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PROPUESTA DE SERVICIOS PARA LA

IMPLEMENTACIN DE LA SOLUCION DE
TELEFONIA CISCO
BUSINESS EDITION 6000
LINEA100 INTERSERVICE NETWORK S.R.L.

JULIO 2014

Lima - PERU: Jr. Pedro Conde 629 - LINCE


Of. 201 Tel: 511 7085513
RUC: 20335298218

info@interservicenetwork.com

Indice general
ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO:.....................................................................................3
Introduccin:...............................................................................................................................3
Objetivo :.....................................................................................................................................3
TOPOLOGIA ACTUAL:.....................................................................................................................3
Requisitos previos para el cliente:.......................................................................................................4
Implementacin PROPUESTA...........................................................................................................4
Topologia de la red ..............................................................................................................................4
Programa de instalacin , implementacin y migracin :.....................................................................5
PROCEDIMIENTO DE ROLL BACK................................................................................................6
Costo del servicio:................................................................................................................................7
Fuera de alcance del Proyecto.....................................................................................................7

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ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO:

Introduccin:
La presente propuesta, cubre la verifica de los aparatos de red de telefona IP , servicios de instalacin
,configuracin e implantacin de soluciones basada en productos Switches Cisco , Telfonos IP Cisco y Central
telefnica Cisco Business Edition 6000 para el centro de datos de la Linea100 ubicado en la ciudad de Lima.
El documento est dividido en las siguientes partes:

Introduccin y objetivos.
Problemtica actual
Solucin Propuesta
Costos del servicio,
Trminos y condiciones generales de contratacin.

Objetivo :
Sobre la Solucin :

Cambio de equipos obsoletos y fuera de garanta del fabricante:


Mediante la adquisicin de nueva central telefnica se realizara la renovacin tecnolgica y se obtendr la
garanta del fabricante en caso de fallas.

Implementacin de un nuevo Servidor Cisco Business Edition 6000 en el centro de datos de la Linea 100

Configuracin del software Cisco Contact Center Express , Cisco Call Manager y Unity Connection con la fi nalidad de poder implementar todas las funcionalidades de la nueva central telefnica , Call Center y de respondedora interactiva IVR.

Ahorro de energa elctrica gracias a los nuevos aparatos Cisco System los cuales consumen menos
energa elctrica y son amigables con el medio ambiente.

TOPOLOGIA ACTUAL:

La topologia actual de la infraestructura LAN se encuentra configurada con dos vlan , una vlan datos y la
segunda como vlan voz.

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REQUISITOS PREVIOS PARA EL CLIENTE:


1. Se requiere 2 Personal Computer para el nuevo sistema de telefona con las siguientes caractersticas:
Sistema Operativo Windows 7 , memoria RAM mnimo 4 Gb y Procesador Quad Core
2. Se requiere Conexin a Internet sin restricciones con ancho de banda de al menos 2 Mb para realizar
actualizaciones del software por instalar, habilitacin de licencias , asistencia remota del personal Cisco
System si fuese necesario.
IMPLEMENTACIN PROPUESTA

Instalar el nuevo servidor Cisco BE6000 en la lan voz con nuevo IP esttico perteneciente a la LAN
existente.

Realizar Backups de todos los sistemas actualmente en funcionamiento (switch Cisco , Router Gateway Cisco , Servidor Call Manager)

Implementar el nuevo Servidor BE6000 tal como descrito en el Programa de implementacin y de migracin.

Pruebas de llamadas y comprobacin del sistema .

Entrega de la solucin.

Nota: Para la instalacin e implementacin del nuevo servidor es requisito fundamental el acceso a Internet
sin restricciones con la finalidad de habilitar las licencias y realizar verificas tcnicas con el team de Cisco
System en remoto.

