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Schne|| und d|rekt

O|e Vcrte||e des Ned|Uns nUtzen


O|rekter Oraht zum Traumjob
Eewerbung per Te|efon
Oen Erfo|g p|anen
Strateg|en f0r d|e Vcrbere|tUng
Im Gesprch g|nzen
OberzeUgend ag|eren Und reag|eren
Nuster-
te|efonate
und T|pps
EXTFA!
2 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
S2
SS
Nach dem
Gesprch
Auf der Z|e|geraden: S|ohern S|e lhren Erfo|g.
Naohbere|tung
Nohste Sohr|tte
lr|a|t
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8
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Mehr lnformat|onen
Be| ln|t|at|vbewerbungen
Der Arbe|tgeber ruft an
Bestt|gung und Dank
Naoh e|ner Absage
De||kate Themen
Wann
te|efon|eren?
D|e r|oht|gen An|sse: Das Te|efon |m passen-
den Moment nutzen.
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1S
D|e Gesprchs-
vorbere|tung
vorbere|tung |st Trumpf: Gehen S|e gez|e|t vor.
Reoherohe
Kommun|kat|onsz|e|
Te|efonskr|pt
Ze|tpunkt und mgebung
S
4
Der Gr|ff zum
Te|efon
Sohne||, w|rkungsvo|| und d|rekt:
verbessern S|e lhre Ohanoen.
Trauen S|e s|oh!
Besonderhe|ten
Grundrege|n der
Kommun|kat|on
D|e Kunst zu te|efon|eren: So setzen S|e s|oh |n
Szene.
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Gesprohstakt|k
Spreohen
Zuhoren
Stress abbauen
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Das Te|efon-
gesprch
von der Theor|e zur Prax|s: R|oht|g te|efon|eren.
ln|t|at|vgesproh
Spontanes Te|efon-lnterv|ew
Gep|antes Te|efon-lnterv|ew
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Serv|cete||
Zustz||ohe T|pps und Muster rund um den E|n-
satz des Te|efons |m Bewerbungsprozess.
V e r | c c r
3 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
lnhallsvorzoichnis
Dor Criff zun 1olofon
Schnoll, virkungsvoll uno oirokl:
Vorbossorn Sio lhro Chancon.
1rauon Sio sich' x
osonoorhoilon x
Wann lolofonioron`
Dio richligon Anlasso:
Das 1olofon in passonoon Mononl nulzon.
Mohr lnfornalionon
x
oi lnilialivbovorbungon
x
Dor Arboilgobor rufl an
x
oslaligung uno Dank
x
Nach oinor Absago
x
Dolikalo 1honon x
Dio Cosprachsvorboroilung
Vorboroilung isl 1runpf:
Cohon Sio gozioll vor.
Rochorcho x
Konnunikalionsziol x
1olofonskripl x
Zoilpunkl uno Lngobung x
''| /'''C''
'c C' z. |c'cc
Vie|e Unternehmen fhren das erste persn|iche Gesprch mit einem Bewerber nicht
vor Ort, sondern per Te|efon. Mit einem gut vorbereiteten Te|efonat knnen Sie Ihre Aus-
gangsposition whrend der Jobsuche entscheidend verbessern. In diesem Ratgeber er-
fahren Sie, wie Sie sich optima| auf das te|efonische Job-Interview vorbereiten und wo-
rauf Sie beim Gesprch besonders achten mssen. Zunchst zeigt Ihnen dieses Kapite|,
we|che Vortei|e das Te|efon im Rahmen einer Bewerbung bringt und we|che Besonderhei-
ten des Mediums Sie beachten so||ten.
Trauen S|e s|chI
Das lolofonischo }ob-lnlorviov kann vooor oio schrifllicho
ovorbung noch oin Vorslollungsgosprach orsolzon, abor
os kann oino onlschoioonoo llappo auf oon Wog zur nou-
on Slollo soin. 1rolzoon isl oor Criff zun 1olofon fur vio-
lo Arboilsuchonoo allos anooro als solbslvorslanolich. Nur
olva zohn lrozonl allor ovorbor nachon vahrono oor
}obsucho von oioson Konnunikalionsnillol Cobrauch.
Dio noislon ovorbor sino zu vorsichlig, vonn os oarun
gohl, lolofonisch oinon orslon porsonlichon Konlakl zu oi-
non noglichon Arboilgobor horzuslollon. Daboi biolol lh-
non oas 1olofon oino horvorragonoo Moglichkoil, sich als
konlaklfrouoigon uno konnunikalivon polonziollon Mil-
arboilor oarzuslollon.
vo|te||e de| te|efon|sc|en Bewe|o0ng
oi oinon gulon Cosprachsvorlauf govinnon Sio ourch oon 1olofonkonlakl oinon onlschoioonoon Slarlvorloil
gogonubor lhron Milbovorborn. Sio hobon sich aus oor Masso horaus uno konnon oafur sorgon, oass nan lhro
ovorbung orvarlol.
Sio konnon innorhalb rolaliv kurzor Zoil uno nil goringon Aufvano oino groo Zahl von Lnlornohnon an-
sprochon uno oio Chancon oinor ovorbung klaron. Daourch sparon Sio sich oon ubornaigon Vorsano
schrifllichor ovorbungsunlorlagon, oio noglichorvoiso in lapiorkorb lanoon.
ln Rahnon oos Cosprachs govinnon Sio Anknupfungspunklo fur oino anschlioonoo schrifllicho ovorbung:
Sio orfahron oon Nanon oos zuslanoigon Ansprochparlnors uno lornon ihn lolofonisch konnon. Darauf kon-
non Sio in lhron Anschroibon ozug nohnon.
Oer Cr|ff z0n Te|efcr V e r | c c r
4 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
lnhallsvorzoichnis
Dor Criff zun 1olofon
Schnoll, virkungsvoll uno oirokl:
Vorbossorn Sio lhro Chancon.
1rauon Sio sich' x
osonoorhoilon x
Wann lolofonioron`
Dio richligon Anlasso:
Das 1olofon in passonoon Mononl nulzon.
Mohr lnfornalionon x
oi lnilialivbovorbungon x
Dor Arboilgobor rufl an x
oslaligung uno Dank x
Nach oinor Absago x
Dolikalo 1honon x
Besonderhe|ten des Te|efons
lin orfolgroichos Cosprach vill gul vorboroilol soin. ooonkon Sio zunachsl oio osonoorhoilon oos Mooiuns: lhr
Cogonubor kann Sio nichl sohon, alloin lhro Slinno uno lhro sprachlicho Lborzougungskrafl zahlon. Daourch
vornilloln Sio lhron Cosprachsparlnor oinon oiroklon, abor unvollslanoigon linoruck lhror lorsonlichkoil. oi
sponlanon Anrufon visson Sio auoroon nichl, vonil oor Angorufono goraoo boschafligl isl uno ob Sio ihn viol-
loichl sloron. Dio folgonoon Crunorogoln solllon Sio boi oinon lolofonischon ovorbungsgosprach bofolgon:
Achlon Sio auf oino konzonlriorlo uno vollslanoigo sprachlicho Konnunikalion. Covohnon Sio sich oinfachos,
bilohaflos uno langsanos Sprochon an. Vornoioon Sio lango uno konpliziorlo Salzo.
Nulzon Sio vorbalo oslaligungon (vio ,|a, ,nalurlich, ,solbslvorslanolich).
Sprochon Sio ooullich uno bolonl. lhro Slinno nuss oio lunklion von Minik, Coslik uno anooron oplischon
Signalon nil ubornohnon. Variioron Sio oahor lhron 1onfall.
Rochnon Sio nil Lnlorbrochungon, schnolloron Anlvorlon uno unorvarlolon Nachfragon lhros Cosprachs-
parlnors.
lragon Sio sich oioso Crunosalzo gul oin uno nulzon Sio forlan |ooos 1olofongosprach, un lhro lahigkoilon zu
lrainioron. So govinnon Sio Sichorhoil uno norkon an oor Roaklion lhror Cosprachsparlnor, vio Sio an 1olofon
virkon.
Wio orfolgroich Sio nil oinor lolofonischon ovorbung sino, hangl ganz vosonllich von lhnon uno oinor richligon
Vorboroilung ab. Doshalb solllon Sio sich auf ovorbungslolofonalo gonauso gul vorboroilon vio auf Vorslollungs-
gospracho. Diosor Ralgobor lioforl lhnon in oon folgonoon Kapiloln oas noligo Hanovorkszoug, un lhro Co-
sprachslaklik auf oon Angorufonon auszurichlon uno lhro Argunonlo an oio |ovoiligo Silualion anzupasson.
/.-.-c'c . |c'cc
R|oht|g te|efon|eren w||| ge|ernt se|n. Hufg |st man bernervos oder spr|oht zu sohne||. Dabe| kann sohon ma| e|n Aus-
rutsoher pass|eren. D|e hufgsten Feh|er be| te|efon|sohen Bewerbungsgesprohen s|nd:
Der Bewerber verg|sst den Namen des Angerufenen oder spr|oht |hn fa|soh aus.
bertr|ebene Se|bstanpre|sung und berm3|ge ldent|fkat|on m|t dem jewe|||gen Anforderungsprof|.
nk|are Begrndung, warum der Bewerber ausgereohnet d|ese Pos|t|on oder d|eses nternehmen anstrebt.
Zu pass|ves oder gar des|nteress|ertes verha|ten, der Bewerber ste||t ke|ne Fragen.
Zu sohne||e und unk|are Ausspraohe.
Auswe|ohende oder zu aussohwe|fende Antworten.
Zu frhes Fragen naoh Geha|t, r|aub und sonst|gen soz|a|en |e|stungen.
ln d|esem Ratgebers erfahren S|e, w|e S|e derart|ge Feh|er knft|g verme|den konnen.
Oer Cr|ff z0n Te|efcr V e r | c c r
5 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
' '/'''' ||'|
\ c'cc'cc
Wann ist es berhaupt sinnvo||, zum Hrer zu greifen? Grundstz|ich kann die te|efoni-
sche Kontaktaufnahme zu potenzie||en Arbeitgebern in a||en Phasen einer Bewerbung
vortei|haft sein. In den fo|genden Abschnitten erha|ten Sie Kurzbeschreibungen der wich-
tigsten An|sse fr Bewerbungste|efonate und Tipps, wie Sie in der [ewei|igen Situation
vorgehen. Entscheiden Sie se|bst anhand der Gegebenheiten Ihrer [ewei|igen Bewer-
bungssituation, ob Sie die Mg|ichkeit zu einem Te|efonat nutzen wo||en.
Mehr Informat|onen
flnals gohl os boi oinon 1olofonal nur oarun, zusalzlicho lnforna-
lionon oinzuholon: lnlvooor vollon Sio orfahron, vor oor richligo An-
sprochparlnor isl. Dann konnon Sio boispiolsvoiso sichorslollon, oass
lhro schrifllicho ovorbung oirokl an oio richligo lorson goloilol viro.
oor Sio nochlon voiloro Dolails zu oinor ausgoschriobonon Slollo or-
hallon.
Den ||c|t|gen Anso|ec|oa|tne| a0shnd|g mac|en
lino ovorbung solllo slols porsonlich an oon richligon Ansprochparl-
nor gorichlol soin. ln oor Rogol isl oas oor lorsonalloilor oinos Lnlor-
nohnons. Wonn oor Ansprochparlnor in oinor Slollonanzoigo nichl an-
gogobon isl, solllon Sio oon onlsprochonoon Nanon lolofonisch ausfnoig nachon. Dazu gonugl nornalorvoiso
oin kurzor Anruf in oor 1olofonzonlralo oos Lnlornohnons. Soion Sio solbslbovussl uno vornilloln Sio oon lin-
oruck, oass Sio Wichligos nil oor Ziolporson zu bosprochon habon. ln kloinoron Lnlornohnon ooor vonn Sio sich
auf oigono lnilialivo bovorbon, kann auch oor Nano oinos Abloilungsloilors fur Sio vichlig soin. Manchnal hilfl
vor oinon Anruf auch oin osuch auf oor Honopago oos Lnlornohnons boi oor Nanonssucho voilor.
'c'c |'c'- z. 'cc'''c cc- /-(cc'(c-
m den Namen, d|e Sohre|bwe|se oder d|e Durohwah| lhres Anspreohpartners herauszufnden, konnen S|e be|m nter-
nehmen anrufen. Wenn S|e zum Be|sp|e| genauere Angaben zum |e|ter der Market|ng-Abte||ung e|nes nternehmens
benot|gen, konnen S|e fo|gende Fragen ste||en:
,Konnen S|e m|r b|tte sagen, wer |e|ter der Market|ng-Abte||ung |st?
,W|e sohre|bt man se|nen / |hren Namen?
,lst Herr Wa|ter nooh der |e|ter der Market|ng-Abte||ung?
,Konnen S|e m|r b|tte d|e Durohwah| von Herrn Gro3 nennen? loh moohte |hn heute am Naohm|ttag nooh
e|nma| anrufen.
varr te|efcr|erer? V e r | c c r
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/nfo|mat|onen z0 e|nem Ste||enangeoot
Vor oon Vorsonoon lhror ovorbungsnappo konnon Sio boin polonziollon Arboilgobor anrufon, un oinigo zu-
salzlicho lnfornalionon oinzuholon. Violloichl zvoifoln Sio, ob oio Slollo noch vakanl isl ooor ob Sio oas Anforoo-
rungsprofl oor Anzoigo orfullon. Haufg onlhallon Slollonanzoigon sogar oon Hinvois, oass lhnon oin Ansproch-
parlnor fur voiloro lragon zur Vorfugung slohl. ln |ooon lall signalisioron Sio ourch oinon Anruf lhr lnlorosso
uno lngagononl. Auch nil Nachfragon zun Slollonangobol habon Sio oio Chanco, oinon posilivon linoruck zu
orzougon uno sich von oor ovorbornasso abzuhobon.
Be| In|t|at|vbewerbungen
ln Rahnon oinor lnilialivbovorbung onpfohll os sich innor, vorhor boin polonziollon Arboilgobor anzurufon.
So konnon Sio zun oispiol oon Nanon oinos gooignolon Ansprochparlnors in lrfahrung bringon. oor Sio or-
nilloln, ob oino ausfuhrlicho ovorbung uborhaupl sinnvoll isl. Moglichorvoiso gibl os auf absohbaro Zoil gar
koinon ooarf an Milarboilorn lhror Qualifkalion.
Dio Horausforoorung boslohl oinorsoils oarin, oio govunschlon lnfornalionon zu orhallon. Anoororsoils konnon
Sio goraoo in oioson lall por 1olofon oas 1orrain fur oinon orfolgroichon voiloron ovorbungsprozoss vorboroi-
lon. Donkon Sio oaran, oass an anooron lnoo oor loilung oino lorson silzl, oio lhron Anruf hochslvahrschoin-
lich nichl orvarlol hal. onuhon Sio sich oahor, frounolich, gozioll uno uborzougono zu fragon.
Wio oin lnilialivgosprach in linzolnon ablaufon kann, konnon Sio an oinon orlaulorlon oispiol ab Soilo 21 so-
hon.
Nac| e|ne| sc|||ft||c|en /n|t|at|voewe|o0ng
Habon Sio oino schrifllicho lnilialivbovorbung vorschickl uno nach oinigon Wochon noch koino Roaklion orhal-
lon, solllon Sio lolofonisch boin Aorossalon nachhakon. lrvahnon Sio oaboi zunachsl, oass Sio vor oinigor Zoil
'c''- cc
Mog||ohe Fragen, d|e S|e zu e|ner angebotenen Ste||e ste||en konnen:
,W|rd d|ese Pos|t|on / d|eser Arbe|tsp|atz neu gesohaffen oder |st s|e / er e|n fester Bestandte|| lhres nternehmens?
,Wer hat d|ese Pos|t|on b|sher besetzt?
,Aus we|ohen Grnden |st d|e Pos|t|on fre| geworden?
,Konnen S|e m|r e|ne deta||||erte Ste||enbesohre|bung ma||en / faxen?
,verfgen S|e ber e|nen Organ|sat|onsp|an, |n dem d|e ausgesohr|ebene Pos|t|on dargeste||t w|rd?
,M|t we|ohen Personen / Abte||ungen wrde |oh zusammenarbe|ten?
,G|bt es e|ne E|narbe|tungsphase? W|e |ange |st d|ese und w|e wrde s|e aussehen?
,W|e sehen d|e zuknft|gen Entw|ok|ungsmog||ohke|ten |m nternehmen aus?
,We|ohe Fort- und We|terb||dungsma3nahmen b|etet lhr nternehmen an?
varr te|efcr|erer? V e r | c c r
7 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
lhro ovorbungsnappo goschickl habon. lrvarlon Sio |oooch nichl, oass oio lorson an anooron lnoo oor loi-
lung voll inforniorl isl. lasson Sio ooshalb zu oginn oos 1olofonals nochnals kurz zusannon, vas Sio in lhron
riof goschriobon habon.
/n|t|at|voewe|o0ng nac| oe|sn||c|e| vo|an|0nd|g0ng
Sio habon von oinon lrouno oon 1ipp orhallon, oass oin ihn bokannlor Arboilgobor Milarboilor suchl. Violloichl
konnon Sio lhron lrouno oazu bovogon, oass or oon Arboilgobor lhron Anruf in oon nachslon 1agon ankunoigl.
Nulzon Sio oioso Chanco, inoon Sio sich noglichsl fruh nach oor Ankunoigung boin Ansprochparlnor noloon.
Daboi konnon Sio sich oann auf lhron okannlon boziohon.
Wenn der Arbe|tgeber S|e anruft
Sio habon os goschaffl, oas lnlorosso oinos Arboilgobors zu vockon ourch lhro schrifllicho ovorbung, oino o-
gognung auf oinor Voranslallung, oino lnpfohlung ooor oin Slollongosuch. Dor Arboilgobor groifl zun 1olofon,
un Nahoros ubor Sio zu orfahron. oi violon Lnlornohnon isl os ublich, vor oon porsonlichon Cosprach oin so
gonannlos 1olofon-lnlorviov zu fuhron. Soion Sio also slols auf oinon Anruf gofassl auch zu oon oonkbar un-
gunsligslon Zoilon. Wonn Sio nichl alloino lobon, solllon Sio auch lhro lanilionnilgliooor ooor Milbovohnor onl-
sprochono inslruioron.
oroilon Sio sich in Rahnon |ooor ovorbung auf oioso Silualion vor. lsl oas Cosprach unangokunoigl, vorsu-
chon Sio olvas Zoil zu govinnon, un lhro Lnlorlagon zu sichlon. Zoigon Sio lhro lrouoo ubor oon orrungonon
1oilorfolg nichl zu ooullich uno bovahron Sio oinon kuhlon Kopf. Solzon Sio nichl voraus, oass oor lorsonalchof
sich an allo Dolails lhror ovorbung ooor lhros Slollongosuchs orinnorl. oginnon Sio lhr Cosprach oanil, oass
Sio sich zunachsl nochnals kurz vorslollon.
Mohr zu unangokunoiglon uno goplanlon 1olofon-lnlorviovs orfahron Sio ab Soilo 25 an Hano von orlaulorlon
oispiolon.
v.c c'c 'cvccc
Soba|d S|e zu e|nem nternehmen Kontakt aufnehmen und lhre M|tarbe|t anb|eten, so||ten S|e jederze|t zu e|nem te-
|efon|sohen Gesproh bere|t se|n. Beaohten S|e dabe|, we|ohe Erwartungen Persona|verantwort||ohe grundstz||oh an
Bewerber haben:
k|are vorste||ungen von s|oh und |hrer beruf|ohen Zukunft
Kommun|kat|onsbere|tsohaft sow|e e|nen angemessenen spraoh||ohen Ausdruok
prz|se, punktgenaue Antworten auf Fragen zu |hrem Werdegang und |hrer Oua||fkat|on
e|ne |nteress|erte Grundha|tung und gez|e|te Fragen zur Pos|t|on
grund|egendes W|ssen ber das nternehmen und d|e Branohe
e|n souvernes und berzeugendes Auftreten, auoh am Te|efon
Bere|ten S|e s|oh a|so m|t Beg|nn lhrer Bewerbung auf d|ese Erwartungen vor. We|tere T|pps zu e|ner umfassenden
vorbere|tung fnden S|e |m fo|genden Kap|te| ab Se|te 10.
varr te|efcr|erer? V e r | c c r
8 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
Der Form ha|ber - Bestt|gung und Dank
Manchnal isl os schon oin Cobol oor Hofichkoil, sich boin Lnlornohnon zu noloon. Das gill olva vor uno nach
Vorslollungsgosprachon. lin voiloror Anlass fur oinon Anruf kann oino Absago soin oor ovorbor vill schlio-
lich visson, voran os lag.
Nac| e|ne| E|n|ad0ng z0m vo|ste||0ngsgeso|c|
lrhallon Sio nach Vorsano lhror ovorbungsunlorlagon oino linlaoung zun Vorslollungsgosprach, solllon Sio
oioso ungohono lolofonisch boslaligon an boslon noch an gloichon 1ag. Soion Sio frounolich uno fasson Sio
sich kurz. ln Vorslollungsgosprach habon Sio noch ausroichono Cologonhoil fur lhro Solbslprasonlalion. Mohr zu
oioson 1hona fnoon Sio in Sorvicoloil auf Soilo 36.
Nac| e|nem vo|ste||0ngsgeso|c|
Sio solllon sich auf |ooon lall nach oinon Vorslollungsgosprach booankon, an boslon an nachslon 1ag. Dios kon-
non Sio schrifllich ooor lolofonisch orlooigon. Solllo lhnon nachlraglich oin vichligor lunkl auffallon, oon Sio
nichl orvahnl habon, konnon Sio oioson nun klaron. Donkon Sio abor oaran, auch oin solchos 1olofonal vorzubo-
roilon oor gulo linoruck, oon Sio in Cosprach gonachl habon, isl ourch oin schlochlos 1olofonal schnoll vor-
spioll. Wolcho Worlo Sio an boslon fur oinon Dankosanruf vahlon, konnon Sio auch in Sorvicoloil auf Soilo 36
nachloson.
Nach e|ner Absage
Solbsl oino Absago auf lhro ovorbung bio-
lol gulo Anlasso fur oin 1olofongosprach. ls isl
logilin uno ublich zu fragon, varun nan Sio
nichl ausgovahll hal. ooankon Sio sich fur oio
Aufnorksankoil uno orkunoigon Sio sich sach-
lich nach oon Crunoon fur oio lnlschoioung.
Violloichl orgibl sich oaraus sogar oino zvoilo
Chanco. lin Vorsuch lohnl innor. Zuoon or-
fahron Sio ovonluoll, vas Sio boi lhror ovor-
bung falsch gonachl habon ooor vo boi lhror
Qualifkalion luckon boslohon. Lbrigons soll-
lon Sio oon lorsonalvoranlvorllichon nach oinor
Absago fragon, ob or lhro ovorbungsunlorla-
gon bohallon nochlo. Das signalisiorl Aklivilal
uno lnlorosso in Hinblick auf zukunfligo Slol-
lonausschroibungon oos Lnlornohnons. Nichl
zulolzl hinlorlasson Sio oaourch oinon posilivon
linoruck uno Sio bloibon in Cooachlnis oor
voranlvorllichon lorson. oispiolhaflo lornu-
liorungon, fur oinon solchon Anruf, fnoon Sio
in Sorvicoloil auf Soilo 38.
varr te|efcr|erer?
'ccc''c'. \.. .c
D|e te|efon|sohe Kontaktaufnahme m|t e|nem potenz|e||en
Arbe|tgeber |st besonders |n den fo|genden F||en s|nnvo||:
S|e moohten den r|oht|gen Anspreohpartner fr lhre
sohr|ft||ohe Bewerbung erm|tte|n.
S|e moohten we|tere lnformat|onen zu e|nem Ste||enan-
gebot e|nho|en.
S|e moohten s|oh |n|t|at|v bewerben, vorab den Bedarf
an lhrer Oua||fkat|on festste||en sow|e den Anspreoh-
partner auf lhre sohr|ft||ohe Bewerbung vorbere|ten.
S|e moohten oder so||en e|n Te|efon-lnterv|ew fhren,
naohdem S|e e|nen Arbe|tgeber auf s|oh aufmerksam
gemaoht haben.
S|e moohten e|nen Term|n fr e|n vorste||ungsgesproh
bestt|gen.
S|e moohten s|oh fr e|n vorste||ungsgesproh bedan-
ken oder we|tere Fragen k|ren.
S|e moohten s|oh naoh e|ner Absage naoh den Grn-
den erkund|gen.
V e r | c c r
9 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
De||kate Themen
Crunosalzlich lassl sich lolofonisch fasl allos klaron, vas nan in oinon porsonlichon Cosprach auch ansprochon
vuroo. Alloroings solllon ovorbor nichl nil oor 1ur ins Haus fallon. So solllon Sio nichl gloich in oon orslon Sal-
zon lragon zun 1hona Cohall, Lrlaub, lausonrogolung ooor sozialon loislungon slollon. Croifl oor Lnlornoh-
nonsvorlrolor oioso 1honon nichl solbor auf, gohoron sio in oin porsonlichos Cosprach. Donnoch solllon Sio sich
fruhzoilig Cooankon zu lhron Cohallsvorslollungon nachon, falls lhr polonziollor Arboilgobor oioso ooch schon
an 1olofon orfragl. Vornoioon Sio oarubor hinaus Warun-lragon. Dioso unlorslollon Krilik uno bringon lhron
Cosprachsparlnor schnoll in oino Rochlforligungshallung.
varr te|efcr|erer? V e r | c c r
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
'|/|C''C' '''
''c Cc-(c'-cccc'.
Ega| in we|cher Phase der Bewerbung Sie zum Te|efonhrer greifen - machen Sie sich
rechtzeitig Gedanken ber das Gesprch. Im fo|genden Kapite| erfahren Sie, wie eine
grnd|iche Vorbereitung aussehen so||te. Dazu gehrt etwa die Recherche ber das Un-
ternehmen und die angestrebte Ste||e. Genauso wichtig ist die frhzeitige Ausformu|ie-
rung von Argumenten, mit denen Sie den Arbeitgeber te|efonisch von sich berzeugen
knnen. Nicht zu|etzt kann die Wah| des richtigen Zeitpunkts fr ein erfo|greiches Te|efo-
nat aussch|aggebend sein.

