CAPITULO N 1

Preguntas
1.- Por qu estudiar la administracin de operaciones?
Es importante porque el administrar operaciones es una de las labores ms importantes de la
empresa el estudiarlo nos permite saber cmo se organiza la gente para producir y la manera
en que los bienes o servicios son generados, adems de ser una de las partes que arriesga ms
dinero en la empresa.
2.- Cul es la diferencia entre los trminos administracin de produccin y
administracin de operaciones?
La administracin de la produccin se refiere a la empresa y a su produccin mientras que la
administracin de operaciones se refiere a la cadena de valor para poder conseguir el producto
terminado.
3.- Cmo difiere la funcin de un gerente de operaciones de la funcin de un gerente de
mercadotecnia o de finanzas y en qu se parecen?
El gerente de operaciones es el encargado de producir bajo el financiamiento realizado por el
gerente de finanzas y el gerente de mercadotecnia es el encargado de hacer que se venda. El
parecido entre estas reas es que son las ms importantes para la operacin en la organizacin
y que siguen un solo objetivo el cual es generar ganancias a las organizaciones.
4.- Cmo se relaciona el campo de la administracin de operaciones con los campos del
anlisis cuantitativo, anlisis de sistemas computacionales, economa y conducta
organizacional?
Se relaciona ya que el campo del anlisis cuantitativo trabaja con el uso de los modelos
matemticos para apoyar las decisiones, el rea de sistemas trabaja con el estudio de las
organizaciones como un sistema y el rea de comportamiento organizacional trabaja con el
estudio de la conducta humana en las organizaciones.

5.- Describa cmo se aplica el concepto de divisin del trabajo a las siguientes situaciones
Enseanza universitaria.-
Contabilidad.-
La industria de la construccin.-
Un restaurante de comida rpida.-
Enseanza universitaria.- En esta enseanza universitaria se trata de obtener un concepto
mejor, ms completo de lo que es la educacin, mencionando parte de sus inicios que empieza
desde su historia, teoras, mtodos, sistema de administracin y situacin de las escuelas
desde la antigedad hasta el presente.
Contabilidad.- Estudia desde que se registra una transaccin en una empresa, hasta la
preparacin y obtencin de estados financieros, sean estos de carcter general o especfico
para uso interno o externo.
La industria de la construccin.- Separacin de distintos tipos de trabajo en la sociedad de
modo que los productores se concentran en determinadas ramas y clases de produccin.
Un restaurante de comida rpida.- La divisin en departamentos es un aspecto del diseo de
organizacin que incluye la subdivisin de una empresa en unidades basada en su funcin u
otros criterios. La mayora de las empresas, incluidos los restaurantes, son propensos a utilizar
dos o ms tipos de divisin de departamentos simultneamente.
6.- Si analiza la historia de la administracin de operaciones, qu enfoques se han utilizado
para mejorar la productividad durante el ltimo siglo? Se pueden utilizar estos mismos
enfoques para mejorar la productividad en el mundo actual y en el futuro?
Los enfoques que se han utilizado para mejorar la productividad durante el ltimo siglo son:
a) Divisin del trabajo
b) Estandarizacin de las partes
c) La Revolucin Industrial
d) El estudio cientfico del trabajo
e) Las relaciones humanas
f) Modelos de toma de decisiones; y,
g) computadoras
Cada uno de estos enfoques ha contribuido de manera satisfactoria para el desarrollo de la
administracin de operaciones. Si se puede seguir utilizando estos mismos enfoques para
mejorar la productividad de las empresas en la actualidad y en futuro solo que en ocasiones
van a haber algunas modificaciones porque la tecnologa avanza cada da ms.
7.- Explique el impacto de los modelos matemticos y las computadoras sobre el campo de la
administracin de operaciones.
La aparicin de las computadoras y la automatizacin ha logrado un impacto tal que permite la
rapidez de las operaciones en las empresas la cual estudia el mejoramiento de la productividad
por medio del sistema de produccin cuya esencia principal es el aprovechamiento del tiempo
invertido entre suplidores organizacin y clientes.
8.- Describa la naturaleza de la administracin de operaciones en las siguientes
organizaciones. Al hacer esto identifique primero el propsito y los productos de la
organizacin; despus utilice los cinco tipos de decisin para identificar las decisiones
importantes en operaciones y las responsabilidades.

