1- Estudo de caso COMENTRIO INDIVIDUAL

2- Caso ABRH-RJ
3- Data limite da postagem 28/05/2014
4- Postagem em anexo Sim ( ) No (x)
5- Objetivos
Identificar os aspectos principais tratados no caso.
Elaborar um comentrio respondendo pergunta proposta e demonstrando os
conhecimentos que possui sobre o tema abordado no caso.
6- Instrues
Lembre-se de que o estudo de caso um mtodo de ensino-aprendizagem que
apresenta uma situao problema particular para ilustrar a aplicao de conceitos ou
teorias.

Antes da leitura
Baixe o caso do sistema on-line.
Verifique o objetivo do trabalho e as instrues.
Coloque-se como um(a) futuro(a) administrador(a): a leitura e interpretao do
caso devem levar em conta aspectos que sejam teis ao exerccio dessa funo.

Ao redigir o comentrio
Escreva um comentrio, de at 2500 caracteres (incluindo espaos),
contemplando, obrigatoriamente, os dois aspectos a seguir:

1- Apresentao dos principais pontos do caso: seja objetivo, fundamental
ao administrador saber distinguir o essencial do secundrio.
o Mencione apenas os principais pontos do caso e use palavras prprias,
no copie trechos do caso ou de terceiros; se assim o fizer, esses devem
apenas ilustrar o comentrio e devem ser devidamente identificados
conforme as normas da ABNT. Segundo o Manual do Aluno, cpias no
todo ou em parte - no so permitidas, sob pena de zerar a nota, mesmo
que advindas do material de apoio fornecido pela AIEC.

2- Resposta seguinte questo:

Atualmente existe um mercado de trabalho em franca expanso
composto por organizaes do terceiro setor, que em sua maioria
conta com a colaborao de voluntrios para exercer as suas
atividades e alcanar os seus objetivos. No papel de consultor, com
base no caso em estudo, que perfil de gestor voc recomendaria para
uma organizao no governamental que tivesse a colaborao de
executivos voluntrios?
o Focalize a resposta ao que foi solicitado, sem inserir detalhes
desnecessrios.


o Escreva com zelo, dando especial ateno correta grafia das palavras,
pontuao adequada e diviso de pargrafos. Um simples corretor de
texto (do Word, por exemplo) ou uma releitura do texto redigido podem
solucionar eventuais incorrees.
o Evite dar opinies superficiais, sem embasamento, que caberiam a
qualquer situao ou caso.
Envie o comentrio pelo sistema de caso.
7- Critrios de correo
Na avaliao, ser verificado o atendimento aos seguintes aspectos:
Abordagem dos pontos principais do caso. 4
Resposta pergunta de forma clara e objetiva, demonstrando
conhecimento sobre o assunto tratado, sem fugir ao tema proposto.
4
Coerncia e correo do texto. 2












