GESTIN POR PROCESOS

G. RUMMLER & A. BRACHE

Edgar Jara Acosta Universidad Privada del Norte
Que tiene un impacto significativo en el xito y resultados del
negocio, funcin o departamento

PROCESO: Acciones o etapas orientadas a obtener un
resultado a partir de un elemento inicial
PROCESO CLAVE:
Forma particular en la que una organizacin realiza un proceso. PROCEDIMIENTO:
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Enfoque en el producto
La produccin pasa de una estacin a otra a un ritmo
controlado
Altos volmenes y baja variedad de productos.
Requiere estandarizacin del producto y de la calidad
Tiende a la automatizacin y estandarizacin de la mano de
obra poco calificada (bajos salarios)
Tareas secuenciales acopladas y balanceadas
La produccin puede ser discreta (en masa) o continua
Alta eficiencia, pero baja
flexibilidad
Favorable en productos
estandarizados y con alta
demanda
PROCESO EN LNEA
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Enfoque en el proceso
Se organiza por habilidades o maquinaria. Talleres de trabajo
Bajos volmenes y gran variedad de productos. Produccin
en lotes
Secuencias de elaboracin diferentes por producto. Flujo
mezclado
Equipos diseados para fines generales y mano de obra
calificada
Flexibles para cambiar de
productos, pero con baja eficiencia
Favorable en productos poco
estandarizados, con poca demanda
o en la etapa inicial del ciclo de vida
PROCESO INTERMITENTE
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Secuencia prescrita
Acoplamiento de tareas
individuales
Equipo muy especializado
(Economas de Escala)
Productos muy
estandarizados
Eficientes pero inflexibles
Patrn de flujo irregular
Existen una serie de centros
de trabajo. El producto pasa
por los que requiera.
Equipo ms generalista.
Producto poco
estandarizado
Flexible pero menos
eficiente
LINEAL vs. INTERMITENTE
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Pueden existir varios tipos de procesos dentro de una
misma empresa
La decisin de ubicarse entre los modelos mencionados
depende de diversos factores
CAPITAL: El flujo en lnea necesita mayor inversin que el
intermitente (armado de la lnea de produccin, materiales para
producir en volumen alto)
DEMANDA: La produccin en
lnea requiere un mercado en
masa, el proceso intermitente
busca mercados pequeos
dispuesto a pagar un precio
mayor
CRITERIOS DE DECISIN
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COMPETENCIA: En funcin a la estrategia de empresa que genere
ventaja competitiva presente y futura
MANO DE OBRA: Disponibilidad y costo de la mano de obra
calificada. Participacin y fuerza de los sindicatos
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA: Dificultad mayor para operacin en
lnea, preparacin de pronsticos, programacin de actividades,
control de inventarios, estandarizacin.
INSUMOS: La produccin intermitente es
ms flexible a variaciones de insumos
(disponibilidad o precio)
TECNOLOGA: Tiempo de obsolescencia
para recuperar costos
CRITERIOS DE DECISIN
ENFOQUE DE PROCESOS
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No muestra al cliente, los productos o servicios que brinda
No da informacin sobre cmo fluye el trabajo
Genera silos organizacionales
Encajona a los miembros de la organizacin
GERENCIA
GENERAL
ASISTENTE
PRODUCCIN RR. HH. MARKETING FINANZAS
ENFOQUE DE PROCESOS
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FUNCION A FUNCION B FUNCION C
Proceso 1
Proceso 3
Proceso 2

Clientes

Productos
Servicios
Informacin

Provee-
dores

Productos
Servicios
Informacin
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ENFOQUE DE PROCESOS
Enfoque Tradicional Enfoque de Procesos
Visin Fragmentada Visin Integrada
Perspectiva Vertical Perspectiva Horizontal
Busca satisfacer al Jefe Busca satisfacer al Cliente
Prima el departamento
especializado
Priman los Procesos de Valor
Aadido
Jerarqua, Control Horizontalidad, Autonoma
Mejoras de alcance limitado Amplio alcance y
transfuncional
Tareas con Divisin del Trabajo Puestos Multifuncionales
Individualismo Trabajo en Equipo
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ENFOQUE DE PROCESOS
Elprocesocruzavarioslmitesfuncionales
Tieneunobjetivoclaroyconocidoportodos
Debedefinirseclaramentelasentradas(Inputs)ylas
salidas(Outputs)
Usaindicadoresparaevaluar
sudesempeo
TieneunResponsableque
aseguraelcumplimientoy
eficaciadelproceso
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ENFOQUE DE PROCESOS
Cuando un cliente busca a una empresa,
no le importa cmo est organizada
internamente, slo desea recibir el
producto o servicio de acuerdo a sus
necesidades
BusinessProcessManagement(BPM),esunaformade
organizareltrabajodiferentealaclsicaorganizacin
Buscamayoradaptacinaloscambiosdelentorno,mayor
capacidadparaaprenderyorientacinallogro
Primalavisindelclienteyseconcentragenerarvalor
agregadoparaldeunmodoestructurado
CLASIFICACIN DE PROCESOS
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MAPA DE PROCESOS
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MEJORA DE PROCESOS
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El mtodo de mejora continua (filosofa de calidad)
El mtodo de rediseo de procesos (reingeniera)
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MEJORA DE PROCESOS
Aseguramiento de Adicin de Valor
Simplificacin de procedimientos y tareas
Eliminacin de la duplicacin
Incremento de satisfaccin de clientes
Eliminacin de errores, defectos
Reduccin de tiempo de ciclo
Eliminacin de la burocracia
Optimizacin de recursos
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MEJORA DE PROCESOS
PROCESOS ESBELTOS
Simplificar los procesos y elaborar productos sin errores y
procesos sin variaciones.
Reducir el tiempo de flujo y distancia en el proceso.
Organizar los recursos en cadenas de clientes.
Reducir el inventario en cada etapa del
proceso.
Mantener equipo sencillo, flexible, mvil y a
bajo costo.
Reducir todas las operaciones que agregan un
costo o no generan valor.