenciar os produtos agregando servios, de
modo a fugir da guerra de preos.
2ormalmente o competidor que tem a maior parcela de mercado e&erce a
liderana de preo, sendo que os outros so seguidores. 0 que permite ao l/der
direcionar preos $ o maior conhecimento do mercado e conseq6entemente do
comportamento dos clientes sobre qualquer variao no composto de
mar)eting.
0 importante $ que o preo seja alto o suficiente para dar lucros e bai&o
bastante para criar barreiras de entrada.
Es'a'@g"as -e Pe5os
-ma empresa no define simplesmente um preo, mas sim uma estrutura de
preos, que cobre diferentes itens de sua linha. 'or isso, antes de se formular a
estrat$gia de preos, $ importante segmentar o mercado, verificar o estgio do
ciclo de vida dos seus produtos, definir o posicionamento do produto e definir os
mercados que se quer atingir.
,e uma forma geral, as empresas utiliam uma estrat$gia de preos com grande
#nfase em custos e lucros e pouca #nfase em alavancagem de vendas e
satisfao dos seus clientes. 0 enfoque de apro&imao com o cliente permite
perceber os valores mais importantes e agregar servios que transformem o preo
em um fator de menor relevAncia.
!lgumas estrat$gias de preo so+
L"$Da -e +o-('os " !lguns produtos faem parte de um composto. ! estrat$gia
mais efica deve ser aquela que consiga escalonar os diversos produtos da linha
em n/veis diferenciados de preo e qualidade. 7e o produto de maior qualidade
fica com o preo muito maior ou muito menor do que o produto seguinte da linha
pode haver a canibaliao de um dos produtos
A#ess2"os o+#"o$a"s " por e&emplo, as montadoras devem decidir quais os
produtos devem ser tratados como opcionais e quais devero estar embutidos no
preo do carro.
Po-('o #a'".o " ! D.BE44E usa uma estrat$gia de produto cativo para o sensor,
isto $ o refil $ caro m relao ao produto final.
Pe5o +a#o'e " pacotes de viagem envolvendo passagem e hospedagem. -m
outro e&emplo $ o (cdonalds que usa esta estrat$gia para estimular o consumo
de batatas fritas.
Pe5o eg"o$a% " deve ser levado em conta custo do transporte e a estrat$gia da
empresa naquela regio 3concorr#ncia5
Pe5o -"!ee$#"a-o " ocorre quando a empresa vende os seus produtos a
preos diferentes a segmento diferentes. 'ode ser
'or verso+ computadores, automveis.
'or segmento+ meio entrada dos cinemas, desconto para idosos.
'or localiao+ " lugar em teatro, cinemas em sub*rbio ou shopping.
'or per/odo " hot$is em alta temporada, linhas a$reas.
'or imagem " embalagens diferenciadas.
'reo promocional+ so t$cnicas para estimular o consumo, tais como
preo isca " marcas reduidas com preos atraentes.
'reo de ocasio+ liquidao, fora de estao.
!lterao de preos+ prao, juros.
7ervios adicionais+ maior garantia assist#ncia t$cnica gratuita.
,esconto psicolgico " n*meros no inteiros.
& empresa decidiu adotar preos diferenciados para cada tipo de atividade, as mais comuns isto
os mesmos servios que a concorrencia possuia ela manteve seu preo original. !ontudo para os
servios vips, e residenciais os preo spraticados seriam superiores, uma vez que a concorr5ncia
no dispun"a deste servio.
,escreva suas estrat$gias em relao ao preo do seu produto ou servio.
'reo
PRAA
0 ponto de venda ou distribuio pode ser entendido como a combinao de
agentes atrav$s dos quais o produto flui, desde o vendedor inicial 3geralmente o
fabricante5 at$ o consumidor final.
-ma empresa pode, a depender da log/stica planejada, utiliar"se do atacadista,
do distribuidor, do varejista, do correio, de loja prpria, ou de qualquer outro canal
para distribuir seus produtos na praa.
!s opes de escolha levam em considerao, notadamente, os custos, as
caracter/sticas dos produtos, a rea geogrfica que se quer atingir, a promoo
que determinados canais podem oferecer para os produtos, a concorr#ncia e a
tradio.
