RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS VENTAS Y MERCHANDISING 1. INFORMACION BSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA 1.1 Denominacin del Programa: 1 1.2. Cdigo Programa: 1.3. Versin Programa: 632221 586 horas Etapa Lectiva: Etapa Productiva Total: 1026 horas 1.4 Duracin mxima estimada del aprendizaje (horas) 440 horas 1.5 Tipo de programa TITULADO 1.6 Ttulo o certificado que obtendr AUXILIAR 1.7 Justificacin El programa Auxiliar de VENTAS Y MERCHANDISING se cre para ofrecer a las empresas, el acompaamiento en la formacin del personal en competencias laborales y profesionales, con el fin de asegurar que los empleados se sientan integrados dentro del entorno empresarial y poder brindar lo mejor de s. As mismo, formar a los aprendices en labores de demostracin de bienes y servicios en establecimientos generalmente de consumo masivo. Con este programa el aprendiz estar en capacidad de elaborar inventarios, hacer pedidos e informes de ventas diarias; preparar exhibicin de productos y servicios, de acuerdo con las caractersticas de los mismos y con los estilos de exhibicin en puntos de degustacin y/o venta; realizar eventos de comunicacin de mercadeo teniendo en cuenta caractersticas y necesidades de los clientes y Promocionar adecuadamente productos y servicios en los puntos de venta, de acuerdo con las polticas comerciales establecidas por la empresa para asegurar un excelente cierre de comercializacin, para la satisfaccin de los consumidores. El pas cuenta con potencial en los diferentes sectores de la economa con amplia gama de productos y servicios y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica del sector. El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, planeadores de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes. COMERCIO Sector econmico: Sector clase mundial: Sector locomotora: No responde a Locomotoras 1.8 Sectores a los que se asocia el programa No responde a sector de clase mundial 1.9 Estrategia metodolgica Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y Pgina 1 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 1.9 Estrategia metodolgica vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: -El instructor - Tutor -El entorno -Las TIC -El trabajo colaborativo 2. PERFIL IDNEO DE EGRESO 2.1 PERFIL OCUPACIONAL 2.1.1 NOMBRE DE LA(s) OCUPACIONES QUE PODR DESEMPEAR EL EGRESADO 2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO Cdigo del campo ocupacional Ocupacin 6311 VENDEDORES -VENTAS NO TCNICAS 6322 MERCADERISTAS E IMPULSADORES 6612 OTRAS OCUPACIONES ELEMENTALES DE LAS VENTAS REALIZAR LAS DEMOSTRACION DE EXHIBICION Y VENTA DE UN PRODUCTO DE CONSUMO MASIVO, TENIENDO EN CUENTA LAS TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y MERCHANDISING. 2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLAR Nombre de Norma de Competencia Laboral / Unidad de competencia Cdigo NCL / UC APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. 210601012 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 210601010 FORMULAR LA ESTRATEGIA DE MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA Y SEGMENTACIN DEL MERCADO. 260101006 INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y CON LAS POLTICAS Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIN. 260101042 PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL 240201500 REALIZAR LAS VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO. 260101047 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 999999999 2.2 PERFIL PROFESIONAL 2.2.1 Procedimientos/ Habilidades cognitivas, psicomotoras 2.2.2 Conocimientos / Saberes esenciales 2.2.3 Competencias Sociales Pgina 2 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E INTERPRETACION ATENCION PERSONALIZADA DE LOS CLIENTE RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES, COMUNICACION ASERTIVA, APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL. AUTOCONTROL, PRUDENCIA Y DISCRECION. CONFIDENCIALIDAD CON LA INFORMACION HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E INTERPRETACION TECNICA DE ANALISIS DE VENTAS INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA Y TOLERANCIA HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E INTERPRETACION SABERES ESCENCIALES INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA Y TOLERANCIA HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E INTERPRETACION TECNICAS DE VENTAS Y FIDELIZACION DE CLIENTES INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA Y TOLERANCIA HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E INTERPRETACION TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA Y TOLERANCIA HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E INTERPRETACION TECNICAS DE COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL NORMAS DE CORTESIA, QUEJAS Y RECLAMOS, TECNICAS DE SOLUCION DE CONFLICTOS. CAPACIDAD DE NEGOCIACION Y ACUERDO HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E INTERPRETACION TECNICAS DE EXHIBICION Y ORGANIZACION DEL SURTIDO INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA Y TOLERANCIA HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E TECNIAS DE ANALIS DE PORTAFOLIO DE PRODUCTOS INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA Y TOLERANCIA Pgina 3 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E INTERPRETACION TECNIAS DE ANALIS DE PORTAFOLIO DE PRODUCTOS HABILIDADES CONGNITIVAS, PSICOMOTORAS, TECNICAS Y CONDICIONES FISICAS. DESTREZA MOTORA O MANUAL, ORGANIZACION, PLANEACION, SEGUIMIENTO E INTERPRETACION TECNICAS DE ANALISIS DE SEGMENTACION DEL MERCADO Y DE INVESTIGACION DE MERCADOS INTEGRACION, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO, COMUNICACION ASERTIVA Y TOLERANCIA 2.3 PROYECCIN DEL EGRESADO 2.3.1 En lo laboral AUXILIAR DE VENTAS Y MERCHANDISING PARA EL APOYO EN VENTAS Y MERCADEO DE EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO 2.3.2 En lo empresarial APOYO EN LA FUERZA DE VENTAS A NIVEL ORGANIZACIONAL. 