XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo

Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

ENEGEP 2002 ABEPRO 1
FATORES DE SUCESSO NA IMPLEMENTAO DE SISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTO EMPRESARIAL (ERP): ESTUDO
DE CASO EM UMA MDIA EMPRESA



Marcelo Augusto de Oliveira
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Av. Sen. Salgado Filho s/n, Natal - RN

Anatlia Saraiva Martins Ramos, Dra.
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) - Programa de Engenharia de Produo,
Centro de Tecnologia - Campus Central - Lagoa Nova - CEP 59072-970 Natal, RN



ABSTRACT: This paper analyses the Enterprise Resource Planning systems (ERP)
implementation process in a medium size company at Natal, RN. It was an exploratory
and descriptive study, conducted by the unique case study research. Findings will discuss
the factors that affects the three information systems (IS) adoption process: decision and
selection, implementation, and usage.

KEYWORDS: Enterprise Resource Planning; Integrated Information Systems;
Implementation.



1. INTRODUO
O elevado nvel de competio, tanto em carter local como global, tem levado s
empresas a incorporarem novas tecnologias que auxiliem a gesto de seus negcios, cada
vez mais complexos. O desafio obter informaes integradas, com qualidade e
confiabilidade para apoiar a tomada de deciso.
No entanto, a tecnologia disponvel at o final dos anos 80 no contribua para esta
integrao. Na maioria das vezes, em uma mesma empresa, vrios sistemas eram
desenvolvidos internamente para atender aos requisitos especficos de cada unidade de
negcio, departamento ou escritrio. Desta forma, a informao ficava dividida entre
diferentes sistemas, causando problemas de integridade, disponibilidade e confiabilidade
das informaes, alto custo de manuteno, comprometimento do processo decisrio etc.
Os Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), ou Sistemas Integrados de Gesto
Empresarial, surgiram com a promessa de solucionar estes problemas ao incorporar em um
nico sistema funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de
negcio das empresas. Houve uma evoluo gradual relativa abrangncia e complexidade
deste sistema (ZANCUL e ROZENFELD, 2001), indo do MRP (Material Resource
Planning) para o ERP, paralelamente evoluo da tecnologia de hardware e software.
Nos ltimos seis anos, tem ocorrido no Brasil uma verdadeira revoluo na rea de
gesto empresarial. Praticamente todas as grandes empresas nacionais e multinacionais j
implementaram sistemas ERP e, recentemente, as mdias e pequenas empresas tambm
tm buscado a implementao destes sistemas, como forma de sobreviver no mercado
competitivo em que atuam.
Existem inmeras diferenas entre o processo de implementao de sistemas ERP em
empresas de grande, mdio e pequeno porte. Porm, um fato h em comum entre eles:
pesquisas acadmicas, matrias publicadas em revistas especializadas e a prpria
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo
Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

ENEGEP 2002 ABEPRO 2
observao tm mostrado que empresas de todos portes e setores relatam uma srie de
dificuldades durante o processo de implementao de sistemas de informao.
No Rio Grande do Norte, prevalecem os casos de implementao em empresas de
mdio porte, e apesar de no existirem dados oficiais, sabe-se que muitas empresas
tambm enfrentam dificuldades para fazer o sistema funcionar de acordo com suas
necessidades e obter os benefcios esperados.
luz do contexto apresentado, o objetivo deste trabalho descrever o processo de
implementao de um sistema ERP em todas as suas etapas (deciso e seleo,
implantao e utilizao), identificar os fatores de sucesso, os benefcios e problemas
envolvidos nessa implementao e analis-los em relao ao contexto da empresa
pesquisada. Para atingir este objetivo, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de
mdio porte, sediada em Natal (RN), que atua na rea de Telecomunicaes. Ao final do
artigo, so propostas algumas recomendaes para fins executivos.