Zu oginn lhror Vorboroilung solllon Sio sich un-


fassono ubor oon Arboilgobor uno oio angoslroblo
losilion ooor ovonluollo Vakanzon infornioron. o-
sorgon Sio sich allo vichligon lnfornalionon ubor
Coschaflslago, Slruklur, lroouklo uno Milarboilor
oinos Lnlornohnons. Das lnlornol biolol oazu oinon
gooignolon Ausgangspunkl. Auf oon lirnon-Wob-
soilon fnoon Sio ofl nobon Moloungon zur akluollon
Silualion oos Lnlornohnons auch oio Nanon vichli-
gor Ansprochparlnor sovio Hinvoiso zu oon Anfor-
oorungon an polonziollo Milarboilor.
Darubor hinaus konnon Sio in oon lnlornol-Archivon von 1agoszoilungon nach Arlikoln zun Lnlornohnon su-
chon. Dorl orfahron Sio noglichorvoiso, ob oas Lnlornohnon virlschafllich gosuno isl, ob lrozosso anslohon
ooor ob oino lusion ooor oin orsongang goplanl isl.
\'c '- c'c 'c'c'c
Be| lhrer Reoherohe zum nternehmen so||ten S|e auoh d|e Ste||ung des nternehmens |nnerha|b der jewe|||gen Bran-
ohe |m Auge beha|ten:
Boomt d|e Branohe oder steokt s|e |n e|ner Kr|se? W|e w|rkt s|oh d|e aktue||e |age auf das nternehmen aus?
We|ohes s|nd d|e w|oht|gsten nat|ona|en Konkurrenten? G|bt es |nternat|ona|e Wettbewerber, d|e gerade versuohen,
auf dem he|m|sohen Markt Fu3 zu fassen?
lst das nternehmen besonders |nnovat|v |m verg|e|oh zur Konkurrenz? Auf we|ohen Gesohftsfe|dern |st es
Marktfhrer?
Woduroh untersohe|det s|oh das nternehmen von se|nen Wettbewerbern?
O|e Cesprc|svcrLere|t0r V e r | c c r
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Kommun|kat|onsz|e|
oslinnon Sio auf oor asis lhror Rochorcho nun lhr Konnunikalionsziol. Was vollon Sio oon polonziollon Ar-
boilgobor vornilloln` Nalurlich, oass Sio oino Slollo suchon uno oafur qualifziorl sino. Als konkrolos Konnuni-
kalionsziol roichl oioso Solbslvorslanolichkoil alloroings nichl aus. Sio nusson schon olvas spozifschor voroon,
un sich von oor Masso abzuhobon. Sio vollon oon polonziollon Arboilgobor schliolich oavon uborzougon, oass
or gonau Sio als Vorslarkung fur soin Lnlornohnon bonoligl. Sio nusson sich als lroblonlosor fur oon polonzi-
ollon Arboilgobor prasonlioron. Vorvonoon Sio oio lrgobnisso lhror Rochorcho ubor oas Lnlornohnon ooor oon
1oxl oor Slollonanzoigo, un oio oourfnisso uno Anforoorungon oos Lnlornohnons zu oofnioron.
Wonoon Sio sich nun lhron porsonlichon lrofl zu: Dio vichligslon Slalionon lhros Woroogangs, lhro Konnlnis-
so uno lahigkoilon sovio lhro borufichon Ziolo solllon Sio kurz, pragnanl uno uborzougono zusannonfasson
konnon. lrarboilon Sio anhano lhros lrofls oann oino Argunonlalion, varun Sio fur oon polonziollon Arboilgo-
bor uno oio angoslroblo losilion bosonoors gooignol sino. ogrunoon Sio zusalzlich lhro Molivalion, varun Sio
sich goraoo |olzl gonau boi oioson Lnlornohnon bovorbon. Das isl os, vas oor polonziollo Arboilgobor von lhnon
horon vill. Wonn Sio lhr Konnunikalionsziol gul ausgoarboilol habon, oann solllon Sio oio lragon in folgonoon
Kaslon klar uno uborzougono boanlvorlon konnon.
c .c ''c 'ccc.. cc /cc'ccc
Antworten auswend|g zu |ernen |st ke|ne |osung - Spontane|tt |st angesagt. Dennooh ste||en Arbe|tgeber e|n|ge
Fragen |mmer w|eder gerne. We|ohe das s|nd und was s|e bedeuten, erfahren S|e h|er:
Warum moohten S|e gerade |n d|eser Branohe arbe|ten? - lhr Gesprohspartner w||| herausfnden, ob S|e s|oh
gez|e|t vorbere|tet haben.
Warum moohten S|e gerade |n d|esem nternehmen arbe|ten? - Re|zt S|e w|rk||oh etwas an dem nternehmen
oder haben S|e s|oh nur beworben, we|| S|e sonst n|ohts gefunden haben?
Wo sehen S|e s|oh |n fnf Jahren? - H|er geht es um lhre beruf|ohe Zukunft. Konnen S|e s|oh vorste||en, M|tarbe|ter
zu fhren oder Projekte zu verantworten?
Was s|nd lhre person||ohen Strken und Sohwohen? - Ste||en S|e lhre Strken |n den vordergrund, aber
bertre|ben S|e n|oht. ben S|e s|oh be| den Sohwohen |n Zurokha|tung, aber bedenken S|e: Perfekt |st n|emand.
Was war lhr gro3ter Erfo|g / M|sserfo|g? - Haben S|e be|des parat. Jeder Persona|verantwort||ohe we|3, dass er
ke|nen Supermann vor s|oh hat. Er hofft jedooh, dass S|e aus lhren Feh|ern ge|ernt haben.
Warum so||ten w|r gerade S|e e|nste||en? - H|er geht es um lhre Se|bste|nsohtzung. D|e Antwort muss s|tzen.
Fassen S|e lhre faoh||ohen und person||ohen Strken nooh ma| zusammen und br|ngen S|e s|e m|t den Anforderun-
gen des nternehmens |n Zusammenhang.
S|nd S|e gesund? Wo||en S|e demnohst K|nder haben? - E|gent||oh drfen so|ohe Fragen n|oht geste||t werden
und dennooh s|nd s|e Rea||tt. Gesetz||oh s|nd S|e n|oht zu e|ner ehr||ohen Antwort auf derart|ge Fragen verpf|ohtet.
lrgende|ne Antwort |st |n der Rege| aber w|rkungsvo||er a|s e|ne Antwortverwe|gerung.
O|e Cesprc|svcrLere|t0r V e r | c c r
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D|e Botsc|aft
ln oinon 1olofonal nusson Sio lhron Cosprachsparlnor nil vonigon Salzon nougiorig nachon uno uborzougon,
oass Sio inlorossanl fur ihn sino. Anoors als in oinon porsonlichon Cosprach konnon Sio nichl ourch lhr Auflro-
lon punklon ooor oio Roaklionon lhros Cogonubors boobachlon. Wonn Sio lhron Cosprachsparlnor langvoilon,
kann or oas Cosprach |ooorzoil unlor oinon Vorvano abbrochon. Doshalb solllon Sio sich un oino spannonoo
,Slory bonuhon uno oioso inlonsiv vorinnorlichon. }o bossor Sio vorboroilol sino, ooslo loichlor falll os lhnon, lhr
Anliogon auf oio |ovoiligo Cosprachssilualion anzupasson.
Donkon Sio oaran, oass oin gulos 1olofongosprach innor oin Dialog isl, also aus abvochsolnoon Roooboilragon
boslohl. Dahor solllo os nichl lhr Ziol soin, lhro vorboroilolo olschafl ausvonoig zu lornon uno an 1olofon auf-
zusagon. lasson Sio lhron Ansprochparlnor lragon slollon, horon Sio konzonlriorl zu uno gohon Sio auf oio lra-
gon oin.
F|agen an das Unte|ne|men
oroilon Sio zusalzlich oigono lragon an lhron Ansprochparlnor vor. lrslollon Sio oinon lragonkalalog zun Ln-
lornohnon uno zur angoslroblon Slollo. Spaloslons vonn oor lorsonalvoranlvorllicho visson nochlo, ob Sio
noch lragon habon, solllon Sio roagioron. Auch oaourch oononslrioron Sio lhr lnlorosso an lhron polonziollon
nouon Arboilsplalz. Slollon Sio vorzugsvoiso offono lragon. Das sino lragon, oio nil ,Wor, ,Was uno ,Wio bo-
ginnon. So vornoioon Sio, oass lhr Ansprochparlnor nur nil ,}a ooor ,Noin anlvorlon kann uno orhallon zu-
salzlicho lnfornalionon. Auoroon govinnon Sio olvas Zoil, bis Sio viooor an Zug sino.
Te|efonskr|pt
ringon Sio oio lrgobnisso lhror Lborlogungon in oino uborsichllicho lorn, inoon Sio oin 1olofonskripl vorfas-
son. Darin nolioron Sio allo vichligon lunklo, oio Sio in oon Cosprach sagon ooor orfragon nochlon. So vornoi-
oon Sio, oass Sio onlschoioonoo Dolails vorgosson ooor oass lhr Cosprachsparlnor Sio aus oon Konzopl bringl.
bon in Skripl nolioron Sio oon Nanon oos Ansprochparlnors uno oor lirna sovio oas Dalun uno oio Anruf-
c''c c-c''c
Not|eren S|e s|oh w|oht|ge Fragen, d|e S|e lhrem Anspreohpartner ste||en moohten. D|ese konnen s|oh unter anderem
auf fo|gende Aspekte bez|ehen:
E|gensohaften der Pos|t|on und des Aufgabengeb|etes
Entw|ok|ungsmog||ohke|ten |m nternehmen
E|ntr|ttsze|tpunkt
Dauer der E|narbe|tungsphase
Erwe|tertes Anforderungsprof|
Anzah| und Oua||fkat|on der Teamm|tg||eder
K|rung der H|eraroh|eebenen
O|e Cesprc|svcrLere|t0r V e r | c c r
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zoil. Darunlor habon Sio llalz fur oino slichpunklarligo Zusannonfassung lhror olschafl sovio fur vichligo
lragon an lhron Ansprochparlnor. Nulzon Sio oas Skripl, un oas 1olofonal vorhor ourchzuspiolon. Daboi konnon
Sio auch oinon lrouno oon Cosprachsparlnor ninon lasson. Das vorslarkl oon Lbungsoffokl.
Ze|tpunkt und Umgebung
Nobon oor inhalllichon Vorboroilung auf oin lolofonischos ovor-
bungsgosprach solllon Sio gunsligo Rahnonbooingungon schaffon.
Dor richligo Zoilpunkl lhros Anrufos isl fur oon Cosprachsorfolg
gonauso onlschoioono vio oino ruhigo uno aufgoraunlo Lngo-
bung. Nur vonn lhr Ansprochparlnor Zoil fur Sio hal uno oas 1olo-
fonal slorungsfroi ablaufl, habon Sio oino gulo Ausgangsposilion.
Ze|to0n|t oest|mmen
Mil oor Hoho soinor losilion sloigl auch oio Schviorigkoil, oon go-
vunschlon Ansprochparlnor zu orroichon. Wahlon Sio oon Zoil-
punkl lhros Anrufos nil ooachl. ln oor lraxis bovahrl hal sich oio
Zoil nach 17.30 Lhr: Dann habon lorsonalvoranlvorllicho ohor Zoil
uno Muo, sich nil oinon ovorbor ausoinanoor zu solzon. Vor-
noioon Sio os abor, luhrungskraflo an Monlagvornillag ooor lroi-
lagnachnillag anzurufon, oa Sio zu oiosor Zoil nil oor Wochonpla-
nung boschafligl ooor gooanklich schon in Wochononoo sino.
St|0ngsf|e|e Umgeo0ng sc|affen
Achlon Sio oarauf, oass lhro Lngobung vahrono oos 1olofonals absolul ruhig uno slorungsfroi isl. Rufon Sio
noglichsl nichl aus oinor 1olofonzollo ooor von unlorvogs nil oon Hanoy an. Vornoioon Sio Coschirrgoklappor
uno urogorauscho. Schallon Sio fur oas Cosprach vonn noglich lhro 1urklingol ab, lhron lornsohor uno lhr Ra-
oio aus sovio lhr Hanoy auf laullos. ln oor ovorbungsphaso solllon Sio auoroon oarauf gofassl soin, oass oin
Arboilgobor Sio zu Hauso uno auorhalb oor govohnlichon Coschaflszoilon anrufl. Cobon Sio ooshalb nur solcho
1olofonnunnorn in lhror ovorbung an, unlor oonon Sio oas Lnlornohnon lalsachlich orroichon kann. lvonluoll
isl os sinnvoll, Zoilon zu nonnon, an oonon oor Ansprochparlnor Sio bovorzugl anrufon kann.
'cc--'cc''c Vcccc'..
'cvcc.-'c--'c-
Da S|e me|st mehrere Bewerbungen
para||e| |aufen haben, |st Ordnung |n
lhren nter|agen sehr w|oht|g. |egen
S|e fr jede Bewerbung e|ne Art Doss|er
an, zum Be|sp|e| |n e|ner K|ars|ohth||e.
Samme|n S|e dar|n a||e re|evanten nter-
|agen, w|e Ste||enanze|ge, Ansohre|ben,
|ebens|auf, Te|efonskr|pt und sonst|ge
Not|zen. Wenn S|e d|ese Doss|ers gr|ff-
bere|t an lhrem Te|efonp|atz ab|egen,
s|nd S|e se|bst be| spontanen Anrufen
e|nes potenz|e||en Arbe|tgebers bestens
gewappnet.
/.ccvcc .c |'ccvc'c
Whrend der Bewerbungsphase so||ten S|e dafr sorgen, dass S|e mhe|os erre|ohbar s|nd. Wenn S|e v|e| unterwegs
s|nd, |st daher der Anrufbeantworter e|n Muss. vergessen S|e aber n|oht, d|esen m|t e|nem neutra|en und hof|ohen An-
sagetext zu bespreohen. Nennen S|e lhren Namen und lhre Rufnummer, dam|t der Persona|verantwort||ohe we|3, dass
er r|oht|g verbunden |st. Fa||s S|e n|oht a||e|n |eben, so||ten S|e lhre M|tbewohner auf eventue||e Anrufe vorbere|ten. n-
freund||ohe Reakt|onen oder n|oht ausger|ohtete Rokrufwnsohe konnten lhren Bewerbungserfo|g sohm|ern.
O|e Cesprc|svcrLere|t0r V e r | c c r
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
vo|oe|e|t0ng des 7e|efono|atzes
