E-Commerce Regulamentaçao Dos Direitos Do Consumidor

25/11/13 A regulamentao dos direitos do consumidor nos contratos de comrcio eletrnico.
- Revista Jus Navigandi - Doutrina e Peas

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A regulamentao dos
direitos do consumidor nos contratos de comrcio eletrnico.
Anlise crtica do Decreto n 7.962/2013
http://jus.com.br/artigos/24645
Publicado em 06/2013
Eduardo de Souza Floriano (http://jus.com.br/953185-eduardo-de-souza-floriano/artigos)
O Executivo deixou de regulamentar sobre a devoluo dos valores eventualmente adiantados pelo
consumidor, na hiptese de no observncia da quantidade mnima de consumidores para efetivao do
contrato de compra coletiva.
O Governo Federal publicou, em edio extra do Dirio Oficial da Unio, em 15 de maro ltimo, dois importantes decretos visando
regulamentar os direitos dos consumidores brasileiros. O primeiro (decreto 7.962/13) dispe sobre a regulamentao do Cdigo de Defesa
do Consumidor CDC no tocante contratao no comrcio eletrnico e o segundo (decreto 7.963/13) dispe acerca da instituio do
Plano Nacional de Consumo e Cidadania e da criao da Cmara Nacional das Relaes de Consumo.
O objetivo deste estudo uma anlise crtica do decreto 7.962/13, visando indicar a correlao da norma regulamentadora com o
texto da lei (lei 8.078/90 CDC) e apontando suas virtudes e seus eventuais equvocos.
Antes de iniciarmos a avaliao do texto legal, mister tecer alguns comentrios acerca da funo do decreto regulamentar.
Jos dos Santos Carvalho Filho
[1]
ensina que o poder regulamentar uma prerrogativa da Administrao Pblica (em todas as
suas esferas) de editar normas para complementar a lei, permitindo sua efetiva aplicao.
NATUREZA DO PODER REGULAMENTAR Em primeiro lugar, o poder regulamentar representa uma prerrogativa de
direito pblico, pois que conferido aos rgos que tm a incumbncia de gesto dos interesses pblicos. Sob o enfoque de
que os atos podem ser originrios e derivados, o poder regulamentar de natureza derivada (ou secundria): somente
exercido luz de lei preexistente. J as leis constituem atos de natureza originria (ou primria), emanando diretamente da
Constituio.
Considerando a sua funo precpua de regulamentar a legislao que lhe imediatamente superior (lei), no pode, por certo, o
decreto, inovar lei. Neste sentido bastante elucidativo o ensinamento da Ministra do STF, Crmen Lcia constante no voto proferido
nos autos da ADI 4.568DF:
Vale dizer, a Presidente da Repblica no pode, no decreto, seno aplicar o que nos termos da lei foi posto a ser apurado e
divulgado. O decreto conter norma de mera aplicao objetiva, vinculada e formal da lei, sem qualquer inovao possvel, sob pena de
abuso do poder regulamentar, passvel de fiscalizao e controle pela via legislativa ou judicial.
Conforme muito bem asseverado pela Exa. Ministra, o decreto deve dispor sobre a aplicao objetiva, vinculada e formal da lei.
Qualquer tentativa de inovao no sistema jurdico via decreto regulamentador pode ser combatida, tanto pela via judicial, como tambm
pelo Congresso Nacional
[2]
, atravs da edio de decreto legislativo.
Pois bem, aps este breve introito, passemos a avaliao do texto legal.
O primeiro dispositivo do decreto visa a delimitao de seu objeto, apontando trs direitos bsicos dos consumidores a serem
regulamentados, visando dar-lhes maior aplicabilidade.
Jus Navigandi
http://jus.com.br
25/11/13 A regulamentao dos direitos do consumidor nos contratos de comrcio eletrnico. - Revista Jus Navigandi - Doutrina e Peas
Art. 1 Este Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para dispor sobre a contratao no
comrcio eletrnico, abrangendo os seguintes aspectos:
I - informaes claras a respeito do produto, servio e do fornecedor;
II - atendimento facilitado ao consumidor; e
III - respeito ao direito de arrependimento.
O inciso I tem como regra matriz o direito bsico informao previsto no art. 6, III do CDC. A informao ao consumidor um dos
pilares das normas protetivas do consumidor, configurando-se princpio da Poltica Nacional das Relaes de Consumo PNRC (art. 4, IV
do CDC) sendo, ademais, previsto em diversas outras partes do Cdigo.
Prosseguindo, ao dispor sobre o atendimento facilitado ao consumidor (inciso II), o Poder Executivo visou regulamentar as regras
basilares de boa-f nas contrataes (art. 4, III do CDC), bem como parte dos deveres anexos do contrato, dentre os quais a doutrina em
geral aponta: de cuidado, de orientao, de segurana, de comunicao e informao (no s informao mas como efetivo
esclarecimento), de prestao de contas, de manuteno do equilbrio das prestaes, de sigilo e, ainda, de cuidado com o patrimnio do
outro contratante, dentre outros.
A boa-f contratual e os deveres anexos do contrato so institutos to relevantes na teoria contratual moderna que foram objeto,
inclusive, de discusso na I Jornada de Direito Civil do Conselho da Justia Federal, a qual resultou na criao do enunciado n 24 com a
seguinte redao:
"Art. 422: em virtude do princpio da boa-f, positivado no art. 422 do novo Cdigo Civil, a violao dos deveres anexos
constitui espcie de inadimplemento, independentemente de culpa"
Desta forma, visando a melhor adaptao ou regulamentao das normas do art. 4, III do CDC e art. 422 do Cdigo Civil vigente e,
ainda, da imposio legal de garantia de adequao do PRODUTO ou SERVIO (art. 24 do CDC), mister que o fornecedor mantenha
franco e facilitado canal de comunicao com o consumidor para que o mesmo possa, utilizando-se o mesmo meio da contratao
(eletrnico), apresentar reclamaes e sugestes, pedir informaes dentre outras demandas.
V-se, portanto, que a regulamentao da facilitao do atendimento do consumidor visa a efetiva aplicao de diversos princpios
da teoria contratual e de proteo ao consumidor.
Finalizando este primeiro dispositivo legal, temos a indicao (inciso III) que o texto legal visa regulamentar, ainda, o respeito ao
direito de arrependimento, direito bsico previsto no art. 49 do CDC.
Seguindo na leitura do decreto, o art. 2, dispe, com muita propriedade, acerca das informaes indispensveis para maior
segurana do consumidor no momento da contratao por meio eletrnico.
