HOLA AMIGAS LES INVITO A PARTICIPAR EN EL MARAVILLOSO MUNDO DE

LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACION

14 DE AGOSTO DE 2013
CASA MARISOL
INFORMACION TOMADA DE LA PAGINA WEB: WWW.LAHABITACIONPSICOLOGIA.COM.INDEX
PREPARADO POR: CARMEN ALICIA
Entendemos la asertividad como una parte de las habilidades sociales, que rene las conductas y
pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Podramos definirlo tambin como un estilo de comunicacin que nos permite la interaccin con los
dems respetando sus ideas, sentimientos y opiniones, aunque no coincidan con las nuestras; un estilo
fundamental en las relaciones humanas. Teniendo en cuenta que las personas somos seres sociales, la
asertividad es una herramienta de valor incalculable, ya que siendo asertivos manifestamos nuestros
derechos sin manipular ni ser manipulados.
Pongamos un ejemplo: Te sientas en un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que le has
pedido, te das cuenta de que la copa est sucia, con marcas de carmn de otra persona. Podras:
a) No decir nada y usar la copa sucia a disgusto (estilo pasivo)
b) Armar un escndalo y gritarle al camarero que nunca volvers a cenar (estilo agresivo)
c) Llamar al camarero y pedirle por favor que cambie la copa (estilo asertivo)


Ni a) ni b) son conductas apropiadas en esta situacin si lo que pretendemos es reducir nuestro estrs.
Estas formas de comportamiento pueden hacernos ineficaces para la vida social, generndonos
malestar. Sin embargo, la asertividad, como cualquier otra conducta, es algo que podemos ir
aprendiendo con la prctica.
Las personas tenemos derecho a defender nuestros derechos, creencias y opiniones ante situaciones
que consideramos injustas, sin que esto signifique ser quejicas ni acusadores. Vamos a exponer a
continuacin una serie de ideas falsas y los derechos que son violados:
No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educacin.
- Tienes derecho a interrumpir a tu interlocutor para pedir una explicacin.
Mis problemas no le interesan a nadie y no voy a molestar a nadie con ellos.
- Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
Tengo que adaptarme a los dems, ya que no quiero perder su amistad.
- Tienes derecho a decir NO
Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.
- Tienes derecho a decidir cundo prestar ayuda a los dems y cuando no.
La asertividad mejora la posicin social, el respeto y la aceptacin de los dems, ya que al practicarla se
hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar nuestras creencias y opiniones, sin
embargo, conviene recordar que ser asertivo no significa querer tener siempre la razn, sino expresar
nuestros puntos de vista, sean o no correctos. Todos tenemos derecho a equivocarnos.
Algunas frases clebres para ilustrar el concepto de asertividad:
La diferencia bsica entre ser asertivo y ser agresivo es la forma en que nuestras palabras y
comportamientos afectan a los derechos de los dems. (Sharon Anthony Bower)
La forma en que nos comunicamos con los dems y con nosotros mismos, en ltima
instancia, determina la calidad de nuestras vidas. (Anthony Robbins)
Ni sumisin ni agresin, slo asertividad. (Walter Riso).





