INDRODUO

TOPICO 1
O MARKETING EST ASSOCIADO, DE MANEIRA DIREITA, ADMINISTRAO DE RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS
COM O CLIENTE, CRIANDO VALOR PARA ELES E CAPTURANDO VALOR A PARTIR DESSA TROCA.
Marketing: Processo de troca envolvendo pessoas, bens e servios com o objetivo de alcanar a satisfao dos
clientes ou consumidores, criando relacionamentos.
Troca, filosofia e processo so trs elementos essenciais para compreender marketing!
3 MARKETING DE TROCA
O TRABALHO DO PROFISSIONAL DE MERKETING EST EM DESENVOLVER TROCAS QUE ATENAM AOS OBJETIVOS
DOS CONSUMIDORES E DA EMPRESA, NO PRESENTE E NO FUTURO. ESTE TRABALHO NORTEADO PELAS
SEGUINTES PERGUNTAS....?
A)Participantes das trocas: Vendedores e compradoresO primeiro aspecto a observar quando se pretende realizar
uma troca determinar quem vai participar do processo. Definir qual o mercado da empresa e com quem ela vai
interagir a fim de trocar. A especificao de um mercado requer conhecimento sobre dois outro fatores: os motivos
e os objetivos da troca.
B) Motivos da troca: necessidades e desejos: Muitas outas necessidades das pessoas esto presentes no nosso
cotidiano que vo se amoldando poca e aos costumes.
Quanto mais necessidades do consumidor um produto atender, maior seu apelo junto ao mercado. O exame e a
ao de marketing so fundamentais.
C) Objetivos das trocas: bens e servios
Quando mencionarmos a palavra PRODUTO, lembre-se de que ela englobar produtos, servios, bens, ideias,
sentimentos e comportamentos.
D)Determinante das trocas: Valor percebido... A preciso do clculo percebido varia muito. Vejamos o raciocnio: a
escolha da escola para os filhos requer avaliao meticulosa dos vrios benefcios e custos; j o turista de frias, que
entra num restaurante descuidada em relao aos benefcios e custos.
E) Resultado das trocas: satisfao ou insatisfao... Lembrando do conceito de valor percebido, podemos afirmar
que o cliente experimenta satisfao quando o valor proporciona pelo objetivo supera suas expectativas.
F) Vnculo entre as partes: Transao ou relaciomento... O consumidor que compra sem pre os produtos da mesma
marca e acredita que esta a melhor deciso leal e est num relacionamento.
4 MARKETING COMO FILOSOGFIA ORGANIZACIONAL
O propsito do marketing realizar trocas, conforme j discutimos ao longo dos itens anteriores. Experincias e
estudos apontam, tambm, que o papel dos funcionrios e dos processos de trabalho da empresa fundamental
para o marketing.
A orientao para o marketing uma soma de quatro pilares: foco no cliente, foco na concorrncia, coordenao
interfuncional e rentabilidade.
a) Foco no cliente: preciso estar atento as necessidades dos clientes.
b) Foco na concorrncia: A empresa necessita estar atenta aos passos dos concorrentes
c) Coordenao interfuncional: As decises so tomadas de acordo com a necessidades e desejos do mercado e
todos reconhecem o cliente como um meio indispensvel para o atingimento dos objetivos da organizao
d) Rentabilidade: o lucro o pbjetivo fundamental de toda a organizao.
5 MARKETING COMO PROCESSO O marketing um processo de atividade e recursos logicamente encadeados que a
organizao adota para alcanar os resultados planejados.
6 PAPEL, EXIGNCIAS, VANTAGENS E LIMITAES DOS CONHECIMENTOS DE MARKETING NO EXERCCIO
PROFISSIONAL
Neste aspecto, o papel do profissional de marketing est em compreender as contribuies de cada parte da
organizao para o mercado o enfoque sistmico. Nas empresas, conforme visualizamos, a obteno de lucro o
objetivo fim, visto que somente pelo lucro que se assegura a viabilidade empresarial no longo prazo
Resumo do tpico 1
O marketing se baseia em trs conceitos bsicos: trocas, filosofia organizacional e processo.
O elemento comum destes trs conceitos o cliente ou mercado
Conquistar satisfazer e manter clientes de modo rentvel requer profissionais e empresas compreendam,
assimilem, integrem e coloquem em prtica os direcionamentos contidos nessas trs dimenses. Das trocas
participam ao menos dias partes: vendedor ou fornecedor e comprados. Existem Mercados de consumo e
consumo e organizacionais.
Indivduos e organizaes participam de trocas motivadas pr necessidades que procuram satisfazer,
oferecendo e recebendo objetos de troca. Nas pessoas, as necessidades, se encontram em estado latente ou
ativo.