Una biblioteca universitaria.-
Propsito.- se ocupa de proporcionar libros de las diferentes carreras universitarias a los
alumnos para realizar investigaciones, trabajos, etc.
Producto.- servicio de prstamo de libro y sala de lectura.
Proceso.- la ubicacin de la biblioteca debe ser en una parte en donde sea accesible para
la llegada de los alumnos, con una buena ubicacin e instalaciones propicias para poder
estudiar carpetas, sillas, etc.
Capacidad.- la cantidad de personas en la instalacin, personal trabajador (bibliotecarios,
personal de limpieza) y alumnos.
Calidad.- encargado del buen trato a los alumnos, que se mantengan un ambiente limpio y
propicio para los alumnos.
Inventarios.- encargados de la adquisicin de nuevo material de lectura, as como de los
muebles usados en la biblioteca.
Fuerza de trabajo.- se encuentran trabajando un bibliotecario encargado de recibir y dar
los libros a los estudiantes.
Responsabilidades.- de los libros y los edificios que se encuentran dentro.

Un hotel.-
Propsito.- brindar buena atencin a sus comensales
Producto.- servicio de cuarto
Proceso.- la ubicacin del hotel debe ser en una buena zona de trnsito, donde sea
accesible para la llegada de los huspedes y del trabajador. Adems de la contratacin del
personal y capacitacin.
Capacidad.- la cantidad de personas en la instalacin, personal trabajador (camareras,
personal de limpieza y de seguridad) y huspedes.
Calidad.- encargado del buen trato a los huspedes y que se mantengan en un ambiente
limpio.
Inventarios.- proporciona la base de los criterios del hotel. Compra de muebles material
para el trabajo, seleccin de proveedores y la aprobacin de estos.
Fuerza de trabajo.- es la persona quien se encuentra en la recepcin es decir el hotelero,
en donde dan su servicio de limpieza.
Responsabilidades.- cuidar todos los elementos que se encuentran en cada uno de los
cuartos, las cuales pertenecen al hotel en la cual el cliente se lleve una buena impresin.

Una firma de manufactura de tamao pequeo.-
Propsito.- proporcionar un producto de valor.
Producto.- producto terminado.
Proceso.- la ubicacin de la empresa, accesibilidad para la distribucin y exportacin
(salidas de avenidas, puertos) la compra de los muebles, maquinarias.
Capacidad.-la cantidad de personas en la instalacin, personal trabajador (operarios,
tcnicos, personal de limpieza y de seguridad). Contratacin de personal durante fechas
de demanda.
Calidad.-proponer criterios para la calidad del producto y supervisarlos.
Inventarios.- proporciona la base del producto, seleccin y aprobacin de los proveedores
para la fabricacin del bien. Compra, toma de rdenes y cantidad de material
dependiendo de las fechas de mayor demanda.
Fuerza de trabajo.- todos los empleados de poder sacar un producto de buena calidad.
Responsabilidades.- todas las maquinarias que intervienen en el proceso de
transformacin de materia prima.



9.- En el caso de las organizaciones enlistadas en la pregunta 8, describa los insumos, el
proceso de transformacin y los productos del sistema productivo.


10.- Describa el enfoque de toma de decisiones y el enfoque de sistemas de transformacin
en la administracin de operaciones. Por qu ambos enfoques son tiles para estudiar el
campo de la administracin de operaciones?
Enfoque de sistema de transformacin.-
Produce bienes y servicios, por ello, el enfoque sistmico no solo brinda una base para definir
las operaciones de manufactura y de servicio como sistemas de transformacin, sino tambin
brinda una base para el anlisis y diseo de operaciones. Al emplear el enfoque sistmico, se
concibe al administrador de operaciones como el administrador del proceso de conversin en
la empresa (diseo, administracin del sistema productivo, oficina de ventas, oficina contable,
etc.).

