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Aplicar tecnologas de la informacin

teniendo en
cuenta las necesidades de la unidad
administrativa.
COMPETENCIAS
Generar soluciones de informacin teniendo
en cuenta los requerimientos de la unidad
administrativa y los recursos tecnolgicos
de oficinas disponibles
Disear y administrar bases de datos de
acuerdo con las necesidades de informacin
de la unidad administrativa y las polticas de
la organizacin
Operar los recurso tecnolgicos de oficina
de acuerdo con las
necesidades y polticas de la organizacin,
las normas de gestin de la calidad, de
seguridad y saludocupacional y la
tecnologa existente.
Producir los documentos que se origen de
las funciones administrativas, siguiendo
lanorma tcnica y la legislacinvigente.
Gestionar los sistemas de informacin de
acuerdo con las necesidades de la unidad
administrativa y las polticas de la
organizacion
Mantener en uso los recursos tecnolgicos
de oficina de acuerdo con las
polticas de la Organizacin, las normas de
gestin de la calidad, de seguridad y
saludocupacional y la tecnologa existente
Proyectar la redaccin y elaboracinde los
documentos teniendo en cuenta el asunto,
el tipo y las funciones de la unidad
administrativa, de
acuerdo con las normas establecidas.
Transcribir textos aplicando las tcnicas de
digitacin, el desarrollo de habilidades y
destrezas para el logro de la velocidad y la
precisin; los
signos de puntuacin, las reglas
ortogrficas y el manejo de abreviaturas
y acrnimos, de acuerdocon el orden de la
solicitud
Redactar documento aplicandolas normas
gramaticales: semntica, morfologa
ysintaxis; las tcnicas de
digitacin,lasnormas tcnicas colombianas
vigentes para la elaboracin y presentacin
de documentos comerciales y las de gestin
de la calidad.
Elaborar documentoscomerciales, actos
administrativos y los del
proceso de compra-venta, aplicandolas
tcnicas de digitacin, las normas tcnicas
colombianas vigentes para la elaboracin y
presentacinde documentos comerciales,
las de la organizacin y las de
gestin de la calidad
Verificar la aplicacin de las normas gramaticales:
semntica, morfologa
y sintaxis; las normas tcnicas colombianas vigentes
para la elaboracin y presentacin de documentos
comerciales, actos administrativos y los
documentos del procesode compra-venta; las de la
organizaciny las
de gestin de la calidad
Utilizar las normas tcnicas colombianas vigentes,
las de la organizacin y la legislacin vigente para la
elaboracin de documentos
empresariales.
Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de
acuerdo con las polticas de la organizacin.
Utilizar los aplicativos (software-hardware) y
sus caractersticas, en la satisfaccin de los
clientes, el mejoramientocontinuo, de
acuerdo con las polticas de la organizacin
Proporcionar atenciny servicio al cliente, en
ingls y en espaol, de
manera efectiva, a travs de los medios
tecnolgicos y los aplicativos disponibles,
aplicando la comunicacin empresarial, los
estndares de calidady las polticas de la
organizacion
Proporcionar diligentemente atencin y servicio
al cliente, cara a cara en ingls y en espaol,
aplicando actitudes y valores; el protocolo, la
etiqueta y las polticas de la organizacin, de
acuerdo con los estndares de calidad
establecidos
Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos
disponibles para la atencin y servicioal cliente
de acuerdo con las polticas de la organizacin,
las normas de gestin de calidad, de seguridad
y salud ocupacional
Proporcionar atenciny servicio al cliente, en ingls y en
espaol, de
manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los
aplicativos
disponibles, aplicandola comunicacin empresarial, los
estndares de
calidad y las polticas de la organizaci
Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y
servicio al cliente,
cara a cara, a travs de medios tecnolgicos en ingles y
espaol de
acuerdo con la polticainstitucional y los estndares de
calidad
establecidos.
Identificar soluciones de atenciny servicio al cliente
interno y externo,
mediante la implementacin de la tecnologa
disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidadadministrativa
coordinar las actividades del talento
humano asignado, teniendo en cuentalas
funciones de la unidad administrativa.
Proponer tareas y actividades al talento
humano involucrado de acuerdo
con las necesidades prioritarias de la
unidad administrativa, las polticas,
prcticas de la organizacin
2 Ejecutar las actividades relacionadas
con el talento humanode acuerdo
con los requerimientos y las funciones
de la unidad administrativa.
Verificar la realizacinde las actividades del talento
humano de la
unidad administrativa que cumplacon los estndares de
calidad
establecidos por la organizacin, la poltica institucional
y la normatividad
vigente.
Estructurar tareas y actividades para
el talento humano asignado, de
acuerdo con las necesidades, las
funciones de la unidad administrativa,
el sistema de gestin de la calidad y
las normas de la organizacin.
Intervenir en el desarrollo de los programas de
mejoramiento organizacional que se deriven de
la
funcin administrativa
Realizar actividades administrativas,
tendientes al desarrollo de los
programas de la unidad, aplicando los
estndares de calidady
procedimientos establecidos.
Aplicar los procesos y procedimientos
administrativos en el desarrollo de
programas, y actividades quese deriven
de la funcin administrativa.
Evaluar y ajustar la ejecucindel plan
de mejoramiento organizacional,
de acuerdo con las polticas de la
organizacin.
Proponer programas de
mejoramientoen la unidad
administrativa, que
permitan el desarrollo de las
personas y la organizacin, teniendo
en
cuenta las polticas y la normatividad
vigente.
PROGRAMA DE FORMACIONTECNOLOGO
ENGESTIONADMINISTRATIVA FICHA:479485