2.3.3 En el entorno social EGRESADO CON ACTITUDES PROACTIVAS EN BIEN DE LA COMUNIDAD DONDE SE DESARROLLA. 2.3.4 En la formacin y aprendizaje permanente TECNICO EN VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, TECNICO PROFESIONAL EN MERCADEO, TECNICO PROFESIONAL EN VENTAS Y MERCADEO, TECNOLOGIA EN MERCADEO, ADMINISTRACION DE EMPRESAS 2.3.5 En la innovacin y desarrollo tecnolgico EGRESADO CON CONOCIMIENTOS EN TECNICAS DE INFORMACION Y COMUNICACION Y UTILIZACION DE LAS MISMAS EN EL DESEMPEO DE SUS LABORES DIARIAS. IDENTIFICAR Y COMPRENDER LAS NECESIDADES DE OTROS Y ESTAR DISPUESTO A ORIENTAR, APOYAR, COMPARTIR Y EJECUTAR ACCIONES PARA SATISFACERLAS. IDENTIFICAR, UBICAR, ORGANIZAR, CONTROLAR Y UTILIZAR EN FORMA RACIONAL Y EFICIENTE LOS RECURSOS DISPONIBLES, EN LA REALIZACION DE PROYECTOS Y ACTIVIDADES. 2.4 DESCRIPCIN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO 3. PERFIL IDNEO DE INGRESO 3.1 REQUERIMIENTOS Pgina 4 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 3.1.1 Nivel de competencias a demostrar en el proceso de ingreso por tipo de Nivel acadmico adecuado para caracterizar al aspirante de acuerdo con el perfil de egreso: 5 Grado: BSICA PRIMARIA Requiere Certificacin acadmica (si/no) SI Requiere Formacin para el trabajo y desarrollo humano. (si/no) NO Cul? No. Horas 3.1.2 Edad mnima definida en la ley: 18 aos 3.1.3 Requisitos adicionales: 3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislacin vigente: (Limitaciones fsicas o cognitivas que impiden total o parcialmente el desarrollo de la formacin y que estn expresamente descrita y soportadas en normas relacionadas con el desempeo ocupacional y profesional) Las personas que ingresen a esta formacin no deben poseer limitaciones mentales o sensoriales que impidan el desempeo normal requerido en su proceso de formacin y su posterior desempeo laboral. 3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERS Actitud al cambio, comprometido con valores y principios ticos, morales, dispuesto a aprender. CLASE 3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO TIPO COMPETENCIA INDICADOR NIVEL ACADEMICO GRADO % Ciudadana Ciudadana BSICA PRIMARIA Convivencia y paz Reconozco el valor de las normas y los acuerdos para la convivencia en la familia, en el medio escol 5 5 Pgina 5 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS Ciudadana Ciudadana BSICA PRIMARIA Convivencia y paz Conozco y respeto las reglas bsicas del dilogo, como el uso de la palabra y el respeto por la pala 3 5 Laboral Personal BSICA SECUNDARIA Orientacin tica. Cumplo las normas de comportamiento definidas en un espacio dado. 9 5 Ciudadana Ciudadana BSICA SECUNDARIA Convivencia y paz Reconozco el conflicto como una oportunidad para aprender y fortalecer nuestras relaciones. (Compete 7 5 Laboral Interpersonal BSICA SECUNDARIA Liderazgo. Comprendo el impacto de las acciones individuales frente a la colectividad. 9 5 Laboral Interpersonal BSICA SECUNDARIA Comunicacin. Expreso mis ideas con claridad. 9 5 Laboral Intelectual BSICA SECUNDARIA Toma de Decisiones. Reconozco las posibles formas de enfrentar una situacin. 9 5 Bsica Tecnologia Informatica BSICA SECUNDARIA Apropiacin y uso de la tecnologa. Utilizo responsable y autnomamente las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) para a 9 8 Bsica Matematicas BSICA SECUNDARIA Pensamiento Numrico y Sistemas Numericos. Formulo y resuelvo problemas en situaciones aditivas y multiplicativas, en diferentes contextos y do 7 7 Bsica Matematicas BSICA SECUNDARIA Pensamiento Aleatorio y Sistemas de Datos. Comparo e interpreto datos provenientes de diversas fuentes (prensa, revistas, televisin, experimen 7 5 Bsica Lenguaje BSICA SECUNDARIA Produccin Textual. Llevo a cabo procedimientos de bsqueda, seleccin y almacenamiento de informacin acerca de la tem 7 7 Bsica Lenguaje BSICA SECUNDARIA Medios de Comunicacin y otros Sistemas Simblicos. Organizo (mediante ordenacin alfabtica, temtica, de autores, medio de difusin, entre muchas otra 7 5 Bsica Lenguaje BSICA SECUNDARIA tica de la Comunicacin. Identifico en situaciones comunicativas autnticas algunas variantes lingsticas de mi entorno, gen 7 5 Bsica Matematicas BSICA SECUNDARIA Pensamiento Aleatorio y Sistemas de Datos. Interpreto, produzco y comparo representaciones 7 5 Pgina 6 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS grficas adecuadas para presentar diversos tipos de Ciudadana Ciudadana MEDIA ACADMICA Convivencia y paz Identifico dilemas de la vida en las que entran en conflicto el bien general y el bien particular; a 11 5 BioFisica Percepcion Espacial MEDIA ACADMICA Orientacion Direccionalidad. 11 2 BioFisica Percepcion Espacial MEDIA ACADMICA Agrupaciones Agrupacin forma, tamao, peso, color. 