EVALUACION ENVIO DE MENSAJES DE TEXTO

Nombre Completo:___________________________ Agencia:_____________________ Fecha:________________

TIPO VERDADERO/FALSO (20% c/u)
Coloque en el parntesis V si considera verdadera la afirmacin o F si es falsa y en ese caso justifique su
respuesta.
1. Los mensajes de texto son nicamente para la carteras no activas. ( )


2. Se puede mandar mensajes a una cuenta recin asignada si ya tuve contacto con el deudor ( )


3. Si la plataforma de envi de mensajes falla se podr enviar mensajes de nuestros celulares privados para
poder localizar al cliente.. ( )


4. En el caso de promesas incumplidas se enviara el mensaje a los 2 das despus del incumplimiento ( )


5. Se refiere al envi de mensajes de texto a los deudores va celular, cuyo contenido es para hostigar al cliente
para que pague... ( )



EXITOS!!!




EXAMEN COB

NOMBRE:
FECHA:
CALIFICACION:
I Tipo Respuesta breve 20 puntos c/u
Favor responda las preguntas que a continuacin se le solicitan
1. Que es COB

2. Que es el Call Tree

II Tipo Enumeracin 20 puntos c/u
Favor enumere lo que a continuacin se le solicita
1. Enumere 3 eventos naturales causantes de de una situacin de contingencia

2. Enumere 3 eventos humanos causantes de una situacin de contingencia


3. Enumere dos puntos que debo conocer de COB


Mucha Suerte






EXAMEN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION

Nombre
Fecha
Calificacin

Tipo Verdadero y Falso Valor 30 puntos 10 c/u
Justificar en caso de ser Falso

1. Puedo dejar informacin sensitiva sin llave. ( )

2. Bloqueo mi computadora con Ctrl+Alt+Supr.. ( )

3. Puedo investigar mis clientes en Internet. ( )

Tipo Respuesta breve valor 70% 10 c/u

1. Porque es importante la seguridad de la Informacin?



2. Que es seguridad de la Informacin?



3. Como debo eliminar informacin electrnica de los clientes?




4. Como debo eliminar informacin fisica de los clientes?




5. Como debo guardar la informacin Sensitiva?



6. Puede compartir mi contrasea con mi Jefe?



7. Indique al menos tres combinaciones de informacin que hace que la misma se conviertan en informacin
Sensitiva?


Evaluacin

Nombre: ______________________________________ Agencia: ______________ Fecha: _________________

1. Cul es la importancia de usar un script en el proceso de cobro? 10 %


2. Menciones 4 tipos de script que utilizaremos. 20 %

1. _____________________________ 2. ____________________________
3. _____________________________ 4._____________________________



3. Describa en la lnea la importancia de cada tem. 30 %

a. Control de la llamada
______________________________________________________________________________

b. Mencionar agencia y horario
______________________________________________________________________________

c. Confidencialidad con terceros
______________________________________________________________________________

d. Saludo, Disposicin a escuchar y tono de voz
______________________________________________________________________________

e. Verificacin de datos completa
______________________________________________________________________________

f. Venta de beneficios
______________________________________________________________________________











Tipo Verdadero y Falso 40%

Coloque en el parntesis en blanco una V F segn corresponda (Justifique su respuesta sea V F)



1. Si tengo contacto con un tercero puedo proporcionarle informacin de la cuenta y saldos del
tarjetahabiente?
Por qu?



2. Al hacer una verificacin de datos, basta con solicitar nmeros de telfono
Por qu?



3. Al Ofrecer una herramienta de pago (Waiver, Rewrites, Descuentos de Capital) tengo que
concentrarme para dar cantidades exactas?
Por qu?



4. Mi tono de voz, lenguaje, vestimenta y servicio hacia nuestros clientes son puntos importantes para
llegar a una negociacin?
Por qu?













EVALUACION PARA AGENCIAS
Lavado de activos, Antisoborno

Nombre: ______________________________________ Agencias: _____________________

Favor responda de forma breve las siguientes interrogantes.