logon Sio sich vor |ooon 1olofonal allo vichligon Lnlorlagon zurochl. Als ovorbor sino Sio Lnlornohnor in oi-
gonor Sacho uno nochlon oinon profossionollon linoruck hinlorlasson. Nur an oinon gul ausgoslallon 1olofon-
plalz sino Sio auf allo lvonlualilalon vorboroilol. Lnbooingl boroilhallon solllon Sio Slifl uno Nolizblock. lalls Sio
oin 1olofonskripl orslolll habon, gohorl oas auch auf oon 1isch. Wonn Sio sich auf oino Anzoigo bovorbon habon,
oann solllon Sio oioso obonso griffboroil habon vio ovonluollo Anschroibon, oio Sio an oas Lnlornohnon gorich-
lol habon. An boslon isl os nalurlich, Sio habon von vornhoroin oin konplollos ovorbungs-Dossior orslolll, oas
nun vor lhnon liogl. Nichl zulolzl kann oin Clas Wassor in Roichvoilo hilfroich soin.
'ccc''c'. cc' c'c c'.cc /.
Dam|t lhr Bewerbungste|efonat mog||ohst erfo|gre|oh ver|uft, so||ten S|e, bevor es |osgeht, auf d|e fo|genden Punkte
aohten:
Gesta|ten S|e lhren Te|efonp|atz bers|oht||oh und bequem.
Te|efon|eren S|e n|oht von e|ner offent||ohen Te|efonze||e oder von lhrem Handy aus.
Wh|en S|e e|nen gnst|gen Ze|tpunkt und sorgen S|e fr Ruhe. Begrenzen S|e H|ntergrund|rm duroh Rad|o,
Fernsehen, Stra3enverkehr oder M|tbewohner.
Haben S|e a||e re|evanten nter|agen |n Re|ohwe|te, besser nooh: |m B||ok.
Ha|ten S|e St|ft, Not|zb|ook und e|n G|as Wasser bere|t.
Gehen S|e vor dem Gesproh nooh e|nma| a||es duroh, was S|e sagen moohten.
O|e Cesprc|svcrLere|t0r V e r | c c r
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C.ccc' cc c.'''c
Sie haben sich gut vorbereitet und fh|en sich bestens fr ein Bewerbungste|efonat mit
einem potenzie||en Arbeitgeber gewappnet. Ab [etzt zh|t das gesprochene Wort. Bevor
Sie zum Hrer greifen, hier noch einige Tipps zur Gesprchstaktik. Beherrschen Sie die
Grundrege|n der Kommunikation? Knnen Sie sich am Te|efon gekonnt in Szene setzen?
Dieses Kapite| zeigt Ihnen, wie Sie in Te|efonaten einen guten Eindruck machen und Ihre
Nervositt berwinden.
Gesprchstakt|k
ln oinon ovorbungslolofonal konnl os nichl nur
oarauf an, lnfornalionon zu ubornilloln. }ooos Co-
sprach isl oino zvischonnonschlicho ogognung, in
oor Sio oinon linoruck von lhror lorsonlichkoil or-
zougon. lin lorsonalvoranlvorllichor vill nichl nur
visson, ob Sio boslinnlo Qualifkalionon nilbrin-
gon. lr inlorossiorl sich vor allon oafur, ob Sio als
lorson ins Lnlornohnon passon uno oio angoslrob-
lo Aufgabo oplinal ausfullon konnon. Also nusson
Sio lhron Cosprachsparlnor von lhror lorsonlichkoil
uborzougon.
Dazu nusson Sio lhron Ansprochparlnor nougiorig
nachon uno soin lnlorosso vockon, nohr ubor Sio
orfahron zu vollon. An boslon bolrachlon Sio oas
1olofonal als oin Vorkaufsgosprach in oigonor Sacho. Sio sino oas lrooukl uno vorbon oafur. Dio Worbobrancho
bonulzl oafur nil oor so gonannlon AlDA-lornol oino oinfacho 1aklik. Sio oignol sich auch horvorragono fur lo-
lofonischo ovorbungon.
A/DA - de| Weg z0m E|fo|g
Dio AlDA-lornol bosagl, vio oino orfolgroicho Worbobolschafl aufgobaul soin solllo. Dio oinzolnon uchslabon
charaklorisioron oio noligon Schrillo, ubor oio oin Zuhoror fur oas bovorbono lrooukl govonnon voroon kann.
Auf oin lolofonischos ovorbungsgosprach uborlragon boooulol oas:
A vio Attention: Ziohon Sio oio Aufnorksankoil oos Cosprachsparlnors auf sich.
I vio Interesse: Wockon Sio in lhron Cogonubor lnlorosso.
D vio Desire: lrzougon Sio in lhron Cogonubor oon Wunsch, nohr ubor Sio zu orfahron.
A vio Action: ringon Sio lhr Cogonubor oazu, in Aklion zu lrolon.
Cr0rcree|r cer Kcnn0r||at|cr V e r | c c r
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Nulzon Sio oioso 1aklik fur lhro lolofonischo ovorbung. Cohon Sio oazu in folgonoon Schrillon vor:
1. Covinnon Sio oio Aufnorksankoil lhros Cosprachparlnors uno lasson Sio sich nichl abvinnoln: Slollon Sio
sich nil Nanon uno Anliogon vor, fasson Sio sich abor kurz uno bloibon Sio boi allgonoinon Aussagon. Mil oor
lrago ,Habon Sio olvas Zoil fur nich` ooor ,lch hoffo, ich rufo nichl zu oinon ungunsligon Zoilpunkl an or-
roichon Sio noisl, oass lhr Cosprachsparlnor Sio posiliv boslarkl. ln oioson lall konnon Sio zun zvoilon Schrill
oos 1olofonals uborgohon. Wonn Sio ooch in oinon unpassonoon Mononl anrufon, fragon Sio nach oinon allor-
nalivon 1ornin ooor nach oinon anooron Ansprochparlnor.
2. Wockon Sio oas lnlorosso lhros Cosprachsparlnors an lhror lorson: oschroibon Sio ihn anschaulich uno
slrukluriorl lhro loislungon, Konnlnisso uno lorligkoilon. lasson Sio kurz oio vichligslon Slalionon lhros Wor-
oogangs zusannon. lrzahlon Sio koino Ronano uno schvoifon Sio nichl ab. oschrankon Sio sich auf oio Quali-
fkalionon, oio fur oas Lnlornohnon boziohungsvoiso fur oio ausgoschriobono losilion rolovanl sino.
3. lrzougon Sio boi lhron Ansprochparlnor oon Wunsch, nohr ubor Sio zu orfahron ooor Sio porsonlich kon-
non zu lornon. Vorsuchon Sio zu konkrolisioron, vas Sio ihn uno soinon Lnlornohnon zu biolon habon. lhr Co-
sprachsparlnor viro lhnon nun lragon slollon ooor Sio billon, lhro Aussagon zu prazisioron. Sino Sio virklich oor
lxporlo, fur oon Sio sich ausgobon` Habon Sio oio govunschlon lrfahrungon, oio oas Lnlornohnon bonoligl`
Voranschaulichon Sio lhro Aussagon anhano von oispiolon aus lhron lobonslauf. lioforn Sio oino ogrunoung,
varun sich oor lorsonalvoranlvorllicho nahor nil lhror ovorbung bofasson solllo.
4. ln lolzlon Schrill gohl os oarun, oio voiloro Vorgohonsvoiso foslzulogon. Violloichl ourfon Sio oon lorsonal-
voranlvorllichon lhro Lnlorlagon zusonoon ooor nochnals anrufon. oor Sio voroinbaron oinon 1ornin fur oin
Vorslollungsgosprach. logon Sio nichl auf, ohno oino vorbinolicho Voroinbarung golroffon zu habon. lasson Sio
oas lazil oos Cosprachos noch oinnal kurz zusannon, booankon Sio sich oafur uno kunoigon Sio oon nachslon
Schrill an.
'c' .c cc c'c- cc'c'c'c 'cvcc.-c'ccc-
Anfang und Ende s|nd besonders w|oht|g fr e|n erfo|gre|ohes Te|efongesproh. Sorgen S|e desha|b fr e|ne angemesse-
ne Begr3ung und e|nen freund||ohen Absoh|ed. Beaohten S|e dabe| d|e fo|genden T|pps:
Da das erste Wort me|stens n|oht verstanden w|rd, sagen S|e n|e lhren Namen a|s Erstes, sondern beg|nnen S|e m|t
e|nem Gru3: ,Guten Tag, Frau Sohu|z, h|er |st Thomas Me|er.
Fragen S|e lhren Anspreohpartner, ob er gerade ungestort m|t lhnen spreohen kann. Fa||s n|oht, b|tten S|e lhn um
e|nen a|ternat|ven Te|efonterm|n.
Fa||s mog||oh, bez|ehen S|e s|oh auf etwa|ge vorgesprohe, d|e Ste||enanze|ge oder lhre Bewerbungsunter|agen.
Werden S|e aber n|oht ungedu|d|g oder unhof|oh, wenn s|oh lhr Anspreohpartner m|t lhren nter|agen kaum befasst
hat. Nutzen S|e d|e Mog||ohke|t fr e|ne geraffte Zusammenfassung lhrer Bewerbung.
Sohaffen S|e e|nen angenehmen Gesprohsabsoh|uss. W|ederho|en S|e noohma|s lhr lnteresse, betonen S|e pos|t|ve
Gesprohsergebn|sse und bedanken S|e s|oh freund||oh fr das Gesproh.
Cr0rcree|r cer Kcnn0r||at|cr V e r | c c r
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Sprechen
ln lhron 1olofonalon solllon Sio oio oschrankungon oos Mooiuns borucksichligon. An 1olofon slohon Sio lhron
Cosprachsparlnor nichl porsonlich gogonubor uno sino auf akuslischo Signalo boschrankl. Sio sino auf lhro Slin-
no angovioson uno konnon lhro Worlo nichl ourch Korporspracho unlorslroichon. Alloin lhr sprachlichor Aus-
oruck nuss oon Cosprachsparlnor uborzougon. Achlon Sio oahor auf lhro Worlvahl, oio Coschvinoigkoil nil oor
Sio sprochon, oio olonung uno oio lango lhror Roooboilrago.
|c'cc'' .' ',-c.
Te|efon|eren |st n|oht w|rk||oh sohwer, w||| aber trotzdem ge|ernt se|n. D|e hufgsten Patzer am Horer s|nd duroh Nervo-
s|tt, undeut||ohe oder zu sohne||e Ausspraohe oder e|nton|ge Spraohe verursaoht. Gegen Nervos|tt h||ft gute vorbere|-
tung und das Bewusste|n, dass am anderen Ende auoh nur e|n Mensoh s|tzt.
vor a||em konnen S|e erfo|gre|ohes Te|efon|eren systemat|soh tra|n|eren: B|tten S|e e|nen Freund, m|t lhnen untersoh|ed||-
ohe Gesprohsszenar|en durohzusp|e|en. E|n|gen S|e s|oh ber den Ab|auf und rufen S|e lhren Freund zu Hause an. Fa||s
mog||oh, nehmen S|e d|e Gesprohe auf Band auf - etwa m|t der M|tsohne|defunkt|on des Anrufbeantworters. Der Tra|-
n|ngseffekt ||egt um etwa das Zehnfaohe hoher, wenn S|e das Gesproh |m Naohh|ne|n anhoren und ana|ys|eren.
A0sd|0c|swe|se
onuhon Sio sich un oino govahllo Ausorucksvoiso. Donkon Sio oaran, oass os un oinon }ob gohl, nichl un oio
1orniniorung lhros nachslon Wochononoos. llapsigo onorkungon uno vulgaro Ausorucko sino in ovorbungs-
gosprachon labu. Vorvonoon Sio vollslanoigo uno grannalikalisch korroklo Salzo. Wonn Sio sich kurz hallon,
vorringorn Sio oio Cofahr, sich zu vorhaspoln. lornulioron Sio kurzo Salzo ohno Vorschnorkolungon uno kon-
non Sio gloich zun lunkl. rionlioron Sio sich an Sprachnivoau lhros Cosprachsparlnors. Noigl or zun oispiol
zu oinor sohr bilohaflon uno oiroklon Ausorucksvoiso, ourfon Sio os obonfalls olvas infornollor hallon.
A0sso|ac|e
Vorsuchon Sio, noglichsl hochooulsch zu sprochon uno achlon Sio auf lhro Ausspracho. Danil oio Vorslanoigung
an 1olofon klappl, konnl os auf |ooos oinzolno Worl, |ooo Silbo uno |ooon uchslabon an. Arlikulioron Sio in-
nor ooullich. Solzon Sio allo Sprochvorkzougo lippon, Zungo uno Kiofor bovussl oin uno alnon Sio ruhig.
Lnlorslroichon Sio lhro Worlor nil Hilfo oor Slinno. Hobon Sio oio Slinno gogon lnoo oos Salzos, vonn Sio oi-
no lrago fornulioron. Vorloihon Sio lhror Slinno ourch olonung lobon. Wollon Sio oinon Sachvorhall bosonoors
horaushobon, bolonon Sio |ooos Worl oinos Salzos. Danil oruckon Sio lhro lnlschlossonhoil aus.
lasson Sio oio laulslarko uno 1onhoho lhror Ausfuhrungon oon Sinn oos Cosaglon uno oor Cosprachssilualion
an. Wonn Sio Sprachnolooio uno olonung syslonalisch variioron, klingon Sio inlorossanlor uno fossoln lhron
Zuhoror.
7emoo
Sprochon Sio langsan' lrslons kann Sio oor Cosprachsparlnor so bossor vorslohon. Zvoilons vorral oino hokli-
scho Sprochvoiso lhro Norvosilal uno vorslarkl oioso noch. Konzonlrioron Sio sich auf lhro Worlo uno boruhigon
Cr0rcree|r cer Kcnn0r||at|cr V e r | c c r
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
Sio sich solbsl ourch oin langsanos Sprochlonpo. Zu hoklischos Sprochon orvockl zuoon oon linoruck, oass Sio
oas Cosprach zugig boonoon vollon ooor olvas zu vorborgon habon. Cogon oin follos 1onpo isl |oooch nichls
oinzuvonoon, solango os lhron Slil onlsprichl uno oor Cosprachsparlnor lhnon folgon kann.
Nulzon Sio lauson, un unlorschioolicho Sachvorhallo vonoinanoor abzugronzon uno oon Cosprachsparlnor Zoil
zun Nachoonkon uno Roagioron zu gobon. lauson orhohon oio Spannung uno lasson oas Cosprach inlorossan-