TOPOLOGIA DE LA RED

Caractersticas:

La red de voz y de datos se encuentran en dos sub redes diversas (vlan voz y vlan datos)

Vlan Voz: 192.x.x.x.x/24

Vlan Datos: 10.x.x.x/24

El gateway de voz es un Cisco C2951-CME-SRST/K9 con versin de software IOS xxxxxx

IP Gateway lan voz: 192.x.x.x/24

IP Gateway lan Datos 10.x.x.x/24

IP Call Mananger actual : 192.x.x.x.x/24

IP del switch Cisco 192.x.x.x/24

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Nuevo Server BE6000:

IP address: 192.x.x.x/24

Default Gateway: 192.x.x.x/24

PROGRAMA DE INSTALACIN , IMPLEMENTACIN Y MIGRACIN :

Fecha : Sabado 30 Agosto 2014


Hora : 10 am. - 1 pm.

Objetivo : Instalacin nuevo Servidor BE6000 en


horario diurno

Objetivo:
1. Realizar Backups de seguridad de los aparatos de redes y del servidor Contact Center Express
actualmente activo.
2. Instalar el nuevo servidor Cisco UCS en el Rack del centro de datos de la Linea 100
3. Cableado y configuracin de la red Lan , configuracin y habilitacin de la puerta Lan , Ip addres
del nuevo servidor e inicio del sistema (booting)
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4. Verifica del sistema en Lan mediante computers portatiles de soporte


5. Predisposicin de al menos 2 personal computers con SO windows 7 en la Linea 100 por parte del
cliente con la finalidad de garantizar la continuidad del servicio despus de la migracin con la
instalacin del nuevo software de telefona Cisco IP. (dicha predisposicin de los PC y SO sera
realizado por el cliente Linea 100)
6. Instalacin de nueva versin del software de telefona y de monitoreo en los 2 Pc.
7. Verifica del funcionamiento de las PC y de la instalacin correcta del software

Fecha : Sabado 30 Agosto 2014


Hora: 10 pm. - 4 am.

Objetivo: Implementacin del nuevo servidor

1. Una vez instalado y funcionando el nuevo servidor se proceder a la configuracin de todas las
funcionalidades de la nueva central telefnica Call Manager y del Contact Center Express en OffLine (fuera de la red sin la configuracin del Gateway) , de esta manera se garantizara la
continuidad del servicio de la Linea 100 por todo el tiempo que demore la implementacin y
configuracin del software Call Manger , Unity Connection y CCX en el servidor.
2. Implementacin del Router Gateway Cisco C2951-CME-SRST/K9 al nuevo Contact Center:
Se realizara una copia de seguridad externa e interna en la flash del router con la finalidad de
poder realizar el procedimiento de Roll Back rpidamente si fuese necesario.
Se cargara la nueva configuracin bsica del Router Gateway con la finalidad de inscribirlo con el
nuevo servidor Call Manager. En dicha implementacin no entraran las llamadas a la Lina 100 por
lo cual la Linea 100 sera temporalmente fuera de servicio por todo el tiempo necesario dentro de la
ventana programada hasta las 4 am.del dia domingo 31.
3. Una vez implementado el router gateway con el nuevo servidor Call Manager y Contact Center se
iniciaran las pruebas de ingreso de llamadas mediante los terminales nuevos previamente
implementados.
4. Se realizaran las pruebas en todos los PC instalados y funcionantes con el nuevo software de
telefona y del supervisor del Contact Center.
5. Se realizaran pruebas de gestin de colas, verifica de la msica de bienvenida y de espera.
6. Se realizaran pruebas de llamadas en conferencia con otros colegas , con llamadas externas a la
polica u otros entes gobernativos.
7. Se realizaran pruebas de trasferencia de llamadas
8. Se realizaran pruebas de espera y MoH
9. Se realizaran pruebas de monitoreo por medio del panel del supervisor.
10. En el caso se supere todos los test mencionados anteriormente se proceder en terminar de instalar
el nuevo software de telefona en todos los PC habilitados con nuevo sistema operativo windows 7
o superior.
Nota: No se podr instalar en SO. Windows XP por su incompatibilidad.

