NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

INTRODUCCIN

El principal objetivo de las empresas es la obtencin de recursos, esto se logra por medio de la
oferta de bienes y servicios. Con la presente competencia y globalizacin las empresas hoy en
da deben buscar la mejora continua para obtener calidad en sus procesos y productos.

La calidad principalmente busca la satisfaccin del cliente por medio de instrumentos, tcnicas
y capacitacin, lo que permite generar un valor agregado a los procesos, productos o servicios
ofrecidos. Para lograr este fin se utilizaban siete herramientas bsicas para la resolucin de
problemas de la calidad. Debido a que el proceso de mejora continua de Deming inicia con la
Planeacin, aqu es donde se implementan las siete nuevas herramientas de la calidad,
Diagrama de afinidad, Diagrama de Relaciones, Diagrama de rbol, Diagrama matricial o matriz
de relaciones, Matrices de priorizacin, Diagrama del proceso de decisin y el Diagrama de
flechas.

Estas herramientas permiten organizar la informacin verbal permitiendo que los problemas
de las empresas obtengan soluciones sencillas y claridad del tema, permitiendo prever
situaciones de omisiones y errores en la etapa de planeacin.


OBJETIVO GENERAL

Conocer las herramientas que se utilizan para la resolucin de problemas de la calidad, con el
fin de poderlos aplicar a nuestra vida laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Tener claro la definicin de cada herramienta de la calidad.
Aplicar las herramientas a los proyectos empresariales
Conocer cmo se emplean las herramientas de la calidad



















NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Las nuevas herramientas de la calidad sirven para resolver problemas donde no los datos no
son cuantitativos, o donde la mayora son cualitativos. Un ejemplo de esto es plantearse
cmo innovar traspasando los lmites de los paradigmas instalados?, cmo hacer que la
experiencia, acumulada a lo largo de aos, no signifique un obstculo para concebir nuevas y
diferentes maneras de hacer las cosas?


1. Diagrama de afinidad:

Se obtienen datos cualitativos, tales como ideas, opiniones, temas, en forma de lluvia de ideas
lo que permite trabajar un tema de forma creativa, siempre y cuando la cantidad de ideas
siempre sea alta para poder analizarlos. Esto se utiliza cuando no hay claridad en los temas o
en las causas de algn evento.

Para tener xito en este diagrama se debe formar un equipo de trabajo donde cada integrante
tenga conocimientos del tema a tratar, se debe estructurar una pregunta inicial de donde
parta el tema, registrar todas las ideas, las ideas se deben agrupar segn su contenido (que sea
similar), se debe definir un encabezado que identifique a las ideas y se analizan los resultados.





















2. Diagrama de Relaciones:

Muestra la relacin entre las causas y efectos, e identifica la causa principal, esta herramienta
se utiliza cuando las causas son muy complejas. Este se elabora de manera similar l diagrama
de afinidad, se define el problemas, se identifican las posibles causa, se agrupan las causales,
se establecen las relaciones causa efecto, y se analiza el diagrama construido.
























3. Diagrama de rbol:


Tiene similitud con un organigrama, pero su principal funcin es la de obtener una visin
general (tronco central) de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un
problema. Despus de obtener el tronco central se identifica la actividades que conllevaran a
la consecucin de la meta, despus de determinar todas las actividades necesarias, se asignan
personas responsables para su ejecucin.


























4. Diagrama matricial o matriz de relaciones

El diagrama de matriz proporciona una visin grfica entre las relaciones de los distintos
factores de un problema. La conexin entre ideas, problemas, causas en una matriz donde se
genera una informacin en cada interseccin. Esta matriz permite priorizar los recursos y
procesos, tomar una decisin por medio de consensos, planificacin de procesos y acciones en
pro de la calidad.
Existen diferentes tipos de diagramas, el tipo L que es el diagrama bsico donde se relacin
dos tipo a y b, el matricial en A representa relaciones entre los factores que componen A, el
diagrama T donde se combinan dos diagramas L, en diagrama en Y combina tres diagramas en
L, el diagrama en X combina cuatro diagramas en L, y diagrama C combina la relacin de tres
tipos a, b, c.




















5. Matrices de priorizacin

Permite seleccionar opciones sobre la base de la ponderacin y aplicacin de criterios. Se debe
determinar el tema a evaluar, el objetivo, identificar las funciones, elaborar los criterios de
decisin, se ponderan los criterios, se comparan las opciones y se analiza el resultado.
















6. Diagrama del proceso de decisin

Evidencia la complejidad en el alcance de un proyecto u objetivo mostrando las posibles
dificultades, facilitando la planificacin y permitiendo elaborar alternativas a las dificultades
que puedan surgir, en la trayectoria establecida. Se debe formular un objetivo, determinar las
fases necesarias para la consecucin de ese objetivo, identificar los problemas potenciales,
determinar y seleccionar medidas




















7. Diagrama de flechas

Administracin de redes para la implantacin y planeacin de tareas complejas. Relaciona
diversas actividades en cualquier proyecto. Se debe reunir a un equipo, se identifican las tareas
que requiere el proyecto, determina la secuencia de actividades, se estima el tiempo y las
fechas necesarias para cada actividad, se calcula la ruta crtica del proyecto, se construye el
diagrama de flechas.

















CONCLUSIONES


Estas herramientas son tiles cuando los datos cualitativos son escasos.
Estas herramientas permiten partir de una idea general o una meta especfica a los
medios y actividades que se deben cumplir para alcanzar los objetivos presupuestados.
Se identifican con mayor facilidad los problemas y permite plantear diferentes
alternativas para su resolucin.
Para que cualquiera de las siete herramientas tenga un correcto funcionamiento y
cumpla con los resultados esperados se debe contar siempre con un equipo de trabajo
que contenga el conocimiento, actitudes y aptitudes adecuadas.
Para la aplicacin de estas es de suma importancia tener claridad de la meta, objetivo
principal o problema, para as empezar a desglosar la informacin.





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