Destrezas Bsicas de

Comunicacin
Lcda. Irlanda Ruiz Aguirre
Abogada-Notario-Mediadora
www.ruizaguirre.com
info@ruizaguirre.com

Autonlisis para entender cmo me
comunico
1-Lo ms importante en la comunicacin
2-Qu hago para lograrlo?
3-La persona que se me hace ms fcil hablar? Por qu?
4- Cuando alguien me confronta cmo reacciono?
5- Usualmente reacciono a la crtica negativa
6- Cuando confronto alguien muy querido
7- Cuando pienso confrontar a una persona potencialmente
desagradable yo
8- Cuando alguien se desahoga
9- Siento que las destrezas y cualidades de resolucin de
conflictos mas valiosas que poseo son:
10- Siento que las destrezas que necesito mejorar

PROCESO DE FILTRACION DE LA
COMUNICACION

Lo que uno
quiere decir
Lo que uno
dice
Lo que
entienden
PRIVADO PUBLICO PRIVADO
Conocido slo
por el emisor
Escuchado por
otro
Conocido por el
receptor
Ojo
"Yo s que usted cree comprender lo que
piensa que yo he dicho, pero no s si se
da cuenta de que lo que usted ha odo no
es lo que yo quera decir."

Pierre Rataud de su libro "Tcnicas de
Venta


Lo que se dice, lo que no se dice
VISIBLE
Lenguaje
Apariencia
Comportamiento

INVISIBLE
Lo que asumimos
Valores
Necesidades
Expectativas
Actitudes Culturales
Procesos Mentales : Como la gente
procesa la informacin
Estilos de Aprendizaje

Escuchar
Para comunicarnos tenemos que aprender
a escuchar.
No juzgue
No piense en que va responder
Clarifique la informacin
Haga preguntas
No salte a conclusiones
Observe
Cmo enfrentamos las barreras de la
comunicacin?

Validar: Reconoce la validez del punto de vista
de cada persona.
Todas las personas tienen un valor.
Usted va identificar sentimientos sin juzgarlos.
Reconocer los intentos de las partes por
atenderse y por entenderse.

Empata
Crear o lograr la empata: Ayuda a las partes a
ponerse en los pies del otro.
Tratar de entender lo que el otro esta tratando
de comunicar.
Porque es importante ese asunto para el o
ella.
Reconozca la dificultad del proceso.

Aclarar
La gran herramienta para aclarar son las preguntas
abiertas. Permite elaborar la contestacin.
Qu?,
Cundo?
Describa
Explique
Preguntas que no estn cargadas.
Evite las preguntas que comiencen con el por que.
Evite: usted no cree.
Pregunte para conocer.
Evite preguntas dirigidas a confirmar una conclusin que ya
llego.


Resumir
Segn escucha va resumiendo.
Comparte las preocupaciones, valores de las
partes.
Al hacerlo use trminos neutrales y no de nfasis
en asuntos no relevantes.
Puntos importantes.

Privilegios informacin.

Sintetizar y agrupar informacin.

Reformular mensajes
(Mensajes yo/t) : El reformular la comunicacin
negativa.
Reenfoque asuntos a discutir usando lenguaje corporal.
Plantee el asunto en trminos de bsqueda de solucin
comn.
Enfocados en resolver el problema.
Enfocados en resolver ese problema que esta all.
Enfocar asuntos a la luz del futuro y no el pasado.
En algunos casos es posible que all que llevarlos a
revivir el pasado.
Refrasear los mensajes negativos.

Emociones
Afecta lo que escuchamos:
Analice como se siente
Tiene fro?
Tiene hambre?
Est adolorido?
Est preocupado?
Est esperando alguna llamada?

Actitudes
Estoy dispuesto a
escuchar?

Quiero argumentar
la situacin?

Pienso que es una
prdida de tiempo
hablar con los
dems?
"Para hacerse
comprender lo
primero que hay que
hacer con la gente es
hablarle a los ojos."

Napolen
Comunicacion No-Verbal
Lo que pasa cuando no nos
comunicamos adecuadamente
Comunicacion Asertiva
Tomar en cuenta:

Lo que se dice
Como se dice
Lo que no se dice


Cmo me debo comportar?
Un buen comunicador da ejemplo
Tiene conocimiento
Cita fuentes vlidas
No va con rumores
Ofrece alternativas y soluciones
No lo toma personal
Es ecunime

Recuerden

"Aprendamos a decir las
cosas con presteza,
claramente, de forma sencilla
y con una determinacin
serena: hablemos poco, pero
con claridad; no digamos
ms que lo que es
estrictamente necesario.
Emile Cou