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Beneficios de la norma ISO 9001
Qu ventajas puede esperar de su inversin en la ISO 9001 QMS? Qu ocurre cuando una empresa
cuenta con un sistema de gestin de calidad (SGC)? Segn la informacin que suministran las empresas que
ya cuentan con la certificacin ISO 9001, el esfuerzo vale la pena.
Participacin de la administracin
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que el sector
administrativo se involucra ms en el sistema de administracin de calidad. La administracin tiene la
obligacin de participar en el diseo de la poltica de calidad y de los objetivos de calidad, debe revisar los
datos del sistema de gestin de calidad y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan
los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.
Una vez implementado el sistema, la organizacin debe centrarse en el cumplimiento de los objetivos de
calidad. La administracin recibe informacin de manera constante, de modo que puede ver los progresos (o
la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que le permitir tomar las medidas apropiadas.
Luego, se lleva a cabo el proceso de evaluacin organizado y se implementa un mecanismo de supervisin
del desempeo, teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar las medidas necesarias de
acuerdo con los resultados.
Beneficios en la productividad
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora de los procesos
que se producen durante su implementacin, as como tambin de la mejora en la capacitacin y calificacin
de los empleados. Al disponer de mejor documentacin o de un control de los procesos, es posible alcanzar
una estabilidad en el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo. Los
gerentes reciben menos llamadas por problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con ms
informacin para resolverlos por s mismos.
Clientes satisfechos
Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus
necesidades. La empresa procura la opinin de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una
mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta informacin y la
organizacin se torna ms centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la
organizacin dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y ms tiempo a trabajar
en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.
Todo esto lleva a beneficios econmicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e inversin en el
sistema de administracin de calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de UCLA ha demostrado
que "las empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificacin
de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su desempeo financiero en comparacin con
aquellas empresas que no cuentan con esta certificacin".
Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin mejorar de forma significativa gracias a
la implementacin de la ISO 9001. Usted est contribuyendo al futuro xito y rentabilidad de su empresa.