Proyecto SocioComunitarioDexia Colmenarez Mod

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL
DEL ESTADO PORTUGUESA J. J. MONTILLA

PROYECTO SOCIOCOMUNITARIO
En el marco del Procedimiento Especial de Ascenso para Docentes Ordinarios en la
Categora de Asistente.

TITULO
PAGINA WEB COMO ESTRATEGIA DE GESTIN TECNOLGICA PARA
EL CONTROL DE SOLICITUDES Y RECLAMOS DEL CONSEJO
COMUNAL C.C. DE LA COMUNIDAD DE LA REJA DE GUANARE DE
ACARIGUA ESTADO PORTUGUESA.

Autor:
Ing. Dexia M. Colmenarez P.
C.I. No. 9.837.373
P.N.F. Ingeniera en Informtica

Sede Acarigua - Estado Portuguesa
Octubre, 2013
Ministerio del Poder Popular
para la Educacin Universitaria
La Universidad de Portuguesa

NDICE
Pg.

RESUMEN... iv
INTRODUCCIN....................................................................................... 1
SECCION I: BITACORA DE DESARROLLO DEL PROYECTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL.........................................................3
1.1. Descripcin del Contexto.......................................................................3
1.2. Jerarquizacin e Identificacin de las necesidades e intereses...............6
1.3. rbol del Problema seleccionado...6
2. EL PROBLEMA.....7
2.1. Planteamiento del Problema...7
2.2. Objetivos11
2.3. Justificacin Social.12
2.4. Alcance...13
3. BASES TEORICAS.... 13
Proyectos Sociales..14
Software Libre ...15
Proyecto Canaima Educativo.17
Planificacin...18
4. METODO..19
4.1 Etapa de Planeacin (Diagnostica)20
Informantes Claves..21
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.21
Tcnicas de Anlisis de Datos22

Procedimiento.22
4.2 Etapa de Accin y Reflexin (Ejecucin del Proyecto)22
Participantes23
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.23
Procedimiento.23
4.3 Etapa de Evaluacin.24
5. PLANIFICACIN DEL PROYECTO.24
5.1. Plan de Accin de Diagnstico y Abordaje24
5.2. Plan de Accin de Ejecucin...24
SECCION II: RESULTADOS Y CONCLUSIONES
6. RESULTADOS25
6.1 Descripcin del Producto y/o Servicios del Proyecto..25
6.2 Resultado Etapa de Planeacin (Diagnostica).26
6.3 Resultado Accin y Reflexin (Ejecucin Proyecto). 26
6.4 Resultado de la Evaluacin del Proyecto27
6.5 Otros Resultados.27
7. CONCLUSIONES..28
8. RECOMENDACIONES....28
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.30
ANEXOS..32

iv

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL
DEL ESTADO PORTUGUESA J. J. MONTILLA

PAGINA WEB COMO ESTRATEGIA DE GESTIN TECNOLGICA PARA
EL CONTROL DE SOLICITUDES Y RECLAMOS DEL CONSEJO
COMUNAL C.C. DE LA COMUNIDAD DE LA REJA DE GUANARE DE
ACARIGUA ESTADO PORTUGUESA.

Autor: Dexia M Colmenarez P.
Noviembre 2013
RESUMEN

El presente proyecto tiene como finalidad el Diseo de una Pgina Web como Estratgia de
Gestin de solicitudes y reclamos del Consejo Comunal de la Reja de Guanare ubicado en
Acarigua Estado Portuguesa. Metodolgicamente se enmarca en la modalidad de
investigacin accin participativa, la cual radica en generar una mayor capacidad de
respuestas a los problemas de la sociedad ya que el estudio se realiza en la comunidad no
solamente por medio de un investigador que estudie la problemtica desde afuera, sino que
de manera integrada se involucre con cada uno de los miembros de la comunidad, para
estudiar los problemas, y las posibles soluciones. Esta pagina se bas en el Plan Nacional
Simon Bolivar, la cual va a contribuir a mejora la gestin administrativa en el consejo
comunal, ademas le permitir a las personas de dicho consejo obtener una excelente
enseanza ya que incorporaran el uso del computador con sus herramientas de
aplicaciones web. El trabajo est determinado por una poblacin de 2 informantes claves
que son habitantes de la comunidad y dos integrantes del consejo comunal. En la primera
fase del proyecto se efecto un diagnostico situacional, en el cual se abordo a la
comunidad, utilizando las tcnica de la encuesta, a travs de un instrumento tipo
cuestionario y la entrevista dirigidas a los integrantes del consejo comunal, para conocer y
detectar las necesidades. Por consiguiente, se puede sealar que el servicio de la Pagina
Web le ofrecer un espacio virtual de acuerdo a las exigencias del consejo comunal,
asimismo de permitirle a sus habitantes la posibilidad de contar con un sitio por medio del
cual puedan hacer uso de las tecnologas de informacin y la comunicacin, lo que va a
contribuir a acceder ms fcilmente a la informacin.

Descriptores: Pgina Web, Gestin Tecnolgica, Tecnologa de Informacin y
Comunicacin
1

INTRODUCCION

El desarrollo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) estn
envueltas en un constante y rpido cambio, a medida que avanza el siglo XIX en la
mayora de las sociedades de este mundo globalizado; y en consecuencia, los pases estn
en una progresiva carrera por la obtencin y el acceso a la informacin y al conocimiento
que se procesa a travs de su uso econmico, social, comunicacional, cultural, lingstico,
educativo y poltico.
Asimismo las Tecnologas de Informacin (TI) han transformado la forma en que
operan las organizaciones actuales. A travs de su uso se logran importantes mejoras, pues
automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria
para la toma de decisiones y, lo ms importante, su implantacin logra ventajas
competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
Por consiguiente ellas han sido conceptualizadas como la integracin y concordancia
de la computacin, las telecomunicaciones y la tcnica para el procesamiento de datos,
donde sus principales elementos son: el factor humano, los contenidos de la informacin, el
equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de
informacin, los elementos de poltica y regulaciones, adems de los recursos financieros.
Ahora bien, a travs del manejo de la tecnologa de informacin se consigue la
transformacin del conocimiento informtico, por lo que existen tcnicas y estrategias para
distinguir las diferentes herramientas que nos proporcionan para lograr la eficiencia dentro
de una organizacin e institucin.
Al mismo tiempo, la informtica trae inmensas transformaciones estructurales en la
manera de abordar los diferentes cambios educativos y formativos. En Venezuela se
establecen polticas de estado que accedan a dar respuestas a la emancipacin de la
soberana tecnolgica como lo estipula el Plan de Desarrollo Econmico y Social de la
Nacin y los Lineamientos de telecomunicaciones e Informtica bajo las directrices del
Decreto N 3.390, donde indica Lneas estratgicas primordiales que emplazan la
diferentes acciones de cambios de la realidad educativa como lo son: adecuar el sistema
educativo al modelo productivo socialista, fortalecer e incentivar la investigacin en el
2

proceso educativo, garantizar el acceso al conocimiento para extender la educacin superior
con pertinencia, todas stas sintetizadas en la lnea estratgica Suprema felicidad social y
obteniendo asimismo el rol de Estado Docente, desestimado por los gobiernos anteriores al
gobierno bolivariano.
Por todo lo ante expuesto la incorporacin de las herramientas tecnologa de
informacin y comunicacin (TIC), integra el uso de La web, la cual es el medio de
difusin ms grande en la Historia de la Humanidad, que permite el intercambio personal.
Esta plataforma ha concedido a los usuarios interactuar con muchos ms grupos de
personas dispersas alrededor del planeta, de lo que es permisible con las condiciones del
contacto fsico o simplemente con las limitaciones de todos los otros medios de
comunicacin existentes combinados.
Es por ello que las pginas web se han convertido en una parte esencial dentro de una
organizacin, empresas o personas ya que es en esencia una tarjeta de presentacin digital.
As mismo, la nueva tendencia orienta a que las pginas web no sean slo atractivas para
los internautas, sino tambin optimizadas (preparadas) para los buscadores a travs del
cdigo fuente.
El presente proyecto Socio comunitario comprende dos Secciones:
La Seccin I: est compuesta por la Bitcora de desarrollo del proyecto, la cual debe
contemplar, el problema detectado de una situacin concreta de la comunidad, propsito,
objetivos y Plan de Accin del Diagnstico y de Ejecucin del Proyecto.
La Seccin II: est compuesta por la descripcin del Departamento en estudio, la
cual contempla: nombre, especificacin de los procesos, modelo de caso de uso del
negocio, adems de la Propuesta de solucin que contempla: nombre, cronograma de
actividades, especificaciones de requerimientos del software, diagrama de caso de uso del
software, especificacin regla del negocio, descripcin de la metodologa y arquitectura del
software.
La Seccin III: est compuesta por los Resultados, Conclusiones y
Recomendaciones del proyecto.

3

SECCION I
BITACORA DE DESARROLLO DEL PROYECTO

1. DIAGNSTICO SITUACIONAL
1.1. Descripcin del Contexto:
Comunidad: Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de
Acarigua Estado Portuguesa.

Localizacin Geogrfica: La Comunidad Reja de Guanare se encuentra desde la
avenida 36 hasta la 39, frente a la Avenida las lagrimas hasta la calle 26 del Municipio
Pez Estado Portuguesa, sus adyacencia son Barrio Paraguay, Barrio Amrica, La
Romana, Banco Obrero, Acarigua Centro I y su mbito geogrfico es el siguiente:
- Norte: Centro Avenida 36 Banco Obrero
- Sur: Barrio Amrica Avenida 39
- Este: Calle 26 Barrio Paraguay
- Oeste: Avenida 13 de Junio
- Caractersticas: Est conformada por los siguientes Comits de Trabajo, con sus
respectivos voceros principales y suplentes:
Unidad Administrativa y
Financiera Comunitaria
- Lilibeth Campos
Unidad de Contralora Social
- Marisol Suarez
Comit de Proteccin social
- Nunciatina de Montilla
Comit de salud
- Silsa Enrquez
Comit de Deporte
- Daisan Ovillus
Comit de vivienda y tierra
- ngel Camacho

Comit de alimentacin
- Isabel Padilla
Comit de familia e igualdad de
Gnero
- ngel Tirman
Comit de educacin y cultura
- Felicita Rodrguez
Mesa tcnica de Agua
- Floritza de Gutirrez
Comit de religin
- Soilinda de Arias
- Por la Comisin Electoral
Permanente Yaritza Martnez

2

Cada comit con su respetivo suplente.
Tambin cuenta con transporte pblico, los cuales permiten el traslado de sus
oriundos fuera de la comunidad y proporcionan el acceso a los visitantes. De igual
forma sus habitantes tienen fcil acceso a los MERCAL existentes en las comunidades
cercanas, cuenta con un Centro de Gestin Parroquial, de igual manera cuentan con un
Colegio Privado ngel de la Guarda, una biblioteca pblica Manolito Escalona, un
Barrio Adentro I, Madres del Barrio, Consejo Comunal, Mdulo Policial, auto lavado,
restaurantes, Iglesia Evanglica, quincalla, bodegas, peluqueras, carpintera, cercanas
de Universidad Simn Rodrguez, Iglesia San Roque, Centro de Especialidades Casa
Bolivariana, donde se capacitan mujeres en diferentes reas, Escuela Raimundo
Andueza Palacio, Radio Llanera Mundial 9:60, Centro de Desarrollo Integral Divino
Nio, casa del abuelo Mari Herrera.
No obstante, se observ que la comunidad aunque es potencialmente beneficiada,
se diagnostic debilidades tales como: falta de espacios de recreacin para los jvenes,
la cancha deportiva con que cuentan requiere de remodelacin, falta de centros de
computacin pblicos tales como Infocentros y CEBIT, falta de proteccin a los
alimentos del programa Pez, falta de mantenimiento en el alumbrado pblico, la
escuela bsica Raimundo Andueza no posee laboratorio de computacin para impartir
los cursos de informtica, falta de pertenencia de los habitantes respecto a su
comunidad, falta de centro de asistencia medica como CDI. Por todo lo planteado se
observo la inexistencia de intervenciones sociales como responsabilidad social de un
equipo de trabajo comprometido con el nuevo modelo socialista donde predomina la
igualdad, equidad y sobre todo justicia social.
- Resea Histrica:
Se funda en el ao 1916 con una poblacin estimada de 50 habitantes.
Anteriormente era llamada Alcabala Reja de Guanare, segn testimonio de algunos de
sus primeros habitantes. Don Rafael Peraza y su esposa Raimunda de Peraza
y Natividad Prez de Mndez. Este ltimo nombre se debe a una reja que divida a
Acarigua de Guanare, dicha reja era abierta para el paso de ganado, mulas y viajeros.
Todos los terrenos que circundaban eran bosques, sabanas y potreros donde pastaban
2

los animales. Predominaba la cra de ganado vacuno, y existan varias vaqueras de
ordeo, entre ellas las vaqueras de Doa Blanca de Anzola, Jos Mara Linares y Juan
Pedro Quintero.
Organizndose los mismos habitantes deciden abrir una zanja (tranqueros
o quiebra patas) para evitar el paso de animales y un caracol para el paso de peatones,
posteriormente se colocaron las rejas compuestas de dos hojas o cuerpos muy grandes
y pesados. Estas rejas eran cerradas a una determinada hora de la tarde permaneciendo
hasta el da siguiente. El primer tranquero que se instal fue precisamente el llamado
Recodo ubicado frente a la casa donde funcion la conocida Posada de Doa
Pentalia y la casa de Don Rafael Peraza, aos ms tarde fueron colocadas las referidas
rejas, estas se iban mudando a medida que se desarrollaba la comunidad.
La ltima reja estuvo instalada all por dos aos 1948-1950 frente a la casa de
Victor Daza ya llegando a los terrenos del aserradero Santa Teresa
hoy Centro Clnico Los Cedros, ubicado en la interseccin que forma la avenida 13
de Junio y la calle que conduce a la referida Reja de Guanare. Recordando los gratos
paseos por la barriada, el inevitable contacto con Mano Nerio sus ancdotas y
curiosidades, las conversaciones, en su caracterstica casa, especie de museo, ya que
coleccionaba animales y los momificaba y con sus mantecas curaba a las personas,
para ver la cara de sorpresa de las personas se meta en una urna hacindose pasar por
muerto, sitio de gran tertulio y aprendizaje permanente.
Su hermosa granja de frondosos rboles, convertido hoy en el parque que lleva
dignamente su nombre, fundado en el ao 1962, public libros, podemos nombrar
ancdotas y Curiosidades, medicinas curativas sus refranes conocidos: Vamos a
comer chimo,pa echale flis, cachicamo no sube palo ni que le ponga horqueta,
entre otros. Los populares personajes algunos de ellos desaparecidos como: Don Pablo
Salcedo en su popular negocio, Vicente Padilla y su ferretera, Mario Riera y su
licorera, Bertha Solrzano en su humilde casa, sitio tradicional donde se saboreaba la
tpica comida criolla, hecha en fogn de lea, Flix Lpez conocido como Flix
Chamisa, trabajaba como conductor de gandolas, cierto da no le quiso prender su
3