www.espm.br/centraldecases
Central de Cases
ABRH-RJ - ASSOCIAO BRASILEIRA
DE RECURSOS HUMANOS RIO DE
JANEIRO:
o desafo de liderar lderes e engajar
voluntrios em torno de um mesmo
objetivo
Preparado pelos Profs. Joyce Ajuz e Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ, em parceria com
a Associao Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ).
Recomendado para as disciplinas de Gesto de Pessoas, Administrao de Recursos
Humanos, Endomarketing.
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informaes cedidas pela empresa e
outras fontes mencionadas no tpico Referncias. No inteno do autor avaliar
ou julgar o movimento estratgico da empresa em questo. Este texto destinado
exclusivamente ao estudo e discusso acadmica, sendo vedada a sua utilizao
ou reproduo em qualquer outra forma. A violao aos direitos autorais sujeitar o
infrator s penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.
Outubro | 2010
www.espm.br/centraldecases
Central de Cases
ABRH-RJ - ASSOCIAO BRASILEIRA
DE RECURSOS HUMANOS RIO DE
JANEIRO:
o desafo de liderar lderes e engajar
voluntrios em torno de um mesmo
objetivo
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SUMRIO
A ABRH ................................................................................................... 5
Breve histrico e objetivos ............................................................. 5
ABRH-RJ ........................................................................................ 5
Misso ............................................................................................ 5
Viso ............................................................................................... 5
Atividades e eventos ...................................................................... 6
Academia ABRH-RJ ....................................................................... 6
RH na praa ................................................................................... 6
Dia D na carreira ............................................................................. 7
Frum de RH .................................................................................. 7
Cinema em T&D ............................................................................. 8
Caf legal ....................................................................................... 8
Caf literrio ................................................................................... 8
Congresso ABRH-RJ ..................................................................... 8
A gesto: o desafo de liderar lderes voluntrios ................................... 9
A Diretoria Executiva 2007-2009 .................................................... 9
Princpios da gesto ..................................................................... 10
Dinheiro como motivao? .......................................................... 10
A gesto pelos gestores ............................................................... 10
Dilema ................................................................................................... 13
Referncias ............................................................................................ 13
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A ABRH
Breve histrico e objetivos
A Associao Brasileira de Recursos Humanos dissemina o conhecimento do mundo
do trabalho para desenvolver pessoas e organizaes. H mais de quatro dcadas, a
ABRH-Nacional busca ser referncia e informar a sociedade sobre o tema gesto de
pessoas. Com o objetivo de contribuir para a melhoria da condio social, poltica e
econmica do Pas est sempre motivada a fortalecer o entendimento de seu papel
estratgico nas organizaes, fortalecendo a importncia da gesto de pessoas para
seus negcios e resultados.
Ao longo desta jornada, a ABRH-Nacional consolidou-se como uma institui-
o associativa de credibilidade e respeito no Brasil, na Amrica Latina e no mundo.
qualifcada como Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico (OSCIP), e
fliada s associaes internacionais como World Federation of Personnel Management
Associations WFPMA, ou Federao Mundial de Associaes de Gesto de Pessoas,
