TN Recursos Humanos 122317 2010

Modelo de
Mejora
Continua
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED DE TECNOLOGIAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS

1

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
CDIGO DENOMINACIN DEL PROGRAMA:
122317 RECURSOS HUMANOS
DURACION
MAXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
Lectiva Total
6 meses
12 meses Prctica
6 meses
NIVEL DE
FORMACIN
TCNICO
JUSTIFICACION
El programa Tcnico en Recursos Humanos se cre para brindar
al sector productivo del pas, la posibilidad de incorporar personal
con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al
desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno, as
mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas
relacionadas con la Asistencia en la gestin del talento humano

El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el
programa con todos los elementos de formacin profesional,
sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje
innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin,
estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la
formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica,
solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de
competencias laborales y la Estrategia de Formacin por Proyectos,
para garantizar la integralidad de la formacin durante el desarrollo
del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y
coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo
con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del
sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente
la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo
nacional.

REQUISITOS DE
INGRESO
Acadmicos: Grado 9
Edad mnima: 16 aos
Superar prueba de aptitud y conocimiento
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
CDIGO DENOMINACIN

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

2
210201024
Preseleccionar candidatos que cumplan con las polticas y
requerimientos especificados por la organizacin, para vincularlos a
la empresa o a nuevos roles de trabajo
210201022
Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias
de capacitacin aplicando las polticas vigentes en la organizacin.
210201017
Documentar procesos y procedimientos aplicando mtodos
normalizados adoptados por la organizacin
210201032
Coordinar el proceso de evaluacin del desempeo de los
trabajadores de acuerdo con los procedimientos de la organizacin
y normatividad vigente.
210601010
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con
las polticas de la organizacin.
210601011
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la
Organizacin
230101121
Identificar los factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo
que puedan ocasionar enfermedad profesional o afectar el bienestar
de los trabajadores.
240201500 Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con
la naturaleza en los contextos laboral y social
240201501 Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva (opcional 1)
RESULTADO DE
APRENDIZAJE
ETAPA
PRCTICA
Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo,
los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y
metodologas de autogestin.
OCUPACIONES
QUE PODRA
DESEMPEAR
C.N.O: 1223
Asistente de Recursos Humanos
Asistente de personal

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos
Acadmicos
mnimos.
El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos,
conformado por:
Formacin Profesional en reas de Ingeniera Industrial,
Administracin Empresarial, Pblica, y Negocios,
Formacin Profesional en reas de Psicologa, Sociologa,
Comunicador Social y reas de la Salud
Licenciado en idiomas, con nfasis en Ingles
Experiencia
laboral y/o
especializacin
en
Mnimo 24 meses de vinculacin laboral con el rea de su
profesin
Especialista o experto
Gerencia del Talento Humano, Salud Ocupacional.
Especializacin en reas y desempeos de su conocimiento

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

3
Competencias
Mnimas
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de
la formacin
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la
calidad de la formacin en el marco de la formacin por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas
didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin
de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana
y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y
la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de
aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

4
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
CODIGO VERSION DENOMINACION
210201024 1
Preseleccionar candidatos que cumplan con las polticas
y requerimientos especificados por la organizacin, para
vincularlos a la empresa o a nuevos roles de trabajo
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE

140 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIN
21020102401
Identificar los perfiles ocupacionales mediante el anlisis y descripcin
de cargos, teniendo en cuenta las requisiciones de personal, las polticas
de la organizacin en el proceso y la normatividad vigente.
21020102402
Planear los recursos para proveer fuentes de seleccin de personal,
teniendo en cuenta las polticas, prcticas, entorno y normatividad
vigente.
21020102403
Seleccionar las Fuentes y los canales para proveer personal conforme
a las polticas, normas legales y procedimientos internos de la
Organizacin
21020102404
Preseleccionar candidatos aplicando la normatividad y procedimientos
internos de la Organizacin.
21020102405
Establecer una base de datos de candidatos de acuerdo a los
requerimientos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Mercado laboral nacional e internacional
- Mercado laboral en Gestin Humana
- La Oferta y Demanda laboral
- Oportunidades y Amenazas del Mercado Laboral.
- Predomino del Mercado Laboral.
- Cambios en el Mercado Laboral.
- Impacto del Mercado Laboral.
- Globalizacin.
- Comportamiento y Compromiso del empleador respecto al Mercado Laboral.
- Comportamiento de los Candidatos en el mercado Laboral.
Fuentes
Concepto, tipos, caractersticas y canales.
- Ventajas y desventajas de las fuentes
- Concepto de verificacin de fuentes,
- Polticas, normas legales, procedimientos internos sobre presupuesto para proveer
fuentes
Reclutamiento
- Concepto, clases, ventajas y desventajas
- Entorno del reclutamiento

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

5
Metodologa para levantar informacin
Tipos de instrumentos.(Cuestionario, Encuesta, Lista de Verificacin, Entrevista
personal, Entrevista telefnica), clases e importancia.
- Concepto de informacin, clases, canales y medios.
- Diseo de instrumentos para recolectar informacin
- Tcnicas para redactar preguntas y contenidos del instrumento de acuerdo con el
propsito
- Instrumentos para recoleccin de informacin
Perfiles Ocupacionales en las empresa
- Clasificacin Nacional de Ocupaciones (C.N.O)
- Observatorio Laboral Colombiano
- Concepto y elaboracin del Anlisis y Descripcin de cargos
- Funciones, Actividades y tareas
- Requisitos del cargo
- Manuales de Funciones en las organizaciones, por Competencias laborales y por
Funciones Individuales.
- Normas nacionales e Internacionales relacionadas con la Gestin del Talento Humano
Teora Costo Beneficio
Teora de los costos y presupuestos.
- Clases o Tipos, Definicin.
- Teora de Presupuestos
- Determinacin.
- Clculo, Elaboracin y Aplicacin.
- Evaluacin.
Polticas, normas legales sobre preseleccin de candidatos en empresa pblica y
privada.
- Decretos reglamentarios.
- Normatividad en cuento a resoluciones y circulares.
- Concepto y caractersticas sobre requisicin de personal.
- Concepto de vacante, causas que la originan: rotacin, separaciones, retiro, traslado y
transferencia.
Concepto de convocatoria, elementos, importancia, propsito y contenido .
Hojas de Vida: Conceptos, clases, caractersticas, importancia.
- Referentes de evaluacin de Hojas de Vida.
Metodologa para la elaboracin y presentacin de informes.
- Normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de informes (NTC-INCONTEC).
NTC 3588
- Estructura.
- Tipos.
Tcnicas de presentacin de informes.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identificar los recursos para proveer fuentes.
- Interpretar poltica, prcticas, misin y visin de la organizacin, relacionada con el
Talento Humano.
- Utilizar eficazmente los recursos.
- Interpretar el presupuesto asignado para establecer fuentes.

