INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

PRESENTACION:
GRUPO:
LA PRESENTACIN DEL GRUPO SER COMO SIGUE:
PLATICARAN EN PAREJAS DURANTE 3 O 5 MINUTOS PARA
CONOCERCE.
LA DINAMICA ES AS: PEDRO PRESENTA A JUAN Y JUAN
PRESENTA A PEDRO, DICIENDO LO SIGUIENTE:
SU NOMBRE.
SU EXPERIENCIA.
SUS ESPECTATIVAS ACERCA DE LA MATERIA.
SU HOOBY.
ETC.
DOCENTE: ING. VICTOR CRUZ MARTINEZ.
ACUERDOS:
Grupales:
Disciplina.
Responsabilidad.
Trabajo en Equipo.
Solidaridad.
Individuales:
Compromiso
Puntualidad.
Colaboracin.
PLAN DE EVALUACIN:
CRETERIOS PONDERACIN
EXAMEN ESCRITO. 30 %
REALIZACIN DE PRCTICAS(Incluye
reporte individual).
30 %
ACTIVIDADES.( cuestionarios,
investigaciones, etc.)
20 %
ASISTENCIA. 10%
APUNTES. 5%
PARTICIPACIN. 5%
TOTAL 100%
NOTAS:
1. CUMPLIRCON EL 100% DE ASISTENCIA. APARTIRDE HOY 07 DE JULIO 2014. CON TRES RETARDOS TIENE FALTA DE UNA HORA.
2. CON TRES FALTAS DE I HORA NO TIENE DERECHO PRESENTAR EVALUACIN ESCRITA.
3. SE REQUIERE REALIZAR UN PROYECTO POR EQUIPOS.(5 INTEGRANTES MAXIMO)
OBJETIVO GENERAL DEL CURSO:
Aplicar los conocimientos, conceptos y habilidades de
asignaturas anteriores, con el propsito de disear y
construir un programa de mantenimiento industrial
utilizando diversas tcnicas.
Dicho programa de mantenimiento deber de contar
con diversas tcnicas de mantenimiento
(Mantenimiento correctivo, mantenimiento preventivo,
predictivo.), con sus diversas tcnicas de aplicacin.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
APORTACIN AL PERFIL DEL EGRESADO
Competencias Genricas
Capacidad de anlisis y sntesis.
Capacidad de trabajar en equipo
Capacidad para aplicar los conocimientos en la prctica.
Capacidad para identificar, plantear y resolver problemas de
control
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
Competencia especfica y genricas (a
desarrollar y fortalecer por tema)
El estudiante comprender la diferencia
entre el enfoque anterior a la maquinaria y
el enfoque actual al servicio.
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
Contenido Temtico:
1.1.- Evolucin de la Conservacin Industrial.
1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del
Mantenimiento.
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de
Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y
Mantenimiento.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.1.- Evolucin de la Conservacin Industrial.
Introduccin.
Conservacin se define como toda accin humana que mediante la aplicacin de los
conocimientos cientficos y tcnicos contribuye al ptimo aprovechamiento de los
recursos existentes en el hbitat humano; propiciando con ello el desarrollo integral
del hombre y de la sociedad.
Aplicando esta definicin al mbito del quehacer industrial, se ha dado en dividir la
conservacin industrial en dos aspectos que son:
Preservacin: cuando se atiende las necesidades de los recursos fsicos.
Mantenimiento: cuida del servicio que proporcionan los recursos.
Expresado en una frase: El servicio se mantiene, el recurso se preserva
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.1.- Evolucin de la Conservacin Industrial.
CONTINUACIN
Desde el inicio de la vida humana, las herramientas fabricadas por el hombre se han perfeccionado da con da debido
a que estas les permiten conseguir sus satisfactorios fsicos y psquicos. Durante la primera revolucin industrial se
consider que para fabricar un producto cualquiera era necesario emplear el 90% de mano de obra y el resto lo
proporcionaban las mquinas. Conforme el tiempo pas y a travs de los esfuerzos por mejorar su funcin haciendo las
mquinas ms rpidas y precisas, en la actualidad se consigue obtener un producto a servicio con mquinas que se
encargan de elaborar ms del 90%de ste, lo cual ha sido posible por la dedicacin de la humanidad que le ha puesto
el cuidado al desarrollo de las labores de sus recursos fsicos, materia a la que desde sus inicios se le llam
mantenimiento.