e a Federacin Interamericana de Asociaciones de Gestin Humana FIDAGH, ou Fe-
derao Interamericana de Associaes de Gesto de Pessoas.
Atualmente, as 23 seccionais vinculadas institucionalmente ABRH-Nacional
contam com aproximadamente 5 mil associados, em diferentes Estados do Pas, alm
de marcar presena em mais de 40 pontos do territrio nacional.
ABRH-RJ
A atuao da ABRH-RJ regional. A entidade integra o Sistema Nacional ABRH. A
ABRH-RJ foi fundada em 29 de maro de 1966 com o objetivo de congregar profs-
sionais de Recursos Humanos. Hoje, a entidade possui mais de mil associados entre
pessoas fsicas e jurdicas, reunindo empresrios, profssionais, consultores e estudan-
tes, ampliando seu foco de atuao, em sintonia com a importncia que os Recursos
Humanos e a Gesto de Pessoas vm ganhando na administrao moderna. O foco da
ABRH-RJ abrange todas as questes que integram o novo mundo do trabalho e sua
misso principal passou a ser o desenvolvimento de pessoas e organizaes a partir da
disseminao do conhecimento.
Para isso a entidade mantm infraestrutura e atividades permanentes, forma
grupos para discutir os assuntos mais importantes ligados ao mundo do trabalho
e a gesto de pessoas, realiza pesquisas, promove eventos e apoia iniciativas de
outras organizaes, nas esferas pblica e privada, que estejam em sintonia com
seus objetivos.
Misso
Disseminar o conhecimento do mundo do trabalho para desenvolver pessoas e orga-
nizaes, infuenciando na melhoria da condio social, poltica e econmica do Pas.
Viso
Ser representativa, infuente e fonte de referncia em gesto de pessoas, motivando e
promovendo aes que estimulem a incluso social no cenrio das relaes do trabalho.
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Atividades e eventos
A ABRH-RJ possui ampla variedade de atividades e eventos. A seguir, esto alguns dos
programas. Para se ter uma noo completa, visite http://www.abrhrj.org.br.
Academia ABRH-RJ
fato que o comportamento do mercado vem mudando de forma signifcativa e com ex-
trema rapidez. Para acompanhar a velocidade dos acontecimentos preciso adotar me-
didas que tornem as organizaes competitivas. Como tal, o acesso ao conhecimento
fundamental. Essa conscincia inspirou a iniciativa da Associao Brasileira de Recursos
Humanos do Rio de Janeiro ABRH-RJ de implementar um processo de educao di-
nmica e continuada. Dessa forma, foi criada a Academia ABRH-RJ. A Academia possui
diversos cursos presenciais e on-line, desenvolvidos em parceria com institutos de ensino
e Instituies de Ensino Superior, voltados para as necessidades de aperfeioamento e de-
senvolvimento tanto dos profssionais de Recursos Humanos, quanto dos demais atores da
cadeia de valor das organizaes, abrangendo a totalidade do seu corpo de colaboradores.
A Academia ABRH-RJ vai produzir e oferecer conhecimentos de forma intencional
e sistemtica, alm de desenvolver competncias essenciais, empresariais e humanas, fa-
vorecendo ainda o princpio de conectividade e intensifcando a rede de relacionamentos.
RH na praa
Como disponibilizar a um maior nmero possvel de trabalhadores e gestores de em-
presas informaes e servios da rea de recursos humanos? Foi pensando nisto que
a ABRH-RJ criou o Projeto RH na Praa. Nesse projeto so reunidos especialistas,
membros do governo, organizaes de classe e empresas para discutir questes oriun-
das do campo da educao, sade, cultura, trabalho e responsabilidade social. Os as-
suntos que geram impacto direto na vida dos trabalhadores e na sustentabilidade das
organizaes sero debatidos ao longo da programao.
O projeto consiste na presena de tendas temticas, distribudas no espa-
o concedido pela Prefeitura do Rio de Janeiro, bem no centro da cidade (Praa XV,
Cinelndia), tendo como ponto fundamental o oferecimento de servios gratuitos de
orientao aos trabalhadores, profssionais, empresrios, executivos e estudantes, pa-
trocinados pelas empresas associadas, como:
Espao Trabalho e Emprego a maior tenda do evento, onde h palestras e
debates sobre temas gerais de recursos humanos e gesto organizacional. So convi-
dados diretores de empresas privadas e pblicas para integrar os debates apresenta-
dos em seminrios temticos e apresentao de cases.