Nota-se, o cuidado do texto de lei em apontar que no somente o stio eletrnico que consta a oferta, mas tambm eventualmente
aquele em que se concretizar a concluso do contrato de consumo, devero, alternativamente, disponibilizar, em destaque, seis
informaes mnimas que envolvem a celebrao do negcio jurdico.
Art. 2o Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para oferta ou concluso de contrato de consumo
devem disponibilizar, em local de destaque e de fcil visualizao, as seguintes informaes:
I - nome empresarial e nmero de inscrio do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de Pessoas Fsicas
ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas do Ministrio da Fazenda;
II - endereo fsico e eletrnico, e demais informaes necessrias para sua localizao e contato;
III - caractersticas essenciais do produto ou do servio, includos os riscos sade e segurana dos consumidores;
IV - discriminao, no preo, de quaisquer despesas adicionais ou acessrias, tais como as de entrega ou seguros;
V - condies integrais da oferta, includas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execuo
do servio ou da entrega ou disponibilizao do produto; e
VI - informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer restries fruio da oferta.
A fim de melhor avaliar os requisitos insertos nos incisos I e II, importante termos em mente que, segundo ensinam Pablo Stolze e
Rodolfo Pamplona
[3]
, a relao obrigacional composta por trs elementos fundamentais, 1) o subjetivo, sendo sujeito ativo (credor) e
sujeito passivo (devedor), 2) o objetivo ou material, consubstanciado na prestao e 3) o elemento ideal, imaterial ou espiritual, isto , o
vnculo jurdico.
Nota-se, portanto, que sendo da natureza do contrato a existncia do sujeito ativo e passivo, nada mais lgico que neste negcio
jurdico a ser celebrado por meio digital, logo, sem contato direto entre as partes, a plataforma de negociao (site) contenha, com muita
clareza, a identificao exata e detalhada no s do consumidor (devedor), que preenche, sempre, minucioso cadastro on-line, mas
tambm do fornecedor (credor), com indicao do nome empresarial, CNPJ/CPF, alm de indicao de endereo, telefone e e-mail de
contato.
Ademais, em exato atendimento ao art. 6, III e 31 do CDC, devero os sites de oferta ou os responsveis pela concluso do
contrato, indicar com o mximo de clareza e preciso as caractersticas do produto/servio, a discriminao completa do preo incluindo-se
todas as despesas adicionais ou acessrias e, por fim, as condies integrais da oferta contemplando, ostensivamente, quaisquer
restries fruio da oferta.
Passando leitura do art. 3 do decreto, observa-se que o mesmo visa regulamentar, especificamente, as informaes as quais
os sites que praticam as chamadas compras coletivas ou modalidades anlogas devem prestar ao consumidor.
Art. 3o Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para ofertas de compras coletivas ou modalidades
anlogas de contratao devero conter, alm das informaes previstas no art. 2o, as seguintes:
I - quantidade mnima de consumidores para a efetivao do contrato;
II - prazo para utilizao da oferta pelo consumidor; e
III - identificao do fornecedor responsvel pelo stio eletrnico e do fornecedor do produto ou servio ofertado, nos
termos dos incisos I e II do art. 2o.
No existe norma jurdica definindo o que seriam compras coletivas
[4]
. Assim, na ausncia de preceito legal orientador, valemo-
nos, portanto, da definio tcnica estabelecida no Cdigo de tica do Comit de Compras Coletivas, da CAMARA-E.NET
[5]
.
Artigo 1 - Para fins do presente Cdigo, os termos abaixo tero a seguinte definio:
COMPRAS COLETIVAS: Uma modalidade de e-commerce que tem como objetivo vender produtos e servios de
diversos tipos de estabelecimentos empresariais para um nmero mnimo pr-estabelecido de consumidores por oferta.
Nota-se, pela definio acima, que o site de compras coletivas, na verdade oferece ao pblico produtos ou servios de terceiros. A
empresa operadora do site de compras coletivas, de forma geral, negocia com a sua parceira comercial descontos na aquisio de um
nmero determinado de produtos. A partir desta negociao, oferece o produto deste parceiro em seu site, geralmente a preos inferiores
ao do mercado convencional, justamente em razo desta negociao de um nmero elevado de produtos/servios.
Todavia, no se trata de uma oferta convencional. O negcio jurdico firmado com o consumidor possui uma condio
suspensiva
[6]
, qual seja, o contrato somente ter eficcia se um determinado nmero de consumidores contratarem o servio ou adquirirem
o produto.
Estas so, pois, as peculiaridades que determinam a necessidade de regulamentao especfica deste tipo de contratao. Alm
das informaes constantes no art. 2, os sites de compras coletivas so obrigados a informar, adicionalmente, ao consumidor: 1) a
quantidade mnima de consumidores para validao da oferta (condio suspensiva do contrato); 2) o prazo para utilizao da oferta pelo
consumidor e 3) identificao do parceiro comercial. Importante ressaltar que estas informaes j constavam no art. 7
[7]
do citado Cdigo
de tica do Comit de Compras Coletivas da Cmara-E.net, instrumento este que, todavia, no possui fora normativa.
Levando em conta que a identificao do parceiro comercial indispensvel para que o consumidor possa exercer seus direitos
inerentes aquisio do produto ou prestao do servio, o decreto determina a obrigao da empresa responsvel pelo site de compras
coletivas em indicar, tambm, os dados dos parceiros comerciais referidos no art. 2, I e II, quais sejam: 1) nome empresarial, 2) CNPJ/CPF;
3) endereo fsico/eletrnico e 4) outros dados como telefone, e-mail, fax etc.
Cumpre ressaltar que o Poder Executivo pecou ao no regulamentar a forma de devoluo dos valores eventualmente adiantados
pelo consumidor, na hiptese de no observncia da quantidade mnima de consumidores para efetivao do contrato. Em razo da
ausncia de regulamentao, cada empresa adota um procedimento para devoluo, muitos deles lesivos aos interesses dos
consumidores, como a devoluo em forma de crditos dentre outros.
