UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y PONTIFICIA DE SAN

FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CONTADURA PBLICA Y CIENCIAS FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACIN FINANCIERA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONMICA Y FINANCIERA DE LA
IMPLEMENTACIN DE UNA LAVANDERA COMERCIAL DEDICADA
AL AUTOSERVICIO Y SERVICIO POR ENCARGO SERVILAV EN LA
CIUDAD DE SUCRE
Proyecto de Grado Para Optar el Grado Acadmico de Licenciado en Administracin
Financiera
TUTOR: Lic. Carla Patricia Parejas
AUTOR: Juan Luis Calizaya Leigue
Sucre, Mayo de 2014
CAPITULO I
INTRODUCIN

1.1 DESCRIPCIN DE LA IDEA DEL NEGOCIO
Se establecer una empresa de servicio de lavado, con dos tipos de modalidades de servicio,
el primero en que la empresa se encargue de todo el servicio de lavado y el otro en el que el
cliente pueda realizar por si solo este servicio, es decir, un autoservicio de lavandera. Para
tal efecto, la empresa se dividir en dos reas; un sector destinado a la recepcin y entrega
de las prendas para el servicio del lavado, y otro sector destinado al autoservicio de lavado
en la cual incluya un pequeo sector de espera y distraccin mientras dure el proceso de
lavado y secado.
El servicio de lavado por encargo, estar destinado a la recepcin y entrega de las prendas
que el cliente desee dar a lavar, siempre y cuando estas no sean prendas ntimas. Tambin
se dedicara a la recepcin y entrega de las prendas de los Hoteles, hostales y alojamientos
que requieran nuestro servicio, en lo que aceptaremos prendas como ser: sabanas, cortinas,
manteles, frazadas y prendas de sus propios clientes.
El Autorservicio estar destinado a que el cliente pueda lavar de manera autnoma
cualquier tipo de prenda sin restriccin alguna y para este servicio de implementar un
sistema de cobro por tiempo y capacidad de la maquina a utilizar adems de realizar un
cobro por utilizar el sector de espera y distraccin que estar relacionado con el tiempo de
uso de las lavadoras.
La ubicacin de la empresa estar ubicada estratgicamente, de tal manera que se encuentre
en un rea accesible para todas las personas y adems nos permita estar cerca de nuestros
clientes (Hoteles, hostales, alojamientos y otros de caractersticas similares) y as poder
realizar una entrega rpida y que el costo de entrega sea mnimo en cuanto al uso de
combustible.

1.2 ANTECEDENTES
Las empresas dedicadas al servicio de lavandera nacieron bajo la concepcin de que una
agitada vida moderna y el tiempo cada vez ms escaso, crean diversas necesidades que
pueden ser muy bien atendidas por un negocio de lavandera. Adems, cada vez ms
familias dejan de lavar en casa. La falta de tiempo, una mayor participacin de la mujer en
la vida laboral o el aumento de personas que viven solas son algunas de las causas que han
cambiado los hbitos de las familias. Otros factores que han influido son, el reducido
tamao de los nuevos departamentos donde no cabe un centro de lavado y la moda, ya que
actualmente la mayora de las prendas de vestir y la ropa de marca no necesitan lavarse en
seco.
De manera muy particular, el servicio de lavandera en la ciudad de Sucre, naci gracias al
gran nmero de hoteles y hostales que se encuentran establecidos por el potencial turstico
de esta ciudad, adems de la modernizacin del lavado de ropa, que ahora ya no se hace a
mano, sino se emplean maquinas lavadoras. Por lo tanto las familias se estn adaptando a
esta modalidad de lavado. En la ciudad de Sucre no existen empresas que acaparen gran
parte del mercado sino que estn disgregadas por sectores, entre ellas la ms importante es
LAVARAP pero ninguna empresa dedicada a este servicio incluye el lavado autoservicio.





1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.3.1 SITUACIN PROBLEMTICA
En los ltimos aos la demanda del servicio de lavandera en la ciudad de sucre ha crecido
constamente debido a que la ciudad cuenta con un gran potencial turstico, gracias al gran
valor patrimonial con el que cuenta y no solo facilita la creacin de empresas tursticas sino
tambin de hoteles, hostales y alojamientos los cuales tienen gran afluencia de turistas
nacionales y sobre todos extranjeros. Por lo tanto los hoteles se ven en la necesidad de
cambiar constantemente las sbanas, frazadas y cualquier prenda destinado a la prestacin
de su servicio, adems de que los turstica por falta de tiempo y el hecho de disfrutar su
estada recurren al servicio de lavado de ropa y todo esto hace que el costo de
mantenimiento y lavado suba considerablemente. Otro potencial que tiene la Ciudad de
Sucre es la Universidad, a la cual asisten estudiantes de todas partes de Bolivia y del
extranjero, los cuales cuando se encuentran ocupados por cuestin de trabajos y examen
buscan recurrir al servicio del lavado de ropa y otras prendas y gran parte de ellos se
enfrentan al problema del limitantes en las caractersticas de las prendas aceptadas para el
servicio de lavado, es decir, la ropas u otras prendas ntimas adems de ser incomodo dar a
lavar no son aceptadas por las Empresas que prestan este servicio en la ciudad de Sucre,
este aspecto no solo se da en los estudiantes sino en cualquier persona que quiera recurrir al
servicio de lavado sin distincin alguna.
1.3.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
Ser econmica y financieramente factible la implementacin de una Lavandera
comercial dedicada al autoservicio y servicio por encargo en la ciudad de Sucre?



