Sist Implement Educare Habla Hispana VFC 100430

Propuesta para la
Organizacin Sri Sathya

Sai Baba

SISTEMA DE GESTIN DE IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA
EDUCARE
Emisor: (momentneamente Marcos Erize)
Fecha de Emisin:
30/04/10
Vigencia Reemplaza a:

Nuevo
Pginas
1 de 108 Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo

Manual: de Organizacin Mdulo: Gestin del Comit Coordinador
EDUCARE EN LAS ZONAS A Y B y Pases Hispano parlantes
SGIPE
Versin Final

Las organizaciones crecen y se expanden en la medida de la satisfaccin de las
necesidades de sus miembros; por lo tanto deberan enfocarse en conocer y
comprender las necesidades actuales y futuras de sus miembros, y expandir su
servicio hacia los mismos y hacia toda la comunidad.

GUA PARA EL PROCESO DE IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA
EDUCARE, SOBRE LA BASE DE LOS LINEAMIENTOS PRESENTADOS
POR EL CONSEJO MUNDIAL DE EDUCACIN DE LA ORGANIZACIN SRI
SATHYA SAI BABA
LIBRO RECIBIDO POR SWAMI EN MAHASHIVARATRI EL 12 DE MARZO DE 2010
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Emisor: (Momentneamente Marcos Erize)
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
2 de 108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SISTEMA DE GESTIN IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA
EDUCARE EN LAS ZONAS A Y B y Pases hispano parlantes
SGIPE
Versin Final

1.- OBJETIVO GENERAL Y ESTRATGICO:

LOGRAR EL CONOCIMIENTO, LA COMPRENSIN Y LA APLICACIN DEL SISTEMA
DE IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA EDUCARE EN LO FORMAL Y NO FORMAL Y
EN TODOS AQUELLOS ESCENARIOS FUERA DE LA ORGANIZACIN SRI SATHYA SAI
BABA
Fundamentos del Objetivo: (ver puntos 7.1, 7.2.1 y 7.2.2)

2.- OBJETIVO ESPECFICO:

LOGRAR LA FORMALIZACIN Y HOMOLOGACIN DEL DISCURSO Y LOS MTODOS
POR PARTE DEL EQUIPO DIRECTIVO QUE LLEVE A CABO LA IMPLEMENTACIN
DEL PROGRAMA EDUCARE EN LO FORMAL Y NO FORMAL

3.- ALCANCE:

A.- GEOGRFICO: ZONAS A B Y REGIONES HISPANO-PARLANTES (23 PASES)

B.- ORGANISMOS: TODOS LOS PASES DONDE EXISTAN IESS Y EES Y
ORGANIZACIONES DONDE SE PUEDA REALIZAR LA IMPLEMENTACIN DEL
PROGRAMA

EN LA ORGANIZACIN SATHYA SAI:

Educacin formal
Escuelas Sathya Sai
Colegios Sathya Sai (Secundaria)
Universidad Sri Sathya Sai
ESSVH en Institutos de Educacin Sathya Sai (IESS)
Centro Internacional Sri Sathya Sai, Nueva Delhi

Educacin no formal
Bal Vikas/ Educacin Espiritual Sai
ESSVH en escuelas estatales y privadas
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
3 de 108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

ESSVH en la comunidad
ESSVH para adolescentes y jvenes adultos
Programas de Paternidad Sathya Sai

Educacin Informal
Discursos de Sri Sathya Sai Baba
Revista Sanathana Sarathi (El Eterno Conductor)
Serie Vahini de Sri Sathya Sai Baba
Conferencias de Educacin Sathya Sai
Crculos de estudio en Centros Sri Sathya Sai Baba

