Relacoes Interp Etica Trab

Curso Tcnico em Hospedagem
Relaes Interpessoais e tica no Trabalho

Kleomara Gomes Cerquinho
KLEOMARA GOMES CERQUINHO
ESCOLA TCNICA ABERTA DO BRASIL - E-TEC BRASIL
CURSO TCNICO EM HOSPEDAGEM
Disciplina: Relaes Interpessoais e tica no Trabalho
UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS - CENTRO DE EDUCAO TECNOLGICA DO AMAZONAS
Manaus AM
2008

Catalogao na fonte elaborada na DECTI da Biblioteca da UFSC
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil
Ministrio da Educao
Secretaria de Educao a Distncia
Universidade Federal do Amazonas
Este Caderno foi elaborado em parceria en-
tre a Universidade Federal do Amazonas e a
Universidade Federal de Santa Catarina para
o Sistema Escola Tcnica Aberta do Brasil
e-Tec Brasil.
Equipe de Elaborao
Universidade Federal do Amazonas UFAM
Coordenao Institucional
Zeina Rebouas Corra Thom/UFAM
Professora-autora
Kleomara Gomes Cerquinho/UFAM
Comisso de Acompanhamento e
Validao
Universidade Federal de Santa Catarina UFSC
Coordenao Institucional
Araci Hack Catapan/UFSC
Coordenao do projeto
Silvia Modesto Nassar/UFSC
Coordenao de Design Instrucional
Beatriz Helena Dal Molin/UNIOESTE e EGC/UFSC
Design Intrucional
Juliana Leonardi/UFSC
Walter Iriondo Otero/UFSC
Web Design
Gustavo Mateus/UFSC
Projeto Grco
Beatriz Helena Dal Molin/UNIOESTE e EGC/UFSC
Araci Hack Catapan/UFSC
Elena Maria Mallmann/UFSC
Jorge Luiz Silva Hermenegildo/CEFET-SC
Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado/ETUFPR
Silvia Modesto Nassar/UFSC
Superviso de Projeto Grco
Ana Carine Garca Montero/UFSC
Diagramao
Andr Rodrigues da Silva/UFSC
Reviso
Lcia Locatelli Flres/UFSC
C416r Cerquinho, Kleomara Gomes
Relaes interpessoais e tica no trabalho / Kleomara
Gomes Cerquinho. - Manaus : Universidade Federal do
Amazonas, CETAM, 2008.
55p.: il.;graf.;tabs.
Inclui bibliograa
Programa Escola Tcnica Aberta do Brasil - E-Tec
Brasil. Curso Tcnico em Hospedagem.
ISBN: 978-85-63576-16-3
1. Turismo. 2. Relaes humanas. 3. tica. 4. Ensino
distncia. I.Ttulo. II. Ttulo: Curso Tcnico em Hospedagem.
CDU: 380.8
PROGRAMA E-TEC BRASIL
Amigo(a) estudante!
O Ministrio da Educao vem desenvolvendo Polticas e Programas para ex-
panso da Educao Bsica e do Ensino Superior no Pas. Um dos caminhos encontra-
dos para que essa expanso se efetive com maior rapidez e ecincia a modalidade a
distncia. No mundo inteiro so milhes os estudantes que frequentam cursos a distn-
cia. Aqui no Brasil, so mais de 300 mil os matriculados em cursos regulares de Ensino
Mdio e Superior a distncia, oferecidos por instituies pblicas e privadas de ensino.
Em 2005, o MEC implantou o Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB),
hoje, consolidado como o maior programa nacional de formao de professores, em
nvel superior.
Para expanso e melhoria da educao prossional e fortalecimento do Ensino
Mdio, o MEC est implementando o Programa Escola Tcnica Aberta do Brasil (e-Tec
Brasil). Espera, assim, oferecer aos jovens das periferias dos grandes centros urbanos
e dos municpios do interior do Pas oportunidades para maior escolaridade, melhores
condies de insero no mundo do trabalho e, dessa forma, com elevado potencial
para o desenvolvimento produtivo regional.
O e-Tec resultado de uma parceria entre a Secretaria de Educao Prossio-
nal e Tecnolgica (SETEC), a Secretaria de Educao a Distncia (SEED) do Ministrio da
Educao, as universidades e escolas tcnicas estaduais e federais.
O Programa apia a oferta de cursos tcnicos de nvel mdio por parte das es-
colas pblicas de educao prossional federais, estaduais, municipais e, por outro lado,
a adequao da infra-estrutura de escolas pblicas estaduais e municipais.
Do primeiro Edital do e-Tec Brasil participaram 430 proponentes de adequao
de escolas e 74 instituies de ensino tcnico, as quais propuseram 147 cursos tcnicos
de nvel mdio, abrangendo 14 reas prossionais. O resultado desse Edital contemplou
193 escolas em 20 unidades federativas. A perspectiva do Programa que sejam ofer-
tadas 10.000 vagas, em 250 polos, at 2010.
Assim, a modalidade de Educao a Distncia oferece nova interface para a
mais expressiva expanso da rede federal de educao tecnolgica dos ltimos anos: a
construo dos novos centros federais (CEFETs), a organizao dos Institutos Federais
de Educao Tecnolgica (IFETs) e de seus campi.
O Programa e-Tec Brasil vai sendo desenhado na construo coletiva e partici-
pao ativa nas aes de democratizao e expanso da educao prossional no Pas,
valendo-se dos pilares da educao a distncia, sustentados pela formao continuada
de professores e pela utilizao dos recursos tecnolgicos disponveis.
A equipe que coordena o Programa e-Tec Brasil lhe deseja sucesso na sua forma-
o prossional e na sua caminhada no curso a distncia em que est matriculado(a).
Braslia, Ministrio da Educao setembro de 2008.
SUMRIO
PALAVRAS DO PROFESSORA-AUTORA 7
PROJETO INSTRUCIONAL 9
CONES E LEGENDA 10
ROTEIRO DE ESTUDO 13
MAPA CONCEITUAL 14
INTRODUO 15
UNIDADE 1 - CONCEITOS, PRINCPIOS E VALORES DA TICA
PROFISSIONAL PARA O EXERCCIO DA PROFISSO 17
1.1 Objetivos de aprendizagem 17
1.2 Conceitos 17
1.3 Princpios 24
1.4 Valores 25
1.5 Atividades de aprendizagem 26
1.6 Sntese da Unidade 27
UNIDADE 2 - IMPORTNCIA DO RELACIONAMENTO NO TRABALHO
PARA MELHORAR O LADO TCNICO E O PESSOAL DO PROFISSIONAL DE
TURISMO 28
2.3 O turismo tico 32
2.5 Sntese da unidade 33
UNIDADE 3 A MOTIVAO, A LIDERANA E OS VALORES DA
CIDADANIA NA CONDUO TICA 35
3.1 Objetivo de aprendizagem 35
3.2 A tica inuenciando a motivao do prossional de turismo 35
3.3 A tica e as lideranas na conduo dos trabalhos na rea tcnica de
turismo 37
3.4 Turismo sustentvel e cidadania 38
UNIDADE 4 CDIGO DE TICA DO PROFISSIONAL DE TURISMO 43
4.1 Objetivos de aprendizagem 43
4.2 O Cdigo Mundial de tica do Turismo 43
4.3 O Cdigo de tica do Prossional de turismo no Brasil 45
4.4 Consideraes importantes sobre os cdigos de tica 48
4.5 Consideraes nais 48
REFERNCIAS 51
GLOSSRIO 53
CURRCULO SINTTICO DA PROFESSORA-AUTORA 55
7
RELAES INTERPESSOAIS E TICA NO TRABALHO CURSO TCNICO EM HOSPEDAGEM
PALAVRAS DO PROFESSORA-AUTORA
Ol!
Esta disciplina muito importante para voc, pois atravs dela
aprender a agir com TICA em sua prosso e no mercado de trabalho.
Ela trata dos assuntos relativos s correntes ticas existentes, do
objeto de estudo da tica, a moral, e mostra o que o prossional de turismo
tem como parmetro para guiar sua prosso em termos de condutas vol-
tadas s variedades de culturas existentes no globo.
Assim, participe desta disciplina e construa seus conhecimentos
com bases ticas, para atender s diversas culturas e negociar com aquelas
s quais tenha acesso ao longo de seu trabalho de tcnico em hospedagem.
Seja bem-vindo e tenha bons estudos!
9
PROJETO INSTRUCIONAL
Planejar muito importante para que nossos estudos sigam rumos
mais harmoniosos; assim, elaboramos este plano para proporcionar um di-
recionamento disciplina Relaes Interpessoais no Trabalho e tica
Prossional do Curso Tcnico em Hospedagem na modalidade a distncia.
Objetivos
1. denir os conceitos relativos tica geral e prossional;
2. esclarecer o funcionamento do cdigo de tica e sua aplicao
na rea do turismo;
3. identicar os principais problemas ticos relativos atividade do
prossional tcnico em hospedagem;
4. entender a importncia das relaes interpessoais no exerccio
da futura prosso, e como elas podem inuenciar no seu
desempenho.
Recursos digitais
1. Quatro hipertextos com material adicional da disciplina, um
para cada unidade, e um ltimo adicional tratando do tema:
relacionamento interpessoal no trabalho.
2. Frum geral da disciplina e um frum para cada Unidade.
3. Wiki para a elaborao das denies solicitadas na atividade 2
da unidade 1.
4. Links diversos para vdeos que venham a exemplicar,
contextualizar ou esclarecer os temas abordados.
10

CONES E LEGENDAS
Caro estudante! Oferecemos para seu conhecimento os cones e
sua legenda que fazem parte da coluna de indexao. A intimidade com es-
tes e com o sentido de sua presena no caderno ajudar voc a compreen-
der melhor as atividades e exerccios propostos (DAL MOLIN, et al.,2008).
Saiba mais

Ex: http://www.
etecbrasil.mec.
gov.br
Este cone apontar para atividades complementares
ou para informaes importantes sobre o assunto. Tais
informaes ou textos complementares podem ser
encontrados na fonte referenciada junto ao cone.
Para reetir...

Ex: Analise o
caso... dentro
deste tema e
compare com...,
Assista ao lme...
Toda vez que este cone aparecer na coluna de indexao
indicar um questionamento a ser respondido, uma
atividade de aproximao ao contexto no qual voc vive
ou participa, resultando na apresentao de exemplos
cotidianos ou links com seu campo de atuao.
Mdias integradas
Ex.: Assista
ao lme... e
comente-o.
Quando este cone for indicado em uma dada unidade
signica que voc est sendo convidado a fazer atividades
que empreguem diferentes mdias, ou seja, participar
do ambiente AVEA, assistir e comentar um lme, um
videoclipe, ler um jornal, comentar uma reportagem,
participar de um chat, de um frum, enm, trabalhar com
diferentes meios de comunicao.
11
Avaliao
Este cone indica uma atividade que ser avaliada dentro
de critrios especcos da unidade.
Lembre-se
Ex.: O canal de
satlite deve ser
reservado com
antecedncia
junto
Embratel.
A presena deste cone ao lado de um trecho do texto
indicara que aquele contedo signica algo fundamental
para a aprendizagem.