Passada a regulamentao do direito informao, o art. 4 do decreto trata do atendimento ao consumidor, determinando
critrios e mecanismos mnimos de relacionamento entre fornecedor e consumidor, na fase pr-contratual, de execuo do contrato e ps-
contratual.
Antes de avaliar o dispositivo legal em si, mister uma rpida anlise da relao contratual. Desde a edio do CDC, ficou clara a
preocupao do legislador ptrio com a vulnerabilidade e hipossuficincia do consumidor. As regras dos artigos 4, I, 6, VIII e art. 46
comprovam o alegado. O consumidor sempre foi, e sempre ser, o elo mais fraco da relao de consumo e, durante muitos anos, sujeitou-
se aceitao da vontade contratual do fornecedor em razo do poder econmico deste, por desconhecimento tcnico e jurdico dos
termos dos contratos e, em muitos casos, em razo do prprio desconhecimento pleno do objeto contratual.
Todavia, a legislao de defesa do consumidor buscou equilibrar essa desigualdade com regras protetivas, que visam equilibrar o
pacto contratual. O CDC adotou como norte no s a necessidade de prvia cincia do termo contratual mas, ainda, a sua
cognoscibilidade e inteligibilidade. No basta, portanto, o consumidor saber ler o contrato, deve efetivamente conhec-lo e entend-lo
para poder exercer, de forma livre e consciente, sua vontade em contratar.
No bastasse o exposto, verifica-se que a proteo contratual do consumidor , ainda, mais ampla. O CDC prev a interpretao
das clusulas contratuais de maneira mais benfica ao consumidor (art. 47), a nulidade de diversas espcies de clusulas contratuais
lesivas (art. 51) e regras para a estipulao de contratos de adeso (art. 54), dando especial ateno, no 4, s clusulas de limitao de
direitos.
Nota-se, portanto, que a liberdade contratual , de certa forma, controlada pelo Estado para garantir a verdadeira isonomia entre
os sujeitos contratuais, e a necessidade de se fortalecer a plena liberdade de contratao.
Nesta toada, continuando na leitura do texto do decreto, dispe o inciso I do art. 4, ser necessria a apresentao, antes da
contratao, de um sumrio do contrato, o qual deve enfatizar as informaes bsicas necessrias ao livre direito de escolha e as
clusulas limitativas de direitos.
Art. 4o Para garantir o atendimento facilitado ao consumidor no comrcio eletrnico, o fornecedor dever:
I - apresentar sumrio do contrato antes da contratao, com as informaes necessrias ao pleno exerccio do direito
de escolha do consumidor, enfatizadas as clusulas que limitem direitos;
Em que pese a boa inteno de regulamentar mais um mecanismo de facilitao do entendimento do contrato pelo consumidor,
parece-me que a imposio constante neste dispositivo exacerba o poder regulamentar. O decreto, como visto anteriormente, no pode
inovar o ordenamento jurdico. Determinar ao fornecedor que alm da entrega do contrato (inciso IV), faa tambm a entrega de um
sumrio, com informaes no concretamente definidas, considerando a impreciso da expresso informaes necessrias, fere, ao
meu ver, o poder regulamentar do Chefe do Poder Executivo e invade, indevidamente, a competncia legislativa do Congresso Nacional.
No obstante, o uso de termos ou expresses vagos e imprecisos afronta, diretamente , as regras de redao legislativa em especial o art.
11, II, a da lei complementar 95/98.
Seguindo na leitura do art. 4, os incisos II a VI tratam, especificamente, da disponibilizao de ferramentas de comunicao entre
consumidor e fornecedor.
II - fornecer ferramentas eficazes ao consumidor para identificao e correo imediata de erros ocorridos nas etapas
anteriores finalizao da contratao;
III - confirmar imediatamente o recebimento da aceitao da oferta;
IV - disponibilizar o contrato ao consumidor em meio que permita sua conservao e reproduo, imediatamente aps
a contratao;
V - manter servio adequado e eficaz de atendimento em meio eletrnico, que possibilite ao consumidor a resoluo
de demandas referentes a informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento do contrato;
VI - confirmar imediatamente o recebimento das demandas do consumidor referidas no inciso, pelo mesmo meio
empregado pelo consumidor; e
VII - utilizar mecanismos de segurana eficazes para pagamento e para tratamento de dados do consumidor.
Pargrafo nico. A manifestao do fornecedor s demandas previstas no inciso V do caput ser encaminhada em at
cinco dias ao consumidor.
Conforme j foi ressaltado anteriormente, dentre os diversos deveres anexos ao contrato esto os princpios da informao, da
transparncia, do aconselhamento e da comunicao. A regulamentao de um eficaz meio de atendimento aos consumidores, nada mais
que dar concretude estes princpios.
Outro ponto de destaque na regulamentao introduzida pelo decreto 7.962/13 o da simetria do meio de comunicao ou
contratao. Isto , sendo eletrnico o meio escolhido para a contratao, deve tambm se dar por meio eletrnico a comunicao dos
atos prvios a efetivao do contrato (aceitao da oferta), do envio do contrato em meio que permita a conservao e reproduo (ex:
arquivo digital com extenso *.pdf ou *.doc) e da confirmao das demandas do consumidor, que devero ser respondidas em at 05 dias
(art. 4, pargrafo nico).
Finalizando a leitura do art. 4 do decreto, temos, no inciso VII, a incluso de dispositivo que determina a utilizao de
mecanismos de segurana eficazes para pagamento e tratamento dos dados do consumidor. Tal previso se coaduna com o disposto no
art. 4, caput, inciso II alnea d e inciso V e art. 6, I do CDC.
Importante ressaltar, contudo, que a regra embora juridicamente correta, em nada acresce ou regulamenta o tema da segurana
das contrataes, sendo demasiadamente genrica e abstrata.
Outro direito bsico regulamentado pelo decreto 7.962/13 o Direito de Arrependimento, previsto no art. 49 do CDC
[8]
.
Antes de adentrarmos anlise dos dispositivos, cabe aqui questionar se no seria o momento de se regulamentar questes
recorrentes que chegam diariamente aos Procons e ao Poder Judicirio. Em que pese o instituto do direito de arrependimento mostrar-se
importante ferramenta protetiva do consumidor, que possibilita a devoluo de mercadorias ou servios adquiridos sem o contato fsico ou