2. METODOLOGIA DA PESQUISA
A presente pesquisa do tipo descritiva e exploratria, de natureza qualitativa. A
investigao foi conduzida atravs do mtodo de estudo de caso nico (YIN, 2001),
considerado adequado para atingir o objetivo da pesquisa. Lanou-se mo de vrios
instrumentos de coleta de dados, tais como entrevista estruturada, observao direta e
pesquisa documental.
O nvel de anlise foi o organizacional e a unidade organizacional da pesquisa de
campo envolveu a Diretoria, o Departamento de Informtica, usurios internos e o
fornecedor do sistema. Foram entrevistadas dez pessoas diretamente envolvidas com os
vrios aspectos do processo de implementao do ERP. Foi utilizado um roteiro com
perguntas fechadas e abertas. As entrevistas foram realizadas entre maro a abril de 2001.

Caracterizao da Empresa
A fim de fornecer uma viso geral sobre o ambiente de realizao da pesquisa, a
organizao que foi objeto de estudo ser brevemente caracterizada. Por motivo de
confidencialidade, a empresa ser tratada como Empresa X. Apesar disso, algumas
caractersticas fundamentais da organizao sero apresentadas para possibilitar a
compreenso do contexto em que ocorreu o processo de implementao do sistema ERP e
porque algumas decises consideradas chaves foram tomadas.
Quando iniciou suas atividades, nos anos 80, a Empresa X comercializava e instalava
centrais telefnicas para condomnios residenciais em Natal, RN. A empresa cresceu
bastante, acompanhando o crescimento do mercado de telecomunicaes. Atualmente ela
atua no negcio de solues em comunicaes, comercializando e executando servios em
equipamentos e redes internas e externas de telecomunicaes. Sua misso "promover a
comunicao com o futuro". Seu faturamento anual de aproximadamente R$ 5 milhes e
nela trabalham, atualmente, cerca de 150 funcionrios.

3. CONCEITOS DE SISTEMAS ERP e IMPLEMENTAO
Na literatura, so encontradas vrias definies para sistemas ERP, sob os variados
aspectos. Os sistemas ERP so sistemas de informao integrados, comercializados como
pacotes de software, cujas definies podem ser agrupadas de acordo com seu enfoque
tecnolgico ou de negcios.
No enfoque tecnolgico, dada nfase para as caractersticas tecnolgicas do ERP.
Uma destas definies foi feita pela empresa de consultoria DELOITTE Consulting
(1998), definiu ERP em uma de suas publicaes como sendo um pacote de software de
negcios que permite a uma companhia automatizar e integrar a maioria de seus processos
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo
Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

ENEGEP 2002 ABEPRO 3
de negcio, compartilhar prticas e dados comuns atravs de toda a empresa e produzir e
acessar informaes em tempo real.
Com relao ao enfoque de negcios, a nfase maior para aspectos ligados gesto
da empresa como a criao de um modelo de negcios baseado no sistema, a integrao de
processos, a grande abrangncia funcional dos sistemas, o apoio s decises estratgicas e
o monitoramento do desempenho em tempo real. Neste sentido, LAUDON e LAUDON
(2001) apresentam o ERP como uma soluo organizacional e gerencial, baseada em
tecnologia da informao, em resposta a um desafio apresentado pelo meio ambiente.
Para o escopo deste trabalho, unindo as duas dimenses do conceito, ERP
conceituado como um modelo de gesto baseado em SI que visam integrar os processos de
negcio e apoiar as decises estratgicas, a partir da utilizao de um banco de dados
corporativos nico e centralizado, que recebe e fornece dados para uma srie de aplicaes,
as quais apiam diversas funes de uma empresa, numa soluo integrada em software.
DAVENPORT (1998) mostra um sistema empresarial com uma estrutura integrada (Fig.1).
Clientes
Fora de
Vendas e
Servio
ao cliente
Mdulo de
Vendas e
Distribuio
Mdulo de
Servio ao
Cliente
Direo e
Acionistas
Relatrios
Banco de
Dados
Central
Mdulo de
Recursos
Humanos
Mdulo de
Finanas
Mdulo de
Manufatura
Mdulo de
Estoque e
Suprimentos
Forne-
cedores
Empregados

Figura 1: Anatomia de um sistema empresarial

LAUDON e LAUDON (2001) definem implementao como "todas as atividades
organizacionais realizadas em direo adoo, gerenciamento e rotinizao de uma
inovao". O ERP pode ser considerado, ento, um sistema de informao inovador que
afeta as dimenses tecnolgicas e organizacionais ao longo do processo de implementao.

