Dicas sobre como iniciar um servio de

concierge Snior
A populao idosa cada vez maior a idade baby boomers, a criao de um mercado slido
para servios de concierge seniores. Embora a partir deste tipo de servio de nicho em
muitos aspectos semelhante ao de qualquer servio de portaria outro, tambm muito
diferente de outras formas. Para configurar o servio de concierge snior no caminho para o
sucesso, considerar cuidadosamente os desafios no trabalho com esta populao especfica.
Conhea o seu mercado
Como em qualquer negcio, voc deve saber o seu mercado-alvo antes de abrir. No entanto,
no caso de um servio de concierge snior, voc deve ter um firme aperto de inter-geracionais
dinmica e das caractersticas de gerao de seus clientes para melhor atender a seus gostos,
desejos e necessidades. Por exemplo, quando a contratao de funcionrios, as geraes
mais velhas tendem a ser menos confiveis de um indivduo com inmeras tatuagens visveis e
um mohawk do que um funcionrio de limpeza corte vestindo um uniforme. Alm disso, muitos
de seus clientes mais velhos no podem ser tech-savvy, por isso, se voc fornecer promoes
especiais, cupons ou informaes importantes atravs da mdia eletrnica (ou seja, textos, e-
mail) ou redes sociais, voc tambm deve fornec-la em outro formato como uma impresso
boletim ou mesmo um telefonema pessoal.
Prestao de Servios
Os idosos tm necessidades um pouco diferentes do que o cliente concierge mdia, como eles
so mais propensos a ser fisicamente limitado de alguma forma e/ou tm menos recursos
financeiros. Voc deve saber exatamente quais os servios que voc vai e no ir fornecer
antes de tomar seu primeiro cliente. Por exemplo, um cliente existente snior pode contact-lo
sobre a necessidade de algum para cortar o gramado. Voc deve decidir se os seus servios
de concierge incluem a execuo da tarefa, fazer chamadas e arranjar algum para cortar, ou
informando o cliente no conseguir ajud-lo dessa maneira. Ou, talvez, uma mulher idosa
precisa de uma carona para o consultrio mdico ou um companheiro para ajud-la no nibus.
Voc deve considerar cuidadosamente situaes como esta para determinar seu nvel de
servio de concierge pessoal e quando encaminhar o cliente para outra agncia que possa
melhor atender a uma determinada necessidade.
Questes Legais
Muitos idosos podem precisar de um servio de concierge para lidar com recados que
carregam uma certa dose de risco legal. Realizao de transaes bancrias, como depsito
ou retirada de dinheiro, ou fazer compras para o cliente sem pr-estabelecido de pagamento
atravs da loja poderia representar um passivo se ocorrerem erros ou o dinheiro perdido.
Coloque sistemas e polticas em lugar de realizar estes tipos de servios, incluindo a
documentao de tarefas com detalhes, com o cliente assinar fora para certificar que foi feito
corretamente, tendo os membros da famlia ou clientes comprar loja ou cartes de dbito pr-
pago para o envio de voc comprar ou arranjar um guia com donos de lojas locais, se
disponveis.
Outra necessidade comum dos cidados seniores que poderia ser arriscada a pick-up de
medicamentos de prescrio. Dependendo da medicao, voc pode precisar assinar os
formulrios de identificao, presente ou mesmo receber a liberao do mdico do cliente
antes de ser permitido para busc-lo em nome do cliente idoso. Alm disso, se os
medicamentos de substncias controladas so perdidos ou roubados durante o tempo entre a
sua pick-up e entrega para o cliente, voc pode enfrentar investigao criminal ou acusaes.
Mais uma vez, ter polticas claras e procedimentos para este tipo de misso, como a colocao
de medicamentos em uma caixa trancada no porta-malas at que entregue ao cliente,
documentao detalhada e disposies de entrega farmcia sempre que possvel.
Famlia
Voc tambm deve estar ciente de que muitas vezes voc estar se comunicando com os
membros de um cliente idoso da famlia, como eles podem ser os assuntos financeiros ou
mdicos. No entanto, voc deve sempre lembrar que seu cliente a pessoa que voc est
fornecendo servio para, se um cliente e membro da famlia discordam, confirmar a procurao
ou outro direito legal do membro da famlia para tomar decises antes de ir contra os desejos
de um cliente , especialmente em questes financeiras. Por exemplo, um cliente faz uma lista
de compras, mas a sua filha lhe pede para pegar itens diferentes do que est na lista e no h
um desacordo entre eles. A menos que voc tem a documentao legal que a filha a
autoridade financeira, o cliente quem firmaram um contrato de servio com e voc deve
cumprir o contrato conforme acordado pela obteno dos itens que o seu cliente tenha
solicitado. Nestas situaes, boa comunicao e um pouco de diplomacia pode ir um longo
caminho.
Outras Consideraes
Em alguns casos, voc vai encontrar situaes prestao de servios aos cidados seniores
que voc pode no encontrar no negcio de concierge mdia. Voc pode ter clientes que esto
acamados ou em cadeira de rodas, que tm deficincias de comunicao ou que tm doenas
cognitivas como demncia ou doena de Alzheimer. Trabalhar com essas pessoas requer a
capacidade de adaptar-se e uma vontade de ir a milha extra quando ajud-los, ou eles s
poderiam se tornar clientes de sua concorrncia. Alm disso, muitos idosos vivem sozinhos e
no tm muito contato social, estar disposto a gastar um extra de 10 minutos conversando com
eles, no s pode faz-los se sentir melhor, mas bom para a sua reputao de negcios.
Alm disso, voc deve estar preparado para lidar com as coisas como encontrar uma pessoa
idosa no cho, depois de ter cado, ou em perigo mdico. Ter um plano de emergncia slido
no lugar pode ajudar voc a manter a compostura e obter assistncia adequada, se necessrio.