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CONTRATO DE TRANSPORTE AREO DE PASSAGEIROS
As disposies do presente contrato ("Contrato") se sujeitam ao Cdigo Civil (Lei n 10.406 de 10 de janeiro de
2002, conforme alterada), ao Cdigo Brasileiro de Aeronutica (CBA) (Lei n 7.565, de 19 de dezembro de
1986), a Conveno de Montreal, de 1999 (no caso de transporte internacional), a Lei n 8078/90 - Lei de Defesa do
Consumidor, conforme alterada, e demais prescries regulamentares aplicveis, e regem a prestao de servios
de transporte areo de passageiros pela VRG LINHAS AREAS S/A, sociedade inscrita no CNPJ/MF sob o n
07.575.651/0001-59, com sede na Praa Senador Salgado Filho, s/n, Aeroporto Santos Dumont, Trreo, rea
Pblica, entre os eixos 46-48/O-P, Sala de Gerncia Back Office, CEP 20021-340, cidade e Estado do Rio de
Janeiro, doravante designada ("Gol").
Definies
1) O bilhete de passagem (recibo do itinerrio), fsica ou eletronicamente emitido ("Bilhete"), e a nota de bagagem
("Nota"), integram o presente Contrato (Contrato).
2) Os termos "Passageiro" e "Passageiros" designam os usurios dos servios de transporte areo, objeto do
presente Contrato.
3) O termo Etiqueta ANAC designa as informaes constantes do Bilhete relativas s especificaes de espao
til existente entre os encostos das aeronaves, bem como a largura do assento, nos termos da Resoluo 135 de
09 de maro de 2010 da Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC), ou outra que vier a substitu-la.
4) O termo Canais de Venda Gol designa os seguintes meios de venda de passagens: (i) Internet, por meio do
website www.voegol.com.br; (ii) Central de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone 0800 704 0465, (iii)
Central de Vendas, pelo telefone 0300-115 2121; e (iv) quaisquer Lojas da Gol.
5) A aquisio de Bilhete implica na concordncia expressa pelo Passageiro aos termos do presente Contrato, e
regras especficas das tarifas aplicveis ao Bilhete.
1. OBRIGAES DO PASSAGEIRO
1.1. Apresentao para Embarque. O Passageiro dever apresentar-se, no mnimo, nos 60 (sessenta) minutos que
antecedem o horrio de embarque previsto no Bilhete, se o voo for domstico; 120 (cento e vinte) minutos antes
da hora de embarque prevista no Bilhete, se o voo for internacional; e cento e oitenta (180) minutos antes do
horrio de embarque se o voo for com destino aos Estados Unidos.
1.2. Obedincia Tripulao. Aps o embarque, o Passageiro deve observar os avisos transmitidos pela tripulao
da aeronave, por qualquer meio de transmisso, incluindo orais e escritos, conforme aplicvel, aos quais dever se
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submeter. Fica desde j esclarecido que o comandante, responsvel pela operao e segurana da aeronave, tem
poderes para:
I) impedir o embarque de Passageiro que: a) esteja alcoolizado ou sob ao de entorpecentes ou de substncia
que determine dependncia ou alterao psquica; b) no esteja devidamente trajado ou calado;
II) fazer desembarcar na primeira escala, a seu critrio, o Passageiro que: a) encontrar-se nas situaes indicadas
acima; b) venha a se tornar inconveniente durante o voo, importunando os demais passageiros; c) recuse
obedincia s instrues dadas pela tripulao; d) comprometa a boa ordem e disciplina do voo; ou e) ponha em
risco a segurana da aeronave;
III) tomar as medidas necessrias proteo da aeronave e das pessoas e bens transportados.