11 4 BioFisica Percepcion auditiva MEDIA ACADMICA Comprension Comprensin de lenguaje oral. 11 4 BioFisica Motricidad Gruesa MEDIA ACADMICA Empujar Pueden emplearse los, pies, hombros, caderas, muecas, brazos o una combinacin de stos. 11 4 BioFisica Motricidad Fina MEDIA ACADMICA A mano llena Realiza agarre utilizando la palma y todos los dedos de la mano. 11 4 3.4 DOTACIN MNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE 3.4.1 Caracterizacin de ambiente mnimo Vitrina para alimentos, 1 gndola, 1 estantera, mostradores y exhibidores de diferentes vistas. 3.4.2 Maquinaria y Equipo Especializado 1 computador por cada 2 estudiantes ltima tecnolohga 3.4.3 Software Especializado Software de Base de Datos de Mercadeo en MSAccess ultima versin Excel 3.4.4 Herramientas Especializadas EXCEL como herramienta Microsoft 3.4.5 Simuladores especficos del entorno Simuladores comerciales y financieros MIPYME FUTURO. 3.4.6 Muebles colaborativos Dotacin con mostradores, exhibidores, vitrinas, estantera y mobiliario que permita la simulacin al aprendiz de diversa maneras de ubicar los productos para ser percibidos por clientes, resaltando caractersticas y transmitiendo por medio del color y la iluminacin, sus cualidades. 3.4.7 Tecnologas de la informacin y las comunicaciones Red wifi, NTIC Pgina 7 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 3.4.8 Elementos y condiciones relacionadas con la seguridad industrial, la salud ocupacional y el medio ambiente: Guantes para el transporte de productos dentro de los almacenes de cadena. Montacarga manuales. Reciclaje de empaques en bolsas plsticas con colores ambientales. 4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. 4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPETENCIA 210601012 4.2 CDIGO NORMA DE COMPETENCIA LABORAL 4.3 NOMBRE DE LA COMPETENCIA APLICACIN DE TICS EN LAS VENTAS 4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE 4.4 DURACIN MXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas) 40 horas DENOMINACIN 01- PLANTEAR FORMULAS Y FUNCIONES EN MICROSOFT EXCEL, TENIENDO EN CUENTA, EL MANEJO DE LA INFORMACIN Y LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIN. 04- MEJORAR EL USO DE TIC, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y EL MANUAL DE OPERACIONES. 03- VERIFICAR LOS INFORMES GENERADOS TENIENDO EN CUENTA LAS TCNICAS DE PRESENTACIN, PROPSITO DEL INFORME Y POLTICAS DE LAORGANIZACIN 02- PROCESAR LA INFORMACIN UTILIZANDO MICROSOFT, EXCEL, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE OPERACIONES Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 4.6 CONOCIMIENTOS 4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO UTILIZAR LOS SISTEMAS OPERATIVOS EMPLEAR PAQUETES INTEGRADOS OFIMTICOS DE CLCULO EXCEL APLICAR TCNICAS DE OPERACIN DE LA HERRAMIENTA UTILIZAR OPERADORES MATEMTICOS Y LGICOS PARA EL DESARROLLO DE APLICACIONES USAR EL CORREO ELECTRNICO EMPRESARIAL PRESENTAR INFORMES PARA DIFERENTES REAS DE LA ORGANIZACIN. 4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER UNIDAD ADMINISTRATIVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA CONCEPTO DE TECNOLOGA BLANDAS SISTEMAS OPERATIVOS PAQUETES INTEGRADOS DE OFICINA, EN HOJAS DE CLCULO EXCEL Pgina 8 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS PROCEDIMIENTO CON OPERADORES MATEMTICOS ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DE LOS DATOS TEORA PARA LA CONSTRUCCIN DE TABLAS DINMICAS CREACIN DE GRFICOS UTILIZACIN DE LAS REDES SOCIALES Y CORREOS ELECTRNICOS EN LA INFORMACIN PROCESAMIENTO DE INFORMACIN A PARTIR DE APLICATIVOS DE GESTIN CONOCIMIENTOS BSICOS DE SEGURIDAD INFORMTICA 4.7 CRITERIOS DE EVALUACIN APLICA LAS FUNCIONES DE ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. IDENTIFICA CADA UNO DE LOS COMPONENTES DEL ENTORNO DE EXCEL, TENIENDO EN CUENTA EL MANUAL DEL USUARIO. CONSTRUYE FORMULAS DE CLCULO UTILIZANDO OPERADORES MATEMTICOS Y LGICOS, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO. UTILIZA GRFICOS DINMICOS PARA LA ELABORACIN DE INFORMES, TENIENDO EN CUENTA SU TIPO Y PROPSITO. PROCESA INFORMACIN DE UNA BASE DE DATOS CON TABLAS DINMICAS PARA LA GENERACIN DE INFORMES, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO. 4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR 4.8.1 Requisitos Acadmicos: INGENIERO(A) DE SISTEMAS O REAS AFINES, LICENCIADO(A) EN SISTEMAS O TECNLOGO(A). 4.8.2 Experiencia laboral y/o especializacin: VEINTICUATRO (24) MESES DE LOS CUALES 18 MESES ESTARN RELACIONADOS CON EL EJERCICIO DE LA PROFESIN U OFICIO OBJETO DE LA FORMACIN. 12 MESES COMO DOCENTE ORIENTANDO PROCESOS DE FORMACIN PROFESIONAL EN SISTEMAS. 4.8.3 Competencias: FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS. MANEJO DE GRUPOS. LIDERAZGO COMUNICACIN EFICAZ Y ASERTIVA DOMINIO LECTO-ESCRITURAL DOMINIO ARGUMENTATIVO Y PROPOSITIVO TRABAJO EN EQUIPO. MANEJO DE LAS TIC UTILIZACIN DE HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS OFIMTICOS. MANEJO DE PLATAFORMAS DE FORMACIN Y GESTIN EDUCATIVA. UTILIZACIN DE LAS HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE INTERNET. Pgina 9 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPETENCIA 210601010 4.2 CDIGO NORMA DE COMPETENCIA LABORAL 4.3 NOMBRE DE LA COMPETENCIA SERVICIO AL CLIENTE 4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE 4.4 DURACIN MXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas) 60 horas DENOMINACIN 02- ATENDER AL CLIENTE CARA A CARA, APLICANDO ACTITUDES, VALORES Y PROTOCOLO, SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. 01- IDENTIFICAR LOS PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. 