viejo camin y disgustado empez a recoger chamisa y palos para prenderle candela,
de aqu el apodo.
Vctor Daza y su concubina Mara Macea quienes practicaban la santera, Felipe
Mndez y su esposa Natividad Prez de Mndez uno de sus primeros pobladores,
donde funcionaba el taller de carruajera, all se platicaba entre el calor de la fragua y
golpe de martillo y yunque, su esposa venda arepas de maz pilao y hechas en fogn
de lea. Ramn Freites dueo del sitio donde funcion el cine Coln, lugar
caracterstico en aquella poca donde se presentaron algunos artistas como: Mario
Moreno Cantinflas, Pedro Infante, entre otros. Tambin funcion all un museo.
Conserva all parte del cine donde funcion la pantalla los asientos, Rosa
Torres, Teolinda Falcn, Jovita Durn de Muoz, el maestro Rafael Peraza y Doa
Raimundo Duran de Peraza, Fidel Olachea, Juvenal Espinal, Pedro Jos Jimnez;
conocido carpintero y uno de los primeros motorizados de Acarigua.
La seora Miguelina Pez tena su propio fundo en la comunidad, venda leche y
lea. Cabe destacar que estas personas fundadores de la comunidad eran oriundas delos
estados Lara y Falcn, entre otros. Agustn Ypez conocido como Pega lo Todo
compadre de Nerio Duim Anzola conocido y apreciado por la comunidad ya que en
aquella poca era el gua turstico y cont el mismo que estos viajes duraban hasta 15
das, tambin se desempeaba como camionero, venda lea y agua trada de la
quebrada de Araure en tobos, se debe su apodo ya que recoga peroles viejos y los
arreglaba, tambin compraba carros y camiones viejos, los arreglaba y luego los
venda, coleccionaba monedas y conservaba su licencia de conducir.
Feliciano Figueredo negro Chano, Dolores Figueredo, Francisco Saavedra,
Seora Rita Hernndez quien en aquella poca ao 1950 preparaba a los nios/as que
hacan la primera comunin, tambin a los que iban a contraer matrimonio. Cuentan
los mismos habitantes que utilizaban agua de una pluma pblica, tambin existi un
cementerio por los lados comprendidos por la Iglesia San Roque donde anteriormente
funcion una capilla.
4

Hasta hoy cuenta con una cantidad de habitantes de 2027 y con descendencia de
guajiros, chinos, espaoles, entre otros. As fue creciendo la misma con todos los
servicios pblicos y dejando atrs esos viejos caminos y recordando las tradiciones
culturales tales como los bailes de tamunangos que se celebra el 13 de Junio
tercer domingo el cual se celebra el da de San Antonio, tradicin que celebran
conjuntamente con la comunidad organizada por Gollo Montes (difunto) ahora por la
seora Pilar Rumbos y su hijo Rigoberto Rumbos, al mismo tiempo le cantan la salve a
La Virgen del Carmen, Al Divino Nio, donde le hacen presentes a los nios de la
comunidad con juegos tpicos y deportivos.
Celebracin de la Cruz de Mayo por la seora Ramona de Ortega el 3 de Mayo.
Da de Santa Brbara el 4 de diciembre organizado por el Seor Francisco Rodrguez y
Rosa Valera, carnavales organizado por la seora Margarita de Surez y el seor
Rafael Gmez y su hija Remi Gmez quienes preparan comparsas y carrozas,
participando nios y adultos ya han ganado con la carroza La Fuente, Semana Santa,
Procesin y la Quema de Judas. En cuanto al deporte se cuenta con gran talento en las
categoras de ftbol de Saln, futbolito, bisbol, kikinbol, pimpn, bsquet, vleibol,
bolas criollas, domin, entre otros.
Tambin cuenta la comunidad con pequeos grupos de empresarios como
Panaderia, abastos, carnicera, tipografas, Centro Comercial Rupica, Estacin de
Servicio Bomba Yara man, ventas de repuestos, talleres, centro de comunicacin e
internet, Radio Llanera Mundial 9:60, Centro de Desarrollo Integral Divino Nio que
trata a los nios de las poblaciones vecinas con problemas motores desde el
nacimiento, funciona en las instalaciones del Parque Mano Nerio, plaza, canchas
deportivas.
- Misin: Formar integralmente al nuevo ciudadano, til a la patria y apto para vivir
en sociedad fortaleciendo los valores desde el hogar y escuela en pro de minimizar los
problemas sociales existentes en la comunidad.
- Visin: Generar un cambio revolucionario en la comunidad que propicie un
desarrollo armnico local, logrando elevar el espritu y nivel de nuestros
pobladores, garantizan do seguridad, solidez, dinamismo, sustentabilidad, permanencia
5

y equidad, en el crecimiento de la economa comunal, para garantizar una justa
distribucin de la riqueza mediante una plantificacin estratgica,
democrtica, participativa y de consulta abierta de las y los habitantes de la comunidad
en ambiente de sana paz y tica.
- Equipo de Proyecto:
Lder del Proyecto: Ing. Dexia Colmenarez (Diseadora).
Lder Funcional: Nunciatina de Montilla. Comit de Proteccin social
Participantes: habitantes de la Comunidad

Organizaciones vinculadas a la comunidad / organizacin
Consejo Comunal Barrio Paraguay, Escuela bsica Raimundo Andueza,
Universidad Simn Rodrguez, Sede parlamentaria, Parroquia San Roque, consejo
comunal Paraguay, casa del abuelo Mari Herrera, biblioteca pblica Manolito
Escalona.
1.2. Jerarquizacin e Identificacin de las necesidades e intereses: El ente en estudio se
centra en el Consejo Comunal Reja de Guanare, donde la investigacin se orienta en
nivelar la pertinencia de la Informtica en las actividades que ejecutan los integrantes
del comit de proteccin social en su gestin administrativa.
Cuadro de Involucrados
Grupo Intereses Problema(s) Recursos
Integrantes del
Consejo
Comunal Reja
de Guanare
Abordar el uso del
Computador en el
conocimiento de
herramientas web, para
mejorar su gestin
administrativa en la
elaboracin de
documentos, adems de
un medio informativo
para difundir
informacin.
- Falta de cultura
tecnolgica.

- Falta de un medio de
difusin de informacin.
- Perdida o extravi de
datos suministrados por
los habitantes.
- Falta de motivacin
para insertarse en las
actividades del consejo
comunal.
- Hardware.

- Software.

- Sitio web

- Recurso Humano
capacitado en
Tecnologa.

6

1.3. rbol del Problema seleccionado:

Los habitantes desconocen las Actividades que se realizan en la Comunidad del Consejo Comunal Reja de Guanare, adems
no se atiende de forma efectiva las solicitudes y reclamos realizadas por los habitantes de la comunidad
Los medios de informacin
no son los ms adecuados
para que todos los habitantes
se informen de todas las
actividades que se realizan
en la comunidad
Se extravan en algunos
casos los datos
suministrados para la
solicitud o reclamo ante
el consejo comunal

Los habitantes no asisten
a las actividades que se
realizan
Solicitudes y reclamos
no son procesadas
Desconocimiento por
parte de los habitantes
de las actividades que
se realizan
Gran cantidad de
solicitudes y reclamos
Falta de motivacin de
los habitantes para
integrarse en las
actividades
Exceso de trabajo en el consejo
comunal pasando por alto en
algunos casos la comunicacin
con los habitantes de la
comunidad
Las actividades no
tienen xito total,
toda la
responsabilidad
recae en el consejo
comunal
Retraso en la entrega de
solicitudes y respuestas a
los habitantes
7

2. EL PROBLEMA
2.1. Planteamiento del Problema
Hay que destacar que hace dos dcadas se dieron los primeros pasos de una
profunda revolucin informtica, tal como ocurri en la industrial con la mquina de
vapor, que permiti el avance de una sociedad industrializada, el computador ha sido
detonador de la revolucin informtica:
Al respecto, Drucker (1999). Seala:
Lo que llamamos revolucin informtica es en realidad una revolucin del
conocimiento. Lo que ha hecho posible hacer rutinarios los procesos no es
la maquinaria; el computador ha sido apenas el detonador. El software es
la reorganizacin del trabajo tradicional, a base de siglos de experiencias,
mediante la aplicacin de conocimientos y especialmente anlisis, lgico
sistemtico (p. 21).

En tal sentido, Venezuela ha sido fuertemente impactada por los procesos de
globalizacin y la revolucin cientfica tecnolgica o de la informacin y el
conocimiento que vive la humanidad, por lo que se podra afirmar que las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) han ido avanzando en
consonancia con la evolucin y el desarrollo de esta revolucin.
Por tal motivo, las TIC han llegado a ser uno de los pilares bsicos de la sociedad y
hoy es necesario proporcionar al ciudadano una educacin que cuente con esta
realidad. Las posibilidades educativas de las TIC han de ser consideradas en dos
aspectos: su conocimiento y su uso.
En otro orden de idea dentro de las instituciones u organizaciones, podemos decir
que uno de los factores principales es la comunicacin, tanto interna como externa. En
este sentido, los paradigmas actuales, de avances invariables de ciencia y tecnologa en
materia de informacin, exigen a las organizaciones a asumir el reto de incorporar la
tecnologa informtica que impone la nueva sociedad del conocimiento.
En relacin a lo sealado anteriormente, las organizaciones e instituciones reciben
informacin que les permite vivir y sobrevivir en el mbito que las rodea. Las
decisiones tomadas en estos organismos se basan en la informacin disponible; es por
estos que las mismas para mejorar el proceso decisorio, crean sistemas especficos de
8

bsqueda, recoleccin, almacenamiento, clasificacin y tratamiento de la informacin
relevante para su funcionamiento.
Por otra parte, la creciente potencia de la tecnologa de comunicacin a dado origen
a potentes redes de comunicacin que las organizaciones pueden emplear para acceder
a amplios depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en el
espacio y tiempo; estas redes estn transformando la forma de organizacin de las
instituciones y de las empresas de negocios e incluso de la sociedad.
Cabe resaltar que la red ms grande y amplia usada del mundo es la internet; la
misma es una red internacional de propiedad tanto privada como pblica. La cual es
capaz de conectar a cientos de miles de redes distintas de ms de doscientos pases del
mundo; significa miles de personas trabajando bien sea en ciencia, gobierno, negocios
y educacin hacen uso de internet para intercambiar informacin.
Debe sealarse que la tecnologa de comunicacin ha eliminado la distancia como
factor relevante para diversos tipos de trabajos; como lo son las aplicaciones en red, los
cuales permiten a las instituciones coordinar sus actividades distribuidas
geogrficamente e intercambiar nuevos productos y servicios sin estar limitados por la
ubicacin fsica, en donde la conduccin y administracin de los negocios es una tarea
sencilla que pueden llevar a cabo los propietarios de sitios web.
Segn Garcias (2007), seala que: una pgina web, tambin conocida como pgina
de internet, es una fuente de informacin adaptada para Word Wide Web (WWW) y
accesible mediante un navegador de internet que normalmente forma parte de un sitio
web. (p.68). Es conveniente acotar que lo mencionado por el autor, es que toda esa
informacin debe ser presentada en formato HTML generalmente, el cual puede
contener hiperenlaces a otras pginas web.
Por consiguiente esta debe ser cargada en un computador local o remoto, llamado
servidor web, el cual servir de HOST en donde su accin es la de almacenar dicha
pgina el cual se denomina HOSTING. La pgina web se encuentra estructurada de la
siguiente manera: en esttica y dinmica; en donde la segunda se generan al momento
de la visualizacin, es decir que se originan al ser requeridas y las cuales son
generadas por una aplicacin en el servidor que alberga las mismas.
9

Adicional a ello, es importante destacar que el diseo de una pgina web contribuye
a acceder a la informacin de un modo entretenido, adems de satisfacer los diferentes
requerimientos y gustos de los usuarios; por lo que permite vincularlo con el vasto
mundo informativo de manera agradable y eficaz, los cuales son beneficios que brinda
la hipermedia.
En base a lo anterior es relevante destacar que la finalidad del diseo de una pgina
web es la de mejorar el funcionamiento de manera estratgica y corporativa; adems de
permitir sistematizar las experiencias y conocimientos por la integracin de diferentes
actores bien sea de una organizacin o institucin. La mayora de las organizaciones
hoy da que incorporan del uso de internet y las TIC en la ejecucin de sus actividades
ha tenido un gran impacto y grandes beneficios.
Es por ello que hoy da el uso de herramientas del internet como tecnologa de
informacin y comunicacin, no pueden desligarse uno del otro, convirtindose en
elementos necesarios para mejorar la gestin administrativa de una organizacin.
Cabe destacar que existen organismos pblico, como los consejos comunales los
cuales son una organizacin de la comunidad, desarrollada en el ordenamiento jurdico
venezolano en el marco de la revolucin bolivariana, donde el mismo pueblo es quien
expone, ejecuta, fiscaliza y valora las polticas pblicas, asumiendo as, el ejercicio real
del poder popular, es decir, poniendo en prctica las medidas adoptadas por la misma,
no escapa de esta realidad.
Es de resaltar que el consejo comunal reja de Guanare se dedica a buscar respuestas
satisfactorias a las distintas problemticas que se le pueden presentar a la comunidad en
general as como a los habitantes, estos pueden realizar reclamos y solicitudes de
constancia. Para realizar estas actividades llevan un registro de los habitantes mediante
un censo que se realiza casa por casa, y cuando algn habitante necesita hacer un
reclamo o solicitar una constancia se dirige al consejo comunal y estos deben buscar en
el registro para realizarla.
Por otro lado este consejo comunal para lograr difundir la informacin de las
noticias como son: las diferentes actividades, eventos y jornadas que se llevan a cabo
en la comunidad utilizan carteles que se colocan en las paredes de los establecimientos
10

comerciales de la comunidad, en la iglesia o sencillamente realizan volantes los cuales
son distribuidos por casa. Adems realizan asambleas de ciudadanos donde nombran
un coordinador por comit y estos se encargan de difundir la informacin.
Por lo anterior expuesto se propone realizar una Pgina Web informativa que
permita difundir informaciones referentes a las actividades de la Comunidad de la reja
de Guanare. En este sentido, el presente trabajo de investigacin pretende dar
respuesta a esa necesidad tanto de los integrantes del consejo comunal como a los
habitantes de la comunidad en estudio, en lo que conocern a travs de las herramientas
tecnolgicas como lo es el entorno Web, la cual les va a permitir a los miembros del
consejo comunal registrar todas las actividades y eventos que se van a realizar en la
comunidad con lugar y fechas pautadas para la realizacin de las misma, adems de
registrar a todos los habitantes de la comunidad ya que va a contribuir conocer quienes
pertenecen a la misma para as poder controlar las solicitudes de documentos y
reclamos solicitados por ellos.
Al mismo tiempo la comunidad se mantendr informada desde sus hogares de las
diferentes actividades que se realizan en la misma a travs de la pgina y sobre todo
conocer su misin, visin, quienes conforman los diferentes comits de dicho consejo
comunal, adems de informarles al resto de las comunidades con que cuentan ellos
como: la casa del abuelo Mari Herrera; cul es su objetivo, misin, visin a que se
dedican, entre otros, el parque Mano Nerio, conocer las instituciones educativas con
que cuentan y sus ubicaciones.
Todo esto lleva a una investigacin fundamentada en la construccin de un diseo
de una pgina Web para dar respuesta a las inquietudes planteadas donde se formulan
las siguientes interrogantes Cmo se determina la necesidad y uso de una aplicacin
Web para la gestin tecnolgica para el control de solicitudes y reclamos del Consejo
Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.
Cul es la factibilidad tcnica, econmica y operativa para el diseo de una pgina
Web como Estrategia de gestin Tecnolgica para el control de solicitudes y reclamos
del Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de Acarigua
Estado Portuguesa?, Cmo ser el diseo de una pgina Web como Estrategia de
11

gestin Tecnolgica para el control de solicitudes y reclamos del Consejo Comunal
C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa?