Destaque
Retngulo com fundo colorido.
A presena do retngulo de fundo
indicar trechos importantes do
texto, destacados para maior
xao do contedo.
13
ROTEIRO DE ESTUDO
Para um melhor aproveitamento deste material didtico, voc deve
seguir o roteiro de estudo abaixo:
a) faa a leitura do tema individualmente;
b) depois, pesquise mais sobre o tema em outros canais de mdia
para maior aprofundamento;
c) para os trabalhos em grupo, h necessidade de reunio entre
colegas de equipe e tutor presencial, para realizar a atividade
proposta em cada tema, quando for o caso;
d) para os trabalhos individuais, aps realizar os itens a e b, leia
e elabore a atividade relacionada ao tema proposto em conjunto
com seu tutor.
14

MAPA CONCEITUAL
Observemos que a viso da arquitetura conceitual mapa ilustra
a apresentao da disciplina, bem como suas unidades. Diante dele voc
pode, alm de visualizar toda a estrutura e interligaes existentes nos con-
ceitos, direcionar sua atuao como parte importante neste processo de
ensino-aprendizagem.
15
INTRODUO
O sbio nunca diz tudo o que pensa, mas pensa
sempre tudo o que diz.
Aristteles.
Este o caderno da disciplina Relaes Interpessoais no Trabalho
e tica Prossional para o Curso Tcnico em Hospedagem na modalidade a
distncia. Ele tem a nalidade de acompanhar voc, estudante, por toda a
disciplina, para que interaja com as mdias escrita e digital de forma a com-
preender o universo da tica em sua prosso.
Na primeira Unidade apresentamos conceitos e princpios da tica
prossional e os valores ticos para o exerccio da prosso de tcnico em
hospedagem. Na segunda voc encontrar a importncia de um bom rela-
cionamento no trabalho para melhorar o seu lado prossional e o pessoal na
rea de turismo. Na terceira Unidade, voc ver como a motivao, a lideran-
a e os valores da cidadania podem ser trabalhados em sua prosso. E, por
m, na quarta Unidade, disporemos sobre o Cdigo de tica da sua prosso.
Portanto, este material didtico levar voc a conhecer e discorrer
sobre a tica em sua prosso, de modo a enriquecer seu conhecimento
sobre como trabalhar em harmonia com as pessoas em sua atividade de
tcnico em hospedagem.
Introduo
17
UNIDADE 1 - CONCEITOS, PRINCPIOS E
VALORES DA TICA PROFISSIONAL PARA O
EXERCCIO DA PROFISSO
O ignorante arma, o sbio duvida, o sensato reete.
Aristteles.
Conhecer os conceitos bsicos de tica, a teoria tica losca, a
teoria tica sociolgica, os valores e os princpios ticos.
1.1 Objetivos de aprendizagem
- conhecer os conceitos bsicos de tica;
- conceituar a tica losca;
- conceituar a tica sociolgica;
- descrever os princpios ticos;
- comentar os valores ticos.
1.2 Conceitos
Um dia, no passado da humanidade, o homem percebeu que exis-
tia no como um simples animal, mas como algum que raciocinava. Per-
cebeu que suas aes inuenciavam no ambiente em que vivia e passou
ento a testar as diversas possibilidades de viver. Descobriu que viver em
sociedade era melhor, pois isso o protegia das intempries e dos ataques de
animais; que formar famlia lhe dava, alm de segurana, posteridade para
seus genes e seus bens patrimoniais.
Ao longo dos sculos essas mudanas foram acontecendo atravs
de guerras e muitas desavenas, como as podemos ver narradas nos livros
de histrias e at nos livros das vrias religies espalhadas no planeta.
Contudo, chegou o momento em que o homem se apercebeu que
no poderia viver em paz se no comeasse a criar regras para a boa convi-
vncia entre ele e os seres viventes que habitam o planeta. Mas, essa con-
cluso s poderia ser mais bem trabalhada aps os anos 90 do sculo XX,
quando se percebeu que a casa TERRA, ou GAIA, estava sendo destruda.
Batalhas comearam a ser travadas pelos Organismos Internacio-
nais no sentido de humanizar mais os pases e obrigar, sim, obrigar o
homem a ser mais TICO.
Mas, o que vem a ser a tica nesse contexto todo? Ela est ligada
a qu? Onde surgiu? Existem conceitos que do base para sua sustentao?
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
18
Por que ela existe? Ela necessria na prosso de tcnico em hospeda-
gem? O turista precisa ser orientado sob essa tica? Posso trabalhar sem
utiliz-la? Essas e muitas outras questes surgem em nossas cabeas. Va-
mos, ao longo deste material didtico, tentar responder a algumas delas,
indicar caminhos para que voc encontre suas prprias respostas e deixar
em sua mente a vontade da busca do conhecimento por si, de forma a en-
tender que o prossional se faz pelo que ele tem de autonomia e no pelo
que ele recebe dos outros.
1.2.1 Conceitos fundamentais em tica
Os conceitos fundamentais em tica so, segundo Goldim (2001), a
moral e o direito, e ambos esto entrelaados pela ao tica do ser humano.
Como assim? A ao moral e a ao legal so regras. A primeira
voluntria, na qual o ser humano aceita a regra da sociedade sem precisar
ser pressionado. A segunda, obrigatria, vem atravs da obedincia de leis
criadas pela sociedade representada pelo Estado. Para voc entender me-
lhor, vamos aos exemplos:
Regra moral: Mentira as pessoas podem decidir se mentem ou se
falam a verdade. Sabem que a verdade a regra da sociedade mundial, mas
como voluntrio segui-la, podem falar a verdade ou no.
Regra legal: Trnsito se a pessoa infringir as regras, arcar com
as consequncias punio que o Estado impe na Lei. A pessoa no tem
a deciso sobre isso. Ela obrigada a aceitar o que lhe est sendo determi-
nado pelo poder de polcia.
E a tica?
A tica justica essas duas regras. Vamos olhar primeiramente o
quadro de Durant (1995), para compreender melhor o que estamos ar-
mando (Quadro 1.1).
Regra Moral Regra Legal
baseia-se em convices prprias aplicao compulsria
abrangncia universal validade restrita ao Estado
longo prazo curto prazo
Ideal prtica
Quadro 1.1 Diferena entre a regra moral e a regra legal.
Fonte: DURANT, 1995.
Observem que interessante: a regra moral, apesar de ser voluntria,
de longo prazo, ou seja, est relacionada convivncia pacca entre os
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
19
seres humanos; portanto, eles a preservam. J a regra legal, por ser imposta,
torna-se cansativa ao longo dos anos; por isso, tem seu prazo mais curto.
Voc se lembra de alguma lei antiga que ainda vigora nos dias de hoje, ou
ainda, de uma lei que possa ser perptua? Ah! Claro que eles existem, mas,
as que perduram, em geral, tm base na lei moral. Ento a lei moral nunca
muda? Sim. Ela tambm muda. Apenas vericamos que uma tem prazo
mais curto e a outra, mais longo. Voc se lembra da ltima mudana no
Cdigo Civil? Eu me lembro que, no apagar das luzes
1
do cdigo antigo
para o novo, li uma notcia em um jornal de circulao local sobre um caso
que tinha o seguinte teor: marido pede justia anulao de casamento por
no ser mais virgem a mulher com quem se casou. Aps a notcia surgiram
os comentrios na cidade de que quem no a merecia era ele, pois isso era
um absurdo nos dias de hoje. Pois bem, o casamento foi anulado segundo a
lei do Cdigo Civil que datava do ano de 1916. Quero ressalvar essa data e
analisar esse episdio na poca em que o Cdigo surgiu. Quais comentrios
voc acha que surgiriam com relao atitude do marido naquele tempo?
Eu lhes digo: a esposa no receberia ajuda, e sim o alijamento da sociedade,
e ele, todo o apoio pelo fato ocorrido. Enm, uma regra legal que perdeu o
sentido por conta da mudana moral da sociedade. Mas, no nos esquea-
mos da tica, no. Ainda precisamos entender como ela pode justicar as
aes morais e legais.
A tica uma escola do pensamento losco e sociolgico que
tem como objeto de estudo as morais existentes no planeta. Atravs dela,
os lsofos e socilogos entendem a movimentao de valores de uma de-
terminada sociedade. Ela se mantm em um plano de validao das morais,
explicando-as, conforme as aes de determinado grupo societrio.
Vamos entender, ento, pausadamente, cada uma dessas escolas.
1.2.2 A tica losca
Devemos compreender que a escola da tica nasce na Filosoa. Os
lsofos so os primeiros a tentar compreender o mundo do pensar e do
agir do homem. No campo do agir humano, existem trs grandes tradies
loscas (VALLS, 1997):
a) tica Aristotlica estuda o agir a partir de uma concepo do
homem poltico, que possui linguagem e age logicamente, e
que se desenvolve em uma sociedade concreta num perodo de
tempo e dentro de formas especcas de governo de uma cidade.
b) Utilitarismo formada por seguidores pragmticos e imediatistas,
consideram que o maior valor tico deve consistir em procurar o
1 Transio do cdigo antigo de 1916 para o atual, de 2003.
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
20
maior bem possvel para o maior nmero possvel de pessoas. O
maior pensador dessa escola Jeremy Bentham.
c) Absolutismo baseado nas idias loscas de Kant, parte
da vontade e do dever para a liberdade do homem, [...] cujo
conceito no pode ser denido cienticamente, mas que tem de
ser postulado sempre, sob pena de o homem se rebaixar a um
simples ser da natureza (GOLDIM, 2003).
Sob nossa tica, para melhor compreenso, devemos incluir a es-
cola do pensamento relativista, pois como as anteriores, tem sido importan-
te para o entendimento da cultura e dos valores das sociedades.
d) Relativismo nessa corrente tica as idia so relativas, isto ,
as percepes da realidade podem modicar de acordo com o
mtodo de anlise e/ou com o ponto de vista a ser adotado.
a) tica aristotlica
Aristteles foi um dos lsofos gregos mais inuentes de sua po-
ca, juntamente com Plato de quem foi discpulo e Scrates. Inuen-
ciou consideravelmente o pensamento ocidental e estudou vrios assuntos,
entre eles, a tica.
A tica aristotlica abordada no livro que escreveu, intitulado A tica
a Nicmano. Nele, Aristteles (2005) se preocupa com o bem humano deter-
minado por dois fatores: a natureza humana elementos corporais ligados a
alma ou psych, e o conjunto de circunstncias concretas, ou seja, a ocasio.
Segundo Aristteles, o ser humano organiza as aes de sua na-
tureza analisando as circunstncias que o rodeiam como fora e no como
fraqueza, alcana o bem que deseja, ou seja, passa a ter uma vida saudvel.
Na tica aristotlica existem duas virtudes: as intelectuais, que so men-
tais, e as morais, que consistem nos controles de carter, ou seja, das paixes.
A virtude um hbito do ser humano e depende de muito exerc-
cio. O homem, ao repetir certos atos, transforma sua natureza at adquirir
a virtude; e quando a adquire, age de acordo com ela, sem esforo, natu-
ralmente, com prazer.