plena cincia do objeto do contrato, tem-se verificado, em alguns casos, o uso abusivo ou arbitrrio deste direito. Explico. Como pode o
consumidor de um E-book (livro em formato digital) pretender a devoluo do arquivo digital aps o seu recebimento? Como pode um
consumidor aps ter assistido um filme locado pelo sistema on-demand (vizualizao do filme via internet), pleitear a devoluo do valor da
locao avocando o direito de arrependimento. certo que o legislador de 1990 no poderia prever este tipo de tecnologia, mas
evidente que poderiamos, interpretando a vontade do legislador e avaliando o curso da histria, regulamentar o art. 49 do CDC segundo a
realidade que nos cerca.
Passado a observao quanto ao alcance do instituto do direito de arrependimento, vejamos o que dispe o caput do art. 5. O
referido dispositivo impe o dever do fornecedor de informar clara e ostensivamente o meio pelo qual o consumidor poder exercer o
direito de arrependimento, ressaltando no 1 que este meio deve ser o mesmo meio utilizado pela contratao (adotando-se a regra de
simetria prevista no cdigo civil art. 472
[9]
) ou, ainda, outros meios disponveis (pessoalmente, por telefone, fax, etc.).
Art. 5o O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exerccio do
direito de arrependimento pelo consumidor.
1o O consumidor poder exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a
contratao, sem prejuzo de outros meios disponibilizados.
O 2 do art. 5 dispe acerca da consequncia do exerccio do direito de arrependimento, qual seja a resciso
[10]
dos contratos
assessrios e, o 3, a obrigao do fornecedor em comunicar instituio financeira ou administradora do carto de crdito o
cancelamento da operao ou o estorno do valor.
2o O exerccio do direito de arrependimento implica a resciso dos contratos acessrios, sem qualquer nus para o
consumidor.
3o O exerccio do direito de arrependimento ser comunicado imediatamente pelo fornecedor instituio
financeira ou administradora do carto de crdito ou similar, para que:
I - a transao no seja lanada na fatura do consumidor; ou
II - seja efetivado o estorno do valor, caso o lanamento na fatura j tenha sido realizado.
Muita polmica, certamente, advir destes dispositivos.
Primeiro, pela amplitude que se dar expresso contratos acessrios. Pela definio do art. 92 do Cdigo Civil
[11]
, defini-se
como acessrio aquele cuja existncia pressupe a do principal. Muito se discute na doutrina a natureza dos contratos de financiamento
atrelados ao de compra e venda. Em geral afirmam os doutrinadores no se tratar de contratos acessrios, mas de contratos coligados ou
conexos.
Neste sentido, vejam o ensinamento do professor Orlando Gomes[12]. Os contratos coligados so queridos pelas partes
contratantes como um todo. Um depende do outro de tal modo que cada qual, isoladamente, seria desinteressante. Mas no se fundem.
Conservam a individualidade prpria, por isso se distinguindo dos contratos mistos.
Sobre a conexidade dos contratos ensina Cludia Lima Marques
[13]
, A conexidade , pois, o fenmeno operacional econmico de
multiplicidade de vnculos, contratos, pessoas e operaes para atingir um fim econmico unitrio e nasce da especializao das tarefas
produtivas, da formao de redes de fornecedores no mercado e, eventualmente, da vontade das partes .
O STJ, j enfrentou o tema sendo paradigmtico o voto do Ministro Ruy Rosado sobre o tema, do qual se extrai o seguinte trecho.
(...)Quando se cuida de contratos coligados, as circunstncias do negcio que determinaro quais as relaes entre
eles, e quando um no pode permanecer sem o outro, de modo que o descumprimento da obrigao de um possa influir
tambm na conservao ou extino do outro, desfazendo-se o negcio total. (...)
(RESP 337.040 min. Ruy Rosado de Aguiar)
Ainda o STJ:
RECURSO ESPECIAL. EMBARGOS EXECUO. OFENSA AO ART. 535 DO CPC NO CONFIGURADA. AUSNCIA DE
PREQUESTIONAMENTO. SMULAS 282 E 356 DO STF. DISSDIO JURISPRUDENCIAL. COTEJO ANALTICO. NECESSIDADE.
CONTRATOS COLIGADOS. UNIDADE DE INTERESSES ECONMICOS. RELAO DE INTERDEPENDNCIA EVIDENCIADA.
EXCEO DE CONTRATO NO CUMPRIDO. TTULO EXECUTIVO. INEXIGIBILIDADE.
RECURSO ESPECIAL N 985.531 - SP (20070221223-2)
Temos, portanto que houve um equivoco nos institutos jurdicos, no se tratando, os contratos de financiamento, de contratos
acessrios mas sim de contratos coligados/conexos ao de compra e venda ou de prestao de servio. Certamente o contrato de
financiamento tem por objetivo a consecuo do contrato de compra e venda mas, no necessariamente dependente deste para sua
existncia.
Tendo em vista o exposto, v-se que, o que realmente pretende-se regulamentar, a resilio de contrato coligado/conexo e no
de contrato acessrio. Ocorre que no h no direito positivado, previso neste sentido. Conforme noticiado anteriormente, o poder
judicirio vem, apenas no caso concreto, e avaliando o necessrio vnculo econmico, determinando a resciso dos contratos
coligados/conexos, mesmo a despeito da existncia de lei expressa neste sentido.
Salvo melhor juzo, carece de legalidade, ento, a regulamentao constantes nos 2 e 3 do art. 5 do decreto 7.962/13, j que,
neste ponto, inova, indevidamente, o ordenamento jurdico, conforme j discutido na introduo deste estudo.
Cumpre ressaltar que j existe projeto de lei (PLS281/12
[14]
) em tramitao no Senado Federal, expressamente dispondo sobre a
resciso dos contratos coligados/conexos de crdito (4 da proposta de redao do art. 49 do CDC).
Finalizando a anlise do art. 5, temos o 4 que dispe ter o fornecedor que confirmar, de imediato, o recebimento da
manifestao do consumidor do arrependimento na celebrao do contrato eletrnico.
4o O fornecedor deve enviar ao consumidor confirmao imediata do recebimento da manifestao de
arrependimento.
Prosseguindo, o art. 6 do decreto, visa regulamentar os arts. 30 e 31 do CDC
[15]
, reiterando a obrigao de cumprimento dos
termos da oferta e minudenciando a expresso entre outros dados indicadas no art. 31, fazendo incluir, quanto entrega de produtos e
servios, a necessria observncia dos prazos, quantidade, qualidade e adequao.