2.2. Objetivos
Objetivo General:
Proponer una Pgina Web como Estrategia de Gestin Tecnolgica para El Control de
Solicitudes y Reclamos del Consejo Comunal C.C. de La Comunidad de La Reja de
Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.

Objetivos Especficos:
Determinar las necesidades y uso de una aplicacin Web para la gestin tecnolgica
para el control de solicitudes y reclamos del Consejo Comunal C.C. de la
Comunidad de la Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.
Determinar la factibilidad tcnica, econmica y operativa para el diseo de una
pgina Web como Estrategia de gestin Tecnolgica para el control de solicitudes y
reclamos del Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de
Disear una pgina Web como Estrategia de gestin Tecnolgica para el control de
solicitudes y reclamos del Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de
Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.

2.3. Justificacin Social
La humanidad al pasar del tiempo ha experimentado cambios gracias a los grandes
adelantos cientficos y tecnolgicos que se orientan en gran medida al desarrollo de las
tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) y al surgimiento del computador. Es por
esto, que el hombre ha mejorado la forma de organizar, controlar, procesar y manipular de
una forma rpida, eficiente y cmoda, todos los datos con que este trabaja.
En este sentido el objetivo primordial de este proyecto es de vital importancia tanto
para los miembros del Consejo Comunal Reja de Guanare, como para los habitantes de la
Comunidad, ya que contribuye aportar una solucin a la falta de un medio de comunicacin
tecnolgica que les permita a los integrantes del consejo comunal mantener informado a la
12

colectividad en cuanto a los tipos de servicios que ofrece al igual que de las noticias sobre
alguna actividad que se vaya a realizar tales como: eventos deportivo, jornada de
vacunacin y cedulacin, venta de mercal, la coronacin de la Virgen, verbenas de
beneficencia, entre otras.
Por consiguiente el desarrollo de la Pagina Web facilitara un aprendizaje
significativo en cuanto al uso del internet como herramientas para la mejora de los procesos
de la gestin administrativa. Adems del conocimiento de las tecnologas de informacin y
comunicacin conocer sus parte, donde brindar a los miembros del Consejo Comunal Reja
de Guanare profundizar en la cultura tecnolgica, poder actualizar los diferentes procesos
que el consejo lleva a cabo como son: registro de los habitantes de la comunidad,
elaboracin cartas de residencias, carta de soltera, constancia de buena conducta,
constancia de concubinato, constancia de no poseer vivienda, constancia de permiso de
construccin, constancia de visto bueno y sus distintas actas que llevan a cabo por cada
asamblea.
En cuanto a los habitantes de la comunidad como el resto de la poblacin se
mantendrn al da en relacin a los acontecimientos y actividades llevadas a cabo
en dicha comunidad. Es importante destacar que el objeto de estudio responde a una
necesidad enmarcada en el rea de conocimiento Tecnologa y Soberana, ya que
incorpora el computador como una herramienta de trabajo que permite armonizar las
actividades relacionadas con la informacin.
En este sentido, evoca el uso de la Informtica, con la oferta de herramientas para el
tratamiento sistematizado. Entonces, al relacionar con Soberana responde al hecho del
consenso realizado con los miembros del consejo comunal para generar el producto a su
medida, aunado a ello, fortalece el sentido de pertenencia hacia su comunidad.
Por consiguiente la informacin generada por la pgina, traer numerosos
beneficios comunitarios y a su vez permitir al consejo comunal mantener un buen
desempeo para el trabajo mancomunado entre l y los habitantes de la comunidad y as
poder controlar la atencin de las necesidades de las mismas.
2.4. Alcance
El diseo de la aplicacin web como estrategia de gestin Tecnolgica para el control
de solicitudes y reclamos, est destinada tanto a los integrantes del consejo comunal como
13

para los habitantes de la comunidad en general, adems busca mejorar la difusin de la
informacin para as mantener informado a la colectividad.
En este sentido el objetivo de este proyecto no radica solo con la solicitudes de las
diferentes cartas que elabora el consejo comunal, as como los reclamos realizados por
dichos habitante, sino tambin busca determinar la solucin a otras inquietudes de la
comunidad como publicar las noticias que les compete a la colectividad, relacionadas al
mismo tiempo uso de la tecnologa de la informacin y comunicacin (TIC), para poder
llevar a cabo la constitucin de requerimientos o propuestas que vayan conformes al
progresivo desarrollo de Venezuela.

3. BASES TEORICAS
Es importante sealar que para el avance de este proyecto se tomaron como bases
tericas las nociones que soportan el diseo y aplicacin de un proyecto socio comunitario,
los conceptos sobre Pgina Web, Gestin Tecnolgica, Tecnologa de Informacin y
Comunicacin los cuales servirn para el desarrollo y ejecucin del proyecto en cuestin.

La Web (Woeld Wide Web)
Segn la Wikipedia (2011), establece que:
La web, tal y como la conocemos hoy da, ha permitido un flujo de
comunicacin global a una escala sin precedentes en la historia humana.
Personas separadas en el tiempo y el espacio, pueden usar la Web para
intercambiar- o incluso desarrollar mutuamente- sus pensamientos ms ntimos,
o alternativamente sus actitudes y deseos cotidianos. Experiencias emocionales,
ideas polticas, cultura, idiomas musicales, negocio, arte, fotografas, literatura...
todo puede ser compartido y diseminado digitalmente con el menor esfuerzo,
hacindolo llegar casi de forma inmediata a cualquier otro punto del planeta.
Aunque la existencia y uso de la Web se basa en tecnologa material, que tiene a
su vez sus propias desventajas, esta informacin no utiliza recursos fsicos como
las bibliotecas o la prensa escrita.

En este sentido se afirma que la web es el medio de difusin e intercambio de
informacin ms grande del planeta, la cual ha permitido a los usuarios interactuar con un
gran nmero de personas disgregadas alrededor del mundo; de ah que el alcance de la red
hoy en da es difcil de cuantificar.
14

Sobre la base de las consideraciones anteriores Wikipedia define una Pgina
Web como: el nombre de un documento o informacin electrnica adaptada para la World
Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador. Esta informacin se encuentra
generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegacin a otras
pginas web mediante enlaces de hipertexto.
De los anteriores planteamientos se deduce que ellas tienen que estar almacenada en un
equipo local o un servidor web remoto, por cuanto puede restringir el acceso solamente
para redes privadas. Cabe decir que el contenido de la pgina web puede ser clasificada en
esttica o dinmica; donde la primera permite visualizarla o solicitarla a un servidor web.
Mientras que la dinmica se genera al momento de la visualizacin.
La Gestin Tecnolgica
Para Gates (1999) la define como: un sistema de conocimientos y prcticas
relacionados con los procesos de creacin, desarrollo, transferencia y uso de la tecnologa.
Algunos conciben este sistema como "una coleccin de mtodos sistemticos para la
gestin de procesos de aplicacin de conocimientos, extender el rango de actividades
humanas y producir bienes y servicios" (210 pag).
Segn el autor la gestin tecnolgica no es un campo del saber solamente imaginativo
sobre la tecnologa y su desarrollo. Sino que a su vez es una experiencia soportada en un
conocimiento procedente del anlisis y la interpretacin de las investigaciones
del comportamiento de la evolucin tecnolgica, como un proceso social, y por ende
resultado de los anlisis de este proceso en organizaciones, instituciones y pases, y de su
correspondencia con el transcurso de avance global de las sociedades modernas.

Para Khalil (1998), la considera integrado por los conocimientos de
"ingeniera, ciencias y disciplinas del rea de gestin, para planear, desarrollar e
implementar capacidades tecnolgicas en el diseo y el logro de los objetivos estratgicos y
operacionales de una organizacin" Por otro lado est constituida por conocimientos y
propuestas sobre relaciones entre estos conceptos, modelos y teoras sobre los procesos
de toma de decisiones y construccin de gestiones relacionados con las tecnologas,
en organizaciones, empresas, pases y regiones.
15

Tecnologa de la Informacin y la Comunicacin (TIC)

El uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin hoy en da, es una de las
alternativas vlidas para propiciar mejoras en el medio y tratar de llegar a toda una
poblacin. Es decir son herramientas computacionales e informticas que ejecutan un
conjunto de actividades tales como procesar, sintetizar, recuperar y presentar informacin
para lograr un fin.

Por su parte Bracho (2009), seala que: son un conjunto de tecnologas aplicadas
para proveer a las personas de la informacin y comunicacin a travs de medios
tecnolgicos de ltima generacin (p.01). En este sentido, las TIC representan todas las
herramientas que las personas utilizan para compartir o distribuir informacin para
comunicarse con otras personas o grupos empleando las computadoras y redes de
computadoras interconectadas integrndose de esta forma con las telecomunicaciones.

Por consiguiente, las TIC tienen un conjunto de aplicaciones en todos los campos
productivos que ofrecen un conjunto de servicios para efectuar negocio, comunicarse y
obtener informacin veraz, por cuanto, tambin permiten ensear y aprender. El autor
anteriormente citado seala que el objetivo primordial es el mejoramiento de la calidad
educativa, as, el uso de internet, proyectores, conexiones en red, videoconferencias,
cmaras, computadores para el procesamiento de datos, libros digitales, entre otros. (p.02)

En este sentido el estudio de incorporar las TIC tanto en las instituciones como en las
organizaciones comunitarias, es que permiten obtener mayor integracin e interaccin por
parte de los habitantes y estudiantes que participan en los diferentes procesos que se llevan
a cabo en las organizaciones. Al mismo tiempo apoya la implementacin de internet y la
web como medio para interactuar con un gran nmero de personas, promoviendo el
aprendizaje colaborativo a travs de la interaccin.

La Web 2.0
Se trata de herramientas o aplicaciones que estn concebidas sobre viejos usos.
Anteriormente la web era muy esttica y no permita una interaccin, pero ahora poseen
16

una interfaz grfica dinmica y manejable por los usuarios y estn disponibles de manera
gratuita en la red. Se puede decir que el termino web 2.0 fue acuado por Dale Dougherry
de la empresa editorial OReilly Media en 2004, durante una lluvia de ideas para desarrollar
una conferencia sobre tecnologa web.
En otro orden de idea tambin se le denomina la web social, ya que su nomenclatura
hace referencia a una segunda generacin de comunidades, sustentadas en diversidad de
servicios y tecnologas que fundamentalmente promueven la cooperacin, participacin,
autoaprendizaje y el intercambio de informacin. Como puede observarse, estas
herramientas estn diseadas bajo parmetros usables y estticamente llamativos. Esta
condicin es bsica en la web 2.0 debe ser amigable, interactiva con una interfaz interesante
para los usuarios considerando no son experto en el dominio del computador.
Por su parte Eduteka (2007) seala que:
El cubrimiento meditico de la web 2.0 se concentra e los servicios o
aplicaciones comunes de esta, tales como los Blogs, el compartir video (video
sharing), las redes sociales (socialnetworking) y el podcasting; una web con
una interconexin social mucho mayor en la que las personas pueden realizar
contribuciones en la misma medida en la que consumen informacin y utilizan
servicios. (p.04).

Segn lo sealado por el autor, la web hace referencia a una serie de servicios y sitios
electrnicos que utilizan el conocimiento en colectivo para proveer ambientes interactivos y
dinmicos en red, proporcionando a los usuarios el control sobre la informacin de su
inters, cabe destacar que ella ofrece un conjunto de servicios y aplicaciones que se
encuentran incorporadas en la red por su alto valor de participacin.

Estudio de Factibilidad
Una vez definido las necesidades y requerimientos y por ende estudiar el xito
posible que podra tener la aplicacin Web como estrategia de gestin tecnolgica para el
consejo comunal de la reja de Guanare del municipio Pez, permiti a travs del anlisis
determinar las posibilidades de disear la aplicacin propuesta; para ello se realiz una
recoleccin de informacin donde se emplearon diferentes tcnicas como la observacin y
la entrevista. Los aspectos tomados en cuenta para el anlisis de los resultados obtenidos en
el estudio de factibilidad, son los siguientes:
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Factibilidad Econmica
A travs del estudio se logr evidenciar que la aplicacin web a disear para su
funcionamiento lograra la reduccin de costo y prdida de tiempo, adems cuenta con la
colaboracin de algunos entes gubernamentales. Por consiguiente podemos decir que es
factible econmicamente
1. La organizacin posee los recursos econmicos para implementar la aplicacin
informtica, en el caso que se requiera adquirir alguna tecnologa para su funcionamiento?
2. Considera que la aplicacin informtica ayudara a la reduccin de costos o de
errores costosos?