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.1.- Evolucin de la Conservacin Industrial.
En la Tabla 1.
Evolucin del Mantenimiento en el mbito Mundial, se percibe cmo a travs del
tiempo ocurrieron las causas que a su vez generaron efectos, los cuales han servido a
la humanidad como moduladores de una mejor filosofa sobre el mantenimiento.
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
Contenido Temtico:
1.1.- Evolucin de la Conservacin Industrial.
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
Contenido Temtico:
1.1.- Evolucin de la Conservacin Industrial.
1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del
Mantenimiento.
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de
Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y
Mantenimiento.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
Competencia especfica y genric1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
as (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.1.- Evolucin de la Conservacin Industrial.
ACTIVIDAD: (INDIVIDUAL) VER ARCHIVO DE WORD
ELABORAR UNA LINEA DE TIEMPO DE LA EVOLUCIN DE LA CONSERVACIN DEL
MATERIA QUE SE PRESENTA EN LS TABLAS.
Competencia especfica y genric1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
as (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas:
Como bien sabemos para que todo aquello que se quiera
realizar desde el unto de vista de la conservacin integral
es necesario conocer y utilizar algunas Herramientas para
la Administracin de la Conservacin.
Hay diversas herramientas o tcnicas que se emplean para
facilitar la Administracin del Mantenimiento, entra ellas
tenemos:
ndice ICGM (RIME)
- Principio de Pareto.
- Inventario de conservacin:
- Costo mnimo de conservacin
- Determinacin de la confiabilidad del equipo
- Deteccin analtica de fallos
- El manual de administracin.
Competencia especfica y genric1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
as (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas:
Como bien sabemos para que todo aquello que se quiera realizar
desde el unto de vista de la conservacin integral es necesario
conocer y utilizar algunas Herramientas para la Administracin de la
Conservacin.
Hay diversas herramientas o tcnicas que se emplean para facilitar la
Administracin del Mantenimiento, entra ellas tenemos:
ndice ICGM (RIME)
Anlisis del problema
Inventario jerarquizado de conservacin:
Costo mnimo de conservacin
Determinacin de la confiabilidad del equipo
Deteccin analtica de fallos
Plan contingente .
La planeacin en la conservacin industrial.
Deteccin de fallas
Actividad 1.2 (TRABAJO EN EQUIPO)
AGRUPARSE EN EQUIPOS DE 5 INTEGRANTES PARA DESARROLLAR
CADA UNO DE LAS TCNIAS O HERRAMEINTAS.
TIEMPO DE LA ACTIVDAD 30MINUTOS.
INSTRUCCIONES:
1. ELABOARA UN ROTAFOLIO POR EQUIPO.
2. EXPONER FRENTE A GRUPO.
3. ENTRGAR MATERIAL ELABOARADO AL DOCENTE PARA SU
EVALUACIN.
Competencia especfica y genric1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
as (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas:
El ndice ICGM (ndice de Clasificacin de Gastos del Mantenimiento):
Es una herramienta que permite clasificar los gastos de conservacin
interrelacionando los recursos sujetos a los trabajos de conservacin, con la clase
o tipo de trabajo por desarrollar en ellos. De esta manera, el ICGM se compone de
dos factores denominados:
Cdigo mquina: aquel que identifica a los recursos por atender (equipos,
instalaciones, construcciones).
Cdigo trabajo: aquel que identifica a cada tipo de trabajo que se har sobre los
recursos.
El ICGM se obtiene de la multiplicacin de estos dos factores:
ICGM = Cdigo mquina X Cdigo trabajo.
Competencia especfica y genric1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
as (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas:CONTINUACIN
El ndice ICGM (ndice de Clasificacin de Gastos del Mantenimiento):
ICGM = Cdigo mquina X Cdigo trabajo.
