TALLER VIII

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1.- DATOS DE LA EMPRESA
RAZON SOCIAL

TAXI PER UNIDOS S.A.C
NOMBRE COMERCIAL: taxi peru unidos

RUC: 2045824125
DIRECCION: Jr. Angaraes 394


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2.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

2.1. MISION


Brindar el mejor de los servicios en el trasporte de
personas, basndonos en las premisas de seguridad,
confianza, puntualidad, eficiencia y calidad,
buscando siempre la innovacin al servicio de cliente
con tecnologa de punta, con el fin brindar un servicio
eficaz.




2.2. VISION
Ser lderes en el trasporte personas para el 2016, por
medio de un servicio de calidad, la actualizacin
permanente de nuestro sistema de informacin y
comunicacin, conductores capacitados, la
innovacin permanente, tecnologa de punta


2.3. OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
Definir preferencias y gustos del pblico en el trasporte de personas en
la modalidad de taxi
OBJETIVOS ESPECIFICOS
determinar preferencias en el trasporte de personas.
definir los sectores del Per a ofrecer nuestros servicios.


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2.4. ESTRUCTURA





3.5 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
CARGO FUNCIN RESPONSABILIDAD
DIRECTORIO
Cuidado y diligencia de sus
negocios.
responder los perjuicios
causados a la sociedad y a
los accionistas por sus
actuaciones dolosas o
culpables
PRESIDENTE
Cumplir y hacer cumplir las
decisiones adoptadas por la
Asamblea y la Junta
Directiva.
Ejercer la representacin
legal de la coalicin
empresarial
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GERENTE
Controla y dirige las
actividades generales y
medulares de la empresa
Aprobar los procedimientos
de la compra
Vigilar el buen
funcionamiento

REA DE RR.HH.
Alinear estrategias y
practicas
Comunicaciones internas
Relaciones con los
empleados
Desarrollo de personas
Empleos
Compensaciones
Relaciones operativas
REA DE MARKETING
Identificar las necesidades
de los clientes y desarrollar
una demanda de los
servicios de la empresa.
La responsabilidad de
investigar, desarrollar e
implementar las estrategias
necesarias para alcanzar
los objetivos de una
empresa.
REA DE LOGSTICA
Influir los costos de
abastecimiento y conducir a
la empresa aun nivel
competitivo en el mercado
Mantenerse actualizado y
encontrar cantidad, calidad y
oportunidad, debe contar con
la ayuda de la informtica
REA DE FINANZAS
Administrar los recursos
monetarios con los que
opera una empresa
Obtencin de recursos y las
formas ms eficientes de
canalizarlos a actividades
propias de la empresa
maximizando su rendimiento


2.5. PRECIO
Para el control de nuestros precios se elaborara un tarifario, cmodo y al
alcance del pblico.
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DESCUENTOS
Los descuentos que se realizarn a nuestros clientes ser bajo
un anlisis de distancia y tiempo recorrido por la unidad de la
empresa que realizo el servicio
PERIODOS DE PAGO
Los periodos de pagos no son ms que tipos de pagos cada
cierto tiempo puede ser mensuales, cada seis meses o anual,
para el cual la empresa tendr que hacer un estudio de mercado
y saber si la empresa puede trabajar con esa modalidad de
pagos.
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Se tomara en cuenta el nivel econmico del cliente para la
ejecutar esta modalidad o tipo de pago por el servicio realizado
por la empresa de trasporte



DESCRIPCIN DE LA EMPRESA:
Es una empresa de servicio, transporte de personas, encargada de satisfacer
las necesidades del pblico, contamos con unidades modernas para el traslado
de las personas a los diferentes puntos de nuestra rea geogrfica a brindar el
servicio con eficiencia
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SALON