Insumos Proceso de
transformacin
Productos del sistema
productivo
Biblioteca
Universitaria
Personal bibliotecario,
usuarios, equipo de ,
cmputo, seal
inalmbrica, libros,
carnet universitario
etc.


Libros que estn en
poder de los alumnos
Buzones externos,
cartas de presentacin,
formacin de usuarios,
prstamo
interbibliotecario,
servicio al pblico
(referencia, circulacin
y prstamo).
Hotel Capital, mano de obra,
instalaciones y energa,
comida, jabn, toallas,
mobiliario y equipo,
etc.
Derecho a ocupar
habitaciones servicios
como de limpieza
instalaciones en
general
Permanecer en las
habitaciones
Manufactura de
tamao pequeo
Capital, materia prima,
instalaciones y energa,
maquinaria, mano de
obra,

Producto terminado
Producto final o
servicios que se le
entrega al consumidor

Enfoque de toma de decisiones
Esta definicin, bsicamente se refiere a la toma de decisiones como un elemento importante
en la administracin de operaciones; pues los administradores toman decisiones, por lo tanto,
es un tema central en las actividades operativas. La importancia relacionada a las decisiones
proporciona la base para dividir a las operaciones en diferentes reas de decisiones, las
mismas son: Proceso, Capacidad, Inventario, Fuerza de Trabajo y Calidad. Por lo tanto, este
tipo de decisiones permiten describir las funciones que realizan los administradores de
operaciones.
Son importantes las decisiones, especialmente una decisin en conjunto entre diferentes
sectores de la empresa, y la transformacin por ser en esta etapa donde se obtiene el
producto.

11.- Compare una organizacin de servicio con una organizacin productora de bienes.
Utilice el marco conceptual de toma de decisiones para identificar los puntos importantes de
similitud y diferencia.
La organizacin de servicios financieros corresponden a una actividad comercial prestadora de
servicios de intermediacin relacionados al ambiente de la generacin de valor a travs del
dinero y la organizacin de servicios de salud corresponde a un mbito de accin con una
poblacin y territorio asignado; sin embargo la organizacin productora de bienes tiene como
caracterstica comn en el que se tiene como centro a la empresa productora, ya sea que ellos
se produzcan en su interior o exteriormente como servicios dirigidos a ella.
En este caso con relacin al marco conceptual de sistemas productivos, los servicios
financieros que tiene insumos como cajeros , personal, equipo de cmputo, instalaciones y
energa; junto a los servicios de salud que tiene como insumos los doctores , enfermeras,
personal, equipo e instalaciones de energa; tienen similitud a la organizacin productora de
bienes como los restaurantes ,universidades, plantas manufacturadoras, y las aerolneas que
tienen de igualdad al resto en sus equipos, personal, instalaciones y energas, y las diferencias
se presentan en los insumos como los cocineros, meseros, alimentos en el caso de los
restaurantes; tambin como profesores y el conocimiento en el caso de las universidades; y
como las aeronaves, pilotos azafatas, y mano de obra con relacin a las aerolneas.

12.- Escriba un corto ensayo sobre algunos de los desafos a los que se enfrentar la
administracin de operaciones en el futuro. Utilice los peridicos y las revistas empresariales
de la biblioteca como fuentes primarias.
Intensa competencia
Desarrollar sistemas de produccin flexibles para permitir personalizacin masiva de
productos y servicios
Administrar redes de producciones globales
nfasis en la calidad
Importancia de la estrategia
Involucramiento de los trabajadores