Art. 6o As contrataes no comrcio eletrnico devero observar o cumprimento das condies da oferta, com a
entrega dos produtos e servios contratados, observados prazos, quantidade, qualidade e adequao.
J o art. 7 do decreto dispe que a infrao quaisquer condutas determinadas na regulamentao sujeitam os infratores s
penalidades administrativas previstas no CDC.
Art. 7o A inobservncia das condutas descritas neste Decreto ensejar aplicao das sanes previstas no art. 56 da
Lei no 8.078, de 1990.
Finalizando a anlise da regulamentao do comrcio eletrnico temos que, na forma do art. 8 do decreto, as regras previstas
nos arts. 2, 3 e 9 do decreto 5.903/06 aplicam-se s contrataes eletrnicas.
Art. 8o O Decreto no 5.903, de 20 de setembro de 2006, passa a vigorar com as seguintes alteraes:
Art. 10. ........................................................................
Pargrafo nico. O disposto nos arts. 2o, 3o e 9o deste Decreto aplica-se s contrataes no comrcio eletrnico. (NR)
Vejamos o que dispem os referidos dispositivos legais:
Art. 2o Os preos de produtos e servios devero ser informados adequadamente, de modo a garantir ao consumidor
a correo, clareza, preciso, ostensividade e legibilidade das informaes prestadas.
1o Para efeito do disposto no caput deste artigo, considera-se:
I - correo, a informao verdadeira que no seja capaz de induzir o consumidor em erro;
II - clareza, a informao que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas
que dificultem a sua compreenso, e sem a necessidade de qualquer interpretao ou clculo;
III - preciso, a informao que seja exata, definida e que esteja fsica ou visualmente ligada ao produto a que se
refere, sem nenhum embarao fsico ou visual interposto;
IV - ostensividade, a informao que seja de fcil percepo, dispensando qualquer esforo na sua assimilao; e
V - legibilidade, a informao que seja visvel e indelvel.
Art. 3o O preo de produto ou servio dever ser informado discriminando-se o total vista.
Pargrafo nico. No caso de outorga de crdito, como nas hipteses de financiamento ou parcelamento, devero ser
tambm discriminados:
I - o valor total a ser pago com financiamento;
II - o nmero, periodicidade e valor das prestaes;
III - os juros; e
IV - os eventuais acrscimos e encargos que incidirem sobre o valor do financiamento ou parcelamento.
Art. 9o Configuram infraes ao direito bsico do consumidor informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios, sujeitando o infrator s penalidades previstas na Lei no 8.078, de 1990, as seguintes condutas:
I - utilizar letras cujo tamanho no seja uniforme ou dificulte a percepo da informao, considerada a distncia
normal de visualizao do consumidor;
II - expor preos com as cores das letras e do fundo idntico ou semelhante;
III - utilizar caracteres apagados, rasurados ou borrados;
IV - informar preos apenas em parcelas, obrigando o consumidor ao clculo do total;
V - informar preos em moeda estrangeira, desacompanhados de sua converso em moeda corrente nacional, em
caracteres de igual ou superior destaque;
VI - utilizar referncia que deixa dvida quanto identificao do item ao qual se refere;
VII - atribuir preos distintos para o mesmo item; e
VIII - expor informao redigida na vertical ou outro ngulo que dificulte a percepo.
Logo, assim como no comrcio em geral, tambm na contratao por meio eletrnico o consumidor dever ser informado, no caso
de outorga de crdito: 1) o valor total a ser pago com financiamento; 2) o nmero, periodicidade e valor das prestaes; 3) os juros; e 4) os
eventuais acrscimos e encargos que incidirem sobre o valor do financiamento ou parcelamento. Alm disso prev o art. 9 do decreto
5.903/06 uma srie de regras visando impedir condutas comerciais que pretendam dificultar o perfeito conhecimento do valor do produto
ou que privilegie a informao do valor das parcelas do financiamento em detrimento ao valor total, de forma a tentar induzir o consumidor
a erro quanto ao efetivo preo do produto.
Realizada a devida avaliao do texto do decreto, mister apontar duas importantes concluses.
Em que pese a edio do decreto ser muito valiosa, a comunidade jurdica acompanha, com muita apreenso, a to discutida
atualizao do CDC. Elaborada por notvel comisso de Juristas e apresentada ao Senado em agosto de 2012, em trs projetos de lei
distintos (PLS 281, 282 e 283), esta atualizao trata, com maior profundidade, do comrcio eletrnico. O PLS 281 prope alterao
substancial do direito de arrependimento, acrescenta alguns direitos bsicos lista do art. 6 do CDC e regula, nos arts. 45A a 45E, temas
como a oferta por meio eletrnico, atendimento ao consumidor, confirmao da aceitao da oferta, envio de contrato em suporte
duradouro, proibio do SPAM, proteo aos dados pessoais do consumidor. Dispe, ainda, o referido PLS sobre a criao de nova
penalidade administrativa (suspenso temporria ou proibio de oferta e comrcio eletrnico), alm de medidas para assegurar o
cumprimento desta penalidade (art. 59, 4), sobre o crime de manipulao indevida dos dados pessoais do consumidor e, por fim, sobre a
competncia em aes judicias de responsabilizao contratual e extracontratual relativas ao fornecimento a distncia, inclusive
internacional, de produtos e servios. Para melhor comparar o texto do PLS281 com o do decreto 7.962/13 foi elaborada tabela
comparativa que encontra-se anexa a este estudo.
necessrio reconhecer, todavia, que, embora o decreto, com suas naturais limitaes, no trate do comrcio eletrnico com toda
a profundidade necessria, esta nova regra inegavelmente trar uma maior segurana aos e-consumidores e permitir, a partir de 14 de
maio de 2013
[16]
, uma uniformizao na maneira de se ofertar produtos pela internet. No sobram dvidas, portanto, da importncia do
esforo do SENACON e do Ministrio da Justia, em regulamentar, de forma corajosa, o texto do CDC, que embora consiga resolver grande
parte dos conflitos atuais, devido consistncia e efetividade de suas regras principiolgicas e atemporais, foi editado h mais de vinte
anos e no poderia, por bvio, prever a complexidade do tema tratado neste estudo.
Quadro comparativo PLS 281/12 e Decreto Federal 7.962/13 (comrcio eletrnico)
PLS 281/12