4. ANLISE DAS ETAPAS E FATORES DE SUCESSO DA IMPLEMENTAO
DE SISTEMAS DE INFORMAO - ERP

Utilizando o modelo de ciclo de vida de Sistemas ERP proposto por SOUZA e
ZWICKER (1999), so apresentadas nesta seo as caractersticas das etapas: i) Deciso e
Seleo; ii) Implantao; iii) Utilizao, bem como a identificao dos principais fatores
relacionados ao sucesso da implementao de sistemas os quais foram confrontados com
os resultados do estudo de caso na empresa X.
a) Deciso e Seleo
Na atividade de adoo, a empresa decide sobre a implementao de um Sistema ERP
como soluo tecnolgica e de gesto e seleciona qual o pacote ir adquirir, com base em
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo
Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

ENEGEP 2002 ABEPRO 4
uma srie de requisitos previamente definidos. Sobre a deciso, WOOD JR E CALDAS
(1999:12) apresentam um conjunto de fatores substantivos, polticos e institucionais que
levam implementao do ERP.
Quanto seleo, LIMA (2000:4) apresenta trs classes de critrios que devem ser
consideradas no processo de seleo do sistema: funcionais (compatibilidade de processos
de negcio entre o sistema e a organizao), tcnicos (alinhamento das caractersticas
tecnolgicas do sistema com as diretrizes de TI da organizao) e mercadolgicas
(aspectos comerciais relativos ao fornecedor e seus produtos). Ao final desta etapa, so
tomadas decises imprescindveis para a implantao, tais como a contratao ou no de
uma consultoria externa, a definio do escopo e da estratgia da implantao e a escolha
da equipe do projeto.
Os fatores que se relacionam com a implementao bem sucedida, colhidos na
literatura, so apresentados no Quadro 1.

DECISO E SELEO REFERNCIAS
Comprometimento da alta direo com o processo desde o incio. Bancroft et al (apud Souza e
Zwicker, 2000a:38,47)
Alinhamento entre o software, a cultura e os objetivos da empresa. Lima et al (2000:6)
Conhecimento e comunicao para todos os nveis dos benefcios
possveis e potenciais dificuldades dos sistemas ERP.
Bancroft et al (apud Souza e
Zwicker, 2000a:38,47)
Envolvimento dos usurios desde o princpio e obteno de seu
comprometimento com a alternativa selecionada.
Bancroft et al (apud Souza e
Zwicker, 2000a:38,47)
Escolha do sistema mais adequado s peculiaridades da organizao. Lozinsky (1986:27)
Aceitao das limitaes naturais do produto . Lozinsky (1986:27)
Escolha de um lder de projeto que possua habilidades de negociao
e gerenciamento de projetos e experincia em realizao de
mudanas organizacionais.
Bancroft et al (apud Souza e
Zwicker, 2000a:38,47)
Formao da equipe com conhecimentos sobre o sistema e processos
de negcio da empresa.
Taurion (apud Mendes e Escrivo
Filho, 2000:4)
Misses claras e definidas. Bergamaschi e Reinhard (2000:9)
Presena de consultoria externa. Bergamaschi e Reinhard (2000:9)
Previso dos impactos (estrutura, operao, estratgia e cultura). Stamford (2000:4)
Quadro 1 - Fatores de sucesso da etapa de deciso e seleo

Analisando os resultados da pesquisa na empresa X, identificou-se que o processo de
deciso pela utilizao do sistema ERP ocorreu de forma um pouco diferente do
encontrado na reviso da literatura. O diretor financeiro e o gerente de informtica tiveram
a percepo da presena de parte dos fatores substantivos descritos por WOOD JR E
CALDAS (1999:12), mas o principal fator responsvel pela deciso foi institucional.
O processo de seleo no seguiu uma metodologia nem houve ajuda externa. O
processo foi conduzido pelo diretor financeiro com auxlio do gerente de informtica, sem
a participao de nenhum outro gerente ou funcionrio, ao contrrio do que sugere
LOZINSKY (1996:38), quando indica a criao de um comit de decisores e a participao
dos funcionrios quando da apreciao de cada mdulo do sistema.
Ainda com relao ao processo de seleo em si, foram detectados alguns critrios
definidos pela Empresa X, mesmo esta s tendo analisado a fundo um sistema ERP.

