MANUAL DE USO DEL PORTAL SERVICIOS EN LNEA

CLIENTE INDIVIDUALES.

Datos de inters:
Estimado Cliente dentro del correo electrnico que es enviado desde la direccin
facturamovistar@telefonicaplus.com.ec, el cual debe ser configurado como correo seguro
en su bandeja de entrada, usted recibe dos archivos que contienen la siguiente
informacin:
Factura electrnica: El archivo XML corresponde a su Factura Electrnica, vlida tributaria
y legalmente para sus declaraciones de impuestos ante el SRI. El formato que usted
visualizar corresponde a un lenguaje de software establecido por el SRI para ser
interpretado por sus sistemas internos, (este archivo debe ser entregado al SRI el cual
contiene el nmero de autorizacin en caso de requerirlo para su declaracin de
impuestos y debe ser almacenado en algn dispositivo externo como una memoria flash o
disco duro).

Archivo PDF: Este archivo incluir una imagen del Estado de Cuenta y la Factura (no
incluye el nmero de autorizacin), esta imagen le servir al cliente para visualizar todos
sus consumos y valores a pagar, sin embargo no tienen validez tributaria ya que
solamente corresponde a una imagen. El nico documento tributario es la factura
electrnica.
Movistar dentro del proceso de emisin de Facturas Electrnicas ha demostrado tener la
capacidad de cumplir con los lineamientos que el Servicio de Rentas Internas establece,
por tal razn a partir del 01/01/2013, cada Factura Electrnica tendr un nmero nico de
autorizacin, esto genera que ya no visualice dentro del PDF el nmero de autorizacin
como antes lo vena realizando, ahora este nmero se encontrar dentro del archivo en
formato XML que viene adjunto en el correo el cual es vlido para efectos tributarios.


DONDE PUEDO ENCONTRAR EL NMERO DE AUTORIZACIN EN EL ARCHIVO XML
XML abierto con Internet Explorer.
Actualmente el nmero de autorizacin otorgado por el Servicio de Rentas Internas (SRI),
se encuentra conformado por 37 dgitos, este nmero est ubicado dentro del archivo
XML, el cual forma parte de la Factura Electrnica, cabe mencionar que este nuevo
nmero de autorizacin no tiene fecha de emisin ni caducidad y est conformado por 37
dgitos.


Por qu no llega en el archivo PDF el detalle de cada abonado?

El peso mximo por archivo para ser enviado mediante correo electrnico y
evitar congestionamiento en las plataformas es de 500 KB, por tal razn
nicamente usted recibir en su correo el Estado de cuenta, la Terminologa y
la Factura.
En caso de requerir validar el detalle de su lnea lo puede realizar ingresando
a la web de Movistar / Mi Factura.

MANUAL DE USO DEL PORTAL SERVICIOS EN LNEA

1.- Ingresar a www.movistar.com.ec. Ingresar a Mi Movistar.



2.- Seleccione la opcin Regstrate aqu.
3.- Seleccione sobre Soy titular de contrato



4.- Llene los campos solicitados.



5.- Acepte los trminos y condiciones



6.- Una clave provisional llegara mediante un mensaje de texto (SMS) a la lnea registrada, la cual
deber ser cambiada por una clave personal de 6 a 15 dgitos alfanumricos para empezar a
disfrutar de nuestro servicio.

7.- Seguidamente encontrar 4 secciones en el men, usted podr seleccionar la opcin
Mi Factura donde encontrara informacin de su inters.






8.- Al ingresar a Mi Factura usted encontrara los siguientes submens:

Resumen:
Factura electrnica: (visualizacin e impresin).
Factura con papel: (visualizacin e impresin).
Reportes: (consumos, detalles de llamadas, desglose de factura, cuadros de
facturacin).



8.1.- MENU RESUMEN:

En esta pestaa podr visualizar toda la informacin del cliente como por ejemplo:
Nombres del Cliente, Cdigo de cliente, lneas celulares activas, ciclo de facturacin, fecha
mxima de pago, Direccin de entrega de factura, Correo Electrnico principal y correo
electrnico alterno.



Adicional podr visualizar los consumos realizados de las tres ltimas facturas
presionando sobre los links que aparecen en la fila de consumos




Tambin se encuentra a su disposicin un histrico de facturacin donde se muestra el
promedio de los 6 ltimos meses en una grafica de barras y podemos acceder a esta
informacin dando doble clic sobre la barra de su inters.




8.2.- FACTURA ELECTRNICA

Si aun no dispone del servicio de factura electrnica en esta seccin usted tiene la
posibilidad de inscribirse siguiendo los pasos que a continuacin se detallan

8.2.1.- Seleccionar la opcin de Factura Electrnica y presionar el botn continuar.





Deber llenar los campos solicitados y presionar el botn Inscribirse, luego un mail de
confirmacin llegar a la direccin de correo electrnico registrada en el campo Correo
electrnico principal para completar la inscripcin a facturacin electrnica.








Si usted ya cuenta con Factura Electrnica, en esta seccin puede visualizar las ltimas 6
facturas de consumo.

8.3.- FACTURA CON PAPEL

En esta seccin del nuevo portal, encontrar la informacin de sus facturas de consumo
mensual como de sus facturas por compras adicionales



8.3.1.- Facturas de consumo mensual

Mediante esta funcionalidad, se puede visualizar e imprimir el estado de cuenta del
cliente y el saldo a pagar con un histrico de 6 meses.

Se deber seleccionar la factura que deseamos visualizar

La factura de consumo la tendr disponible el quinto da calendario luego de su fecha de
corte de facturacin.




Seguidamente se nos desplegar la informacin de la factura seleccionada



Puede actualizar la direccin de entrega de su estado de cuenta:



8.3.2.- Facturas por compras adicionales y notas de crdito

Mediante esta funcionalidad, se puede visualizar e imprimir las facturas por compras
adicionales y notas de crdito.

Se deber seleccionar la factura que deseamos visualizar


Las facturas por compras adicionales y notas de crdito las tendr disponibles en 48 horas
luego de la facturacin (dos das calendario).




Se desplegar la informacin de la factura seleccionada



8.4.- REPORTES
En esta seccin del nuevo portal, encontrar la informacin respecto a: Consumos, Detalle
de llamadas y Desglose de factura.




8.4.1.- Detalle de llamadas

Se puede descargar en lnea el detalle de llamadas de cada usuario en formato Excel, este
servicio est disponible nicamente en aquellas lneas que tienen activo el servicio de
Factura Detallada Virtual, en caso de no contar con este beneficio puede solicitarlo a
travs del men Detalle de Llamadas.



8.4.2.- Desglose de factura

Adems se puede obtener el desglose de consumo en formato texto o Excel, ingresando
una direccin de correo electrnico, dnde llegar el archivo en menos de 24 horas:









8.5.- SALDOS Y PAGOS
En esta seccin usted podr visualizar exclusivamente los valores correspondientes al
subsidio de los equipos adquiridos.