Luis Bedoya Jimnez

lbedoya@esan.edu.pe

GESTIN DE CALIDAD CON SIX SIGMA
1.
Definir
2. Medir
3.
Analizar
4.
Mejorar
5.
Controlar
lase Medlcln
lase Medlcln
rlnclpales acuvldades de la fase de medlcln:
CompleLar la voz del cllenLe con enLrevlsLas
ueLermlnar los elemenLos Crlucos de Calldad
8eallzar anllsls de esLado acLual
Lvaluar las capacldades de proceso acLual
ulrlglr a las reas de Anllsls de enfoque
LsLablecer hlpLesls
8ecopllar daLos clave
uesLapar las reas de enfoque
lase Medlcln
!" $%&'!(& )! *!)+'+,-.

La secuencla de Lareas para compleLar esLa eLapa es:

1. Crear un mapa deLallado del proceso
2. Selecclonar que varlables medlr
3. 8ecoleccln de daLos
4. ueLermlnar el desempeno del proceso
3. 8edenlr la descrlpcln del problema u oporLunldad
Crear un mapa deLallado del proceso
una vez cerrada la eLapa de uenlcln, se debe:

rofundlzar el anllsls y comprensln del proceso a evaluar
medlanLe:

Lxperlencla del equlpo / paruclpanLes
uso del SlCC
ulagrama de u[o del proceso
Mapeo del proceso
Proveedores
de recursos
Entradas,
insumos
Procesos,
actividades
que agregan
valor
Salidas,
producto o
servicio
Clientes,
reciben el
producto
Modelo SIPOC
Selecclonar que varlables medlr
Los pasos sugerldos para selecclonar que varlables medlr
son:

1. 8eLomar los lndlcadores de las C1C's
2. ldenucar las fuenLes de varlacln
3. ldenucar las medlclones crlucas del proceso
4. ldenucar las varlables de enLrada crlucas
3. Cenerar las denlclones operaclonales
Selecclonar que varlables medlr
1. 8eLomar los lndlcadores de las C1C's
Cules son los lndlcadores que nos dlrn cmo esL slendo
vlsLo el proceso por el cllenLe?
Cuales son los C1C's
Ll uso de Clu puede ayudar enormemenLe para callcar
esLos lndlcadores?
Selecclonar que varlables medlr
2. ldenucar las fuenLes de varlacln
!"# %&'()'# *' +",-".-/( #0( )0*"# "1&'22"# ".3+-*"*'# 0
'(),"*"# "2 4,0.'#0 1&' 5'(',"( 6&.)&".-0('# '( '2
-(*-."*0, *'2 789 ,'2".-0("*0 .0( '2 4,0:2';" 0 2"
040,)&(-*"*<
Secuencla Llbre:

1ormenLa de ldeas
ulagrama del rbol
3 or que
Mulu voLacln
Culada:

ldenucar las poLenclales causas a
medlda que se revlsa el proceso.
MeLodologla esLrucLurada
uso del AMlL
Selecclonar que varlables medlr
3. ldenucar las medlclones crlucas del proceso
ldenucar los lndlcadores relaclonados con las fuenLes de
varlacln. key rocess varlable (kv's)

Correlaclonar varlables de sallda y de procesos ayudan a
slnLeuzar la relacln

8egla de oro:
=- &(" +",-":2' #"2' *' .0(),02 >? #-( ';:",50? '2 '%'.)0 0
-;4".)0 '# '2-;-("*0 0 ,"@0(":2';'()' *-#;-(&-*0 "5&"#
":"A0 '( '2 4,0.'#0? '()0(.'# '#" +",-":2' (0 '# &("
"&)'(3." BCD<
Selecclonar que varlables medlr
4. ldenucar las varlables de enLrada crlucas
Cules son las enLradas ms lmporLanLes al proceso.?

ueben ser conslderadas aquellas varlables que ms
condlclonan la esLabllldad del proceso.
Selecclonar que varlables medlr
3. Cenerar las denlclones operaclonales
uenlcln operaclonal: Ls una clara, comprenslble y no
amblgua descrlpcln de /01 2343 536 732829 u observado, y
de cmo obLener su valor.

Conslderaclones:
Conslderar el cosLo de la recoleccln
Ser especlco
oner a prueba la denlcln
LnLrenar a qulenes reglsLran los daLos
8ecoleccln de daLos
ara recolecLar los daLos se debe:

1. ldenucar las fuenLes de daLos
2. valldar los daLos y el slsLema de medlcln
3. lanlcar la recoleccln de daLos
4. 8ecolecLar los daLos
8ecoleccln de daLos
1. ldenucar las fuenLes de daLos

ConLamos con una base de daLos exlsLenLe
! Son daLos correcLamenLe euqueLados
! Son conables
! 8epresenLan exacLamenLe lo que deseamos medlr
8ecoleccln de daLos
2. valldar los daLos y el slsLema de medlcln

Cuando conLamos con una base de daLos exlsLenLe
! Ser suclenLes
! 8elevanLes
! 8epresenLauvos
! ConslsLenLes
8ecoleccln de daLos
2. valldar los daLos y el slsLema de medlcln