Tipo V y F 40%

1. Soborno: es ofrecer o intentar dar algo de valor a una persona con la intencin de influenciar
inapropiadamente hacia otra persona? ( )

2. Sobornar o aceptar un soborno son actos de corrupcin? ( )


3. Honduras, Brasil y Costa Rica son pases que cuentan con su propia ley de restriccin en la entrega de
regalos y actividades de entretenimiento a los funcionarios pblicos? ( )

4. Estratificacin: es la etapa de lavado que se encarga de colocar dinero en el sistema financiero? ( )



Respuesta Breve y competicin

1. Qu es lavado de dinero activos? 10%

2. Mencione 2 etapas de lavado de activos 10%
a. _______________________ b. ________________________

3. Mencione 4 actividades relacionadas con el lavado de dinero activos 20%
a. _______________________ b.________________________
c. ________________________ d. _______________________

4. mencione 4 casos en los que al haber una situacin sospechosa cancelamos relaciones con los
clientes 20%
a. _______________________ b.________________________
c. ________________________ d. _______________________


Yo soy responsable de actuar con integridad



Evaluacin Estrategia de Envi de Cartas

Nombre: __________________________________ Agencia: ________________ Fecha: ______________


1. Qu tipo de modelo de carta se debe de asignar para cuentas V11?
____________________________________________________________________________

2. Qu tipo de modelo de carta se debe utilizar para las cuentas V12 Y V 13?
____________________________________________________________________________

3. En qu periodo de tiempo debe enviarse la primera carta o requerimiento, dentro de la zona
fornea donde existe una sucursal de la agencia?
____________________________________________________________________________

4. En qu periodo de tiempo debe enviarse la primera carta o requerimiento, dentro de la zona
fornea donde NO existe una sucursal de la agencia?
____________________________________________________________________________

5. En qu periodo de tiempo debe enviarse la primera carta o requerimiento, dentro de la zona
local?
____________________________________________________________________________

Analizo, me concentro y saco un 100%
Good Luck









Evaluacin Periodo de Gestin de la cuenta


Nombre: ____________________________________ Agencia: _______________ Fecha: _____________

1. Con que periodo de tiempo debe gestionarse una cuenta de recin separacin? (20 puntos)
____________________________________________________________________________

2. En caso de no contactar al cliente con que periodo de tiempo se vuelve a programar la
cuenta para ser visitada? (20 puntos)
_____________________________________________________________________________

3. Con que periodo de tiempo se debe ver cada cuenta? (30 puntos)
_____________________________________________________________________________

4. Por qu motivo se programa la gestin de la cuenta? (30 puntos)
_____________________________________________________________________________





Analizo, me concentro y saco un 100%
Good Luck








EVALUACION RMT

Nombre Completo:_____________________________ Agencias: __________________ Fecha: ____________

TIPO VERDADERO/FALSO (5% c/u)
Coloque en el parntesis V si considera verdadera la afirmacin o F si es falsa y en este caso justifique su
respuesta.

1. Todas las cuentas con las que tengo contacto con el cliente debo ofrecer inmediatamente el
mejor descuento posible con el fin de asegurar el pago .. ( )

2. La fecha de separacin se refiere a la fecha de la antigedad de la cuenta..( )


3. Para otorgar descuentos es necesario en primera instancia analizar la Razn de Mora del
Cliente ( )

4. Una vez contactado el cliente debo ofrecer el descuento de inmediato sin importar la
cantidad y posteriormente gestiono las autorizaciones ( )

5. la antigedad Mnima de la cuenta para ofrecer descuentos es de 9 meses ..( )


TIPO ENUMERACION

1. Enumere las condiciones requeridas para la aplicacin de un descuento
1. _____________________ b. ______________________ c. ____________________
d. ______________________ e. ______________________













TIPO RESPUESTA BREVE



1. Qu debo analizar en cuanto a la razn de mora del cliente para ofrecer un descuento?






2. Qu indica los cdigos de Excusa? 10%






3. Explique que es Settlement






4. Cul es el objetivo de la existencia de Herramientas de Mitigacin de Riesgo (RMT)







Buena Suerte










Examen Clean Clear Desk

Nombre
Fecha
Calificacin

Tipo Verdadero y Falso Valor 40 pts 10 c/u
Justificar en caso de ser falso

1. Puedo utilizar mi celular durante mi jornada de trabajo . ( )

2. Puedo tener mi archivo sin llave . ( )

3. No es necesario supervisar impresora y faxes .. ( )


4. Clean Clear Desk es Continuidad del Negocio .. ( )


Tipo respuesta breve valor 60% 20 c/u

1. porque es importante mantener escritorios limpios?

2. Cada cuanto se hacen las revisiones de Clean Clear Desk?


3. Indique al menos dos espacios considerados como areas comunes?