Factibilidad Tcnica
Con referencia a la factibilidad tcnica se puede mencionar que existe en el consejo
comunal el equipo necesario para que la aplicacin web cubra las demandas para la cual va
a ser diseada.
Precisando de una vez los aspectos tcnicos que se deben seguir durante el estudio de
factibilidad, se incluyen los siguientes:
1. Existe los equipos necesarios para cubrir las demandas de la Pgina Web (cuales)?
3. Existen garantas tcnicas de confiabilidad, facilidad de acceso y seguridad de los
datos al momento de implantar la Pagina Web?

Factibilidad Operativa
Con ella se obtiene la posibilidad de xito que poseer la pgina al instante de ser
implantada y operada por los integrantes del consejo comunal como los habitantes. A su
vez permitir disminuir la perdida de informacin, excesiva perdida o extravi de
informacin, demoras en respuestas, y el exagerado uso de papeles tanto para los
documentos como para los volantes para informar sobre las actividades, entre otros; y que
aumentar el rendimiento del personal del consejo comunal, as como tambin, ayudar a
mejorar la integracin con la comunidad. Para ello se debe investigar lo siguiente:
1. Los habitantes estn de acuerdo con el diseo de una pgina Web?
2. Considera que podra ser de utilidad que se implante una pgina web para mejorar
el proceso actual?
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3. Trabajaran con la pgina web cuando se haya terminado e instalado?
4. Considera que la pgina web aumentar la productividad de los procesos que lleva
a cabo el consejo comunal?
5. Cree que la pgina web mejorar la integracin de los habitantes de la comunidad
con las diferentes actividades que se realizan en la misma?
6. Considera que la implantacin de la pgina web garantizar un mnimo de prdida
y duplicacin de informacin?
7. Los habitantes e integrantes del consejo comunal estn capacitados para utilizar la
pgina web?

Factibilidad Social
En relacin con esta ltima, nos indica que la pgina Web a disear acceder un control
en la informacin de una m manera ms eficaz para acelerar los procesos de solicitud de
documentos, reclamos, publicar las diferentes actividades que se realizan en la comunidad,
como tambin, el registro y actualizacin de datos de los habitantes y miembros del
consejos comunales existentes en la comunidad; y as lograr un control integral de las
actividades que contenga todos los requerimientos de la comunidad para una excelente
efectividad en la conduccin del flujo y procesamiento de los datos.

1. Qu beneficios les traera a los habitantes la implementacin de una Pagina Web
en el consejo Comunal?
2. Qu beneficios le traera a el Consejo Comunal la implementacin de una de una
Pagina Web ?
3. Cree Usted que la Pagina Web mejorara la calidad de la informacin?

Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la informacin.

Las tcnicas de recoleccin de datos fue importantes para la obtencin de
informacin ya que son medios tcnicos que se utilizan para registrar las observaciones o
facilitar el tratamiento experimental. Entre ellas se tienen los siguientes tipos primarios de
tcnicas de recogida de datos: el test, cuestionarios, entrevistas, observaciones y otras.
19

Las tcnicas empleadas para el desarrollo del proyecto consisten en la entrevista y la
observacin directa, Dadas las condiciones son consideradas las ms eficientes en este
caso, ya que se tiene un contacto directo con los sujetos participantes y proporcionar as la
captura de los datos de manera mucho ms eficaz.
Con respecto a la entrevista contribuyo al obtener informacin directa del manejo de
la gestin administrativa del consejo comunal.
Por su parte la Universidad Nacional Abierta (1979) define una entrevista como:
Una forma verbal de cuestionario y consiste en que el individuo proporciona la
informacin directamente al investigador o entrevistador, en una relacin personal. (Pg.
319). Cabe destacar, que para la ejecucin de la entrevista como tcnica de levantamiento
de informacin se selecciona el instrumento del cuestionario basado en un listado de
preguntas cerradas, por ser este instrumento el ms recomendado a la hora de aplicar una
entrevista de este tipo. (Ver anexo N 1).
De igual manera mediante la observacin directa se pudo establecer la factibilidad del
sistema, tcnica, econmica y operativamente, ya que el consejo comunal cuenta con un
equipo de computacin con las especificaciones necesarias para el desarrollo del proyecto.
Por tanto esta tcnica contribuye a conocer los diferentes procesos que se llevan a cabo en
los departamentos en estudios. Si bien es cierto que a travs de ella se visualiz y
evidencio el manejo de las diferentes actividades y trabajo administrativo que llevan los
miembros del consejo comunal.
En otras la aplicacin de las tcnicas se considera un punto clave de suma
importancia de lo que es el ciclo de vida de un sistema, lo que quiere decir que, mediante
esta accin se conocen los requerimientos y las necesidades solicitados por los distintos
usuarios para la operatividad de la aplicacin.
Para empezar se entablaron entrevistas informales con los miembros del consejo comunal
los cuales manifestaron la necesidad de crear una herramienta informtica para agilizar las
diferentes actividades que llevan a cabo en el consejo comunal.

20

4. METODO

La investigacin de este estudio est determinado por una serie de elementos que
juegan un papel transcendental en el desarrollo del mismo, para ellos se utiliz el mtodo
de investigacin accin participativa, la cual es una metodologa de investigacin que en la
actualidad est forjando en la Sociedad una mayor capacidad de respuestas a
los problemas de dicha Sociedad, ya que el estudio se realiza en la comunidad no solamente
por medio de un investigador que estudie la problemtica desde afuera, sino que de manera
integrada se involucre con cada uno de los miembros de la comunidad, para estudiar los
problemas, y las posibles soluciones.

En otras palabras, la investigacin accin participativa, con base en la orientacin
sociolgica de la teora de la dependencia - Liberacin, orientacin que fue siendo asumida
por las ciencias humanas, las ciencias de la educacin, la pastoral y la misma teologa. Lo
que quiere decir, que uno de sus aspectos claves es el dar el valor que se merece, la accin -
la praxis (acciones que conducen al cambio estructural) y el valor que tiene la comunidad
toda, o lo que es lo mismo aquella a la que no se le ha permitido la capacitacin el colegios
u universidades (la clase pobre).

Segn Streuber y Carpenter (1999) seala:

El mtodo se caracteriza por la bsqueda de soluciones a problemas de la
prctica, la implementacin y evaluacin de estas soluciones como parte del
proceso de investigacin y la colaboracin recproca entre investigadores y
participantes, quienes se constituyen en co-investigadores del proyecto. En este
mtodo se identifican tres etapas: Etapa de Planeacin (Diagnostico), Etapa de
Accin y de reflexin (Ejecucin del Proyecto) y Etapa de Evaluacin. (p. 167)

Con respecto a lo planteado por el autor podemos decir que es un mtodo de estudio
y accin de tipo cualitativo que busca alcanzar resultados fiables y tiles para as mejorar
situaciones de los grupos de poblacin, fundamentando la investigacin en la cooperacin
de los propios colectivos a investigar. Ya que estos grupos pasan a ser objeto de estudio a
lo largo del proceso investigador (diseo, fases, evolucin, acciones, propuestas,...), en
21

otras palabras necesitando una implicacin y convivencia del personal tcnico investigador
en la comunidad a estudia
En otras palabras es un enfoque investigativo, aplicado a estudios sobre realidades
humanas, ya que se refiere a una orientacin terica es decir filosfica en la manera de
investigar. En relacin en cuanto a cmo metodologa, hace referencia a procedimientos
especficos para as llevar adelante una investigacin de estudio cientfico totalmente
desigual a la investigacin tradicional; es decir, una condicin especifica de llevar adelante
la gestin de la investigacin cientfica de acuerdo con su perspectiva.
De acuerdo con los razonamientos que se han venido realizando, esta metodologa se
fundamenta en tres bases como lo son: La investigacin que no es ms que un proceso que
orienta el estudio de la realidad. En cuanto a la accin es entendida no solo como el simple
actuar, sino como la accin que conduce a la transformacin social estructural, es decir ms
solidaria o asistencialista. En ese mismo sentido es importante tener en cuenta que no hay
que esperar el final de la investigacin para llegar a la accin, pues todo lo que se va
realizando en el proceso es accin y a la vez va incidiendo en la realidad. En atencin a la
participativa es que, no es realizada solo por los expertos, sino con la participacin de la
comunidad involucrada en ella.

4.1. Etapa de Planeacin (Diagnostica)
El diagnstico situacional implica el estudio exhaustivo de la realidad de una
organizacin, donde se pretende hacer un anlisis de esa realidad en la bsqueda de
soluciones factibles que permitan resolver la problemtica encontrada, en caso de que la
haya. Por su parte, ser abordado en este estudio las funciones del Consejo Comunal Reja
de Guanare a fin de identificar si existe alguna necesidad y medir las condiciones bajo las
cuales se pueden satisfacer esas necesidades.
Se realiz un diagnostico en el Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de
Guanare de Acarigua Estado Portuguesa, donde se logr evidenciar que en dicho consejo
comunal no cuenta con ningn medio tecnolgico informativo como una Pagina Web que
les permita informarle a la comunidad por va ms rpida los diferentes tipos de actividades
que se llevaran a cabo dentro de la comunidad como fuera de ella, notificar las funciones
22

que tienen cada integrante de la comunidad as como los cargos y sobre todo que tipo de
constancia les pueden ser otorgados por el consejo comunal y fecha de entrega.
Adems de conocer los distintos reclamos y solicitudes de constancia llevados a cabo
por los habitantes de la comunidad. Es de resaltar que el consejo comunal reja de Guanare
se dedica a buscar respuestas satisfactorias a las distintas problemticas que se le pueden
presentar a la comunidad en general as como a los habitantes.
Por otro lado en conversaciones sostenidas con algunos miembros del consejo
comunal y aplicando las tcnicas de observacin y entrevista y como instrumentos la lista
de cotejo y series de preguntas, se pudo comprobar, que ellos requieren de un medio
informativo que les permita mejorar y difundir las diferentes actividades que se llevan a
cabo en la comunidad y sobre todo bajar las noticias o lineamientos que les son emanados
por la coordinacin regional; as como informar para solicitar apoyo para de los distintos
entes u organismos como de la comunidad para la realizacin de obras, remodelacin entre
otras, como ejemplo la construccin de un CDI y centro de rehabilitacin que tanto
necesitan la comunidad.
Para dar respuesta a esta situacin se plantea la ejecucin de una pgina web como
estrategia para el control de solicitudes y reclamos del consejo comunal, para ello se
elabor el plan de accin y aspectos tales como: formulacin de objetivos y estrategias de
accin, establecimiento de acciones, fijacin del tiempo identificacin de recursos:
Humanos, tecnolgicos, econmicos, materiales y/o equipos, entre otros.
En esta fase se realiz el plan de accin (Plan de Accin de Ejecucin, ver Anexo No.
3), para llevar a cabo el diseo de la pgina web.
Por lo tanto, se conform un equipo de trabajo, formado por la Ing. Dexia
Colmenrez, como diseadora de la Pgina web y la Lic. Nunciatina de Montilla del
Comit de Proteccin social y responsable por el consejo comunal.
Posteriormente se comenz con la revisin del material documental como: resea
histrica, misin, visin, objetivos, estructura y conformacin del consejo comunal,
caractersticas generales, tipos de solicitudes de documentos (Cartas de soltera, constancia
de buena conducta, de no poseer vivienda, entre otras) y los reclamos realizados por los
habitantes de la comunidad, as como tambin las actividades, eventos y jornadas realizadas
por el consejo comunal con sus respectivas fotos; para luego proceder a planificar las fase
23

del desarrollo de la pgina. De igual manera se procedi a socializar con algunos miembros
del consejo comunal como con algunos habitantes de la comunidad.
Al mismo tiempo se estableci con la Sra. Nunciatina algunos encuentros con fecha y
hora tanto para el diseo de la pgina web as como ejecutar el adiestramiento para el
manejo de la misma, la cual est basada en las necesidades y requerimientos identificados
durante la fase de abordaje. Ahora bien, todo esto para llevar a cabo la construccin del
proyecto (Ver Anexo No. 3)

Informantes Claves
Son aquellas personas que aportan informacin relevante a la investigacin. Gmez
(1996) seala que los informantes claves son aquella personas que por sus vivencias,
capacidad de relaciones pueden ayudar al investigador, convirtindose en una fuente
importante de informacin y a la vez les va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos
escenarios(p.45). Por lo que, este al comienzo del estudio puede ayudar al investigador a
tener una idea clara de los temas a investigar, en donde el indagador realiza preguntas para
discutirlas en grupo.
Por su parte Tylor (1989), se puede decir; que el informante clave es una persona
capaz de aportar informacin sobre el elemento de estudio y el portero, adems de ser un
informante clave, es una persona que sita en el campo y ayuda en el proceso de seleccin
de participantes en el caso de realizar entrevistas o grupos focales (p.08).
En este sentido ambos contribuyen a profundizar y comprender la realidad social a
estudiar; ya que el portero es la persona que facilita la entrada y el informante clave la
persona que completaba la generacin de informacin de la observacin mediante
entrevistas informales.
Despus de lo anterior expuesto se seleccionaron como informantes claves a los
miembros del consejo comunal reja de Guanare especficamente, a la encargada del
Comit de Proteccin social con experiencia en cuanto al manejo de toda las actividades
administrativas que se llevan a cabo el consejo comunal, al mismo tiempo son las personas
indicadas para dar informacin sobre las necesidades y requerimientos en el uso de la
tecnologa como prioridad para optimizar su gestin administrativa.

24

Tcnicas de Anlisis de los Datos
En cuanto al anlisis de la informacin se utiliz esta tcnica ya que permite que el
investigador se centre en la inferencia, el proceso de derivar una conclusin basndose
solamente en lo que conoce. Por Rouse (2012), es la ciencia que examina datos en bruto
con el propsito de sacar conclusiones sobre la informacin (p.77).

Seguidamente, se elabor una sntesis de las alocuciones expuestas por cada uno de
los informantes claves entrevistados. Posteriormente se analizaron e interpretaron estos
discursos pertenecientes a los problemas o necesidades detectadas en la investigacin, a
travs de la Matriz de Anlisis de Contenido (Ver Anexo No. 2).

Procedimiento
El procedimiento utilizado para aplicar las entrevistas fue el siguiente:
1. Seleccin de los Informantes Claves.
2. Diseo del instrumento (gua de entrevista).
3. Aplicacin del instrumento a cada Informante Clave.
4. Anlisis e interpretacin de los resultados.

4.2. Etapa de Accin y Reflexin (Ejecucin del Proyecto)
Esta fase consisti en realizar una Pgina Web informativa que permita difundir
informaciones referentes a la Comunidad de la reja de Guanare. En este sentido, el
presente trabajo de investigacin pretende dar respuesta a esa necesidad tanto de los
integrantes del consejo comunal como a los habitantes de la comunidad en estudio, en lo
que conocern a travs de las herramientas tecnolgicas como lo es el entorno Web, la cual
les va a permitir a los miembros del consejo comunal registrar todas las actividades y
eventos que se van a realizar en la comunidad con lugar y fechas pautadas para la
realizacin de las misma, adems de registrar a todos los habitantes de la comunidad ya que
va a contribuir conocer quienes pertenecen a la misma para as poder controlar las
solicitudes de documentos y reclamos solicitados por ellos.

