Tesis I - Aguilar & Peralta

SISTEMA DE INFORMACIN WEB Y LA AGILIZACION DE LOS
PROCESOS OPERACIONALES DE LA EMPRESA COMERCIAL

VASQUEZ S.A.C. DE GUADALUPE
Universidad Nacional de Trujillo Aguilar & Peralta
Ingeniera de Sistemas

i

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE I NGENI ER A
E.A.P. Ingeniera de Sistemas
Sede Valle Jequetepeque

SISTEMA DE INFORMACION WEB Y LA AGILIZACION DE LOS PROCESOS
OPERACIONALES DE LA EMPRESA COMERCIAL VASQUEZ S.A.C. DE
GUADALUPE

Proyecto de Tesis para optar el Ttulo Profesional de Ingeniero de
Sistemas.
Autores:
AGUILAR TEJADA, LUIS ALBERTO.
PERALTA INFANTE, WALTER EMANUEL
Asesor Metodolgico:
ING. MG. SANTOS FERNNDEZ, JUAN PEDRO.

GUADALUPE, PER
2014

ii

NDICE GENERAL
1.1 TITULO ..................................................................................................................................... 2
1.2 AUTORES ................................................................................................................................. 2
1.3 TIPO DE INVESTIGACIN ......................................................................................................... 2
1.4 RGIMEN DE INVESTIGACIN ................................................................................................. 2
1.5 LOCALIDAD E INSTITUCON DONDE SE DESARROLLARA EL PROYECTO .................................. 2
1.6 REA DE INVESTIGACIN ........................................................................................................ 3
1.7 INSTITUCON QUE INVESTIGA ................................................................................................. 3
1.8 DURACIN DEL PROYECTO ...................................................................................................... 3
1.8.1 FECHA DE INICIO ................................................................................................................... 3
1.8.2 FECHA DE TRMINO ............................................................................................................. 3
1.8.3 HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO ......................................................... 4
1.9 RECURSOS ............................................................................................................................... 4
1.10 PERSONAL ................................................................................................................................ 6
1.11 MATERIALES Y EQUIPO ............................................................................................................ 7
1.12 LOCALES................................................................................................................................... 8
1.13 PRESUPUESTO ......................................................................................................................... 8
1.14 FINANCIACIN ....................................................................................................................... 10
2.1 REALIDAD PROBLEMTICA ......................................................................................... 12
2.2 ANTECEDENTES ............................................................................................................... 13
2.3 MARCO TEORICO ............................................................................................................. 16
2.3.1 INGENIERA DEL SOFTWARE ................................................................................................. 16
2.3.2 SISTEMA ................................................................................................................................ 19
2.3.3 SISTEMAS WEB ..................................................................................................................... 19
2.3.4 SISTEMA DE INFORMACIN ................................................................................................. 20
2.3.5 INGENIERA WEB .................................................................................................................. 21
2.3.6 METODOLOGAS PARA EL DESARROLLO WEB ...................................................................... 21
2.3.7 BASE DE DATOS .................................................................................................................... 23
2.4 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................................... 24
2.5 JUSTIFICACON ................................................................................................................. 26

iii

2.6 OBJETIVOS ......................................................................................................................... 27
2.7 FORMULACON DEL PROBLEMA ................................................................................. 28
2.8 HIPTESIS .......................................................................................................................... 28
2.9 VARIABLES........................................................................................................................ 29
2.10 DISEO Y CONTRASTACIN: ........................................................................................ 30
2.10.1 Diseo General: .................................................................................................................... 30
2.10.2 Diseo de la Informacin: .................................................................................................... 30
2.10.2.1. Poblacin: ........................................................................................................................ 30
2.10.2.2. Muestra: .......................................................................................................................... 30
2.10.2.3. Indicadores: ..................................................................................................................... 31
2.10.2.4. Tcnicas para la recoleccin de datos. ............................................................................. 35
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................................................... 36
ANEXOS..34


iv

NDICE DE TABLAS

Tabla N 1.1: Cronograma de Ejecucion del Proyecto ....................................................................... 3
Tabla N 1.2: Personal para Proyecto ................................................................................................. 4
Tabla N 1.3: Equipos de Desarrollo Disponible ................................................................................ 5
Tabla N 1.4: Insumos No Disponibles ............................................................................................... 5
Tabla N 1.5: Servicios No Disponibles ............................................................................................. 6
Tabla N 1.6: Personal para Proyecto ................................................................................................. 6
Tabla N 1.7: Materiales de Escritorio y de Impresin ....................................................................... 7
Tabla N 1.8: Equipos ......................................................................................................................... 7
Tabla N 1.9: Costo de Personal ........................................................................................................ 8
Tabla N 1.10: Costo de Equipos ....................................................................................................... 8
Tabla N 1.11: Costo de Insumos....................................................................................................... 9
Tabla N 1.12: Costo de Servicios ..................................................................................................... 9
Tabla N 1.13: Total Presupuesto ..................................................................................................... 10
Tabla N 2.1: Poblacin de Usuarios ................................................................................................ 34
Tabla N 2.2: Indicadores ................................................................................................................. 36
Tabla N 2.3: Tcnicas para la recoleccin de datos ....................................................................... 35


1

CAPTULO I:
GENERALIDADES


2

CAPTULO I: GENERALIDADES
1.1 TITULO
Sistema de Informacin Web y la Agilizacin de los Procesos Operacionales de la
Empresa Comercial Vsquez S.A.C. de Guadalupe.