03-VERIFICAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIN. 04- PROPORCIONAR SERVICIO AL CLIENTE DE MANERA EFECTIVA, APLICANDO LA COMUNICACIN EMPRESARIAL Y LOS ESTNDARES DE CALIDAD. 4.6 CONOCIMIENTOS 4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO DESARROLLAR ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES. IDENTIFICAR LOS MOMENTOS DE VERDAD ELABORAR UN PLANO DEL SERVICIO IDENTIFICAR DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO EN CADA ETAPA DE ATENCIN AL CLIENTE IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA RECUPERACIN DE CLIENTES. 4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER PERSONALIDAD DIMENSIONES DE LA PERSONA PROTOCOLO EMPRESARIAL DEFINICIN DE CLIENTE TIPOS DE CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE ESTNDARES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO COMUNICACIN EMPRESARIAL MEDIOS DE COMUNICACIN RELACIONES PBLICAS GESTIN INSATISFACCIN DE LOS CLIENTES 4.7 CRITERIOS DE EVALUACIN Pgina 10 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS IDENTIFICA LAS CUALIDADES PERSONALES QUE DEBE POSEER EN LA ATENCIN AL PBLICO, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. ESTABLECE MEDIOS DE COMUNICACIN EFECTIVOS, TENIENDO EN CUENTA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, LOS MOMENTOS DE VERDAD DURANTE EL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. RECONOCE ESTRATEGIAS PARA LA RECUPERACIN Y SATISFACCIN DE CLIENTES, CONFORME A POLTICAS ESTABLECIDAS. 4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR 4.8.1 Requisitos Acadmicos: PROFESIONAL EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y AFINES INGENIERA INDUSTRIAL PROFESIONALES EN MERCADEO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. 4.8.2 Experiencia laboral y/o especializacin: VEINTICUATRO (24) MESES LABORANDO EN PROCESOS DE CONSULTORA, GESTIN, ADMINISTRACIN, MERCADEO, EMPRENDIMIENTO Y/O SERVICIO AL CLIENTE. 6 MESES COMO DOCENTE ORIENTANDO PROCESOS DE FORMACIN PROFESIONAL O ACADMICA. 4.8.3 Competencias: FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS. TRABAJAR EN EQUIPO. ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS. MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMTICAS ASOCIADAS AL REA OBJETO DE LA FORMACIN. 4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA FORMULAR LA ESTRATEGIA DE MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA SU NATURALEZA Y SEGMENTACIN DEL MERCADO. 4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPETENCIA 260101006 4.2 CDIGO NORMA DE COMPETENCIA LABORAL 4.3 NOMBRE DE LA COMPETENCIA FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE MERCHANDISING PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS 4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE 4.4 DURACIN MXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas) 180 horas DENOMINACIN 01- DEFINIR EL CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES DE EXHIBICIN Y MERCHANDISING, DE ACUERDO CON OBJETIVOS COMERCIALES 02- APLICAR TCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN DEL SURTIDO, DE ACUERDO CON LOS PRODUCTOS. 03-VERIFICAR EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, CON BASE EN INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS Pgina 11 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 04- PREPARAR LA ESTRATEGIA DE EXHIBICIN, DE ACUERDO CON LAS TENDENCIAS DEL MERCADO 4.6 CONOCIMIENTOS 4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO SELECCIONAR LOS PRODUCTOS PARA LA EXHIBICIN REQUERIMIENTOS POR LOS PROVEEDORES Y EL MERCADO. ESTABLECER LOS NIVELES O ZONAS DE EXPOSICIN Y LOS TIPOS DE IMPLANTACIN DE LOS PRODUCTOS EN LA PROGRAMACIN DE LA EXHIBICIN. ATENDER LAS PERSONAS QUE VAN A LA EXHIBICIN DISPONER LOS PRODUCTOS EN LAS GNDOLAS. AGRUPAR LOS PRODUCTOS EN BLOQUES DE CATEGORAS Y MARCAS, CON SECTORES DESTACADOS DE SUBCATEGORAS Y SEGMENTOS. UTILIZAR LA ESTRATEGIA COMERCIAL DE EXHIBICIN Y PRESENTACIN DE LOS PRODUCTOS EN EL PUNTO DE VENTA. ABASTECER LOS PRODUCTOS EN EL MOMENTO REQUERIDO ESTABLECER LAS DIMENSIONES DEL SURTIDO Y EL VOLUMEN Y CONCENTRACIN DE LA CATEGORA. EVALUAR LA PARTICIPACIN DE LA EXHIBICIN EN EL VOLUMEN DE VENTAS MEDIR LA RENTABILIDAD DE LA EXHIBICIN. 4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER FORMATOS COMERCIALES: TIPO: HIPERMERCADOS, TIENDAS, ALMACENES, SUPERMERCADOS, CASH CARRY. CLIENTES: CARACTERSTICAS, SEGMENTOS DE MERCADO. PRODUCTOS: CATEGORAS Y FAMILIAS, PROPIEDADES O ATRIBUTOS: CARCTER PERECEDERO, VOLUMEN, GRADO DE ESTANDARIZACIN, EXIGENCIAS DEL SERVICIO Y EL VALOR POR UNIDAD, UBICACIN DE ACUERDO A: ROTACIN, MARGEN, SEGURIDAD, STOCK, FORMA, VISUALIZACIN CATEGORAS, CLASIFICACIN PARA EXHIBICIN: FAMILIAS, FABRICANTES, MARCAS, FORMATOS Y COLORES. CATEGORAS: ADMINISTRACIN, GESTIN, CATEGORIZACIN ABC. CDIGOS EAN/UCC DE UNIDADES DE CONSUMO Y DE UNIDADES DE EXPEDICIN. FORMAS DE DECISIN DE COMPRA: IMPULSIVA Y RACIONAL. INDICADORES GMROS BRUTO Y NMROS NETO. TCNICAS DE PROGRAMACIN: SECUENCIA FACING O CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE COSTOS. PRESUPUESTOS. UMBRAL DE PERCEPCIN. EXHIBICIN: RECURSOS DE APOYO, POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE EXHIBICIN, TIPOS DE EXHIBICIN: NIVELES Y ZONAS, TCNICAS DE EXHIBICIN, TIPOS DE IMPLANTACIN: VERTICAL, HORIZONTAL Y MIXTA, FORMAS DE IMPLANTACIN: MALLA, CRUZADA Y VRAC, NIVELES DE UBICACIN DE PRODUCTOS: SUPERIOR, MEDIO SUPERIOR, MEDIO INFERIOR, INFERIOR, ZONAS, PROGRAMACIN DE EXHIBICIONES, OBJETIVOS COMERCIALES, TIPOS DE MERCHANDISING, STOCK