Los Estilos de Comportamiento
Comportamiento Asertivo: Se fundamenta en el autocontrol de las emociones para obtener resultados
satisfactorios. Refleja aprendizaje desde afuera y aceptacin desde adentro. Conlleva a controlar a los
otros sin que ello se considere manipulacin. Permite tomar decisiones adecuadas segn el problema
o evento. Comportamiento no Asertivo (Agresivo) Se origina en las frustraciones. Manifestacin de
actitudes no controladas en situaciones conflictivas. Reacciones de agresividad ante las crticas.
Desconfianza en s mismo, temor al fracaso. Coartacin a la iniciativa y a la creatividad. Comportamiento
Sumiso: Excesiva dependencia del entorno. Poca manifestacin de opinin propia. Falta de iniciativa
para solucionar problemas. Baja motivacin
ASERTIVIDAD EMOCIONAL
(Control de las emociones)
El individuo busca constantemente aceptacin, valoracin y xito personal, en el nivel individual
(aceptacin de s mismo) y en el nivel social (familia, comunidad, status).En el proceso que genera a la
asertividad son determinantes dos pasos: primero, el control emocional y segundo, la autocrtica o
reflexin que realiza el individuo sobre su comportamiento para comprobar sus logros.
PROCESO DE ASERTIVIDAD EMOCIONAL
Estos dos (2) aspectos lo ayudan a construir sus experiencias y a extraer de ellas las actitudes y las
competencias, que le permiten actuar en situaciones similares de manera adecuada y responsable.
Necesidades Emociones Motivaciones Comportamiento Logros Autocrtica Feed back
Producen Control de emociones
ASERTIVIDAD (CONTROL EMOCIONAL) Conducta positiva que permite una interrelacin responsable y
armnica.
NO ASERTIVIDAD (ESTADOS AGRESIVOS Y SUMISIN) El mismo proceso realizado en la asertividad
puede originar como resultado, un balance negativo, donde el individuo da mayor peso a sus errores o
experiencias negativas. A esta actitud la llamamos No asertividad agresividad.
Niveles de Asertividad


Para la asertividad emocional, los errores deben ser asumidos slo como experiencias para reelaborar el
camino de la accin hacia el triunfo. Para ellos la asertividad debe ser practicada en forma constante,
hasta hacerla un hbito de vida. Se observan distintos niveles: ASERTIVIDAD BSICA: Consiste en
defender los derechos personales, sin incluir otra estrategia social. Ejemplos: Excseme, pero me
gustara seguir trabajando ASERTIVIDAD ENFTICA: Consiste en iniciar la comunicacin con un
mnimo de esfuerzo y emisin negativa; pero cuando la otra persona insiste en la violacin de nuestro
derecho, aumenta nuestra afirmacin. Ejemplo: Un cliente insiste en salir con una empleada de la
empresa que le presta servicio:

A: Quisiera salir con usted esta noche, seorita. B: Gracias, pero no deseo salir por la noche.
A: Pero podramos salir y regresar temprano. B: Sinceramente, no deseo salir por la noche.
A: Insisto en que salgamos. B: Es la tercera y ltima vez que le digo que no est en mis planes salir esta
noche.
ASERTIVIDAD Y NEGOCIACIN (ganar - ganar) La conducta asertiva se inserta en lo que actualmente
se identifica como el cuadro de la negociacin. Segn el hombre se comporte, segn su interaccin con
los otros, as ser visto: como un ganador o un perdedor. El autor Stephen R. Coves nos ampla el
planteamiento de la conducta asertiva ganar/ganar: Seala que para el ser humano lo ms importante es
pensar en ganar ganar; a este modo de interaccin lo considera una filosofa y le asigna los seis
paradigmas de interaccin siguientes:
Ganar/ganar

Pierdo/pierdes

Gano/pierdes

Gana
Pierdo/ganas

Ganar/ganar o no hay trato


REGLAS DE LA ASERTIVIDAD EMOCIONAL: Entre las reglas a considerar para orientar la asertividad
emocional, cabe destacar las siguientes:
Confianza recproca
Sinceridad y honestidad en los planteamientos


Respeto mutuo
Pensar sin Juzgar
Interpretar las emociones propias en sentido positivo
Dialogar internamente de manera constructiva
Hacer buen uso del ritmo respiratorio
Evitar el uso de tcnicas denigrantes en el trato con otras personas
Hacer buen uso del lenguaje verbal
Plantear objetivos de vida reales y socialmente aceptables
Flexibilidad
Vida activa
Resultado: Asertividad
A lo largo de nuestras vidas hemos experimentado situaciones asertivas yno asertivas que nos
convierten en ganadores y perdedores. Todos tenemos el derecho a ser
Ganadores.