EL TABLERO

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1. ESTRATEGIAS DE PRECIOS

1.1. OBJETIVOS DE PRECIOS

Mantener o mejorar la participacin en el mercado
La determinacin a travs del mejoramiento y la participacin en
el mercado la aplicaremos al conservar nuestros precios
accesibles para la membresa, es decir la insercin de
transportistas que cuenten con un carro previamente evaluado
bajo los estndares de calidad como son: el ao de fabricacin, el
respectivo record del conductor, etc.
Mediante los precios accesibles permitiremos la unin de nuevos
transportistas y/o personas naturales con vehculos a nuestra
empresa. Lograremos mantener y a su vez mejorar la
participacin en el mercado, este precio fue determinado a travs
de una evaluacin de la competencia y nuestros costos
incurridos.
Al poseer mayor cantidad de vehculos con nuestra marca
podremos aumentar la participacin en el mercado, atrayendo
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cada vez ms clientes, mediante el grato ambiente laboral, la
formalidad, la seguridad y sobre todo los beneficios como: vales
de consumo, descuentos, revisiones constantes para preservar el
vehculo, etc.
Para el servicio de taxi al pblico en general ofreceremos precios
de descuento: De lunes a viernes en horas punta 5%. Precio de
distraccin: Por el uso del servicio de taxis 5%. Precios
garantizados: Nuestro servicio garantiza puntualidad o no se paga
el valor de la tarifa. Precios para mantener un precio alto: Nuestra
tarifa es mnimo.

1.2. ESTRATEGIAS PRINCIPALES DE PRECIOS QUE SE APLICAR
PRECIOS DE PENETRACIN
Emplearemos los precios de penetracin, este consiste en fijar un precio
inicial bajo a nuestra empresa, es decir nosotros aplicaremos este dicho
precio inicial para atraer la mayor cantidad de clientes posibles para as
poder llegar de manera rpida y eficaz a penetrar el mercado y
conseguir una gran cuota de mercado, es decir ser masivo.
Los precios implicados sern mayores a la inversin previa, es decir por
la unin de la membresa cobraremos un precio relativamente cmodo
en comparacin a la competencia.
En el caso del servicio al pblico en general ser la tarifa que la empresa
asigne de acuerdo a la distancia de ruta que se realice.
ESTRATEGIAS DE FIJACIN DE PRECIOS
La estrategia de fijacin ms adecuada en nuestra empresa ser la de
preciso basados en el costo, al haber determinado que el costo de
brindar nuestro logo a los diversos clientes es relativamente bajo,
podemos asignar un costo bsico ms un valor, es decir este valor es el
aprecio y el cmo los clientes perciben a nuestra empresa, buena
calidad a bajo precio.
En el servicio de taxi al pblico en general con el servicio exclusivo y
seguro tendremos tarifas razonables cobrando lo justo a nuestros
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clientes., preocupndonos en satisfacer al cliente y obtener fidelidad por
parte de ellos.


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2. PUBLICIDAD:
La publicidad de la empresa de trasporte de taxi Per unidos se efectuara de
una manera que el publico objetivo recordara el mensaje trasmitido En tanto
se tomara en cuenta estos tipos de anuncios publicitarios de la zona :
La radio
Falta una imagen

Televisin




Peridicos
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Gigantografias



Afiches
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Pgina web
Una imagen



3. PROMOCIN
3.1. PROMOCIN
La promocin es una forma de comunicacin que nos permite transmitir
una idea a un pblico objetivo.

3.2. LA MEZCLA DE PROMOCIN
a. Publicidad, se realizar por medio de la comunicacin masiva con el
cual alcanzaremos llegar a grandes masas de la poblacin, esto ser
mediante un spot publicitario en una empresa televisiva de mayor
sintona en la localidad.
b. Las ventas personales, ser mediante la comunicacin en el caso de
los dueos de unidades de transporte cuando se apersone a la
empresa para informarse sobre el servicio que ofrecemos, el
administrador tratar de convencer que se afilie a nuestra empresa y
en el caso de servicio de taxi ser frente a frente o va telefnica el
objetivo es que el cliente tome la decisin de tomar nuestro servicio
de taxi en el momento.
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c. Precios de promocin: Los fines de semana ofreceremos el 10% de
descuento en la tarifa de taxi, en los horarios de 8:00 am. a 10: 00
a.m. y de 4:00 pm. a 6:00 pm.
Ofreceremos descuentos de un 10% de la tarifa oficial en el traslado
para personas en silla de ruedas en los meses de mayor demanda
como Semana Santa, Da de la Madre, Da del Padre, Fiestas Patrias
y Navidad, esta promocin se realizara mediante la distribucin de
volanteo.


