Sistema de Gestin

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Taller Semana 2



Fecha:

Febrero 9 de 2009

Pginas. 1 de 8



Taller 2. Poltica y Objetivos de Calidad

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botn "Material de Estudio" de la semana 2.

Puntaje mximo a obtener: 80 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 2, taller semana 2 desde el enlace ver/completar actividad.
Descripcin del taller
En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organizacin debe planificar a nivel de tiempos, de recursos
financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnolgicos entre otros. Ahora el ejercicio ser concentrarse en
definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad,
recordemos que la poltica de calidad debe ser el resultado del anlisis de las necesidades y requisitos de los clientes,
determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.
Nombre Estudiante: Mauricio Andrs Novoa Sez
EMAIL: manovsa@hotmail.com
FECHA: 11 octubre - 2009
CODIGO CURSO: 139157





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El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodologa propuesta para
definir la poltica de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una poltica de calidad, ste taller se constituye
en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la poltica de calidad debe ser revisada a interval os
adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinmica, lo que significa
que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organizacin.
No olvide la secuencia:
POLTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos
Que traducido en otras palabras podramos resumir como:
Qu es lo importante --> Qu queremos mejorar para conseguirlo --> Qu vamos a hacer para mejorar
Para ello deber desarrollar lo siguiente:
1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

MISION

Ciro confecciones pretende alcanzar sus objetivos, implementando una filosofa del trabajo en
grupo, demostrando esfuerzo y dedicacin en cada producto terminado, dando motivos al cliente
para preferirla. Ciro confecciones desea adquirir nuevos procesos y maquinaria que le permita
cumplir con los tiempos de entrega, al igual que mejorar la calidad en forma constante, dotndose
tambin de operarios idneos y eficaces en cada cargo.
VISIN

Para el ao 2011 Ciro confecciones. Se ve como una mediana empresa, dotada de equipos,
personal e infraestructura optima que le permita la capacidad de satisfacer el mercado en la





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confeccin de ropa. Ofrecindole a sus clientes productos de alta costura y bajos precios,
posicionndose como una de las empresas ms reconocidas a nivel local y regional en la industria
textil, haciendo participe directo, a madres cabeza de hogar, generando empleo y fuentes de trabajo
en familias de escasos recursos.
VALORES

Ciro confecciones, est orientada con valores corporativos que controlan y enfatizan el
direccionamiento de esta. La realizacin de estos valores nos proporciona un parmetro para la toma
de decisiones, desempeo y comportamiento ptimo y adecuado de todos los integrantes que la
conforman, obteniendo como principal resultado la satisfaccin de nuestros clientes. Invitamos a la
familia Ciro confecciones a practicar estos valores:
Espritu en equipo, valoramos el aporte brindado por cada miembro de nuestro grupo.
Seriedad y compromiso organizacional en las ofertas presentadas.
Responsabilidad en todos los integrantes para el funcionamiento ptimo y satisfaccin
contina.
Profesionalismo, alto rendimiento y eficacia, como guas permanentes en la prestacin
de nuestros servicios.

2. POLITICA DE CALIDAD





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El participante representa una organizacin empresarial que se dispone a definir una poltica de calidad. Para esto en el cuadro
anexo deber:
a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicndolos en la Columna A Qu es lo que desean los clientes
b) Identificarlas Expectativas de la Organizacin, ubicndolas en la Fila B Hasta dnde quiere llegar la empresa
c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organizacin), colocando
en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:
Relacin fuerte: 5 Relacin media: 3 Relacin dbil: 1 Sin relacin: 0
d) Totalizar vertical y horizontalmente
e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) ms afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las
directrices para esta(s) expectativa(s).
f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.
g) Redactar la poltica de calidad.
h) Definir como mnimo un objetivo de Calidad para cada Directriz
i) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto
plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medicin), Responsable.
RELACIN FUERTE: 5 RELACIN MEDIA: 3 RELACIN DBIL: 1 SIN RELACIN: 0






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EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA MAS AFECTADAS NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Maquinaria adecuada
Instalaciones adecuadas

Comunicacin e informacin brindada

B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA


A
.

N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S

C
L
I
E
N
T
E


CRITERIO
Instalaciones
adecuadas
Eficiencia y
eficacia en sus
productos
Fidelizacin
del cliente
Maquinaria
adecuada
Mayor
productividad
rentabilidad TOTAL
Entrega a tiempo 3 5 5 3 3 3 22
Entendimiento de
lo que quiere el
cliente
0 5 5 0 5 3 18
Precios
asequibles
3 5 5 3 5 5 26
Amabilidad por
parte de la
empresa
3 3 3 0 1 3 13
Comunicacin e
informacin
brindada
3 3 5 0 1 3 15
garanta 1 3 5 3 3 3 18
reparacin 1 3 5 5 3 3 20
Instalaciones
amenas
5 5 3 3 3 5 24
TOTAL 19 32 36 17 24 28





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Amabilidad por parte de la empresa
Entendimiento de lo que quiere el cliente
garanta

Redacte la poltica de calidad y de acuerdo con cada directriz identificada determine: objetivo, meta, indicador, tiempo y
responsable.

POLITICA DE CALIDAD:


La compaa Ciro confecciones tiene como poltica satisfacer al cliente desde el diseo de nuestros productos
textiles de calidad que cumplan su larga vida til, mediante el uso de sistemas de gestin de la calidad.

Nuestro personal est altamente calificado y es entrenado peridicamente para lograr un nivel de competencia
profesional que nos asegure una operacin que satisfaga las expectativas de los clientes y nos asegure un nivel de
rentabilidad alto.



Directriz de
Calidad
Obejtivo Meta

Indicador

Tiempo Responsable





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Eficiencia y
eficacia


Ser eficientes y
eficaces

98%

Generacin de
mayor utilidad y
valor agregado

Semestral

Gerente (toda la
empresa)

Servicio al cliente
Fidelizacion del
cliente
95%
Nivel de
aceptacion en el
mercado
quincenal gerente

rentabilidad
Generar mayor
productividad
utilizando pocos
recursos
95% productividad mensual
Jefe de
produccion










4. CONCLUSIONES







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Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.




Aprend la creacin de una misin, visin y valores corporativos, como tambin la evaluacin y control de las expectativas y
necesidades tanto de la empresa como del cliente y como estas se relacionan para formar la po9litica de la calidad.

Entend que la alta direccin es la encargada de llevar los hilos de la empresa, desde la planeacin hasta la
retroalimentacin de esta, conformando estrategias a fin de lograr los objetivos planteados.




Nota: En el link Documentos de apoyo de la semana 2 encuentras encuentra informacin para una mayor orientacin.
Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a travs del link que encuentra en el link actividades - semana 2.
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