El ndice ICGM tiene tres aplicaciones perfectamente bien delineadas:
Jerarquizar la expedicin de las labores de Conservacin, de acuerdo a su importancia relativa.
Elaboracin racional del presupuesto anual para los gastos de conservacin.
Auxiliar en la clasificacin de los equipos, instalaciones y construcciones de la empresa,
determinando si son vitales , importantes o triviales; para definir la clase y cantidad de trabajo
de conservacin que se les debe proporcionar.
Competencia especfica y genric1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
as (a desarrollar y fortalecer por tema)
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas:
CONTINUACIN
Forma simplificada para establecer el ICGM.
Para establecer este ndice en la empresa, puede seguirse la mecnica siguiente:
1.- Se estructura un comit compuesto por personas conocedoras de la funciones de
conservacin, produccin y finanzas.
2.- Se levanta un inventario universal que contenga todo lo que debe ser atendido para
asegurar un funcionamiento adecuado de la empresa. Aqu aparecer todo tipo de mquinas,
edificios, caminos de acceso y, todo aquello que integra la empresa.
Competencia especfica y genric1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
as (a desarrollar y fortalecerEl comit llevar a cabo las juntas que sean necesarias para analizar cada una de las
unidades del inventario y darle un valor de acuerdo a su importancia relativa; es decir, establecer el Cdigo mquina.
Cada unidad se califica con puntuacin del 1 al 10. Para dar la calificacin, cada integrante del comit debe tener en
mente factores tales como: rentabilidad del equipo, la relacin que ste tiene con respecto a otros, su grado de
utilizacin, etc As, por ejemplo, sin en una fbrica se decidi que las mquinas herramienta tales como fresadoras,
cepillos, esmeriles y pulidoras son de vital importancia para la produccin, estas tendrn una calificacin mxima de
10. Adems, si encontramos que las gras, bandas transportadoras, hornos de temple, etc forman un grupo cuya
importancia es inmediata a la del grupo anterior, a este grupo se le asignara una calificacin de 9. De este modo, se
continuar calificando todo el inventario hasta terminar con el.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.2.-La Conservacin integral y sus actividades bsicas: CONTINUACIN
3.- El comit llevar a cabo las juntas que sean necesarias para analizar cada una de las unidades del inventario
y darle un valor de acuerdo a su importancia relativa; es decir, establecer el Cdigo mquina. Cada unidad
se califica con puntuacin del 1 al 10. Para dar la calificacin, cada integrante del comit debe tener en
mente factores tales como: rentabilidad del equipo, la relacin que ste tiene con respecto a otros, su grado
de utilizacin, etc As, por ejemplo, sin en una fbrica se decidi que las mquinas herramienta tales como
fresadoras, cepillos, esmeriles y pulidoras son de vital importancia para la produccin, estas tendrn una
calificacin mxima de 10. Adems, si encontramos que las gras, bandas transportadoras, hornos de temple,
etc forman un grupo cuya importancia es inmediata a la del grupo anterior, a este grupo se le asignara una
calificacin de 9. De este modo, se continuar calificando todo el inventario hasta terminar con el.
CONTINUACION
La Tabla 2.1 : puede tomarse como gua
durante las juntas de anlisis Cdigo
mquina que lleva a cabo el comit.
Cd.mq.
Concepto
10
RECURSOS VITALES. Aquellos que influyen en ms de un proceso, o cuya
falla hace que se detenga la produccin (calderas, lneas de vapor,
subestacin elctrica, etc.).
9
RECURSOS IMPORTANTES. Aquellos que, aunque estn en la lnea de
produccin, su funcin no es vital, pero sin ellos no puede funcionar
adecuadamente el equipo vital; y, adems no existen mquinas de reserva
(montacargas, gras, frigorficos, transportadores de material hacia las
lneas de produccin, etc.)
8
RECURSOS DUPLICADOS SITUADOS EN LA LINEA DE PRODUCCIN. Similares
a los anteriores, pero de los cuales existe reserva.