DE INVENTARIOS, MATERIAL POP. SURTIDO: DIMENSIONES DEL SURTIDO: AMPLITUD, ANCHURA, PROFUNDIDAD Y COHERENCIA. NIVELES DE SURTIDO: DEPARTAMENTOS, SECCIONES, CATEGORAS, FAMILIAS, SUBFAMILIAR Y REFERENCIAS. CRITERIOS SUBJETIVOS DEL SURTIDO: PERCEPCIN, VISUALIZACIN, ESENCIABILIDAD Y RENTABILIDAD. ROTACIN DEL SURTIDO. PLANOGRAMAS. NIVELES DE UBICACIN DE PRODUCTOS: SUPERIOR, MEDIO SUPERIOR, MEDIO INFERIOR E INFERIOR. ZONAS: A,B,C. RENDIMIENTO DEL LINEAL, SENSIBILIDAD LINEAL. MARGEN Y BENEFICIO BRUTO Y NETO VS MTS2 DE EXHIBICIN. NDICES DE CANIBALISMO. RENTABILIDAD: MTODO DE CLCULO, NDICES DE RENTABILIDAD, POR CATEGORAS, PRODUCTIVIDAD DE LA CATEGORA. Pgina 12 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 4.7 CRITERIOS DE EVALUACIN DISPONE LOS PRODUCTOS, DE ACUERDO CON LOS PARMETROS DE EXHIBICIN. IDENTIFICA LA ZONA DE EXHIBICIN, SU UBICACIN Y RENTABILIDAD, DE ACUERDO CON LA PROGRAMACIN ESTABLECIDA Y LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN. ORIENTA AL CLIENTES EN LA UBICACIN DE LOS PRODUCTOS DE LA EXHIBICIN DE LAS GNDOLAS, SEGN CRITERIOS DE LA EMPRESA. REALIZA EL SURTIDO, A PARTIR DE LAS DIMENSIONES, LAS ESTRATEGIAS DE EXHIBICIN, Y EL ESPACIO FSICO. DETERMINA EL VOLUMEN DE VENTAS, DE ACUERDO CON LA FUNCIN DEL PRODUCTO EXHIBIDO. MIDE LA RENTABILIDAD CONSIDERANDO LAS VARIABLES DE REA DE EXHIBICIN, ROTACIN DE PRODUCTO Y LOS ACUERDOS COMERCIALES DE EXHIBICIN. 4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR 4.8.1 Requisitos Acadmicos: PROFESIONAL EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y AFINES Y/O INGENIERA INDUSTRIAL Y/O PROFESIONALES EN MERCADEO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. 4.8.2 Experiencia laboral y/o especializacin: VEINTICUATRO (24) MESES LABORANDO EN PROCESOS DE CONSULTORA, GESTIN, ADMINISTRACIN, MERCADEO, EMPRENDIMIENTO Y/O SERVICIO AL CLIENTE. 6 MESES COMO DOCENTE ORIENTANDO PROCESOS DE FORMACIN PROFESIONAL O ACADMICA. 4.8.3 Competencias: FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS. - TRABAJAR EN EQUIPO. - ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS. - MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMTICAS ASOCIADAS AL REA OBJETO DE LA FORMACIN. 4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y CON LAS POLTICAS Y ESTRATEGIA DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIN. 4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPETENCIA 260101042 4.2 CDIGO NORMA DE COMPETENCIA LABORAL 4.3 NOMBRE DE LA COMPETENCIA INTERACCIN CON LOS CLIENTES 4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE 4.4 DURACIN MXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas) 126 horas DENOMINACIN 02- APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN Y PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO EN EL MANEJO DE SITUACIONES DE SERVICIO SEGN, REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO Pgina 13 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 01- ALISTAR MANUALES, PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS DE SERVICIO AL CLIENTE, SEGN POLTICA DE LA COMPAA 03- REALIZAR REPORTES RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE, DE ACUERDO CON LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN 04- INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU RELACIN CON LA POLTICA DEL SERVICIO A LOS CLIENTES, TOMANDO COMO REFERENTE LOS MANUALES, PROTOCOLOS Y PORTAFOLIOS DE LA ORGANIZACIN. 4.6 CONOCIMIENTOS 4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO DESARROLLAR LA ACTITUD DE SERVICIO IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTERLOCUTORES. APLICAR PRINCIPIOS Y VALORES EN LAS RELACIONES DE SERVICIO CON LOS CLIENTES REALIZAR LA COMUNICACIN DE ACUERDO CON EL MEDIO UTILIZADO. ESCUCHAR LOS MENSAJES APLICANDO TCNICAS PARA ESCUCHAR. APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN EN LA INTER RELACIN CON LOS CLIENTES ATENDER LAS SITUACIONES DE SERVICIO, INQUIETUDES Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES EN LOS PLAZOS Y TIEMPOS ESTABLECIDOS. RESPONDER A SITUACIONES DE CONFLICTO REVISAR LOS EVENTOS. EVALUAR LA INFORMACIN ENTREGADA A LOS CLIENTES CONSULTAR LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTO DE LA ORGANIZACIN PARA ATENDER REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN DE CLIENTES. SUMINISTRAR INFORMACIN A LOS CLIENTES QUE RESPONDA A LAS ACCIONES DEL PLAN DE MERCADEO DE LA EMPRESA. REGISTRAR LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR LOS CLIENTES CON HERRAMIENTAS Y TECNOLOGAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA. UTILIZAR ELEMENTOS ESTABLECIDOS PARA MANIPULAR PRODUCTOS ALIMENTICIOS. 4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER MISIN Y VISIN CORPORATIVA POLTICAS DE SERVICIO. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN DIAGRAMAS DE FLUJO. ETAPAS DE PLANEACIN. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS, FLUJOS DE PROCESOS. PROTOCOLOS DE SERVICIO. PORTAFOLIO: CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE TCNICAS DE SEGMENTACIN, FACTORES DE SEGMENTACIN MODELOS SICOLGICOS DE COMPORTAMIENTO HUMANO. PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO HUMANO. FACTORES CULTURALES. TIPOS DE RELACIONES FORMALES E INFORMALES. RELACIONES INTERPERSONALES. TCNICAS PARA SABER ESCUCHAR. PERFILES DE INTERLOCUTORES. TCNICAS DE COMUNICACIN, MEDIOS DE COMUNICACIN. BUENAS PRCTICAS DE COMUNICACIN NORMAS DE CORTESA. TCNICAS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS. MANEJO DE GUIONES Y CATLOGOS, FOLLETOS Y FORMULARIOS. Pgina 14 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS OPERACIONES BSICAS. SITUACIONES DE SERVICIO. PROVEEDORES DE SERVICIO.ACUERDOS DE NEGOCIACIN DEL SERVICIO. ESTNDARES DE SERVICIO: TIEMPOS, CUMPLIMIENTO, SATISFACCIN. QUEJAS Y RECLAMOS. PROGRAMACIN DE ATENCIN A CLIENTES. INDICADORES DE RESPUESTA EN EL SERVICIO. REGISTROS DE INFORMACIN. FLUJOS DE INFORMACIN FUENTES DE INFORMACIN TIPOS DE INFORMACIN. UTILIDAD DE LA INFORMACIN. BUENAS PRCTICAS DE DOCUMENTACIN. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN. 4.7 CRITERIOS DE EVALUACIN IDENTIFICA LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE, DE ACUERDO CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIN INFORMA A LOS CLIENTES SOBRE LA POLTICA DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE LA ORGANIZACIN. INTERPRETA MANUALES Y PROTOCOLOS DE SERVICIO, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES . INTERPRETA LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN SEGN LA RELACIN CON LA TRAZABILIDAD Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. APLICA INDICADORES DE GESTIN EN EL MANEJO DE SITUACIONES DE SERVICIO, SEGN ACUERDOS DE NEGOCIACIN Y PROGRAMACIN DEL SERVICIO. RESUELVE SITUACIONES DE CONFLICTO, DE ACUERDO CON LA NATURALEZA DEL SERVICIO Y LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN 4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR 4.8.1 Requisitos Acadmicos: PROFESIONAL EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y AFINES INGENIERA INDUSTRIAL PROFESIONALES EN MERCADEO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. 4.8.2 Experiencia laboral y/o especializacin: VEINTICUATRO (24) MESES LABORANDO EN PROCESOS DE CONSULTORA, GESTIN, ADMINISTRACIN, MERCADEO, EMPRENDIMIENTO Y/O SERVICIO AL CLIENTE. 6 MESES COMO DOCENTE ORIENTANDO PROCESOS DE FORMACIN PROFESIONAL O ACADMICA. 4.8.3 Competencias: FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS. TRABAJAR EN EQUIPO. ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS. MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMTICAS ASOCIADAS AL REA OBJETO DE LA FORMACIN. Pgina 15 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL 4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPETENCIA 240201500 4.2 CDIGO NORMA DE COMPETENCIA LABORAL 4.3 NOMBRE DE LA COMPETENCIA 4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE 4.4 DURACIN MXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas) 0 horas DENOMINACIN INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES. GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL. ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL. DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE. ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL. REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA. DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL. GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES. IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL. ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA. Pgina 16 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 4.6 CONOCIMIENTOS 4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable. Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia del entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral. 4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones Pgina 17 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad Pensamiento creativo Inteligencias mltiples Formulacin y Resolucin de problemas Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin. Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Pgina 18 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS Resiliencia Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recurso renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de pblico y privado Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Pgina 19 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimient 4.7 CRITERIOS DE EVALUACIN Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad segn principios y valores universales. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los requerimientos de los contextos productivos y sociales. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales. Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del contexto social y productivo. Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso formativo. Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas de convivencia. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas. Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia institucional. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas. Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema. Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas institucionales. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de proteccin ambiental. Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico. Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn Pgina 20 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo teniendo en cuenta las competencias ciudadanas. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral. 4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR 4.8.1 Requisitos Acadmicos: 4.8.2 Experiencia laboral y/o especializacin: 4.8.3 Competencias: 4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA REALI ZAR LAS VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVI CI OS DE ACUERDO CON LAS NECESI DADES DE LOS CLI ENTES Y OBJETI VOS DEL PLAN DE MERCADEO. 