Decreto 7.962/13
Art. 6 ........
XI - a autodeterminao, a privacidade e a segurana das informaes e dados pessoais prestados
ou coletados, por qualquer meio, inclusive o eletrnico;
XII - a liberdade de escolha, em especial frente a novas tecnologias e redes de dados, sendo
vedada qualquer forma de discriminao e assdio de consumo. (NR)

Sem Correspondente

Art. 45-A. Esta seo dispe sobre normas gerais de proteo do consumidor no comrcio
eletrnico, visando a fortalecer a sua confiana e assegurar tutela efetiva, com a diminuio da
assimetria de informaes, a preservao da segurana nas transaes, a proteo da
autodeterminao e da privacidade dos dados pessoais.
Pargrafo nico. As normas desta Seo aplicam-se s atividades desenvolvidas pelos
fornecedores de produtos ou servios por meio eletrnico ou similar.

Sem Correspondente

Art. 45-B. Sem prejuzo do disposto nos arts. 31 e 33, o fornecedor de produtos e servios que
utilizar meio eletrnico ou similar deve disponibilizar em local de destaque e de fcil visualizao:

Art. 2 Os stios eletrnicos ou demais
meios eletrnicos utilizados para
oferta ou concluso de contrato de
consumo devem disponibilizar, em
local de destaque e de fcil
visualizao, as seguintes
informaes:
I - seu nome empresarial e nmero de sua inscrio no cadastro geral do Ministrio da Fazenda;

I nome empresarial e nmero de
inscrio do fornecedor, quando
houver, no Cadastro Nacional de
Pessoas Fsicas ou no Cadastro
Nacional de Pessoas Jurdicas do
Ministrio da Fazenda;
II - seu endereo geogrfico e eletrnico, bem como as demais informaes necessrias para sua
localizao, contato e recebimento de comunicaes e notificaes judiciais ou extrajudiciais.

II endereo fsico e eletrnico, e
demais informaes necessrias para
sua localizao e contato;
III - preo total do produto ou do servio, incluindo a discriminao de quaisquer eventuais
despesas, tais como a de entrega e seguro;

IV discriminao, no preo, de
quaisquer despesas adicionais ou
acessrias, tais como as de entrega
ou seguros;
IV - especificidades e condies da oferta, inclusive as modalidades de pagamento, execuo,
disponibilidade ou entrega;

V condies integrais da oferta,
includas modalidades de pagamento,
disponibilidade, forma e prazo da
execuo do servio ou da entrega ou
disponibilizao do produto; e
V - caractersticas essenciais do produto ou do servio;

III caractersticas essenciais do
produto ou do servio, includos os
riscos sade e segurana dos
consumidores;
VI prazo de validade da oferta, inclusive do preo;

Sem Correspondente
VII - prazo da execuo do servio ou da entrega ou disponibilizao do produto.

Vide inciso V ltima parte
Sem Correspondente

VI informaes claras e ostensivas a
respeito de quaisquer restries
fruio da oferta.

PLS no regula compras coletivas

Art. 3 Os stios eletrnicos ou demais
meios eletrnicos utilizados para
ofertas de compras coletivas ou
modalidades anlogas de contratao
devero conter, alm das informaes
previstas no art. 2, as seguintes:

I quantidade mnima de
consumidores para a efetivao do
contrato;

II prazo para utilizao da oferta pelo
consumidor; e

III identificao do fornecedor
responsvel pelo stio eletrnico e do
fornecedor do produto ou servio
ofertado, nos termos dos incisos I e II
do art. 2.

Art. 45-C. obrigao do fornecedor que utilizar o meio eletrnico ou similar:

Art. 4 Para garantir o atendimento
facilitado ao consumidor no comrcio
eletrnico, o fornecedor dever:
I - manter disponvel servio adequado, facilitado e eficaz de atendimento, tal como o meio
eletrnico ou telefnico, que possibilite ao consumidor enviar e receber comunicaes, inclusive
notificaes, reclamaes e demais informaes necessrias efetiva proteo dos seus direitos;

V manter servio adequado e eficaz
de atendimento em meio eletrnico,
que possibilite ao consumidor a
resoluo de demandas referentes a
informao, dvida, reclamao,
suspenso ou cancelamento do
contrato;
Sem Correspondente

Pargrafo nico. A manifestao do
fornecedor s demandas previstas no
inciso V do caput ser encaminhada
em at cinco dias ao consumidor.
Sem Correspondente

I apresentar sumrio do contrato
antes da contratao, com as
informaes necessrias ao pleno
exerccio do direito de escolha do
consumidor, enfatizadas as clusulas
que limitem direitos;
II - confirmar imediatamente o recebimento de comunicaes, inclusive a manifestao de
arrependimento e cancelamento do contrato, utilizando o mesmo meio empregado pelo consumidor
ou outros costumeiros;

III confirmar imediatamente o
recebimento da aceitao da oferta;
III - assegurar ao consumidor os meios tcnicos adequados, eficazes e facilmente acessveis que
permitam a identificao e correo de eventuais erros na contratao, antes de finaliz-la, sem
prejuzo do posterior exerccio do direito de arrependimento;

II fornecer ferramentas eficazes ao
consumidor para identificao e
correo imediata de erros ocorridos
nas etapas anteriores finalizao da
contratao;
IV - dispor de meios de segurana adequados e eficazes;

VII utilizar mecanismos de segurana
eficazes para pagamento e para
tratamento de dados do consumidor.
V - informar aos rgos de defesa do consumidor e ao Ministrio Pblico, sempre que requisitado, o
nome e endereo eletrnico e demais dados que possibilitem o contato do provedor de
hospedagem, bem como dos seus prestadores de servios financeiros e de pagamento.

Sem Correspondente

Art. 45-D. Na contratao por meio eletrnico ou similar, o fornecedor deve enviar ao consumidor:

I - confirmao imediata do recebimento da aceitao da oferta, inclusive em meio eletrnico;

Art. 4.....................................
VI confirmar imediatamente o
recebimento das demandas do
consumidor referidas no inciso, pelo
mesmo meio empregado pelo
consumidor; e
II - via do contrato em suporte duradouro, assim entendido qualquer instrumento, inclusive
eletrnico, que oferea as garantias de fidedignidade, inteligibilidade e conservao dos dados
contratuais, permitindo ainda a facilidade de sua reproduo.