b) Implantao
Aps selecionado o SI, entra a fase do gerenciamento da sua implantao, etapa
considerada a mais crtica do processo. nesta etapa que o Sistema efetivamente
colocado em funcionamento e onde pode ocorrer a maior parte dos problemas. Conforme
BUCKHOUT et al., (1999:31) as dificuldades com o ERP tm origem em duas questes: a
empresa no fez as escolhas estratgicas necessrias para configurar os sistemas e
processos e o processo de implementao escapa ao controle da empresa. Para fazer as
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo
Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

ENEGEP 2002 ABEPRO 5
escolhas estratgicas, preciso conhecer bastante os processos de negcio e, para que o
processo no escape ao controle, o foco deve estar nos objetivos empresariais e no
somente no software.
Um dos pontos cruciais na etapa de implantao diz respeito s decises quanto a
adequao dos processos de negcio embutidos no ERP aos processos da empresa.
Segundo SOUZA e ZWICKER (2000a), as alternativas existentes so: ajustar o sistema
empresa, a empresa ao sistema ou uma combinao de ambas efetuando um ajuste parcial e
fazendo uso de controles paralelos.
O fundamental na implantao, como atestam MENDES E ESCRIVO FILHO
(2000), a compreenso clara de que a natureza da implementao de um sistema ERP em
uma organizao antes de ser tecnolgica, consiste em um profundo processo de mudana
organizacional, o qual provoca impactos no modelo de gesto, na arquitetura e nos
processos de negcio.
Os fatores considerados mais crticos para o sucesso da implantao podem ser
observados no Quadro 2.

IMPLANTAO REFERNCIAS
Intensa participao e comprometimento da alta direo devido ao
porte e complexidade das mudanas e dos conflitos.
Souza e Zwicker (2000a:46)

Definio clara das responsabilidades dos gerentes de negcio. Wagle (apud Souza e Zwicker,
2000a:46)
Anlise dos processos atuais e a possibilidade de modific-los. Stamford (2000:4)
Processos de tomada de deciso para eliminao das discrepncias
entre os processos de negcio imbutidos no sistema e os da empresa
e sua comunicao para todos os envolvidos.
Souza e Zwicker (2000a:46)

Comprometimento com a mudana. Bancroft et al (apud Souza e
Zwicker, 2000a:38,47)
Usurios capazes e envolvidos. Bergamaschi e Reinhard (2000:9)
Encarar a implantao como um processo de mudana organizacional
e no como um projeto de implantao de um SI.
Mendes e Escrivo Filho, 2000:6)

Quadro 2 - Fatores de sucesso da etapa de implantao

Com relao ao estudo de caso, verificou-se na Empresa X que a maior parte dos
problemas detectados ocorreu na etapa de implantao do sistema. Entre eles, podem ser
citados a mudana da estratgia de implantao, o tempo gasto alm do planejado e a
resistncia dos usurios.
A mudana da estratgia de implantao parece ter sido provocada pela no
observao de uma exigncia prpria da estratgia faseada (step by step), referente
construo de interfaces entre o sistema ERP e os legados. Isto parece ter acontecido por
falta de experincia da equipe de implantao, conforme confirmado pelo fornecedor.
Como no foram construdas interfaces, no havia condies da empresa passar a utilizar o
sistema ERP em definitivo se reas que executam o mesmo processo de negcio, uma
dependendo da outra para completar as atividades, passariam um determinado perodo
utilizando sistemas diferentes.
Este problema foi detectado pela equipe durante a implantao dos mdulos de
compras e estoque/custos, a partir de questionamentos como: todas as compras seriam
realizadas diretamente no sistema ERP, mas como o estoque iria refletir a realidade se as
vendas no estavam sendo feitas pelo sistema e no havia interfaces com os sistemas
legados?
Para corrigir este problema, tratou-se de mudar a estratgia para "big-bang", na qual,
segundo HYPOLITO E PAMPLONA (2000:18) os mdulos do escopo so implantados
simultaneamente e no h a necessidade da construo de interfaces.
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo
Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

