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Cinco factores crticos que definen el ROI de los proyectos de TI
Por qu es tan difcil definir el ROI (retorno de la inversin) para los proyectos de
TI?
Lograr el equilibrio adecuado entre la inversin en TI para
impulsar la innovacin y reducir al mnimo los costos de TI, a la
vez que se mantiene un ojo en la identificacin y mitigacin de
riesgos requiere una vigilancia constante.
Al final del da, la forma en que la R en ROI el retorno se
define y se vincula a la I la inversin es clave. Una
comprensin clara del valor tanto para TI como en general, as
como para los proyectos especficos de TI est en el centro de
esta relacin.
El TI corporativo en la mayora de las organizaciones se
encuentra en algn lugar de los tres ejes de costo, riesgo y valor. La dimensin del costo es la ms fcil de
cuantificar, y a menudo atrae el mayor foco.
Pero el costo no debe ser la nica consideracin en el esfuerzo por definir el ROI de los proyectos de TI. Una
discusin de los siguientes cinco factores podra ayudar a las organizaciones a obtener una mejor perspectiva y a
llegar a un equilibrio ptimo entre el costo, el riesgo y el valor.
Factor 1: Definir el valor del ROIen trminos que son relevantes para su organizacin
No existe una definicin precisa de valor. Un requisito previo para la definicin del caso de negocio para
proyectos de TI individuales (as como para la misma rea de TI) es la definicin del valor en el contexto de su
organizacin. En ltima instancia, el valor se traduce en informacin financiera; sin embargo, asegrese de que el
significado del valor est claramente definido en todas las dems dimensiones, incluyendo el riesgo, el costo de la
oportunidad, las hiptesis correctas, la innovacin, la agilidad y la toma de decisiones adecuadas.
Factor 2: Cada proyecto empresarial de TI es nico
A pesar de que el mismo sistema de TI puede haber sido implementado antes en organizaciones similares a la
suya, y en el mismo pas e industria, estas organizaciones podran haber adoptado enfoques muy diferentes y
experimentado resultados variables. La suposicin de que porque ha funcionado bien all, estar garantizado
que trabaje aqu debe ser examinado rigurosamente para los proyectos importantes de TI.
Factor 3: Reducir costos es fcil, pero darse cuenta del valor es difcil
Esperar que un equipo de TI con financiacin insuficiente, mal estructurado, con la combinacin equivocada de
02-08-2014 Cinco factores crticos que definen el ROI
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capacidades sea capaz de impulsar el valor real para su organizacin es una suposicin que necesita ser
revisada. Equipe a su equipo de TI de forma adecuada o seleccione los proveedores de TI que pueden trabajar
como verdaderos pares con la organizacin.
Factor 4: Reconocer que no es solo la responsabilidad de TI definir el ROI de los proyectos de TI
TI puede controlar la I del retorno de la inversin, pero la R es responsabilidad conjunta de TI y la organizacin
en general. Cuando se trata de implementar iniciativas empresariales importantes que dependen de la tecnologa,
los esquemas de incentivos del personal pueden ser contraproducentes si estn mal diseados. Los planes de
incentivos para gerentes de lnea de negocio deben ser ajustados para reflejar su responsabilidad en asegurar
que los proyectos importantes de TI de la empresa sean eficazmente implementados.
Factor 5: Actualice sus estrategias de gestin de proveedores de TI
El enfoque convencional para la gestin de los proveedores de TI puede no ser adecuado en la entrega de
nuevas tecnologas de negocios, emergentes y/o disruptivas. En consecuencia, revise sus estrategias de gestin
de proveedores de TI. Sin embargo, evite caer en la trampa de pensar que porque TI es demasiado difcil de
manejar o entender, tercerizar las TI es la alternativa ms fcil. Podra costarle muy caro en el largo plazo.
Algunas organizaciones todava se adhieren al modelo de gestin tradicional en el cual TI es una funcin de
servicio a la empresa, y por lo tanto, subordinado a sus demandas. Estas organizaciones potencialmente pierden
la oportunidad de oro de que TI precipite, empuje y apoye la innovacin y las iniciativas de transformacin
corporativas basadas en tecnologa. Cambiar esta actitud es fundamental si la tecnologa entregar el ROI
ptimo para su organizacin.
Acerca del autor: Rob Livingstone es un ex CIO con ms de tres dcadas de experiencia en el mundo
corporativo. Adems de ejecutar su prctica de asesoramiento de TI, es autor y comentarista, y
proporciona informacin con autoridad e independientes sobre una variedad de temas de TI, que
incluyen tecnologas emergentes, gobernanza y seguridad informtica. Rob es el autor del libro
Navegando a travs de la nube y tambin es un miembro de la Universidad de Tecnologa de Sydney,
Australia, donde es profesor de liderazgo, estrategia e innovacin en el programa insignia MBITM de la
escuela. Encuntrelo en www.rob-livingstone.com o en rob@rob-livingstone.com.
12 may 2014
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02-08-2014 Cinco factores crticos que definen el ROI
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