ORGANIZACIONES Y ORGANISMOS QUE NO PERTENECEN A LA ESTRUCTURA DE
LA ORGANIZACIN SAI

i. Establecimientos de Educacin Inicial, como jardines de infantes, jardines
maternales y otras formas organizativas del nivel;
ii. Establecimientos de Educacin Primaria;
iii. Establecimientos de Educacin Secundaria;
iv. Establecimientos de Educacin Superior: Institutos de Educacin Superior,
Institutos Universitarios, Universidades;
v. Establecimientos que brindan educacin bajo las siguientes modalidades:
Tcnico profesional, Artstica, Especial, Permanente de Jvenes y Adultos, Rural,
Intercultural Bilinge, en Contextos de Privacin de la Libertad, Domiciliaria y
Hospitalaria y otras modalidades que pudieran ser definidas por las
jurisdicciones;
vi. Organizaciones Empresarias No Especializadas que poseen departamentos de
capacitacin, formacin y entrenamiento. (Por ejemplo: empresas con sectores
especializados en la capacitacin profesional o tcnica, y en la capacitacin para
el desarrollo organizacional);
vii. Organizaciones Empresarias y Sindicales, y las ONG que prestan servicios de
capacitacin, formacin y entrenamiento. (Por ejemplo: las organizaciones de
capacitacin registradas o acreditadas como tales por organismos
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
4 de 108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

gubernamentales, los centros de Formacin Profesional, los centros culturales y
educativos comunitarios);
viii. Organismos gubernamentales destinados a la capacitacin, formacin y
entrenamiento. (Por ejemplo:, institutos provinciales o Estadales de
capacitacin);
ix. Capacitadores profesionales independientes. (Por ejemplo: los facilitadores
registrados en tal carcter ante organismos del Programa Educare o que hayan
realizado cursos de Facilitadores en los pases como Thailandia, Brasil, etc).

Esta lista de organizaciones educativas debe tomarse en carcter de ejemplo. No
excluye otras que pudieran no estar nombradas. Tampoco ser actualizada en el caso
que la legislacin fuera modificada e identificara otro tipo de organizaciones, o
identificara las mismas con otros nombres.

C.- PERSONAS:
TODOS LOS DIRECTIVOS DE CONSEJOS CENTRALES Y COORDINADORES
REGIONALES, DONDE NO EXISTAN CONSEJOS CENTRALES Y DIRECTIVOS DE IESS
Y EES

4.- RESPONSABILIDAD:

LOS COORDINADORES DE EDUCACIN DE LAS ZONAS Y DE EDUCACIN DE LOS
CONSEJOS CENTRALES Y LOS COORDINADORES REGIONALES EN AQUELLOS
PASES DONDE NO EXISTA CONSEJO CENTRAL

5.- AUTORIDAD DE APLICACIN:

COORDINADOR GENERAL DE EDUCARE ZONAS A Y B Y DE PASES HISPANO
PARLANTES (gua en el idioma espaol)

Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
5 de 108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

6.- DEFINICIONES:

LINEAMIENTOS O NORMAS (GUIDELINES):
Por definicin, una norma, un lineamiento, es:

"Un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido
que establece, para usos comunes y repetidos, reglas, criterios o caractersticas para
las actividades o sus resultados, que procura la obtencin de un nivel ptimo de
ordenamiento en un contexto determinado".

Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
6 de 108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final


Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
7 de 108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

SISTEMA:

Esquema grfico general de un sistema

Grfico esquemtico de un sistema viste como un todo: su frontera, entradas y
salidas, componentes y subsistemas.

La caracterstica principal de un sistema radica en el hecho que posee la capacidad de
AUTOREGULACIN Y AUTORETROALIMENTACIN.

CAPACITACION:
Es todo proceso que abarca el conocimiento de sistemas, mtodos y procedimientos, que
desarrolle las capacidades, habilidades y destrezas de las personas.
El objetivo de la capacitacin es mejorar las actividades a travs de la prctica en la accin.

FORMACIN, Es el proceso de Enseanza Aprendizaje que permite el desarrollo de la
expresin de los Valores Humanos, de las actitudes y del comportamiento humano, que
impacta tanto sobre las personas como sobre los procesos, entre los cuales,
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
8 de 108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

fundamentalmente, apunta al fortalecimiento y a la disposicin al aprendizaje y hacia la
mejora continua, tanto en la calidad de vida de las personas como a las de su entorno
familiar, comunitario y social.

ORGANIZACIN: conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
En el contexto as determinado, para la aplicacin de esta gua, el producto es la
educacin, entendido como la mejora en los conocimientos, las aptitudes intelectuales,
capacidades, habilidades, hbitos y actitudes del educando. Puede de igual manera
considerarse compatible en la aplicacin de esta Gua, la acepcin de educacin como
conjunto de procesos que una organizacin educativa administra para brindar educacin.

i. organizacin educativa: unidad pedaggica responsable de los procesos de
enseanza-aprendizaje.

ii. alta direccin: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto
nivel una organizacin.