1.3. Outros Deveres. Alm dos mencionados acima, so ainda deveres do Passageiro:
I) portar todos os documentos necessrios para embarque e desembarque;
II) observar as regras de documentao, embarque e desembarque de menores desacompanhados e passageiros
portadores de necessidades especiais;
III) estar convenientemente trajado e calado;
IV) abster-se de atitude que cause qualquer tipo de risco, incmodo, desconforto ou prejuzo aos demais
passageiros ou aos membros da tripulao;
V) no fumar a bordo;
VI) no portar artigos perigosos na bagagem ou de qualquer outra forma, nos termos determinados pela
legislao aplicvel;
VII) no acomodar a bagagem de mo em local de trnsito dos passageiros ou que dificulte o uso ou acesso s
sadas de emergncia da aeronave;
VIII) no transportar bagagem que no seja de sua propriedade ou cujo contedo desconhea;
IX) manter sob sua guarda e vigilncia, enquanto permanecer no terminal de passageiros, toda sua bagagem,
devidamente identificada;
X) arcar com as despesas de transporte de superfcie e hospedagem nas escalas normais de pernoite;
XI) utilizar o itinerrio conforme o mesmo tenha sido adquirido, respeitando a ordem dos voos e condies
especificadas nas regras de tarifas. A combinao de tarifas e trechos em uma mesma reserva forma um nico
itinerrio, que passa a ser considerado em sua integridade para fins de alteraes, cancelamento e reembolso.
2. RESERVA E BILHETE
2.1 Transferncia. O Bilhete pessoal e intransfervel, destinado exclusivamente ao transporte do Passageiro l
identificado. Registre-se, ainda, que o mesmo no ser endossvel e estar sujeito s regras da tarifa na qual foi
adquirido, nos termos dispostos pela Gol.
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2.2. Preenchimento de Dados do Passageiro na Reserva. O Passageiro ou seus agentes ou representantes devero
preencher seus dados no ato da reserva, corretamente, conforme solicitado.
2.2.1. Eventuais alteraes, substituies ou incluses de caracteres no nome ou demais dados do cadastro do
Passageiro, decorrentes de erros meramente formais, podero ser solicitadas pelo Passageiro por meio da Central
de Relacionamento com o Cliente ou Lojas Gol mediante apresentao de documento comprobatrio, antes de seu
embarque, respeitados os prazos de antecedncia do horrio de embarque, nos termos do item 1.1 acima.
2.2.2. Fica desde j esclarecido que, para fins de preenchimento de dados do Passageiro no ato da reserva, os
termos Filho, Sobrinho, Neto e afins, devem constar do campo apropriado e devem vir
obrigatoriamente antecedidos de um sobrenome familiar.
Pargrafo nico Quando o embarque for impedido por no observncia das clausulas acima, para todos os fins,
poder ser configurado no comparecimento ou no-show, a critrio da Gol.
2.3. Em caso de no comparecimento para o embarque (no-show), ser deduzido do valor da tarifa taxa
administrativa referente quebra de contrato de transporte, sendo os trechos subsequentes cancelados. O valor
residual permanecer em crdito, at a solicitao de reembolso ou remarcao dentro do prazo de um ano da
data da criao da reserva. A partir de 1 de maio de 2012, bilhetes emitidos com milhas Smiles no tero
reembolso em caso de no-show. Para a devida informao ao Passageiro, referida tabela com o valor da taxa
estar sempre disponvel quando da compra, pelos seguintes canais: Internet, no site www.voegol.com.br, Central
de Relacionamento com o Cliente, no telefone 0800 704 0465, e Central de Vendas, no telefone 0300-115 2121,
mediante tarifa especfica.
2.4. Alteraes de Voo. Na hiptese de o Passageiro solicitar alteraes no itinerrio ou horrio original da viagem,
e a Gol desejar atend-lo, ser cabvel ajuste da tarifa e pagamento do valor aplicvel para alteraes, conforme a
regra tarifria aplicvel, a critrio da Gol.
2.5. Cancelamentos de Voo. O Passageiro poder cancelar os voos da reserva j confirmada, a qualquer momento,
mediante pagamento do valor aplicvel, de acordo com a regra tarifria do Bilhete adquirido. O cancelamento no
configura reembolso automtico do valor restante que, se houver, ser mantido como crdito para uso futuro,
podendo ser feito o respectivo reembolso, a pedido do Passageiro, ressalvada a regra tarifria aplicvel.