1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar la factibilidad econmica y financiera de la implementacin de una Lavandera
comercial dedicada al autoservicio y servicio por encargo en la Ciudad de Sucre.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar el entorno en el que se desarrollara el negocio
Seleccionar un mercado para este negocio en la ciudad de Sucre
Identificar estrategias que permitan posesionar a la empresa en el mercado local.
Buscar un lugar estratgico de establecimiento de la empresa
Determinar y cuantificar el costo de los recursos humanos y materiales de la
empresa
Demostrar la rentabilidad econmica y financiera de la empresa
1.5 JUSTIFICACIN Y DELIMITACIN DEL PROYECTO
1.5.1 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
Este proyecto est orientado a aprovechar el potencial turstico y acadmico dado por la
localizacin de la Universidad Mayor, Real y pontifica de San Francisco Xavier de
Chuquisaca, facilitando el cotidiano vivir de los actores involucrados en el proyecto. Desde
el punto de vista turstico, pretendemos aprovechar el potencial turstico que tiene la
ciudad de sucre, a travs de la prestacin de servicio de lavandera a los Hoteles, Hostales
y Alojamiento existentes en la ciudad de sucre, que les permita disminuir el costo y
aprovechar el tiempo en la prestacin de un mejor servicio a sus clientes.
Desde el punto de vista acadmico, consideramos que estamos desaprovechando este
factor tan importante en la economa local, ya que vienen estudiantes de todas partes de
Bolivia e incluso del extranjero, por lo que podemos afirmar que gran parte de este sector
no tiene casa propia y son expuestos a tantas limitaciones entre ellas la recriminacin por
el lavado de sus prendas con el argumento de que se gasta mucha agua o en su mayora
con frases que atentan con la autoestima de los estudiantes, adems que por las
caractersticas de estudiantes en determinadas pocas no cuenta con el tiempo suficiente
y necesario para llevar a cabo esta tarea y por lo tanto sera conveniente ofrecerle un
servicio de lavado que le facilite el cotidiano vivir y evite los conflictos y malos tratos.
En los ltimos aos la demanda por los servicios de lavandera ha crecido constantemente
en la ciudad de Sucre, pero aun no existen lavandera que ofrezca un autoservicio, por lo
tanto para el estudiante y personas oriundas de sucre, sera algo innovador ya que el
lavado de sus prendas no sera una obligacin ms, sino un momento de distraccin y
convivencia con sus amistades, porque como mencionamos anteriormente, en el
ambiente destinado al autoservicio tendr un sector de esperar que tenga las
caractersticas de un lugar de distraccin y convivencia.
Con todos estos antecedentes podemos afirmar que la implementacin no solo
coadyuvara al sector turstico y acadmico de sucre, sino permitira cambiar y mejorar la
percepcin que tienen las personas que visitan y acuden temporalmente o por algn
tiempo determinado a esta ciudad por lo tanto es importante determinar la factibilidad
econmica y financiera de la implementacin de este proyecto.
1.5.2 DELIMITACIN DEL PROYECTO
I.5.2.1 DELIMITACIN TEMPORAL
Se considerara para todos los efectos de la investigacin, la informacin proporcionada y
obtenida en el lapso de 6 meses, especficamente en la investigacin de mercado.
I.5.2.2 DELIMITACIN GEOGRFICA
Esta investigacin se circunscribir al territorio comprendido en el Departamento de
Chuquisaca, provincia Oropeza, Ciudad Sucre, del Estado Plurinacional de Bolivia.
I.5.2.3 DELIMITACIN DE RECURSOS
El proyecto se realizara con el financiamiento de personas que deseen ser accionistas de la
empresa y a la vez con los recursos obtenidos de la financiacin a travs de la obtencin de
un crdito bancario.
1.6 TIPOS DE INVESTIGACIN
1.6.1 INVESTIGACIN EXPLORATORIA
Tambin conocida como estudio piloto, son aquellos que se investigan por primera vez o
son estudios muy pocos investigados. Tambin se emplean para identificar una
problemtica. (Hernndez, Fernndez y Baptista: 2003)
Se considera que la investigacin de este proyecto conlleva una investigacin de carcter
exploratorio, por el hecho de que an en sucre no se ha planteado la investigacin e
implementacin de un proyecto con las caractersticas sugeridas.
1.6.2 INVESTIGACIN DESCRIPTIVA
Describe los hechos como son observados. (Hernndez, Fernndez y Baptista: 2003)
A travs de esta investigacin se busca medir los diversos aspectos acerca del estudio de
mercado para la produccin y comercializacin de cualquier producto en general.
1.7 DISEO METODOLGICO
1.7.1 MTODOS
Por las caractersticas del presente trabajo de investigacin e implantacin del proyecto
podemos determinar los siguientes mtodos a aplicar:
Mtodo de Anlisis
Es la separacin mental o material del objeto de investigacin en sus partes
integrantes con el propsito de descubrir los elementos esenciales (Navia, 1997: p
126)

Este mtodo se aplicara para la identificacin de los elementos esenciales del
proyecto, cuyo objetivo principal ser la implementacin de un servicio de
lavandera.