25

De manera que durante la ejecucin del proyecto se utiliz como estrategia de
enseanza la demostracin, la cual permiti ensear y adiestrar al consejo comunal sobre la
utilizacin, beneficios y bondades del producto. En este orden de ideas se puede citar
Hernndez P. (2001), seala que: puede ser aquello que prueba o evidencia una cierta cosa.
A travs de demostraciones, por lo tanto, pueden comprobarse teoras o hiptesis.
Al finalizar el proyecto, fue manejado por el consejo comunal en donde demostraron
los conocimientos, habilidades y destrezas en cuanto a la ejecucin y puesta en marcha de
la pgina web. Todo esto permiti verificar el grado de conocimientos que obtuvieron en
cuanto a tecnologa se refiere y por ende el impacto social en la comunidad.
Es importante destacar que el proceso de desarrollo de la pgina, se incluyeron
diferentes tipos de actividades como jornadas de vacunacin, mercal, coronacin de la
virgen, entre otras.

Participantes
Los participantes durante esta etapa fueron los integrantes del consejo comunal,
especficamente los Comit de Proteccin social y el comit de educacin y cultura y
algunos habitantes de la comunidad, los cuales estaban motivados e interesados en recibir el
adiestramiento en cuanto a las herramientas tecnolgicas.

Procedimiento
El procedimiento utilizado para aplicar las entrevistas fue el siguiente:
1. Demostracin y adiestramiento a los miembros del consejo comunal sobre el uso de
las tecnologa y manejo de la pgina web.
2. Seleccin de los habitantes para el adiestramiento en el uso de las tecnologas y
demostracin de la pgina web.
3. Planificar las actividades para el desarrollo de la pgina.

4.3. Etapa de Evaluacin
Esta etapa consiste en la evaluacin del plan implementado, a travs de la revisin de
sus efectos y desviaciones, para as determinar si es necesario ajustar el plan y volver a
implementarlo. En esta etapa del proyecto se evalu lo siguiente:
26

1. Cumplimiento de los objetivos (generales y especficos).
2. Realizacin de las actividades planificadas en el Plan de Accin (Diagnostico).
3. Realizacin de las actividades planificadas en el Plan de Accin (Ejecucin).
4. Hubo problemas, cules y por qu.
5. Participaron todos los que se haban comprometido.
6. El proyecto impact positivamente a la comunidad destinataria.
7. Los participantes directos del proyecto estn satisfechos.

5. PLANIFICACIN DEL PROYECTO
5.1. Plan de Accin de Diagnstico y Abordaje
Ver Anexo No. 3.

SECCION II
DEPARTAMENTO EN ESTUDIO
Nombre:
Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de La Reja de Guanare de Acarigua Estado
Portuguesa.

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Especificacin de los Procesos
Comit de
Proteccin Social
ENTRADA PROCESO DESCRIPCIN SALIDA ACTORES
Entregan los
datos del
habitante

Realizar
Solicitud
En este proceso realiza las solicitudes
de documentos tales como: Carta de
Soltera Constancia de buena
conducta, constancia de no poseer
vivienda, constancia de concubinato,
constancia de visto bueno, constancia
permiso de construccin. Los
habitantes entregan sus datos en un
papel al consejo comunal, les dan una
fecha tope para retirarla
Documento
Firmado y
sellado por el
comit
Habitantes
Integrante
del comit
de
proteccin
social

Comit de
Proteccin Social
Entregan los
datos del
habitante y
reclamo

Realizar
Reclamo
En este proceso se realizan las
solicitudes de reclamos por parte de
los habitantes de la comunidad
entregan sus datos en un papel y el
motivo de su reclamo al consejo
comunal, y este realiza las
investigaciones y dependiendo del
tipo de reclamo toma acciones
Respuesta y se
genera algn
documento
segn el grado
del caso
Habitantes
Integrante
del comit
de
proteccin
social
Comit de
Proteccin Social
28

Revisa datos
del habitante
Procesar
Solicitud
En este proceso chequea las
solicitudes de documentos tales
como: Carta de Soltera, constancia
de buena conducta, constancia de no
poseer vivienda, constancia permiso
para construccin, constancia de visto
bueno; as como los reclamos
realizados por los habitantes Revisa
los datos de la persona para verificar
si pertenece a la comunidad. Si la
solicitud es certificacin de buena
conducta proceden a enviar los datos
a la polica para ver si presenta
antecedentes penales. Este proceso
dura 15 das.
Solicitud
procesada
Integrante
del comit
de
proteccin
social

Comit de
Proteccin Social
Datos del
habitante
Elaborar
Documento
En este proceso elabora las solicitudes
de documentos tales como:
solicitudes de documentos tales
como: Carta de Soltera, constancia
de buena conducta, constancia de no
poseer vivienda, constancia permiso
para construccin, constancia de visto
bueno
Documento
firmado y
sellado
Integrante
del comit
de
proteccin
social

Comit de
Proteccin Social
29

Datos del
habitante
Elaborar
Reclamo
En este proceso elabora las solicitudes
de reclamos realizadas por los
habitantes de la comunidad,
dependiendo de la magnitud del caso
proceden a tomar medidas.
Documento
firmado y
sellado segn
sea el caso y si
se amerita
Integrante
del comit
de
proteccin
social

Consejo Comunal
Datos de la
Actividad
Informar
sobre las
actividades
En este proceso se elaboran diferentes
propaganda bien sean: volantes,
pendones, cartas, avisos en papel
boom, como asambleas para informar
sobre las diferentes actividades que
realiza el consejo comunal a la
comunidad como pueden ser:
Jornadas de vacunacin, de mercal,
juegos recreativos, coronacin de la
virgen, verbenas a beneficio de algn
habitante de la comunidad que
requiera de alguna ayuda, rifas de
igual manera, entre otras. Los cuales
son pegados en los establecimientos
comerciales con que cuenta la
comunidad.
Volantes, Cartas,
pendones, avisos
Integrantes
del consejo
comunal

Modelo de Caso de Uso del Negocio

30

Plantilla de Especificacin
31

Identificador : CU-01
Caso de uso : Realizar Solicitud Actor(es): habitantes
Propsito : Realizar solicitud de documento segn sea la necesidad de la
persona
Precondicin : Debe pertenecer a la comunidad reja de guanare
Post condicin : La solicitud
CURSO NORMAL DE EVENTOS
Accin Actor Respuesta del Proceso Actual
1. La persona se acerca al consejo
comunal
2. El consejo comunal pregunta que tipo
solicitud (documento)
3. La persona indica que tipo de
documento necesita
4. Pregunta al solicitante los datos necesarios
para realizar el documento
4. Indica los datos necesarios 5. El personal verifica si falta algn dato
. 6. Posteriormente, indica la fecha tope de la
entrega del mismo.

7. Recibe la fecha para retirarlo
CURSOS ALTERNOS DE EVENTOS
Accin Actor Respuesta del Proceso
Le entrega el papel si falta algn dato
REGLAS DEL NEGOCIO
Respetar horario de trabajo y que sea habitante de la comunidad

32

Caso de uso : Realizar Reclamo Actor(es): habitantes
Propsito : Realizar solicitud de reclamo segn sea el motivo de la persona
Precondicin : Debe pertenecer a la comunidad Reja de Guanare
Post condicin : La solicitud de reclamo elaborada
1. La persona se acerca al consejo
comunal
2. El consejo comunal recibe a la persona
3. La persona indica que necesita
realizar un reclamo
4. Verifican del tipo de reclamo
Indica los datos necesarios 5. Posteriormente solicitan algo por escrito y
firmado
6. Luego, proceden a investigar
7. Imprime el documento segn sea el caso
8. Recibe respuesta y documento
firmado

Inconforme con la fecha de respuesta No se tramita si el reclamo no es formal
REGLAS DEL NEGOCIO
Respetar que pertenezca a la comunidad.

33

Caso de uso : Procesar Solicitud Actor(es): consejo Comunal
Propsito : Revisar el tipo de solicitud de documento segn sea la necesidad
de la persona
Post condicin : La solicitud procesada
1. El consejo comunal revisan las solicitudes
realizadas por los habitantes
2. Proceden a Verificar que el solicitante
pertenezcan a la comunidad
3. Posteriormente, chequea que .tipo de
solicitud realizaron
. 4. Procede a separarlas y procesarlas en
funcin del tipo
5. Si la solicitud es de una certificacin de
buena conducta
6. Enva los datos de la persona a la polica
para que verifiquen si tiene antecedentes
penales. Tarda 15 das la respuesta
7. Si no tiene antecedente penales procede a
procesar la solicitud
8. Solicitudes procesadas
2. Si no pertenece a la comunidad no se acepta
la solicitud
6. Si tiene antecedentes penales no se procesa
la solicitud
REGLAS DEL NEGOCIO
Que el habitante pertenezca a la comunidad

34

Caso de uso : Elaborar Solicitud Actor(es): consejo Comunal
Propsito : Revisar el tipo de solicitud de documento segn sea la necesidad
de la persona
Post condicin : La solicitud procesada
1. El consejo comunal Procede a elaborar las
solicitudes de documentos
2. Clasifica las solicitudes si son cartas o
Constancia
3. Si son certificaciones de buena conducta
revisan cuales tienen la constancia de la
polica firmada y sellada
. 4. Si tiene la certificacin de la polica donde
indica que no tiene antecedentes penales
procede a elaborarlas
5. Posteriormente, las revisa que no tengan
ningn error.
6. Procede a firmarlas y sellarlas
7. Recibe la carta o certificaciones y se
retira.
8. Imprime las cartas o certificaciones y las
entrega al solicitante
Inconforme con la carta o
certificaciones.
4. Si no tiene la certificacin de la polica no se
elabora y se espera que llegue
4.1.Pero si tiene la certificacin pero indicando
que tiene antecedentes penales, no se elabora
Si tienen algn error procede a elaborarla de
nuevo.
REGLAS DEL NEGOCIO
Que el habitante pertenezca a la comunidad, que no tenga antecedentes penales

35

Caso de uso : Informar sobre las
actividades
Actor(es): consejo Comunal
Propsito : Informar a la colectividad sobre las distintas actividades que se
van a realizar en la comunidad
Precondicin : FALTA
Post condicin : Comunidad informada sobre las actividades a realizar
1. Realizan una reunin con los miembros del
consejo, sobre las actividades pendientes
por realizar
2. Convocan a una asamblea si la actividad lo
amerita
3. Asisten algunos habitantes de la
comunidad
4. 4. Si hay qurum se lleva a cabo
5. 5.Nombran un coordinador por comit para
la actividad
. 6. Hacen un cronograma y los avisos
7. Solicitan colaboracin algunos entes
pblicos, segn sea la actividad como a los
comerciantes de la zona
8. Pautan una siguiente reunin para finiquitar
los detalles
10.Reciben los volantes, avisos y los
distribuyen por la comunidad.
9. Imprimen volantes, avisos y lo entregan a
los coordinadores por comite
Poca asistencia de habitantes a la
asamblea por falta de motivacin.
4. Si no hay qurum se convoca para otro dia.

REGLAS DEL NEGOCIO
FALTA

36

Diagrama de Actividad
Caso de Uso: CU-01 (Realizar Solicitud)

37

Caso de Uso: CU-02 (Realizar Reclamo)

38

Caso de Uso: CU-03 (Procesar Solicitud)

39

Caso de Uso: CU-04 (Elaborar Solicitud)

40

Caso de Uso: CU-05 (Informar actividades)

41

PROPUESTA DE SOLUCION:
Nombre:
Pgina Web como Estrategia de Gestin Tecnolgica para El Control de Solicitudes y
Reclamos del Consejo Comunal C.C. de La Comunidad de La Reja de Guanare de

Cronograma de Actividades
DIAGNSTICO SITUACIONAL
ACTIVIDADES
MESES Y SEMANAS
MAYO JUNIO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Abordaje a la
comunidad

X X X
Levantamiento de
Informacin
(Tcnicas)

X X
Determinar
necesidades y
Requerimientos

Diseo del
modelado del
negocio

42

DISEO Y DESARROLLO DEL PROYECTO
ACTIVIDADES
MESES Y SEMANAS
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Diseo de la
interfaz
(Prototipos)

Desarrollo del
modulo

IMPLANTACION, PRUEBAS Y OPTIMIZACION DEL PROYECTO
ACTIVIDADES
MESES Y SEMANAS
OCTUBRE NOVIEMBRE
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Pruebas del
software

Adiestramiento y
manejo de la
Pagina Web

Implantacin del
Proyecto

Evaluacin y
ejecucin

43

ESPECIFICACION DE REQUERIMIENTOS DEL SOFTWARE
El software Pgina Web como Estrategia de Gestin Tecnolgica para El Control de
Solicitudes y Reclamos del Consejo Comunal C.C. de La Comunidad de La Reja de
Guanare de Acarigua Estado Portuguesa, es una aplicacin Web cuya meta es dar
respuestas inmediata a la comunidad en cuanto a las solicitudes y reclamos como
mantenerlos informados de las distintas actividades que lleva a cabo el consejo comunal.
La intencin es propiciar un ambiente de trabajo colaborativo entre los actores.
Lista de Requerimientos Funcionales

Cdigo Caso de Uso Actores Participantes
RQF- 01R-Hab Procesar Habitante Consejo Comunal
RQF- 01R-Com Procesar Comisin Consejo Comunal
RQF- 01R-Prof Procesar Profesin Consejo Comunal
RQF- 04_PNot Publicar Noticias Consejo comunal
RQF- 05_GDocu Generar Documento Consejo comunal
RQF- 04_PSol Procesar Solicitud Habitante de la
comunidad
RQF- 04_PRecl Procesar Reclamo Habitante de la
comunidad

44

Especificacin de Requerimientos Funcionales

ID del
Requerimiento:
RQF- 01R-Hab
Nombre del
Requerimiento:
Procesar Habitante
Caractersticas: Almacenamiento y emisin de informacin.
Descripcin del
requerimiento:
Se deben registrar cada uno de los habitantes de la comunidad
Requerimiento no
funcional:

Prioridad del requerimiento:
O Alta O Media Alta O Media O Media Baja O Baja
ID del
Requerimiento:
RQF- 01R-Com
Nombre del
Requerimiento:
Procesar Comisin
Descripcin del
requerimiento:
Se deben registrar cada una de las comisiones como esta estructurado el
consejo comunal
Requerimiento no
funcional:

45

ID del
Requerimiento:
RQF- 01R-Prof
Nombre del
Requerimiento:
Procesar Profesin
Descripcin del
requerimiento:
Se deben registrar cada una de las profesin que tienen los habitantes de la
comunidad
Requerimiento no
funcional:

ID del
Requerimiento:
RQF- 04_PNot
Nombre del
Requerimiento:
Publicar Noticia
Descripcin del
requerimiento:
Requerimiento no
funcional:

46

ID del
Requerimiento:
RQF- 05_GDocu
Nombre del
Requerimiento:
Generar Documento
Descripcin del
requerimiento:
Requerimiento no
funcional:

ID del
Requerimiento:
RQF- 04_PSol
Nombre del
Requerimiento:
Procesar Solicitud
Descripcin del
requerimiento:
Requerimiento no
funcional:

47

Especificacin de Requerimientos No Funcionales
Tipo Cdigo Descripcin
Restricciones del Diseo

RNF-001
La aplicacin informtica se
desarrollar e implementar bajo
estndares de calidad y pertinencia
social, priorizando el uso de
plataformas libres (software libre),
tecnologa web y se realizar
mediante la metodologa Orientada a
Objetos y el mtodo MERINDE.
RNF-002
Para la gestin de base de datos se
usar MySql.
RNF-003
La aplicacin informtica deber ser
compatible con los navegadores
Internet Explorer, Mozilla Firefox,
entre otros.
Interfaces de Usuario

RNF-004
La resolucin mnima para una
buena visualizacin y ejecucin de la
aplicacin informtica ser de un
tamao de pantalla de 1024x768
pxel y siempre respetando la
psicologa del color.
Seguridad RNF-005
Se le asignar un usuario y una clave,
los cuales permitirn el ingreso
Requisitos del Sistema
RNF-006
La aplicacin informtica debe ser
multiusuario, multinivel y
multiplataforma y no debe generar
conflicto con las aplicaciones
existentes.
RNF-007
La aplicacin informtica debe
operar sobre cualquier computador
que cuente con los requerimientos
mnimos como un procesador Dual
Core o superior, 1 GB de memoria
RAM y disco duro de 40 GB, Sitio
webentre otras caractersticas.
48

Tipo Cdigo Descripcin
Requisitos de Desempeo

RNF-008
La aplicacin informtica deber
permitir el ingreso concurrente de
por lo menos 20 usuarios a lo largo
de las diversas casas u oficinas con
las que cuentan la comunidad.
RNF-009
El tiempo de respuesta de la
aplicacin informtica para
operaciones de registro y transaccin
de la informacin deber ser como
mximo 5 segundos de espera.
Usabilidad
RNF-010
La aplicacin informtica debe
permitir ser usado intuitivamente por
cualquier usuario, adems de realizar
bsquedas sin entrenamiento previo.
RNF-011
La interfaz del usuario se disear de
tal manera que le facilite el uso de la
misma, sin necesidad de un soporte
tcnico.
RNF-012
En caso de error del usuario la
aplicacin informtica informar
claramente: el mensaje del error y la
solucin.
Confiabilidad
RNF-013
La aplicacin informtica estar
disponible 24 horas al da, 7 das a la
semana.

49

Diagrama de Caso de Uso del Software

50

Especificacin de los Casos de Usos del Software
Identificador :

Caso de uso : Registrar Solicitud

Actor(es): Habitante
Propsito: Realizar las solicitudes bien sea para solicitar un documento como
carta de soltera, constancia de buena conducta, constancia de no
poseer vivienda, constancia de concubinato, permiso de
construccin, constancia de visto bueno.

Precondicin:

Post condicin: Solicitud Procesada

Accin Actor Respuesta del Software
1. El habitante ingresa a la aplicacin 2. La aplicacin despliega la pantalla principal
3. Pulsa la opcin Procesar Solicitud

4. Muestra el Formulario Solicitud
5. Selecciona el tipo de solicitud
6. Si la solicitud es de documento, Muestra
formulario
7. Ingresa Cdigo Solicitud 8. Verifica si el Cdigo existe
10. Ingresa el resto de los datos
9.Si el cdigo no existe permanece en la
interfaz
11.Verifica si hay campos vacos obligatorio
12.Pulsa la opcin Enviar 13.Registro guardado exitoso


8.Si el Cdigo existe emite un mensaje de error
Cdigo de la solicitud ya existe

11.Si hay campos vacos obligatorio regresa al
paso 10
REGLAS DEL NEGOCIO

51

Identificador :

Caso de uso : Consultar Solicitud

Propsito: Realizar las solicitudes bien sea para solicitar un documento o para
un reclamo.

Precondicin:


1. El habitante ingresa a la pagina 2. La aplicacin despliega la pantalla principal
3. Pulsa la opcin Consultar Solicitud

4. Muestra el Formulario Consultar Solicitud
5. Ingresa Cdigo de la solicitud a
consultar
6. Si la solicitud existe
7. 8. Muestra la consulta


REGLAS DEL NEGOCIO

52

Identificador :

Caso de uso : Registrar Reclamo

Propsito: Realizar la solicitud de reclamo de los habitantes ante el consejo
comunal
Precondicin:

Post condicin: Solicitud de Reclamo Procesada

1. El habitante ingresa a la aplicacin 2. La aplicacin despliega la pantalla principal
3. Pulsa la opcin Registrar Reclamo

4. Muestra el Formulario Registrar Reclamo
5. Ingresa Cdigo Reclamo 6. Verifica si el Cdigo existe

7. Si el cdigo no existe permanece en la
interfaz
8. Ingresa el resto de los datos 10. Verifica si hay campos vacos obligatorio

9. Pulsa la opcin Enviar 11. Registro guardado exitoso

8.Si el Cdigo existe emite un mensaje de error
Cdigo de la solicitud ya existe

11.Si hay campos vacos obligatorio regresa al
paso 10
REGLAS DEL NEGOCIO

53

Identificador :

Caso de uso : Consultar Reclamo

Propsito: Realizar las solicitudes bien sea para solicitar un documento como
carta de soltera, constancia de buena conducta, constancia de no
poseer vivienda, constancia de concubinato, permiso de
construccin, constancia de visto bueno.

Precondicin:


1. El habitante ingresa a la pagina 2. La aplicacin despliega la pantalla principal
3. Pulsa la opcin Consultar Reclamo

4. Muestra el Formulario Consultar Reclamo
5. Ingresa Cdigo del Reclamo a
consultar
6. Si el Reclamo existe
7. Muestra la consulta


6.Si el reclamo no existe emite un Mensaje de
error El reclamo no existe

REGLAS DEL NEGOCIO

54

Identificador :

Caso de uso : Registrar Habitante

Actor(es): Consejo Comunal
Propsito: En este proceso .se van a registrar todos los habitantes de la
comunidad de la reja de Guanare

Precondicin: Que el habitante no este registrado

Post condicin: Que el habitante este registrado

1. Ingresa a la aplicacin 2. La aplicacin despliega la pantalla principal
3. Introduce la clave de Usuario y
contrasea

4. Verifica si la clave y contrasea son
correctos
6.Selecciona el Formulario Registrar
Habitante
5. Si son correctos muestra men principal
8.Ingresa la cdula del habitante 7.Muestra el formulario Registrar Habitantes
9.Verifica si la cdula existe
11.Ingresa el resto de los datos
10.Si la cdula no existe, permanece en la
interfaz
12.Pulsa la opcin Guardar 13.Verifica si hay campos vacos obligatorios
14. Muestra mensaje Registro Exitoso

4.Si son incorrecto emite mensaje de error
Clave de usuario o contrasea incorrectas

8. Si existe emite un mensaje de error La
cdula del Habitante ya existe
13. Si hay campos vacos emite mensaje Hay
campos vacos obligatorio regrese paso 11
REGLAS DEL NEGOCIO

Que el habitante pertenezca a la comunidad de la reja de Guanare

55

Identificador :

Caso de uso : Consultar Habitante

Propsito: Este proceso nos permite consultar los habitantes que ya se
encuentran registrados.
Precondicin: Que el habitante este registrado

Post condicin:

1. Ingresa a la pagina 2. Muestra la interfaz principal
contrasea

correctos
6.Selecciona la opcin Consultar
Habitante
5. Si son correctos muestra el men principal
8.Ingresa la cdula del habitante 7.Muestra el formulario Consultar habitantes
9. Verifica si la cdula existe.

10. Si la cdula existe, muestra la consulta del
registro del habitante.



9.Si no existe emite un mensaje de error El
habitante no est registrado
REGLAS DEL NEGOCIO

56

Identificador :

Caso de uso : Registrar Noticia

Propsito: En este proceso se van a registrar todas las actividades que se van a
llevar a cabo en la comunidad
Precondicin: Que la noticia no este registrada

Post condicin:
Noticia Registrada
contrasea

4. Verifica en la BD si la clave y contrasea
son correctos
6.Selecciona la opcin Registrar
Noticia
8.Ingresa el Cdigo de la Noticia 7.Muestra el formulario Registrar Noticia
9.Verifica en la BD si el Cdigo existe
11.Ingresa el resto de los datos
10.Si el Cdigo no existe, permanece en la
interfaz
12.Pulsa la opcin Guardar 13.Verifica si hay campos vacos obligatorios
14. Muestra mensaje Registro Exitoso


9. Si existe emite un mensaje de error El
Cdigo de la Noticia ya existe
13. Si hay campos vacos emite mensaje Hay
campos vacos obligatorio regrese paso 11
REGLAS DEL NEGOCIO

57

Identificador :

Caso de uso : Consultar Noticia

Propsito: Este proceso les permite consultar las diferentes noticias que ya se
encuentran registrados tanto para el consejo comunal como para la
comunidad.
Precondicin: Que las noticias estn registradas

Post condicin: Consulta de la Noticia

1. Ingresa a la pgina 2. Muestra la interfaz principal
contrasea

correctos
Noticia
8.Ingresa el Cdigo de la Noticia 7.Muestra el formulario Consultar Noticia
9.Verifica si la Cdigo existe

10.Si la Cdigo existe, muestra la consulta del
registro de a Noticia


9.Si no existe emite un mensaje de error La
Noticia no ha sido Registrada

REGLAS DEL NEGOCIO

58

Identificador :

Caso de uso : Generar Documento

Propsito: Elaborar los documentos segn sea la solicitud
Precondicin:
Que el habitantes este registrado
Post condicin:
contrasea

correctos
6.Selecciona la opcin Generar
documento

7. Muestra el formulario Notificaciones o
Solicitudes

8. Verifica que tipo de solicitud de documentos
requiere.
9. Si la solicitud son: constancia de no
poseer vivienda, de concubinato,
permiso para construccin, de visto
bueno y carta de soltera.
10. Verifica en la BD si el solicitante o
habitante pertenece a la comunidad
13. Pulsa el botn Imprimir
11. Si el solicitante o habitante pertenecen a la
comunidad genera la constancia.

12. Muestra en pantalla el registro para que el
usuario imprima
14. Imprime la constancia
15. Regresa al formulario generar documento



10. Si la constancia solicitada no existe emite
un mensaje de error
10. Si el habitante no pertenecen a la comunidad
emite mensaje de error regrese paso 9
REGLAS DEL NEGOCIO
Que el habitante pertenezca a la comunidad y no tenga antecedentes policiales.

59

Identificador :

Caso de uso : Consultar Documento

Propsito: Elaborar los documentos segn sea la solicitud
Precondicin:
Que el habitantes este registrado
Post condicin:
contrasea

correctos
documento
8.Ingresa el Cdigo del documento a
consultar
7.Muestra el formulario Consultar documento
9.Verifica si el Cdigo existe

10.Si el Cdigo existe, muestra la consulta del
registro de documento



11. Si la constancia solicitada no existe
emite un mensaje de error

REGLAS DEL NEGOCIO
Que el habitante pertenezca a la comunidad y no tenga antecedentes policiales.

60

Diagrama de Actividad de los Casos de Usos del Software
Caso de Uso: CU-01 (Registrar Solicitud)

61

Caso de Uso: CU-02 (Consultar Solicitud)

62

Caso de Uso: CU-03 (Registrar Reclamo)

63

Caso de Uso: CU-04 (Consultar Reclamo)

64

Caso de Uso: CU-05 (Registrar Habitante)

65

Caso de Uso: CU-06 (Consultar Habitante)

66

Caso de Uso: CU-07 (Registrar Noticia)

67

Caso de Uso: CU-08 (Consultar Noticia)

68

Caso de Uso: CU-09 (Generar Documento)

69

Especificacin Reglas de Negocio
RN01: Los habitantes deben pertenecer a la comunidad Reja de Guanare.
RN02: Si el habitante presenta antecedentes penales No se le entrega la Constancia de
Buena Conducta.
RN03: no se debe asignar un usuario a una persona que no pertenezca al consejo
comunal.
Especificacin de Actores
ACTORES DESCRIPCIN
Habitante

Persona que accede al sistema para Registra sus datos, los
actualiza y los consulta. Asimismo registra por s mismo la
solicitud. Tambin, puede consultar el estado actual de la
solicitud. Debe indicar el tipo de Solicitud
Consejo Comunal
Persona que accede al sistema como administrador para cargar
todos los datos que van hacer funcionar la pgina como;
Registrar habitantes, Registrar noticia, Generar las constancia,
procesar las solicitudes.