Ofreceremos a los clientes que se inscriben en la empresa
descuentos con tarjetas cuando compren combustible y esto ser
mediante las alianzas con empresas dedicadas a ese rubro, tambin
obsequiaremos llaveros, polos, gorros, lapiceros, donde ira impresa el
logo.
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d. Relaciones Pblicas, todos nuestros empleados estn debidamente
capacitados para solucionar diferentes problemas ya sean estos por
cobros, manejo de personas, trato, servicio, manejo de equipaje y
carga. Cada empleado est debidamente capacitado para manejar
alguna eventualidad durante su trabajo, sin embargo puede buscar
apoyo a la estacin central mediante la radio.
La principal preocupacin en nuestra empresa es la capacitacin para
el personal para dar un buen servicio. la capacitacin es otorgada a
todo el personal. Se organizan los horarios con el fin de conseguir la
asistencia de todo el personal.
Administracin de los perodos de espera portar en nuestras unidades
revistas, peridicos para brindar un viaje placentero y lograr as un
viaje ms corto. Nuestro servicio no genera filas de espera puesto
que, es a domicilio. Nuestro servicio cuenta con un call center donde
se registra al usuario para un trato personalizado. Por este medio se
indica el tiempo que demora la unidad en llegar as como cualquier
problema que se presente que impida cumplir con el servicio.
La empresa tiene polticas establecidas, una de ellas es que en caso
de accidentes se reconocer los valores por los perjuicios causados al
cliente. Al tener servicio personalizado, tenemos la capacidad de


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devolver a nuestros clientes cualquier pertenencia olvidada en
nuestras unidades. La empresa tiene establecida una hoja de ruta de
los sectores hasta donde podemos llegar, para garantizar la seguridad
de nuestros colaboradores. Brindamos trato personalizado, el
administrador es la persona encargada de servicio al cliente (atencin
de sugerencias y quejas).
Podemos medir la satisfaccin del cliente al brindar trato
personalizado puede confirmar al final de cada viaje (servicio
prestado) la satisfaccin que el cliente tenga. El Administrador es la
persona encargada de receptar y solucionar cada una de las
sugerencias y quejas recibidas, con el fin de conservar y dar la
importancia que el cliente merece.
Evaluacin del servicio la empresa cuenta en cada unidad con una
encuesta, la misma que nos ayudara a medir la satisfaccin que tiene
el cliente con nuestro servicio.
Satisfacer las necesidades del cliente y darle la razn
Personal equipado con uniformes. Tarjetas de presentacin y trpticos.
Ofrecer confiabilidad y llegar antes de la hora indicada por nuestro
personal Tenemos personal capacitado para atender al cliente y
ayudarlo a resolver cualquier queja El personal se encarga de
informar sobre el servicio que realizamos. Lo principal para nuestro
personal es brindar un servicio ptimo para nuestros clientes.
Ofrecemos un trato cordial y servicio de calidad.
Garantas: En base a nuestras polticas, nosotros estamos obligados
a devolver cualquier pertenencia olvidada en nuestras unidades.
Brindamos seguro ante cualquier accidente. Nuestro servicio es
personalizado. Atencin los 365 das del ao las 24 horas del da.
Para generar una correcta gerencia de servicios a implantar. Como
mejorar las operaciones de los servicios: Entender al cliente Informar
al cliente bajo un mismo lenguaje las tarifas y sectores para su
conocimiento. Estandarizar el servicio para todo el sistema Todas las
unidades que conforman nuestra empresa deben cumplir con las
tarifas y sectores segn la hoja de ruta establecida. Crear una
capacidad flexible Tenemos conocimiento de la demanda en ciertos
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meses por lo que, incrementamos unidades para brindar un ptimo
servicio.