,ecidir qual ou quais canais de distribuio se deve usar visando uma colocao
eficiente dos produtos leva em conta fatores como+ valor do produtoQ freq6#ncia de
compraQ prefer#ncias dos consumidoresQ e caracter/sticas do produto.
& localizao da academia era muito previlegiada, para mel"or localizao resolver unto a
prefeitura patrocinar as placas de sinalizao unto a pista de cooper indicando a localizao da
academia.
,escreva suas estrat$gias em relao a praa ou canais de distribuio do seu
produto ou servio.
'raa
Po+aga$-a e Pomo56o -e Ve$-as
! propaganda tem por misso integrar o esforo promocional, operando no sentido
de atingir o subconsciente do consumidor com a penetrao do apelo,
influenciando sua deciso de compra.
atrav$s da repetio de um conceito que ele se infunde e difunde, faendo variar
a opinio do mercado, mas $ preciso e&istir persist#ncia para que ela se
mantenha.
-m fator preponderante $ a seleo adequada dos ve/culos de divulgao do
esforo promocional.
\rdua e delicada $ a deciso entre jornais, revistas, rdios, canais de televiso,
cinemas, mala"direta, outdoor, etc.
2os tempos atuais, de notrio amadurecimento dos avanos tecnolgicos nos
meios de comunicao 3obtidos atrav$s de macios investimentos em pesquisas
nas duas *ltimas d$cadas5, al$m da tv aberta e das rdios, contamos com a tv por
sat$lite, a tv a cabo e suas deenas ou centenas de canais, os jornais cada ve
mais atualiados no seu formato e apresentao, as revistas com novos e
dinAmicos formatos, o acesso a informaes via internet e muitos outros por vir
ainda.
! relao com os consumidores, no Ambito do esforo promocional, $ voltada a
intensificar o trfego nos pontos de vendas e assim estimular a demanda.
'ara tal, a promoo utilia"se de um vasto ferramental, que vai de brindes,
amostras, concursos, passando por ofertas, embalagens de m*ltipla utilidade, indo
at$ a demonstraes nos pontos de vendas, participao em feiras e e&posies.
Deralmente as organiaes ordenam suas atividades promocionais focando tr#s
pontos bsicos, a saber+
& promoo adotada pela academia foi de untamente com a prefeitura sinalizar a pista de cooper,
buscar atravs de banco de dados adquirido de uma empresa especializada, enviar mala direta ao
p$blico alvo e em seguida realizar uma visita de vendas como o intuito de convidar o consumidor a
ir con"ecer a estrutura da academia e realizar uma aula gratuita a ser marcada dento do mel"or
"or%rio do cliente.
,escreva suas estrat$gias em relao a praa ou canais de distribuio do seu
produto ou servio.
'romoo
PLANO DE AO
a definio das aes, responsveis, praos para e&ecuo e principalmente o
valor orado para desenvolvimento das estrat$gias.
2este item pode"se avaliar o valor projetado e a melhor maneira de viabiliar sua
estrat$gia.
A'"."-a-es
EO C(e7
Res+$s/.e%
EC(em7
O5ame$'o
EC(a$'o7
Pe&o-o
EC(a$-o7
&g
o
Be
t
Ou
t
Do
v
7e
z
Xa
n
'e
v
Ha
r
&b
r
Ha
i
;laborao
de material
publicit%rio
&g5ncia de
publicidade
FP 4.)**,** /
7ivulgao
da academia
novas
modalidades
;mpresa
especializada
e vendedor
FP O.***,** / / /
Total %: ;<=>>?>>
,e acordo com suas estrat$gias elabore seu plano de ao para o seu negcio ou
servio.
A'"."-a-es
EO C(e7
Res+$s/.e%
EC(em7
O5ame$'o
EC(a$'o7
Pe&o-o
EC(a$-o7
&g Be Ou Do 7e Xa 'e Ha &b Ha
o t t v z n v r r i
Total
AUDITORIA DE MARKETING
-ma auditoria de mar)eting $ um e&ame abrangente, sistemtico, independente
e peridico do ambiente, dos objetivos, das estrat$gias e das atividades de
uma empresa " ou de uma unidade de negcios " para determinar reas
problemticas e oportunidades e recomendar um plano de ao para melhorar
o desempenho do mar)eting da empresa.