Este nivel es el que establece la poltica y est en condiciones de disponer de los
recursos. Segn el alcance que se desea que tenga el sistema de implementacin del
Programa, la alta direccin puede ser la mxima autoridad de una organizacin o la de
un sector de sta. Por ejemplo: puede ser el rector de un establecimiento educativo, el
director de un nivel educativo determinado (en el caso de un establecimiento multinivel,
el Director de Educacin Primaria) o el director de una unidad de servicios educativos
especializados (en el caso de una universidad puede ser el titular de una ctedra,
director de departamento o decano de facultad) dentro del mismo establecimiento y en
el dominio NO FORMAL, puede ser el Coordinador Nacional de Educacin del Consejo
Central y/o el Equipo Directivo, Comit Ejecutivo y Acadmico de un Instituto de
Educacin en Valores Humanos u otros similares.

iii. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
(IRAM-ISO 9000)

NOTA 1 Los procedimientos pueden estar documentados o no.
NOTA 2 Cuando un procedimiento est documentado, se utiliza con frecuencia el
trmino procedimiento escrito o procedimiento documentado.
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
9 de 108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

El documento (3.7.2) que contiene un procedimiento puede denominarse "documento
de procedimiento".

Todo procedimiento puede establecer: qu tareas se deben realizar, quines
intervienen, cmo se han de realizar y cundo se deben realizar.

iv. Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeadas . Es un documento No Modificable

NOTA 1 Los registros pueden utilizarse, por ejemplo, para documentar la trazabilidad
y para proporcionar evidencia de verificaciones, acciones preventivas y acciones
correctivas.

NOTA 2 En general los registros no necesitan estar sujetos al control del estado de
revisin.

POLTICA:
La poltica, en este contexto significa REGLA DE JUEGO, aquello que DEBE ser hecho,
aplicado y practicado y posee una vigencia en funcin de los objetivos y la Misin que se
establezca en lugar y en un momento dado.

La diferencia entre un Lineamiento y una poltica radica en que la primera utiliza verbos
como DEBERA mientras que la poltica es un DEBE.

Cada sector utiliza una terminologa propia, que se adecua a sus actividades, prcticas y
costumbres. Es intencin de esta Gua proponer el uso de trminos afines al sector de la
educacin y de aplicabilidad en los diferentes tipos de organizaciones educativas.

i. beneficiario: organizacin o persona que recibe un servicio.

En el contexto de la educacin, los distintos beneficiarios de una organizacin
educativa pueden ser:

educandos;
padres o tutores;
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
10 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

organizaciones que contratan servicios educativos;
Estado Nacional, provincias, municipios, Estados
empleadores y futuros empleadores;
organizaciones educativas receptoras de educandos provenientes de la
organizacin Sai.

Esta lista de beneficiarios no pretende ser taxativa y cerrada. Cada organizacin educativa
tiene la atribucin de asignar la condicin de beneficiario a cualquier persona fsica u
organizacin que reciba, directa o indirectamente, sus servicios.
En un sentido ms amplio, la sociedad toda es un beneficiario de la educacin. Se asume
que parte de las necesidades y expectativas de la sociedad estn representadas por el
conjunto de regulaciones que se aplican a la actividad educativa.

CLIENTE: TODA AQUELLA PERSONA QUE RECIBE EL EFECTO DE NUESTRAS
ACCIONES
Dentro de un proceso, el CLIENTE es la persona que recibe el resultado de algo, en el
prximo paso.

Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
11 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

7.- DESARROLLO:

7.1 FUNDAMENTOS:

BHAGAVAN SRI SATHYA SAI BABA
establece: - Sanathana Sarathi, enero de 1976, pg. 256 -

Debe haber un sistema y un orden en la Organizacin; cada unidad debe seguir el
modelo de la India. Ningn Estado puede arreglar las cosas a su propia manera.
Mysore, Kerala, Gujarat, todos los Estados tienen que cumplir el mismo patrn y no
aventurarse en tipos individuales separados de unidades. Cada unidad debe respetar
y seguir las reglas y reglamentos dados en la Conferencia General de la India, cada
ao.
Los programas deben satisfacer una necesidad local, solucionar una dificultad local.