Art. 4.....................................
IV disponibilizar o contrato ao
consumidor em meio que permita sua
conservao e reproduo,
imediatamente aps a contratao;

Art. 45-E. vedado enviar mensagem eletrnica no solicitada a destinatrio que:
I - no possua relao de consumo anterior com o fornecedor e no tenha manifestado
consentimento prvio em receb-la;
II - esteja inscrito em cadastro de bloqueio de oferta; ou
III - tenha manifestado diretamente ao fornecedor a opo de no receb-la.
1 Se houver prvia relao de consumo entre o remetente e o destinatrio, admite-se o envio de
mensagem no solicitada, desde que o consumidor tenha tido oportunidade de recus-la.
2 O fornecedor deve informar ao destinatrio, em cada mensagem enviada:
I - o meio adequado, simplificado, seguro e eficaz que lhe permita, a qualquer momento, recusar,
sem nus, o envio de novas mensagens eletrnicas no solicitadas; e
II - o modo como obteve os dados do consumidor.
3 O fornecedor deve cessar imediatamente o envio de ofertas e comunicaes eletrnicas ou de
dados a consumidor que manifestou a sua recusa em receb-las.
4 Para os fins desta seo, entende-se por mensagem eletrnica no solicitada a relacionada a
oferta ou publicidade de produto ou servio e enviada por correio eletrnico ou meio similar.
5 tambm vedado:
I- remeter mensagem que oculte, dissimule ou no permita de forma imediata e fcil a identificao
da pessoa em nome de quem efetuada a comunicao e a sua natureza publicitria.
II- veicular, hospedar, exibir, licenciar, alienar, utilizar, compartilhar, doar ou de qualquer forma
ceder ou transferir dados, informaes ou identificadores pessoais, sem expressa autorizao e
consentimento informado do seu titular, salvo excees legais.

Sem Correspondente

Art. 49. O consumidor pode desistir da contratao a distncia, no prazo de sete dias a contar da
aceitao da oferta ou do recebimento ou disponibilidade do produto ou servio, o que ocorrer por
ltimo.

Art. 5 O fornecedor deve informar, de
forma clara e ostensiva, os meios
adequados e eficazes para o exerccio
do direito de arrependimento pelo
consumidor.
1..................................................................

Sem Correspondente
2 Por contratao a distncia entende-se aquela efetivada fora do estabelecimento, ou sem a
presena fsica simultnea do consumidor e fornecedor, especialmente em domiclio, por telefone,
reembolso postal, por meio eletrnico ou similar.

Sem Correspondente
3 Equipara-se modalidade de contratao prevista no 2 deste artigo aquela em que, embora
realizada no estabelecimento, o consumidor no teve a prvia oportunidade de conhecer o produto
ou servio, por no se encontrar em exposio ou pela impossibilidade ou dificuldade de acesso a
seu contedo.

Sem Correspondente
4 Caso o consumidor exera o direito de arrependimento, os contratos acessrios de crdito so
automaticamente rescindidos, sem qualquer custo para o consumidor;

2 O exerccio do direito de
arrependimento implica a resciso dos
contratos acessrios, sem qualquer
nus para o consumidor.
5 Sem prejuzo da iniciativa do consumidor, o fornecedor deve comunicar de modo imediato a
manifestao do exerccio de arrependimento instituio financeira ou administradora do carto
de crdito ou similar, a fim de que:

3 O exerccio do direito de
arrependimento ser comunicado
imediatamente pelo fornecedor
instituio financeira ou
administradora do carto de crdito ou
similar, para que:
I a transao no seja lanada na fatura do consumidor;

I a transao no seja lanada na
fatura do consumidor; ou
II seja efetivado o estorno do valor, caso a fatura j tenha sido emitida no momento da
comunicao;

II seja efetivado o estorno do valor,
caso o lanamento na fatura j tenha
sido realizado.
III caso o preo j tenha sido total ou parcialmente pago, seja lanado o crdito do respectivo
valor na fatura imediatamente posterior comunicao.

Sem Correspondente
6 Se o fornecedor de produtos ou servios descumprir o disposto no 1 ou no 5, o valor
pago ser devolvido em dobro.

Sem Correspondente
7 O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequados, facilitados e
eficazes disponveis para o exerccio do direito de arrependimento do consumidor, que devem
contemplar, ao menos, o mesmo modo utilizado para a contratao.

1 O consumidor poder exercer seu
direito de arrependimento pela mesma
ferramenta utilizada para a
contratao, sem prejuzo de outros
meios disponibilizados.
8 O fornecedor deve enviar ao consumidor confirmao individualizada e imediata do
recebimento da manifestao de arrependimento.

4 O fornecedor deve enviar ao
consumidor confirmao imediata do
recebimento da manifestao de
arrependimento.
9 O descumprimento dos deveres do fornecedor previstos neste artigo e nos artigos da Seo VII
do Captulo V do Ttulo I desta lei enseja a aplicao pelo Poder Judicirio de multa civil em valor
adequado gravidade da conduta e suficiente para inibir novas violaes, sem prejuzo das
sanes penais e administrativas cabveis e da indenizao por perdas e danos, patrimoniais e
morais, ocasionados aos consumidores.

Sem Correspondente

Art. 56. ...............................................................
XIII - suspenso temporria ou proibio de oferta e de comrcio eletrnico.

Sem Correspondente
(Decreto no pode criar inovar no
ordenamento jurdico)

Art. 59. ........................................................................
.........................................................................................
4 Caso o fornecedor por meio eletrnico ou similar descumpra a pena de suspenso ou de
proibio de oferta e de comrcio eletrnico, sem prejuzo de outras medidas administrativas ou
judiciais de preveno de danos, o Poder Judicirio determinar, a pedido da autoridade
administrativa ou do Ministrio Pblico, no limite estritamente necessrio para a garantia da
efetividade da sano, que os prestadores de servios financeiros e de pagamento utilizados pelo
fornecedor, de forma alternativa ou conjunta, sob pena de pagamento de multa diria:
I - suspendam os pagamentos e transferncias financeiras para o fornecedor de comrcio
eletrnico;
II - bloqueiem as contas bancrias do fornecedor. (NR)

Sem Correspondente
(Decreto no pode criar inovar no
ordenamento jurdico)

Art. 72-A. Veicular, hospedar, exibir, licenciar, alienar, utilizar, compartilhar, doar ou de qualquer
forma ceder ou transferir dados, informaes ou identificadores pessoais, sem a expressa
autorizao de seu titular e consentimento informado, salvo excees legais.
Pena Recluso, de um a quatro anos, e multa.