PROCEDIMIENTO DE ROLL BACK


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En el caso despus de la instalacin y configuracin de todo el sistema de Contact Center no se logre superar el
test de gestin de llamadas entrantes por algn motivo tcnico el cual impida la recepcin de las llamadas entrantes
y por ende no se pueda garantizar la continuidad del servicio de la Linea 100 despus del horario pre establecido de
implementacin ( desde las 10 pm del Sbado 30 a las 4 am. Del domingo 31 de Agosto) se realizara el siguiente
procedimiento de Roll Back con la finalidad de restaurar el servicio de la linea 100 como era antes de la
implementacin del nuevo servidor.
1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Una vez verificado la imposibilidad del ingreso de llamadas y gestin de las respuestas, se proceder a
realizar todos los print screen necesarios y copias de log para la resolucion del problema con Cisco System
y proceder a deshabilitar la puerta LAN donde se encuentra conectado el nuevo servidor BE6000 con la
finalidad de separarlo de la red temporalmente y poder habilitar el Router Gateway al anterior servidor CCX
evitando de esta manera interferencias de inscripciones.
Realizar una copia backup de las configuraciones aportadas al Gateway Cisco y ejecutar la configuracin de
respaldo anterior desde la memoria flash con la finalidad de restablecer el servicio de las llamadas entrantes
al anterior servidor Contact Center Express (CCX).
Verificar el correcto funcionamiento de los servicios en el anterior servidor CCX y el correcto alineamiento
con el Router Gateway.
En el caso de falla de inscripcin proceder con el reboot del Servidor CCX.
Verificar el correcto funcionamiento en recepcin de llamadas en los terminales habilitados con la versin
precedente de telefona IP.
Una vez realizada todas las pruebas de funcionamiento se entrega el sistema funcionando correctamente..
Abrir un caso tcnico con los Ingenieros de Cisco System con la finalidad de indagar la causa tcnica y su
solucin para poder realizar la gestin correcta de las llamadas entrantes y salientes.
Re programar nueva fecha para migracin.

COSTO DEL SERVICIO:

El presente servicio tiene un costo total de:

$ 4,000.00 USD Dolares americanos + I.G.V.

Fuera de alcance del Proyecto


Para la prestacin de los servicios profesionales descritos, INTERSERVICE NETWORK S.R.L. ha
tenido en cuenta fuera del alcance del proyecto, los siguientes supuestos:

No contempla configuraciones o implementaciones de Sistemas Operativos de los personal


computers implementados.
Ningn cambio en la infraestructura actual: File Server, Firewall, Antispam, etc.
Ninguna configuracin a nivel de computadoras, laptops o dispositivos mviles fuera de este
proyecto.
Ninguna actividad no especificada claramente en el alcance.

Premisas de la oferta.
Los precios de este documento han sido calculados con base en la informacin obtenida por INTERSERVI CE NETWORK S.R.L. y premisas provistas por la INTERSERVICE NETWORK S.R.L.. Cualquier cambio en
el alcance descrito tendr un efecto directo sobre el precio, por lo cual este precio puede variar.

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La presente propuesta no incluye ningn componente de hardware, ni ninguna licencia de software no men cionada en esta propuesta.

Moneda e Impuestos.
Los precios de los servicios presentados estn expresados en dolares , NO incluyen los Impuestos Genera les a las Ventas I.G.V.

Facturacin y pago.
El pago es 50% por adelantado a la aceptacin de la presente propuesta y emisin de Orden de Compra , la
cancelacin se realizar al finalizar los trabajos y la firma del Acta de Conformidad del Servicio. Las facturas se liquidarn y presentarn en Dolares americanos.

Cuenta Interbancaria:

BBVA Continental Cuenta interbancaria: 011 486 000200909309 83


Interservice Network S.r.l.

Vigencia de la oferta.
La presente oferta tiene una validez de quince (15) das calendario a partir de la fecha del presente docu mento.

Ing. Ernesto Mazuelos


Gerente de Ingeniera
Interservice Network S.r.l.
Lima 30 de Julio del 2014

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