lor uno lobonoigor orschoinon. Das Cosprach virkl so gul ourchoachl uno hinlorlassl oinon posilivon linoruck.
Schvoigoninulon solllon Sio abor vornoioon.
Pe|sn||c|e An|ede
Sprochon Sio lhron Cosprachsparlnor nil soinon konplollon Nachnanon an (zun oispiol ,lrau Moyor-Mio-
bach ooor ,Horr von linschulz). Wonn lhr Cosprachsparlnor oinon akaoonischon 1ilol (zun oispiol Doklor
ooor lrofossor) hal, solllon Sio oioson korrokl vorvonoon. Vorvonoon Sio oio konplollo Anrooo ninooslons an
Anfang uno an lnoo oos Cosprachos. Sio nusson nichl vorsuchon, oio oiroklo Anrooo in |ooor lhror Anlvorlon
unlorzubringon. Dor goziollo linsalz oos konplollon Nanons bovoisl abor Rospokl uno Aufnorksankoil.
'ccc''c'. '(cc'|'((- c' cc'c'c'c- |c'cc
Spreohen S|e ha|b|aut und n|e d|rekt |n den Horer. Der Horer |st auf K|nnhohe zu ha|ten.
Spreohen S|e |angsam. Bremsen S|e lhr Tempo, |ndem S|e s|oh auf jedes e|nze|ne Wort konzentr|eren.
Tragen S|e struktur|ert lhre Argumente vor. verwenden S|e e|nfaohe und kurze Stze. verme|den S|e Bandwurmstze.
W|ederho|en S|e W|oht|ges und Sohw|er|ges.
Bemhen S|e s|oh um verstnd||ohke|t. Spreohen S|e ruh|g und deut||oh und mog||ohst Hoohdeutsoh.
Aohten S|e auf e|ne abweohs|ungsre|ohe Spraohme|od|e. Heben S|e w|oht|ge D|nge duroh Betonen hervor. var||eren
S|e lhre Ton|age und |autstrke entspreohend dem lnha|t des Gesagten.
Bemhen S|e s|oh um e|nen sympath|sohen Tonfa||. Ste||en S|e e|nen Sp|ege| auf dem T|soh auf und |ohe|n S|e s|oh
se|bst an. D|e Form des Mundes hat E|nfuss auf den K|ang der St|mme.
Setzen S|e gez|e|t Pausen e|n. Geben S|e dem Gesprohspartner Ge|egenhe|ten, zu reag|eren und Fragen zu ste||en.
Streuen S|e be|m Zuhoren verba|e Bestt|gungen e|n, zum Be|sp|e|: ,Aha, ,loh verstehe, ,lnteressant.
Gehen S|e auf lhren Gesprohspartner e|n, w|ederho|en S|e |m Zwe|fe|sfa|| se|ne Fragen und geben S|e
aussagekrft|ge Antworten.
Cr0rcree|r cer Kcnn0r||at|cr V e r | c c r
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Zuhren
lin orfolgroichos ovorbungslolofonal isl koin Monolog, sonoorn oin gul laufonoor Dialog. Konzonlrioron Sio sich
nichl nur oarauf, vas Sio vorzulragon habon uno vas Sio als Nachslos sagon nochlon. ls gonugl nichl, oas 1olo-
fonal irgonovio in Cang zu hallon. Das viro lhr Cosprachsparlnor sohr schnoll bonorkon. Nur vonn Sio gul zu-
horon, konnon Sio auf lhr Cogonubor oingohon uno soino lnfornalionsboourfnisso bofriooigon. Achlon Sio oahor
auf allos, vas Sio an 1olofon horon. Nulzon Sio oon Rooofuss oos polonziollon Arboilgobors als Chanco, noch
nohr ubor oas Lnlornohnon uno oio fur Sio inlorossanlo Slollo zu orfahron.
St|mme 0nd St|mm0ng /||es Geso|c|soa|tne|s
Anhano oor Slinno lhros Cosprachsparlnor konnon Sio schnoll foslslollon, ob or lhnon virklich zuhorl ooor ob
Sio zu oinon ungunsligon Zoilpunkl anrufon. Achlon Sio oarauf, ob lhr Cosprachsparlnor onlspannl ooor go-
slrossl, frohlich ooor oopriniorl, inlorossiorl ooor golangvoill klingl. Wonn Sio oon linoruck govinnon, oass Sio
goraoo sloron, oann vorsuchon Sio, oinon anooron Cosprachslornin zu voroinbaron.
E|m0t|gen S|e /||en Geso|c|soa|tne|
ln oinon 1olofonal konnon Sio lhron Cogonubor nichl ourch lickkonlakl signalisioron, oass Sio oin gulor Zuho-
ror sino. Doshalb solllon Sio oios ourch zuslinnonoo Annorkungon akuslisch vorooullichon. linvurfo vio ,Das
klingl inlorossanl', ,lrzahlon Sio nohr' ooor auch nur ,Aha uno ,}a vornilloln Aufnorksankoil uno lnloros-
so. Daourch norkl lhr Cosprachsparlnor, oass Sio soinon Ausfuhrungon lauschon. Mil kurzon ogloil- uno lrnu-
ligungskonnonlaron sorgon Sio fur oin gulos Cosprachsklina uno fur Konlinuilal in oor Lnlorhallung.
Sc|affen S|e Ra0m f0| |0|ze Pa0sen
Hallon Sio oinon Mononl inno, bovor Sio auf oio Aussagon lhros Cosprachsparlnors roagioron. Daourch bo-
konnl oiosor oio Chanco, soino Cooankon zu lnoo zu fuhron. Sio gobon so zu orkonnon, oass Sio virklich zuho-
ron uno nichl nur oarauf varlon, onolich losrooon zu konnon.
Z0sammenfassen 0nd Nac|f|agen
Durch kurzo Zusannonfassungon soinor Ausfuhrungon
zoigon Sio ihron Cosprachsparlnor, oass Sio ihn vorslohon.
Wonn Sio oinon Sachvorhall nichl vorslanoon habon ooor
nahor orlaulorl habon nochlon, solllon Sio nachfragon. Sio
konnon lhro lrago auch unauffallig als Zusannonfassung
fornulioron.
lrsl ourch goschicklos Nachhakon uno Lnfornuliorungon oos boroils Cosaglon orhallon Sio vorlvollo lnforna-
lionon, oio lhnon sonsl voronlhallon voroon varon.
Stress abbauen
Was nachon Sio, vonn Sio oio 1hoorio bohorrschon, in lrnslfall abor vor laulor Aufrogung koinon 1on horaus-
bringon` ls gibl oino ganzo Roiho von Moglichkoilon, langfrislig Slross abzubauon. Dazu zahlon olva oas aulo-
gono 1raining ooor Lbungon zur goziollon Muskolonlspannung. Wonn Sio haufg unlor Slross loioon, solllon Sio
oinon onlsprochonoon Kurs in lrvagung ziohon.
Cr0rcree|r cer Kcnn0r||at|cr
'c'-('c' c'c .-..c
--. '- c
,m s|oherzugehen, dass |oh S|e r|oht|g
verstanden habe, |assen S|e m|oh b|tte nooh
e|nma| kurz zusammenfassen: ...
V e r | c c r
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Doch os gibl auch oino Roiho oinfachor Manahnon, nil oonon Sio oor Norvosilal vorbougon konnon:
lino gulo Vorboroilung schaffl Sichorhoil: Dio 1olofonbovorbung isl von oor Silualion hor nil oinor lrufung
vorgloichbar, in oio nan unso souvoranor gohl, |o bossor nan vorboroilol isl.
Slollon Sio sich oio lorson an anooron lnoo oor loilung bilolich vor, uno zvar als ausgosprochon synpalhi-
schon uno aufgoschlossonon Monschon.
Cobon Sio Lnsichorhoilon zu: Coraoo vonn Sio zun orslon Mal oin oorarligos lnlorviov fuhron, konnon Sio
offon zugobon, oass Sio norvos sino.
ovahron Sio ooonhaflung: Silzon Sio aufrochl uno nil boioon oinon fosl an ooon. Dio Korporhallung
booinfussl, vio slark uno sichor Sio sich fuhlon. Vorsuchon Sio, vahrono oos Cosprachs nichl zu vorkranpfon.
Allornaliv konnon Sio vahrono oos Cosprachos auch slohon.
Alnon Sio liof ourch.
Ruhig bloibon: Konzonlrioron Sio sich auf lhro Worlon uno achlon Sio auf oin Sprochlonpo, oas nichl schnollor
isl als lhnon angonohn.
Nulzon Sio oio Sprochphason lhros Cogonubors, un ruhigor zu voroon.
Cr0rcree|r cer Kcnn0r||at|cr
-(.-c.
Prob|eren S|e d|e fo|gende bung, um vor e|nem Gesproh ruh|ger zu werden:
1. Setzen S|e s|oh m|t unversohrnkten Armen und Be|nen und gerader W|rbe|su|e h|n.
2. Atmen S|e t|ef duroh den Bauoh e|n. Ha|ten S|e kurz d|e |uft an, ehe S|e ausatmen.
3. Zh|en S|e be|m Ausatmen ,e|ns. Whrend S|e we|ter e|n- und ausatmen, zh|en S|e jedes Ausatmen m|t.
Atmen S|e v|erma| e|n und aus - S|e zh|en a|so b|s v|er. S|e merken, w|e lhre Anspannung s|nkt.
W|ederho|en S|e d|ese bung fnf b|s zehn M|nuten |ang, |mmer |n v|ererb|ooken. S|e konnen spren, w|e s|oh lhr
Korper |mmer mehr entspannt und S|e s|oh zunehmend beruh|gen. W|oht|g: versuohen S|e n|oht, lhren Atem zu
steuern
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/' C'|'
'- |c'ccc-(c'
Sie sind bestens vorbereitet und haben die Ratsch|ge der vorherigen Kapite| aufgenom-
men? Nun geht es um das eigent|iche Gesprch. In diesem Kapite| nden Sie er|uterte
Musterbeispie|e von Bewerbungsgesprchen. So erha|ten Sie einen Eindruck, wie te|efo-
nische Bewerbungen in der Praxis ab|aufen. Sie sehen, was die Bewerber [ewei|s richtig
und fa|sch gemacht haben. Die Dia|oge sind mg|ichst rea|ittsnah geha|ten und decken
die wichtigsten An|sse ab. das Initiativgesprch, das spontane Te|efon-Interview mit
dem Persona||eiter sowie ein gep|antes Job-Interview. Zwei Berufseinsteiger sowie ein
Ste||enwechs|er kommen a|s Bewerber zu Wort.
Das In|t|at|vgesprch
Roborl Corlach hal in oor Zoilung oino Slollonanzoigo
oor Xanla CnbH gosohon. Dioso Anzoigo lriffl zvar
nichl ganz auf ihn zu, oa oin orfahronor Mullinooia-
oralor gosuchl viro uno Horr Corlach soobon orsl
soin Sluoiun abgoschlosson hal. lr nochlo oonnoch
horausfnoon, ob Xanla oino Slollo fur ihn hal. Lbor
oio 1olofonzonlralo hal or oio Nunnor von lorsonal-
loilorin oalo Kloinbaun orhallon (vio Horr Corlach
sonsl oio Nunnor oos Ansprochparlnors horausbo-
konnon hallo, konnon Sio in Sorvicoloil auf Soilo 35
loson). lr isl boroils boin orslon Vorsuch orfolgroich
uno hal lrau Kloinbaun an Apparal:
K: Xanla CnbH, oalo Kloinbaun an Apparal.
C: Corlach, gulon 1ag.
K: Culon 1ag, Horr Corlach.
C: lch habo lhro Anzoigo gosohon uno volllo nich nal gonauor ubor oio Slollo infornioron.
Oas Te|efcresprc|
Der Bewerber so||te zu Beg|nn e|nes Gesprohs zuerst den Namen des Gesprohspartners nennen. Das d|ent e|ner-
se|ts dazu, den Gesprohspartner person||oh anzureden. Andererse|ts erhoht s|oh so d|e Wahrsohe|n||ohke|t, dass
der Gesprohspartner den Namen des Bewerbers bewusst aufn|mmt. Man kann auoh whrend des Gesprohs
we|tere Ma|e den Gesprohspartner be|m Namen nennen. Das so||te aber n|oht zu hufg pass|eren. E|n T|pp h|erzu:
Sohre|ben S|e s|oh den Namen des Gesprohspartners auf, wenn S|e |hn vorher nooh n|oht kannten. So verme|den
S|e, dass der Name lhnen whrend des Gesprohes entf||t.
-
Ke|n guter E|nst|eg: We|ohe Anze|ge me|nt der Bewerber? m we|ohe Ste||e geht es? H|er msste er prz|ser vorgehen.
-
V e r | c c r
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K: Habon Sio nal auf unsoro Wobsilo goschaul`
C: lch habo in lnlornol gosohon, oass Sio oino Mullinooia-Agonlur sino, abor auch Worbung nachon.
K: Slinnl. Wir suchon oorzoil oinon orfahronon Mullinooia-oralor. Moinon Sio, oass oas auf Sio zulriffl`
C: }a, ich habo vahrono noinos Dosignsluoiuns in oinor Worboagonlur go|obbl uno nich vor allon nil oor Co-
slallung von nlino-Worbung boschafligl. Da var ich abor auch haufgor oirokl boin Kunoon uno als oralor
oingosolzl. Das var zionlich klasso. Dio Konbinalion aus Kroalivilal uno Kunoonkonlakl ...
K: Sio habon also schon oin vonig lrfahrung. Wio siohl oonn lhror Moinung nach oino profossionollo Mullino-
oia-oralung aus`
C: Dor Kunoo nuss oon linoruck bokonnon, in |ooor Hinsichl ornsl gononnon uno vorslanoon zu voroon.
Auoroon nuss nan oon Kunoon vornilloln, vas nachbar isl.
K: Lno vas nachl oinon gulon oralor aus`
C: Auf |ooon lall oas noligo Wisson, auoroon oin Cofuhl uno Vorslanonis fur oio Wunscho oos Kunoon. Man
solllo auch visson, vio nan nil Monschon ungohl. Auoroon nuss nan oas, vas nan vorschlagl, auch gul
ruborbringon.
K: }a.
C: Soll ich lhnon noch olvas ubor noin Sluoiun orzahlon`
K: Mich inlorossiorl ohor, vas Sio nobon oon Sluoiun gonachl habon.
C: Na |a, ich habo, vio gosagl noch in oinor Agonlur goarboilol. Da ging os nobon oor Coslallung von nlino-
Worbung auch un Kunoonboralung. Lno schliolich auch un oio Akquiso von Anschlussauflragon.
Der Bewerber ze|gt, dass er reoheroh|ert hat.