Cuando no conLamos con una base de daLos exlsLenLe
! 8ecolecLar de acuerdo a la uenlcln Cperaclonal
! Conslderar el slsLema de medlcln:
! Ls apLo para el esLudlo
! Cun grande es el error de medlcln
! Ls esLable en el uempo?
1lpos de anllsls:
MeLodo de 8epeubllldad y 8eproduclbllldad
Anllsls de acuerdos de aLrlbuLos (Servlclos)
LncuesLas
8ecoleccln de daLos
3. lanlcar la recoleccln de daLos
Se deber conLar con un plan de recoleccln que consldere:
Cue daLos se recolecLarn
or que se neceslLan
Culen es responsable
Cmo se recolecLarn
Cuando se recolecLarn
or cuanLo uempo se recolecLarn
uonde se recolecLarn
Como se reglsLrarn

8ecoleccln de daLos
3. lanlcar la recoleccln de daLos
Cuando es muy cosLos o poco prcuco recolecLar Lodos los daLos
se podrla conslderar un muesLreo.
Ls ms baraLo, requlrlendo menos
lnspeccln.
LxlsLe un menor mane[o de
producLo o menor dano.
LxlsLe el rlesgo de acepLar" loLes
malos y de rechazar" loLes
buenos.

Muestreo aleatorio estadstico
Lote N
Muestra n
Muestreo aleatorio estadstico
Lote N
Muestra n
8ecoleccln de daLos
4. 8ecolecLar los daLos
Conslderar:
! CapaclLacln a qulenes reallzarn la labor.
! MonlLorear el proceso de medlcln
! Condlclones de medlcln esLables y conslsLenLes
ueLermlnar el desempeno del proceso
ueLermlnar el desempeno del proceso lmpllca calcular
valores que permlLan:

LsLablecer claramenLe el nlvel de desempeno del proceso
acLual
Comprar con oLros procesos
LsLar preparados para comparar, es la eLapa de conLrol,
para deLermlnar la me[ora.
asos:
1. Anllsls de daLos
2. Calcular la capacldad del proceso
3. Calcular las medlclones Slx Slgma
ueLermlnar el desempeno del proceso
1. Anllsls de daLos

uullzando Lecnlcas esLadlsucas y grcos obLendremos:
ueLermlnar el valor de las varlables
ueLermlnar la magnlLud del problema
ldenucar los prlnclpales componenLes, causas o fuenLes
de varlacln.
Las concluslones nos podrlan llevar a :63;<=6 >= 235?68@?8A<
23> @694>37=B
ueLermlnar el desempeno del proceso
2. Calcular la capacldad del proceso
redeclr que LanLo el proceso cumple especlcaclones
Apoyar a dlsenadores de producLo o proceso en sus
modlcaclones
_
X
xi
s
Z
LIE
Especificacin
inferior
LSE
Especificacin
superior
p = porcentaje de partes fuera de Especificaciones
ueLermlnar el desempeno del proceso
2. Calcular la capacldad del proceso
ueLermlnar el desempeno del proceso
2. Calcular la capacldad del proceso
ueLermlnar el desempeno del proceso
3. Calcular las medlclones Slx Slgma

uefecLos por unldad - uu
uefecLos por oporLunldad de una unldad - uC
uefecLos por mllln de oporLunldades - uMC
arLes por mllln - M
Slgma -
8endlmlenLo (?leld)
1lempo de clclo - 1C
CosLos del desperdlclo - CosLos de no Calldad (CCC)
ueLermlnar el desempeno del proceso
ueLermlnar el desempeno del proceso
!C37@>9 D

un proceso de manufacLura de mesas para Lelefono uene cuaLro
subprocesos: fabrlcacln de paLas, basudor, cublerLa y plnLura. Se
Loman los daLos de 1310 mesas fabrlcadas y se observa la
slgulenLe lnformacln. Calcule el Slgma del proceso.
SUBPROCESO DEFECTOS OPORTUNIDADE
S/ UNIDAD
PATAS 212 17
BASTIDOR 545 5
CUBIERTA 71 9
PINTURA 54 1
TOTALES: 882 32
ueLermlnar el desempeno del proceso

numero de unldades procesadas = 1310
numero LoLal de defecLos = 882
uefecLos por oporLunldad (uC) =
!C37@>9 D
D
N !O
=
882
1510!32
=.0182
uMC = .0182 x 1,000,000=18,233
ue la Labla de conversln de slgma deLermlnamos el valor que
ms se acerca a 18,233 slendo esLe: slgma = 3.6
ueLermlnar el desempeno del proceso
3. Calcular las medlclones Slx Slgma
8edenlr la descrlpcln del problema
u oporLunldad
La eLapa de medlcln se de por conclulda cuando se uenen
medlclones slldas y conables.

Ll Champlon y el equlpo deber:
Calcular y/o valldar la brecha enLre el desempeno acLual y
las expecLauvas de los grupos de lnLeres para denlr los
ob[euvos de me[ora del proyecLo. (les sobre la uerra)

uenlr el problema u oporLunldad ms especlca y clara.
Alcances, llmlLes, 8ecursos.
lase Medlcln
E<F35 23 5=>86 23 >= G=53 23 :73286B 2343 536 ?=@=H 23
635@9<236 >=5 58I083<F35 @63I0<F=5.

Cul es el prlnclpal problema o el punLo debll?
Pa sldo exlLoso el mapeo del proceso?
Cue se ha hecho para valldar el slsLema de medlcln?
Cules son los paLrones para los daLos?
Cul es el acLual Cpk?