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Espao Oportunidade Informao e orientao sobre desenvolvimento de
carreiras, recolocao no mercado de trabalho e recolhimento de currculos para es-
tgios e empregos. Todos os cadastros fcaro disponveis para as reas de recursos
humanos das empresas associadas da ABRH-RJ.
Espao Sade Oferecimento de servios na rea da sade preventiva, sade
alimentar, sade do corpo, segurana do trabalho, bem como palestras educativas
sobre qualidade de vida
Espao Orientao Profssional Por meio de experincias com empresas ju-
niores, incubadoras de universidades e programas de sucesso na rea de pequenos
negcios, so oferecidas palestras de orientao feitas por organismos, universidades
e empresas especializadas no assunto.
Espao Carreira Profssionais especializados em recrutamento e seleo ofe-
recem consultoria personalizada para informar sobre os processos de recrutamento nas
empresas, preparao de currculos, como se comportar em dinmicas de grupos, etc.
Espao Cultural Apresentao de atividades culturais, projetos de empresas
e divulgao da cultura como fator primordial e essencial no entendimento destes no-
vos tempos, nos quais a globalizao vem levando os profssionais a interagirem com
diferentes pases.
Dia D na carreira
A ABRH-RJ oferece aos estudantes e profssionais carentes de informaes a opor-
tunidade de conhecer sobre gesto de carreira, currculos, condies do mercado de
trabalho e as ferramentas que os habilitem a se tornar grandes empreendedores e ges-
tores de suas prprias carreiras. Esse evento fundamental por agir como uma bssola
que orienta jovens e profssionais liberais para que no dependam mais de um contrato
formal de trabalho e se tornem pessoas jurdicas prestadores de servio. Temas como
redes sociais, gesto por competncia e aspectos estratgicos para uma carreira sus-
tentvel so abordados.
Frum de RH
Os fruns abordam temas afns s mais variadas reas dentro de recursos humanos e
visam no apenas ao aprimoramento dos profssionais, como levantam questes pol-
micas para ser discutidas dentro e fora das empresas. As palestras, painis e discusses