Para Aristteles (2005), a atividade do homem que age com os
bons hbitos chama-se felicidade. Ela, como objeto de estudo dessa escola,
o supremo bem do ser humano, e s pode ser adquirida mediante exerc-
cio e esforo. Por isso, o ser humano deve desenvolver aes que garantam
a sua aquisio atravs da educao e das leis. A primeira desenvolve no
homem os hbitos virtuosos, e a segunda organiza e protege o exerccio da
virtude na sociedade.
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
Saiba mais sobre Aristteles e
Plato em:
http://www.consciencia.org
21
Assim, Aristteles desenvolveu a teoria de que a tica justica o
direito e a moral. Ele, dessa forma, foi o pensador precursor a construir
a viso de tica que d base ao pensamento ocidental que conhecemos
atualmente.
b) Utilitarismo
Jeremy Bentham, em conjunto com John Stuart Mill, difundiu a
idia de a tica ter respostas para todas as questes acerca do que fazer,
do que admirar e de como viver, considerando o mximo bem para o maior
nmero de pessoas, para encontrar a felicidade.
Voc vai perceber, portanto, que o Utilitarismo, como conhecida
essa escola, considera a ao mais tica aquela em que o bem feito para
a maioria. Assim, decide-se um impasse tico pelo que a maioria quer ou
aceita como princpio vlido. O benefcio, ento, pela coletividade diante
de uma ao ou deciso.
Bentham tem como premissas para o Utilitarismo a dor e o pra-
zer, e ambos estabelecem o princpio da utilidade, que serve para guiar,
aprovar ou desaprovar toda e qualquer ao humana (CURY, 2004). A idia
desse princpio avaliar as aes para a maximizao da felicidade, para
que o homem tenha o prazer e no a dor ou sofrimento.
Em resumo, Bentham constri uma tica normativa isto , um
conjunto de regras que devem criar nossa conduta individual e
coletiva partindo do princpio que cada um de ns prefere ver
satisfeitos os seus escopos, os seus desejos, os seus ideais, as
suas preferncias antes de v-los frustrados (VECA, 1990).
Esta teoria foi criticada por vrios pensadores, mas a maior de to-
das as crticas foi a de que no observava as minorias, ou seja, os valores
individuais so negligenciados em relao aos da coletividade. Enm, ela
traz, de certa forma, uma moral que muitas vezes poder ir contra os direi-
tos humanos. Saber dosar as aes em relao minoria, portanto, se torna
complicado para quem a utiliza.
c) Absolutismo
Immanuel Kant, considerado uma das grandes guras da metafsi-
ca, elaborou o pensamento da tica absolutista.
Aqui ressaltamos uma considerao particular sobre a palavra abso-
lutismo, que utilizada em dois sentidos: o de Escola tica e o de regime pol-
tico, assunto que trata de Filosoa Poltica. Apenas o primeiro nos interessa.
A Escola Absolutista baseou-se na verdade absoluta que existe aci-
ma de tudo, na tica do dever. Como assim? Kant costumava armar que
havia aes que nunca teriam exibilidade, tais como matar uma pessoa
inocente seria errado, fossem quais fossem as circunstncias. Dessa forma
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
Para saber mais sobre
Utilitarismo, procure ler o artigo
de Rodrigo Diniz na Revista
CEPPG, no endereo eletrnico
http://www.cesuc.br/revista/
ed-5/Utilitarismo.pdf.
Procure saber mais sobre
metafsica lendo o artigo de Brian
Carr, no endereo eletrnico
http://www.i.pt/main/Portals/0/
dic/deontologia.pdf.
22
Kant cria o imperativo categrico como uma forma de avaliar a verdade ab-
soluta. Ele a expresso da lei moral Age de tal modo que a mxima da
tua vontade possa valer sempre, ao mesmo tempo, como princpio de uma
legislao universal cunhada por Kant na Crtica da Razo Pura.
Esse imperativo est dentro de cada um de ns, e cabe a cada
indivduo, de posse da verdade absoluta, usando a razo mais pura, sem o
seu querer, aceitar essa verdade e praticar a ao moral em respeito lei
moral universal.
Voc pode perceber que Kant tirou do objeto o fato de ser bom
ou mau e concluiu que o homem o nico ser que pode decidir, baseado
em princpios categricos, o bem e o mal (MORENTE, 1930). Assim, o ato
de um homem tm pleno mrito moral quando a pessoa que o realiza
determinou-se a realiz-lo unicamente porque esse o ato moral devido.
Diante das argumentaes do autor pode-se concluir, ento, que
para Kant, a vontade se torna plena, pura, moral, valiosa, quando suas
aes so direcionadas pelo imperativo categrico autntico.
As crticas a esta Escola estavam baseadas tambm na verdade
pura. No se pode fazer o mximo bem moral se voc com sua verdade ma-
chuca algum. A exemplo disso, podemos falar da cultura anglo-americana,
em que dita a verdade ao doente; a cultura latino-americana no o faz.
Pela perspectiva de Kant, apenas a cultura anglo-americana est correta em
termos ticos, porque a verdade um termo absoluto, ou seja todos de-
vemos dizer a verdade doa a quem doer. S que h detrimento da outra
cultura, que prefere poupar seus doentes do sofrimento de saber sua real
situao. O dilema nesse ltimo caso, portanto, surge de qualquer forma
porque encontramos duas situaes universais: o falar a verdade e o no
permitir o sofrimento a algum.
d) Relativismo
O Relativismo se baseia na relatividade da tica entre as culturas
existentes no planeta, no aceitando qualquer verdade ou valor absoluto.
Seu pressuposto que todo ponto de vista vlido, ou seja, todas as posi-
es morais so verdades que esto relativas ao indivduo.
bastante antiga essa teoria, apesar de a sua popularidade ter se
rmado nos ltimos anos, nos quais podemos assumir uma posio relati-
vista em relao a vrias situaes.
Sua caracterstica a armao de que em certas reas a verdade
relativa a um certo ponto de vista, quer seja do singular quer seja do plural
(TEIXEIRA, 2008). De que forma? Ora, podemos ser relativistas em relao a v-
rias coisas, tais como: valor esttico em relao cincia e/ou moral, em cer-
tas reas do saber, racionalidade e, por m, em relao prpria verdade.
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
Saiba mais sobre imperativo
categrico no endereo
eletrnico
http://www.maxwell.lambda.
ele.puc-rio.br/cgi-bin/PRG_0599.
EXE/10694_4.PDF?NrOcoSis=34
504&CdLinPrg=pt
23
Essa Escola chega a abolir os critrios de excelncia acadmica: a
verdade e a racionalidade; anal, tudo vlido. Portanto, seu maior inimigo
o realismo que est na base de todas as reivindicaes de objetividade,
verdade e racionalidade.
A idia que veiculada, a de que apesar de possuirmos repre-
sentaes mentais e lingsticas do mundo em forma de crenas,
teorias, armaes, etc., existe um mundo que totalmente in-
dependente dessas representaes. Mas esta idia consistente
com a existncia de certas reas da realidade que so, de fato,
construes sociais (TEIXEIRA, 2008).
Na verdade h coisas que possuem graus de relatividade e outras que
tm sua existncia sem precisar da razo humana, ou seja, existem em termos
absolutos, tais como as rvores, os animais, o planeta Terra e o universo.
Precisamos, porm, compreender que essa Escola tica tem um
pensamento voltado para as atitudes atuais de respeito s variadas culturas
existentes no globo.
1.2.3 A tica sociolgica
Max Weber foi o grande idealizador da tica Sociolgica e a dividiu
em duas vertentes, quais sejam, a da convico e a da responsabilidade
(SROUR, 1998).
Ambas espelham duas teorias da obrigao moral, sendo que a teoria
da convico deontolgica e a teoria da responsabilidade teleolgica.
Voc deve estar imaginando: essas idias so assemelhadas s de
Immanuel Kant (Absolutismo) e Bentham (Utilitarismo). Max as traz para o
cunho sociolgico.
Para um melhor entendimento, Srour (1998) organizou um quadro (Fi-
gura 1.1) dessas duas teorias para melhor visualizar o pensamento sociolgico.
Teoria tica Juscao Fundamentos Abordagem
Deontologia
(deveres)
Convico
Responsabilidade
Princpio
Finalidade
Leis Morais
Propsitos
Normas
universais
Valores
universais
Esperana
Ulitarista
Ideais
Conseqncias Mximo bem
para o maior
nmero de
pessoas
Bondade dos
fins
Teleologia
(fins)
Figura 1.1 Teorias ticas
Fonte: Adaptado de srour, 1998.
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
Aps a leitura das ticas
loscas, assista ao lme sobre
Filosoa e tica no endereo
eletrnico http://br.youtube.
com/watch?v=oFtjZ7b4NNg .
Poste no frum dedicado a este
tema um comentrio sobre o
que voc compreendeu dele.
24
a) Deontologia
A deontologia, criada por Weber, est ligada s ideias loscas de
Kant e cou situada entre o princpio moral e a esperana, como podemos
observar na Figura 1.1. O primeiro, ligado s leis morais tem regras univer-
sais que devem ser seguidas, sem qualquer dvida. A segunda so ideais a
serem alcanados pelo homem, atravs dos valores universais que conhece.
Para a deontologia interessa o que acontece no mundo e como devemos
praticar as virtudes morais, evitando, a todo modo, o mal (SROUR, 1998).
A justicao tica, portanto, se faz atravs de leis morais ou de
ideais coletivos a serem realizados.
b) Teleologia
A teleologia j est ligada s ideias loscas do Utilitarismo de
Bentham e est relacionada nalidade da ao, j abordada por Artist-
teles, e sua utilidade. Quando se fala de nalidades, encontramos os pro-
psitos a serem alcanados, os objetivos, ou seja, a grandiosidade dos ns
justicando os meios. J na parte teleolgica utilitarista, a idia praticar
sempre o maior bem, produzindo as melhores consequncias, j que se vai
atingir o maior nmero de pessoas (SROUR, 1998).
A justicao tica, dessa forma, vem com a promoo do bem
para o maior nmero de pessoas, atravs dos propsitos que a coletividade
julgar bons.
1.3 Princpios
Vamos conhecer os princpios ticos agora?
1.3.1 Princpio da universalidade
Este princpio est relacionado vericao da validade de uma
ao ser tica ou no. Supondo que essa ao um padro universal de
comportamento, segundo a viso de Kant, e que est relacionada a padres
de conduta mandamental, ou seja, padres afetos a princpios religiosos,
basicamente cristos (VIVAN, 2002).
1.3.2 Princpio do respeito
Segundo a viso de Kant sobre este princpio, todo ser humano
deve ser considerado como um m em si mesmo, ou seja, saber por si s
onde se encontram o bem e o mal, o certo e o errado. As caractersticas prin-
cipais deste princpio so o no negar informaes pertinentes a cada uma
das pessoas e permitir a liberdade de escolhas individuais (VIVAN, 2002).
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
Quer saber mais sobre o termo
deontologia? Ento procure ler
o Dicionrio de Filosoa Moral
e Poltica do Instituto de Filosoa
da Linguagem, no endereo
eletrnico http://www.i.pt/main/
Portals/0/dic/deontologia.pdfCarr-
123.pdf.