Der Bewerber kommt m|t wen|gen Worten auf den Punkt. A||erd|ngs so||te er a|s knft|ger Berater e|n b|ssohen mehr
auf se|nen Ausdruok aohten.

Statt m|t F|oske|n antwortet der Bewerber konkret auf d|e geste||ten Fragen und ||efert e|ne person||ohe Defn|t|on. Das
entspr|oht dem Wunsoh e|nes lnterv|ewers, e|n Gefh| fr den Kand|daten zu bekommen. Das |st n|oht mog||oh, wenn
der Bewerber zwar r|oht|ge, aber auswend|g ge|ernte Standardwe|she|ten von s|oh g|bt.

Der Bewerber |enkt das Gesproh akt|v.

H|er w||| d|e Persona||e|ter|n mehr ber d|e Person||ohke|t und Z|e|e des Bewerbers erfahren. Herr Ger|aoh geht a||er-
d|ngs zu wen|g darauf e|n, sondern w|ederho|t vor a||em bere|ts Gesagtes. A||erd|ngs |sst er e|nen Soh|sse|begr|ff
fa||en, der unm|tte|bar das lnteresse der Persona||e|ter|n weokt: Akqu|se.

Oas Te|efcresprc| V e r | c c r
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K: Hal lhnon oas Spa gonachl`
C: Sohr sogar. lch sprocho gorno Kunoon an, vorsucho sio von oinor spoziollon losung zu uborzougon. Auch an
grooron lro|oklo nilzuarboilon, hal nir viol Spa gonachl.
K: Cibl os olvas, auf oas Sio bosonoors slolz sino`
C: lch var innor zionlich ziolslrobig uno auch orfolgroich oaboi.
K: Was hoil oas gonau`
C: lch volllo schon vahrono oor Schulzoil in oinor Worboagonlur arboilon, oas habo ich oann |a auch vahrono
oos Sluoiuns gonachl. 1rolzoon habo ich noin Dosign-Sluoiun in kurzoslor Zoil abgoschlosson.
K: Habon Sio boslinnlo boruficho Ziolo`
C: lch vill gorn in Woboosign arboilon, alloroings nochlo ich oaboi lolzllich in oon Kunoonkonlakl boziohungs-
voiso oralung. lch glaubo, oiosor oroich passl bossor zu nir. Da gibl os fur nich langfrislig oio bossoron
Chancon.
K: Wann varo oonn fur Sio uborhaupl oin linsliog noglich`
C: Das varo |olzl in Horbsl.
K: Habon Sio oonn noch lragon ubor Xanla`
C: Machon Sio auch l1-oralung`
K: Noin, oas nachon vir nichl.
C: Dann vuroo ich gorno noch visson, vo Sio in Auslano vorlrolon sino.
K: Dorzoil habon vir nur oino 1ochlor in oon Niooorlanoon. Wir orvagon abor oio ffnung voiloror Slanoorlo.
A|s Berater muss man berzeugen konnen und gro3ere Projekte bew|t|gen. Gut e|ngefoohten an d|eser Ste||e. Naoh
der Aufmerksamke|t |st nun auoh das lnteresse der Persona||e|ter|n gewonnen.

Der Bewerber htte se|ne Antwort auoh g|e|oh konkreter be|egen konnen. So musste d|e Persona||e|ter|n erst naohha-
ken. Antworten S|e n|e zu abstrakt auf Fragen.

Auoh h|er konnte d|e Antwort prz|ser ausfa||en. Was he|3t denn ,|angfr|st|g bessere Ohanoen genau?

H|er hat der Bewerber d|e Ge|egenhe|t zu ze|gen, w|e gut er s|oh auf das Gesproh vorbere|tet hat. D|e ersten Fragen
s|nd aber wen|g berzeugend. Wahrsohe|n||oh htte er d|e Antwort nm||oh auoh auf der nternehmens-Webs|te ge-
funden. Zum|ndest htte er sagen so||en, dass er s|oh um d|ese lnformat|on dort sohon bemht hat, aber trotzdem
nooh Fragen b|e|ben. D|e Fragen haben au3erdem ke|nen Bezug zu e|ner mog||ohen E|nst|egspos|t|on fr Herrn
Ger|aoh. Es k||ngt fast so, a|s frage er nur um zu fragen.

Oas Te|efcresprc| V e r | c c r
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C: Wonn ich boi lhnon anfangon solllo, vio saho oonn noin linsliog aus`
K: }ooor, oor boi uns anfangl, viro spozioll in oinon oroinonaligon Kurs ausgobilool. Abor oann gohl os gloich los
nil oor oralung. Da sino Sio noisl in grooro lro|oklo oingospannl. Wonn allos gul laufl, orhallon Sio nach
oin bis zvoi }ahron lhro oigonon lro|oklo.
C: Das horl sich inlorossanl an. Arboilol nan ong nil Sonior-oralorn zusannon`
K: Sio habon innor |onanoon in lhror Naho, oon Sio in Zvoifolsfall fragon konnlon. Alloroings arboilon Sio in
ozug auf boslinnlo Aufgabon schon fruh solbslslanoig ... Also, Horr Corlach. Das Cosprach hal nir so
voil gul gofallon. lch vuroo nich frouon, vonn Sio uns lhro ovorbungsunlorlagon zuschickon. Dann varo
oor nachslo Schrill oin porsonlichos Cosprach.
C: Das varo schon.
K: Dio Aorosso habon Sio |a. lch noloo nich oann boi lhnon, vonn ich lhro ovorbung gosohon habo.
C: }a, ich booanko nich ganz horzlich. Auf Wiooorhoron.
lazil:
Roborl Corlach var akliv. lr orzahllo viol uno infornaliv von sich. Auoroon fraglo or solbslslanoig nach, schion
inlorossiorl uno oon ooarf von Xanla zu onlsprochon. oalo Kloinbaun bovorlolo oas Cosprach oononlspro-
chono sohr posiliv.
End||oh kommt e|ne Frage, d|e s|oh auf e|nen mog||ohen E|nst|eg des Bewerbers be| anta bez|eht. Dam|t br|ngt Herr
Ger|aoh d|e Persona||e|ter|n zum Reden.