ENEGEP 2002 ABEPRO 6
Outro problema encontrado foi a resistncia dos usurios que, para o diretor financeiro
da Empresa X, foi o principal problema da implantao. Esta constatao est de acordo
com o resultado de pesquisa realizada por MENDES E ESCRIVO FILHO (2000:12)
segundo a qual a resistncia foi a dificuldade mais citada pelas empresas de mdio porte.
Sobre a causa da resistncia dos usurios, o diretor financeiro sugeriu como razes para o
problema a falta de cultura tecnolgica da empresa, acomodao, medo e falta de
envolvimento. Apesar de no ter sido citado, a falta de uma pessoa da diretoria na equipe
do projeto pode ter contribudo para o aumento da resistncia dos usurios, pois nem
sempre esta gerada por problemas ligados essencialmente tecnologia, mas em muitos
casos o problema decorre da ausncia de liderana, o que impede a colocao em prtica
de uma mudana eficaz (ALBERTIN, 1996; HAMMER, 1999; CAJARAVILLE, 2001).

c) Utilizao
Na etapa de utilizao, o sistema passa a fazer parte do dia-a-dia das operaes, a
rotinizao do sistema. Isto no significa que todas as suas possibilidades de uso foram
reconhecidas e estejam corretamente equacionadas. Este conhecimento s se estabelece
aps certo tempo de uso continuado da tecnologia, atravs de idias que surgem durante o
processo de utilizao. Portanto, a etapa de utilizao realimenta a etapa de
implementao, com novas possibilidades e necessidades e que podem ser resolvidas
atravs de novos mdulos, pela parametrizao ou pela customizao.
O Quadro 3 d a dimenso dos fatores que colaboram para uma implementao
exitosa, conforme a literatura pesquisada.

UTILIZAO REFERNCIAS
Apoio da alta administrao. Bergamaschi e Reinhard (2000:9)
Gerenciamento e atualizao das verses do sistema. Souza e Zwicker (2000a:46)
Manter o foco e esforos na obteno dos resultados. Deloitte (apud Souza e Zwicker,
2000a:49)
Deixar o sistema ter vida somente quando a empresa tiver os dados
auditados e os usurios treinados, ao invs de forar uma data.
Payne (apud Appleton, 1997:50-53)

Mudana de processos. Bergamaschi e Reinhard (2000:9)
Esforo contnuo atravs de reciclagem no treinamento e
comprometimento dos usurios.
Corra (apud Mendes e Escrivo
filho, 2000:4)
Quadro 3 - Fatores de sucesso na etapa de utilizao

Na anlise do caso em tela, quanto aos resultados obtidos, grande parte dos benefcios
esperados no incio do projeto foram alcanados. Na realidade, dos benefcios verificados
junto aos usurios do sistema ERP, apenas dois no foram sentidos: i) a reduo de custos
com informtica; e ii) a padronizao e simplificao dos processos administrativos.
No tocante aos custos, como os gastos com TI para manter os sistemas existentes
anteriormente eram muito baixos, diferentemente do que ocorre com grandes empresas, a
implementao do sistema ERP trouxe um considervel aumento nos valores investidos
tanto para a implantao como para manuteno do sistema.
J em relao a padronizao e simplificao dos processos, pode-se dizer que este
benefcio no foi em parte sentido. Isto porque muitos usurios afirmam que a utilizao
do sistema tornou algumas tarefas que antes eram realizadas rapidamente um pouco mais
demoradas, devido s exigncias do sistema como campos que precisam ser
impreterivelmente preenchidos e telas complementares necessrias para a realizao de
algumas operaes.
Um ltimo aspecto quanto aos resultados refere-se mudana de processos. A
avaliao feita atualmente pelo fornecedor do sistema que no houve nenhuma mudana
significativa em termos de processos de negcio, ou seja, no foi feita reengenharia. Na
realidade, os sistemas antigos foram substitudos por um novo sistema que integra todas as
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo
Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

ENEGEP 2002 ABEPRO 7
reas da empresa. Questionados sobre a situao da Empresa X, os diretores afirmaram que
j foi iniciado um trabalho de consultoria que analisar os processos de negcio da
empresa para que possam obter os benefcios de mudana de processos trazidos pela
implementao do ERP.