25
1.3.3 Princpio do duplo efeito
Este um termo tcnico utilizado pela tica relativa a dois tipos
possveis de consequncias produzidas por uma nica ao; ou seja, deter-
minada ao poder produzir o efeito desejado positivo; porm, como
no se sabe a reao do indivduo, pode essa mesma ao produzir um
efeito indesejado (GOLDIM, 2003).
Agir com princpios em sua prosso essencial para que voc
seja considerado um prossional engajado, no ferindo regras de condutas
essenciais para a convivncia no mercado de trabalho.
1.4 Valores
Voc sabe o que signica a palavra valor? uma palavra que est
ligada no somente ao fator econmico, mas a muitos outros fatores. Sua
conceituao indica maior profundidade que a traduo nanceira, pois
existem valores de variados sentidos, tais como histrico, artstico, senti-
mental, cultural e tico que podem, muitas vezes, extrapolar o lado nancei-
ro ou, ainda, no necessitar dele, como o caso da tica. Ser tico implica
num valor maior, o qual no alcanado por dinheiro nenhum no mundo.
Fonte: CERQUINHO, Kleomara, 2008.
H uma gama de valores ticos que podem ser explorados por
todos ns no nosso dia-a-dia; porm, alguns deles so essenciais para o
exerccio da prosso de tcnico em hospedagem. Elencamos alguns deles:
a) Inuncia do "estado da arte" sobre a tica amadurecimento
do que seja tico ou no. Exemplo: a clonagem de seres
humanos, o plantio de alimentos transgnicos, o aborto, a
eutansia, a priso perptua, a pena de morte etc.
b) Meio ambiente para a prosso de turismo, a preservao e
melhoria das condies do meio ambiente um dos preceitos
mais importantes a serem trabalhados em relao ao turista.
c) Uma ao egosta, porm tica uma ao pode ser benca
sociedade e considerada tica, mesmo quando cria um
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
importante voc entender que
muitos so os valores essenciais
para que um ser humano viva
em sociedade, porm, um deles
primordial: o respeito aos seus
limites e aos limites dos outros.
26
empreendimento de sucesso com ns lucrativos (egosta),
mas permite empregar grupos de trabalhadores, inserindo-os
socialmente e fazendo com que exeram a cidadania.
d) Aes legais no-ticas nem toda lei uma ao tica. Existem
leis no-ticas: leis incompetentes ou leis que beneciam grupos
em prejuzo de outros e de toda uma sociedade.
e) Formao moral de uma nao a formao moral de um
indivduo est pautada no respeito ao que de todos. Quando
esse indivduo maioria em uma sociedade, esta reconhece os
valores coletivos. Dessa forma, a moral no est ligada ao que
cada indivduo em termos intelectuais, mas no que ele em
relao ao outro.
f) Relao entre a tica e a religio a prtica do bem no
contradiz nenhuma religio; portanto, pode ser de qualquer
religio. Nossas aes visando prtica do bem na sociedade
cumprem a meta de cada religio, bem como a tica.
g) Relao entre tica e poltica a tica est ligada com a vida
em sociedade em termos das implicaes das aes que
beneciam a comunidade. A poltica tambm deve privilegiar o
interesse da sociedade. So conceitos que se entrelaam no seu
sentido mais profundo.
h) Relao entre tica e justia a tica fundamental para que
todos tenham as mesmas oportunidades para viver em cidadania,
bem como a justia, para assegurar que cada pessoa tenha o
que merece em funo do mrito e tambm do ponto de vista
corretivo, em funo do dano causado.
Experimente conhecer os valores ligados sua prosso e pratic-
los na sua atividade prossional.
1.5 Atividades de aprendizagem
Atividade 1 Aps a leitura sobre as escolas ticas loscas e so-
ciolgicas, identique as semelhanas entre elas, descreva-as em um texto
e encaminhe pelo ambiente virtual de ensino-aprendizagem.
Atividade 2 Observando os conceitos de tica formulados nes-
te material didtico, escreva um texto sobre o que voc compreendeu de
moral, direito e tica, formulando um quadro das semelhanas e diferenas
entre eles. Poste esse texto no ambiente virtual de ensino-aprendizagem.
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
27
Atividade 3 Dos valores ticos elencados no item 1.4, qual deles
voc relacionaria s aes de uma empresa do segmento de turismo? Co-
mente sobre sua opo no frum destinado a esse assunto em seu ambien-
te virtual de ensino-aprendizagem.
1.6 Sntese da Unidade
Na Unidade 1 voc visualizou os conceitos bsicos de tica, a te-
oria tica Filosca, a teoria tica Sociolgica, os Valores e os Princpios
ticos, os quais devero lev-lo a reetir sobre a tica e a moral existentes
no planeta.
Conceitos,
princpios e
valores da tica
prossional para
o exerccio da
prosso
28
UNIDADE 2 - IMPORTNCIA DO
RELACIONAMENTO NO TRABALHO PARA
MELHORAR O LADO TCNICO E O PESSOAL DO
PROFISSIONAL DE TURISMO
A dvida o princpio da sabedoria.
Aristteles.
Na Unidade 2 voc entender que o prossional de turismo deve
se relacionar com os colegas de prosso, bem como com o cliente, utili-
zando os princpios e valores ticos apreendidos na Unidade 1.
2.1 Objetivo de aprendizagem
- compreender a tica prossional e relaes sociais;
- conceituar o turismo tico;
- descrever comportamentos ticos universais.
2.2 A tica prossional
O aspecto moral da tica Prossional a adeso voluntria a um
conjunto de regras determinadas como as mais adequadas para o exerccio
prossional em qualquer rea (GLOCK; GOLDIM, 2003).
Mesmo que o indivduo venha a trabalhar em determinada rea an-
tes mesmo de se prossionalizar, dever assumir a responsabilidade de obe-
decer s regras ticas estabelecidas para tal atividade. Assim, os prossionais
de turismo, mesmo no tendo estudado turismo, devero seguir as regras de
conduta estabelecidas para esse tipo de prossional Turismlogo.
fundamental ter sempre em mente que h uma srie de atitu-
des que no esto descritas nos cdigos de todas as prosses,
mas que so comuns a todas as atividades que uma pessoa pode
exercer (GLOCK ; GOLDIM, 2003).
Assim, atitudes de generosidade e cooperao no trabalho em equi-
pe, uma postura pr-ativa, mostrar-se mais disponvel na recepo das pessoas
so comportamentos gerais e ticos que devem integrar qualquer prosso.
importante voc saber que gostar do que faz primordial para
que um trabalho saia de forma adequada. Melhorar dia a dia, aprendendo e
experimentando novas solues para as suas tarefas, criar novas formas de
exercer suas atividades, abrir-se para mudanas capazes de tornar o traba-
lho mais inovador, faz uma grande diferena na sua realizao prossional
e pessoal, alm de auxiliar consideravelmente nas relaes com o turista, o
alvo principal de um estudo tico.
Importncia do
relacionamento
no trabalho para
melhorar o lado
tcnico e o pessoal
do prossional de
turismo
29
O prossional considerado tico age de forma honesta e atende
tanto aos colegas de prosso como ao cliente. ciente de que est agin-
do da melhor forma possvel aplicando corretamente os princpios e valores
universais, tais como:
a) atender o turista segundo padres estabelecidos pelos rgos de
turismo, atingindo o zelo prossional requerido e com educao;
b) respeitar tanto o turista quanto o colega de prosso quanto
s suas solicitaes, entre outras atitudes que o tornem um
prossional que segue os princpios ticos de sua prosso.
2.2.1 tica prossional e relaes sociais
As leis de cada prosso tm o objetivo de proteger os prossio-
nais individualmente e coletivamente, alm das pessoas que dependem de-
les (GLOCK; GOLDIM, 2003).
Nesse sentido, voc deve procurar estar prximo s comunidades
de acolhimento para participar das oportunidades e vantagens que o setor
proporciona e para receber orientaes de como manter o ambiente cultu-
ral ou ambiental a ser visitado. um ponto importante a ser explorado pelo
prossional de turismo, para diferenciar seu trabalho.
Como nos diz Morente (1930), o [...] homem vive, trabalha, pro-
duz; o homem faz comrcio com os outros homens, edica casas, estabelece
instituies morais, polticas e religiosas, a m de que tudo seja em prol da
melhoria coletiva, de uma prtica tica capaz de manter uma sociedade.
Pode-se atuar junto a essas comunidades com projetos de ma-
nuteno do ambiente, scioeducacionais, melhoria da qualidade de vida,
utilizao dos recursos naturais de forma sustentvel. Enm, participar ati-
vamente e permitir que a comunidade participe em prol de um objetivo
comum: preservar e manter o ambiente/sistema e trabalhar com aqueles a
quem mais interessa essa ao. Esse ambiente deve envolver os seguintes
subsistemas: ecolgico, social, econmico e cultural (RUSCHMANN, 1997).
Importncia do
relacionamento
no trabalho para
melhorar o lado
tcnico e o pessoal
do prossional de
turismo
Encontre na internet empresas
tursticas que trabalham com as
comunidades receptoras e poste
um comentrio sobre elas na sua
sala de aula, no espao destinado
a essa atividade.
30
2.2.2 tica prossional e atividade voluntria
possvel perceber a ao tica do prossional na atividade vo-
luntria, pois ele trabalha de modo to comprometido, como se estivesse
no seu exerccio prossional remunerado. A atividade voluntria pode ser
considerada uma prosso de atividade remunerada ou em outra rea.
Assim, os prossionais da rea de turismo tm papis explcitos e
implcitos na atividade a ser executada. O primeiro relativo descrio
formal do cargo que o indivduo ocupa, e o segundo, de natureza subjetiva,
refere-se aos seus valores essenciais (AMOEDO, 1997).
importante para o prossional da rea de turismo saber que exis-
tem fatores ticos intrnsecos sua atividade que no fazem parte direta-
mente de sua remunerao.
importante para o prossional da rea de turismo saber que exis-
tem fatores ticos intrnsecos sua atividade que no fazem parte direta-
mente de sua remunerao.
Do que estamos falando? Quais exemplos podemos citar?
a) orientar as comunidades de acolhimento reciclagem do lixo;
b) auxiliar na distribuio de folhetos sobre a preservao e
manuteno do sistema;
c) participar de programas que orientem o turista sobre os
impactos ambientais.
Saber que essas atividades engrandecem sua prosso e que mui-
tas delas trazem acrescimento ao seu trabalho, como pessoa responsvel
pelo sistema que utiliza, fator que traz benefcios constantes ao cresci-
mento sustentvel da prosso de tcnico em hospedagem.
2.2.3 Comportamentos ticos aplicveis universalmente
Como vimos na Unidade 1, para Kant, existem comportamentos
ticos que podem ser aplicveis universalmente; so eles (VIVAN, 2002):
- Compaixo com relao ajuda ao prximo na prosso
de tcnico em hospedagem esse comportamento est muito
prximo das comunidades acolhedoras, em geral, constituda de
pessoas simples e com necessidades bsicas a serem trabalhadas,
at para o prprio desenvolvimento da atividade turstica.