Der Bewerber hakt naoh. Er bewe|st, er hat zugehort, und w||| mehr Deta||s w|ssen.

E|n wesent||ohes Gesprohsz|e| wurde erre|oht: D|e Persona||e|ter|n w||| den Bewerber kennen |ernen. Be| der verab-
soh|edung aber b|e|bt Herr Ger|aoh zu pass|v. Zum|ndest htte er fragen so||en: W|e |ange dauert es b|s zu e|ner Rok-
me|dung? Er htte s|oh auoh erkund|gen konnen, ob das Gesproh nooh m|t jemand anderem a|s Frau K|e|nbaum
stattfnden wrde. Ebenso wre es s|nnvo|| gewesen abzust|mmen, we|ohe Bewerbungsunter|agen |n we|oher Form
erwartet werden Pap|er, E-Ma|| m|t An|agen?}. Au3erdem htte er den Namen der Persona||e|ter|n am Ende w|ederho-
|en mssen, be|sp|e|swe|se so: ,Frau K|e|nbaum, |oh danke lhnen fr das Gesproh.

Oas Te|efcresprc| V e r | c c r
25 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
Das spontane Te|efon-Interv|ew
Dagnar llocksloin von oor lorsonalabloilung oor Soflvaro-lirna lvasion AC hal boi oinor lirnonprasonlalion
an oor Lnivorsilal Mannhoin oin kurzos Cosprach nil oon lsychologio-Sluoonlon Corril Kahnachor gofuhrl.
lr gab ihr soino 1olofonnunnor. lrau llocksloin vorsprach, sich boi ihn zu noloon. Zvoi Wochon spalor klingoll
oas 1olofon:
K: Kahnachor.
l: Culon 1ag. Hior isl Dagnar llocksloin von lvasion. Wir habon vor knapp zvoi Wochon boi oinor Voranslallung
oor Lnivorsilal Mannhoin kurz niloinanoor gosprochon. Violloichl orzahlon Sio oin bisschon von sich, oa ich
nur voi, oass Sio lsychologio in Mannhoin sluoioron.
K: Corn. Also ich habo 1998 nil oon lsychologio-Sluoiun angofangon uno voroo in zvoi Monalon forlig.
lsychologio slano fur nich von Anfang an fosl. oroils in oor Schulzoil habo ich nir violo Cooankon ubor
noino Milnonschon gonachl. Als lrganzungsfach habo ich zunachsl lhilosophio sluoiorl, abor oann
volllo ich ooch noch olvas Konkroloros. Nach oroi Sonoslorn habo ich ooshalb zur lnfornalik govochsoll.
l: Wollon Sio olvas in Richlung kunsllicho lnlolligonz nachon`
K: }a, gonau. lur kunsllicho lnlolligonz habo ich nich fruh inlorossiorl. Conpulorgrafk fano ich auch inlorossanl,
auoroon habo ich viol progranniorl uno konno nich nil Dalonbankgoschichlon aus. Nobonboi
habo ich noch oin paar Sachon fur oio aoischo Zoilung gonachl. Da habo ich Arlikol goschriobon.
l: Was varon oas fur Arlikol` Hallon oio olvas nil lhron lach zu lun`
K: Da gings un Conpulorviron uno l1-Sichorhoil.
l: Also schon fachvorvanol.
Dem Bewerber f||t es s|oht||oh sohwer, d|e w|oht|gsten Punkte se|nes Stud|ums zusammenzufassen. Ebenso wen|g
geht er konkret auf d|e knst||ohe lnte|||genz e|n. Se|ne zust|mmende Antwort |n d|esem Punkt sohe|nt daduroh wen|g
g|aubwrd|g. Herr Kahmaoher w|rkt |nsgesamt w|rr und soh|eoht vorbere|tet. Auf Fragen naoh lhrer Ausb||dung oder
Berufserfahrung so||ten S|e sofort e|ne passende, k|are Antwort parat haben.

H|er htte der Bewerber g|e|oh konkreter werden konnen. Se|bst naoh der Naohfrage b|e|bt er vage.
D|e Frage |st zwar sehr genere|| formu||ert, dooh d|e Antwort f||t wen|g berzeugend aus. Der Bewerber geht n|oht kurz
und prgnant auf e|nze|ne Stat|onen se|nes |ebens|aufs e|n. Er maoht auoh n|oht k|ar, was er beruf|oh anstrebt.

Oas Te|efcresprc| V e r | c c r
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K: lino Zoillang habo ich als Soflvaroboralor fur oio Viral AC goarboilol. Darubor hinaus habo ich an unsoron
lachboroich boi oor linfuhrung oinos SAl-Syslons goholfon. Ach |a, zvischonzoilig hallo ich nil zvoi lroun-
oon oino kloino lirna gogrunool, oio spoziollo Milarboilorlosls fur oas lnlornol onlvickoll hal. Das vuroo nir
abor vor oon Abschluss zu viol uno ich bin ausgosliogon.
l: Mal vas anooros. Was inlorossiorl Sio oigonllich an unsoron Lnlornohnon`
K: Na |a, ich habo nir an oor Lni oio lrasonlalion angoschaul uno fano oas zionlich spannono, vas Sio so na-
chon. Coraoo oor oroich kunsllicho lnlolligonz inlorossiorl nich, vio gosagl. Dann habo ich noch kurz nil
lhron Chof-Soflvaro-lnlvicklor, Horrn Kogornann, gosprochon.
l: Dann sino Sio |a boslons in iloo ubor unsor Lnlornohnon.
K: ls gohl so. ls ging |a nur un oin orslos Konnonlornon. Wir habon uns nur 20 Minulon unlorhallon.
l: Abor Sio voroon ooch nil Horrn Kogornann ubor noglicho 1aligkoilsfoloor gosprochon habon`
K: Schon. Alloroings habon vir nichls Konkrolos bosprochon.
l: Abor in volcho Richlung ging os oonn: Soflvaro-lnlvicklung, oralung, Vorlriob`
K: lur nich isl vor allon oio lnlvicklung von virluollon lrlobnisraunon inlorossanl. lch habo schon in Sluoiun
oinigos in oio Richlung gonachl.
l: Habon Sio sonsl noch irgonovolcho bosonooron ranchonkonnlnisso`
Das |st zwar e|ne k|are und konkrete Aussage. Trotzdem wre es besser gewesen, der Bewerber htte e|nen Bezug
zur Akt|v|tt von Evas|on hergeste||t. v|e||e|oht htte er etwas sagen konnen w|e: ,Herr Kegermann war der Me|nung,
dass Evas|on |n d|esem Fe|d deut||oh expand|eren kann.

H|er muss s|oh der Bewerber erneut a||es aus der Nase z|ehen |assen. vergessen S|e n|oht: Erzh|en S|e von s|oh aus.
|enken S|e das Gesproh, wenn S|e d|e Mog||ohke|t haben. Au3erdem: Wenn |n 20 M|nuten n|oht mehr aus dem Ge-
sproh m|t Herrn Kegermann herauskam, |st das ke|n gutes Ze|ohen. Das w|rd Frau F|eokste|n reg|str|ert haben.

Sptestens jetzt w|rd k|ar, dass der Bewerber s|oh berhaupt n|oht darste||en kann. Nebenbe| erwhnt er e|ne |nteres-
sante und w|oht|ge Erfahrung naoh der anderen. Dooh Frau F|eokste|n reg|str|ert nur e|n Durohe|nander. So kommt es,
dass d|e Persona|expert|n nun das Thema weohse|t.

D|ese Referenz htte der Bewerber besser bere|ts frher erwhnt. Wenn S|e |m vorfe|d des Te|efonats m|t e|nem we|-
teren F|rmenvertreter gesproohen haben, dann so||ten S|e das mog||ohst am Anfang des Gesprohs erwhnen. lhr
Anspreohpartner kann dann fragen, we|ohe Ergebn|sse das Gesproh braohte, und darauf aufsetzen. Oder er kann
das Gesproh zu e|nem anderen Ze|tpunkt fortsetzen und s|oh zunohst m|t se|nem Ko||egen beraten.

Oas Te|efcresprc| V e r | c c r
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
K: Also in lhror rancho habo ich noch nichl oirokl goarboilol. Moin }ob boi oor Viral AC richlolo sich |a an viol
kloinoro Lnlornohnon. lhro Kunoongroo varo fur nich nou.
l: Na |a, so voil onlfornl isl oas nichl, von oon, vas vir hior nachon. Was roizl Sio oigonllich an noislon an oi-
nor Slollo boi lvasion` Das Colo, oio Voranlvorlung ooor oio boruficho Woiloronlvicklung`
K: Also ich fanoo os insgosanl spannono, in so oinor groon lirna zu arboilon. Lno nalurlich varo nir oor lrfolg
oos ganzon Lnlornohnons vichlig. Dafur vuroo ich nich nalurlich nilvoranlvorllich fuhlon. Auch oio Mog-
lichkoil, violloichl nal ins Auslano zu gohon, roizl nich. Abor an inlorossanloslon fanoo ich os, an oinor nouon
Soflvarolosung nilzuarboilon.
l: Sio sprochon oas Auslano an. Wio foxibol varon Sio oonn` Konnlon Sio sich vorslollon, olva boi unsoror ano-
rikanischon 1ochlor zu arboilon`
K: Conoroll schon ich volllo schliolich schon innor nal in Auslano arboilon. Alloroings nusslo noino lrau
orsl nil ihron lxanon forlig soin uno oas oauorl noch olva oinoinhalb }ahro.
l: Wonn Sio |olzl koino voiloron lragon habon, vuroo ich gorno noch nal nil Horrn Kogornann sprochon, oho
ich nich boi lhnon noloo. Violon Dank so voil.
K: }a, boslon Dank auch, auf Wiooorhoron.
lazil:
Dagnar llocksloin hallo ihro liobo Nol nil Corril Kahnachor. Soino Anlvorlon varon ausvoichono uno un-
klar, or zoiglo koinorloi ligoninilialivo, or virklo norvos uno oosorionliorl. Wahrono oinor ovorbungsphaso oarf
so olvas auch nichl boi oinon unangonoloolon Cosprach passioron. Wonn lvasion nichl oringono konpolonlo
Soflvaro-lnlvicklor suchlo, hallo Horr Kahnachor uborhaupl koino Chanco auf oinon }ob.
D|e verabsoh|edung |st u3erst unbefr|ed|gend. vergessen S|e n|oht naohzufragen, wer s|oh wann be| wem me|den
so||. nd b|eten S|e an, lhre vo||stnd|gen nter|agen zuzusoh|oken, wenn der potenz|e||e Arbe|tgeber d|ese nooh n|oht
hat. Au3erdem hatte d|e Persona|expert|n angeboten, nooh Fragen zu beantworten. Das wre e|ne |etzte Ohanoe
gewesen, das Ruder nooh herumzure|3en und v|e||e|oht dooh zu e|nem konkreteren Ergebn|s zu kommen. Be|sp|e|s-
we|se htte Herr Kahmaoher fragen konnen, w|e der Bewerbungsprozess we|ter ab|aufen wrde. Ebenso wre es
mog||oh gewesen, e|ne vert|efende Frage zu e|nem Gesohftsfe|d von Evas|on zu ste||en, |n dem d|e Fh|gke|ten des
Bewerbers besonders benot|gt werden. Soh||e3||oh verg|sst Herr Kahmaoher den Namen se|ner Gesprohspartner|n
am Ende des Gesprohes zu nennen.

Warum kommt d|e Hauptmot|vat|on a|s |etztes? mgekehrt msste es se|n. E|ne prgnante Antwort auf d|ese Frage
so||ten S|e |mmer sofort parat haben.

H|er erh|t der Bewerber e|ne zwe|te Ohanoe, se|ne Kenntn|sse anzufhren. Dooh w|eder verkauft er s|oh deut||oh
unter Wert. Se|en S|e n|oht zu besohe|den! Erwhnen S|e lhre Erfo|ge.

Oas Te|efcresprc|
lmmerh|n |st der Kand|dat ehr||oh.
V e r | c c r
28 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
Das gep|ante Te|efon-Interv|ew
Coorg llonlz isl Wirlschaflsingoniour. Dorzoil arboilol or in Conlrolling oor Lngor & Korr AC, nochlo sich abor
borufich voranoorn. So hal or sich vor oinigon Wochon boi CS lnginooring KC in Lln por lnlornol bovorbon. oi
oon Lnlornohnon isl os ublich, nil inlorossanlon ovorborn oin kurzos 1olofon-lnlorviov zu fuhron, un zu onl-
schoioon, ob nan sio zu oinon porsonlichon Cosprach nach Lln oinlaoon soll. Das Cosprach vuroo vor oinigon
1agon voroinbarl, |olzl nolool sich Huborl Slionzlo, oor lorsonalloilor:
l: Coorg llonlz.
S: Culon 1ag, Horr llonlz. Moin Nano isl Huborl Slionzlo von CS lnginooring.
l: Schonon gulon 1ag, Horr Slionzlo.
S: Horr llonlz, noino Sokrolarin, lrau unoo, hal |a in oor vorgangon Wocho fur houlo oinon 1ornin voroinbarl.
Nachoon Sio uns lhr ovorbungsschroibon nil oon lobonslauf goschickl habon, volllo ich nich gorno nal
porsonlich nil lhnon unlorhallon.
l: Corno. Soll ich lhnon an Anfang noinon Woroogang kurz schiloorn`
S. }a, oas varo noll.
l: Also, ich habo nach oon Abilur zunachsl oino Ausbiloung boi oor llolhilo AC zun lnouslriokaufnann go-
nachl. ls var zvar fur nich schon klar, oass ich sluoioron vuroo, oonnoch volllo ich orsl oinon linblick in
oas orufslobon bokonnon. Nach oor lohro habo ich noch zvoi }ahro boi llolhilo goarboilol uno habo oann
1997 in Aachon nil oon Wirlschaflsingoniour-Sluoiun angofangon. Das Sluoiun vuroo ubrigons von oor
Doulschon Sluoionsliflung goforoorl. ln laufo oos Sluoiuns habo ich vorschiooono lraklika absolviorl, oar
unlor auch in Conlrolling von Xoron. ln Hauplsluoiun hallo ich oio Cologonhoil, fur zvoi Sonoslor nach
lorllano, rogon, zu gohon uno noino Konnlnisso in Conlrolling-oroich zu vorliofon. Aus oinon oorligon
lro|okl onlslano oio looo zu noinor Diplonarboil. Dio hal nich oann auch in noino houligo Slollung boi Lngor
& Korr gobrachl. lch bin soil noinon Diplonoxanon, oas hoil soil zvoi }ahron hior boschafligl.
S: Was boinhallol oonn lhro houligo Aufgabo` oor vorin ...
Der Bewerber sohafft es, kurz und prgnant se|nen Werdegang dazuste||en.

