Ferreteras MTS

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Contrato Soporte 0.00.0 10 Contrato Soporte 1.04.2 20
Contrato Soporte 2.06.3 25 Contrato Soporte 4.12.4 35
Contrato Soporte 6.18.6 50


CONTRATO POR SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO Y MESA DE AYUDAS

En Santiago de Chile, a ____ das del mes de _______________ dos mil cuatro, entre la Empresa
____________________, representada en esta acto por,______________________, segn Cdula de
Identidad N__________, ambos con domicilio en _________________, calle_________________o el
Comprador y la empresa RANDOM AyC SA, representada en este acto por su Gerente General, Sr.
GERMAN OJEDA BENNETT, Cdula de Identidad N 4.974.119-7, ambos domiciliados en Avenida
Kennedy 5735 Of 805 , en adelante RANDOM AyC o el Vendedor, se ha convenido el presente
Contrato de Servicio, segn clusulas y condiciones, que ms adelante se sealan


CLAUSULA PRIMERA : OBJETO DEL CONTRATO
Mediante el presente Contrato, RANDOM AyC SA presta al Comprador, lo siguiente:

1.1 SERVICIOS

1.1.1 Actualizar la versin cdx u odbc, de los Sistemas Random, con la configuracin funcional
adquirida por el Cliente.
1.1.2 Materializar en un periodo de doce meses:

2 Accin de Soporte Tcnico Preventivo de los Sistemas Random
6 Acciones de Soporte Remoto
3 Acciones de Soporte de Emergencia requeridas por el Cliente
Servicios de Mesa de Ayuda de los Sistemas Random.

1.2 CURSOS.

1.2.1 Un Curso Mantencin Sistemas Nivel usuario para 2 alumnos de 15 horas tericas y 15 de
prcticas.
1.2.2 Una vacante en un Curso Tcnico a distancia de 16 horas.

1.3 SEMINARIOS.

1.3.1 Una vacante en el Seminario de 4 horas para Ejecutivos de Empresas.

1.4 MATERIAL DIGITAL
1.4.1 Instructivos Tcnicos en formato digital.
1.4.2 Ultima versin digital de los manuales de los Sistemas.


CLAUSULA SEGUNDA : DEFINICIONES
Mantenimiento Tcnico Preventivo: Actividad Programada desarrollada en terreno, tiene una
duracin de cuatro horas en la que se capacita al usuario para actualizar la versin, auditar la
configuracin del sistema, estructura de las bases de datos, consistencia de la informacin,
correlatividad numrica de los documentos, consistencia del stock y respaldos en medios del cliente.
Se capacita al usuario para optimizar la configuracin de los equipos, capacidad de disco, eliminacin
de temporales y recomendaciones para ampliar las capacidades de los equipos.
Esta accin tiene una duracin de 4 horas

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Soporte Tcnico Remoto Puntual: Actividad de mantenimiento de hasta 2 horas de duracin, se
realiza tomando el control de un terminal a distancia o guiando al usuario por medio de instructivos
escritos y telefnicos. El plazo mximo para materializar esta accin para un cliente contratado es 12
horas.

Soporte Tcnico de Emergencia: Actividad de mantencin correctiva desarrollada en terreno, tiene
por finalidad resolver situaciones no resueltas en forma remota. La duracin mnima de esta actividad
es de 3 horas, por lo que en caso que el tcnico resuelva la situacin en menor tiempo debe capacitar a
usuarios.

Mesa de Ayuda: Est operativa los das hbiles entre 09.00 y 18.30. Recibe y procesa en el telfono 02
380 6448 o mail ayc@random.cl, los requerimientos del Cliente contratado:
Da Respuesta inmediata o en un mximo de dos horas a las dudas del usuario.
Respecto de situaciones que no se ajusten a los procedimientos normales, el tcnico instructor de la
Empresa contratada da respuesta en un plazo de 6 horas.
Materializa el Soporte Remoto Puntual y Apoya a los alumnos de los cursos a distancia.

Instructivo Tcnico: Documento en el que se detallan el procedimiento a seguir para materializar una
accin de soporte.

Actualizacin de versin: Es el reemplazo de la versin instalada en el Cliente, por las que Sistmica
SA haya liberado en reemplazo de las de igual acreditacin funcional.


CLAUSULA TERCERA: PRECIOS

3.1 El precio total de los servicios descritos en la Clusula Primera OBJETO, del presente Contrato
es de UF 25 ( VEINTICINCO UNIDADES DE FOMENTO),

El precio total y los precios unitarios y parciales son Expresados en UF.
- Incluye todos los impuestos y aranceles a pagarse y costos de capacitacin programados.
- No Incluye los costos de traslado y alojamiento fuera de la Regin Metropolitana.
- Da derecho a descuentos en los servicios de AyC publicados en la pgina Web

CLAUSULA CUARTA : FORMA DE PAGO

El precio total del presente Contrato, establecido en la Clusula Tercera PRECIOS, ser pagado por
el Comprador al Vendedor de acuerdo al siguiente programa de pagos:

4.1 AUDITORIA SOPORTE OPERACIONAL Y MESA DE AYUDA

La suma de UF 15 (QUINCE UNIDADES DE FOMENTO) ser pagado por el Comprador al
Vendedor, a la fecha de entrada en vigencia del presente contrato.

4.2 CAPACITACION

Una suma de UF 10 (DIEZ UNIDADES DE FOMENTO), sern pagado por el Comprador al
Vendedor conforme a una de las siguientes alternativas.

4.2.1 Utilizando la Franquicia Tributaria Sence.
Si el Empresa inscribe en un plazo de 30 das y cumple con las disposiciones legales,
podr financiar las actividades de Capacitacion utilizando la franquicia tributaria Sence.

4.2.2 Facturadas en Forma directa.
En dos cuotas iguales de UF 5 sern documentadas por el Comprador al vendedor a 90
y 120 das de la fecha de entrada en vigencia.

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CLAUSULA QUINTA : PROGRAMA DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS

La totalidad de los servicios y materiales, descritos en el objeto del Contrato , se efectuarn en un
plazo de 12 meses contados de la fecha de entrada en vigencia del presente Contrato.
La no presentacin de los alumnos en los cursos eximir al Vendedor de la obligacin de impartirlos.

CLAUSULA SEXTA: DOCUMENTACION TECNICA

La documentacin tcnica ser suministrada en medios magnticos. Las Empresas, estn autorizadas
para reproducir para uso interno la documentacin tcnica que se les suministre. El vendedor se reserva
la propiedad intelectual de este material.


CLAUSULA SEPTIMA : VIGENCIA Y RENOVACIN DEL CONTRATO

7.1 El presente Contrato entrar en vigencia en la fecha en que firme el contrato o el comprador emita
una Orden de Compra y se materialice el pago de la cuota contado.

7.3 El presente Contrato tiene una duracin de doce meses, el cual se renovar en forma automtica en
los mismos trminos, si ninguna de las partes no manifiesta por escrito su intencin de ponerle
trmino o modificarlo antes de treinta das de su vencimiento

Para constancia y previa lectura, las partes firman el presente Contrato en 2 ejemplares, ambos con
el mismo valor legal, quedando 1 ejemplar en poder del Comprador y 1en poder del Vendedor.



Gerente
Empresa
Germn Ojeda Bennett
Gerente
Random AyC