2.6. Validade do Crdito do Bilhete. O crdito relativo ao Bilhete adquirido e no utilizado ter validade de um ano
da data da criao da reserva.
2.7. Ressalve-se que a aquisio de novo Bilhete com o crdito supramencionado dentro do perodo de validade
do referido crdito dever obedecer o valor das tarifas vigentes poca da nova reserva, obrigando-se o
Passageiro a proceder complementao do valor necessrio contratao do servio de transporte, se
necessrio, permanecendo vigente a poltica de reembolso do crdito, a critrio do Passageiro, conforme
condies do Contrato e da legislao aplicvel.
Pargrafo nico Fica ressalvado que a emisso de novos Bilhetes com a utilizao do crdito supramencionado
poder ser feita em qualquer dos Canais de Venda Gol.
3. NO COMPARECIMENTO (NO-SHOW)
3.1. Em caso de no comparecimento do Passageiro para o embarque (no-show), ser deduzido do total da
reserva valor referente quebra do presente Contrato, sendo a reserva dos trechos subsequentes
automaticamente cancelados. O valor residual, correspondente ao valor total da reserva menos o valor referente
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quebra do Contrato, permanecer como crdito, at a solicitao de reembolso ou remarcao dentro do prazo de
um ano da data da criao da reserva, devendo o Passageiro, em caso de remarcao, arcar com eventuais
diferenas tarifrias. Para a devida informao ao Passageiro, o pagamento do valor aplicado ser devido de
acordo com as regras tarifrias vigentes no momento da compra.
4. REEMBOLSO
4.1. A solicitao de reembolso do valor do Bilhete ser cabvel nas hipteses previstas na legislao aplicvel,
sendo o valor do reembolso sempre equivalente ao percurso no utilizado pelo Passageiro, deduzido o valor de
servio aplicvel e quaisquer outras que se faam pertinentes, observada a legislao vigente, de acordo com a
regra tarifria do Bilhete adquirido.
4.2. O Passageiro poder optar, no lugar do reembolso, por permanecer com o valor residual do Bilhete como
crdito pelo prazo de um ano da data da criao da reserva, desde que tenha feito a compra diretamente na Gol.
4.3. A interrupo da viagem em aeroporto de escala por iniciativa do Passageiro, ou em funo de expulso da
aeronave nas hipteses indicadas no item 1.2 acima, no ensejar direito a qualquer reembolso.
5. LISTAS DE ESPERA
5.1. Listas de Espera. As listas de espera podero ser abertas pela Gol nos aeroportos no momento em que o total
de reservas confirmadas para o voo atingir o limite de assentos disponveis na aeronave. Os Passageiros com
nome em listas de espera sero chamados por ordem de inscrio na respectiva lista, de acordo com o nmero de
assentos que forem liberados pelo no comparecimento no horrio previsto para embarque de Passageiros com
reservas confirmadas.
5.2. A Gol no firma nenhum compromisso tampouco presta qualquer garantia de que os inscritos em lista de
espera podero embarcar nos respectivos voos.
6. BAGAGEM
6.1. Franquia de Bagagem Despachada. Os Passageiros podero transportar, sem o pagamento de qualquer valor
adicional, at 23 (vinte e trs) quilos de bagagem.
6.1.1. Crianas com menos de 2 (dois) anos de idade no tm direito franquia de bagagem, salvo se adquirentes
de assento prprio.
6.1.2. A franquia no pode ser utilizada para transporte de animais vivos.
6.1.3. A franquia de voo internacional pode ser diversa da estabelecida na clusula 6.1, em funo de
regulamentao especfica, e prevalecer nos casos de voos domsticos em conexo com voos internacionais. A
fim de saber a franquia aplicvel, o Passageiro deve previamente informar-se junto Gol.
6.2. Excesso de Bagagem. A bagagem que exceder a franquia permitida ser considerada excesso, e poder ser
embarcada, a critrio da Gol, sendo cobrado do Passageiro valor aplicvel, nos termos estabelecidos pela GOL e de
acordo com a legislao vigente.
