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LE 2/BW-Buch S. 105 – Wie kommuniziere ich mit Kunden und Lieferanten?

BW Ib

Anforderungen an den kaufmännischen


Schriftverkehr

1. Form beachten
Bei Geschäftsbriefen ist auf die formale
Gestaltung zu achten (ÖNORM A 1080).
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Absender beliebig gestalten!

CRAZY CAR GmbH PKW- und LKW-Vermietung


Bahnhofstraße 36, 6300 Wörgl E-Mail: crazycar@tirol.com

Empfängeranschrift:
Einschreiben Postdienstliche Vermerke: Beginn bei ca. 5,5 cm
Keine Postvermerke: Beginn bei ca. 6,5 cm
Autohaus Speedy
zH Herrn Günther Pneu
Schnellstraße 55
ÖNORM
6330 Kufstein A 1080 Bezugszeichenblock
Leitwörter 2 pt kleiner formatieren: Position 10
Text: Position 11,5 cm

Datum 2...-10-15
Zeichen tu-he
Bearb. Herr Mag. Turbo
1 oder 2 Leerzeilen!
 (05332) 234 55-12
Fax (05332) 234 55-13
Merksatz für die richtige Reihenfolge: Dieses
Zeichen
bedeutet
Betreff Telefon
Datum numerisch
2 Leerzeilen
Zeichen Anfangsbuchstaben
Anrede, Sachbearbeiter/in
1 Leerzeile Schräg- oder Mittelstrich
Brieftext Anfangsbuchstaben Sekretär/in
Bearbeiter Frau/Herr + akad. Grad +
Nachname Sachbearbeiter/in
Tel. (05332) Vorwahl ungegliedert in
Klammer
234 55 Rufnummer gliedern
12 Durchwahl (= Nebenstelle)

Fax Faxnummer gleich gliedern wie


Telefon
kein Fax > Zeile weglassen
Mit freundlichen Grüßen
1 Leerzeile

Crazy Car GmbH


PKW- und LKW-Vermietung

iA Mag. Christian Turbo


Firmierung:
Firmenname + darunter die Branchenbezeichnung

Rechnung
Firmenzusatzdaten 3–5 Leerzeilen
WICHTIG: Beilagen stehen nach einer Leerzeile am linken Rand.
Unterhalb der Grußformel ist nicht genügend Platz für
die Beilagen: Beilagen in Höhe der handschriftlichen
Unterschrift bei Position 10 schreiben!
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• richtig geschriebener Name (wird sonst allgemein


als unhöflich empfunden!)
• richtig geschriebene Adresse (sonst Verzögerungen
bei der Zustellung des Briefs!)

2. Bestandteile eines Geschäftsbriefes:

Bestandteil Beispiel

1. Briefkopf

Anschrift des Empfängers Einschreiben


2. Finanzamt Feldkirch
(+ Einschreiben, Reichsstr. 114
Persönlich, Vertraulich…) 6800 Feldkirch
3. Bezugszeichen z.B. DrH/JH
Ihre Rechnung Nr. 2521 vom
4. Betreff
10.1.2009
5. Anrede Sehr geehrte Frau XY!

Inhalt des Schreiben


6. Brieftext
(Einleitung/Hauptteil/Schluss)

7. Grußformel Mit freundlichen Grüßen

Kopie Ihrer Rechnung Nr.


8. Beilagen
2521/10.1.2009

Bankdaten, UID-Nr., ARA,


9. Firmenzusatzdaten
Firmenbuchnummer, DVR

 Übung im BW-Buch S. 108!

3. Stil beachten:
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• Kurze, jedoch höfliche Sätze


• Keine überflüssigen Füllwörter („entsprechend“,
„diesbezüglich“ etc.) oder Floskeln „ergebenst“,
„höflichst“ etc.)
• Statt Hauptwörter aktive Verben verwenden

Briefe entwerfen

1. Informationen einholen (z.B. Lieferanten suchen)


2. Entscheidungen treffen (z.B. Lieferant auswählen)
3. Danach erst den Brief entwerfen (Anfrage an Lief.)

Allgemeines Aufbauschema:

(1) Anlass des Schreibens (z.B. Messe)


(2) Eigenes Anliegen (z.B. will Preis wissen)
(3) Begründung (z.B. Auftrag unseres Kunden)
(4) Erwartete Reaktion (Preisangebot bis x.x.xx)
(5) Mögliche Folgen (anderen Lieferanten)

 Praxisbezogene Fallbeispiele BW-Buch S. 115

a) Wir bitten Sie um Durchsicht des beiliegenden Vertragsentwurfs


und bitten um Rücksendung des Entwurfs, der mit ihrer
Unterschrift versehen ist.
b) Der kostenlose Austausch der DVDs kann in Zukunft nicht mehr
aufrechterhalten werden, da die DVDs mehrfach gespielt und so
nicht mehr ordnungsgemäß verkauft werden konnten.
c) Die Anfrage vom Autobussen für 40 Personen vom 20. Okt.
2009 um telefonische oder schriftliche Antwort
d) Sollten sie weiterhin auf einen Umtausch Wert legen, können
[Geben Sie eingerne
sie das Zitat austun.
dem Dokument
Wir werden oder die
dieZusammenfassung
Übersendung einesdes
interessanten
Ersatzes
Punktes ein. Sie können das Textfeld an einer beliebigen Stelle im Dokument positionieren.
gegen Sie
Verwenden alleinige Verrechnung
die Registerkarte der
'Textfeldtools', Transportkosten
wenn veranlassen.
Sie das Format des Textfelds
e) Ihre Bestellung
'Textzitat' vom 23. November 20.. kann nicht zu diesem
ändern möchten.]
Preis des Angebotes geliefert werden da der Preis keine
Gültigkeit mehr hat.
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f) Wir bedauern die Fehlerhafte Rechnung und schicken Ihnen,


sobald der zustellige Sachbearbeiter die Korrektur.
g) Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihnen der Besuch unseres
Mitarbeiters Herr Karl Steinbach, der beabsichtigt, Sie am 15.
September gegen 10 Uhr zu besuchen, zu diesem Zeitpunkt
angenehm ist.
h) Nachdem wir in unser neues Geschäftsgebäude übersiedelt
sind, können Sie in unserem Schauraum die aktuellsten
Angebote persönlich besichtigen. Wir fertigen für Sie gerne
Fotokopien zum „Gleich-Mitnehmen“ zu. Wir würden uns freuen,
Sie demnächst bei uns begrüßen zu dürfen.
i) In der Vergangenheit haben wir oft Vorwürfe bezüglich der
Sturmversicherung erhalten, da wir diese nicht empfohlen
haben um dem Geschädigten wenigstens die finanziellen
Sorgen abzunehmen.