Akt|ve Gesprohsfhrung. Ze|gen S|e E|gen|n|t|at|ve - |enken S|e zu passenden Ge|egenhe|ten das Gesproh.
Der Bewerber spr|oht se|nen Gesprohspartner m|t se|nem Namen an. Das so||te er |m ver|auf des Gesprohs ge|e-
gent||oh w|ederho|en.

Oas Te|efcresprc| V e r | c c r
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
l: lch bin fur oas Conlrolling oos Coschaflfoloos lro|oklplanung uno -nanagononl zuslanoig. Da gohl os sovohl
un oio Koslonlragorrochnung fur linzolpro|oklo vio auch un oio Koslonkonlrollo.
S: Das klingl |a sohr inlorossanl. Was roizl Sio oonn an oor CS lnginooring`
l: Nun, zunachsl oinnal isl os oin groor uno orfolgroichor inlornalionalor Konzorn. Dann roizl nich oio rancho
Anlagonbau, oio ich boi noinon Xoron-lraklikun boroils konnon golornl habo. lbonso fnoo ich oas lro|okl-
goschafl inlorossanl, oas ich aus noinon houligon borufichon Lnfolo gul konno. Nichl zulolzl habo ich goso-
hon, oass nan boi lhnon rolaliv schnoll Voranlvorlung uborlragon bokonnl. Alloroings isl nir noch nichl
ganz klar, vio oin linsliog boi lhnon aussohon vuroo uno vio oio boruficho lnlvicklung fur |onanoon vio
nich ablaufon konnlo.
S: Zunachsl vuroon Sio vahrono oinigor Zoil als Assislonl unsoros linanzchofs arboilon. Dann solllon Sio
vonn allos gul laufl oio kaufnannischo loilung fur oino 1ochlorgosollschafl ubornohnon konnon. Dann
vuroon Sio an oon |ovoiligon Coschaflsfuhror borichlon. Wio schnoll gonau |onano in oino solcho Aufgabo hi-
noinvachsl, hangl nalurlich von oor oinzolnon lorson ab. Abor noch nal zu lhnon, vioso vuroon Sio oigonl-
lich aus lhror houligon losilion vochsoln vollon`
l: Das Coschaflsfolo-Conlrolling boi Lngor & Korr isl fachlich sohr inlorossanl. Alloroings vuroo ich gorn zu-
salzlicho kaufnannischo Voranlvorlung ubor oas Conlrolling hinaus ubornohnon uno auoroon nohr oigono
Voranlvorlung habon.
S: ln oor kaufnannischon loilung oinos 1ochlorunlornohnons hallon Sio boi uns nalurlich ooullich nohr Vor-
anlvorlung als nur Conlrolling.
l: Das horl sich |a sohr inlorossanl an, Horr Slionzlo.
Das war e|ne vor|age zum Naohhaken. E|n Kand|dat muss lnteresse ze|gen, um s|oh |nteressant zu maohen. H|er ht-
te Herr P|entz naohfragen mssen, was d|e verantwortung denn be|nha|ten wrde. Au3erdem so||te er s|oh

Gute, k|are Antwort auf e|ne Frage, d|e be| e|nem Ste||enweohs|er frher oder spter kommen musste. D|e Antwort
passt zu der beruf|ohen Entw|ok|ung, d|e be| OS Eng|neer|ng vorgesehen |st. R|oht|g |st es auoh, negat|ve Aussagen
ber den derze|t|gen Arbe|tgeber - zuma| |n e|nem ersten Gesproh am Te|efon - zu verme|den.

K|are, naohvo||z|ehbare Antwort. Der Bewerber nutzt au3erdem d|e Ge|egenhe|t, um s|oh naoh Deta||s ber se|nen
knft|gen Arbe|tgeber zu erkund|gen.

D|e Frage war nooh gar n|oht zu Ende geste||t, da fe| der Bewerber dem Persona||e|ter sohon |ns Wort. Das so||te
n|oht a||zu hufg pass|eren. |assen S|e lhren Gesprohspartner ausreden und gonnen S|e |hm auoh ma| e|ne kurze
Bedenkpause, ehe S|e |os|egen. D|e h||ft auoh lhnen be|m Naohdenken. Pos|t|v |st, dass der Bewerber kurz auoh das
w|ederho|t, was bere|ts |n se|nem zugesandten |ebens|auf stand. Be| e|nem ersten Te|efon|nterv|ew so||ten S|e nm||oh
n|oht voraussetzen, dass lhr Gesprohspartner bere|ts a||es we|3 und prsent hat, was |n lhren nter|agen steht.

Oas Te|efcresprc| V e r | c c r
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
S: Dann solllon Sio noch visson, oass vir als inlornalional laligos Lnlornohnon boi unsoron Milarboilorn lloxi-
bililal voraussolzon. Sio voroon auoroon viol ...
l: ... unlorvogs soin. Das konnl nir sohr onlgogon. Da ich auch Spanisch fioono Spanisch sprocho, vuroo ich
gorno nal nach laloinanorika.
S: Nun, ich kann hior nichls voilor oarubor sagon, vo nan Sio ovonluoll hinschickon vuroo. Wann varo oonn
lhr fruhoslnoglichor linlrillslornin`
l: Also von nir aus konnlo ich schon norgon anfangon. Alloroings vuroo noin houligor Arboilgobor oas vohl
kaun nilnachon. Wir habon hior noch oino Roiho konpliziorlor lro|oklo abzuvickoln. Auoroon isl oino Kol-
login von nir in Mullorschaflsurlaub. b sio oanach uborhaupl zuruck konnl, isl auch noch nichl klar. Also
roalislisch isl vohl oor 1. klobor.

S: Cul. lch oonko, ich habo nir oinon orslon linoruck von lhnon vorschaffl, Horr llonlz. Habon Sio oonn noch
lragon`
l: lch habo lhnon bislang |a nur oinon kurzon Slockbriof von nir gonaill. lch vuroo lhnon nun gorno noino
vollslanoigon Lnlorlagon schickon. Dio Aorosso habo ich |a. Sio konnon sich |a in oor Mappo in Ruho noch nal
ourchloson, vas vir hior bosprochon habon.
S: Ausfuhrlichoro Lnlorlagon varon nichl schlochl. Wir schauon uns gorno oio zuruckliogonoon Zougnisso an.
Also oas von Abilur, abor auch oio von lhror Ausbiloung solllon Sio allo boilogon. Wir voroon balonoglichsl
onlschoioon, ob vir Sio noch fur oin voiloros Cosprach nach Lln oinlaoon.
naoh dem ersten Jahr Ass|stenz vert|efend erkund|gen. Pos|t|v |st, dass der Bewerber den Gesprohspartner zw|-
sohenduroh e|nma| person||oh m|t Namen angesproohen hat.
Erneute nterbreohung des Gesprohspartners: Der Bewerber |st entsoh|eden zu forsoh. Se|bst wenn e|n lnterv|ewer
S|e |n e|nem Te|efongesproh unterbreohen so||te, tun S|e n|oht G|e|ohes. Be| e|nem Persona|experten konnen nter-
breohungen Te|| der Gesprohstakt|k se|n. Er moohte eventue|| sehen, w|e S|e darauf reag|eren. B|e|ben S|e dann ruh|g
und freund||oh. Gehen S|e auf d|e nterbreohung e|n und kommen S|e ansoh||e3end zum ursprng||ohen Gesprohs-
faden zurok.
ln der Krze ||egt d|e Wrze. Fassen S|e s|oh kurz und antworten S|e auf Fragen d|rekt. lhren Gesprohspartner |nte-
ress|eren ke|ne Deta||prob|eme lhrer heut|gen S|tuat|on. He|fen S|e |hm, se|ne Prob|eme zu |osen und das sohne||. lm
br|gen w|rkt es n|oht besonders berzeugend, wenn Herr P|entz aus se|ner heut|gen Pos|t|on ,von m|r aus morgen
weohse|n moohte. Soh||e3||oh trgt er dort verantwortung. Au3erdem hat er angegeben, dass se|ne derze|t|ge Aufga-
be sehr |nteressant se|.
Auoh h|er htte der Bewerber s|oher||oh Fragen ste||en so||en. Pos|t|v |st a||erd|ngs, dass er von s|oh aus anb|etet, d|e
vo||stnd|gen nter|agen zu senden.

Oas Te|efcresprc| V e r | c c r
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
l: Nach Lln roiso ich gorno. Wann vuroo ich oonn olvas viooor olvas von lhnon horon`
S: Spaloslons in zvoi Wochon solllon Sio oschoio visson.
l: Cul, oas isl fur nich auf |ooon lall ausroichono.
S: Horr llonlz, violon Dank fur oas Cosprach. Auf Wiooorhoron.
l: lbonfalls violon Dank, Horr Slionzlo. Auf Wiooorhoron.
lazil:
Coorg llonlz var gul vorboroilol uno lriob oas Cosprach akliv an. lr schion oino klaro Vorslollung von soinor bo-
rufichon Zukunfl zu habon. Alloroings lral or an oinigon Slollon olvas zu forsch auf. lnsgosanl hal or abor klar
uno konkrol konnuniziorl, oass or zu oon Anforoorungon von CS lnginooring passon konnlo. Das hal boi Horrn
Slionzlo gonugono lnlorosso govockl, un oinon voiloron Schrill in ovorbungsprozoss zu gohon.
,Naoh |m re|se |oh gerne: Das |st e|ne berfss|ge Bemerkung. Gut |st d|e Naohfrage, wann s|oh der potenz|e||e
Arbe|tgeber w|eder me|den wrde. So kommt es zu e|ner konkreten vere|nbarung, d|e eventue|| notwend|ges Naohha-
ken er|e|ohtert.
Der Bewerber nennt den Gesprohspartner am Ende nooh e|nma| be|m Namen.

Oas Te|efcresprc| V e r | c c r
Mac| cen Cesprc|
32 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
'' ''C/'
'c' cc Cc-(c'
Es ist geschafft: Sie haben mit einem potenzieIIen Arbeitgeber teIefoniert und damit einen weiteren
Schritt zum neuen Job hinter sich gebracht. Bevor Sie sich eine Verschnaufpause gnnen, soIIten
Sie das Gesprch noch einmaI Revue passieren Iassen. Die Phase nach einem Gesprch ist von
groer Bedeutung fr den weiteren ErfoIg Ihrer Bewerbung. In diesem KapiteI erfahren Sie, wie Sie ein
Gesprch nachbereiten und weIche Konsequenzen Sie aus seinem VerIauf ziehen.
Nachbere|tung
CohonSionachoinonCosprachnichloiroklzuoi-
nonanooronlro|oklubor.NulzonSiolhrofrischon
linoruckofuroinosyslonalischoNachboroilung.
lragonSiosichsolbslkrilisch,viooasCosprachvor-
laufonisl.AnhanooorfolgonoonlragonkonnonSio
sichoonCosprachsvorlaufnochoinnalvorAugon
fuhron:
WiohallhrCosprachsparlnorroagiorl`
Warorgulgolaunl,hoklischooorunfrounolich`
KonnlonSioallolragonoosCosprachsparlnors
zufriooonslollonoboanlvorlon`
lragonzulhrorlorson
lragonzulhronfachlichonlahigkoilon
lragonzulhronborufichonlrfahrungon
WohallonSiolroblononilooroanlvorlung`
WuroonSiooflunlorbrochon`Warun`Habon
Siozulangogosprochon`
WaronSionorvos`SinoSiounruhigunhorgo-
laufon,habonSiogorauchlooorSlrichnann-
chongonall`
lnAnschlusssolllonSioonlschoioon,vasSioboin
nachslonMalbossornachonkonnon.losonSio
gogobononfallsinoonvorhorgohonoonKapiloln
oiososRalgoborsnochoinnaluborlunklonach,
oiolhnonSchviorigkoilonboroilon.ArboilonSio
anlhronSchvachpunklon.MilHilfooorboschrio-
bonon1rainingslippsvoroonSiosichororan
1olofon.
Cc-(c'-(cc'c''
Fert|gen S|e zu jedem Te|efonat e|n |nd|v|due||es, gut
struktur|ertes Gesprohsprotoko|| an. D|es so||te d|e
fo|genden Punkte entha|ten:
Name des nternehmens
Name und Pos|t|on des Gesprohspartners
Beze|ohnung der zu besetzenden Ste||e
Anforderungsprof| der Pos|t|on
Ana|yse des Gesprohsver|aufs
Nohste Sohr|tte naoh dem Gesproh
Offene Fragen naoh dem Gesproh
D|eses Protoko|| gehort |n lhr Bewerbungs-Doss|er
s|ehe Se|te 12}. Es w|rd lhnen be| der vorbere|tung
we|terer Term|ne m|t dem potenz|e||en Arbe|tgeber
h||fre|oh se|n.
V e r | c c r
Mac| cen Cesprc|
33 !-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
Nchste Schr|tte
Nun solllon Sio an oio Konsoquonzon oonkon, oio sich aus oon 1olofonal orgobon. Soforn lhnon oor Arboilgobor
nichl klar gosagl hal, oass or koinon voiloron Konlakl nil lhnon vunschl, solllon Sio an all bloibon. lolgonoo
Hanolungsnoglichkoilon sino oonkbar:
ovorbungsunlorlagon vorsonoon
linon 1ornin boslaligon ooor vorschiobon
ffono lragon klaron
Nachhakon
Dankosbriof schroibon
Bewe|o0ngs0nte||agen ve|senden
Wonn Sio olva nach oinon lnilialivgosprach nil
oon lorsonalvoranlvorllichon voroinbarl habon,
lhro Lnlorlagon zu schickon, solllon Sio oas unvor-
zuglich lun. Sorgon Sio fur vollslanoigo uno korrok-
lo ovorbungsunlorlagon. Schliolich vollon Sio oon gulon lolofonischon linoruck nil oinor porfoklon ovor-
bungsnappo unlorslroichon.
Bewe|o0ngs0nte||agen anoassen
Nulzon Sio oon lnfornalionsvorsprung, oon Sio ourch oas Cosprach govonnon habon. lasson Sio lhro ovor-
bungsunlorlagon auf oio lrgobnisso oos 1olofonals an:
Anschroibon: Vorvoison Sio in Anschroibon unbooingl auf oas gofuhrlo 1olofonal, inklusivo Dalun uno Co-
sprachsparlnor. Sprochon Sio oio lrgobnisso oos Cosprachos oirokl an uno booankon Sio sich oafur.
lobonslauf: Auch oor lobonslauf solllo auf oio losilion ausgorichlol soin. Violloichl habon Sio orfahron, auf
volcho Qualifkalionon oor lorsonalvoranlvorllicho bosonooron Worl logl. lasson Sio oio Dolails onlsprochono
an, inoon Sio boispiolsvoiso oinzolno lunklo gonauor ausfuhron.
Dokunonlo: lvonluoll hal oas 1olofon-lnlorviov gozoigl, oass oinzolno Dokunonlo fur oon polonziollon
Arboilgobor bosonoors inlorossanl varon. Das konnon boispiolsvoiso Kursboslaligungon ooor Zougnisso soin, oio
Sio bishor lhron ovorbungsunlorlagon nichl boigofugl hallon. Holon Sio oas nun nach.
7e|m|n oestt|gen ode| ve|sc||eoen
Wonn os gul golaufon isl, hal Sio oor lorsonalvoranlvorllicho zu oinon porsonlichon Cosprach oingolaoon.
lalls Sio oin Dalun boroils an 1olofon voroinbarl habon, solllon Sio os in lhron Dankosbriof boslaligon (sioho
Soilo 36).
Wonn oor lorsonalvoranlvorllicho lhnon oon 1ornin in Aussichl goslolll hal, abor noch koin Dalun voroinbarl
vuroo, konnl os oarauf an: lalls Sio oinon Dalunsvorschlag nachon sollon, konnon Sio oas por riof ooor
l-Mail lun, abor auch lolofonisch. Sio konnon oon Vorschlag sogar auf oon Anrufboanlvorlor hinlorlasson.
V e r | c c r
Mac| cen Cesprc|
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
lalls Sio oinon 1orninvorschlag von lorsonalvoranlvorllichon orhallon, konnon Sio obonfalls por riof, l-Mail
ooor 1olofon roagioron, un zu boslaligon.
Vorbinoon Sio lhron Vorschlag ooor lhro oslaligung nil oon Hinvois, oass Sio sich auf oas Cosprach frouon.
lin oispiol oazu fnoon Sio an Sorvicoloil auf Soilo 36.
Mochlon ooor nusson Sio un oino 1orninvorschiobung billon, solllon Sio unbooingl lhron Ansprochparlnor
konlaklioron. lur oino 1orninanoorung solllon Sio abor lrifligo Crunoo vorbringon. Anooronfalls signalisioron
Sio oanil Dosinlorosso.
Offene F|agen |||en
Kaun habon Sio oon 1olofonhoror aufgologl uno schon falll lhnon oin, oass sio olvas Wichligos vorgosson habon`
Koin lroblon' Rufon Sio oinfach an nachslon 1ag boi lhron Ansprochparlnor an uno booankon Sio sich fur oas
Cosprach. lragon Sio lhn oann, ob Sio ihn noch oin paar lragon slollon ourfon. oor Sio sagon, oass Sio noch oi-
no organzonoo onorkung nachon nochlon. lasson Sio sich abor kurz uno boschrankon Sio sich auf oas Wosonl-
licho. lin Anruf nach oinon gulon Cosprach isl koino lroikarlo fur ziollosos Coplauoor.
C.c Vcccc'. .c' . c' zvc'c- Cc-(c'
Be| e|nem zwe|ten Anruf so||ten S|e besonders darauf aohten, dass S|e den guten E|ndruok des ersten Gesprohes n|oht
zun|ohte maohen. Bere|ten S|e s|oh a|so auf d|eses Fo|gete|efonat genauso gut vor w|e auf das erste Gesproh. Bez|ehen
S|e s|oh auf das vorgesproh und sagen oder fragen S|e nur D|nge, d|e n|oht bere|ts gek|rt s|nd. lhr Anspreohpartner
w|rd d|ese profess|one||e Art zu sohtzen w|ssen.
Nac||a|en
Sio habon oin gulos Cosprach gofuhrl uno gogobononfalls lhro Lnlorlagon vorschickl. Nun varlon Sio auf oio
vorsprochono Roaklion. lasson Sio oon lorsonalvoranlvorllichon zunachsl olvas Zoil uno bloibon Sio goouloig.
Wonn Sio alloroings oino Wocho nach oor voroinbarlon Zoil noch nichls von lhron Ansprochparlnor gohorl ha-
bon, solllon Sio zun 1olofonhoror groifon. loibon Sio frounolich uno fragon Sio vorsichlig, ob sich in lhror Sacho
schon olvas Nouos orgobon hal.
Dan|essc||e|oen
Warlon Sio oanil nichl zu lango. linon 1ag nach oon Cosprach solllon Sio oinon riof ooor oino l-Mail an lhron
Cosprachsparlnor schickon uno sich fur oas Cosprach booankon. Darauf solllon Sio hochslons vorzichlon, vonn
oas Cosprach orgab, oass voiloro Konlaklo nichl sinnvoll sino. Lnlorslroichon Sio in oon Schroibon nochnals lhr
lnlorosso, fur oas Lnlornohnon lalig voroon zu vollon. Cohon Sio oaboi alloroings nil lingorspilzongofuhl vor
uno konzonlrioron Sio sich auf vonigo Salzo. lin oispiol fur oin Dankosschroibon fnoon Sio in Sorvicoloil ab
Soilo 37.
V e r | c c r
Serv|cete||