6.2.1. O valor a ser pago pelo excesso de bagagem pode ser diverso em voos internacionais, visto que tal valor
objeto de regulamentao especfica. O Passageiro dever informar-se previamente junto Gol sobre os valores
aplicveis.
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6.3. Franquia de Bagagem de Mo. Os Passageiros podero transportar um nico volume de bagagem de mo, tais
como mochilas ou malas pequenas, sem o pagamento de qualquer valor especial, desde que o mesmo se
enquadre nos seguintes requisitos, cumulativamente:
I) tenha peso total no excedente a 5 (cinco) quilos ou que a soma de suas dimenses (comprimento + largura +
altura) no supere 115 (cento e quinze) centmetros;
II) mantenha o devido acondicionamento dos objetos que o componham;
III) possibilidade de o volume ser acomodado na cabine de Passageiros sem perturbar o conforto e a tranquilidade
dos demais nem colocar em risco a integridade fsica dos Passageiros, dos tripulantes e da aeronave.
6.3.1. Antes do seu embarque, o Passageiro dever se informar junto Gol sobre objetos que esta recomenda que
sejam transportados como bagagem de mo.
6.3.2. Nos voos em aeronaves de at 50 (cinquenta) assentos, o peso e as dimenses da bagagem de mo que o
Passageiro pode portar podero ser diferentes daquelas originalmente descritas no presente Contrato. O
Passageiro dever informar-se previamente junto Gol.
6.3.3. Os requisitos a que a bagagem de mo deve se adequar nos voos internacionais podem ser diversos
daqueles estabelecidos no item 6.3, em funo de regulamentao especfica ou acordos internacionais. A fim de
saber quais so os requisitos pertinentes, o Passageiro deve previamente informar-se junto Gol a respeito.
6.4. Bagagem Especial. Independente da franquia estabelecida no item 6.1 acima, o transporte de determinados
objetos est sujeito cobrana de valor especfico. Sobre a lista de objetos sujeitos a cobranas de servios
especficos e respectivos valores, o Passageiro dever consultar a Gol poca da viagem.
6.5. Transporte de Animais. O transporte de animais condicionado expressa autorizao da Gol, mediante
pagamento de tarifas especficas.
6.5.1. A fim de que qualquer animal seja transportado, o Passageiro dever apresentar, por ocasio do embarque,
documentao exigvel, nos termos descritos no site da Gol.
Pargrafo nico - A apresentao da documentao acima descrita no garante aprovao do transporte do
animal pela Gol.
6.5.2. O transporte de co treinado para conduzir pessoa deficiente visual, que dependa inteiramente do mesmo,
ser permitido na cabine de passageiros, em adio franquia de bagagem e livre de pagamento, desde que
apresentada a documentao prevista no item 6.5.1 acima.
6.6. Materiais e substncias que no podem ser transportados. A bagagem, despachada ou de mo, no poder,
em hiptese alguma conter:
I) dispositivos de alarme;
II) explosivos, inclusive cartuchos vazios, munies, material pirotcnico, armas de caa, armas portteis e fogos
de artifcio;
III) gases (inflamveis, no inflamveis e venenosos), tais como gs butano, oxignio, propano, cilindros de
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oxignio, etc;
IV) lquidos usados como combustvel para isqueiro, aquecimento ou outras aplicaes;
V) slidos inflamveis, tais como fsforo e artigos de fcil ignio;
VI) substncias de combusto espontnea;
VII) substncias que, em contato com a gua, emitam gases inflamveis;
VIII) materiais oxidantes, tais como p de cal, descorantes qumicos e perxidos;
IX) substncias venenosas (txicas) e infecciosas, tais como arsnico, cianidas, inseticidas e desfolhantes;
X) materiais radioativos;
XI) materiais corrosivos, tais como mercrio, cidos, alcalides e baterias com lquido corrosivo;
XII) materiais magnticos e semelhantes;
XIII) armas, na forma da legislao pertinente;
XIV) agentes biolgicos, tais como bactrias, vrus, fungos, etc.