7
RECURSOS QUE INTERVIENEN DE FORMA DIRECTA EN LA LINEA DE
PRODUCCION. Por ejemplo: dispositivos de medicin para el control de
calidad, equipos de prueba, equipos para el manejo de materiales,
mquinas de inspeccin, etc
6
RECURSOS AUXILIARES DE PRODUCCIN SIN REEMPLAZO. Tales como:
equipos de aire acondicionado para el rea de pruebas, equipo para surtir
materiales en almacn, etc.
5
RECURSOS AUXILIARES DE PRODUCCIN CON REEMPLAZO. Similares al
anterior, pero que tienen reemplazo.
4
RECURSOS DE PINTURA Y EMBALAJE. Tales como: compresores, inyectores
de aire, mquinas de pintura de acabado final y todo aquello que no sea
imprescindible para la produccin y de lo que, adems, se tenga
reemplazo.
3
EQUIPOS GENERALES. Unidades de transporte de materiales o productos,
camionetas de carga, unidad refrigeradora, equipos de recuperacin de
desperdicios, etc.
2
EQUIPOS PARA LA PRODUCCIN Y SISTEMAS DE SEGURIDAD. Tales como:
alarmas, pasillos, almacenes, calles, estacionamientos, etc.
1
EDIFICIOS E INSTALACIONES ESTTICAS. Ejemplos: jardines, campos
deportivos, sanitarios, fuentes, etc.
CONTINUACIN
Como ejemplo:
Suponga que usted es gerente de mantenimiento de una fbrica y un da, al llegar a su trabajo, se encuentra con el
siguiente cuadro de fallas reportadas:
1.- Fallo en el equipo de aire acondicionado que atiende la sala de juntas de la empresa. Usted sabe que en una hora
ms se celebrar la junta de consejo que es vital.
2.- Fallo en la mquina de insercin automtica de circuitos integrados. El funcionamiento de esta mquina es
imprescindible para mantener continuidad en la lnea de produccin. El jefe de produccin le exige atencin inmediata
y lo hace responsable de las consecuencias que surjan.
3.- Fallo en una banda de ensamble elptica. El jefe de produccin le hace ver que es tan importante como la mquina
de insercin automtica, exigindole que ambas cosas deben ser arregladas de inmediato.
4.- Fallo en el elevador de personal del rea de oficinas. Este dao lo report uno de los vigilantes de seguridad y segn
su opinin, atender esta falla no puede esperar.
Para complicar ms el asunto, los recursos fsicos y humanos con que cuenta, solo le permitirn solucionar uno de esos
cuatro problemas. Entonces,
A) cul de los cuatro problemas atender primero?
B) en qu basar la decisin?
CONTINUACIN
Como ejemplo:
Para resolver el problema, vamos a suponer que en la fbrica se ha establecido el ndice ICGM para atender sus equipos,
instalaciones y construcciones en forma racional y evitar discusiones entre su personal y el de produccin.
Hasta ahora, conocemos el valor relativo de los recursos segn la Tabla 2.1. Aplicando estos valores, los recursos del
problema pueden quedar caracterizados por el Cdigo mquina, de la siguiente manera:
Recurso Cdigo mquina
1. equipo de AA sala de juntas 4
2. mq de insercin automtica de CI. 6
3. banda de ensamble elptica 5
4. elevador para personal oficinas 4
Con slo este valor an no podemos determinar cul de las
fallas atender primero, es necesario saber tambin, el
Cdigo trabajo.
RETROALIMENTACIN nota estapendiente agragr mas
informacin.10-07-14
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
Qu es administrar?
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
Qu es administrar?
Al pensar en Administracin desde
el punto de vista del
mantenimiento consideremos dos
enfoques.
El enfoque realista.