Mtodo de Sntesis
Consiste en la integracin material y mental de los elemento o anexos esenciales
de los objetos de fijar las cualidades y rasgos principales inherentes al objeto de
estudio (Navia, 1997: p 126)

Este mtodo nos permitir identificar de manera ms objetiva las partes esenciales
del anlisis para obtener las cualidades y elementos ms relevantes del estudio
destinados a la implementacin del proyecto y sobrepasar las expectativas del
cliente.

Mtodo Inductivo
Es un procesos en el que a partir de estudios particulares tiene conclusiones o
leyes universales que se explican o se relacionan los fenmenos estudiados. El
mtodo inductivo utiliza la observacin directa de los fenmenos, examinados de
forma individual, se observan en relacin con fenmenos similares, se formulan
hiptesis a travs de la experimentacin y el estudio que existe entre ellos
(Munch, ngeles: 1998)

Este mtodo ayudar a poder inducir datos que sern recabados, con ms incidencia
en lo referente a la parte financiera del proyecto donde realizaremos simulaciones
de precios de la prestacin de servicios de la lavandera.

Mtodo de Medicin
La medicin es el proceso de obtencin de informacin que consiste en comparar
las magnitudes medibles y conocidas, cumplir operaciones lgicas y numricas
necesarias y presentar la informacin en forma de nmeros. (Barrios, 1995: p 45)
A travs de la aplicacin de este mtodo podremos identificar clientes potenciales.




Mtodo Histrico
Consiste fundamentalmente en hacer un estudio cronolgico de un tema, asunto,
problema o intuicin desde los orgenes, a travs de la evolucin que tuvo, hasta
las formas actuales que se presenta o tengan. (Armas, 1992)

Este mtodo se utilizara bsicamente para analizar, comprender, valorar y describir
los hechos o sucesos pasados de acontecimientos relacionados con el tema a
investigar
1.7.2 TCNICAS
Para alcanzar los objetivos propuestos en el presente trabajo de investigacin, se dise una
estrategia a travs de los instrumentos de investigacin que nos permitir hacer un
relevamiento de informacin para determinar la factibilidad econmica y financiera de la
implementacin de este proyecto. Las tcnicas que utilizaremos son:
Cuestionario
Es un tcnica de investigacin que consiste en obtener informacin de la poblacin
investigada, mediante la aplicacin del cuestionario (Munch, 1998)

Se disear un cuestionario de preguntas cerradas, semicerradas y abiertas dirigidos
a los posibles clientes del negocio con el objetivo de obtener informacin
importante y datos sustanciales.
1.8 DEFINICIN DE LA POBLACIN
El estudio de proyectos contemplara dos aspectos en relacin a la determinacin de la
poblacin
Empresas Hoteleras y Hostales con caractersticas similares en cuanto a tamao y
capacidad de alojamiento.
Estudiantes con capacidad de pago preferentemente personas del interior y exterior
del pas
1.9 DETERMINACIN DEL MARCO MUESTRAL
El marco maestral no se puede hacer por la amplitud de la poblacin
1.10 SELECCIN DE LA TCNICA MUESTRAL
Para el estudio de proyectos tomaremos en cuenta las siguientes tcnicas mustrales:
Aleatorio simple
Estratificado
rea
Tomaremos en cuenta estas tres tcnica mustrales en la que primeramente dividiremos por
reas o sectores (Hoteles-Hostales y Estudiantes-Familias), seguidamente estratificaremos
estas reas de acuerdo a la capacidad de pago e ingresos y finalmente definimos la muestra
de manera aleatoria es decir, al azar.
1.11 TAMAO DE LA MUESTRA

Para realizar el clculo del tamao de la muestra consideremos que la poblacin es infinita,
el nivel de probabilidad de ocurrencia y no ocurrencia es igual al 0.5 para ambos casos y
tiene un error muestral de 6% y un nivel de confianza del 95%
Aplicando a la frmula:

Donde:
Z= Nivel de confianza
p= Nivel de Ocurrencia
q= Nivel de no ocurrencia
VALOR DE Z
Valor de Z 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2,24 2,58
Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 97,5% 99%


Reemplazamos:
De acuerdo al cuadro y los datos anteriores determinamos que:

Por lo tanto el tamao de la muestra en relacin a la poblacin es igual a 277