- No-malecncia, que evita a imposio de sofrimento ou
privao a terceiros podemos citar aqui para o prossional de
Importncia do
relacionamento
no trabalho para
melhorar o lado
tcnico e o pessoal
do prossional de
turismo
Construa um texto falando
da importncia de trs dos
comportamentos ticos universais
que voc acredita que sejam os
mais requeridos em sua prosso.
Poste no ambiente virtual de
ensino-aprendizagem AVEA.
31
turismo os danos ambientais provocados pelo turismo, tais como
poluio, destruio das paisagens naturais, da fauna e da ora,
degradao da paisagem, dos stios histricos e monumentos.
Estes devem ser evitados a todo custo.
- Benecncia, que previne e combate o sofrimento, promove
a felicidade das pessoas e, extensivamente, a da famlia e dos
amigos. No caso do trabalho turstico temos a criao de reas
de proteo dos ambientes naturais, o desenvolvimento de
programas de Educao Ambiental no ambiente sociocultural, o
incentivo do engajamento da comunidade acolhedora do turismo,
a proposio do ecoturismo, ou seja, aes que devem ser
propagadas e disseminadas para um melhor trabalho tcnico.
- Imparcialidade, que o tratar as pessoas da forma como
merecem, com direitos iguais, ou especiais quando for o
caso nesse ponto, o tcnico em hospedagem dever saber
quando se poder utilizar de determinado espao, saber tratar
as comunidades locais e os turistas de forma a entender as
necessidades de cada um deles, tomando a deciso mais
adequada quanto aos resultados esperados por todos.
- Coragem para se opor s injustias, mesmo em prejuzo prprio
nesse sentido atuar em prol da manuteno e preservao do
sistema onde estar atuando, opondo-se a aes poluidoras ou
ainda destruidoras do local receptor.
- Respeito autonomia individual o prossional dever respeitar
os colegas prossionais, comunidades e turistas, lembrando que o
limite deles termina onde comea o seu e vice-versa.
- Honestidade imprescindvel para atuar dentro dos aspectos
ticos vlidos.
- No fazer promessas que no cumprir primordial com as
comunidades acolhedoras e com o turista, pois essa ao pode
causar impactos futuros indesejveis ao trabalho tcnico.
- Integridade deve ser exercitada para com todos.
- Consistncia uma qualidade fundamental para atuao
prossional. Ser rme em sua posio tica quando atua
prossionalmente e em relao a todos que esto prximos de
sua atividade; permitir que voc seja visto como um prossional
srio e ntegro.
Importncia do
relacionamento
no trabalho para
melhorar o lado
tcnico e o pessoal
do prossional de
turismo
32
Competncia tcnica, aprimoramento constante, respeito s pesso-
as, conabilidade, privacidade, tolerncia, exibilidade, delidade, envolvi-
mento, afetividade, correo de conduta, boas maneiras, relaes genunas
com as pessoas, responsabilidade, corresponder conana, so pontos a
se reetir na prosso, pois o comportamento tico e sucesso prossional
andam juntos (GLOCK; GOLDIM, 2003).
2.3 O turismo tico
Em 2003 os rgo relacionados ao turismo no Brasil celebraram um
Protocolo de Intenes que tem o objetivo de conjugar esforos na realiza-
o de aes integradas em prol do desenvolvimento do turismo brasileiro.
Esse protocolo veio para melhorar as aes de turismo que ocor-
rem no Brasil e para que haja realizao conjunta de eventos, tais como
o Congresso Brasileiro da Atividade Turstica Cbratur, e outras aes que
venham fortalecer a atividade turstica no Brasil.
Em resumo, os objetivos principais dessa parceria entre rgos
2

so: estabelecer uma rede integrada de articulao entre o poder pblico
e a iniciativa privada para o desenvolvimento do turismo; promover a cons-
cientizao das potencialidades do turismo; criar um canal permanente de
comunicao para o desenvolvimento do turismo; e fomentar a importncia
da qualicao prossional e democratizao do acesso aos servios turs-
ticos em todo o pas.
Verica-se a nessas parcerias as ae tursticas integradas, permi-
tindo que os rgos atuem de forma responsvel e saudvel.
2 Ministrio do Turismo, Comisso de Turismo e Desporto da Cmara dos Deputados
, Comisso de Desenvolvimento Regional e Turismo do Senado, Cmara Brasileira de Turismo
da CNC, Federao Nacional de Hotis Bares, Restaurantes e Similares, Sebrae, Sesc e Senac.
Importncia do
relacionamento
no trabalho para
melhorar o lado
tcnico e o pessoal
do prossional de
turismo
Quer saber mais sobre o termo
deontologia? Ento procure ler
o Dicionrio de Filosoa Moral
e Poltica do Instituto de Filosoa
da Linguagem, no endereo
eletrnico http://www.i.pt/main/
Portals/0/dic/deontologia.pdfCarr-
123.pdf.
Para saber mais sobre o
reduo de impostos e pobreza
leia o texto de Takasago
et al. (2008) no endereo
eletrnico: http://www.cet.
unb.br/index.php?option=com_
content&task=view&id=316
33
A utilizao dos impostos oriundos do turismo para a diminuio
da pobreza, conjuntamente com as decises democrticas para a criao de
estruturas tursticas, tambm fator estudado na conduo de um turismo
tico. Alguns autores, tais como Blake e Sinclair informam que a diminuio
dos impostos sobre os setores do turismo aumenta a demanda turstica, o
PIB, os salrios reais e a renda real em qualquer cenrio que se crie.
Para que essas aes possam ser conduzidas de forma adequada,
o papel do Estado deve ser mais atuante reduo de impostos a m de
suprir a falta de disponibilidade monetria da classe mais pobre, ou ain-
da, para uma articulao correta das comunidades acolhedoras do turismo.
Contudo, essa ao se d por um processo lento e complexo de adaptao,
formao e estruturao (TAKASAGO; MOLLO, 2008).
Nesse sentido, construir uma rede local de abastecimento de ser-
vios do comrcio justo atravs das operaes tursticas, transparncia,
acesso informao, formao e desenvolvimento em favor das comunida-
des dos destinos tursticos importantssimo para manter o local onde se
trabalha o turismo de forma sustentvel.
Os rgos pblicos devem orientar o controle que a comunida-
de acolhedora deve exercer sobre o planejamento e as decises sobre o
turismo, sustentabilidade ambiental, social e cultural, diversicao das
economias locais, respeito pelos direitos humanos, entre outros. Voc, pro-
ssional tcnico em hospedagem, deve conhecer essas aes e participar
ativamente do processo tentando conduzir da forma mais correta todas as
atividades que ali estaro envolvidas em prol do turismo tico e solidrio.
Atividade 1 Encontre na internet empresas tursticas que traba-
lham com as comunidades de acolhimento e poste um comentrio sobre os
projetos que elas executam no ambiente virtual de ensino-aprendizagem.
Atividade 2 Construa um texto que fale da importncia de trs
dos comportamentos ticos universais que voc acredita que sejam os mais
requeridos em sua prosso. Poste no ambiente virtual de ensino-aprendi-
zagem AVEA.
Atividade 3 Dos conceitos ticos universais elencados na seo
2.2.3, com qual voc se identica? Comente sobre isso no frum destinado
ao tema em seu ambiente virtual de ensino-aprendizagem.
2.5 Sntese da unidade
Na Unidade 2 voc se deparou com a tica Prossional sob o as-
pecto das relaes sociais e atividades voluntrias, com os comportamentos
ticos aplicveis universalmente e com o turismo tico.
Importncia do
relacionamento
no trabalho para
melhorar o lado
tcnico e o pessoal
do prossional de
turismo
Aps a leitura da Unidade 2,
veja o lme sobre impacto
do turismo que est postado
no endereo eletrnico
http://br.youtube.com/
watch?v=9rwQQR-Tw-E. Poste
no frum dedicado a esse tema
um comentrio sobre o que voc
viu no lme que est relacionado
ao comportamento tico do
prossional do turismo.
35
UNIDADE 3 A MOTIVAO, A LIDERANA E OS
VALORES DA CIDADANIA NA CONDUO TICA
A base da sociedade a justia; o julgamento
constitui a ordem da sociedade: ora o julgamento a
aplicao da justia.
Aristteles.
Nesta Unidade voc dever entender de que maneira a liderana e
os valores da cidadania podem inuenciar em sua prosso.
3.1 Objetivo de aprendizagem
- compreender a relao entre a motivao e tica prossional;
- compreender a relao entre a liderana e tica prossional;
- compreender a relao entre e cidadania e tica prossional.
3.2 A tica inuenciando a motivao do prossional de turismo
Motivar algo fundamental em todas as reas de trabalho, sejam
elas nas esferas pblicas ou particulares, ou ainda na prestao de servios
ou na produo de bens. A palavra motivao denida pela Psicologia o
conjunto de foras internas de um indivduo que o impulsiona a determina-
dos comportamentos e objetivos.
Organizar e denir quais formas de motivao mais inuenciam, di-
reta ou indiretamente o prossional do turismo, fator importante para que
esse prossional execute suas atividades de um jeito mais humano e tico.
Quem esse prossional?
O tcnico em hospedagem o prossional que atua em agncias
de viagens, hospedagens, empresas de transportes e de eventos. Sua ativi-
dade principal promover e vender produtos e servios tursticos, desenvol-
vendo atividades administrativas, elaborando projetos e roteiros tursticos e
prestando orientao tcnica a respeito do turismo aos clientes, fornecedo-
res e comunidade acolhedora. Essa atuao prossional d a ele um contato
direto com pessoas, e suas atitudes inuenciam diretamente o resultado
econmico de uma empresa do setor.
Por atuar na rea de eventos e turismo receptivo, as empresas, em
geral, esperam que esse prossional tenha desenvolvido:
a) habilidades e conscincia ticas necessrias para manter e conser-
var o patrimnio histrico e ambiental;
A motivao,
a liderana e
os valores da
cidadania na
conduo tica
36
b) uma vasta viso das atividades tursticas;
c) atuao no sentido de atender s solicitaes do mercado e da
globalizao;
d) conhecimento da relao Estado e empresa particular, para auxiliar
nas negociaes que porventura surjam;
e) senso crtico para trabalhar com eccia e efetividade em suas ati-
vidades;
f) integrao com comunidade receptora de turismo de modo geral,
no auxlio, para que ela se fortalea e possa oferecer melhores
condies de recepo do turista;
g) relacionamento com o mercado de turismo;
h) liderana e relaes interpessoais; e
i) linguagem internacional de turismo.
Com base nesse perl, como o tcnico em hospedagem pode atu-
ar eticamente?
Atravs do conhecimento de seu perl e do que as empresas espe-
ram dele, esse prossional poder atuar de forma mais humana e tica.
Atualmente, essa forma de trabalhar traz segurana nas atitudes
que esse tcnico venha a ter em relao aos atendidos no sistema turstico,
assim como motivao para a construo de novos caminhos na sua atua-
o prossional. Assim, pode trabalhar de forma mais equilibrada, juntando
a tcnica ao lado humano.
