PERFIL DE COMUNICADOR

Eduardo Arriagada,
coacher en manejo de redes
Periodista y acadmico de la Universidad Catlica de Chile, Arriagada es autor del libro Tsunami Digital, donde analiza el nuevo
poder que tienen las audiencias y cmo ha cambiado, para siempre, la forma en que se relacionan las personas en esta nueva era
de Twitter y Facebook.
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Fotografa Sergio Pia
nicacin, en el mensaje, donde se dan los problemas. El desafo
est en entender y aceptar que en este nuevo paradigma la gente
es parte de la conversacin. Hay que saber escuchar y saber qu y
cmo responder.
La brecha etaria se est cerrando en el mundo digital. Qu
efecto puede tener en la evolucin de las redes sociales la
irrupcin de gente mayor como usuarios?
No es algo nuevo. Cuando parti el fenmeno de Facebook, casi inme-
diatamente se vio una participacin muy activa del adulto mayor. No solo
tienen ms tiempo, sino tambin mucho que contar y vieron en Facebook
un espacio ideal para compartir sus historias. Se est quitando esa cosa
juvenil que caracteriz a las redes en un principio. La internet de hoy, de
las redes sociales, es mucho ms universal que lo que haba antes, y en
ese sentido el debate y el intercambio de informacin es mucho ms rico.
Cul es el desafo para las empresas en este nuevo mundo de
las redes sociales?
El gran desafo es el grado de transparencia. Las redes sociales tienen
un efecto doble. La gente se siente reportera, dispuesta a informar de
todo lo que estn viendo y viviendo. Pero al mismo tiempo la gente se
expone ms, muchas veces sin darse cuenta. Y eso pasa en el mundo
corporativo. Muchas veces las empresas no son conscientes de que al
usar estos espacios estn asumiendo un contrato de transparencia muy
fuerte, que al contestarle a tal o cual cliente lo estn haciendo como con
un megfono en la mitad de la plaza. Desde el momento que ests en las
redes, todo lo que escribas est siendo grabado por Google, por Bing.
Cul es a tu juicio el mayor aporte de las redes para los em-
prendedores y pymes en general?
En el mundo pre redes sociales haba que pagar para llegar a las masas.
Y no poco. En el mundo de las redes, en cambio, ya no tienes que
comprar espacios a travs de terceros, aunque s hay que invertir en
creatividad. cada da es ms caro llamar la atencin, con calidad, y ahora
adems hay que conseguir el engage o compromiso para que la gente
comparta tu mensaje. Pero la persona que tiene una buena idea y que
logra comunicarla adecuadamente, puede llegar a una masa infnita sin
invertir grandes sumas ms que en la creatividad de su campaa.
entorno retorno
Henriette Iraabal
Tienen las redes sociales un poder realmente transformador
de la sociedad?
Las redes sociales han sido infuyentes y han condicionado nuestras
acciones y conductas siempre. Segn algunos estudios, se trata de
gente se dice que son alrededor de 800 personas- que siempre ha
sido infuyente, que probablemente no conocemos directamente, que
son amigos de amigos de amigos... Pero han sido modelos siempre,
referentes. Lo novedoso es que ahora estamos conectados en forma
digital y de manera permanente. Son las mismas redes sociales de
siempre, pero con esteroides. Lo que pasa con las redes sociales
tienen mucha fuerza, pero no por la herramienta, sino por quienes las
componen. En Twitter por ejemplo, hay mucha gente infuyente, pero
que siempre lo ha sido, por lo menos en su crculo cercano. Y de he-
cho, estas personas usan las redes para estar informndose constan-
temente y para seguir construyendo su relato. Las redes no los hacen
ms infuyentes, pero s ms visibles.
En este contexto, estamos condenados a que los grandes
debates pblicos se den ms en el mbito de las emociones
que en el de las ideas?
Ms que pasar por un tema de emociones, el punto es que la reac-
cin es muy rpida. ahora la gente que recibe un mensaje lo hace en
lnea. Y el gran problema de esto es que se toman decisiones con
menos informacin, sobre la base de meras conjeturas. Ah est la
gran prdida. Pero no hay que culpar a las redes. Es en la comu-