70

DESCRIPCION DE METODOLOGIA.
Metodologa MeRinde
Metodologa de la Red Nacional de Integracin y Desarrollo de Software Libre
(MeRinde) Una Propuesta Metodolgica para Elaborar Software Libre con el Uso de
Estndares Abiertos y con un Enfoque de Calidad Ing. Carlos Marrero Ing. Kiberley Santos
Caracas, Abril 2008
En ese mismo sentido MeRinde es un proyecto de Software Libre (SL) que expone un
estndar para el proceso de desarrollo de software que puede ser situado y aplicado segn
los requerimientos de cualquier comunidad. Adems, esta mantiene una librera de
plantillas reutilizables para la Ingeniera de Software. Estas plantillas proveen un punto
partida para los documentos utilizados en proyectos, asimismo puede ayudar a los
desarrolladores a trabajar ms rpido y evitar pasar por alto aspectos significativos del
proceso de desarrollo. De igual forma es concebida para abarcar el desarrollo completo de
Soluciones Informticas sea cual sea su complejidad y magnitud, por lo cual su estructura
responde a desarrollos mximos y deber adaptarse y dimensionarse en cada momento de
acuerdo a las caractersticas particulares de cada proyecto.
De la misma manera sirve para Analistas y usuarios finales (que especifican la
estructura y comportamiento requeridos por el sistema); Diseadores (que disean los
sistemas que satisfacen esos requerimientos); Desarrolladores (que convierten esos diseos
en cdigo ejecutable); Probadores (que verifican y validan la estructura y comportamiento
del sistema) y Lderes del proyecto.
Fundamentos Tericos Diversas Metodologas de Desarrollo de Software.
Que busca la utilizacin de la metodologa MeRInde
MeRinde es un marco de desarrollo ajustable (Framework) que tiene como objetivo
mantener la agilidad durante el proceso de desarrollo, establecer planes con representacin
realista, y estimaciones conforme a las condiciones del proyecto y durante todo el ciclo de
vida del proyecto. Es por esto que propicia a que los planificadores de los proyectos
71

ajusten el proceso de desarrollo a sus necesidades ya que no tiene como objetivo ser
prescriptiva.
Son muchos los factores que determinan el control que se debe tener sobre un proyecto,
la cantidad de artefactos a emplear, el detalle de la documentacin, la cantidad de
revisiones, entro otros; pero fundamentalmente esto es proporcional al tamao del proyecto,
la distribucin de los equipos de desarrollo, la cantidad de personas involucradas y su
experiencia, la complejidad de las tecnologas con que se trabaje, complejidad de los
requerimientos, entre otros.
Por otro lado busca favorecer que se tenga un alto nivel de abstraccin para reducir la
complejidad y mejorar la comunicacin entre los involucrados de los proyectos, a travs de
la recomendacin de emplear herramientas de modelado de alto nivel como UML, el
empleo de estndares abiertos, el establecimiento temprano de la arquitectura, reutilizacin
de componentes, sistemas heredados y el empleo de software de cdigo libre.
Adems de emplear los Casos de Uso como herramienta estndar empleada para
especificar los requerimientos funcionales, contribuye a su vez para guiar el proceso de
desarrollo, presta especial atencin al establecimiento temprano de una buena arquitectura
que no se vea fuertemente impactada ante cambios posteriores durante la construccin y el
mantenimiento. La arquitectura de los proyectos es representada a travs del modelo de las
vistas propuesto por Kruchten (1995), con el fin de proveer una representacin
arquitectnica estndar para que todos los involucrados en el desarrollo la puedan
comprender, discutir y razonar.
De igual forma la Colaboracin entre Equipo es fundamental y es abordada por el
modelo de trabajo propuesto, por las actividades y por los roles contemplados. MeRinde es
un marco de trabajo donde la comunicacin y la colaboracin entre los miembros del
equipo de trabajo son favorecidas a fin de crear un ambiente de trabajo altamente
productivo.
Es importante resaltar que esta metodologa, apoya que los equipos de desarrollo
eliminen las complejidades innecesarias y cdigo extra, que el nfasis se deposite en
disear la solucin ms simple susceptible de implementarse en el momento. Por
72

consiguiente es necesario que el equipo cumpla con las metas planteadas para cada una de
las iteraciones, para ello se debe manejar metas alcanzables y evitar complejidades que no
sean necesarias, posteriormente alcanzado el nivel funcional planteado si se dispone de los
recursos se podr aplicar ms funcionalidad si as se requiere.
En otro orden de idea MeRinde contiene mecanismos para que la calidad de todos los
artefactos se evale en varios puntos durante todo el proceso de desarrollo, especialmente al
final de cada iteracin. A lo largo de todo el proceso de desarrollo se pueden encontrar
actividades enfocadas a probar, evaluar, revisar y involucrar al cliente, las cuales juegan un
papel fundamental para asegurar calidad no solo al final de los proyectos sino que por el
contrario durante todo su ciclo de vida.
Cabe decir que MeRinde contempla dos (2) roles fundamentales para asegurar calidad y
menor prdida de recursos como son el Mentor y el Analista de Calidad, con los cuales
tambin se asegura que no solo se cumplan con las actividades bsicas de calidad sino que
las actividades se sigan de la mejor manera y que se apliquen con la suficiente profundidad
requerida. Adicionalmente a esto existen una gama de artefactos destinados al enfoque
continuo de calidad que soportan las actividades planteadas por los flujos de trabajos, entre
dichos artefactos tenemos: Plan de Pruebas, Registro de Pruebas, Resumen del Ciclo de
Pruebas, Resultados de Pruebas, Registro de Revisin, Registro de Evaluacin, Criterios de
Aceptacin, entre otros ms que fortalecen la calidad constante durante el desarrollo.
Ahora bien, la gestin de los riesgos es contemplada en esta metodologia desde el inicio
del proyecto hasta el final del mismo a travs de diferentes artefactos, fundamentalmente se
manejan dos artefactos, el Plan de Gestin de Riesgos y el Registro de Riesgos, donde se
describen los posibles riesgos de recursos, tcnicos, o del negocio implicados en el
proyecto, y formula un plan para abordar los mismos con medidas de mitigacin y
correctivas para afrontar cada uno de ellos.
Uno de los aspectos ms fundamentales que contempla MeRinde es el conjunto de
modelos propuestos por RUP. Cada rol necesita una perspectiva diferente del sistema. El
diseo de MeRinde permite identificar todos los roles y cada una de las perspectivas que
posiblemente podran necesitar.
73

Al mismo tiempo las actividades, tareas, roles y artefactos a considerar para el
mantenimiento son tambin proporcionales a este. Lo que se quiere enfatizar es que para
cualquier tipo de mantenimiento MeRinde con su estructura contiene los mecanismos
necesarios para hacer el mantenimiento. Cabe destacar que es tanto adaptable como
extensible, motivo por el cual se puede ajustar la metodologa propuesta conforme a las
particularidades del proyecto.
Artefactos
MeRinde propone setenta y siete (77) artefactos que pueden ser creados durante el
proceso de desarrollo de software. Partiendo de estos artefactos se pueden crear slo los
artefactos que se consideren necesarios para el proyecto, adicionalmente segn los
lineamientos establecidos se les puede hacer modificaciones a los mismos y tambin se
pueden establecer artefactos adicionales a los aqu propuestos siempre que estos faciliten y
cumplan con los requerimientos.
Artefactos:
Documento de Arquitectura del Software (DAS)
El Sistema
Especificacin de Requerimientos del Software (ERS)
Glosario del Sistema
Modelo de Diseo
Planificacin del Proyecto
Solicitud del Sistema
Visin del Sistema

Cabe destacar que posee algunas caractersticas que hace de sta un proceso nico.
Una de las primeras facilidades que una persona encuentra al utilizar y aprender MeRinde
es el uso de un proceso de desarrollo, documentacin y herramientas estandarizados. La
metodologa estandariza el proceso de desarrollo de software ya que esta provee y rige el
uso de una serie de conceptos asociados a actividades, tareas, roles y artefactos que
74

permiten tener una definicin concisa del proceso de desarrollo entre las personas
involucradas en un proyecto.
Adicionalmente las plantillas de los artefactos que envuelve dicha metodologa
tambin ofrecen un estndar, ya que estos son un modelo o gua para documentar
adecuadamente los sistemas. Por otro lado, dicha metodologa propone el uso del Lenguaje
de Modelado unificado (UML) como herramienta para elaborar los diagramas que
corresponde a los modelos y las vistas de la arquitectura.
En cuanto al Flujos de trabajo que refleja la realidad del desarrollo de software: La
metodologa propuesta en este Proyecto refleja flujos de responsabilidad por disciplina
adaptados a la realidad y el deber ser del desarrollo de la Pgina Web como Estrategia de
Gestin Tecnolgica para El Control de Solicitudes y Reclamos del Consejo Comunal C.C.
de La Comunidad de La Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa. Al mismo
tiempo, MeRinde con el establecimiento de los flujo de trabajo fortalece la planificacin y
coordinacin del proceso de desarrollo de software, dado que cada flujo tipifica una serie
de actividades que muestran los roles, tareas y artefactos que deben ser satisfechos a la hora
de desarrollar un sistema.
De acuerdo a lo recomendado por MeRinde todos los artefactos generados que tienen
asociado una plantilla se convierten en documentos, estos sern revisados y puestos bajo
control de versiones, por la cual se debe contar con un repositorio de documentos
En igual forma se podra mencionar algunas de las ventajas de emplear la
metodologa como por ejemplo que permite la trazabilidad en la documentacin de los
sistemas, los cuales se relacionan entre s. Todo esto a partir de los casos de uso, por lo que
permiten realizar el anlisis y diseo.
Cabe destacar que esta metodologa es un marco de trabajo que puede ser adaptado
y/o extendido a una amplia gama de actividades, artefactos y roles conforme a las distintas
necesidades de proyectos pequeos, medianos y grandes, es decir, permite seleccionar sus
mismo elementos o incluir los que no proporciona, pero que se consideran necesarios
dependiendo de las caractersticas particulares del proyecto. Adicionalmente MeRinde
75

proporciona un artefacto llamado Marco de Desarrollo donde se reflejan las
configuraciones que se ajustan a las necesidades del proyecto.
Cabe destacar que los elementos de esta metodologa fueron considerados mediante el
anlisis de una serie metodologas en la que se compararon las mismas con respecto a sus
elementos, esto permiti la escogencia de los elementos para esta metodologa que han
tenido xito en el proceso de elaboracin de software, as como tambin elementos que se
ajustan a las necesidades del Pgina Web como Estrategia de Gestin Tecnolgica para El
Control de Solicitudes y Reclamos del Consejo Comunal C.C. de La Comunidad de La
Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa
Especificando los elementos que fueron estudiados, analizados y comparados de cada
metodologa se puede decir que las mejores prcticas para el desarrollo de software
congregadas en MeRinde estn inspiradas en UP, RUP, XP, MSF y OpenUP. MeRinde
propone una estructura como UP basada en aspectos dinmicos y estticos. Las fases e
hitos que corresponde los aspectos dinmicos considerados son las de UP y las disciplinas
que corresponde a los aspectos estticos de la metodologa se fundamentan en las de UP,
OpenUP y RUP.
Estas metodologas en las que se basa MeRinde son algunas de las ms usadas,
adems de que permiten la adaptacin, es decir son un marco de trabajo que permiten
escoger elementos segn las caractersticas de cada proyecto.
Con relacin a lo antes expuesto sobre la metodologa MeRinde, sta es utilizada para
el proceso de desarrollo de software, donde se realizan un conjunto de actividades
necesarias para transformar los requerimientos del usuario en un sistema de software. Sin
embargo ms que una metodologa simple; es un marco de trabajo genrico que puede
especializarse para una gran variedad de sistemas de software, para diferentes reas de
aplicacin, tipos de organizaciones, niveles de aptitud y diferentes tamaos de proyectos.
La metodologa MeRinde est basada en componentes que quiere decir que el sistema
o software en construccin est formado por componentes interconectados a travs de
interfaces bien definidas. Utiliza el Lenguaje Unificado de Modelado, para preparar todos
los esquemas de un sistema de software.
76

ARQUITECTURA DEL SOFTWARE
Modelo de Diseo:
Diagrama de Clase

1

Carta estructurada:
PAGINA WEB COMO ESTRATEGIA DE GESTIN TECNOLGICA
PARA EL CONTROL DE SOLICITUDES Y RECLAMOS DEL
CONSEJO COMUNAL C.C. DE LA COMUNIDAD DE LA REJA DE
GUANARE DE ACARIGUA ESTADO PORTUGUESA.

Registros Habitante
Profesin
Cargo
Noticia
Solicitudes Reclamos
Carta de Soltera
Constancia de no
poseer vivienda
Constancia de
Buena Conducta
Constancia de Visto
Bueno
Constancia
Concubinato
Permiso para
construir
Cerrar Sesin
1

Modelo de Datos:
Modelo Entidad Relacin

2

Diseo de Interfaz de Usuario: (Maestros principales y transacciones)

3

SECCION III
CONCLUSIONES

Una vez finalizado el proyecto se pudo determinar que existe un gran inters por
parte de los integrantes del consejo comunal el contar con una herramienta que va a
contribuir a:
- Mejorar el nivel de comunicacin entre los habitantes de la comunidad con el
consejo comunal.
- Se determino el inters en los miembros del consejo comunal en manejar
herramientas tecnolgicas como la pgina web.
- Mantener informado a toda la colectividad de la reja de Guanare y sus zonas
aledaas sobre las distintas actividades o jornadas que realiza el consejo comunal.
- Agilizar las solicitudes de documentos realizadas por los habitantes de la
comunidad.
- Se minimiza la prdida o extravo de documentos.

RECOMENDACIONES
En funcin de los alcances obtenidos en esta investigacin y argumentadas las
conclusiones se presenta algunas recomendaciones que servirn de referencias a futuros
estudios.
- Conservar la vinculacin con la Universidad Politcnica Territorial de Portuguesa
J.J. Montilla, para la ejecucin de nuevos proyectos que puedan llevarse en la
comunidad.
- Realizar continuamente talleres y adiestramiento sobre los recursos tecnolgicos
- Una vez implantado la pgina se debe mantener actualizada para un mejor
funcionamiento.
- Incorporar herramientas tecnolgicas en la gestin administrativas de los consejos
comunales para as lograr un mejor desempeo en sus funciones.
- Ante la necesidad de mejorar la calidad en las operaciones y la apertura a las
transformaciones sociales, es necesario que la comunidad y entes gubernamentales
apoyen en recursos tecnolgicos innovadores, los mismos son utensilios que
4

benefician la interaccin y el aprendizaje. En este sentido, la pgina web representa
unas opciones viables para conseguir los objetivos en pro de la calidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Bossio, J. (2003) Propuesta del polticas de aprovechamiento de las tecnologas de la
informacin y comunicacin para el desarrollo rural [En Lnea]. GTZ Programa de
Desarrollo Rural Sostenible. Per. Consultado [28 de Marzo de 2005]. Disponible:
http://www.gtz-rural.org.pe

Cabero, J (2001) Nuevas tecnologas, comunicacin y educacin. Num 1. FEBRERO.
(Documento en linea). Disponible on-line: http//: www.
Monografas.com/trabajos/teorapren/ teorapren.shtml (consulta: 2002, Diciembre
22).
5

Crdova, M. (2011). Construyendo Cambios. Conduccin y Planificacin Estratgica de
Proyectos de cambio. Caracas
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Gates, B (1999). Los Negocios en la era Digital . Plaza Jans Editores
Gmez, H (1996). Metodologa de la Investigacin Cualitativa. Buenos Aires.