5. CONCLUSES
Cada vez mais empresas de mdio porte tm buscado implementar sistemas ERP
como forma de manterem-se competitivas e profissionalizarem a gesto de seus negcios.
No entanto, o processo de implementao destes sistemas bastante complexo, por tratar-
se antes de tudo de uma mudana organizacional.
O presente trabalho procurou, a partir do estudo de caso de uma empresa de mdio
porte, analisar os fatores capazes de influenciar os resultados do processo de
implementao de um sistema de informao, especificamente o ERP. Dado que a
abordagem exploratria, no se pretendeu esgotar a temtica, mas sim avanar o
conhecimento.
As principais concluses do estudo so apresentadas:
* Dentre os fatores que dificultaram o processo, foram verificados: a resistncia dos
funcionrios; a falta de comunicao sobre os possveis problemas que ocorreriam durante
o processo; a falta de um membro da alta administrao na equipe de coordenao do
projeto; a pouca experincia dos fornecedores do sistema no processo de implantao.
* No que diz respeito aos fatores para que os benefcios da utilizao do sistema ERP
fossem sentidos, foi decisivo o envolvimento do diretor financeiro em momentos de
decises crticas (ocorridas durante o processo), mesmo ele no fazendo parte da equipe de
coordenao. Estes momentos foram a seleo do sistema, a eliminao de discrepncias
entre processos do sistema e empresa, mudanas na estratgia de implantao, entre outras.
* Quanto aos benefcios, os mesmos foram constatados pelas pessoas entrevistadas, apesar
do pouco tempo de utilizao no sistema. No entanto, a maior parte das mudanas deveu-se
a substituio de um ambiente de sistemas de informao fragmentado para um ambiente
integrado. Muitos outros benefcios ainda podero ser sentidos a medida em que for
realizada uma reengenharia dos processos de negcio da empresa, atividade que deveria ter
sido realizada no momento da implantao.
Em relao s diferenas encontradas neste trabalho em relao s empresas de grande
porte, pode-se concluir que parte dos problemas devido baixa capacidade ou
sensibilidade para o investimento em tecnologia, o que impacta, por exemplo, os seguintes
aspectos do processo de implementao:
Qualidade: Impossibilidade de contratao de consultoria externa, o que pode
comprometer o processo de seleo e gera dependncia da metodologia do fornecedor.
Tecnologia: Incapacidade de investir em computadores e softwares, inclusive gerenciador
de banco de dados de grande porte que sustentem o crescimento escalvel da empresa.
Portanto, a fim de que mdias empresas que planejam adotar sistemas e tecnologias da
mesma natureza tenham mais sucesso na implementao, algumas recomendaes so
propostas:
Fazer um levantamento detalhado dos processos da empresa e buscar fazer uma
reengenharia com a participao de todos, antes de implantar o sistema.
Independente da metodologia utilizada na implantao do sistema, incluir pelo menos
um membro da diretoria na equipe do projeto que entenda o trabalho como prioritrio
para a empresa.
Definir um lder de equipe que possua experincia em implantao de ERP ou, no
mnimo, em gesto de mudanas.
Analisar com bastante cautela as decises sobre escopo e estratgia de implantao,
procurando discutir entre a equipe os riscos e vantagens de cada uma delas.
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo
Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

ENEGEP 2002 ABEPRO 8
Desta forma, espera-se que as empresas mdias e pequenas possam usufruir as
vantagens obtidas com a implantao de ERP, pelo mapeamento dos fatores que levam ao
xito na implementao de SI, possam adotar estratgias voltadas para maximizar os
benefcios e neutralizar possveis efeitos no desejados.