3.3. OBJETIVOS DE LA PROMOCIN

La funcin principal de la estrategia de promocin es convencer al cliente
del servicio que ofrecemos brindndoles una ventaja que se diferencie de
la competencia, es as que mediante los objetivos especficos como es de
informar, persuadir y recordar obtendremos al pblico objetivo:

INFORMAR


Servicio de TAXI PERU UNIDOS es una empresa que brinda un
servicio de transporte de personas e imagen de logo en la ciudad de
Huancayo y sus alrededores.
Contamos con una flota de autos con modelos no inferiores al 2008 y
con un sistema de cobro personalizado, Contamos con un local propio
de administracin para el control de las unidades y el personal as
como para el mantenimiento de vuestros vehculos.
Aceptamos de nuestros clientes efectivo, cheques y tarjetas de
crdito. Contamos con un sistema de rastreo satelital. Tenemos un
sistema de taxmetro debidamente regularizados por el ministerio de
transportes.
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Nuestra empresa est enfocada al transporte pblico, el cual se
ofrece de lunes a domingo las 24 horas, a travs de la central
telefnica o en las calles del ciudad de Huancayo con varias unidades
de transporte bien distribuidas.

PERSUADIR

Somos una empresa que nos preocupamos por nuestra credibilidad
por lo que contamos con equipos de taxmetros regularizados y un
servicio exclusivo y seguro que tambin tiene su tarifa razonable,
cobrando un precio JUSTO a nuestros clientes.
Contamos con un nmero de servicio de la empresa, para contactos.
Ofreceremos descuentos: De lunes a viernes en horas punta 5%.,
nuestro servicio garantiza puntualidad o no se paga el valor de la
tarifa. Precios para mantener un precio alto: Nuestra tarifa es de S/.
3.50 mnimo, tendremos precios de artculos de promocin fin de
semana 10% de descuento.

RECORDAR


La empresa ofrece una propuesta de mejorar para generar una
correcta gerencia de servicios a implantar, claves de la calidad de
servicio Para que un cliente se encuentre satisfecho con el servicio
que se le ofrece, es necesaria una buena gestin de las relaciones
entre la empresa y el cliente, pues esto hace parte de la calidad del
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servicio ofrecido por la empresa. El servicio otorgado debe satisfacer
los requerimientos especificados por el usuario o cliente, lo cual nos
lleva a confirmar que todo gira en funcin del cliente. Obtenemos
mejores resultados porque nuestra empresa se preocupar por las
necesidades, gustos, requerimientos, comodidades del cliente.
Debemos recordar que el protagonista de la empresa es el cliente, es
la razn de existencia adems del futuro la misma.



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Aplicaciones para Taxis en Per: cmo innovar en el servicio?


Pedir un taxi a travs de una llamada es habitual, pero obtener al instante la
foto, nombre completo, modelo y color del auto del taxista, es un valor
agregado que podemos obtener gracias a emprendedores que han innovado
sus servicios junto con la tecnologa.
Y es que, las aplicaciones para smartphones o iphones, brindan este tipo de
facilidades para los usuarios, quienes en cuestin de 10 a 15 minutos pueden
tener un taxi en la puerta de su casa. El usuario puede ver en tiempo real el
recorrido del taxista hasta cuando llega a recoger al usuario, la conexin es
directa entre taxista-usuario/usuario-taxista afirma Drago Macan, Country
Manager de EasyTaxi Per.


Por otro lado, Gerardo Retegui, CEO de CABIFY Taxi, comenta que los
dispositivos con los que cuentan tambin les brindan informacin detallada
sobre los recorridos, tiempos de espera, valoracin al conductor, ndice de
repeticin, ratio de conversin y hbitos de consumo que permiten tomar
acciones muy personalizadas para fidelizar a sus clientes.