1.2 AUTORES
1.1.1. Nombres
Aguilar Tejada, Luis Alberto.
Peralta Infante, Walter Emanuel
1.1.2. Grado Acadmico
Estudiantes de Ingeniera de Sistemas.

1.3 TIPO DE INVESTIGACIN
1.3.1 De Acuerdo a la Orientacin
Aplicada, porque se har uso de conocimientos adquiridos, metodologas y
tcnicas existentes que permitan el desarrollo de la presente investigacin.
1.3.2 De Acuerdo a la Tcnica de Contrastacin
Cuasi-Experimental, Se manipulan deliberadamente al menos una variable
independiente para ver su efecto y relacin con una o ms variables
dependientes. En este caso se busca determinar el efecto que genera.

1.4 RGIMEN DE INVESTIGACIN
El rgimen de investigacin ser libre, ya que el tema de estudio fue determinado
segn el inters de los autores.

1.5 LOCALIDAD E INSTITUCON DONDE SE DESARROLLARA EL
PROYECTO
Localidad: GUADALUPE.
Empresa: COMERCIAL VSQUEZ S.A.C.

3

1.6 REA DE INVESTIGACIN
Sector Privado.

1.7 INSTITUCON QUE INVESTIGA
Escuela de Ingeniera de Sistemas
Universidad Nacional de Trujillo
Filial Sede Jequetepeque
Campus Universitario: Panamericana Norte Guadalupe.
1.8 DURACIN DEL PROYECTO

Tabla N 1.1: Cronograma de Ejecucin del Proyecto
ACTIVIDAD
FECHA DE
INICIO
FECHA DE
TRMINO
DURACIN
(Semanas)
Recoleccin de datos 25/08/2014 23/09/2014 4
Anlisis de datos 26/09/2014 10/11/2014 7
Elaboracin de informe 13/11/2014 08/12/2014 4
TOTAL
25/08/2014 08/12/2014 15
Fuente: (Elaboracin propia, 2014)

1.8.1 FECHA DE INICIO

25 agosto del 2014
1.8.2 FECHA DE TRMINO
08 diciembre del 2014


4

1.8.3 HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO

15 horas semanales.
1.9 RECURSOS

A. Recursos Disponibles

Personal

A. Investigador(es):
Aguilar Tejada, Luis Alberto.
Peralta Infante, Walter Emanuel.

B. Asesor:
Ing. Mg. SANTOS FERNNDEZ, Juan Pedro

Tabla N 1.2: Personal para Proyecto
Personal Unidad de Medida Cantidad
Investigador Persona 2
Asesor Persona 1



5

Materiales y Equipos
Tabla N 1.3: Equipos de Desarrollo Disponible
N Descripcin Unidad de Medida Cantidad

1

Laptop Advance: Procesador
Intel Core i5, 4.0 GB RAM
500 GB Disco duro.

Unidad

1

2
PC personal: Procesador Inter
Core i5, 4.0 GB RAM, 500 GB
Disco duro.

Unidad

1

3
Impresora HP Deskjet 1510
Unidad

1

4
Memoria USB Kingston 16
GB.

Unidad

2

B. Recursos No Disponibles
Insumos
Tabla N 1.4: Insumos No Disponibles
N Insumos Unidad de Medida Cantidad
1 Cartucho de tinta Negro Unidad 1
2 Cartucho de tinta Color Unidad 1
3 Hojas Bond A4 Millar 1
4 Flder Manila Unidad 10
5 Lapiceros Unidad 5
7 Corrector Unidad 2
8 CDs Unidad 5
9 Tinta para impresora Unidad 4


6

Servicios
Tabla N 1.5: Servicios No disponibles
N Descripcin Unidad de Medida Cantidad
1 Pasajes Transporte pblico 150
2 Fotocopias Hojas 2000


1.10 PERSONAL
Tabla N 1.6: Personal para Proyecto
Personal Unidad de Medida Cantidad
Investigador Persona 2
Asesor Persona 1



7

1.11 MATERIALES Y EQUIPO
Materiales
Tabla N 1.7: Materiales de Escritorio y de Impresin
N Insumos Unidad de Medida Cantidad
1 Cartucho de tinta Negro Unidad 1
2 Cartucho de tinta Color Unidad 1
3 Hojas Bond A4 Millar 1
4 Flder Manila Unidad 10
5 Lapiceros Unidad 4
7 Corrector Unidad 2
8 CDs Unidad 5
9 Tinta para impresora Unidad 4


Equipos
Tabla N 1.8: Equipos
N Descripcin Unidad de
Medida
Cantidad

1

Laptop Advance: Procesador Intel
Core i5, 4.0 GB RAM 500 GB
Disco duro.

Unidad

1

2
PC personal: Procesador Inter
Core i5, 4.0 GB RAM, 500 GB
Disco duro.

Unidad

1
3 Impresora HP Deskjet 1510 Unidad 1
4 Memoria USB Kingston 16 GB. Unidad 2


8

1.12 LOCALES

- Biblioteca de la UNT.
- Casa.
1.13 PRESUPUESTO

A. Presupuesto Disponibles
Personal
Tabla N 1.9: Costo de Personal
Personal Cantidad Valor Unitario(S/.) Sub Total(S/.)
Investigador 2 personas 0.00 0.00
Asesor 1 persona 0.00 0.00
TOTAL COSTO PERSONAL S/.0.00

Equipos
Tabla N 1.10: Costo de Equipos

Descripcin Cantidad Valor
Unitario(S/.)
Sub
Total(S/.)
Laptop Advance: Procesador Intel Core
i5, 4.0 GB RAM 500 GB Disco duro.