4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPETENCIA 260101047 4.2 CDIGO NORMA DE COMPETENCIA LABORAL 4.3 NOMBRE DE LA COMPETENCIA REALIZACIN DE LAS VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE 4.4 DURACIN MXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas) 180 horas DENOMINACIN 01- IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, SEGN LA POLTICA DE MERCADEO. 04- ASESORAR A LOS CLIENTES EN SITUACIONES REALES, SEGN LOS OBJETIVOS Y EL PLAN DE MERCADEO. 03- DESARROLLAR EL PROCESO Y LA ESTRATEGIA UTILIZADA PARA LA PRESENTACIN DE UN PRODUCTO O Pgina 21 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS SERVICIO, DE ACUERDO CON EL PLAN DE MERCADEO. 02- HACER EL CIERRE DE VENTAS, DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS Y OBJETIVOS ESTABLECIDOS. 4.6 CONOCIMIENTOS 4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES E INTERPRETAR SU INTERS DE COMPRA PERFILAR LOS CLIENTES CON CRITERIOS DEFINIDOS POR LA ORGANIZACIN Y LOS PROSPECTOS. ORIENTAR A LOS CLIENTES INDAGAR LOS CLIENTES RESPECTO AL NEGOCIO Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA. REGISTRAR LA INFORMACIN OBTENIDA DEL CLIENTE PRESENTAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN CATLOGOS, MANUALES, PROGRAMAS O PGINAS WEB. SOPORTAR LA INFORMACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CON LAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALES DE LA COMPAA. PRESENTAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS, SUS BENEFICIOS, CARACTERSTICAS, GARANTAS, CERTIFICADOS DE CALIDAD, PRECIO Y VALOR AGREGADO. PRESENTAR LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, LA PROGRAMACIN ESTABLECIDA POR EL CLIENTE Y LA ORGANIZACIN. SUSTENTAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, SUS VENTAJAS COMPETITIVAS FRENTE A SUS SIMILARES DEL MERCADO REGISTRAR LOS REPORTES CON RELACIN A LA PRESENTACIN DE LOS PRODUCTOS EN LOS FORMATOS Y SISTEMA ESTABLECIDOS. EFECTUAR EL PLAN DE ARGUMENTOS PARA EL CIERRE DE LA VENTA INFORMAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y CONDICIONES DE ENTREGA A LOS CLIENTES PLANTEAR LA INFORMACIN SOBRE GARANTAS Y SERVICIO POST-VENTA EN EL CIERRE FORMALIZAR EL PROCESO DE LA VENTA. 4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER POLTICAS COMERCIALES DE LA COMPAA CARACTERSTICAS DEL NEGOCIO: TIPO DE MERCADO Y TENDENCIAS, COMPETENCIAS, PRECIOS, CLASES DE DISTRIBUCIN MERCADO: TIPOS, SEGMENTACIN. BRIEF BENCHMARKETING: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, TCNICAS, HERRAMIENTAS, APLICACIONES COMERCIALES. PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA SERVICIO: DEFINICIN, POLTICA. CLIENTES: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, TIPOS, CLASIFICACIN NECESIDADES, TIPOLOGA. PERFILES, RECORD HISTRICO, ESTRATEGIAS FIDELIZACIN, REFERIDOS. COMPORTAMIENTO DE CONSUMO Y DE COMPRA DE CLIENTES REALES Y POTENCIALES. TCNICAS PARA AUMENTAR Y ADMINISTRAR BASES DE DATOS DE CLIENTES. SERVICIO AL CLIENTE: DEFINICIN, POLTICAS, LNEAS DE ASESORAMIENTO AL CLIENTE: PROTOCOLO, DISCURSOS Y/O GUIONES. CONSUMIDOR: DEFINICIN, IDENTIFICACIN, CARACTERSTICAS, ANLISIS Y COMPORTAMIENTO. LA MENTE DE LOS COMPRADORES MODERNOS, EL SHOPPING, RAZONES Y MOTIVOS Y HBITOS DE COMPRA, PERFIL DEL CONSUMIDOR, TIPOS DE PERSONALIDAD Y CLIENTES, PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, INSTRUMENTO DE EVALUACIN DE NECESIDADES. MARKETING UNO A UNO PRODUCTOS: USOS, VALOR AGREGADO, TIPOS, CARACTERSTICAS, CALIDAD, PRECIO, PORTAFOLIO Y CATLOGOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PROTOCOLO Y/O SERVICIOS: DE PRESENTACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MANUAL DEL FABRICANTE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS: PROCESO GENERAL DE PRODUCCIN Y OPERACIN, FECHAS DE VENCIMIENTO Pgina 22 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS PRODUCTOS Y/O SERVICIO: NORMATIVIDAD, CERTIFICADOS DE CALIDAD PRODUCTOS Y SERVICIOS: ESTRATEGIAS DE PRESENTACIN, DEMOSTRACIONES Y DEGUSTACIONES. PRODUCTO O SERVICIO: TCNICAS DE VERIFICACIN DE CALIDAD, INSTRUMENTOS DE EVALUACIN CRONOGRAMAS DE TRABAJO AUTO ESTIMA DEL VENDEDOR CONCIENCIA DE CULTIVAR SUS CLIENTES. EL PODER DEL PENSAMIENTO. CARISMA DEL VENDEDOR: SU IMPORTANCIA EN EL MUNDO DE LAS VENTAS, LA RELACIN DE LARGO PLAZO CON EL CLIENTE. PROACTIVIDAD DEL VENDEDOR, SU IMPORTANCIA, ELEMENTO CLAVE PARA CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES PLAN DE TRABAJO PERSONAL: RUTINA DIARIA, SEMANAL, MENSUAL. NECESIDADES Y OPORTUNIDADES EN EL PROCESO DE LA VENTA, ESTRATEGIAS EN EL MOMENTO DE LA COMPRA, SERVICIO POST-VENTA Y MANTENIMIENTO AL CLIENTE. SOLUCIN DE SITUACIONES REFERENTE AL ENTORNO DEL PRODUCTO Y SERVICIO MANEJO DE RESPUESTAS Y REACCIONES DE LOS CLIENTES. EL COMPRADOR: MVILES Y MOTIVACIONES, HBITOS, ACTITUDES DEL CONSUMIDOR FRENTE A LA CALIDAD, LA MARCA Y EL PRECIO. VENTAS: POLTICAS Y OBJETIVOS, PROGRAMA, TIPOS, ESTRATEGIAS. SISTEMAS, PROCESO, TCNICAS, MANUALES. VENTA: ASPECTOS LEGALES, TIPOS DE DOCUMENTOS PARA FORMALIZACIN, PROCEDIMIENTOS PARA LA LEGALIZACIN. ESTRUCTURA DEL DIALOGO DE VENTAS PLAN DE ARGUMENTACIN DE OBJECIONES SERVICIO DE POST VENTA: GARANTAS Y SERVICIOS CANALES DE DISTRIBUCIN HABILIDADES EN COMUNICACIN Y PRESENTACIONES TCNICAS DE COMUNICACIN. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN MEDIOS ELECTRNICOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS DE REGISTRO DE INFORMACIN EN LA ASESORA CORREO DIRECTO MANEJO DE PGINAS WEB Y HERRAMIENTAS VIRTUALES. 