Modelo de
Mejora
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FINANCIEROS

6
- Manejar software aplicativo, para elaboracin de presupuestos y bases de datos.
- Ejecutar presupuesto asignado para proveer fuentes.
Realizar la requisicin de personal teniendo en cuenta las competencias, el perfil
ocupacional, profesional y caractersticas del puesto
Identificar las fuentes que provean candidatos.
Verificar las fuentes que proveen el personal.
- Obtener informacin sobre fuentes que proveen personal.
- Organizar la informacin sobre fuentes que proveen personal.
- Clasificar la informacin sobre fuentes.
- Comprobar documentacin legal de la fuente.
- Evaluar costos del servicio de fuente.
- Evaluar calidad y oportunidad de las fuentes.
Identificar el Perfil Ocupacional
Determinar la relacin Costo-beneficio sobre fuente.
- Analizar alternativas de fuentes
- Escoger fuente para proveer personal.
- Desarrollar fuentes que provean personal a la organizacin.
Evaluar la pertinencia de las fuentes
- Verificar compromisos establecidos con las fuentes
- Cumplir plazos fijados,
- Cumplir condiciones, econmicas, y financieras
Abrir Convocatoria.
- Elaborar la comunicacin de la convocatoria de la vacante de acuerdo con la fuente
elegida y los procedimientos de la organizacin
- Revisar normas, polticas de la Organizacin, de acuerdo con planes y prcticas de
seleccin de personas.
- Identificar el procedimiento de preseleccin.
- Interpretar las normas, cultura y valores de la Organizacin.
- Analizar y describir los cargos y competencias laborales,
- Inferir perfiles ocupacionales
Disponer de la informacin sobre requerimientos de personal.
- Revisar la informacin sobre el anlisis ocupacional
- Identificar el perfil ocupacional.
- Disear y aplicar instrumentos para levantar informacin.
Recibir Hojas de Vida
- Procesar la Informacin
- Sistematizar el registro de Hojas de Vida.
- Utilizar el Software aplicativo
- Clasificar Hojas de Vida, por con perfiles y puntajes.
Elaborar y presentar el informe de preseleccin, de acuerdo normas y requerimientos
de la Organizacin.
- Ingresar datos informacin
- Procesar informacin
- Almacenar informacin

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

7
Crear, actualizar y consultar base de datos manuales y automatizados
Publicar listado de preseleccionados.
4.CRITERIOS DE EVALUACION
Optimiza los recursos humanos, logsticos, internos y externos para proveer
fuentes, con objetividad
Aplica las herramientas y procedimientos de planeacin para proveer fuentes de
personal, con ecuanimidad
Opera el software aplicativo para los procesos de preseleccin de personal, con
objetividad
Elabora el plan de actividades para la preseleccin de personal, de acuerdo con
normas y procedimientos y practicas institucionales.
Interpreta el direccionamiento estratgico de la organizacin en el proceso de
reclutamiento o provisin del talento humano, con objetividad, teniendo en cuenta los
perfiles ocupacionales y las requisiciones de personal.
Ejecuta el presupuesto en la seleccin de fuentes de reclutamiento de personal ,
teniendo en cuenta normas y requerimientos de la Organizacin
Identifica las diferentes fuentes que proveen personal y las verifica de acuerdo con
las polticas y requerimientos de la organizacin.
Selecciona las fuentes de provisin de personal teniendo en cuenta procedimientos,
normas y polticas
Demuestra habilidad y tica para la determinacin de la razn costo beneficio
utilizando los indicadores de gestin y racionalidad de los recursos asignados en la
planeacin.
Presenta informes sobre la provisin de personal en la organizacin teniendo en
cuenta las normas tcnicas y de calidad
Selecciona la fuente ms adecuada para proveer personal a la organizacin con
discrecin y en trminos ticos
Elabora instrumento de Requisicin de Personal de manera responsable, teniendo
en cuenta los requerimientos de la Organizacin, y perfiles ocupacionales
Aplica instrumentos para levantar informacin en el proceso de provisin de
personal, con responsabilidad.
Interpreta polticas, prcticas y planes de reclutamiento de personal, frente al
proceso para preseleccionar candidatos en el sector pblico y privado, de manera
responsable
Identifica el perfil ocupacional, la descripcin y anlisis del cargo que se espera
proveer de acuerdo a las fuentes identificadas
Describe con objetividad y responsabilidad las caractersticas y perfil ocupacional de
los cargos que se requieren reclutar en las diferentes fuentes, con objetividad y
responsabilidad
Realiza la apertura de la convocatoria para preseleccionar el personal de la
organizacin de acuerdo con las normas, practicas, planes y polticas de la
organizacin, con diligencia y responsabilidad
Preselecciona los candidatos, teniendo en cuenta polticas, normas, practicas, planes
y requerimientos de la Organizacin. con diligencia y objetividad

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

8
Elabora un sistema de informacin de aspirantes que sea pertinente a los
requerimientos de la Organizacin en forma manual y automatizada, con
responsabilidad y confidencialidad
Presenta informe de preseleccionados de acuerdo a requerimientos, condiciones de
la convocatoria, perfil ocupacional y competencias del candidato requerido por la
Organizacin, con ecuanimidad y responsabilidad
Crea una base de datos y administra la informacin de los preseleccionados de
acuerdo con las normas establecidas con confidencialidad y compromiso
Identifica las variables y connotaciones del mercado laboral nacional e internacional,
con objetividad y pertinencia

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

9
210201022 1
Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y
experiencias de capacitacin aplicando las polticas
vigentes en la organizacin.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
140 Horas
21020102201
Identificar los procedimientos y difusin de los conocimientos
capacitacin y desarrollo de personal teniendo en cuenta las polticas y
normas en la organizacin

21020102202
Organizar la informacin para su divulgacin de los conocimientos,
aprendizajes y experiencias de capacitacin de acuerdo con el tipo de
informacin, las normas legales y polticas de la organizacin

21020102203
Mantener el registro de informacin de los conocimientos, aprendizajes
y experiencias de los procesos de capacitacin, teniendo como
referentes la tecnologa disponible y las polticas de la organizacin.

21020102204
Presentar informes de los aprendizajes, conocimientos, experiencias de
capacitacin puestos en prctica en la organizacin, de acuerdo con la
poltica y normatividad institucional.