0 questionrio apresentado $ um roteiro prtico de perguntas que podem ser
formuladas para o levantamento de dados sobre uma auditoria de mar)eting. 2o
pretendo aqui criar uma regra para essa ao, cada empresa utiliar de maneira
mais adequada 1s suas necessidades.
Ma#o am*"e$'e
Demog/!"#o
<. 9ue importantes acontecimentos e tend#ncias demogrficas traem
oportunidades ou ameaas:
=. 9ue atitudes a empresa deve tomar cm resposta:
E#o$1m"#o
<. 9ue importantes alteraes em renda, preos, poupana e cr$dito afetaro
a empresa:
=. 9ue atitudes a empresa est tomando em resposta:
Am*"e$'a%
<. 9uais so as perspectivas em termos de custos e disponibilidade dos
recursos naturais e de energia necessrios 1 empresa:
=. 9ual o papel da empresa em teimais de poluio e preservao ambiental:
9ue medidas a empresa tomou:
Te#$o%2g"#o
<. 9uais so as principais mudanas na tecnologia de processo e de
produo:
=. 9ual $ a posio da empresa nessas tecnologias:
Po%&'"#o
<. 9ue mudanas em leis e regulamentaes poderiam afetar a estrat$gia e a
ttica de mar)eting:
=. 0 que est acontecendo nessas reas que afeta a estrat$gia de mar)eting:
C(%'(a%
<. 9ual $ a atitude do p*blico em relao ao negcio e em relao aos
produtos da empresa:
=. 9ue mudanas nos estilos de vida e nos valores dos clientes poderiam
afetar a empresa:
Am*"e$'e
Me#a-os
<. 0 que est acontecendo com o mercado em termos de tamanho,
crescimento, distribuio geogrfica e lucros:
=. 9uais os principais segmentos de mercado:
C%"e$'es
<. 9uais so as necessidades e os processos de compra dos clientes:
=. %omo os clientes e os clientes potenciais avaliam a empresa e seus
concorrentes quanto a reputao, qualidade de produtos, servios, fora de
vendas e preos:
>. %omo os diferentes seguimentos de clientes tomam suas decises de
compra:
Co$#oe$'es
<. 9uem so os principais concorrentes:
=. 9uais so seus objetivos, estrat$gias, pontos fortes e fracos, porte e
participao de mercado:
>. 9ue tend#ncias afetaro a concorr#ncia e os produtos substitutos para os
produtos da empresa:
D"s'"*("56o e e.e$-e-oes
<. 9uais so os principais canais comerciais para levar os produtos aos
clientes:
=. 9uais so os n/veis de efici#ncia e o potencial de crescimento dos
diferentes canais:
,o$e#e-oes
<. 9uais so as perspectivas da disponibilidade dos principais recursos:
=. 9uais so as tend#ncias entre os fornecedores:
,a#"%"'a-oes e em+esas -e maFe'"$g
<. 9uais so as perspectivas para os servios de transporte, os arma$ns e
os recursos financeiros:
=. 9ual $ a eficcia das ag#ncias de propaganda e das empresas de pesquisa
de mar)eting utiliadas pela empresa:
P0*%"#os
<. 9ue p*blicos representam oportunidades ou problemas espec/ficos:
=. 9ue medidas a empresa tornou para lidar eficamente com cada p*blico:
A(-"'o"a -a es'a'@g"a -e maFe'"$g
M"ss6o em+esa"a%
<. ! misso empresarial est claramente definida em termos de orientao
para o mercado:
=. vivel:
O*?e'".os e me'as -e maFe'"$g
<. 0s objetivos e metas de mar)eting e da empresa esto definidos com
clarea suficiente para orientar o planejamento de mar)eting e a avaliao
de desempenho:
=. 0s objetivos de mar)eting so adequados:
Es'a'@g"a
<. ! ger#ncia articulou uma estrat$gia de mar)eting clara para atingir seus
objetivos:
=. Essa estrat$gia $ convincente:
>. E apropriada ao estgio do ciclo de vida do produto, s estrat$gias dos
concorrentes e ao estado atual da economia:
8. ! empresa est utiliando as melhores bases para a segmentao do
mercado:
G. 4em crit$rios claros para classificar seguimentos e selecionar os melhores:
Z. ! empresa desenvolveu perfis precisos de cada segmento"alvo:
V. ,esenvolveu um posicionamento e um mi& de mar)eting eficaes para cada
segmento"alvo: 0s recursos de mar)eting esto alocados de maneira ideal
aos principais elementos do mi& de mar)eting:
A(-"'o"a -a oga$"Ga56o -e maFe'"$g
Es'('(a !oma%
<. 0 diretor de mar)eting tem a autoridade e a responsabilidade adequadas
para as atividades da empresa que afeiam a satisfao do cliente:
=. !s atividades de mar)eting esto adequadamente estruturadas por linhas
funcionais, por produtos, por segmentos, por usurios finais e
geograficamente:
E!"#"4$#"a !($#"o$a%
<. ] boas relaes de trabalho e comunicao entre o mar)eting e as
vendas:
=. 0 sistema de gerenciamento de produtosQ funciona de maneira efica:
>. 0s gerentes de produto so capaes de planejar os lucros ou apenas os
volumes de vendas:
8. ] !lgum grupo na rea de mar)eting que precise de mais treinamento,
motivao, superviso ou avaliao:
E!"#"4$#"a -as "$'e!a#es
<. ] problemas entre o mar)eting e as reas de produo, de 'Y,, de
compras, financeira, contbil ou jur/dica que meream ateno:
A(-"'o"a -os s"s'emas -e maFe'"$g
S"s'ema -e "$!oma5Hes -e maFe'"$g
=. 0 sistema de intelig#ncia de mar)eting est produindo informaes
precisas, suficientes e oportunas:
>. 0s profissionais que tomam as decises na empresa esto solicitando
pesquisa de mar)eting suficiente e esto utiliando os resultados:
8. ! empresa est empregando os melhores m$todos para a avaliao do
mercado e para a previso de vendas:
S"s'ema -e +%a$e?ame$'o -e maFe'"$g
<. 0 sistema de planejamento de mar)eting $ bem concebido e usado com
eficcia:
=. 0s profissionais de mar)eting tem 1 disposio sistemas de apoio a
decises:
>. 0 sistema de planejamento resulta em metas e cotas aceitveis de vendas:
S"s'ema -e #o$'o%e -e maFe'"$g
<. 0s procedimentos de controle so adequados para garantir que os
objetivos do plano anual sejam atingidos:
=. ! ger#ncia analisa periodicamente a rentabilidade dos produtos, mercados,
territrios e canais de distribuio:
>. 0s custos e a produtividade do mar)eting so e&aminados periodicamente:
S"s'ema -e -ese$.o%."me$'o -e $o.os +o-('os
<. ! empresa est bem organiada para reunir, gerar e selecionar id$ias de
novos produtos:
=. ! empresa fa pesquisas e anlises adequadas antes de investirem novas
id$ias:
>. ?ealia testes de mercado e de produto adequados:
A(-"'o"a -a +o-('"."-a-e -e maFe'"$g
A$/%"se -a %(#a'"."-a-e
<. 9ual $ a lucratividade dos diferentes produtos, mercados, territrios e
canais de distribuio da empresa:
=. ! empresa deveria entrar em algum segmento de mercado:
>. ,everia retirar"se de algum:
8. ] a necessidade de e&pandir ou reduir segmentos de mercado:
A$/%"se -e #(s'oB*e$e!&#"o
<. !lguma atividade de mar)eting parece ter custos e&cessivos:
=. ] medidas de reduo de custos que possam ser tomadas:
A(-"'o"a -a !($56o -e maFe'"$g
Po-('os
<. 9uais so os objetivos da linha de produtos da empresa:
=. ! atual linha de produtos est atendendo a esses objetivos:
>. Ela deveria ser ampliada ou reduida:
8. 9uais produtos deveriam ser abandonados:
G. 9uais deveriam ser acrescentados:
Z. 9uais so o conhecimento e as atitudes dos compradores em relao 1
qualidade, 1s caracter/sticas, aos estilos, 1s marcas comerciais etc. dos
produtos da empresa e dos concorrentes:
V. 9ue reas da estrat$gia de produtos e de marcas precisam de melhorias:
Pe5o