6.6.1. A lista de materiais e substncias acima no exaustiva e pode ser alterada e/ou ampliada a qualquer
momento seja pela GOL e/ou por regulamentao especfica, sem que seja obrigao da Gol informar o Passageiro
sobre tal alterao e/ou ampliao.
6.6.2. Quaisquer dos materiais e substncias indicados, ou cujo transporte seja vedado, se embarcados, podem ser
a qualquer momento retirados da aeronave pela Gol e a critrio desta, sem que seja esta responsabilizada, a
qualquer ttulo.
Pargrafo nico - Na hiptese aqui prevista, fica o Passageiro obrigado a indenizar a Gol por quaisquer custos por
esta incorridos na retirada ou transporte dos materiais ou substncias cujo transporte proibido e por quaisquer
outros danos que a Gol venha a sofrer, causados por tais materiais ou substncias.
6.7. Reclamaes Dano Bagagem. O recebimento da bagagem pelo Passageiro, no ato de sua efetiva entrega,
sem o seu imediato protesto quanto a eventuais danos, por meio do documento de Registro de Irregularidade de
Bagagem (RIB) faz presumir seu bom estado e desonera a Gol de qualquer responsabilidade.
6.8. Extravio. Em caso de extravio de bagagem, dever o Passageiro apresentar Gol o devido protesto, por meio
do documento de Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), possuindo a Gol o direito de efetuar a
devoluo da bagagem extraviada no prazo de at 30 (trinta) dias da apresentao do protesto.
6.8.1. Em caso de impossibilidade da efetiva devoluo, nos termos mencionados acima, observar-se- que:
I) A responsabilidade da Gol por dano consequente da destruio, perda ou avaria da bagagem despachada,
ocorrido durante a execuo do contrato de transporte areo, limita-se ao valor definido na legislao aplicvel,
por ocasio do pagamento, em relao a cada Passageiro, nos termos descritos no CBA e eventuais alteraes
posteriores.
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II) A Gol no ser responsvel se a perda, destruio ou avaria da bagagem resultar, exclusivamente, de um ou
mais dos seguintes fatos:
a) Natureza ou vcio prprio da bagagem;
b) Embalagem defeituosa da bagagem, feita pelo Passageiro ou terceiros, a pedido deste;
c) Ato de guerra ou conflito armado;
d) Ato de autoridade pblica referente bagagem;
e) Caso fortuito ou fora maior;
f) Culpa ou dolo do Passageiro.
6.9. Acordos de Compartilhamento de Cdigo (Codeshare) e Interline. A franquia aplicvel a voos operados sob
Codeshare ou Interline pode ser diversa daquela estabelecida no item 6.1, em funo de regulamentao
especfica. A fim de saber a franquia aplicvel, o Passageiro deve informar-se previamente junto empresa
vendedora do voo.
7. CANCELAMENTOS E ATRASOS
7.1. Preterio de Passageiros. Na hiptese do Passageiro com reserva confirmada, aps a realizao do check-in,
deixar de embarcar no horrio em razo de irregularidades tcnicas, segurana operacional ou excesso de
passageiros, a Gol oferecer ao Passageiro as alternativas estabelecidas pela legislao aplicvel.
7.2. Condies Meteorolgicas. Em casos de cancelamentos e/ou atrasos em decorrncia das condies
meteorolgicas, a Gol oferecer ao Passageiro as alternativas estabelecidas pela legislao aplicvel, mantendo-se,
entretanto, as condies contratuais para o transporte do Passageiro quando da liberao do voo pelo rgo
competente.
7.3. Atrasos em Conexes. A Gol no se responsabiliza por atrasos em seus voos ocorridos em conexes causados
por aeronaves de terceiros, salvo no caso de voos CodeShare. Igualmente no so de responsabilidade da Gol
atrasos em conexes causados por reservas efetuadas por terceiros, cujos respectivos horrios sejam insuficientes
para a realizao da conexo.
