Sie sind auf Seite 1von 23

FUNDAMENTOS DO MARKETING

E DA ADMINISTRAO
MERCADOLGICA
PRINCIPAIS CONCEITOS
RELACIONADOS AO MARKETING
O senso comum nos leva a crer que marketing
significa vendas e propaganda, mas isso um
engano.
venda e a propaganda so meras partes de um
grande composto de marketing (ou mix de
marketing) um conjunto de ferramentas que
trabalham juntas para atingir o mercado.
O objetivo do marketing tornar a venda
suprflua. conhecer e compreender o
cliente to bem que o produto ou servio
sirva... e venda por si prprio
Peter Drucker, um dos
principais pensadores da
administrao declara que:
CONCEITO CENTRAL
So estados de carncia percebida. Podem se
dividir em necessidades bsicas fsicas
(alimentao, roupas e segurana),
necessidades sociais (fazer parte de um grupo e
ser querido) e necessidades individuais
(conhecimento e auto-realizao).
Deve-se lembrar que essas necessidades no
so criadas pelos profissionais de marketing,
elas so inerentes natureza humana.
NECESSIDADES HUMANAS
DESEJOS
So as necessidades humanas moldadas
pela cultura e pelas caractersticas
individuais. Por exemplo: fome -
hambrguer com batata frita e coca-cola.
Os desejos so os objetos que satisfazem
as necessidades, e eles aumentam na
medida em que a sociedade evolui.
DEMANDAS
O homem tem desejos quase ilimitados,
no entanto possui recursos limitados, o
que no o permite comprar todos os seus
objetos de desejo. Quando esses objetos
podem ser comprados tornam-se
demandas. Os consumidores escolhem o
pacote de benefcios (produto) que
melhor satisfaz os seus desejos diante de
suas limitaes financeiras.
PRODUTO
qualquer coisa que possa ser oferecida
ao mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo. O seu conceito
no se limita aos bens (tangveis), inclui
tambm os servios (intangveis),
pessoas, lugares, organizaes, atividade
e idias, contanto que eles lhe
proporcionem algum tipo de benefcio e
que satisfaa os seus desejos enquanto
consumidores.
J sabemos, portanto, que as pessoas possuem
necessidades, que so muitas vezes supridas com
seus objetos de desejo, gerando assim demandas
que podem ser de bens ou servios, ou seja, de
produtos. Mas como os consumidores escolhem
entre os diversos produtos que lhe so ofertados?
Eles os escolhem com base no seu valor.
VALOR PARA O CLIENTE
O valor para o cliente a diferena entre
os valores que ele ganha comprando e
usando um produto e os custos para obter
esse produto. No entanto, os clientes no
julgam os valores e custos com exatido e
objetividade, agindo assim sobre o valor
percebido, como o status, a imagem, a
fama, a marca, etc.
SATISFAO DO CLIENTE
Depende do desempenho do produto
percebido com relao ao valor relativo s
expectativas do comprador. Se o
desempenho faz jus s expectativas, o
comprador fica satisfeito. Se exceder
essas expectativas, ele fica encantado.
O que nos importante dessas
duas definies justamente a
importncia do valor percebido e
da satisfao do cliente, que so
justamente conceitos chaves do
marketing moderno.
Outro conceito importante, e que
dentro do marketing ganha novos
parmetros, o de gesto de
qualidade total, onde as empresas
buscam melhorar sempre a
qualidade dos seus produtos.
QUALIDADE TOTAL
Em seu sentido mais restrito pode ser
definida como ausncia de defeitos.
Contudo, as empresas centradas no
marketing ultrapassam essa definio,
estabelecendo a qualidade de acordo com
a satisfao do cliente.
A qualidade comea
com as necessidades
do cliente e termina
com a satisfao
dele
Como j mencionado, o marketing
ocorre quando as pessoas
decidem satisfazer necessidades e
desejos atravs de uma troca, que
se estabelece como o conceito
central de marketing.
Ato de obter-se um objeto desejado dando
alguma coisa em retribuio. Para que ela
se efetive, so necessrias ao menos duas
partes interessadas em participar, e que
cada uma delas tenha algo de valor que
queira negociar com a outra, oferecendo e
chegando a um comum acordo para a
efetivao.
TROCA
uma unidade de medida, e consiste em
uma troca de valores entre duas partes.
Onde a parte A d X parte B e recebe
Y em troca. Se X for dinheiro e Y
tambm, diz-se que ocorreu uma transao
monetria. Agora, se X e Y forem
produtos uma transao de escambo.
TRANSAO
O MARKETING CONSISTE EM AES COM A
FINALIDADE DE OBTER UMA RESPOSTA
DESEJADA DE UM PBLICO-ALVO SOBRE
ALGUM PRODUTO, SERVIOS, IDIA OU
OUTRO OBJETO QUALQUER.
O marketing ainda necessita de outro
elemento-chave: o mercado, que
originalmente referia-se ao lugar onde
os compradores e vendedores se
reuniam para trocar seus bens.
MERCADO
Grupo de compradores reais e potenciais
de um produto. Esses compradores tm
uma necessidade ou desejo especfico
que pode ser satisfeito atravs da troca. O
tamanho de um mercado depende do
nmero de pessoas que apresentam
necessidades, tem recursos para fazer
permutas e esto dispostas a oferecer
esses recursos em troca do que desejam.
SISTEMA SIMPLES DE
MARKETING
a partir desses conceitos que a A.M.A.
(American Marketing Association) passou a
definir, em 1985, a administrao de
marketing como sendo o processo de
planejar e executar a concepo, definio
de preo, promoo e distribuio de idias,
bens e servios para criar trocas que
satisfaam os objetivos individuais e
organizacionais.

Das könnte Ihnen auch gefallen