21020102205
Disponer la informacin a los usuarios a cerca de la utilizacin de la
informacin y documentos de conocimientos, aprendizajes y
experiencias de capacitacin realizados, en la empresa teniendo en
cuenta normas legales y polticas de la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Concepto de registros de informacin, aprendizajes y memoria institucional.
Poltica institucional
Memoria institucional
Metodologa para el Registro de informacin
Sistemas de informacin de la organizacin y medios de divulgacin.
Concepto de Archivos de documentos
Clase de archivos
Sistemas y mtodos de archivos
Produccin de comunicaciones e informacin: Circulares, cartas e informes de
memorias institucionales
Procesos de informacin
Compilacin de informacin
Divulgacin de informacin.
Tipos de Organizacin, Comunicacin e informacin.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

10
- Manuales de operacin de sistemas de informacin.
- Tcnicas de manejo y operacin de sistemas de informacin.
- Software aplicativo al manejo de la informacin ( Acces, Excel, Word)
- Anlisis de las necesidades del sistema de informacin de la Unidad administrativa.
Conocimientos bsicos en ingls.
Concepto y aplicacin de estadstica bsica descriptiva
- Tablas de frecuencia
- Medidas de tendencia central.
- Manejo de informacin
Actualizar procedimientos de registro y difusin de conocimientos, aprendizajes y
experiencias de capacitacin.
- Identificar los procedimientos para la organizacin de conocimientos y experiencias de
capacitacin de la organizacin
- Interpretar la poltica institucional
Aplicar procedimientos de registro y difusin de conocimientos, aprendizajes y
experiencias de capacitacin
Archivar los documentos de registro y difusin de conocimientos, aprendizajes y
experiencias de capacitacin
Realizar la comunicacin a las partes interesadas sobre la disponibilidad de
conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin
Disponer los conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin
Verificar la disponibilidad de conocimientos, aprendizajes y experiencias de
capacitacin satisface las necesidades de las partes interesadas.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Identifica los procedimientos para la divulgacin de la informacin por los sistemas de
informacin de la empresa teniendo en cuenta la poltica institucional.
Mantiene la informacin disponible para los interesados relacionados con de los
conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de capacitacin, teniendo
como referentes la tecnologa disponible y las polticas de la organizacin.
Presenta los informes y disponibilidad de la informacin en los sistema adoptados por
la organizacin para mantener las experiencias, conocimientos y aprendizajes de
capacitacin de personal
Actualiza los registros de la informacin, conocimientos y aprendizajes de la
organizacin, de acuerdo con su tipo y utilizacin
Divulga la informacin a los usuarios a cerca de la utilizacin de la informacin y
documentos de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin realizados,
en la empresa teniendo en cuenta normas legales y polticas de la organizacin.
Archiva la informacin teniendo en cuenta las tcnicas de archivo, las normas legales y
la poltica institucional.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

11

210201017 1
Documentar procesos y procedimientos aplicando
mtodos normalizados adoptados por la organizacin
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
70 Horas
CODIGO DENOMINACIN
21020101701
Identificar cambios en los procesos y procedimientos de la informacin,
de la organizacin con base en los requerimientos y las necesidades del
cliente, y la poltica institucional.
21020101702
Formalizar los cambios identificados en los procesos y procedimientos
del sistema de gestin del talento humano, utilizando los mtodos
adoptados por la organizacin.
21020101703
Diligenciar instructivos, formatos y dems documentos para el sistema
de gestin de la informacin del talento humano, teniendo en cuenta
tcnicas, normas y procedimientos de la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Desarrollo organizacional: Concepto de cambio, fuerzas internas, fuerzas externas,
interaccin organizacin-ambiente, interaccin organizacin-individuo.
- Caractersticas y naturaleza de la organizacin: concepto
- Sistemas de elaboracin de diagnsticos, anlisis y sntesis.
- Concepto del cambio en las organizaciones y sus implicaciones.
- Proceso administrativo: concepto de planeacin, organizacin direccin y control.
- Polticas de calidad: Aplicacin, concepto y clases;
- Sistemas de Gestin de la Calidad (S.G.C).
- Enfoque de sistemas: Conceptos, clases e importancia.
- Investigacin de necesidades del cliente.
- Normas tcnicas de calidad aplicadas a los Sistemas de Informacin
Administracin de recursos humanos, sistemas y subsistemas
Documentos: concepto y tipos
Elaboracin de Instructivos y formatos:
- Tipos y normas tcnicas para su elaboracin
- Software aplicativo, graficadores y procesador de texto para elaborar instructivos
y formatos.
- Metodologa para actualizar instructivos y formatos.
- Concepto y funciones de la gestin.
- Procesos y procedimientos: concepto, caractersticas, objetivos, propsitos,
identificacin e interaccin.
- Concepto: Flujogramas, diagrama, tipos, simbologa y reglas para su elaboracin.
- Normas reglamentarias vigentes para validar los instructivos y formatos (revisin,

Modelo de
Mejora
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FINANCIEROS

12
modificacin)
Conceptos de Archivstica: tipos, procedimiento, sistemas de manejo y
administracin clases, funciones y tcnicas de archivo
- Clases de documentos para archivo: Escrito, digitales, micrografas, videos etc.
- Procedimientos para conservacin de documentos en las organizaciones.
- Sistemas de ordenacin de instructivos y formatos: concepto y clases.
- Sistemas de clasificacin y ordenacin documental
- Tecnologa para la preservacin de la informacin de los instructivos del sistema
de informacin del sistema de gestin del talento humano
- Normatividad vigente.
- Tablas de retencin documental.
Caracterizacin de procesos:
- Norma ISO, y NTC (Normas Tcnicas de Calidad.)
- Metodologa para codificacin de procesos del sistema de gestin del talento
humano.
Normas tcnicas vigentes para elaborar y presentar informes.
- Indicadores de gestin: aplicados a la gestin de Informacin.
- Metodologa para verificacin y control de los procesos.
Manual de calidad de la organizacin: concepto y caractersticas.
- Polticas y objetivos de la organizacin, aplicados a la gestin de la calidad de la
informacin.
- Concepto y diferencia en automatizacin y sistematizacin de los procesos,
mediante la implementacin de tecnologa.
Identificar los cambios en los procesos y procedimientos en la organizacin.
- Interpretar la poltica institucional.
- Identificar procesos y procedimientos
- Identificar necesidades y requerimientos del cliente.
- Aplicar la poltica organizacional en el desarrollo de procesos y procedimientos
Desarrollar el sistema y aplicacin de instructivos y formatos en los procesos de
gestin humana
- Disear y elaborar Instructivos y formatos, Interpretar procesos y procedimientos
de la organizacin, Redactar instrucciones, Actualizar instructivos, Identificar no
conformidades.
- Interpretar normatividad vigente, normas de la organizacin, y la poltica
institucional.
- Analizar requerimientos de actualizacin.
- Identificar procesos y procedimientos; necesidades y requerimientos del cliente.
- Aplicar la poltica organizacional en el desarrollo de procesos y procedimientos
- Archivar los instructivos y formatos.
Describir procesos y procedimientos de la gestin humana
- Interpretar procesos y procedimientos de la organizacin.
- Identificar uso y contenido del manual de funciones y procedimientos
- Desarrollar procesos y procedimientos de gestin humana.
Actualizar procesos y procedimientos de gestin humana.
- Interpretar la normatividad vigente