Mas, como as organizaes do terceiro milnio esto recepcionan-
do esse prossional tcnico em hospedagem?
Essas organizaes esto escolhendo os prossionais na rea de tu-
rismo pelo papel que eles conseguem desempenhar. Olhando por um prisma
mais profundo, enxergamos a honestidade, a simplicidade, a cooperao, ou
seja, os valores morais intrnsecos nas tarefas a serem desempenhadas por
esses prossionais, como elementos direcionadores da seleo ocupacional.
Saber trabalhar em equipe fundamental para o seu trabalho de
tcnico em hospedagem, pois a natureza do trabalho social; isto , um
servio em que se atua com pessoas, tanto no campo horizontal colegas
de prosso como no campo vertical clientes e fornecedores bem como
comunidades acolhedoras.
importante, por m, voc entender que sempre poder combater
a desmotivao com a motivao; e, mesmo situando-se em um extremo
ou em outro, ter que agir de forma tica na conduo de seus trabalhos.
A motivao,
a liderana e
os valores da
cidadania na
conduo tica
37
3.3 A tica e as lideranas na conduo dos
trabalhos na rea tcnica de turismo
Liderar no uma tarefa fcil. o ponto no qual o gestor procura
um equilbrio nas suas tomadas de decises, a ponto de tentar diminuir os
conitos e chegar a um objetivo mais aceito por todos.
Quando se fala de ser tico, ento, chega-se a uma palavra-chave
dentro da questo de liderar, que a honestidade, ou ainda, a equidade
para com todos. Nesse contexto pode-se encontrar:
a) O papel dos gestores o papel tico que o gestor tem diante dos
prossionais que esto subordinados a ele e diante dos clientes.
b) O gestor dentro de um cenrio de mudanas as mudanas
dentro do cenrio atual ocorrem com uma velocidade muito
grande. O gestor dever saber trabalhar com esse cenrio
usando critrios de parcimnia em suas decises.
c) Habilidades do gestor do sculo XXI as habilidades requeridas
ao gestor do novo sculo levam em conta os aspectos ticos
requeridos a ele.
d) Construo de equipes de trabalho sinrgico as realizaes
humanas devem buscar o sucesso; equipes de trabalho devem
sempre focar esse ponto, porm, sempre pautadas no modelo
tico a ser seguido.
e) Sinergia grupal versus eccia empresarial o alcance de
resultados em uma empresa est ligado diretamente ao
relacionamento entre os seus trabalhadores. Atuar com tica
no ambiente interno tambm um fator importante para o
desenvolvimento da organizao.
f) Diferenas individuais, como administr-las? administrar
pessoas e servios algo complexo, por conta da variedade de
situaes que podem surgir nesse contexto. Saber trabalhar as
diferenas fator decisivo para o desenvolvimento empresarial. A
tica ponto crucial para se entender essas diferenas.
g) Administrao de conitos com assertividade conitos so
muitas vezes a mola propulsora para o crescimento de uma
organizao. O lder dever saber administr-los com uma viso
holstica e de compreenso tica.
h) Liderana, motivao e produtividade a relao entre esses trs
aspectos importante no sentido de conduzir a organizao para
o agir tico.
A motivao,
a liderana e
os valores da
cidadania na
conduo tica
38
i) Liderana com eccia liderar para atingir objetivos o ponto
crucial de toda organizao; porm, atualmente esses objetivos
devem seguir padres de conduta social que esto diretamente
ligados aos cdigos ticos do prossional.
bom lembrar que as empresas sempre levam em conta a forma como
esse prossional lidera suas equipes de trabalho, ou ainda, participa delas.
A questo da liderana uma situao demasiadamente procurada
nos dias de hoje, porque fundamental para o trabalho saber tomar decises
rpidas e corretas. Ativar em si o mecanismo da autonomia determinar o pro-
ssional que voc pode ser no mercado e tambm denir a sua aceitao.
3.4 Turismo sustentvel e cidadania
O turismo sustentvel a atividade que incorpora o conceito de
desenvolvimento sustentvel, ou seja, aquele que aborda as dimenses eco-
nmica, social, ambiental e cultural como um todo, existindo em prol da
evoluo da regio que est sendo utilizada como ponto e acolhimento da
atividade turstica.
Esse tipo de turismo incorpora as atividades paisagsticas naturais
e as criadas pelo homem, tentando estabelecer um vnculo de proteo e
manuteno dos locais a serem visitados, atravs do disciplinamento das
relaes entre as pessoas atoras do turismo.
A questo da sustentabilidade para o funcionamento da sociedade
e a manuteno do ambiente que se visita uma das prticas ticas relacio-
nadas ao turismo mundial. Atualmente, no se permitem mais atitudes de
destruio, degradao, ou ainda, de depredao dos locais de recepo
turstica; anal, o prossional de turismo deve ter bem claro consigo que,
ao atuar, deve seguir o caminho da maximizao do aproveitamento dos
recursos naturais e culturais nos processos de planejamento, produo e
consumo dos produtos tursticos.
Voc sabe o que signica trabalhar com sustentabilidade?
O tcnico em hospedagem deve saber o que sustentabilidade e
como pode atuar no cenrio de modo construtivo, respeitando a natureza.
Ser importante para todos que participam das atividades.
Os recados que o sculo XX deixou, constituem um apelo por mudan-
as de conduta, pois temos conscincia de que, segundo Bursztyn (2001):
a) so reais as possibilidades de que a humanidade possa se
autodestruir pelo uso de seus prprios engenhos (bombas,
mudanas climticas, degradao das condies ambientais);
A motivao,
a liderana e
os valores da
cidadania na
conduo tica
39
b) so nitos os recursos naturais;
c) preciso agir com cautela, considerando os aspectos ticos da
produo de conhecimentos cientcos e o desenvolvimento de
tecnologias;
d) preciso considerar o princpio da solidariedade em relao a
futuras geraes (a tica da sustentabilidade); e
e) na medida em que nossas sociedades vo cando mais
complexas, preciso mais ao reguladora, pelo Estado e pelos
atores sociais (cdigos de conduta, sistemas de certicao).
A sustentabilidade, nesse prisma, se tornou fundamental, e voc,
como prossional do turismo, dever conhec-la profundamente para po-
der interagir com os atores vinculados ao seu trabalho.
Alm dos aspectos elencados, para mantermos um ambiente sau-
dvel e sustentvel necessrio fazer o planejamento turstico, a m de
que este apresente os impactos causados pela atuao no setor e os efeitos
possveis diante de uma atuao consciente e sustentvel.
Como devemos planejar de forma tica?
fundamental o respeito ao ambiente natural, a harmonia entre a
cultura e os espaos sociais da comunidade receptora, a distribuio equi-
tativa dos benefcios do turismo entre seus atores. Alm desses fatores,
essencial que o turista seja educado, responsvel, atencioso com a questo
de preservao do local visitado (RUSCHMANN, 1997).
O turismo na atualidade deve ser sempre planejado pelos atores
principais dessa atividade.
Mas, quais so os principais deles e quem atua nessa rea?
1. As empresas que contratam os tcnicos em turismo para
atuar junto comunidade e turistas. Elas cada vez mais tm
conscincia do planejamento e de como ele ajuda em sua
atuao junto ao seu pblico-alvo.
A gura 3.1 mostra como as empresas no Brasil podem trabalhar
a sustentabilidade.
40
ambiental financeiro
social
SE
Cuidado do planeta
Dignidade Humana
Prosperidade
SE = Sustentabilidade Empresarial
proteo ambiental
recursos renovveis
ecoeficincia
gesto de resduos
gesto dos riscos
resultado econmico
direitos dos acionistas
competitividade
relao entre clientes
e fornecedores
direitos humanos
direito dos trabalhadores
envolvimento com comunidade
transparncia
postura tica
Desenvolvimento Sustentvel Trip da sustentabilidade empresarial
Figura 3.1 Desenvolvimento Sustentvel Trip da sustentabilidade empresarial
Fonte: http://www.braskem.com.br/
2. O governo, que cria Leis cada vez mais restritivas a m de manter
os locais preservados e age como scalizador das empresas que
atuam no ramo turstico.
3. As comunidades acolhedoras/receptoras, que devem ser
orientadas preservao do meio e conduo de atividades
que tornem o local economicamente vivel e sustentvel, alm
de proporcionar-lhe melhorias e buscar a sua segurana.
4. Os trabalhadores da rea, que cada vez mais sabem sobre
a necessidade da atuao dos atores e que necessitam de
conhecimentos amplos para que sua atuao seja substancial e
para que possa contribuir com o desenvolvimento de cada um
dos atores, bem como da atividade de turismo.
Esses atores, basilares no desenvolvimento do turismo tico, de-
vem ser trabalhados num nico diapaso de idias. Deixamos para reexo
um dos escritos de Bursztyn (2001):
Mudou nosso modo de ver a natureza, agora transformada em
meio de produo; mudou nosso padro de essencialidades
materiais; mudou a capacidade destrutiva dos artefatos blicos;
mudou, qualitativa e quantitativamente, o ritmo de degradao
ambiental; mudou o carter da cincia, que fundamenta os avan-
os tecnolgicos, o progresso. Diante de tais transformaes, e
de um aumento notvel nos riscos que corre a humanidade, o
momento atual recomenda uma reviso dos paradigmas que
movem a busca do progresso.
A motivao,
a liderana e
os valores da
cidadania na
conduo tica
41
Atividade 1 No ambiente virtual de ensino-aprendizagem existe
muito material escrito sobre as formas de liderar e de como ser um lder,
do mais autoritrio ao mais liberal. Pesquise sobre isso para saber o que
liderana tica. Elabore um texto e poste no ambiente virtual de ensino-
aprendizagem AVEA.
Atividade 2 V internet e identique uma empresa cidad que
pratique o turismo sustentvel. Conte uma das aes dessa empresa no frum
dedicado a esse assunto no ambiente virtual de ensino-aprendizagem AVEA.
Atividade 3 Depois de ler o texto da seo 3.2, d sua opinio
sobre a inuncia da tica na motivao do tcnico em hospedagem. Poste
no ambiente virtual de ensino-aprendizagem.
Foi apresentada a voc, na Unidade 3, a relao entre motivao,
liderana e conduo tica para o Prossional de Turismo.
A motivao,
a liderana e
os valores da
cidadania na
conduo tica
43
UNIDADE 4 CDIGO DE TICA DO
PROFISSIONAL DE TURISMO
Ns somos aquilo que fazemos repetidamente.
Excelncia, ento, no um modo de agir, mas
um hbito.
Aristteles.
O Cdigo de tica a orientao primordial para a vida prossional na
atualidade. Nesta unidade, o estudante conhecer o Cdigo de tica que rege a
prosso de turismo, entendendo-o e aprendendo a utiliz-lo no seu trabalho.
4.1 Objetivos de aprendizagem
- conhecer o Cdigo de tica Mundial do Turismo;
- compreender o Cdigo de tica do Prossional de Turismo no
Brasil.