Os objetivos de trocas so algo com capacidade de satisfazer necessidade. Os objetivos de troca mais
comuns so o produto e o dinheiro do cliente que paga pela compra.
Produto definido em sentido amplo e abrange bens, servio, ideias, sentimentos e comportamentos.
Antes da troca, as partes avaliam se as condies da transao so atrativas e se vale a pena prosseguir para
efetivar a troca. Neste estgio, o valor percebido do objetivo o julgamento feito pelo comprador sobre a
relao entre benefcios recebidos e custos incorridos numa troca.
Depois da troca, h o julgamento dos resultados. H satisfao, como sentimento positivo, quando o
objetivo trocado apresenta desempenho percebido pelo menos no nvel que ele esperava. O contrrio, que
a insatisfao, tambm pode ocorrer.
O consumidor que compra sempre os produtos da mesma marca e continua acreditando que est a melhor
deciso leal e est num relacionamento.
Marketing como filosofia organizacional caracteriza-se pelo interesse genuno e compromisso permanente,
disseminados e enraizados por toda a empresa, com identificao, compreenso e atendimento das
necessidades e desejos e desejos dos consumidores.
A orientao para marketing apresenta como elementos principais: foco no cliente, foco na concorrncia,
coordenao interfuncional e rentabilidade.
Marketing tambm um processo definido como o conjunto de atividades e recursos logicamente
encandeados para alcanar para alcanar os resultados da empresa.
O trabalho de marketing est em transformao permanente. Novas ideias, princpios e prticas desfiam
antigos, mas em outras ocasies ampliam e reforam uma grande bagagem de conceitos e tcnicas.
Assimilar o corpo de conhecimento do marketing requer aprendizado terico e prtico e no exime os
profissionais de propor respostas criativas e inovadoras aos problemas e desafios encontrados.
Autoatividade
1 Descreva o conceito de marketing?
O marketing se baseia em trs conceitos bsicos: trocas, filosofia organizacional e processo.
2 Por que no se pode associar o conceito de marketing apenas com propaganda?
Marketing: processo de troca envolvendo pessoas, bens e servio, com o objetivo de alcanar a satisfao dos
clientes ou consumidores, criando relacionamentos.
3 Explique o contexto da troca no conceito de marketing.? Marketing troca ou transferncia entre duas ou mais
partes de algo que possuem. Sendo assim, o marketing existe desde quando as pessoas comearam a procurar e
oferecer coisas aos outros na expectativa de receber algo em contrapartida, melhorando a existncia de ambos.
4 Por que marketing uma filosofia? Marketing como filosofia organizacional caracteriza-se pelo interesse genuno
e compromisso permanente, disseminados por toda a empresa, com identificao, compreenso e atendimento das
necessidades e desejos dos consumidores.
TOPICO 2
MARKETING NO SCULO XXI
INTRODUO
Falemos em mercado, percebemos que este se apresenta cada vez mais competitivo.
Economia globalizada: mercados transaes, fornecedores e consumidores cada vez mais conectados em
transaes em que no h restries para o espao fsico
Avano tecnolgicos : as descobertas e inovaes constantes na rea tecnolgica refletem em produto,
posturas e atitudes mais dinmicas, solues mais rpidas.
Imperativo ambiental e marketing social responsvel: o conceito de marketing se amplia estrondosamente,
agregando preocupaes ambiental e sustentabilidade
Consumidor poderoso: neste ambiente dinmico de negcios, o consumidor tem muito mais informaes
sobre o produto.
Aumento de consumo em classes consideradas baixas:
MARKETING um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam
atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros. Sendo assim este quadro de desafios que
apresentamos moldado, principalmente, pela globalizao, pelos avanos tecnolgivcose pela competedividade
representa infinitas possibilidades e oportunidades.
2 Tarefas de marketing.
Para refletir: se a informao constitui um dos principais setores econmicos da sociedade atual, que tipos novos
produtos e profissionais podemos projetar para os prximos 5, 10,20 anos?
Os profissionais de marketing precisam tomar inmeras decises. preciso entender o conceito de demanda para
saber sobre o que decidir. Ento DEMANDAS so desejos por produtos especficos, pespaldados pela habilidade e
disposio de compra-los. Se pensarmos que desejos se traduzem em demanda quando apoiados por poder de
compra, as empresas deve, mensurar no apenas quantas pessoas desejam seu produto, mas o mais importante,
quantas realmente esto dispostas e habilitadas a compra-lo. Assim, todas as aes organizacionaos sero
direcionadas para o atingimento dos objetivos-fins: satisfazer as necessidades dos clientes.