1 unidad

2500.00

2500.00
PC personal: Procesador Core i5, 4.0
GB RAM, 500 GB Disco duro.

1 unidad

1800.00

1800.00
Impresora HP Deskjet 1510 1 unidad 300.00 300.00
Memoria USB Kingston 16 GB. 2 unidad 45.00 90.00
TOTAL COSTO EQUIPOS S/. 4690.00

9

B. Presupuesto No Disponibles
Insumos
Tabla N 1.11: Costo de Insumos
Insumos Cantidad Precio Unitario(S/.) Sub Total(S/.)
Cartucho de tinta Negro 1 Unidad 60.00 60.00
Cartucho de tinta Color 1 Unidad 80.00 80.00
Hojas Bond A4 1 Millar 25.00 25.00
Flder Manila 10 Unidad 0.50 5.00
Lapiceros 4 Unidad 0.50 2.00
Corrector 2 Unidad 1.50 3.00
CDs 5 Unidad 1.00 5.00
Tinta para impresora 4 Unidad 15.00 60.00
TOTAL COSTO DE INSUMO S/. 240.00


Servicios
Tabla N 1.12: Costo de Servicios
Descripcin Cantidad P. Unitario(S/.) Sub - Total(S/.)
Pasajes 150 viajes 1.50 225.00
Fotocopias 2000 hojas 0.05 100.00
TOTAL COSTO SERVICIOS S/.325.00



10

Total de Presupuesto
Tabla N 1.13: Total Presupuesto
Costo Sub Total (S/.)
Disponible
Personal 0.00
Equipos 4,690.00
Total Disponible S/.4,690.00
No Disponible
Insumos 240.00
Servicios 325.00
Total No Disponible S/.565.00
TOTAL PRESUPUESTO S/.5,255.00


1.14 FINANCIACIN

De fuentes externas
S/. 0.00

Autofinanciacin
- Recursos disponibles: S/. 4,690.00
- Recursos no disponibles: S/. 565.00


11

CAPTULO II:
PLAN DE INVESTIGACIN


12

CAPTULO II: PLAN DE INVESTIGACIN
2.1 REALIDAD PROBLEMTICA

Actualmente toda empresa que desea mantenerse competitiva debe estar
acorde con la tecnologa actual que le permitan gestionar y controlar de
manera adecuada sus procesos. El papel del control de gestin, que como
elemento del proceso de direccin, es el que ms contribuye a mejorar las
actuaciones de cualquier sistema.
La bsqueda de informacin especfica se realiza manualmente no
habiendo un orden y control adecuado de la informacin y provocando
demora en la atencin a los clientes.
Existe la posibilidad de realizar registro de los procesos operacionales y
control de stos con la utilizacin de tecnologas de informacin que
permitirn automatizar los procesos involucrados, como consecuencia la
mejora de la atencin al cliente y la agilizacin de los procesos
operacionales.
En esta entidad se realiza el registro de sus procesos de gestin de forma
manual. Lo cual ocasiona distintos inconvenientes como:
No existe un registro adecuado de los productos y proveedores, en el
rea de Compras; as como tambin carece de un registro adecuado de
los productos y clientes en el rea de Ventas.
El proceso de atencin es lento ya que existe demora en la bsqueda
de existencia de los productos.
Prdida de tiempo en bsqueda de informacin especfica.
Existe falta de consistencia en la elaboracin de informes.
Debido a la demora en los procesos que se realizan produce
descontento y desmotivacin en el personal para realizar sus labores.
(Anexo 01).


13

2.2 ANTECEDENTES
1. LOCALES
Ttulo:
"Implementacin de Sistemas de Informacin de Gestin Comercial para
mejorar los procesos de comercializacin del grupo AUTONORT - 2013"
(TRUJILLO, 2013)
Autor:
- Bach. Orellana Maluff, Rodrigo Alejandro.

Universidad: Universidad Privada Antenor Orrego

Ao: 2013

Resumen:
El presente trabajo de investigacin tiene como finalidad disear Prototipos de
sistemas de informacin necesarios para mejorar los procesos comerciales del
Grupo Autonort durante el ao 2013. Est relacionada con el desarrollo
empresarial de la organizacin sometida a anlisis. En ese sentido, se ha
utilizado como evidencia el desempeo comercial del Grupo Autonort
respecto a su mercado de influencia en todos los segmentos vehiculares donde
participa, detectando una problemtica hasta agosto del 2013,de que el ritmo
de crecimiento en ventas, versus el ao 2012 del Grupo Autonort est por
debajo del crecimiento del mercado automotriz peruano y norteo.

Correlacin:
Esta investigacin se asemeja al nuestro, porque tiene que como objetivo
principal la conversin de procesos manuales a automatizados al igual que
nosotros. Que buscamos simplificar lo que se hace actualmente para reducir
tiempos.

14

2. NACIONALES:
Ttulo:
Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Gestin comercial para
mejorar la rentabilidad de la empresa Oleocentro Eicol E.I.R.L."
(CHIMBOTE, 2009)
Autor:
- Bach. Fajardo Acosta Melvin
- Bach. Muga Rivera Juna Jos

Universidad: Universidad Cesar Vallejo

Ao: 2009

Resumen:
Este es un proyecto que tiene como propsito poner en practica todos los
conocimientos que hasta el momento hemos adquirido, plasmndolos en este
documento de investigacin y anlisis, tratando la realidad problemtica de la
organizacin, lo cual iniciamos la recopilacin de la informacin mediante
entrevistas e introducindonos en la vida e interacin de la gerencia de
comercializacin e interesados, que se encarga del registro del control de la
gestin comercial.