<. 9uais so os objetivos, pol/ticas, estrat$gias e procedimentos de
determinao de preos da empresa:
=. Em que medida os preos so estabelecidos com base nos custos, na
demanda e em crit$rios de competitividade:
>. 'ara os clientes, os preos da empresa so coerentes com o valor dos
produtos:
8. 0 que a ger#ncia sabe a respeito da elasticidade de preos em relao 1
demanda, aos efeitos da curva de e&peri#ncia e aos preos e pol/ticas de
determinao de preos dos concorrentes:
G. Em que e&tenso as pol/ticas de preos so compat/veis com as
necessidades dos distribuidores e revendedores, os fornecedores e as
regulamentaes governamentais:
D"s'"*("56o
<. 9uais so os objetivos e estrat$gias de distribuio da empresa:
=. ! cobertura de mercado e os servios so adequados:
>. 9ual $ a eficcia dos distribuidores, revendedores, representantes dos
fabricantes, corretores, agentes fite:
8. ! empresa deveria pensar em alterar seus canais de distribuio:
Po+aga$-aI Pomo56o -e .e$-asI +(*%"#"-a-e e maFe'"$g -"e'oA
<. 9uais so os objetivos de propaganda da empresa:
=. Est sendo gasta a quantia certa em propaganda:
>. 0 que os clientes e o p*blico pensam sobre a propaganda:
8. ! m/dia foi bem escolhida:
G. ! equipe interna de propaganda $ adequada:
Z. 0 oramento para promoo de vendas $ adequado:
V. ] um uso efica e suficiente das ferramentas de promoo de vendas,
como amostras, cupons, displa^s e concursos de vendas:
X. ! empresa est faendo uso suficiente do mar)eting direto, do mar)eting
on"line e da database mar)eting:
,o5a -e Ve$-as
<. 9uais so os objetivos da fora de vendas:
=. ! fora de vendas $ grande o suficiente para realiar os objetivos da
empresa:
>. Est organiada para alcanar esses objetivos:
8. ]a gerentes de vendas em quantidade suficiente para orientar os
representantes de vendas de campo:
G. ! fora de vendas apresenta alto moral, capacidade e esforo:
Z. 0s procedimentos para o estabelecimento de quotas e avaliao de
desempenho so adequados: %omo $ a tora de vendas da empresa em
comparao com a fora de vendas dos concorrentes:
MaFe'"$g Pessoa%
,iferente do que comumente se imagina, mar)eting pessoal no $ divulgar uma
melhor imagem de ns mesmos, mas sim nos tornarmos pessoas melhores.
?econhecermos nossas defici#ncias e investirmos fortemente em nossas
qualidades.
Qualquer pessoa sabe que para progredir profissionalmente, preciso ter
8marEeting pessoal:.
0 que $ necessrio para um profissional progredir e ter sucesso na sua carreira:
Ja*"%"-a-eI #om+e'4$#"aI es#o%a"-a-esI "-"omasI eK+e"4$#"aI %"-ea$5aI
+os'(aI @'"#aAAA
0 conjunto dessas caracter/sticas $ chamado de @marAeting PessoalB<
!ssim como o produto, voc# precisa estar bem vis/vel. 'roduto que no $ visto
no $ comprado. -m profissional para ser promovido ou lembrado precisa estar
constantemente em evid#ncia. %abe a ele provar, todos os dias, que $ diferente,
melhor e mais efica que seus concorrentes. E se no conseguir vira uma marca
de segunda ou terceira linha que s $ comprado por engano, e depois vai haver
reclamao por parte do consumidor.
!ssim como as empresas faem seu plano de mar)eting, o profissional tamb$m
tem que faer o seu plano de mar)eting pessoal.
OUVIR O PRIMEIRO PASSO
0 primeiro elemento para um diagnstico efetivo de nossa imagem $ o feedbac),
ou seja, estar aberto a cr/ticas, elogios e sugestes de melhoria. ,e um modo
geral somos muito refratrios a ouvir sobre atitudes e comportamentos que
precisamos alterar.
,evemos faer algumas perguntas, antes de iniciar um plano.