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em grupo so coordenadas por profssionais de dentro e de fora da rea de RH. As
discusses do Frum tm continuidade no site da ABRH-RJ e no grupo GP (Gesto do
Conhecimento em Pessoas), uma reunio de talentos em RH que faz um brainstorm quin-
zenal acerca das ltimas e das prximas palestras e debates promovidos pela ABRH-RJ.
Cinema em T&D

O Cinema em T&D faz parte do Calendrio Anual de Even-
tos da ABRH-RJ. O programa realizado mediante a pro-
jeo de flmes e a transposio do tema em questo para
a rea de gesto com pessoas. Atravs da anlise dos flmes
so debatidos inmeros temas presentes no dia a dia das or-
ganizaes, tais como cultura corporativa, clima organizacio-
nal, confitos, delegao, diferenas individuais, trabalho em equipe, relacionamento humano,
poder, processo decisrio, preconceito, inovao, criatividade, sustentabilidade, entre deze-
nas de outras situaes.
Caf Legal
No Caf Legal so discutidos temas relacionados a assuntos jurdicos e trabalhistas
com abordagens voltadas rea de Recursos Humanos. Os participantes sempre
criam propostas que levam o debate muito alm do evento em si.
Caf Literrio
O Caf Literrio apresenta um autor, cujo tema do livro do inte-
resse da gesto de pessoas, para fazer um debate com o pblico.
Normalmente realizado em um ambiente atrativo, proporcionan-
do um clima timo de descontrao.
Congresso ABRH-RJ
O principal evento do setor, o congresso da ABRH-RJ reconhecido por seu nvel de
excelncia. O congresso de 2008, por exemplo, aconteceu ao longo de trs dias e teve
como tema central Alm do ocidente e oriente: uma nova inteligncia para uma gesto

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convergente. Palestrantes reconhecidos na rea de RH abordaram temas de interesse
comum, como felicidade no trabalho, diversidade cultural e convergncia.
Os ncleos regionais
Levar excelncia em gesto do capital humano a todo o Estado do Rio de Janeiro
uma das metas da diretoria da Associao Brasileira de Recursos Humanos ABRH-
RJ, que tem, nos chamados ncleos regionais, sua principal iniciativa para chegar mais
perto das empresas no interior do Estado. Criados para atender estratgia de aumen-
tar a capacidade da entidade, os ncleos Maca e Sul-Fluminense vm ampliando e
intensifcando suas atividades, levando ferramentas de capacitao e atualizao em
RH a estes municpios e reconhecendo suas prticas de gesto. Os ncleos regionais
esto localizados nas seguintes regies:
Baixada Fluminense
Centro-Sul
Sul-Fluminense
Serrana
Maca
A gesto: o desafo de liderar lderes voluntrios
A Diretoria Executiva 2007-2009
Quando assumiu a Diretoria Executiva da Seccional Rio, Leyla Nascimento tinha como
principal objetivo mudar o modelo de gesto, deixando de ser presidencialista para
implementar uma gesto compartilhada, na qual os diretores se comprometessem com
resultados. Para isso, dividiu a Diretoria em blocos de gesto e estabeleceu um plane-
jamento com indicadores, que deveria ser cumprido em trs anos. O seu maior desafo
foi comprometer os diretores voluntrios com o resultado da sua rea. Leyla perguntou
a cada um qual seria o tempo que disponibilizaria para a ABRH e se adaptou a este
tempo, estimulando cada um a dar o seu mximo.
O diretor voluntrio, mas quer ver resultado do seu trabalho afrmou Leyla
durante a entrevista.
Ao fnal dos trs anos de gesto, conseguiram alcanar 73% do que havia planejado.
Uma liderana participativa e delegadora que gerou mais comprometimento sustentvel.
Quando um lder tem sob a sua direo outros lderes preciso pensar em um
processo coletivo, ou seja, cada um tem um histrico de vida consolidada, expectativas
de como as coisas funcionam e devem funcionar, alm de posies estratgicas em