'c'ccc''. 'c cc'c'c ''c c'c 'c'(c-c


Fa||s Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Wunschansprechpartner ans Te|efon zu bekom-
men, gehen Sie geschickt vor. Hier erha|ten Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten
Tipps.
Cobon Sio nichl so schnoll auf. Vorsuchon Sio nohrnals, oio Ziolporson zu orroichon. Zoigon Sio lnlorosso
uno bolonon Sio, vio vichlig lhnon oio Angologonhoil isl.
loibon Sio auch lrolz violor Vorsucho hofich. Cobon Sio sich frounolich uno oynanisch.
illon Sio boslinnl oarun, nil lhror Ziolporson zu sprochon. lhro Slinno solllo vornilloln, oass Sio oinfach
orvarlon, ourchgoslolll zu voroon. ls isl oin groor Lnlorschioo, ob Sio oon Salz ,Konnon Sio nich billo nil
Horrn Cro vorbinoon als lrago ooor als Aussago fornulioron.
Machon Sio noglichsl Cobrauch von oor porsonlichon, nanonllichon Anrooo. ,lrau Kloin, ich nochlo
gorno nil Horrn Markus Cro sprochon. Durch oio Nonnung oos Vornanons nachon Sio ooullich, oass Sio
Horrn Cro konnon.
lalls zulroffono, orvahnon Sio, oass oio Anrogung fur oas Cosprach von oinon gonoinsanon okannlon
konnl.
Nonnon Sio kurz oon Cruno lhros Anrufos. oziohon Sio sich auf oino Slollonanzoigo ooor oinon anooron
vichligon Anlass fur lhro ovorbung.
Rooon Sio oino lhnon unbokannlo Sokrolarin nichl nil oor lrago ,Culon Morgon, lrau Kloin, vio gohl os
lhnon` an. Das isl unprofossionoll, anbiooorno uno unangobrachl.
Wonn Sio auf oino Sokrolarin lroffon, oio Sio nichl ourchslollon nochlo, oann rufon Sio an boslon fruhnor-
gons, an spalon Nachnillag ooor vahrono oor Millagszoil noch oinnal an.
illon Sio oio Sokrolarin un Lnlorslulzung, vonn Sio nach oinigon Vorsuchon oio Ziolporson noch nichl
orroichl habon. Sio viro lhnon nilloilon, ob Sio os voilor vorsuchon sollon ooor lhnon orklaron, oass os
sinnlos isl.
Konlaklioron Sio oon Ansprochparlnor zuorsl por riof, in oon Sio lhron Anruf ankunoigon. Sio konnon oann
sagon, oass or nil lhron Anruf rochnol.
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
V e r | c c r
Serv|cete||
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
'c'ccc''. 'c c ''cc
|c'cc-'. .c ''
Wenn Sie eine Ein|adung zum Vorste||ungsgesprch erha|ten haben, sind Sie Ihrem neuen
Job bereits ein gutes Stck nher. Wahren Sie Ihre guten Chancen, indem Sie schne|| auf
Terminvorsch|ge reagieren. Ebenso so||ten Sie sich fr Gesprche zgig bedanken. Die
fo|genden Beispie|e zeigen Ihnen, wie Sie te|efonisch einen Termin besttigen und sich
fr ein Vorste||ungsgesprch oder Te|efonat bedanken.
7e|m|noestt|g0ng
Dio noislon linlaoungon zu oinon Vorslollungsgosprach orfolgon lolofonisch. lrhallon Sio abor oonnoch oino
schrifllicho linlaoung, kann oas folgonoo Crunoo habon:
Dor lorsonalvoranlvorllicho isl zu boschafligl, allo ovorbor anzurufon, oio or zu oinon Cosprach oinlaoon
nochlo.
Sio sino lolofonisch schlochl zu orroichon.
Dor lorsonalvoranlvorllicho nochlo loslon, vann uno vio Sio auf soinon riof roagioron.
oslaligon Sio noglichsl an gloichon 1ag oon vorgoschlagonon Cosprachslornin. Achlon Sio oarauf, sich nichl in
lango Diskussionon vorvickoln zu lasson. lin gulos oispiol fur oino 1orninboslaligung slohl in folgonoon Kas-
lon:
|c'cc-'. Vc-c''.-c-(c'
,Guten Tag, Frau K|e|n, b|tte te||en S|e Herrn Gro3 m|t, dass |oh m|oh sehr ber lhre E|n|adung zu e|nem vorste||ungsge-
sproh gefreut habe. loh werde am 24. Apr|| um 14.30 hr |n lhrem Bro ersohe|nen.
Dio 1orninboslaligung slolll ubrigons oino oor vonigon Ausnahnon oar, in oonon nan in oor ovorbungsphaso
Milloilungon auf oon Anrufboanlvorlor hinlorlasson kann. Auor oinon Anruf konnon Sio oinon 1ornin auch
por riof ooor l-Mail boslaligon. oin riof solllon Sio abor oio losllaufzoil booonkon.
Dan| f0| e|n vo|ste||0ngsgeso|c|
Wio boroils orvahnl, solllon Sio sich auf allo lallo fur oas Cosprach booankon, schrifllich ooor lolofonisch. lolz-
loros onpfohll sich oann, vonn Sio oor Moinung sino, oinon sohr gulon linoruck boi oon Arboilgobor hinlorlas-
son zu habon. So kann sich oin onlsprochonoor Anruf anhoron:
'' c' Vc-c''.-c-(c'
,Guten Tag Herr Gro3, |oh moohte m|oh an d|eser Ste||e noohma|s herz||oh fr das sehr |nteressante Gesproh bedan-
ken, das w|r gestern |n lhrem Bro fhrten. Es hat me|nen E|ndruok bestt|gt, gerne |n lhrem Hause arbe|ten zu wo||en.
D|e besohr|ebenen Aufgaben knpfen besonders gut an me|ne b|sher|gen Tt|gke|ten an. Es wre sehr sohon, wenn w|r
uns |n den nohsten Tagen noohma|s treffen konnten, um We|teres zu bespreohen.
V e r | c c r
Serv|cete||
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
Dan| f0| e|n 7e|efongeso|c|
lur oin 1olofongosprach solllon Sio sich auf allo lallo por riof ooor l-Mail booankon. ls soi oonn, os onoolo nil
oinon Abbruch oos ovorbungsprozossos. lnsoforn oin nachslor Schrill voroinbarl vuroo, solllon Sio oioson or-
vahnon. Diosor nachslo Schrill isl in boslon lall oin Vorslollungsgosprach, fur oas boroils oin Dalun voroinbarl
vuroo. Dann boslaligon Sio oiosos Dalun in lhron Schroibon. Anoornfalls fuhron Sio oon voroinbarlon nachslon
Schrill kurz, abor noglichsl konkrol aus. lin oispiol fnoon Sio in nachslohonoon Kaslon.
|c''c'c \c'. c'c- ''c--c'c'cc- (c 'c- ccc |'' c' c'c.
''''Cc-(c'.
Sehr geehrter Herr Gro3,
fr das |nteressante Te|efonat, das w|r gestern fhrten, danke |oh lhnen noohma|s. Besonders hat m|oh bee|ndruokt, w|e
sorgf|t|g und systemat|soh lhre Tra|nee-Ausb||dung erfo|gt. Me|n lnteresse an e|ner Tt|gke|t fr lhr nternehmen hat
s|oh daduroh bestt|gt.
W|e besproohen, erwarte |oh lhren Anruf, um e|nen Term|n fr e|n person||ohes Gesproh |n lhrer Zentra|e zu vere|nbaren.
loh freue m|oh auf d|eses person||ohe Kennen|ernen.
M|t freund||ohen Gr3en
V e r | c c r
Serv|cete||
!-:-||.| ;-| -|-.| !||-|!-| !|.|! ..: |..:,.|
'c'ccc''. /.c c' /c-c . c'c
'cvcc.
Die nachfo|genden Beispie|e zeigen, wie Sie te|efonisch auf eine Absage reagieren kn-
nen. Eventue|| ergibt sich daraus doch noch eine zweite Chance oder Sie erha|ten zumin-
dest wertvo||e Hinweise zur Verbesserung Ihrer Bewerbungsstrategie.
oroilon Sio sich vor oinon 1olofonal nach Absago goislig auf zvoi Slanoaroargunonlo vor, oio Sio in laufo oos
ovorbungsprozossos innor viooor horon voroon.
Wir slollon nononlan koino nouon Milarboilor oin.
lch bin loioor zu boschafligl, un nich nil lhnon zu lroffon.
Auf oioso linvanoo konnon Sio vio folgl roagioron:
,Auch fur oon lall, oass Sio nononlan nionanoon oinslollon, varo os sohr noll, vonn Sio 20 Minulon Zoil fur
nich hallon. lalls vir oaboi gonoinsano Ansichlon uno Ziolo foslslollon, voroon Sio sich violloichl an nich
orinnorn, vonn balo oino losilion zu bosolzon isl.
oor:
,lch vorsloho, oass Sio in nahor Zukunfl koino froion Slollon zu bosolzon habon. Violloichl sino Sio abor lrolzoon
boroil, sich kurz nil nir zu unlorhallon / zu lroffon. Sio habon nil Sichorhoil Ralschlago uno looon fur noino voi-
loron ovorbungsaklivilalon. Violloichl konnon Sio |a auch |onanoon, oor nononlan oinon Milarboilor brauchl.
lch voroo lhro Zoil boslinnl nichl lango boanspruchon.
lalls Sio oino Absago nach oinon Vorslollungsgosprach orhallon, isl os in |ooon lall logilin, oio Crunoo zu orfra-
gon. Nichl innor nuss os an lhron Vorhallon gologon habon. Habon Sio schon oinigo Absagon nach Cosprachon
orhallon` Rufon Sio oon nolloslon Cosprachsparlnor an uno fragon Sio ihn, voran os oonn in soinon lall gologon
hal:
,Wisson Sio, ich habo nilllorvoilo oinigo Absagon nach Cosprachon bokonnon. Waro os noglich, oass Sio nir
lhro Crunoo fur lhro Absago nonnon` Dann kann ich oaran arboilon uno os kunflig bossor nachon.
Auch vonn oio ogrunoung sohr schnorzlich isl, vorsaunon Sio nichl, sich zu booankon.
V e r | c c r
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lnpress0n
Coconoro AC, lrankfurl an Main, 2003
1oxl, Rooaklion uno layoul: Coconoro AC
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V e r | c c r
Ver|asprcrann
c'c'c' 'cvccc
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