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

13
- Identificar procesos de gestin humana.
- Analizar la informacin y procedimientos de gestin humana.
- Aplicar la metodologa de normalizacin de la organizacin.
- Elaborar informes.
Aplicar los desarrollos tecnolgicos a los cambios de los procesos y procedimientos
de la organizacin.
- Interpretar requerimientos del cliente
4.CRITERIOS DE EVALUACION
Identifica los cambios en los procesos y procedimientos ocasionados por las
fuerzas que afectan a las organizaciones con responsabilidad.
Identifica las caractersticas, naturaleza y necesidades de la organizacin con
objetividad.
Aplica la metodologa adoptada por la organizacin para establecer las necesidades
de los clientes de manera diligente y con responsabilidad.
Elabora diagramas de flujo de los procesos de gestin humana teniendo en cuenta
smbolos, tipos y reglas para su construccin valorando la importancia para el
aprendizaje, de manera responsable.
Aplica las normas, tcnicas para elaborar informes, valorando el aprendizaje, con
responsabilidad.
Aplica las tcnicas, normas y procesos existentes para diligenciar los instructivos y
formatos de gestin humano.
Utiliza las fuentes de informacin en la actualizacin de instructivos y formatos del
rea de informacin de la Gestin del Talento Humano, de manera responsable.
Identifica los cambios a realizar en los instructivos y formatos de gestin humana, de
manera objetiva.
Actualiza los instructivos de los procesos y procedimientos de la gestin humana de
la organizacin, con diligencia.
Aplica las tcnicas para archivar los instructivos y formatos de forma diligente
Selecciona el sistema de ordenacin de acuerdo para archivar instructivos y
formatos.
Utiliza la tecnologa disponible para la preservacin de los instructivos y formatos
del sistema de gestin del talento humano.
Identifica las normas y procedimientos para controlar la informacin del sistema
de gestin del talento humano, de manera objetiva.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

14
210201032 1
Coordinar el proceso de evaluacin del desempeo de
los trabajadores de acuerdo con los procedimientos de
la organizacin y normatividad vigente.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
120 Horas
21020103201
Suministrar los instrumentos requeridos para la gestin del sistema de
evaluacin del desempeo laboral de acuerdo con los roles de trabajo,
los objetivos concertados, las competencias del trabajador, el
direccionamiento estratgico de la organizacin, los indicadores y la
metodologa adoptada por la organizacin.
21020103202
Realizar el seguimiento a los resultados del proceso de evaluacin del
desempeo de acuerdo con el sistema de gestin de calidad, las
normas vigentes y la poltica institucional.
21020103203
Elaborar informes de los resultados de la evaluacin del desempeo
laboral, teniendo en cuenta los indicadores de evaluacin, la
concertacin de planes de mejoramiento laboral entre la empresa y
los trabajadores, las normas vigentes y la poltica de la organizacin
3. CONOCIMIENTOS
Concepto de Evaluacin, Juicios de evaluacin, desempeo laboral, competencias
laborales, funcionales y comportamentales
- La autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin
- Objetivos y metas personales y corporativos
- Estructura organizacional
- Niveles ocupacionales de la organizacin, trabajos, roles.
- Concepto de actitud, aptitud y entorno organizacional
- Proceso Administrativo (Planeacin, Organizacin, Direccin y Control).
- Concepto de programacin, Planeacin estratgica, Polticas, (Planes Estratgicos,
tcticos y operativos), asociados a la Evaluacin del desempeo laboral.
- Manual de funciones y competencias
Normatividad vigente en la evaluacin del desempeo: servidores pblicos y
funcionarios empresas privadas
Que se evala, Quien evala, Cuando se evala, cmo y con qu.
- Naturaleza y alcance de la evaluacin
- Caractersticas, metodologas de la evaluacin.
- Normas de Competencias laborales.
- Criterios de eficiencia, eficacia, efectividad.
- Cultura Organizacional, competencias corporativas e individuales
Criterios de evaluacin
- Gestin del desempeo.
- Modelos de Evaluacin del Desempeo;

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

15
- Variables en los procesos de evaluacin y tipos de variables a evaluar relacionadas
con el desempeo laboral
- Escala de valoracin cuantitativa y cualitativa
- Concepto de Indicador gestin y Clases.
- Formulacin de objetivos a evaluar
- Cuantificacin de los indicadores
- Metodologa para su clculo e interpretacin de los indicadores.
- Formatos y escalas de evaluacin.
Concepto de tcnicas, e instrumentos de evaluacin, y tipos
Sistemas y Mtodos de evaluacin del desempeo laboral
- Tcnicas e instrumentos de evaluacin
- Evaluacin 180 y 360.
- Evaluacin sobre hechos pasados y por competencias laborales
- Evaluacin mediante Administracin por objetivos (APO); Formulacin de objetivos,
concertacin de objetivos.
Metodologas de Evaluacin; aplicacin tcnica e instrumentos de evaluacin.
- Normas y manuales de evaluacin del desempeo laboral; servidores pblicos y
privados
- Formatos y formularios de evaluacin del desempeo laboral
- Normas y polticas institucionales de evaluacin del desempeo laboral
- Procedimientos y metodologas para la aplicacin de instrumentos
- Instrumentos virtuales
- Formatos de papel
- Competencias laborales y comportamentales, funciones y objetivos del cargo
(manual de funciones) y/o descripcin de roles.
Procedimientos de Verificacin y validacin de objetivos, en la evaluacin del
desempeo.
- Procesos de verificacin de objetivos, frente a metas establecidas
Procedimientos de validacin de informacin, cuantitativa y cualitativa.
- Formas y formatos aplicados al proceso de la evaluacin y entrevistas.
- Sistemas de verificacin y evaluacin del desempeo.
- Concepto y contexto de eficiencia y eficacia de las organizaciones.
Concepto de Control, clases y caractersticas.
- Elaboracin del sistema de informacin
- Procedimientos para el manejo y control de no conformidades.
Sistemas de comunicacin y documentacin en la empresa.
- No conformidades del sistema
- Normas tcnicas de calidad para la presentacin de informacin
- Sistemas y medios de comunicacin en la organizacin.
Anlisis estadsticos de informacin de las evaluaciones del desempeo laboral
- Procesar la informacin de acuerdo con la normatividad existente.
- Estadstica bsica
Normas tcnicas para la presentacin de informes
Entrevistas de evaluacin:
- Por Competencias laborales y comportamentales
- De acuerdo con las metas y objetivos concertados

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

16
Desempeo laboral

Clasificar Los cargos a evaluar segn niveles ocupacionales y normatividad
- Identificar, niveles ocupacionales los cargos a evaluar
- Interpretar la normatividad vigente
Establecer Las variables a evaluar teniendo en cuenta los compromisos, funciones,
competencias y objetivos del cargo.
Actualizar los instrumentos de evaluacin del desempeo.
Seleccionar los instrumentos de evaluacin por cargos, roles y clase de
organizacin.
Coordinar la aplicacin y diligenciamiento de los instrumentos a los evaluadores .
- Aplicar normatividad y polticas institucionales de evaluacin del desempeo laboral
Suministrar las herramientas de evaluacin del desempeo para la disposicin en
fsico o en medios tecnolgicos -.
- Elaborar mapa de procesos sobre el sistema de evaluacin del desempeo.
Verificar la aplicacin y diligenciamiento de los instrumentos de evaluacin.
- Aplicar metodologas de verificacin y validacin de informacin
- Elaborar un sistema de informacin para el proceso o evaluacin del desempeo
laboral
Documentar y Comunicar las inconsistencias presentadas durante el proceso de
evaluacin del desempeo a los responsables.
- Documentar el sistema de evaluacin del desempeo laboral.
Compilar, tabular y presentar un resultado de la informacin de la evaluacin de
desempeo de acuerdo con la metodologa establecida.
Presentar los informes de los resultados de la evaluacin y recomendaciones de los
evaluadores y evaluados.
Remitir los resultados de la evaluacin al evaluador y evaluado.
- Aplicar instrumentos de entrevistas de evaluacin
Direccionar los resultados de la evaluacin para los planes de desarrollo humano y
plan de incentivos segn procedimientos de la organizacin.
Registrar los resultados de la evaluacin del desempeo laboral en el sistema
establecido por la organizacin.
Suministra los recursos para utilizar en los procesos de la evaluacin del
desempeo laboral, acorde con el cronograma y procedimientos establecidos.
Aplica la metodologa adoptada por la organizacin y el sistema de evaluacin del
desempeo laboral.
Utiliza con objetividad y discrecionalidad los recursos, elementos y caractersticas
requeridos en los programas de evaluacin del desempeo laboral.
Interpreta la cultura organizacional de la empresa en el marco del desarrollo de la
aplicacin de la metodologa para la evaluacin del desempeo laboral.
Aplica los procedimientos de logstica en el sistema de evaluacin del desempeo
laboral, teniendo como referencia la normatividad de la empresa.
Administra los formularios y documentos en los procedimientos de concertacin,