Correlacin:
Este proyecto nos permitir tener una visin general sobre cmo funciona los
procesos comerciales, que problemas se le presenta y como ha solucionado
sus problemas.


15

3. INTERNACIONALES:
Tesis 01:
Ttulo:
Propuesta para el mejoramiento de gestin en los procesos operativos de la
Ferretera El Cisne (YUNGA SARMIENTO, 2012).
Autor:
- Bach. Yunga Sarmiento Christian Fernando.

Universidad: Universidad Politcnica Salesiana

Ao: 2012

Resumen:
El Presente Trabajo se realiz a raz de los problemas que en la actualidad
presenta la Ferretera El Cisne, en donde los procesos se estn manejando de
una manera inadecuada por lo que la propuesta fue analizar la empresa y dar
posibles soluciones para mejorar la gestin en sus procesos a futuro, a cerca
de este tema no existe ninguna investigacin realizada anteriormente por lo
que se ha analizado la empresa de una manera general para determinar sus
problemas ms relevantes y proceder a dar las soluciones.

Correlacin:
Este proyecto nos permitir tener una visin general sobre el manejo de los
procesos operacionales, cules son los proceso de gestin y cmo manejar el
problema de los productos ms y menos vendidos, entre otros.


16

2.3 MARCO TEORICO
2.3.1 INGENIERA DEL SOFTWARE
Ingeniera de Software es la aplicacin de un enfoque sistemtico, cuidadoso y
cuantificable al desarrollo operacin y mantenimiento del software: es decir,
la aplicacin de ingeniera al software (IEE, 1993).
La ingeniera del software es una disciplina de la ingeniera que comprende
todos los aspectos de la elaboracin del software desde las etapas iniciales de
la especificacin del sistema, hasta el mantenimiento de este despus de que
se utiliza. En esta definicin existen dos frases claves (SOMMERVILLE,
2005).

Importancia de la Ingeniera de Software
La ingeniera de software se centra en los mtodos, herramientas y
procedimientos para implantar un control en el desarrollo del software, lo que
permite construir software de calidad de forma productiva e impidiendo
posibles errores humanos. La importancia del diseo del software se puede
describir con la palabra -calidad-. El diseo es el lugar en donde se fomentar
la calidad en la ingeniera del software. El diseo proporciona las
caracteristicas del software que se pueden calcular en cuanto a calidad. El
diseo es la nica forma de convertir puntualmente los requisitos de un cliente
en un producto o sistema de software finalizado. El diseo del software utiliza
como fundamento para todos los pasos sucesivos del soporte del software y de
la ingeniera del software, (CERVANTES, 2008).


17

FASES
1. Fase de anlisis
En esta fase, quiz la ms crtica, se trata de precisar los lmites del proyecto
que se va a construir y su originalidad. Se trata bsicamente de definir las
necesidades que deben ser cubiertas por el sistema y si estas no se encuentran
ya resueltas de manera adecuada a nuestro problema con herramientas ya
existentes en el mercado. En esta fase se realizan reuniones entre los usuarios
del producto y los tcnicos para concretar y definir el producto a partir de las
necesidades. Esta tarea es complicada debido a los dos mundos diferentes
donde se encuentran los interlocutores. Generalmente los usuarios no tienen
conocimientos tcnicos de informtica y los analistas informticos suelen
desconocer el rea de trabajo hacia donde se destina la aplicacin.
Paralelamente a esta rea se realiza un estudio del mercado hacia dnde va
destinado el producto (si este es comercial) para analizar las posibilidades de
este o la existencia de posibles productos competidores (MARTNEZ, y otros
2003).

2. Fase de definicin del sistema
Esta fase depende de la anterior y puede entenderse como el resultado de ella.
Una vez se han conseguido especificar las necesidades que el sistema debe
cubrir y analizada su viabilidad, se trata de obtener el conjunto de
funcionalidades que el sistema debe poseer. Las funcionalidades son las
necesidades detectadas por los usuarios, transformadas a requisitos tcnicos y
elaborados por personal especialista (SEIJAS, 2002).


18

3. Fase de diseo
El diseo es la etapa siguiente. Si el anlisis especifica el problema o que
tiene que hacer el software, el diseo especifica una solucin a este
problema o como el software tiene que hacer su funcin. Del software, hay
que disear varios aspectos diferenciados: su arquitectura general, las
estructuras de datos(base de datos, etc.), la especificacin de cada programa
y las interfaces con el usuario, y se tienen que llevar a cabo de manera que, a
partir de todo esto, se pueda codificar el software, de una manera parecida a
la construccin de un edificio o de una maquina a partir de unos planos
(FALGUERAS, 2003).

4. Implementacin
Consiste en la programacin, tanto del diseo de los datos, bases de datos,
etc., como de los procesos definidos. En esta parte influye enormemente la
metodologa utilizada. Se opta en general por metodologas que permitan el
trabajo en grupos independientes, y garanticen una buena definicin de las
interfaces (MARTNEZ, y otros, 2003).

5. Fase de pruebas
Antes de poner el sistema en funcionamiento, ste necesariamente debe ser
probado. Es menos costoso hallar los problemas antes que el sistema sea
entregado a los usuarios. Parte de las pruebas las llevan a cabo los
programadores solos, y la otra la llevan a cabo de manera conjunta con los
analistas de sistemas. Primero se elabora una serie de pruebas con datos de
muestra, para luego determinar con precisin cuales son los problemas y
posteriormente se genera otra con datos reales del sistema actual (KENDAL,
y otros, 2005).