7.4. Conexes Montadas pelo Passageiro. Fica desde j estabelecido que conexes montadas por iniciativa do
passageiro, entre voos que no sejam parte de uma conexo assim oferecida pela Gol so de responsabilidade do
Passageiro, devendo este coletar sua bagagem e fazer novo check-in para embarque no(s) voo(s) subsequente(s)
no(s) horrio(s) estabelecido(s), no cabendo Gol qualquer responsabilidade caso o Passageiro no se apresente
para o(s) check-in(s) subsequente(s) com a devida antecedncia.
8. ACORDOS DE INTERLINE
8.1. Os acordos Interline permitem a venda pela Gol de trechos operados por outras empresas areas, cujos voos
so identificados pelos cdigos designadores da prpria empresa area operadora. Quando a Gol vende um
bilhete Interline (que inclui voos de outras empresas areas parceiras) estar atuando somente como agente
emissor e no assumir nenhuma responsabilidade pelos atos ou omisses dessa empresa area. A Gol ser
responsvel, unicamente, pelo transporte nos voos operados por suas prprias aeronaves.
8.2. Aceitao de Bilhetes Interline de Outras Empresas Areas. Bilhetes de outras empresas areas sero aceitos,
desde que as mesmas possuam acordo Interline com a Gol, e suas obrigaes contratuais estejam sendo
cumpridas. Todo e qualquer procedimento de reembolso ou ressarcimento desses bilhetes dever ser feito junto
empresa area emissora do bilhete.
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9. COMPARTILHAMENTO DE CDIGOS (Codeshare)
9.1. Codeshare ou Acordo de Compartilhamento de Cdigos consiste na prtica em que um voo operado por uma
empresa area vendido ou ofertado por outras empresas areas parceiras, como se fossem seus voos prprios.
Assim, um voo pode ser vendido com o designador G3, porm pode ser operado por outra empresa area
parceira da Gol. Em todos os casos em que a Gol ofertar trechos em regime de Codeshare cuja operao couber a
empresas areas parceiras, o Passageiro ser devidamente informado no momento da escolha do respectivo
trecho.
9.2. Aplicao dos Servios de Codeshare. Um ou mais segmentos do itinerrio de voo podem ser operados por
outras empresas areas que no a Gol. Contudo, se um bilhete Gol foi comprado, o presente Contrato ser
aplicvel, independentemente da empresa area transportadora. A Gol aceita a responsabilidade por todos os
trechos operados sob Codeshare, desde que o cdigo designador do voo seja G3, nos termos do presente
Contrato.
9.3. Regras Aplicveis aos voos de Codeshare. No obstante quaisquer outras provises deste Contrato, as
seguintes regras devero ser aplicadas para voos operados pelos parceiros de Codeshare da Gol:
9.3.1. Bagagem. Para itinerrios onde pelo menos um segmento for operado por parceiros de Codeshare da Gol,
cada Passageiro ter direito franquia de bagagem aplicada pela empresa vendedora do bilhete e ser cobrado
pelo excesso de bagagem, quando aplicvel, pela empresa operadora do voo. Se houver necessidade, por razes
operacionais ou de segurana, a empresa area transportadora poder requerer que a bagagem de mo seja
despachada no porto de embarque, sem cobrana de excesso de bagagem.
9.3.2. Menores Desacompanhados. No sero aceitos menores de 12 anos desacompanhados, no caso de voos
operados sob Codeshare.
9.3.3. Transporte de Animais. Fica desde j estabelecido que animais no sero aceitos em voos operados sob
Codeshare (salvo animais de servio, ex. co guia).
9.3.4. Transporte de Equipamentos Esportivos (SPEQ). No sero aceitos equipamentos esportivos em voos
operados sob Codeshare.
9.4. Servios Adicionais oferecidos pelos Parceiros Gol. Os parceiros de Codeshare da Gol podem, a seu critrio,
aceitar: (i) mais itens de bagagem despachada; (ii) itens maiores ou mais pesados; (iii) bagagem especial; (iv)
bagagem de mo adicional; (v) menores desacompanhados; (vi) animais na cabine ou no poro; e (vii) check-in
com menor antecedncia. Os parceiros de Codeshare da Gol podem ainda cobrar um valor adicional para
quaisquer servios adicionais que oferecerem. Quaisquer servios adicionais oferecidos a critrio dos parceiros da
Gol esto fora do controle da prpria Gol, esto sujeitos a alteraes a qualquer momento e no esto
contemplados no presente Contrato. O Passageiro poder informar-se sobre esses servios previamente, junto
empresa operadora do voo.