1< # Cue os outros tem Cue eu n9o tenDoE
2< Quais as atitu/es a serem toma/as -ara sanar issoE
0< # Cue -osso FaGer -ara /estacar /os /emaisE
5< # Cue tenDo Feito -ara issoE
Es'a*e%e5a se(s o*?e'".os
Estabelea seus objetivos iniciais, o que voc# pretende alcanar, ou almeja.
Bembre"se seja realista com seus objetivos, no d# um passo maior do que voc#
consegue. Coc# pode chegar a onde quer, mas v passo a passo.
Rea%"Ge (ma +esC("sa "$'e$a Ea('o-"ag$2s'"#o5
@aa um diagnstico profundo sobre sua vida. %oloque no papel as
situaes marcantes e anlise tudo, desde as dificuldades que voc#
enfrentou e os problemas que resolveu, at$ as vitrias que conquistou.
Estabelea as caracter/sticas pelas quais voc# $ conhecido.
'ara um per/odo de um ano, planeje mais duas caracter/sticas a
acrescentar 1 sua imagem p*blica.
Estabelea itens chave, e que representem desafios em seu plano de vida.
0rdene, pelo grau de importAncia, tr#s itens de novos aprendiados que
voc# assimilou no *ltimo ano.
!valie a sua capacidade de comunicao.
?elacione seus defeitos e suas virtudes, que voc# tem conhecimento.
?elacione as caracter/sticas 3boas e ruins5 de como voc# acha que as
pessoas o v#m.
Rea%"Ge (ma +esC("sa eK'e$a
%onverse com profissionais da rea que voc# tem interesse ou gosta.
Beia bastante.
(antenha"se atualiado.
Fusque informaes sobre os assuntos que lhe interessam e que possuem
relevAncia para o desenvolvimento do seu plano.
@aa uma refle&o sobre+ @# Cue os outros tem Cue eu n9o tenDoB
7e inspire em algu$m que voc# julga vencedor, e tente avaliar todo o
processo que este passou at$ chegar aonde chegou.
,a5a (ma a$/%"se ('"%"Ga$-o o C(a-o -e P,OA)
'ontos @ortes @raqueas
0portunidade !meaas
Es'a*e%e5a se(s o*?e'".os e es'"m(%e os es(%'a-os
,iante do diagnstico, reveja seus objetivos e ajuste"os se necessrio.
%rie modelos de incentivo, para que voc# possa estar se motivando sempre
e no desista, por mais dif/ceis e comple&os que possam ser. 3busque a
inspirao no seu vencedor...5

Dese$.o%.a s(as Es'a'@g"as
'repare sua estrat$gia e seu plano de ao, seja realista e com os p$s no
cho. Beve em considerao o te&to 3!valie suas habilidades5 e adote os itens
do [mar)eting mi&[, adaptados 1 voc#+
Estrat$gias referentes ao produto voc#.
Estrat$gias referentes ao preo 3qual $ o seu valor5
Estrat$gias referentes a sua propaganda 3carto de visita, boa
apresentao, polide,etc5.
Estrat$gias referentes a praa de atuao. 3onde pretende atuar,
espec/fico ou total5.
P%a$e?e se(s +aGosI #(s'os e es+o$sa*"%"-a-es LC(a$-oI C(a$'oI C(emMA
Elabore uma tabela que mostra o planejamento para a implementao
do seu plano de ao. 2o esquea de acrescentar o responsvel por
cada ao a ser desenvolvida+ %em*e3se esse es+o$s/.e% -e.e/ se
sem+e .o#4.
4enha um oramento profissional. !valie os pontos a melhorar e os custos
disso. 2o espere que a empresa invista em voc#. !ssuma a
responsabilidade pelo seu crescimento cont/nuo.
?elacione os praos na qual pretende cumprir seus objetivos.
U'"%"Ge s"s'ema -e #o$'o%e
!dote ou crie um sistema onde voc# possa controlar seu plano e sua evoluo.
Calorie"se sempre que alcanar os resultados desejados. %aso no consiga
esses resultados, no desanime, lembre"se que um planejamento, sempre sofre
alteraes e nem sempre segue o que desejamos.
Re.e?a e a'(a%"Ge o +%a$o
?eveja e atualie o plano sempre que sentir necessidade, ou desvios percebidos,
acompanhe as mudanas, mas no fuja dos seus objetivos iniciais.
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