Sem Correspondente
(Decreto no pode criar norma
penal)

Art. 101. Na ao de responsabilidade contratual e extracontratual do fornecedor de produtos e
servios, inclusive no fornecimento a distncia nacional e internacional, sem prejuzo do disposto
nos Captulos I e II deste Ttulo:
I - ser competente o foro do domiclio do consumidor, nas demandas em que o consumidor
residente no Brasil seja ru e que versem sobre relaes de consumo;
II o consumidor, nas demandas em que seja autor, poder escolher, alm do foro indicado no
inciso I, o do domiclio do fornecedor de produtos ou servios, o do lugar da celebrao ou da
execuo do contrato ou outro conectado ao caso;
III - so nulas as clusulas de eleio de foro e de arbitragem celebradas pelo consumidor.
Pargrafo nico. Aos conflitos decorrentes do fornecimento a distncia internacional, aplica-se a lei
do domiclio do consumidor, ou a norma estatal escolhida pelas partes, desde que mais favorvel
ao consumidor, assegurando igualmente o seu acesso Justia. (NR)

Sem Correspondente
(Decreto no pode dispor sobre
Processo Civil)
Notas
[1]
Manual de Direito Administrativo, 11 Edio, Ed. Lumen Juris, 2004, pg. 41.
[2]
Art. 49. da competncia exclusiva do Congresso Nacional:
(...)
V - sustar os atos normativos do Poder Executivo que exorbitem do poder regulamentar ou dos limites de delegao legislativa;
[3]
Novo Curso de Direito Civil, 9 Ediao, Editora Saraiva, 2008, pg. 15
[4]
Cumpre esclarecer que o Senador Antnio Carlos Rodrigues apresentou emenda ao PLS281/12 no sentido de acrescentar ao
referido projeto o art. 45-F, com quatro pargrafos, nos quais pretende definir (1) e regular (2, 3 e 4) as compras coletivas. Em que
pese a vontade do Nobre Senador, as definies trazidas tanto no caput do art. 45-F quanto no 1, so, ao meu ver, equivocadas e
atcnicas. (Fonte: http://www.senado.gov.br/atividade/materia/getPDF.asp?t=118478&tp=1)
[5]
Camara e.net uma associao civil, sem fins lucrativos que tem por objeto a promoo institucional de atividades relativas ao
comrcio eletrnico. formada por pessoas fsicas, associaes, instituies, firmas individuais, companhias, sociedades simples ou
empresrias, ou qualquer outro tipo de entidade, nacionais ou estrangeiras, interessadas em incrementar o Comrcio Eletrnico. (Fonte
Estatuto social http://www.camara-e.net/institucional/estatuto/) . Segundo informao constante no site da instituio (http://www.camara-
e.net/institucional/) a instituio ...a principal entidade multissetorial da Amrica Latina e entidade brasileira de maior representatividade
da Economia Digital.
[6]
Cdigo Civil Lei 10.406/02 - Art. 125. Subordinando-se a eficcia do negcio jurdico condio suspensiva, enquanto esta se
no verificar, no se ter adquirido o direito, a que ele visa.
[7]
Artigo 7 - As ofertas devero prever regras claras e honestas no tocante ao preo, quantidade mnima para ativao, prazo de
utilizao do cupom/voucher, dados do parceiro, datas e horrios de utilizao, enfim, conter todas as informaes necessrias para que o
usurio tenha clareza do objeto da oferta.
[8]
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a
qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
[9]
Art. 472. O distrato faz-se pela mesma forma exigida para o contrato.
[10]
Seguindo o que dispe o art. 473 do CC o termo tecnicamente correto seria resilio e no resciso.
Art. 473. A resilio unilateral, nos casos em que a lei expressa ou implicitamente o permita, opera mediante denncia notificada
outra parte.
[11]
Art. 92. Principal o bem que existe sobre si, abstrata ou concretamente; acessrio, aquele cuja existncia supe a do principal.
[12]
GOMES, Orlando. Contratos. Atualizadores Antnio Junqueira de Azevedo e Francisco Paulo de Crescenzo Marino. Coord.
Edvaldo Brito. Rio de Janeiro: Forense, 26 Edio, 2007, p. 121.
[13]
Claudia Lima Marques, in Contratos no Cdigo de Defesa do Consumidor, ed. RT, 4a edio, p. 92 e 93
[14]
http://www.senado.gov.br/atividade/materia/getPDF.asp?t=112481&tp=1
[15]
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com
relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato
que vier a ser celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em
lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre
outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores.
[16]
Por expressa previso do art. 9 o decreto somente ter vigncia a partir do dia 14 de maio de 2013.
Art. 9o Este Decreto entra em vigor sessenta dias aps a data de sua publicao.
Autor
Informaes sobre o texto
Como citar este texto (NBR 6023:2002 ABNT):
FLORIANO, Eduardo de Souza. A regulamentao dos direitos do consumidor nos contratos de comrcio eletrnico. Anlise crtica do Decreto n
7.962/2013. Jus Navigandi, Teresina, ano 18 (/revista/edicoes/2013), n. 3628 (/revista/edicoes/2013/6/7), 7 (/revista/edicoes/2013/6/7) jun.
(/revista/edicoes/2013/6) 2013 (/revista/edicoes/2013) . Disponvel em: <http://jus.com.br/artigos/24645>. Acesso em: 25 nov. 2013.
Eduardo de Souza Floriano (http://jus.com.br/953185-eduardo-de-souza-floriano/artigos)
Procurador do Municpio de Juiz de Fora. Especialista em Direito Pblico. Especialista em Direito social. Especialista
em Administrao Pblica Municipal
http://www.mffs.adv.br (http://www.mffs.adv.br)

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25/11/13 A regulamentao dos direitos do consumidor nos contratos de comrcio eletrnico.

- Revista Jus Navigandi - Doutrina e Peas

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