CASO: SERVITEL EIRL

SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de

telefona mvil. En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embaro
los inresos reportados durante el e!ercicio "##$ para SERVITEL SRL no han
sido los m%s favorables, sumado a los altos costos que enera la obtencin de
estos contenidos & los desaciertos de las campa'as de mar(etin que se han
estado empleando.
En tal sentido el )irectorio ha decidido contratar a una empresa encuestadora
para encuestar a "*## personas en el que se utili+aron las variables que se
detallan a continuacin,
Edad, Variable de la edad de la persona encuestada, el rano es de -" a .*
a'os.
Sexo, /emenino 0 # & 1asculino0 -
Ocupacin, Estudiante 0 -, 2niversitario 0 ", Empleado 0 .
Tipo de Contenido, 13sica 0 -, Videos 0 ", 4ueos 0 ., Im%enes 0 5
678T 0 *
Tiempo0 2ltima fecha de descara o compra de contenidos a trav9s del mvil,
se3n ranos de tiempo mostrados, clasificados de la siuiente manera,
1enor a -* das 0 -
-* & .# das 0 "
#- mes 0 .
#" meses 0 5
Operador, :perador de telefona mvil al que est% suscrito la persona
encuestada.
Medio de Compra, /ormas de adquisicin de un contenido a trav9s del mvil
;ap , 6ompra de contenidos<m3sica, videos, !ueos, informacin = a trav9s de
un portal >ap.
;eb , 6ompra de contenidos a trav9s de un portal >eb.
S1S , 6ompra de contenidos a trav9s de solicitudes de mensa!es de te?to
desde el mvil.
SI1 , 6ompra de contenidos a trav9s del men3 de la tar!eta SI1 del Terminal
mvil.
Tipo de Plan, Tipo de plan contratado por el Terminal mvil,
@repao0 #, @ostpao 0 -
Consumo: 1onto en soles de la compra promedio mensual de contenidos a
trav9s del mvil.
Campaa: 1edios de campa'a vientes al momento de la adquisicin del
contenido. 6ampa'a TV 0 -, 6ampa'a Radio 0 ", Sin 6ampa'a 0 .
Sorteos: @articipacin en campa'as que impulsan la compra a trav9s de
sorteos. Aunca particip 0 #, Si particip 0 -
2sted es el Berente de :peraciones & la empresa encuestadora le ha brindado
la informacin. El )irectorio le ha pedido a 2sted que analice la informacin &
presente un Resumen E!ecutivo que le permita me!orar el proceso de mar(etin
& tomar decisiones. Entre alunas variables deber% considerar el perfil
detallado de los usuarios, sus ustos, preferencias, poder adquisitivo. Esta
informacin ser% de utilidad para orientar las campa'as de mar(etin & tomar
decisiones estrat9icas que permitan incrementar los inresos & reducir los
astos.