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ALBERTIN, Alberto Luiz. Aumentando as chances de sucesso no desenvolvimento e
implementao de sistemas de informaes. Revista de Administrao de Empresas, So Paulo:
Fundao Getlio Vargas, Vol 36, n 3, p. 61-69, jul/ago/set 1996.
APPLETON, Elaine L. How to Survive ERP, Datamation. Estados Unidos, Maro 1997.
BUCKHOUT, S., FREY, E.; NEMEC JR. Por um ERP eficaz. HSM Management. Set-Out, p.
30-36. 1999.
BERGAMASCHI, Sidnei, REINHARD, Nicolau. Implementao de sistemas para gesto
empresarial. Anais da XXIV Reunio Anual da ANPAD, Florianpolis, 2000.
CAJARAVILLE, Andrea. A organizao integrada. Gestin. Setembro de 2001. Disponvel em
<<www.intermanagers.com.br>> Acessado em Novembro de 2001.
DAVENPORT, Thomas H. Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business
Review. Vol.76, n.4, p.121-131, 1998.
DELOITTE CONSULTING (1998). ERPs Second Wave: Maximizing the Value of ERP
enabled process. Relatrio de pesquisa publicado pela Delloite Consulting em 1998. Disponvel
em <<http://www.dc.com/whatsnew/second.html>>. Acessado em junho de 2001.
HAMMER, Michael. Out of the box: Up the ERP revolution. Information Week. Fev. de 1999.
HYPOLITO, Christiane Mendes, PAMPLONA, Edson de Oliveira. Sistemas Integrados de
Gesto - SIG: Um estudo de caso sobre problemas na implantao. Tese de Mestrado. Escola
Federal de Engenharia de Itajub, Itajub, 2000.
LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Gerenciamento de Sistemas de Informao. Rio de
Janeiro: LTC, 2001.
LIMA, A. D. A et al. Implantao de pacotes de gesto empresarial em mdias empresas.
Artigo publicado pela KMPRESS em 13 de fevereiro de 2000. Disponvel no site
<<http://www.kmpress.com.br>>. Acessado em fevereiro de 2002.
MENDES, Juliana V., ESCRIVO FILHO, Edmundo. Sistemas de Gesto Integrada: Conceitos
e consideraes em uma implantao, 1999.
MENDES, Juliana V., ESCRIVO FILHO, Edmundo. Sistemas Integrados de Gesto em
mdias empresas: estudo sobre adoo em empresas da grande So Paulo. So Paulo, 2000.
SOUZA, Cesar e ZWICKER, Ronaldo. Sistemas Integrados de Gesto Empresarial: Estudos de
casos de implementao de Sistemas ERP. Tese de Mestrado. USP, So Paulo, 2000a.
SOUZA, Csar Alexandre e ZWICKER, Ronaldo. Implementao de Sistemas ERP: um estudo de
casos comparados. In: Anais da XVIII Reunio Anual da ANPAD, Florianpolis-SC, 9 a 14 de
setembro de 2000b.
STAMFORD, Paula Pester. ERP: Prepare-se para esta mudana. Pernambuco, 2000.
TechEnciclopedya. Disponvel em <<http://www.techweb.com>>. Acessado em maio de 2001.
YIN, Robert K. Estudo de caso - Planejamento e mtodos. 2 ed., Porto Alegre. Bookman, 2001.
WOOD Junior, Thomaz e CALDAS, Miguel P. The part and the whole: reductionism and complex
thinking in ERP systems implementations. In: Anais da XVIII Reunio Anual da ANPAD,
Florianpolis-SC, 9 a 14 de setembro de 2000.
WOOD Junior, Thomaz e CALDAS, Miguel P. Modas e modismos gerenciais: o caso dos
sistemas integrados de gesto. Relatrio n 16/1999. Srie Relatrios de Pesquisa, NPP - Ncleo
de Pesquisas e Publicaes. Escola de Administrao de Empresas de So Paulo. FGV. 1999.
ZANCUL, Eduardo e ROZENFELD, Henrique. Sistemas ERP. Disponvel em
<<http://www.numa.org/ERP_v2.html>>. Acessado em maio de 2001.