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

17
verificacin y revisin de objetivos en el desempeo laboral
Aplica las normas sobre procesos de calidad y procedimientos para la solucin de no
conformidades manifestando inters por el aprendizaje.
Recopila las necesidades de formacin, resultantes de la evaluacin del
desempeo acorde con el procedimiento establecido.
Opera sistemas de informacin con objetividad en la elaboracin de los informes, y
documentacin del sistema.
Aplica metodologa para la evaluacin y medicin del impacto de la evaluacin del
desempeo, de manera objetiva y responsable.
Establece procedimientos efectivos para la recopilacin de los resultados obtenidos
en el proceso de la evaluacin, con diligencia y oportunidad.
Identifica las no conformidades en el sistema de evaluacin del desempeo laboral y
propone objetivamente ajustes a los planes de trabajo y de mejoramiento.
Utiliza los medios, canales de informacin presentes en la estructura de la
organizacin con objetividad y diligencia
Aplica la normatividad en el manejo y presentacin de la informacin de las
evaluaciones del desempeo laboral con diligencia y discrecin en la organizacin.
Aplica las normas tcnicas en el manejo y proceso del archivo de documentos con
objetividad y responsabilidad.
Utiliza los medios tecnolgicos para el manejo, archivo y conservacin de la
informacin, en las organizaciones, con diligencia y oportunidad.
Aplica los procedimientos, el sistema y la escala de evaluacin del desempeo.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

18
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
210601010 2
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos
de acuerdo con las polticas de la organizacin.
DURACIN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)

150 horas

CODIGO DENOMINACIN
21060101003
Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara
aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la
organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos.
21060101004
Proporcionar atencin y servicio al cliente, de manera efectiva, a travs
de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la
comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la
organizacin.
21060101005
Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente,
cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con la poltica
institucional y los estndares de calidad establecidos.
21060101006
Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo,
mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Personalidad.
- Concepto
- Conducta y pensamiento.
- Aspectos de la personalidad.
- Caractersticas de la personalidad.
- Factores de la personalidad
- Dimensin Interpersonal.
- Imagen Personal
- Concepto Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro.
- Salud.
- Aspecto Espiritual.
- Encanto personal.
- Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios.
- Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina
- Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo
Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management
- Concepto
- Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)
- Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM
- Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM
Comunicacin.
- Elementos de la Comunicacin

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

19
- Comunicacin Verbal
- Comunicacin no Verbal
- Normas de convivencia.
- Comunicacin Asertiva
Empresa.
- Concepto
- Actividad econmica.
- Estructura orgnico-funcional
- Principios Corporativos
- Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos
- Manual de funciones y procedimientos
Protocolo
- Concepto
- Historia del Protocolo
- Clases de Protocolo., Protocolo Internacional y protocolo en internet
- Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
- Normas tcnicas y de calidad para la elaboracin y presentacin de documentos
comerciales.
- Precedencias
- Precedencias militares
Etiqueta. Concepto
- Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial
- Tarjetas Empresariales
- Etiqueta en la Mesa
Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.
Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los
procesos de servicio al cliente.
Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM,
otros.
Servicio al Cliente:
- Cliente
- Tipos de clientes
- Servicio
- Estndares del servicio
- Tringulos del Servicio: Interno y externo
- Momentos de Verdad
- Ciclo del Servicio
- Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara.
- Valor agregado
- Clasificacin de los Clientes.
- Manejo de la agenda
- Libreta de Calificaciones del cliente.
Perfil Profesional
- Comportamientos ticos.
- Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social
Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX,

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

20
Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Call Center y
aplicativos disponibles.
- Comunicaciones Telefnicas.
- Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y
directorios manuales o electrnicos.
- Fundamentos de conservacin documental.
- Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.
- Administracin del Tiempo
CRM & Servicio a Clientes
- Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes
- Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas
- Mtrica de la Satisfaccin del Cliente
- Guiones para llamadas en el Call Center
- Factores clave para el xito del servicio a clientes
- La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM
- Administrar el proyecto de CRM
- El equipo de desarrollo de CRM
- Requerimientos de CRM
- Los siete pecados en la implementacin de CRM
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.
- Concepto
- Administracin de Contacto
- SAV y CRM Mvil
- Factores de xito para SAV
Portafolio de Servicios de la Organizacin:
- Concepto
- Partes que lo componen.
Comunicacin Empresarial.
- Concepto
- Funciones de la Comunicacin Empresarial
- Clasificacin de la Comunicacin Empresarial
- Conducto regular
Relaciones Pblicas
- Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica
- Clases de Pblico
- Funciones de las Relaciones Pblicas
- Comunicaciones en las Relaciones Pblicas
Normas internas y externas de la Organizacin
Trabajo en Equipo
- Liderazgo, Toma de decisiones y Resolucin de Problemas. Pasos
Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los
proyectos
Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal
- Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos
- Aplicar los principios corporativos

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

21
- Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones
interpersonales y empresariales.
- Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud
personal acordes con la identidad corporativa.
- Identificar la etiqueta y el protocolo institucional
- Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional
- Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia
- Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia
Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con el protocolo, identidad corporativa
y para describir la imagen corporativa.
Aplicar el vocabulario tcnico, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y
para describir la imagen Corporativa.
Aplicar el vocabulario tcnico para la elaboracin de correspondencia.
Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:
- Identificar los tipos de clientes
- Diferenciar los momentos de verdad, Identifica el ciclo del servicio
- Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente
- Aplicar las estrategias que generan momentos de verdad
Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada
- Interpretar las normas y los estndares de calidad
- Identificar las estrategias de atencin personalizada
Seleccionar la estrategia de atencin personalizada,
Prestar servicio.
- Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio
Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con la atencin que favorezca las
relaciones empresariales con el cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, relacionado con la atencin que favorezca las
relaciones empresariales con el cliente.
Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y
procesos de la Organizacin.
- Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin
- Interpretar la informacin requerida por el cliente
- Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin
- Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de
suministro.
Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la
Organizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas.
- Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se
presta atencin y servicio al cliente.
- Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se
presta atencin y servicio al cliente.
Comprender el vocabulario tcnico, para la prestacin del servicio al cliente a travs
de los medios establecidos por la Organizacin.
Aplicar el vocabulario tcnico, para prestar atencin y servicio al cliente a travs de
los medios establecidos por la Organizacin.
Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