4.2 O cdigo mundial de tica do turismo
No contexto mundial a Organizao Mundial de Turismo (OMT),
em conjunto com os representantes da indstria mundial, delegados dos
Estados, territrios, empresas, instituies e organismos editaram, em San-
tiago do Chile, em 1999, O Cdigo Mundial de tica do Turismo.
A nalidade desse documento :
Promover um turismo responsvel e sustentvel, acessvel a to-
dos no quadro do direito que qualquer pessoa tem de utilizar o
seu tempo livre em lazer ou viagens, e no respeito pelas escolhas
sociais de todos os povos.
Nele encontramos elencados os seguintes assuntos:
a) Contribuio do turismo para a compreenso e respeito mtuo
entre homens e sociedades esclarece as contribuies mtuas
entre os prossionais que atuam na rea e o turista, em termos
de respeito na utilizao adequada do ambiente visitado.
Cdigo de tica
do prossional de
Turismo
44
b) O turismo, vetor de desenvolvimento individual e coletivo
discrimina as formas existentes de turismo e quais atuaes
ticas devem ser seguidas pelos prossionais da rea, bem como
pelo turista.
c) O turismo, fator de desenvolvimento sustentvel a
sustentabilidade fator importante para a manuteno do ambiente
em que se trabalha o turismo. Assim, o Cdigo orienta quais aes
so consideradas ticas no tratamento do meio visitado.
d) O turismo, agente e usurio do patrimnio cultural da
humanidade, contribuindo para o seu enriquecimento os bens
patrimoniais devem ser respeitados e tambm esto vinculados
ao turismo; portanto, nesse item encontram-se as regras ticas
para a manuteno da estrutura cultural de determinado povo.
e) O turismo, atividade benca para os pases e comunidades de
acolhimento as relaes entre o turismo e as possibilidades de
melhora estrutural das comunidades que recebem o turista so
abordadas nesse item como fator tico.
f) Obrigaes dos atores do desenvolvimento turstico item
importante a ser explorado pelo estudante, pois est diretamente
ligado s aes ticas internacionais dos prossionais do turismo.
g) Direito ao turismo e liberdade das deslocaes tursticas temas
abrangentes sobre os direitos e obrigaes relacionados s
atividades tursticas.
h) Direito dos trabalhadores e dos empresrios da indstria
turstica este tema aborda as diversas formas ticas com que os
trabalhadores da rea turstica devem ser tratados, bem como as
aes adequadas que os empresrios do setor devem ter diante
desses trabalhadores.
Desses itens do Cdigo de tica podemos destacar como primor-
diais para o tcnico em hospedagem conhecer profundamente: as obriga-
es e direitos que ele tem como trabalhador do turismo para poder atuar
com a conduta tica apropriada.
3
Seus deveres principais so
3
:
3 Adaptao do artigo 6 do Cdigo (p. 10).
Cdigo de tica
do prossional de
Turismo
45
a) fornecer aos turistas uma informao objetiva e sincera sobre
os destinos, sobre as condies de viagem, de acolhimento e de
estada, assegurando a transparncia perfeita das clusulas dos
contatos propostos;
b) preocupar-se em cooperar com as autoridades pblicas na
segurana, preveno de acidentes, proteo sanitria e higiene
alimentar dos que recorrem a esses servios;
c) contribuir para o pleno desenvolvimento cultural e espiritual dos
turistas.
Quanto aos seus direitos, salienta-se que
4
:
a) os direitos fundamentais dos trabalhadores devem ser
assegurados;
b) os trabalhadores tm o direito e o dever de adquirir uma
formao ajustada, inicial e contnua;
4

c) assegurada uma proteo social adequada;
d) deve ser limitada ao mximo possvel a precariedade do
emprego;
e) um estatuto deve ser proposto aos trabalhadores sazonais do setor;
f) aos trabalhadores deve ver-se reconhecido o direito de
desenvolver uma atividade prossional no domnio do turismo,
no quadro das legislaes nacionais em vigor.
g) O tcnico em hospedagem, diante dos direitos e deveres ticos
mundiais, pode compreender qual a dimenso em que se
encontra na sociedade, no mercado de trabalho, alm de se
permitir integrar ao quadro global do turismo, sob uma conduta
tica e com diretrizes fundamentadas num comportamento
salutar frente atividade que desempenha.
4.3 O Cdigo de tica do prossional de turismo no Brasil
Para o prossional bacharel em Turismo no Brasil existe um cdigo
elaborado pela Associao Brasileira de Bacharis em Turismo (ABBTUR).
Nesse cdigo encontramos regras de comportamento e conduta tica do
prossional de turismo. Como esse documento rege a categoria de pros-
4 Adaptao do artigo 9 do Cdigo (p. 14).
Cdigo de tica
do prossional de
Turismo
Mesmo no sendo bacharel
em Turismo, voc est sob
a orientao do Cdigo da
prosso. Conhea o Cdigo e
guie-se por ele sempre!
46
sionais do turismo, tambm os tcnicos de turismo que esto vinculados a
essa prosso devem seguir esse grupo de normas.
O Cdigo de tica pauta-se pelo modelo de turismo sustentvel,
do qual j falamos na Unidade 3.
4.3.1 Dos princpios fundamentais
O cdigo relaciona, nessa parte, quais so os princpios de tica
que devem ser seguidos pelos prossionais de turismo no Brasil.
Quais so eles
5
?
a) o direito de ir e vir (deslocamento);
b) atuao pautada na verdade, dignidade, independncia e probidade;
c) no ter usada por terceiros sua atividade com objetivos escusos;
d) ter resguardado o sigilo prossional;
e) denunciar s autoridades prticas prejudiciais atividade de turis-
mo e ao turista;
f) denunciar prticas que causem impactos ambientais; e
g) os bens materiais no devem sobrepor os ns sociais de seu trabalho.
Diante desses princpios que regem a atividade, o prossional de-
ver conduzir suas condutas ticas. Eles so importantes para entender o
que aceito ou no pelo grupo Prossional de Turismo. T-los como dire-
cionadores essencial.
4.3.2 Pressupostos do modelo de turismo sustentvel
As regras ticas para o turismo sustentvel que do base ao pros-
sional de turismo esto nesse captulo do Cdigo. Nele h a indicao de
que o turismo deva ser planejado nas reas naturais. Como foi explicitado
anteriormente na Unidade 3, o planejamento importante para a manuten-
o do ambiente turstico. H, tambm, recomendao de que se deva se-
guir a legislao ambiental na conduo dos roteiros de passeios e viagens.
Continua orientando sobre a comunidade receptora do turista e naliza
lembrando do respeito ao local visitado e s comunidades receptoras.
4.3.3 Compromisso com a defesa da categoria
Nessa parte do Cdigo encontramos as regras ticas com relao
categoria prossional.
O prossional dever liar-se categoria prossional e cumprir
suas obrigaes junto ao grupo, devendo acatar as resolues da entidade,
zelando por sua boa imagem prossional e, por consequncia, a do setor.
s vezes pensamos que as regras ticas so difceis de seguir, mas
no nal o caminho com menos problemas o do prossional que se alia
5 Adaptado do Cdigo de tica do bacharel em Turismo.
Cdigo de tica
do prossional de
Turismo
47
tica, produzindo e respeitando valores, princpios que norteiam sua pros-
so. Anal, todos ns queremos ser respeitados no nosso trabalho; e res-
peitar as regras de convivncia entre as pessoas que interagem nesse grupo
prossional de suma importncia para que sejamos tambm respeitados.
4.3.4 Do relacionamento com o cliente
Um ponto muito importante desse Cdigo so as regras bsicas do
relacionamento com o turista, ou seja, aquele que se utiliza do trabalho do
prossional de turismo.
Voc ir ver que o turista, por ser considerado consumidor, estar
protegido pelas instituies jurdicas, ou seja, pelo Direito, pelas leis, pelo
Cdigo de Defesa do Consumidor; portanto, conhec-lo muito impor-
tante. A disciplina Legislao Turstica ir abordar este assunto com maior
profundidade. Cabe, porm, que voc entenda a seguinte premissa: quem
age com tica no tem que temer as leis, pois elas so o resultado do no-
cumprimento de premissas fundamentais na tica, tais como o respeito.
Quando se fala do turista-cliente, voc dever respeitar os valores
ticos, inclusive entre os concorrentes da empresa em que trabalha, para
no ferir direitos, ou ainda, as vontades daqueles que requerem os servios
tursticos. Por isso deve, quanto s orientaes, negociaes e relaes pro-
ssionais com o cliente, seguir as regras vigentes, ou seja, como j falamos:
o Cdigo do Consumidor.
4.3.5 Das proibies
As proibies so normas relativas s obrigaes do prossional e
esto diretamente relacionadas s normas obrigatrias e no voluntrias.
O Cdigo nesse item teve a clareza de explicitar a voc aes que
no devem ser feitas de modo algum pelo prossional da rea de turismo,
tais como: ir contra a legislao vigente ou ainda trabalhar com pessoas
no habilitadas.
4.3.6 Das relaes com os colegas
Para nalizar, o cdigo dene quais so as regras de conduta que
os prossionais da rea de turismo devero ter entre si.
O tcnico em hospedagem deve agir em prol do respeito no rela-
cionamento entre prossionais, evitando prejudicar os parceiros, colegas de
prosso.
Mesmo quando voc se deparar com pessoas que no agem corre-
tamente, dever seguir caminho diverso, ou seja, ser tico assim mesmo. Ne-
nhum de ns tico pelos outros, mas por si. Agir de acordo com as regras da
sociedade em que se vive, no prejudicando os colegas de prosso e atuan-
Cdigo de tica
do prossional de
Turismo
Lembre-se: O prossional se faz
por si mesmo. Ningum vir lhe
oferecer reconhecimento de seu
trabalho se voc no batalhar
dia a dia por ele, sendo justo,
ntegro, entre outros valores que
precisa internalizar.
48
do com transparncia, importante para o seu reconhecimento prossional.
Identique-se com a conduta do trabalho honesto e sempre have-
r abertura prossional para voc.
4.4 Consideraes importantes sobre os cdigos de tica
Em geral, os cdigos de tica prossional, so um conjunto de
regras de conduta a serem seguidas pelos prossionais. No diferem dos
demais cdigos apresentados nesta disciplina; porm, cabe ressaltar que a
tica muito maior que um conjunto de condutas e est acima do conceito
de moral seu objeto, como j foi direcionado neste estudo.
Orientar-se a respeito desse ponto crucial servir para a elaborao
melhor fundamentada do que o tcnico de turismo ir encontrar na atua-
o de sua prosso, bem como para saber diferenciar as suas atitudes me-
diante regras morais e legais estabelecidas por toda e qualquer sociedade.
Anal, o cliente-turista tem cultura e moral diferenciada conforme o lugar
em que est situado e dever ser respeitado atravs das regras globais de
conduta com nuances regionais.
Isto implica em uma escola tica especca?
No. Se observarmos paulatinamente, perceberemos que as vrias
escolas nos proporcionam uma viso em rede, ou seja, todas tm um ponto
de vista a ser aceito pelo prossional atuante.
Cabe a voc, tcnico em hospedagem, denir qual regra tica de-
ver ser seguida, com cautela e lembrando sempre que existem normas
gerais que direcionam a prosso, as quais no tm exibilidade de deciso.