El enfoque humanista.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
Continuacin
Luego entonces partimos de que
administrar es conseguir
resultados por medio de terceros
y decir resultados es decir
satisfactores humanos tanto fsicos
como psquicos.
de e
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
Continuacin
Por lo tanto la buena administracin de empresas debe
estar enfocada a conseguir una adecuada evolucin
humana. Al referirnos a la administracin de empresas
, no estamos considerando exclusivamente a los altos
niveles, sino a todos: desde el supervisor o elemento de
mas baja categora, que tenga a su cargo un empleado
y que por lo tanto ya tiene obligacin de administrar,
de e
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
Continuacin
Hasta el director o presidente de cualquier
empresa sea particular o de gobierno,
incluyendo los cargos pblicos con
caractersticas similares.
de e
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
Continuacin
Importancia:
La administracin brinda el xito a cualquier organismo social ya
que estos dependen directa o indirectamente de esta, porque
necesitan administrar debidamente los recursos humanos y
materiales que poseen.
Una adecuada administracin hace que se mejore el nivel de
productividad.
La administracin se mantiene al frente de las condiciones
cambiantes del medio, ante esta situacin proporciona previsin y
creatividad.
de e
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
Continuacin
Importancia:
Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante.
La eficiente tcnica administrativa promueve y orienta al
desarrollo de cualquier organismo social.
En la pequea y mediana empresa la nica posibilidad de
competir, es aplicando una efectiva administracin.
de e
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
Continuacin
Caractersticas:
Universalidad: El fenmeno administrativo se da donde quiera
que existe un organismo social ya que dentro de estos siempre
tiene que existir una coordinacin sistemtica de medios.
Especificidad: La administracin siempre se encuentra
acompaada de ciencias de diferente ndole como: la economa,
la contadura, la ingeniera entre otras, sin embargo esta
mantiene su especificidad a pesar de su estrecha relacin en los
diferentes procesos.
de e
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
Continuacin
Caractersticas:
Unidad del proceso: A pesar de que el proceso administrativo este
compuesto por diferentes etapas, este es nico, este es constante, lo
que varia es su grado de aplicacin en los diferentes procesos en los
cuales se desee aplicar. Siempre se debe mantener la interaccin de
sus elementos: planeacin, ejecucin, control, re direccionamiento.
Unidad jerrquica: Todas las personas que tienen carcter de jefes
en un organismo social, tienen un nivel de participacin, este
lgicamente esta dado en distintos grados y modalidades, forman "un
solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el
ltimo mayordomo.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.3.- Concepto e importancia de la administracin del Mantenimiento.
COCLUSIN.
EN LA ADMINISTRACIN, EL MANTENIMIENTO CONSTITUYE UN SISTEMA
DENTRO DE TODA ORGANIZACIN INDUSTRIAL CUYA FUNCIN COSISTE EN
AJUSTAR, REEMPLAZAR O MODIFICAR LOS COMPONENTES DE UNA PLANTA
INDUATRIAL PARA QUE LA MISMA PUEDA OPERAR SATISFACTORIAMENTE EN
CANTIDAD/CALIDAD DURANTE UN PERIODO DADO.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
Optimizacin de la disponibilidad del
equipo productivo.
Optimizacin de los recursos humanos.
Maximizacin de la vida til de la
mquina.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
Optimizacin de la disponibilidad del
equipo productivo.
Disminucin de los costos de
mantenimiento.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
Conservacin:
Se define como toda accin humana que mediante la
aplicacin de los conocimientos cientficos y tcnicos
contribuye al ptimo aprovechamiento de los recursos
existentes en el hbitat humano; propiciando con ello el
desarrollo integral del hombre y de la sociedad.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.4.- Funciones y responsabilidades del departamento de Mantenimiento.
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
Preservacin:
Es la accin humana encargada de proteger de daos materiales a los
recursos existentes en el hbitat humano. Existen dos tipos de preservacin,
la Preventiva y la Correctiva, y la diferencia estriba en s el trabajo se hace
antes o despus de que haya ocurrido un dao en el recurso; por ejemplo
pintar una tolva recin instalada, es un trabajo de Preservacin Preventiva
pero este mismo trabajo se calificar de Preservacin Correctiva si fue hecho
para repararla.