22
- Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el
servicio al cliente.
- Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente
- Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin
- Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la
atencin y el servicio al cliente.
- Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios
- Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios
- Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios
- Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de
servicios.
- Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el
servicio.
- Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el
servicio.
- Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
- Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con las partes que conforman el
portafolio de servicios de una Organizacin.
Aplicar el vocabulario tcnico en la elaboracin del portafolio de servicios de una
Organizacin.
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
- Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
- Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos,
sugerencias
- Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial
- Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes:
quejas, reclamos y sugerencias.
- Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center
Identificar e interpretar el vocabulario y los estndares de calidad establecidos por la
Organizacin, durante el proceso de atencin y servicio al cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, para expresar con claridad y precisin los mensajes de
los clientes, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la
Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente.
Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin
- Identificar el problema y los pasos para la solucin de problemas.
- Interpretar los pasos para la solucin de problemas
- Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin, para la satisfaccin del
cliente
Identificar e interpretar el vocabulario tcnico.
Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, en
espaol.
Aplicar el vocabulario tcnico, relacionado con la elaboracin de tarjetas, cartas de
invitacin y agradecimiento, y portafolio de servicios

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

23
Atiende el publico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el
protocolo y los estndares establecidos
Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto
corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral.
Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el
vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado.
Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones
interpersonales.
Aplica las normas de la Organizacin durante la emisin de los mensajes tanto al
cliente interno como al externo, dentro de un proceso de comunicacin efectiva.
Opera los equipos en la elaboracin de tarjetas de presentacin, invitacin y de
agradecimiento
Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las
personalidades que intervienen en ella.
Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos
de comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organizacin, de
acuerdo con el portafolio de servicios,
Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio
a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes
Clasifica los tipos de clientes que visitan la Organizacin.
Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio, con
objetividad y responsabilidad.
Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para
mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad.
Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con parmetros de
calidad con objetividad la
Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y servicio
del cliente
Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con
responsabilidad.
Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la
relacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad.
Participa en los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente.
Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara, teniendo
en cuenta los estndares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos; las
reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la
concertacin de citas y el manejo de la agenda manual o electrnica, en espaol
Evala la atencin y el servicio prestados por una Organizacin, a travs de la libreta
de calificaciones.
Opera los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para la
atencin y el servicio al cliente interno y externo.
Aplica las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a travs de otros
medios tecnolgicos.
Registra los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el objetivo de su

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

24
visita.
Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios
tecnolgicos o aplicativos disponibles.
Emite y recibe mensajes, en espaol a travs de los medios tecnolgicos.
Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara
y a travs de los medios tecnolgicos,
Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a
travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles, para la concertacin de
citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los estndares de calidad.
Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la
organizacin, en espaol y en ingls, aplicando el vocabulario tcnico.
Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a
travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad y las
polticas de la Organizacin.
Implementa un CRM en la Organizacin, teniendo en cuenta el protocolo, el cliente y
el nivel de servicio.
Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes
de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo.
Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del
prestigio de la Organizacin, y su cultura organizacional.
Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando
actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades.
Registra con responsabilidad, mensajes relacionados con los requerimientos de los
clientes.
Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento,
que favorezcan las relaciones empresariales.
Aplica acciones de mejora continua en la atencin y servicio al cliente, de acuerdo
con la normas y el protocolo de la organizacin.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

25
210601011 2
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades
de la organizacin
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE

110 HORAS

CODIGO DENOMINACIN
21060101101
Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las
metodologas de investigacin en la organizacin. (C-TIC)
21060101102
Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que
afecten la organizacin. (MH-PT)
21060101103
Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin.
(C-TIC)
21060101104
Validar la compilacin y la tabulacin de la informacin, de acuerdo con
la metodologa utilizada y la tecnologa disponible. (C-TIC)
21060101105
Presentar informes de los resultados de la informacin procesada. (C-
TIC)
3. CONOCIMIENTOS
La Investigacin Cientfica
- Objeto del anlisis de la informacin:
- Teora de la metodologa de investigacin cientfica.
- Definicin y Objetivos
- Elementos que intervienen en el proceso
- Componentes mnimos de un proyecto de investigacin
- Diseo de la investigacin, Recursos.
- Tipos de variables,
- Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua
Tipos de Investigacin.
- Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa
La idea de Investigacin
- Fuentes de ideas
- Organizacin de la informacin
Corrientes metodolgicas actuales
- Corrientes
- Procedimiento Inductivo, Procedimiento Deductivo
- Mtodos de Investigacin Histrico, Dialctico, Gentico y Comparativo
Descripcin y Formulacin del Problema
- Criterios
- Operacionalizacin
- Cronograma (Gantt, Pert)
- Marcos Terico y Conceptual
- Cmo se construye

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

26
- Revisin de Literatura
- Fichas bibliogrficas
- Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA
- Fuentes y Tipos de Informacin
- Criterios de seleccin
- Clasificacin
- Tcnicas para la clasificacin y
- Mtodos para la recoleccin de informacin
- Observacin directa
- Observacin indirecta
- De acuerdo con su origen, con su presentacin, con su Naturaleza, y con su decisin
- Instrumentos de recoleccin de informacin
- Hoja de cotejo
- Entrevistas
- Cuestionario
- Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados
- Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn)
- Codificacin de la informacin
- Metodologa para la revisin de la informacin recolectada
- Datos exactos
- Datos completos
- Datos representativos.
Formulacin de Hiptesis
- Exploracin del objeto
- Mtodos para formular hiptesis
- Caractersticas de las hiptesis
- Fases de una hiptesis
- Clases de hiptesis 1 y 2
Diseo de la Investigacin
- Diseo de la fase emprica
- Trabajo de campo.
Fuentes de informacin
- Criterios para seleccionar las fuentes de informacin
- Pertinencia y Factibilidad
- Clasificacin de la informacin.
Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentes
de informacin consultadas.
Anlisis de la informacin recolectada.
Conceptos de:
- Estadstica y su diferencial
- Universo, Poblacin, y Muestra
- Identificacin de variables, cdigos y codificacin.
Tabulacin.
- Concepto
- Clases: Manual o electrnica
- Tablas de frecuencias
- Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

27
- Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados.
- Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a travs de:
- Tablas, Cuadros, Grficos
Identificar la naturaleza y el propsito de la Investigacin
Delimitar y seleccionar el tema de investigacin
Establecer el objetivo y las necesidades de compilacin de la informacin teniendo
en cuenta la seleccin y orden
Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las
necesidades.
Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la
Organizacin
Presentar la informacin compilada incluyendo las fuentes previstas y otras
Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes
- Definir claramente los ttulos de los resultados de acuerdo con su contenido
Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y
otras
Planear la tabulacin incluyendo la informacin de acuerdo con las categoras
definidas.
- Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin.
- Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los
instrumentos disponibles.
- Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes
Sintetizar los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de
transmisin y el receptor.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y
otras
Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Emitir los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes
variables.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes.
Presentar la informacin compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas y
otras.
Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables.
Aplica la metodologa de la investigacin cientfica con rigor y responsabilidad en
procesos investigativos, formativos o productivos.
Describe con objetividad el procedimiento para compilar, tabular la informacin,
empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la
organizacin.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