19

Metodologas de Desarrollo de Software Orientadas a Objetos
Los mtodos orientados a objetos basan su moldeamiento en la identificacin
de los objetos del problema. Los objetos, entidades del mundo real, son
estudiados y descritos en funcin de sus atributos (datos) y de la forma en que
se comportan (procesos).
Los objetos que son encontrados, se analizan y refinan para ser programados,
de forma natural, en lenguajes orientados a objetos. Debido a que los objetos
son la unidad durante todo el ciclo de vida del proyecto, estos mtodos son
bastantes uniformes y consistentes. OMT, Booch y OOSE son tres
metodologas orientadas a objetos, cuyos autores, Rumbaugh, Booch y
Jacobson, respectivamente, han unificado, para crear el RUP, rescatando para
ello las ideas ms importantes de las tres metodologas (RUMBAUGH, 2004).

2.3.2 SISTEMA
Los sistemas en general son un conjunto de sistemas que interactan de otros
sistemas y a vez ayudan minimizar los procesos que les interesan a los
usuarios.
Los sistemas reciben (entradas) es decir materia que extrae del medio
ambiente, energa y datos y nos proveen o proporcionan (salidas) es decir
materia energa o informacin que permite tener ms soluciones para los
problemas que afrontan da a da (GESTIOPOLIS, 2010).
2.3.3 SISTEMAS WEB
Los sistemas web estn previstos para asegurar los derechos de acceso de
cada empleado en su organizacin de este modo puede incrementar la
eficiencia en el intercambio de la informacin en las areas o departamentos
y que se almacenan a travs del internet realizar compras y reservas y pagos
on-line (ROYERO, 2008).


20

Aplicacin Web
Una Aplicacin Web es una interfaz para la organizacin, gestin y
administracin, de la informacin publicada en una Aplicacin de Internet.
Adems integra un conjunto robusto de herramientas que permiten tomar un
completo control sobre todo el flujo de informacin entre el Portal y sus
usuarios, (LEARN THE NET, 2010).
Historia De Aplicaciones Web
En sus inicios la computacin cliente-servidor, tena su propio interfaz de
usuario y su programa cliente, estos tenan que ser instalados uno separado
del otro en cada rea de trabajo y su respectiva estacin de trabajo para los
usuarios (Center for History and New Media, 2010).

Extensin UML para Aplicaciones Web
El proceso de modela miento de una aplicacin Web comienza con la
definicin de los use cases, recopilacin y documentacin de requerimientos,
y definicin del flujo de eventos para los use cases. Luego se procede a
realizar el flujo de trabajo para el Diseo, (LEARN THE NET, 2010).
Para modelar una aplicacin Web se necesita crear clases para representar
las pginas de cliente, pginas de servidores y pginas HTML,
(GESTIOPOLIS, 2010).
2.3.4 SISTEMA DE INFORMACIN
Los sistemas de informacin son desarrollados con propsitos diferentes
dependiendo de las necesidades del negocio (Kendall, 1997).

Sistema de informacin es un conjunto de personas, datos y procedimiento
que funcionan en conjunto. El nfasis en un sistema significa que los
distintos componentes buscan un objetivo comn para apoyar las actividades
de la organizacin. Las cules incluyen operaciones diarias de la empresa,

21

comunicacin de los datos e informes, la administracin de las actividades y
la toma de decisiones (COHEN, y otros, 1997).

Un sistema de informacin es el conjunto de elementos interrelacionados
con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una
organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor
apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones (Pea, 2006).
2.3.5 INGENIERA WEB
Ingeniera web es el proceso utilizado para crear, implantar y conservar
aplicaciones y sistemas web de alta calidad. Esta definicin nos quiere decir
que es un aspecto relevante u cualquier tipo de proyecto como es determinar
cul de los proceso es ms adecuado en funcin de las necesidades del
mismo, (MURUGESAN et al, 2001, pp.3-13).
2.3.6 METODOLOGAS PARA EL DESARROLLO WEB

EL PROCESO UNIFICADO DE RATIONAL
RUP es una metodologa que tiene como objetivo ordenar y estructurar el
desarrollo de software, en la cual se tienen un conjunto de actividades
ineludibles para transformar los requisitos del usuario en un sistema
Software (MARTNEZ, y otros, 2005).

El RUP suministra a cada equipo lineamientos, patrones y guas sobre
herramientas necesarias para que el equipo completo tome las ventajas.
El RUP es iterativo e incremental; conducido por casos de uso y centrado en
la arquitectura (BASTARICA, y otros, 2002).


22

El RUP reconoce que los modelos de procesos genricos presentan un solo
enfoque del proceso. En contraste, el RUP se describe normalmente desde
tres perspectivas:
1. Una perspectiva dinmica que muestra las fases del modelo sobre el
tiempo.
2. Una perspectiva esttica que muestra las actividades del proceso que se
representan.
3. Una perspectiva practica que sugiere buenas prcticas a utilizar
durante el proceso (SOMMERVILLE, 2005).

Fases del RUP
El siguiente esquema aporta una visin general de este proceso. Est
descompuesto en cuatro fases (de hecho bastante habituales) y desarrolla
diferentes actividades. Ah reside su especificidad, ya que la encontramos en
la gestin de proyectos como una actividad del proceso. Dicho de otra
manera, el RUP integra la nocin de direccin en su ciclo de anlisis
(GUERIN, 2012).