4.5 Consideraes nais
Espero que voc, estudante, tenha entendido este estudo de tica e
que esteja disposto a conhecer mais sobre ela pesquisando em outras fontes.
Deixo para voc a seguinte orientao:
Estude! Busque! Aprenda sempre! O dia de amanh, o nosso pro-
ssional, somos ns quem construmos ao longo dos anos. Usar atitudes
que estejam vinculadas ao viver bem em sociedade, sob o prisma da quali-
dade de vida, para a proteo daqueles que no podem se proteger como
o meio: fauna e ora essencial para que voc seja reconhecido com um
prossional tico na sociedade, entre seus clientes e na comunidade em
que atua, bem como na empresa em que trabalha pblica ou privada.
Para conhecer os homens, torna-se indispensvel
v-los agir.
Jean Paul Sartre.
Cdigo de tica
do prossional de
Turismo
Aps o trmino da leitura
de todas as unidades deste
material didtico veja o
lme sobre tica que
est postado no endereo
eletrnico: http://br.youtube.
com/watch?v=hxJx3X8479Y.
Converse no chat dedicado a
esse tema sobre tudo o que voc
entendeu sobre tica durante
todo o curso, e como ela poder
auxiliar voc em sua prosso.
49
Atividade 1 Compare os direitos e deveres do prossional de tu-
rismo. Reita sobre o que eles podem signicar na sua prosso. Construa
um comentrio sobre esse tema e poste no ambiente virtual de ensino-
-aprendizagem AVEA.
Atividade 2 Identique no Cdigo de tica Mundial do Turismo
algo que identique as teorias das Escolas Filoscas e Sociolgicas. Faa
um texto sobre o assunto e poste no ambiente virtual de ensino-aprendiza-
gem AVEA.
Atividade 3 Com qual dos artigos do Cdigo de tica do Prossio-
nal de Turismo voc tem anidade? Identique-o e comente em um frum
destinado ao tema em seu ambiente virtual de ensino-aprendizagem.
Nesta unidade voc explorou os cdigos que primam pela atitude
tica na prosso de tcnico em hospedagem.
Cdigo de tica
do prossional de
Turismo
51
REFERNCIAS
AMOEDO, Sebastio. tica do trabalho: na era ps-qualidade. Rio de
Janeiro: Qualitmark, 1997.
ARISTTELES. tica a Nicmaco. So Paulo: Martin Claret, 2005.
BURSZTYN, Marcel (Org.). Cincia, tica e sustentabilidade: desaos
ao novo sculo. So Paulo: Cortez, 2001. Disponvel em: <http://www.
crmariocovas.sp.gov.br/pdf/pol/ciencia_etica_sust.pdf>. Acesso em: 12
ago.2008.
CURY, Rodrigo Diniz. Utilitarismo, direitos e deveres. Revista CPPG.
Disponvel em: <www.cesuc.br/revista/ed-5/Utilitarismo.pdf>. Acesso em:
08.08.08. Revista CPPG, ANO VI, n. 10, 2004.
DAL MOLIN, Beatriz Helena, et al. Mapa Referencial para Construo
de Material Didtico - Programa e-Tec Brasil. 2. ed. revisada.
Florianpolis: Universidade Federal de Santa Catarina UFSC, 2008.
DAL MOLIN et al 2008; ABBTUR. Cdigo de tica do Bacharel em Turismo.
DURANT, Guy. A biotica: natureza, princpios, objetivos. So Paulo:
Paulus, 1995:11. Disponvel em: <http://www.ufrgs.br/bioetica/moralei.
htm>. Acesso em: 18 jan. 2008.
GLOCK, Rosana Soibelmann; GOLDIM Jos Roberto. tica prossional
compromisso social. Porto Alegre: Mundo Jovem, PUC, 2003. Disponvel
em: <http://www.ufrgs.br/bioetica/eticprof.htm>. Acesso em: 9 jan. 2008.
GOLDIM, Jos Roberto. Biotica. Disponvel em: <http://www.ufrgs.br/
bioetica/textos.htm#conceito>. Acesso em: 09 jan. 2008.
GOLDIM, Jos Roberto. Imperativo categrico. 2003. Disponvel em:
<http://www.ufrgs.br/bioetica/impercat.htm>. Acesso em: 09 jan. 2008.
GOLDIM, Jos Roberto. Conceitos fundamentais: da moral a biotica.
2001. Disponvel: <http://www.ufrgs.br/bioetica/fundamen.htm>. Acesso
em: 09 jan.2008. (Aula em power point)
MOORE, George Edward. Princpios ticos. So Paulo: Abril Cultural,
1975, p. 4, apud Glock e Goldim Jnior, 2003.
MORENTE, Manuel Garcia. Fundamentos de losoa: lies preliminares.
8. ed. So Paulo: Mestre Jou, 1930.
52
ORGANIZAO MUNDIAL DE TURISMO OMT. Cdigo mundial
de tica do turismo. Disponvel em: <http://www.unb.br/cet/
turismoeinfancia2007/donwloads/codigo.pdf>. Acesso em: 10 dez. 2008.
RUSCHMANN, Doris Van de Meene. Turismo e planejamento
sustentvel: a proteo do meio ambiente. Campinas, SP: Papirus, 1997.
SROUR, R. H. Poder, cultura e tica nas organizaes. So Paulo:
Campus, 1998.
TAKASAGO, Milene; MOLLO, Maria de Lourdes R. Turismo e combate
pobreza: o papel do governo na reduo de desigualdades.
2007. Disponvel em: <http://www.cet.unb.br/index.php?option=com_
content&task=view&id=316>. Acesso em 12 ago. 2008.
TEIXEIRA, Clia. Relativismo ou objetivismo? Disponvel em: <http://
www.cfh.ufsc.br/~wl/relativismo2.htm>. Acesso em ago. 2008.
VALLS, lvaro L. M. tica na contemporaneidade. In: SEMINRIO AIDS
QUO VADIS: Tendncias e Perspectivas da Epidemia no Rio Grande do Sul
Porto Alegre. UFRGS/Secretaria Municipal da Sade. 1997. Disponvel em:
http://www.ufrgs.br/bioetica/eticacon.htm. Acesso em: 18 jan. 2008.
VECA, Salvatore. O altrusmo e a moral. Rio de Janeiro: Rocco, 1990.
VIVAN, Milton Emlio. Difundindo princpios e conceitos ticos. Revista
Brasil Rotrio. 2002. Disponvel em: <http://www2.brasil-rotario.com.br/
revista/materias/rev991/e991_p20.htm>. Acesso em: 18 jan. 2008.
53
GLOSSRIO
Bem: o m visado em cada ao e propsito, pois por causa dele que
os homens fazem tudo o mais. Se h, portanto, um m visado em tudo
que fazemos, este m o bem atingvel pela atividade; e se h mais de um,
estes so os bens atingveis pela atividade. (ARISTTELES, apud GLOCK e
GOLDIM, 2003).
Cultura: so as prticas, crenas e valores que formam a identidade prpria
de um povo.
Deontologia: consiste no conjunto de regras e princpios que regem a con-
duta de um prossional; uma cincia que estuda os deveres de uma deter-
minada prosso.
tica: palavra com duas origens possveis. A primeira a palavra grega
thos, com e curto, que pode ser traduzida por costume; a segunda tam-
bm se escreve thos, porm com e longo, que signica propriedade do
carter. A primeira a que serviu de base para a traduo latina Moral, en-
quanto que a segunda a que, de alguma forma, orienta a utilizao atual
que damos a palavra tica. Portanto, a tica a investigao geral sobre
aquilo que bom. (MOORE apud GLOCK; GOLDIM, 2003)
Metafsica: signica alm do fsico, do material (meta: alm, e fsica:
matria). A Metafsica uma das principais obras de Aristteles, mesmo que
ele nunca tenha utilizado a palavra.
Moral: a palavra Moral tem origem no latim morus, signicando os usos e
costumes. Moral o conjunto das normas para o agir especco ou concre-
to. A Moral est contida nos cdigos que tendem a regulamentar o agir das
pessoas. Segundo Augusto Comte (1798-1857), a Moral consiste em fazer
prevalecer os instintos simpticos sobre os impulsos egostas. Entende-se
por instintos simpticos aqueles que aproximam o indivduo dos outros.
(ROUX, apud GLOCK; GOLDIM, 2003).
Ontologia : na losoa, o estudo da existncia ou do ser (verbo). ba-
sicamente uma maneira de compreender identidades e grupos de identi-
dades, chamados de classes. (disponvel em: <http://www.acordapraweb.
com/ontologia-e-ontologias/>).
Realismo: conclui por uma tica universal natural em que as regras ticas
de bem e mal esto no indivduo e ele sabe quais so os determinismos,
aceitando-os e conduzindo sua vida por eles.
Sustentabilidade: signica sobrevivncia, entendida como a perenidade
dos empreendimentos humanos e do planeta. Por isso, o desenvolvimento
sustentvel implica planejar e executar aes sejam elas de governos ou
de empresas, sejam elas locais, nacionais ou globais levando em conta
54
simultaneamente as dimenses econmica, ambiental e social. Mercado
+ sociedade + recursos ambientais: esta a chave para a boa governana
(ALMEIDA, Fernando. Anal o que sustentabilidade? Disponvel em:
<http://amanha.terra.com.br/edicoes/184/especial_sustentabilidade.asp>.
Acesso em: 12 ago. 2008).
Teleologia: termo empregado no sculo XVIII com o m de exprimir o
modo de explicao baseado em causas nais, diferentemente do modo de
explicao baseado em causas ecientes. Apelamos para a causa nal ou
teleolgica quando, ante uma entidade ou processo, perguntamos: para
qu? Apenas o nome moderno; a prpria idia antiga, e o que fun-
damental nela pode encontrar-se j em Plato e Aristteles. muito fre-
quente chamar causalismo ao modo de explicao por causas ecientes e
teleologismo (ou nalismo) ao modo de explicao por causas nais (Voca-
bulrio de Filosoa. Disponvel em: <http://www.loinfo.bem-vindo.net/-
losoa/modules/lexico/entry.php?entryID=584>. Acesso em: 12 ago. 2008).
55
CURRCULO SINTTICO DA PROFESSORA-AUTORA
Kleomara Gomes Cerquinho, Professora Assistente IV da Uni-
versidade Federal do Amazonas - UFAM, lotada na Faculdade de Estudos
Sociais, no Departamento de Administrao. Graduada em Administrao e
Direito. advogada, especialista em Educao a Distncia, mestre em Ad-
ministrao pela UFSC e mestre em Gesto Empresarial e Pblica pela FGV.
Atualmente coordena o Curso de Graduao em Administrao na Modali-
dade a Distncia pela UFAM e o Curso da Escola de Gestores MEC.
Curso Tcnico em Hospedagem
Relaes Interpessoais e tica no Trabalho
Kleomara Gomes Cerquinho

Relacoes Interp Etica Trab

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Relacoes Interp Etica Trab

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Curso Tcnico em Hospedagem

Relaes Interpessoais e tica no Trabalho

Das könnte Ihnen auch gefallen