28
Identifica y aplica los instrumentos de recoleccin de informacin, para la compilacin
de informacin.
Aplica la metodologa de la investigacin cientfica para resolver problemas en las
organizaciones con responsabilidad y diligencia.
Establece criterios de clasificacin de la informacin con diligencia y objetividad.
Aplica con responsabilidad y coherencia normas para la presentacin de referencias
bibliogrficas
Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y pertinencia.
Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de referencias
bibliogrficas.
Identifica de manera responsable las normas para presentar informes.
Organiza de manera oportuna la informacin compilada respondiendo a la
investigacin adelantada.
Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada.
Describe con responsabilidad y oportunidad los conceptos de Estadstica descriptiva,
en el contexto del anlisis de informacin.
Identifica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de manera
proactiva y ordenada.
Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la informacin
con oportunidad al trabajo solicitado.
Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y sintetiza los
resultados obtenidos con ecuanimidad.
Describe con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la presentacin de
informes de investigacin.
Comprometido con su rol de trabajo.
Identifica la estructura para la presentacin de informes con diligencia, oportunidad y
responsabilidad.
Presenta informe de manera objetiva y asignando los nombres de los ttulos a los
resultados de la investigacin de acuerdo con su contenido sobre informacin
compilada y tabulada.
Presenta informe de manera objetiva teniendo en cuenta la racionalidad de las
cifras, conceptos, variables, fuentes de informacin y referencias previstas.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

29
230101121 1
Identificar los factores de riesgo presentes en el ambiente
de trabajo que puedan ocasionar enfermedad profesional
o afectar el bienestar de los trabajadores.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
140 Horas
23010112101
Identificar la poblacin trabajadora y las condiciones de seguridad, salud
y medio ambiente, de acuerdo con la normatividad vigente, el
direccionamiento estratgico de la organizacin
23010112102
Documentar el sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional,
teniendo referentes la normatividad vigente, los organismos de control y
la poltica institucional
23010112103
Coordinar los programas de seguridad y salud ocupacional teniendo en
cuenta la poblacin objetivo, los factores de riesgo higinico, ambiental,
sus fuentes de generacin en el ambiente de trabajo y la normatividad
vigente.
23010112104
Aplicar procedimientos de medicin y control para la identificacin de los
riesgos asociados a los puestos de trabajo, segn las necesidades de la
organizacin y la normatividad vigente.
6. CONOCIMIENTOS
Generalidades de demografa
- Tcnicas de recoleccin de informacin y datos: observacin, entrevista, encuesta,
otros
- Conceptos bsicos de estadstica descriptiva
- Medidas de tendencia Central y dispersin
- Informtica bsica, proceso de informacin
Concepto de riesgo y enfermedad profesional
Conocimientos bsicos de procesos industriales
Caractersticas fsicas, mentales y de salud de la poblacin de trabajadores
- Centros de trabajo
- Grados de exposicin a riesgos profesionales.
Salud, trabajo, medio ambiente y su relacin.
- Concepto: factor de riesgo, factor protector, riesgo y peligro, acto y condiciones
inseguras.
- Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos
- Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional (ATEP): concepto, ndices e
indicadores y marco legal vigente
- Control total de prdidas por: Accidentes de trabajo, enfermedades e impacto
ambiental.
- Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 45
- Glosario de trminos tcnicos SO, terminologa tcnica relacionada con Salud

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

30
Ocupacional y medio ambiente
Tipos y clasificacin de riesgos
Panorama general de agentes y factores de riesgo:
- Metodologas para el diagnostico de condiciones de trabajo. encuestas colectivas.
- Valores lmites permisibles de los factores de riesgo.
- Parmetros cualitativos establecidos de los factores de riesgo
- Daos frecuentes a la salud segn factores de riesgo.
- Metodologa para el clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de
trabajo.
- Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador.
- Metodologa para: realizar inspeccin de trabajo.
- Tipo de inspecciones de higiene y seguridad
- Tcnica para calcular grado de peligrosidad y grado de riesgo.
- Escalas cuali-cuantitativas para la valoracin de factores de riesgo.
Mapa de factores de riesgo
- Mtodo para representar grficamente factores de riesgo.
- Procedimiento para elaborar cuadro resumen de los factores de riesgo.
- Tcnica para la representacin grafica de los factores de riesgo en lugares de trabajo
Concepto de anlisis e investigacin de accidentes de trabajo,
- Tipos de informes.
- Documentacin del accidente de trabajo y riesgo profesional.
- Conceptos bsicos de historia clnica ocupacional, terminologa clnica ocupacional.
- Conceptos bsicos de toxicologa, qumica, fsica, biologa.
- Equipos de medicin de factores de riesgo higinicos
- Concepto de medicin organolpticamente.
Vigencia y pertinencia de la informacin,
Epidemiologa: anlisis e interpretacin de resultados estadsticos.
- Concepto de Indicadores, e ndices.
- Normas tcnicas sobre presentacin de informes sobre el control y vigilancia
epidemiolgica de los factores de riesgo presentes en los puestos de trabajo
- Registro de informacin
Autoridades de vigilancia de la Seguridad y salud ocupacional
Determinar las caractersticas demogrficas de la poblacin expuesta,
cualitativamente por observacin directa e informacin suministrada por la empresa.
- Identificar la poblacin de la organizacin
- Aplicar tcnicas y mtodos de muestreo.
Cualificar las caractersticas y capacidades fsicas, mentales y de salud de la
poblacin expuesta, directa e indirectamente
- Identificar centros de trabajo y/o produccin
- Identificar grados de exposicin a riesgos.
Identificar precozmente los diferentes factores de riesgo del ambiente laboral mediante
observacin directa (sin equipos).
- Identificar y analizar los factores de riesgo inherentes a las materias primas, insumos,
mquinas, equipos, herramientas e infraestructura, cualitativamente de acuerdo a sus
caractersticas tcnicas y al proceso que se est desarrollando