23

2.3.7 BASE DE DATOS
Un sistema de base de datos es bsicamente un sistema computarizado que
lleva a cabo los registros. Se puede considerar a la base de datos como una
especie de armario electrnico para archivar; es decir, es un depsito o
contenedor de una coleccin de archivos de datos computarizados (C.J.
DATE, 2001).
Una base de datos es definida como un fichero en la que se almacena
informacin en campos o delimitadores, teniendo acceso a ella tanto de
forma separada como de forma conjunta. Se utiliza normalmente para
agrupar cantidades grandes de informacin. (Por ejemplo los nombres y
apellidos de alumnos de diferentes cursos). El programa que se utiliza para
manejar toda esa informacin se le conoce como sistema gestor de base de
datos. Las principales en estos momentos son Microsoft Access, Lotus
Aproach, parados, u Oracle (Paqui Valle Prez, 2009).
OBJETIVO DE LAS BASE DE DATOS
Hay algunas maneras de organizar las bases de datos, pero hay un conjunto
de objetivos generales que deben cumplir todas los SGBD, y as faciliten el
proceso de diseo de aplicaciones y mayor eficiencia y rapidez en los
tratamientos, dando la mayor flexibilidad posible a los usuarios (YAHOO,
2010).


24

2.4 MARCO CONCEPTUAL

LENGUAJE DE PROGRAMACIN
Lenguaje Artificial que se utiliza para expresar programas de
ordenador. Es un conjunto de smbolos, palabras claves y reglas
gramticas que permiten construir sentencias sintctica y
semnticamente correctas (SALA, 2003).

RATIONAL ROSE
Es una herramienta software para el Modelado Visual mediante
UML de sistemas software. Permite especificar, analizar, disear
el sistema antes de codificarlo (SCHMULLER, 2004).

ORIENTACION A OBJETOS
La Orientacin a Objetos puede describirse como el conjunto de
disciplinas que desarrollan y modelan software para facilitar la
construccin de sistemas complejos a partir de componentes ms
sencillos (RIVERA, 2008).

MYSQL
Sistema de Administracin de base de datos relacionales flexible
slido y rpido. Es ideal para crear bases de datos con acceso
desde pginas web dinmicas, para la creacin de sistemas de
transacciones on-line o para cualquier otra solucin profesional
que implique almacenar datos, teniendo la posibilidad de realizar
mltiples y rpidas consultas (COBO, y otros, 2005).


25

SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS
Un sistema de administracin de base de datos (BDMS por sus
siglas en ingls) es un conjunto de programas que maneja la
estructura de la base de datos y controla el acceso a los datos
guardados en stas. El BDMS permite compartir los datos de la
base de datos entre mltiples aplicaciones y usuarios (ROB, y
otros, 2003).

PAGINAS WEB
Una pgina de Internet o pgina Web es un documento electrnico
que contiene informacin especfica de un tema en particular y
que es almacenado en algn sistema de cmputo que se encuentre
conectado a la red mundial de informacin denominada Internet,
de tal forma que este documento pueda ser consultado por
cualquier persona que se conecte a esta red mundial de
comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados para
hacerlo.
Estos documentos pueden ser elaborados por los gobiernos,
instituciones educativas, instituciones pblicas o privadas,
empresas o cualquier otro tipo de asociacin, y por las propias
personas, (PAGINAS WEB, 2010).


26

VISUAL STUDIO .NET
Es una herramienta de segunda generacin de Microsoft, para
crear e implementar software seguro y eficaz. Es uno de los
entornos de desarrollo creado exclusivamente para permitir la
integracin con servicios Web XML. Al hacer posible que las
aplicaciones compartan datos a travs de Internet, los servicios
Web XML permiten a los programadores ensamblar aplicaciones a
partir de cdigo nuevo y existente, independientemente de la
plataforma, el lenguaje de programacin o el modelo de objetos,
(Microsoft, 2009).

2.5 JUSTIFICACON
Econmica
Con la implementacin del sistema informtico, la empresa reducir los
costos de material de escritorio.
Tecnolgica
Proporcionar una mayor seguridad de la informacin, as como de los
documentos que se generan y reciben en esta empresa.
Operativa
Disminuir el tiempo de bsqueda informacin, as como de documentos,
tales como documentos de compra, venta, entre otros.
Social
Mejorar el control de los diferentes procesos que se realizan, acelerando a
la vez el tiempo de atencin a los clientes y dndoles una mejor
satisfaccin.
Ambiental
Disminucin del uso de materiales de escritorio que pueden alterar el
medio ambiente.


27

2.6 OBJETIVOS
A. Objetivo General:
Agilizar los Procesos Operacionales de la Empresa Comercial Vsquez S.A.C. de
Guadalupe mediante la implementacin de un Sistema de Informacin Web.

MEDIOS:
Implementacin de un Sistema de Informacin.
Implementacin de un Sistema de Informacin personalizado.
Automatizacin de los procesos operacionales.

B. Objetivos Especficos:
Poner en ejecucin el sistema propuesto, as mejorar la salida de la
informacin de sus procesos operacionales.
Disminuir el tiempo de elaboracin de reportes y de bsqueda de
informacin.
Mejorar el servicio de atencin a los usuarios del Sistema.
Agilizar los procesos comerciales que realiza la empresa, tales como
compra y venta.
Llevar el registro ordenadamente del control de los procesos e
incrementar la seguridad de la informacin.


28

2.7 FORMULACON DEL PROBLEMA
De qu manera incide el Sistema de Informacin Web en los procesos
operacionales de la Empresa Comercial Vsquez S.A.C. de Guadalupe?
CAUSAS:
Bsqueda manual de informacin especfica.
Elaboracin de grandes y complejos reportes.
Almacenamiento de grandes cantidades de informacin.
Insatisfaccin de los colaboradores para realizar los procesos
manualmente.