3. Conceito ferramentas de marketing
MERCADOS-ALVO E SEGMENTAO: uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado.
Para cada mercado alvo a empresa desenvolve uma oferta de mercado. A oferta posicionada na mente dos
compradores-alvo como possuidora de benefcios fundamentais.
NECESSIDADE HUMANA o estado de privao de alguma satisfao bsica. As pessoas necessitam de
alimento, roupa, abrigo, segurana, sentimento de posse e autoestima.
DESEJOS so carncia por satisfaes especificas para atender s necessidades.
DEMANDAS so desejos por produtos especficos, respaldados pela habilidade e disposio de compra-los.
VALOR, CUSTO E SATISFAO: Como os consumidores escolhem entre os muitos produtos que podem
satisfazer a certas necessidades? Valor a estimativa de cada produto.
MARKETING DE RELACIONAMENTO a pratica da construo de relaes satisfatrias a longo prazo com
partes-chaves-consumidores, distribuidores, revendedores e fornecedores. Ele resulta em fortes vnculos
econmicos, tcnicos e sociais entre as partes.
MERCADOS: consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo
especifico, disposto e habilitados para fazer uma troca que satisfaa essa necessidade ou desejo
ADMINISTRAO DE MARKETINK o processo de planejamento e execuo da concepo, preo, promoo
e distribuio de ideias, bens e servio para criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.
4 ORIENTAES DA EMPRESA PARA O MERCADO
ORIENTAO DE PRODUO: Os consumidores preferem produtos acessveis e produzidos em larga escala
melhorar a produo e distribuio
ORIENTAO DE PRODUTO: Os consumidores do preferncia a produtos que apresentem mais qualidade
desempenhando caractersticas inovadoras.
ORIENTAO DE VENDAS: Os consumidores compraro mais produtos se a organizao vender em larga escala e
realizar promoes.
ORIENTAO DE MARKETING: Concentra-se nas necessidades/desejos de mercados alvo e entrega de satisfao
melhor que os concorrentes.
ORIENTAO DE MARKETING SOCIETAL: Concentra-se nas necessidades-desejos de mescados-alvo e entrega de
valor superior aos clientes.
RESUMO DO TPICO 2
O marketing, como processo, lida com a identificao e o atendimento das necessidades humanas e sociais.
Sendo assim, no marketing que reside a fonte de desejos de transformar uma necessidade particular ou
social.
Identidficar e traar os perfis de grupos distintos de compradores que podero preferir ou exigir produtos
e compostos de marketing variveis, diz respeito segmentao e mercado alvo.
Necessidades o estado de privao de alguma satisfao bsica. As pessoas necessitam de alimento,
roupa, abrigo, segurana, sentimento de posse e autoestima.
Desejos so carncias por satisfaes e especificas para atender s necessidades.
Demandas so desejos por produtos especficos, respaldados pela habilidade e disposio de compra-los.
Valor, custo e satisfao: como os consumidores escolhem entre os muitos produtos que podem satisfazer
a certas necessidades? Valor a estimativa de cada produto satisfazer a seu conjunto de necessidades.
Mercado: consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo
especifico, disposto e habilitados para fazer uma troca que satisfaa essa necessidade ou desejo.
Administrao de marketing o processo de planejamento e execuo da concepo, preo, promoo e
distribuio de ideias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.
H cinco conceitos bsicos alternativos com base nos quais as organizaes elaboram e executam suas
estratgias de marketing: produo, produto, marketing e orientao de marketing societal.
A orientao para a produo uma filosofia que foca as capacidades internas da organizao em vez de se
orientar pelos desejos e necessidades dos clientes.
Orientao para o produto: Sustenta que os consumidores do preferncia a produtos superiores em
qualidade, desempenho e caracterstica inovadoras. De acordo com esse conceito, a estratgia de
marketing se concentra em promover aperfeioamentos contnuos em seus produtos.
Orientao para vendas: assume que os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, no compraro
o suficiente dos produtos da organizao. Assim, a organizao deve empregar um esforo agressivo de
venda e promoo.
A orientao para o marketing sustenta a teoria de marketing e direciona as decises gerencias de
organizaes que possuel como foco central a satisfao dos clientes. As vendas no dependem somente da
qualidade intrnseca de um produto ou da agressividade da fora de vendas, mas principalmente, da
percepo de valor por parte do cliente.
Na orientao para marketing societal, a terafa da organizao determinar as necessidades, desejos e
interesses dos mercados-alvo e atender s satisfaes desejadas mais eficazes e eficientes do que os dos
concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem- estar dos consumidores e da sociedade.
AUTOATIVIDADE
1 QUAIS SO AS TAREFAS DO MARKETING?