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

31
- Determinar las sustancias empleadas de acuerdo a su comportamiento en el proceso
productivo.
Interpretacin de manuales, fichas tcnicas y de seguridad.
Analizar las condiciones de salud de la poblacin trabajadora, a travs del diagnstico
de salud realizado, informacin suministrada por la empresa y entrevista
Definir la necesidad de medicin segn caractersticas identificadas directamente y
organolpticamente (sin equipos).
Analizar e interpretar la informacin recolectada cualitativamente, segn herramientas
estadsticas existentes
- Mantener el registro y archivo de la informacin de la Seguridad y salud ocupacional de
la organizacin
Presentar informes de la administracin de la Seguridad y salud Ocupacional de la
organizacin
Identifica las caractersticas de la poblacin de la empresa y los riesgos asociados al
puesto de trabajo, teniendo en cuenta la clasificacin y tipos de riesgo profesional.
Reconoce el panorama y mapa de riesgos en los centros de trabajo y su grado de
exposicin al riesgo profesional.
Aplica los procedimientos y metodologa para la recoleccin de la informacin de la
poblacin de trabajadores de la organizacin
Identifica las caractersticas fsicas, mentales y de salud de la poblacin de
trabajadores, en cada centro de trabajo y los grados de exposicin a riesgos
profesionales.
Identifica los factores de riesgo del medio ambiente laboral, en cada centro de trabajo e
interpreta mapa de riesgos y peligros.
Identifica las sustancias empleadas en el proceso productivo, las clasifica teniendo en
cuenta su riesgo o peligro.
Interpreta los Valores lmites permisibles de los factores de riesgo, en cada centro de
trabajo de la organizacin.
Documenta el sistema de gestin de seguridad, salud y medio ambiente, teniendo en
cuenta las normatividad vigente y la poltica institucional.
Calcula tcnicamente el grado de peligrosidad y grado de riesgo, mediante la
implementacin de escalas cuali-cuantitativas para la valoracin de los factores de
riesgo, existentes en la organizacin
Presenta informes de la administracin de la Seguridad y salud Ocupacional de la
organizacin, teniendo en cuenta la metodologa adoptada, el sistema de informacin y
la poltica de la organizacin.
Interpreta la informacin recolectada cualitativamente, segn herramientas
estadsticas aplicadas, y la poltica institucional.
Archiva y mantiene la informacin del sistema de seguridad y salud ocupacional
teniendo en cuenta las tcnicas, normatividad vigente y poltica de la empresa.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

32

240201500 1
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los
dems y con la naturaleza en los contextos laboral y
social
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIN
24020150001
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los
Principios y Valores Universales.
24020150002
Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de
la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
24020150003
Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
24020150004
Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.
24020150005
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento
y la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
24020150006
Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeo laboral y social.
24020150007
Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de
su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeo laboral.
24020150008
Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin
corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea
ocupacional.
24020150009
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.
24020150010
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de
acuerdo con la dinmica organizacional del SENA
24020150011
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
institucional en el marco de su proyecto de vida.
24020150012
Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos
establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

33
disponibles.
24020150013
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
24020150014
Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las
competencias del programa formacin, con base en la poltica
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura.
Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad.
Pensamiento Creativo.
Inteligencias mltiples.
Pensamiento Critico
Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas
creativas, lgicas y coherentes
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Pensamiento creativo
Autogestin
Mejoramiento personal
Trabajo colaborativo
Construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Componentes racionales y emocionales.
Concepto de Racionalidad

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

34
Concepto de Inteligencia Emocional
Concepto de Trabajo en Equipo
Inteligencia Emocional
Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin
Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y
la regin: Caractersticas, oportunidades.
Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de
organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos,
Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos
y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a
la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento.
Entorno formativo y laboral.
Actividades formativas y productivas.
Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del
conocimiento.
Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la
comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas,
cliente).
Programa de formacin: Concepto, caractersticas.
Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias.
Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases.
Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.
Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes.
Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin.
Principios y Valores: Concepto, tipos.
Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin.
Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por
proyectos.
Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor.
Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas,
comunicacin asertiva.
Procesos comunicativos, racionales y argumentados
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinetsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

35
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recursos renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado
Desarrollo Humano Integral
Solucin de conflictos
Racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Resolucin de problemas
Residuos: Disposicin, normas de clasificacin.
Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin,
formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y
Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas,
Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos
Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin
Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,
marco legal, prevencin y control.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo,
requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos,
beneficios, desarrollo.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

36
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo,
objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras,
caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas,
aplicaciones.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin,
ventajas, desventajas.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad
educativa.
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de
problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas, con base en los procedimientos establecidos.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo
ocupacional
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

37
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado
del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza
del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y
psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de
acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su
criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo
laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn
las nececesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los
eventos de acuerdo a las polticas de bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental,
y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo
psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeo laboral.
Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de
aprendizaje.
Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formacin.
Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de
formacin.
Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de
competencias.
Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

38
Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.
Identificar fuentes de financiacin del Estado.
Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser.
Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin
humana.
Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en
informacin documentada y valorada.
Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin
dentro de las cinco lneas tecnolgicas.
Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los
recursos y ambientes de aprendizaje.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento
ciudadano e institucional.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia
y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de
acuerdo con las actividades a desarrollar.
Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formacin.
Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.
Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el
proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje.
Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso
de formacin.
Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin
segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo
del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de
problemas
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

39
problemas
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la
asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolucin de problemas.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
Aplica los test de condicin fsica segn estndares.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y
psicosociales.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y
psicosociales
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes
profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de
aprendizajes especficos, as:

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

40

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en
aprendizaje por proyectos o relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en
Ciencias Humanas.
Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2
aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.

Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los
contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn
los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad
de vida
Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y
mejoramiento del proceso de induccin.
Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los
aprendices.
Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

41
240201501 1
Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva
DURACIN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
180 Horas
CDIGO
DENOMINACIN
24020150101
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters
personal y temas tcnicos.
24020150102
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
sencillos en ingls tcnico
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico..
24020150104
Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos
24020150105
Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios,
folletos, pginas web, etc.
24020150106
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
24020150107
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un
vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una
conversacin sencilla sobre temas tcnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities.
Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

42
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.
- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente
Progresivo.
Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
Reconocer vocabulario tcnico bsico.
Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de prctica o trabajo.
Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
Llenar formularios o registros con datos personales.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
ingls tcnico.
Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas
web, etc.
Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de informacin cotidiana y tcnica.
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico.
Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el
mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
Plantea y responde preguntas sobre s mismo.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

43
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de
C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia Laboral:

Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin
educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.

Competencias:

Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.

Modelo de
Mejora
Continua
FINANCIEROS

44
CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha
Autores Daniel Eduardo
Otero
Instructor
Centro de Gestin
Administrativa
Agosto de
2010
Mnica Gualdrn Instructora
Paola Ivette
Chaves
Instructora
Centro de Servicios
Financieros

Mara Claudia
Gelvez
Instructora
Grace Kelly
Cuervo
Instructora
Blanca Nathalie
Cantor
Instructora
Centro de Gestin
Administrativa
Diana Marcela
Campos
Instructora
Paul Andrs Cruz Instructor
Harold Ivan Mera Instructor
Jairo Vicente
Gracia
Instructor
Mary Luz
Cifuentes
Instructora
Jacqueline
Martnez
Camacho
Instructora
Centro de Gestin
Administrativa

Fadia Cure Instructora
Revisin Juan Jos
Hernndez
Mrquez
Asesor
Pedaggico
Diseo
Curricular
Centro de Gestin
Administrativa Agosto de
2010
Aprobacin Wayne Anthony
Triana A.
Subdirector
de Centro
Centro de Gestin
Administrativa
Agosto de
2010

CONTROL DE CAMBIOS

Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha Responsable (cargo)

TN Recursos Humanos 122317 2010

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