13.- Revise los anuncios clasificados del Wall Street Journal y observe las posiciones
gerenciales que estn disponibles para los graduados en administracin de operaciones.
Para Ahorrar Costos En Proyectos Pequeos, Un Mba De Alquiler Tienes un proyecto pequeo
y un presupuesto igual de reducido? Para algunas empresas, la solucin es simple: contratar a
alguien con una maestra en administracin de empresas, MBA Expertos En Finanzas Migran Al
Marketing Un nmero creciente de profesionales de Wall Street mudan sus carreras a la
industria publicitaria, conforme este sector adopta los tipos de sistemas de corretaje
computarizado que se usan desde hace tiempo en los mercados de valores.
14.- Cmo afectan a las operaciones los cambios en el medio ambiente, los cambios en la
demanda, las nuevas leyes para el control de la contaminacin, los cambios en el valor del
dlar y los cambios en los precios? Mencione los impactos especficos que tendr cada
cambio en las operaciones.
Cambios en el medio ambiente que afectan a las operaciones: En el medio ambiente: Los
cambios que se presentan en las condiciones ambientales externas pueden afectar positiva o
negativamente las actitudes de la empresa. En medida en que consiga la adaptacin, se le
facilita el logro de los efectivos y, por tanto, su supervivencia y progreso. Debido a que el
medio ambiente de operacin de la empresa se vuelve cada vez ms complejo, los gerentes
deben planear por anticipado el cambio. Los cambios acelerados pueden hacer que las
estrategias triunfadoras de ayer de algunas organizaciones, hoy resulten obsoletas. Los
cambios en la demanda: Las operaciones afectan o realizan un cambio en la cantidad
demandada, como resultado de una disminucin o aumento en el precio del producto. Las
nuevas leyes para el control de la contaminacin: El incremento continuo de fuentes
contaminantes en los pases y su diversificacin, han modificado el problema de la
contaminacin atmosfrica, no slo por el creciente nmero de especies qumicas implicadas,
que aumenta da a da, sino por su propia magnitud, que ha adquirido la trascendencia global
al alcanzar la escala planetaria. Requieren de la colaboracin de organismos internacionales y
el compromiso de los distintos pases para la creacin de comisiones de expertos que definan y
promuevan las investigaciones necesarias, y elaboren conclusiones consensuadas delimitando
la magnitud del problema y proponiendo lneas de actuacin. Los cambios en el valor del dlar:
Los tipos de cambio internacionales son una de las mejores maneras de juzgar el efecto que las
operaciones como la inflacin pueden tener sobre el dlar. Si la inflacin en todos los pases se
mantiene bastante constante e igual, entonces no va a afectar la relacin del dlar en los
mercados internacionales, aunque otros factores pueden todava hacerlo. Sin embargo, si la
inflacin se empieza a mover ms rpido en los Estados Unidos que en el resto del mundo, el
dlar se devala en los mercados internacionales. Los cambios en los precios: Las operaciones
afectan los cambios en el precio tanto relativos de bienes y servicios producidos en un pas,
afectando a los precios de todos los activos y pasivos, produciendo el aumento de los costos
de bienes y servicios y hace que el valor del dlar caiga.
15.- Cules son los factores ms importantes que han llevado al resurgimiento del inters
en la administracin de operaciones tanto en las empresas como en las universidades?
Los factores ms importantes que han llevado al resurgimiento del inters en la administracin
de operaciones tanto en las empresas como en las universidades son:
Volver a enfatizar la calidad
Reconocer que no necesariamente cuesta ms producir un producto con mayor
calidad, sino que ms bien cuesta menos cuando se reducen los errores
La mayor calidad se considera como la clave para tener ventaja sobre la competencia
en muchas industrias
Hay mayor conciencia del papel que tiene la gente en las operaciones, esto ha
ocasionado que se d mayor nfasis al trabajo de equipo, la participacin, los planes
de compensacin innovadores y as sucesivamente
Se desarrollaron nuevos enfoques como sistemas de inventarios computarizados y
enfoques de inventarios justo a tiempo para reducir el nivel de inventarios y para
mejorar el cumplimiento de los programas
Ponen atencin a las nuevas tecnologas; se presentan cambios radicales en la
robtica, el diseo con ayuda de computadora, oficinas automatizadas y dems