Hernndez P (2001) Disear y Ensear Narcea, Madrid.
Khali, V(1998). El paquete Tecnolgico y la Innovacin. Conceptos generales de Gestion
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Laborde, A (2001) Educacin Multimedia y las nuevas tecnologas, Atai, Caracas.
Marqus, P. (2000). Impacto de las TIC en la enseanza universitaria. Departamento
de Pedagoga Aplicada, Facultad de Educacin, UAB. ltima revisin: 9/06/03)
Desde:http://dewey.uab.es/pmarques/siyedu.htm (ltima revisin: 2/08/03 ).
Misin Ciencia. Plan Nacional de Alfabetizacin Tecnolgica para Docentes (Abril, 2009),
Fundacin Infocentro Gerencia de Educacin . Caracas

La Universidad Nacional Abierta (1979)

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Repblica Bolivariana de Venezuela (2006), Ley de los Consejos Comunales y en su
Reglamento. Caracas.

Repblica Bolivariana de Venezuela (2010), Ley Orgnica del Poder Popular. Caracas.

Repblica Bolivariana de Venezuela (2007-2013), Proyecto Nacional Simn Bolvar.
Caracas.
Streuber, H.J; & Carpenter, D.R. (1999) Qualitative research in nursing. Advancing the
humanistic imperative. Philadelphia: Lippincott.

Tylor, Ch. (1989). Introduccion: Ir hacia la gente , En introduccin a los mtodos
Cualitativos de Investigacion. Disponible: http//ulloavision.org.

https://en.wikipedia.org/wiki
https://www.eduteka.org
6

ANEXOS
7

Anexo No. 1
Matriz FODA

Matriz FODA

Cuadro 1: Debilidades y Fortalezas del Consejo Comunal Reja de Guanare

Debilidades Fortalezas
- No cuentan con medios
informativos para difundir la
informacin.
- Poca integracin por parte de
los habitantes a las actividades
de la comunidad.
- Pocas habilidades en la
utilizacin de herramientas
tecnolgicas.
- Poca comunicacin entre los
habitantes y el consejo
comunal.
- Poca participacin de los
habitantes de la comunidad en
las asambleas convocadas por
el consejo comunal.
- Falta del mdulo policial en la
comunidades.
- Falta de un espacio fsico para
la recreacin de los nios y
jvenes de la comunidad.
- Falta de centro de salud
pblico, como CDI.
- Falta de un Centro de
Rehabilitacin.

- Motivacin por parte del consejo comunal a adquirir
adiestramiento en cuanto a las herramientas
tecnolgicas.
- Contar con el apoyo de los miembros del consejo
comunal al desarrollo de la aplicacin.
- Contar con equipo de computacin para la
implantacin de la aplicacin.
- Que la mayora de los habitantes cuentan con
herramientas tecnolgicas como internet.
- Disposicin de Docentes de las Universidad como la
UPTP y la Simn Rodrguez a participar en
actividades comunitarias.
- Disposicin por parte de los habitantes al
adiestramiento para el manejo de la aplicacin.

Fuente:

Cuadro 2: Oportunidades y amenazas del Consejo Comunal Reja de Guanare
Oportunidades Amenazas

- Contar con las Universidades
como la UPTP y la Simn
Rodrguez del Estado
Portuguesa en la zona

- Contar con Profesores y
estudiantes pertenecientes a la
Universidad Politcnica del
Estado Portuguesa, dispuestos a
desarrollar aplicaciones
informticas que le permitan a
los del consejo comunal y a la
comunidad en general tener un
medio tecnolgico para difundir
la informacin.
- Contar con Profesores y
estudiantes pertenecientes a la
Universidad Politcnica del
Estado Portuguesa, dispuestos a
realizar adiestramientos para
adquirir habilidades y destreza
en Herramientas Tecnolgicas.

- No cuentan con Infocentros.
- No cuentan con un espacio fsico adecuado para
realizar las Asambleas.

Fuente:

Anexo No. 2
Instrumento para determinar las necesidades e intereses en el
uso de una aplicacin informtica para difundir la informacin

Guin de Entrevista Fase I (Diagnostico)
La presente entrevista tiene como propsito recopilar informacin acerca de las
necesidades e intereses en el uso de las tecnologas. Los datos aportados por Usted sern
determinantes para la realizacin del proyecto Socio comunitario.
A continuacin se le formularn una serie de preguntas que pretenden obtener
informacin acerca de cul es el medio de comunicacin que usted ha tenido con los
habitantes de la comunidad y que herramientas tecnolgicas utiliza para llevar a cabo su
gestin administrativa en el consejo comunal Reja de Guanare. Sus respuestas puede
desarrollarlas libremente, sus opiniones y sugerencias sern de gran valor para el avance de
la investigacin.
1. Cmo se estructura el consejo comunal?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
2. De qu manera se trasmite la informacin a la comunidad?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3. Mencione los documentos que emite el consejo comunal
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
4. Describa brevemente la forma para la solicitud de algn documento.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________
5. Describa brevemente que herramientas tecnolgicas, utiliza en sus actividades
administrativas.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

6. El consejo comunal posee computadora? Si No
7. La computadora tiene acceso a Internet? Si No
8. Los miembros del consejo comunal posee conocimiento sobre el manejo del
computador? Si No
9. Los miembros del consejo comunal posee conocimiento sobre el manejo del
Internet? Si No

ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Entrevista Etapa de Planeacin (Diagnstico)
Categora: Medio de difusin de informacin
Unidad de Anlisis: necesidades e interese en el uso de una Aplicacin Informtica
Instrumento: Guin de Entrevista Miembros del Consejo Comunal Reja de Guanare

Pregunta No. 1: De qu manera se trasmite la informacin a la comunidad?

Informante Clave No. 1: Comit de Proteccin social - Nunciatina de Montilla
Informante No. 1 Sntesis Interpretacin
Una forma es que se realiza
una asamblea y se nombra
un coordinador por comit
dependiendo de la
actividad, se realizan
volantes y carteles los
cuales son pegados en los
establecimientos
comerciales que se
encuentran en la
comunidad

No utilizan herramientas
informticas para difundir
la informacin de las
diferentes actividades,
jornadas, entre otras que se
llevan a cabo el consejo
comunal
Finalmente se confirma
que los miembros del
consejo comunal no
cuentan con un medio
tecnolgico para difundir la
informacin

Informante Clave No. 2: Comit de educacin y cultura - Felicita Rodrguez
Por asamblea, adems se
hacen pancartas, volantes
que se entregan por casa,
avisos que se colocan en
los establecimientos que se
encuentran en la
comunidad, en la iglesia
san roque.
No se utiliza ningn medio
de comunicacin
tecnolgico para llevar a
cabo estas actividades.
Finalmente se confirma
que los miembros del
consejo comunal no
cuentan con un medio
tecnolgico para difundir la
informacin.

Conclusin Pregunta No. 1: Los miembros del consejo comunal de la Reja de
Guanare afirman que dentro de su gestin administrativa no cuentan con un medio
tecnolgico para difundir la informacin.

Pregunta No. 2: Mencione los documentos que emite el consejo comunal

Los documentos que emite
son: Carta de soltera,
constancia de buena
conducta, constancia de
concubinato, constancia de
no poseer vivienda,
constancia de permiso para
construccin y constancia
de visto bueno
Utilizan herramientas
tecnolgicas, se realizan en
Word, se imprimen y luego
se sellan y firman y si no se
tiene tinta se les saca copia
y se mantienen los
formatos.
Todos estos documentos se
hacen de forma manual,
aunque en algunos casos
las realizan en Word y se
imprimen.

Los documentos que emite
son: Carta de soltera,
constancia de buena
conducta, constancia de
concubinato, constancia de
no poseer vivienda,
constancia de permiso para
construccin y constancia
de visto bueno.
A veces se utiliza el
computador con la
aplicacin Word para
realizar todos los
documentos, salvo que se
acabe la tinta de impresora
se les saca copia y se
mantienen los formatos.
Todos estos documentos se
hacen de forma manual,
aunque en algunos casos
las realizan en Word y se
imprimen.
Conclusin Pregunta 2: Se puede concluir que los miembros del consejo comunal la
mayora de las veces usan el computador con la aplicacin Word para realizar los
documentos que son emitidos por ellos. Salvo los casos que no tengan impresora lo hacen
de manera manual.

Pregunta No. 4: Describa brevemente la forma para la solicitud de algn documento
Informante Clave No. 1: Habitante de la comunidad Tony Ramn Incardona
Se solicita al consejo
comunal el documento,
dicha solicitud se lleva en
un papel con todos los
datos y a veces para que se
requiere y la urgencia.
No se utiliza las
herramientas tecnolgicas
para las solicitudes de
documento, se hace de
forma manual.
Todas las solicitudes se
llevan de forma manual en
un papel informal, con
todos los datos del
habitante. Lo que a veces
ocasiona prdida de los
documentos.

Informante Clave No. 2: Habitante de la comunidad Irma de las Mercedes Rivero
Nos dirigimos al consejo
comunal a solicitar algn
documento bien sea la
constancia de soltera,
permiso de construccin,
de buena conducta (esta
tarda un poco ms porque
tiene otro proceso)
No utilizamos el
computador lo hacemos en
un papel de manera
informal. Ellos nos dicen el
da para retirarla mximo 3
das, salvo que sea de
buena conducta que tarda
15 das.
Todas las solicitudes se
llevan de forma manual en
un papel informal, con
todos los datos del
habitante. Lo que a veces
ocasiona prdida de los
documentos.

Conclusin Pregunta 4: Se puede concluir que los habitantes de la comunidad del
consejo comunal reja de Guanare no usan el computador ni ninguna herramienta
tecnolgica para realizar una solicitud de documento. Todo esto lo hacen de manera
informal.

Pregunta No. 5: Describa brevemente que herramientas tecnolgicas, utiliza en sus
actividades administrativas.

Se utiliza la aplicacin
Word como herramienta
tecnolgica para realizar
los documentos. En
algunos casos el correo
electrnico
En algunas oportunidades
usamos el computador para
realizar los documentos
solicitados por los
habitantes. El resto lo
llevamos de forma manual.
Todas las solicitudes que
realizan los habitantes de la
comunidad se realizan en
Word salvo los casos que
no exista impresora. El
resto de las actividades
administrativas son
llevadas de forma manual.

La mayora de las veces se
utiliza la computadora para
generar los documentos
solicitados por los
habitantes de la
comunidad, los realizamos
en Word. Siempre y
cuando contemos con
impresora5
En algunas oportunidades
usamos el computador para
realizar los documentos
solicitados por los
habitantes. El resto lo
llevamos de forma manual.
Todas las solicitudes que
realizan los habitantes de la
comunidad se realizan en
Word salvo los casos que
no exista impresora. El
resto de las actividades
administrativas son
llevadas de forma manual.

Conclusin Pregunta 5: En sntesis los miembros del consejo comunal reja de
Guanare utilizan el computador y la aplicacin Word como herramientas tecnolgicas para
llevar a cabo algunas actividades administrativas, el resto lo llevan de forma manual.

Guin de Entrevista Fase I
Pregunta 1: Cuenta el Consejo comunal con un medio tecnolgico para difundir la
informacin?

Cuadro 2: Tabulacin de los resultados de la pregunta 1.
Opcin
N Personas que
seleccionaron la opcin
% Prioridad
a) No cuenta 03 98 3
b) Si tiene 1 2,00 1
c) Ninguna de las anteriores 0 0 0
4 100

Anlisis: Por consiguiente con los resultados obtenidos se puede determinar que el
consejo comunal reja de Guanare no cuenta con un medio de comunicacin tecnolgico que
contribuya a mejorar a difundir la informacin.

Pregunta 2: Cree usted importante que se desarrolle una aplicacin web que
contribuya agilizar la gestin administrativa del consejo comunal en funcin de las
necesidades detectadas?

Cuadro 3: Tabulacin de los resultados de la pregunta 2.
Opcin
N Personas que
seleccionaron la opcin
SI 4
NO 0
Total 4

Anlisis: Se concluye que el 100% de los informantes claves, consideran importante
que se desarrolle una aplicacin web para mejorar la gestin en el consejo comunal.

Pregunta 3: Cuenta el consejo comunal con los requerimientos mnimos para la
implantacin y ejecucin de la pgina web ?

Cuadro 4: Tabulacin de los resultados de la pregunta 3

Opcin N Personas que seleccionaron la opcin

SI 3

NO 1

Total 4

Anlisis: El 98% de los miembros del consejo comunal sujetos a la investigacin,
afirman que si cuentan con los requerimientos mnimos para la implantacin de la pgina
web.

Anexo No. 3
Plan de Accin del Diagnstico y Ejecucin

Anexo No.
Fotos

PLAN DE ACCION FASE DIAGNOSTICA

Objetivo General: Identificar los requerimientos y necesidades del Consejo Comunal Reja de Guanare del Municipio Pez del
Estado Portuguesa, relacionadas con el uso de aplicaciones informticas (Pagina Web).

Actividades Fecha Actores Recursos Estratgia Resultados
- Visita a la comunidad del
sector Reja de Guanare.

- - Entrevista inicial con la
Sra. Nunciatina de Montilla
del Comit de Proteccin
social y la Sra. Felicita
Rodrguez del Comit de
educacin y cultura.
- Entrevista con algunos
habitantes de la comunidad.
- Sondeo sobre la
informacin actual del
consejo comunal.

- Elaboracin de la matriz
DOFA que admita
contextualizar el problema y
formular una propuesta de
solucin.

- - Identificacin de los
requerimientos y el impacto
de las necesidades del
consejo comunal al igual
que la comunidad.

- Una vez obtenido la
informacin seguidamente
se procede al anlisis,
05/05/2013
al
01/11/2013
Responsables:
Docentes: Ing.
Dexia
Colmenrez

Informantes
Claves:
Nunciatina de
Montilla y
Felicita
Rodrguez

Otros
Participantes:
Habitantes de la
comunidad del
Consejo
Comunal Reja de
Guanare.
Informacin
relacionada a el
consejo comunal y a
la comunidad.

Diagnstico
situacional

Instrumentos para
priorizar las
necesidades.

Matriz DOFA

Papelera,
Computador, Tinta.
Reuniones, entrevista
con algunos
miembros del consejo
comunal y habitantes
de la comunidad.
Identificacin del
consejo comunal y
la Comunidad.

Matriz DOFA.

rbol del
Problema.

Planteamiento del
Problema

Jerarquizacin de
las Necesidades.

Anlisis y diseo

diseo y establecer
prioridades en base a las
necesidades.
- Formulacin de la Propuesta
en funcin del diagnstico
obtenido.

- Exposicin de la propuesta.

- Aprobacin y formulacin
de acuerdos en relacin a la
propuesta presentada.
(retroalimentacin)

- Viabilidad e impacto social
del proyecto en la
comunidad..

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