4.7 CRITERIOS DE EVALUACIN ORIENTA AL CLIENTE CONSIDERANDO LAS NECESIDADES, CLASIFICACIONES DEFINIDAS POR LA ORGANIZACIN Y LOS PROSPECTOS, DE ACUERDO CON LOS PERFILES, EL MERCADO EN EL QUE L PARTICIPA Y LAS POLTICAS COMERCIALES. ORGANIZA LA INFORMACIN OBTENIDA DEL CLIENTE SEGN LOS PROCEDIMIENTOS, MTODOS Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA. PRESENTA EL PRODUCTO Y SERVICIO Y SUS CARACTERSTICAS, GARANTAS, CERTIFICADOS DE CALIDAD, PRECIO Y VALOR AGREGADO, TENIENDO EN CUENTA LA INFORMACIN Y LAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALES DE LA COMPAA. PRESENTA EL PRODUCTO O SERVICIO, TENIENDO EN CUENTA EL PROTOCOLO, LA PROGRAMACIN ESTABLECIDA POR EL CLIENTE Y LA ORGANIZACIN, LA LEGISLACIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE. OFRECE EL PRODUCTO Y SERVICIO APOYADO EN LOS FORMATOS Y SISTEMA ESTABLECIDOS, SEGN LAS VENTAJAS COMPETITIVAS FRENTE A SUS SIMILARES DEL MERCADO. INTERPRETA EL INTERS Y LA DECISIN DE COMPRA DEL CLIENTE, DE ACUERDO CON EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Pgina 23 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS REALIZA EL PLAN DE ARGUMENTOS PARA EL CIERRE DE LA VENTA, TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. REALIZA LA VENTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CONSIDERANDO LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y CONDICIONES DE ENTREGA A LOS CLIENTES SEGN POLTICAS Y ESTRATEGIAS COMERCIALES DE VENTAS Y TRMINOS DE NEGOCIACIN ESTABLECIDOS. INFORMA SOBRE GARANTAS Y SERVICIO POST-VENTA EN EL CIERRE, CON BASE EN LA POLTICA DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIN, LOS PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTOS ESTABLECIDOS. 4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR 4.8.1 Requisitos Acadmicos: PROFESIONAL EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y AFINES INGENIERA INDUSTRIAL PROFESIONALES EN MERCADEO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. 4.8.2 Experiencia laboral y/o especializacin: VEINTICUATRO (24) MESES LABORANDO EN PROCESOS DE CONSULTORA, GESTIN, ADMINISTRACIN, MERCADEO, EMPRENDIMIENTO Y/O SERVICIO AL CLIENTE. 6 MESES COMO DOCENTE ORIENTANDO PROCESOS DE FORMACIN PROFESIONAL O ACADMICA. 4.8.3 Competencias: FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS. - TRABAJAR EN EQUIPO. - ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS. - MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMTICAS ASOCIADAS AL REA OBJETO DE LA FORMACIN. 4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPETENCIA 999999999 4.2 CDIGO NORMA DE COMPETENCIA LABORAL 4.3 NOMBRE DE LA COMPETENCIA 4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE 4.4 DURACIN MXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas) 440 horas DENOMINACIN APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN Pgina 24 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS 4.6 CONOCIMIENTOS 4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO 4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER 4.7 CRITERIOS DE EVALUACIN 4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR 4.8.1 Requisitos Acadmicos: 4.8.2 Experiencia laboral y/o especializacin: 4.8.3 Competencias: 4.9 MATERIALES DE FORMACIN Tipo Material Descripcin del Material Codificacin ORIONS Cantidad Unidades Devolutivo UNIDAD Software de sisitemas de manejo de base de datos 43232304 1 Devolutivo UNIDAD Computadores personales 43211508 30 Consumible UNIDAD Papel para impresin de computadores 14111507 500 Devolutivo UNIDAD Software de hoja de calculo 43232110 1 Consumible UNIDAD Guantes de proteccion 46181504 140 Pgina 25 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS Devolutivo UNIDAD Vitrinas y estanterias 56101705 1 4.10 REFERENTES BIBLIOGRFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIN 6. CONTROL DEL DOCUMENTO CARGO NOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA CLARA DEL ROSARIO MONTAA CARO EQUIPO DE DISEO CURRICULAR Autor CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL. REGIONAL CUNDINAMARCA 22/04/2013 BLADIMIR COBA RODRIGUEZ APROBAR ANALISIS Autor CENTRO DE COMERCIO. REGIONAL ANTIOQUIA 07/05/2013 DIANA CECILIA SUAZA ASESORA DISEO CURRICULAR Autor CENTRO DE COMERCIO. REGIONAL ANTIOQUIA 15/05/2013 MARIA DEL PILAR CASTRO INSTRUCTORA - EQUIPO DE DISEO CURRICULAR Autor CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA. REGIONAL DISTRITO CAPITAL 15/05/2013 GERMAN RAIMUNDO ROBAYO EQUIPO DISEO CURRICULAR - COORDINADOR ACADEMICO Autor CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL. REGIONAL CUNDINAMARCA 15/05/2013 LIBIA GIOVANA JIMENEZ VARGAS QUITAR SUSPENDIDO Autor CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS. REGIONAL DISTRITO CAPITAL 29/04/2014 LIBIA GIOVANA JIMENEZ VARGAS ACTIVAR PROGRAMA Autor CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS. REGIONAL DISTRITO CAPITAL 19/05/2014 BLADIMIR COBA RODRIGUEZ Aprobacin CENTRO DE COMERCIO. 23/05/2013 BLADIMIR COBA RODRIGUEZ Aprobacin CENTRO DE COMERCIO. 12/05/2014 BLADIMIR COBA RODRIGUEZ Aprobacin CENTRO DE COMERCIO. 16/05/2014 Pgina 26 de 27 16/06/14 09:09 AM LNEA TECNOLGICA: CLIENTE RED TECNOLGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIN RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS CONTROL DE CAMBIOS CARGO NOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA Pgina 27 de 27 16/06/14 09:09 AM