Las labores de preservacin en una empresa deben se auxiliadas por el
proveedor del producto a preservar. Debemos considerar que en la mayora
de las organizaciones, sobre todo las meno
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
Preservacin:
Es la accin humana encargada de proteger de daos materiales a los recursos
existentes en el hbitat humano. Existen dos tipos de preservacin, la Preventiva y
la Correctiva y la diferencia estriba en s el trabajo se hace antes o despus de que
haya ocurrido un dao en el recurso; por ejemplo pintar una tolva recin instalada,
es un trabajo de Preservacin Preventiva pero este mismo trabajo se calificar de
Preservacin Correctiva si fue hecho para repararla.
Las labores de preservacin en una empresa deben se auxiliadas por el proveedor del
producto a preservar. Debemos considerar que en la mayora de las organizaciones,
sobre todo las meno
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.5.- El concepto de la Conservacin, Preservacin y Mantenimiento.
Mantenimiento:
1. El manteniendo
Se define habitualmente mantenimiento como el conjunto de tcnicas destinado a
conservar equipos e instalaciones industriales en servicio du-rante el mayor tiempo
posible (buscando la ms alta disponibilidad) y con el mximo rendimiento.
2.- El mantenimiento
Se define como una combinacin de actividades mediante las cuales un equipo o sistema
se antiene en , o se restablece a, un estado en el que puede realizar las funciones
designadas.
Es un factor importante en la calidad de los productos y puede utilizarse como una
estratega para una competencia exitosa.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
Inicio:
Los seres humanos somos de condicin gregaria([persona, cosa] Que
forma parte de un grupo sin distinguirse de los dems, especialmente
si carece de ideas e iniciativas propias y sigue siempre las de los
dems), lo cual nos impulsa a buscar la aprobacin de nuestro
pensamientos y actos ante nuestros semejantes.
Todos tenemos necesidades fsicas o psquicas que debemos satisfacer
para lograr nuestra permanencia en el mundo. Esto da lugar al
establecimiento de mercados conformados con las diferentes
expectativas, lo cual define la calidad y tipo de productos o servicios
que se desean ofrecer.
Armand V. Feigenbaum afirma lo siguiente:
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
inicio:
La calidad esta determinada por el cliente, no por el
ingeniero ni por la mercadotecnia, ni menos por la gerencia
general, ya que esta basada en la experiencia real del cliente
con el producto o servicio, medido contra sus
requisitos(definidos o tcticos, conscientes o solo sentidos,
operacionales tcnicamente o por completo subjetivos) y
siempre representa un objetivo que se mueve en el mercado
competitivo.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
Continuacin:
As, la calidad de producto y servicio puede definirse
como:
La resultante total de las caractersticas del producto y
servicio de mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y
mantenimiento, a travs de las cuales el producto o
servicio en uso satisfar las esperanzas del cliente.
Producto = servicio.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
Continuacin: Qu es la calidad en el servicio?
Una sola accin no asegura que una empresa mejore
todas las facetas del servicio. Hoy da escuchamos con
frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de
sus competidores a travs de un servicio adecuado al
cliente.
Mucha gente lo llama excelencia en el servicio,
servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
Continuacin:
Lo cierto es que, como cliente, el servicio es algo
que difcilmente experimentamos en nuestro pas
(y en muchos otros). La razn por la que las
empresas no han logrado ofrecer un servicio con
calidad se debe, sobre todo, a
que ni ellas ni los clientes sabemos que significa
exactamente.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
Continuacin:
Caractersticas del servicio de
calidad:
Debe cumplir sus objetivos.
Debe servir para lo que se dise.
Debe ser adecuado para el uso.
Debe solucionar las necesidades.
Debe Proporcionar resultados.
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
ADMINITRACIN DEL
MATENIMIENTO
1.6.- El concepto del servicio y su calidad.
Coclusiones:
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente,
las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato. La
calidad se logra a travs de todo el proceso de compra, operacin y
evaluacin de los servicios que entregamos. El grado de satisfaccin
que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste
el mantenimiento en sus diferentes niveles y Alcances. La mejor
estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando
sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio y
sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situacin
imprevista exija nuestra intervencin para rebasar sus expectativas.