EFECTOS:
Lentitud en la bsqueda de informacin especfica.
Demora en la elaboracin de grandes y complejos reportes.
Perdida de informacin debido a la gran cantidad de informacin
manejada.
Desmotivacin e ineficacia en las labores.
2.8 HIPTESIS
El Sistema de Informacin Web agiliza los Procesos Operacionales de la Empresa
Comercial Vsquez S.A.C. de Guadalupe.


29

2.9 VARIABLES
Variable Independiente:
I: Sistema de Informacin Web.

- Definicin Conceptual:
El sistema de informacin web sera en s el soporte informtico de
todos los requerimientos diarios referidos a los proceso
operacionales que se dieran a la entidad privada, ste debe tener una
mejora progresiva a travs del tiempo.
- Definicin Operacional:
Procesamiento de la informacin en la gestin de los procesos
operacionales que sirve como herramienta de apoyo para mejorar la
labor del personal y agilizar la toma de decisiones.

Variable Dependiente:
D: Gestin de los procesos operacionales y la toma de decisiones de
la empresa Comercial Vsquez S.A.C. de la ciudad de Guadalupe.

- Definicin Conceptual:
La gestin de procesos operacionales es en s la principal razn de
la empresa, una buena gestin de los procesos operacionales
originara una mejor atencin para todas las reas y a la vez de una
buena toma de decisiones.
- Definicin Operacional:
Para efectos del presente trabajo la variable La Gestin de
Procesos Operacionales ser evaluada a travs del tiempo con el
nmero de requerimientos establecidos en la entidad privada.


30

2.10 DISEO Y CONTRASTACIN:
2.10.1 Diseo General:

Se emplear el mtodo Pre-Test y Post-Test a los indicadores para contrastar
la Hiptesis, al finalizar se evaluarn las diferencias entre los indicadores
tanto antes de contrastar como despus y de acuerdo a los resultados se
obtendr las conclusiones y recomendaciones respectivas.

2.10.2 Diseo de la Informacin:
2.10.2.1. Poblacin:
De acuerdo a los indicadores, corresponde al dueo de la
Empresa Comercial Vsquez S.A.C. de Guadalupe.

2.10.2.2. Muestra:
La muestra se calcular por indicador, los cuales queremos
contrastar, para ello usaremos las siguientes formulas:
Frmula para clculo de muestra
PQ Z e N
PQ NZ
n
2 2
2
) 1 (
.......................(2.1)

Dnde:
n : Muestra
N : Poblacin
Z : Nivel de confianza (95%)
P : Probabilidad de xito (50%)
Q : Probabilidad de fracaso (50%)
e : Error (5%)


31

Frmula para clculo de muestra ajustada
N
n
n
n
1
'
..........................................(2.2)
Dnde:
n' : Muestra ajustada
n : Muestra
N : Poblacin

2.10.2.3. Indicadores:

I1: Tiempo de Registro de Venta.
La poblacin se estima en funcin al tiempo de bsqueda de
productos en almacn que realiza el personal en el periodo de estudio
de la presente investigacin (04 meses) tenindose un promedio de
diez (10) rdenes de compra y servicios/da, trabajndose los cinco
(05) das de la semana. Por lo tanto la poblacin (N), es:

N=

N = 800 rdenes de compra y/o servicios.

Clculo de la muestra:

La muestra Poblacional se tiene utilizando la ecuacin (2.1):
n =

n = 259.8


32

Puesto que n > 80, entonces ajustamos la muestra utilizando la
ecuacin (2.2), se tiene:

n =

n = 195.5 = 195 registros de venta, es decir se realizarn 195 tomas
de tiempo que se demora en registrar la venta.

I2: Nivel satisfaccin del usuario del sistema respecto al proceso de
Abastecimiento
La Poblacin de usuarios del sistema es conocida (finita) puesto que
slo los jefes de cada rea pueden realizar los requerimientos de
compra u/o servicios.

Tabla N 2.1: Poblacin de Usuarios
Descripcin Cantidad
Jefe de Abastecimiento 01
Jefe de Almacn 01
Jefe de Ventas 01
Jefe de Contabilidad 01
Gerente General 01
N = (Poblacin) 05
Fuente:(Elaboracin propia, 2013)
Puesto que N < = 80 (05 < = 80) por lo tanto n = N, es decir:
n = 05 personas

33

I3: Tiempo de bsqueda de productos
La poblacin se estima en funcin al tiempo de bsqueda de productos
en almacn que realiza el personal en el periodo de estudio de la
presente investigacin (04 meses) tenindose un promedio de cuatro
(04) pedidos de productos/da, trabajndose los cinco (05) das de la
semana. Por lo tanto la poblacin (N), es:

N =

N = 320 pedido.

Clculo de la muestra:

La muestra Poblacional se tiene utilizando la ecuacin (2.1):

2
2 2
(320) *(1.96) *(0.5*0.5)
(320 1) *(0.05) (1.96) *(0.5*0.5)
n

n = 174.6

Puesto que n > 80, entonces ajustamos la muestra utilizando la
ecuacin (2.2), se tiene:

174.6
174.6
1
320
n

n = 112.65 = 113 pedidos, es decir se realizarn 132 tomas de
tiempo que se demora en verificar el stock de un producto


34

Tabla N 2.2: Indicadores

Fuente: (Elaboracin Propia, 2013)

El presente proyecto de tesis tiene por objetivo realizar el anlisis, diseo e
Implementacin de un Sistema de Informacin Web para la mejora de los procesos
Operacionales de la Empresa Comercial Vsquez S.A.C. - Guadalupe.