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suas empresas de origem. Administrar expectativas fundamental. Quando, apesar da
relao mtua de compromisso e de responsabilidade os objetivos no acontecem, o
diretor voluntrio percebe que no est contribuindo como deveria e acaba se desligan-
do. Como disse Leyla: Como se demite um voluntrio? No se demite, ele se exclui.
Princpios da gesto
Respeito ao papel de cada um
Transparncia
Zelo pela imagem de todos os envolvidos e da ABRH-RJ
O terceiro item foi de fundamental importncia para a gesto de voluntrios,
pois Leyla fazia questo de lembrar a todos que eles representavam a ABRH, mas, an-
tes de tudo, a empresa na qual trabalhavam e que os resultados alcanados refetiriam
de alguma forma o seu desempenho como profssional. Leyla destacou que necess-
rio sentir prazer e perceber ganhos no processo.
Dinheiro como motivao?
A gesto de Leyla quebrou esse paradigma. Os diretores superaram metas, mas no
ganharam salrios ou prmios.
Como principais ganhos, Leyla destaca a importncia de fcar atenta gesto
e aprendizagem de conciliar o voluntariado intenso com suas atividades profssionais,
pois tambm era voluntria na atividade de presidente e empresria. Outro ponto de
destaque de sua gesto foi o aprofundamento no contato com o interior do Estado e a
realizao de mais reunies com os diretores.
A gesto pelos gestores
Dois diretores que participaram como voluntrios nessa gesto responderam um ques-
tionrio que tinha como objetivo avaliar, na viso dos liderados, como foi a experincia
ao exercer o cargo. As principais respostas foram reproduzidas, pois caracterizam o
posicionamento deles. As respostas classifcadas como A foram da Diretoria de Pla-
nejamento e as classifcadas como B, da Diretoria Cultural.
1. Comparando a gesto da Leyla Nascimento com as gestes anteriores, o
que voc destacaria como principais diferena
A: A disponibilidade de tempo da Leyla para estar frente de todos os
eventos e reunies principais da ABRH-RJ. Seu carisma e ateno dis-
pensados s pessoas fzeram com que a diretoria sob seu comando tra-
balhasse voltada efcazmente para os ideais da associao. Outros pontos
importantes foram a ousadia e a criatividade, principalmente na realizao
de nosso maior evento, o Congresso Estadual de RH.
B: Nesses 44 anos, a essncia do que levou formao inicial da ABRH
no mudou. Os pioneiros j concebiam a ABRH como uma organizao
idnea, respeitada e que visualizasse a atividade associativa como um elo
que une pessoas dispostas a conjugar vrios verbos defnidores do seu
objetivo e da sua misso: unir, desenvolver, agregar valor, aliar, partilhar,
cooperar, e acima de tudo, incentivar a adoo de uma viso compartilha-
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da. O que eu destacaria como principal diferena na gesto da Leyla que
ela soube com brilhantismo, no s manter e aperfeioar essa essncia,
mas tambm fortalecer cada vez mais a marca da ABRH.
2. Que princpios nortearam a gesto da Seccional Rio durante este perodo.
A: Comprometimento, inovao, criatividade, responsabilidade social, ti-
ca, valorizao das aes do Estado do RJ. Alm disso, tivemos pilares de
orientao oriundos do Conselho Deliberativo que foram: sustentabilidade,
representatividade, educao e responsabilidade social e insero cultural.
B: Um princpio forte que norteou a gesto da Seccional Rio foi o de que
ela precisaria ser uma associao antenada com a identifcao dos novos
cenrios, com as transformaes e com tudo o que pudesse contribuir
para aperfeioar a rea de gesto com pessoas.
3. Que caractersticas da personalidade da Leyla e do seu estilo de gesto
contriburam para esse resultado?
A: Disposio, comprometimento, energia, estilo de liderana consultivo e
participativo, carisma, pacincia, tranquilidade, sensibilidade, generosidade
B: Alm da sua viso na equipe que formou, constituda pelas mais diver-
sas competncias e afnada com a misso e os objetivos da ABRH, ela
uma lder nata, ao mesmo tempo, uma pessoa doce e forte, amiga
e exigente, sabe reconhecer, pesar decises, assumir riscos, discernir e
construir um ambiente em que as pessoas crescem e se sentem motivadas
a contribuir e ir em frente.
4. Quais so as principais contribuies da gesto desse perodo que fcaro
para o atual presidente?
A: Estrutura organizacional consolidada (administrativa e diretoria), credibi-
lidade no mercado, parcerias defnidas, recursos fnanceiros, eventos bem-
planejados na capital e no interior.
B: Credibilidade, idoneidade e uma forte marca.
5. Como deve ser a relao de um gestor com uma equipe de colaboradores
voluntrios, como o caso da ABRH?
A: Deve-se adotar um estilo de gesto que estimule a equipe a participar da
gesto atravs da criao de ideias, planejamento e compromisso em sua
execuo e avaliao dos resultados obtidos. Alm disso, nessa relao
deve haver um constante monitoramento dos deveres assumidos, fazendo
com que o gestor lembre aos colaboradores que a responsabilidade e o
compromisso fazem parte do voluntariado.
B: Como em todas as relaes de gestores com sua equipe, acho que deve
ser de confana, certeza de relaes e compartilhamento.
6. Quais so as principais aprendizagens ao ocupar um cargo executivo
como voluntrio?
A: Exerccio constante da negociao, trabalhar com o reconhecimento
atravs de recompensas no fnanceiras, resistncia a frustrao, trabalhar
em uma equipe cujos objetivos so ideais de desenvolvimento para tercei-
ros (no caso, profssionais que fazem gesto com pessoas no RJ), troca de
vivncias entre profssionais de diversos nveis.
B: Um cargo como voluntrio numa associao, alm de proporcionar o
fortalecimento, a integrao e o aprimoramento de seus membros e da
rea qual pertencem, abre as portas para a mobilizao da inteligncia,
da gesto do conhecimento, da aprendizagem e, acima de tudo, para a
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transformao do valor individual em valor coletivo. Mas quero acrescentar
algo que considero importante. Ocupar um cargo como voluntrio exige,
a meu ver, um forte comprometimento e a disponibilidade para exerc-lo.
Acho que as funes do cargo inclusive porque as agendas esto cada
vez congestionadas precisam tambm estar na avaliao de prioridades
daqueles que, ao lado de suas outras atividades, exercem a de voluntrio.
7. Voc repetiria a experincia de ser um executivo voluntrio?
A: A experincia est sendo continuada, j que estou na diretoria do novo presi-
dente. Essa uma renovada experincia fantstica, pois possibilita um aprendi-
zado em diversos fatores (j colocados na resposta anterior), alm do relaciona-
mento profcuo, pessoal e profssional, com colegas da diretoria e do conselho e
conhecimento de pessoas ligadas a atividade de gesto com pessoas.
B: Com certeza repetiria. De modo geral, daria minha contribuio para o
que vem sendo feito e especialmente na atividade em que atuo, continuaria
visualizando a cultura como uma rea cada vez mais estratgica para as orga-
nizaes. A cada dia torna-se mais importante que os executivos ampliem o
seu universo cultural. Principalmente aqueles que atuam diretamente na rea
de gesto de pessoas, pelo fato de ser a rea multidisciplinar, multifacetada e
que lida com o ser humano em seus vrios aspectos e dimenses.