10. ENCARGOS ADICIONAIS
10.1. Transporte Terrestre. Todo e qualquer servio de locomoo terrestre at o aeroporto, ou a partir deste para
qualquer outra localidade, que seja prestado pela Gol ou por terceiros por esta contratados, poder ser cobrado
pela Gol, a critrio desta e no est incluso no preo correspondente contratao do servio de transporte
areo.
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10.2. Assentos Especiais. A Gol poder disponibilizar ao Passageiro, para venda, no ato da reserva, a seu critrio,
assentos diferenciados em termos de espao e conforto, ressalvadas as tarifas aplicveis.
10.3. Vendas a Bordo (Buy on Board). A Gol poder oferecer em qualquer de seus voos, servios de vendas a
bordo, com preos independentes da tarifa paga pelo Bilhete, a serem pagos pelo Passageiro no caso de utilizao
do servio, a critrio deste.
10.4. Seguros. facultado Gol oferecer, em adio ao preo do Bilhete, seguros de transporte ou qualquer outro
que atenda aos interesses do Passageiro. Fica facultado GOL cobrar por servios opcionais oferecidos.
10.5. Tarifa para acompanhar menores de doze anos desacompanhados. facultado a Gol cobrar uma tarifa
referente ao servio de acompanhamento de menores de doze anos desacompanhados, a ser prestado do
embarque at a aeronave e da aeronave at o desembarque, quando tal servios for solicitado pelo responsvel
do menor.
10.6. Outros. Na hiptese da acomodao do Passageiro exigir mais de um assento, a Gol poder cobrar valor
suplementar pelo Bilhete, equivalente ao nmero de assentos adicionais ocupados pelo Passageiro.
11. RESPONSABILIDADE DA GOL
11.1. Responsabilidade. A Gol somente poder ser responsabilizada nos termos deste Contrato, na forma dos
limites legais dispostos nas normas aplicveis especficas.
11.1.1. Por danos aos Passageiros, sero excludentes de responsabilidade da Gol as hipteses de:
a) falecimento ou leso que resultar, exclusivamente, do estado de sade do Passageiro;
b) acidente que decorrer de culpa exclusiva do Passageiro;
c) caso fortuito ou fora maior.
11.1.2. Gol no poder ser imputada qualquer responsabilidade na ocorrncia de motivo de caso fortuito ou
fora maior ou comprovada determinao da autoridade aeronutica.
12. DISPOSIES GERAIS
12.1. Especificaes da Etiqueta ANAC. Fica desde j estabelecido que as informaes da Etiqueta ANAC, podero
ser alteradas at o momento do embarque, por razes de cunho operacional.
12.2. Especificaes do assento. Fica estabelecido ainda que o assento reservado pelo Passageiro poder vir a ser
alterado pela Gol, a critrio desta, at o momento do embarque, por razes de cunho operacional.
12.3. Contrato de Transporte. Cpias do Contrato encontram-se disposio dos Passageiros nos balces e
endereos, inclusive sitio eletrnico, da Gol e sero entregues aos interessados mediante solicitao.
13. LEI APLICAVEL E FORO
13.1. O presente Contrato foi construdo e dever ser regido de acordo com a legislao Brasileira. Qualquer
controvrsia oriunda do presente Contrato dever ser dirimida perante o Foro da Comarca de So Paulo.
14. VIGNCIA
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14.1. Este Contrato entrar em vigor em 20 de setembro de 2012. Revogam-se, in totum, as disposies
contratuais anteriores.
Este contrato est registrado no 6 Cartrio de Registro de Ttulos e Documentos da cidade de So Paulo, Estado de
So Paulo, sob no 1.688.877.
Clique aqui e faa o download do contrato que contm o registro.
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