Indicador
Tipo de
Variable
Unidades
de
Medida
Instrume
nto
Fuente

Informantes

Operatividad
Tiempo de
generacin
de rdenes
de Compra
y de
Servicios
Cuantitativo Segundo

Hoja de
rdenes de
compra y
servicios,
Cronometr
o
Departa
mento de
abasteci
miento

Jefe de
Abastecimien
to.

TGO=
1
n
i
TGOi
n

Nivel de
satisfaccin
de usuario
Cualitativo Encuestas
Encuestas

Usuarios.

Jefe de
Abastecimien
to

NSU=
1
n
i
NSUi
n

Tiempo de
Bsqueda
de
productos
Cuantitativo Segundo
Cronmetr
o
Jefe de
Almacn
.

Almacenero
TBP=
1
n
i
TBPi
n


35

2.10.2.4. Tcnicas para la recoleccin de datos.
Tabla N 2.3: Tcnicas para la recoleccin de datos

Fuente: (Elaboracin Propia, 2013)

Tcnica Descripcin
Encuestas
Se utiliza como instrumento el cuestionario cuyas
preguntas fueron seleccionadas y clasificadas,
teniendo como fuente a los usuarios.
Entrevistas
Se utilizar para extraer informacin al personal
administrativo de la entidad pblica
Documentos
Utilizando como fuente de datos libros, informes,
separatas, pginas de Internet, etc. referente a temas
relacionados con la investigacin.
Observacin
Directa
Las observaciones de primera mano realizadas por
los investigadores.

36

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

COHEN, D. K., & SCOTT, G. M. (1997). Sistemas de Informacion (1era ed.). Mc Graw Hill.
CUETO, J. J. (2005). MTODO DE LAS 6'D UML - Pseudocodigo - Java (enfoque algoritmico). Lima.
FABREGAS, J. L. (2005). Gerencia de Proyectos de Tegnologia de Informacion. Caracas: CEC, SA.
FALGUERAS, B. C. (2003). Ingeniera de Software. Barcelona: UOC.
FOROUZAN, B. A. (2003). Introduccin a la ciencia de la computacin de la manipulacin de datos
a la teora de la computacin. Mexico: Thomson Leaming.
KENDALL, K. E., & KENDALL, J. E. (2005). analisis y Diseo de Sistemas. Mexico.
LETELIER, P. (2006). Metodologias giles para el desarrollo de software: eXtreme Programming
(XP).
LUJN, M. (2002). PROGRAMACIN DE APLICACIONES WEB: HISTORIA, PRINCIPIOS BSICOS Y
CLIENTES WEB. Madrid: Editorial Club Universitario.
MARTNEZ, F. A., & QUETGLS, G. M. (2003). Introduccion a la programacion estructurada en C.
Valencia, Espaa: Maite Simon.
MARTINEZ, R., & MARTINEZ, A. (2005). Gua a Rational Unified Process.
MEYER, B. (1999). Construccion de software orientado a objetos (2da ed.). Espaa: Parentice.
PREZ, O. A. (2011). Cuatro enfoques metodolgicos para el desarrollo de software RUP - MSF - XP
- SCRUM.
REYNOLDS, G. W., & STAIR, R. M. (2000). Principios de Sistemas de Informacin (Cuarta edicion
ed.). Espaa: International Thomson Editores.
RIVERA, F. L. (2008). Logica y porgramacion orientada a objetos: un inicio al desarrollo de
software. Colombia: Textos Academicos.
RUMBAUGH. (1997). Modelado y Diseo Orientado a Objetos Metodologa UML (1era ed.).
Espaa: Prentice Hall.
SANCHEZ, M. A., & PENADS, C. (2004). Metodologiuas de Desarrollo de Software.


37

ANEXOS:


38

ANEXO N1 - RBOL DE PROBLEMAS DE
LOS PROCESOS OPERACIONALES

MANEJO DE PROCESOS
OPERACIONALES EN
FORMA MANUAL
Tecnologa ineficiente Prdida de informacin
Prdida de
informacin
Proceso lento
de atencin al
cliente
Inexistencia de
registro de
productos
servicios y
proveedores
Prdida de
tiempo en
bsqueda de
productos
Tecnologa
obsoleta
Prdida de dinero
Prdida de
documentos de
compra y venta
Insatisfaccin
en los clientes.
Ineficiencia
en el uso de
tiempo
efectivo del
trabajador
Desmotivacin
Tensin en el
ambiente laboral
Insatisfaccin
en
trabajadores
Carencia de informacin rpida y
eficaz para la toma de decisiones
Lentitud en los
Procesos

39

ANEXO N02 - ARBOL DE OBJETIVOS DE LOS
PROCESOS OPERACIONALES

MEJORAR LOS PROCESOS
OPERACIONALES
Implementado el Sistema
de Informacin

Creando una
base de datos
Agilizacin de
los procesos
operacionales
Existencia de
registro de
productos, ventas,
compras, etc.
Informacin
oportuna
Clientes
satisfechos
Mejorar el
servicio de
atencin
Actualizar
constantemente
el Sistema de
Informacin
Crear un
Sistema de
Informacin
Mejorar las
condiciones de
trabajo
Colaboradores
satisfechos
Crear una
Base de Datos

Implementado el
Sistema de Informacin
Personalizado
Automatizando los
procesos operacionales.

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