Mensajes de Sathya Sai, Vol. VIII, pg. 25.

En las unidades de esta Organizacin tambin se aplica la misma regla: nadie tiene
un puesto si no posee la habilidad, la capacidad y el deseo de asumir las
responsabilidades. Antes de entrar en la Organizacin o buscar un puesto en ella,
consideren bien si tienen el anhelo y la capacidad; de lo contrario, si se adhieren y
reclaman contra una persona o un programa, slo estn revelando su propia
pequeez y debilidad.
Mensajes de Sathya Sai, Vol. VII, pg. 314

Cuando tengas la meta a la vista, dondequiera que ests, te colmars con genuina alegra.
No busques hacer cosas que te proporcionen satisfaccin temporal o sensual solamente. No
anheles hacer lo que te agrada, sino capactate para disfrutar de lo que haces o lo que
tienes que hacer. Esto es sadhana. Cuando emprendes el trabajo voluntariamente, eso
promueve tu verdadero bienestar.
Mensajes de Sathya Sai, Vol. VII, pg. 222

No se incomoden con las normas y reglamentos que la Organizacin les ha impuesto;
han sido dados para su propio bien. Las normas son de la misma esencia de la
creacin. Los ocanos observan sus lmites; el viento y el fuego respetan sus lmites y
barreras. El cuerpo humano tiene que mantener el calor a 37 grados para que est libre de
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
12 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

fiebre. El corazn debe latir un nmero definido de veces por minuto; la respiracin tiene que
hacerse 21600 veces por da. Cmo puede entonces la Organizacin escapar a las
prescripciones de ciertas normas y reglamentos?
Mensajes de Sathya Sai, Vol. X, pg. 45

Para ayudar al aspirante espiritual (sadhaka) a obtener este resultado (alcanzar el
conocimiento del Atma como ncleo verdadero de uno mismo) es necesario imponer
algunas reglas y limitaciones estrictas. Una enfermedad no puede ser vencida slo con
medicamentos; un rgimen estricto de alimentacin, bebida y hbitos, tambin es prescripto
y debe cumplirse. Todos estn enfermos de la enfermedad de los recurrentes nacimientos
y muertes (bhavaroga); la repeticin del Nombre es el remedio, pero esto ha de
acompaarse con rgimen, lmites y leyes disciplinarias. Na sreyo niyanam vena. No hay
progreso espiritual sin una vida disciplinada y reglamentada. Un canto es placentero para el
odo slo cuando tiene un tono adecuado, un ritmo y una meloda dulce. As, aun para su
sadhana espiritual, en estas unidades de Servicio, algunas reglas y disciplinas son
esenciales y tienen que observarse estrictamente sin ninguna desviacin.
Sanathana Sarathi, enero de 1978, pg. 258

Estas reglas que estamos disponiendo pueden parecerles a algunos de ustedes como
acometidas de navaja o golpes de martillo, pero estn planeadas para curar y
cicatrizar. Somtanse a ellas y pnganlas en prctica sinceramente; su sendero ser
suave y sin obstculos, como el camino alfombrado con ptalos de rosa. Yo los bendigo
para que se adhieran a ellas y reciban los beneficios de la disciplina y la devocin.
Mensajes de Sathya Sai, Vol. VIII, pg. 76

La disciplina implica la estricta observacin de normas y reglamentos y directivas. El
sentido del deber puede producir resultados slo cuando se observa la disciplina; la
devocin a Sai y al mensaje de Sai es la base del sentido del deber que los mantiene
siempre ligados a la disciplina.

En las instituciones educativas Sathya Sai, los estudiantes deben moldearse como
imgenes de sus maestros. Tienen que propagar por el mundo el mensaje de
nuestros ideales. Los maestros deben vivir ese mensaje y los estudiantes empaparse
de l y transformarse en l.
El Eterno Conductor, mayo de 1984, pg. 16
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
13 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

Quin debe dirigir a los maestros de Educacin Espiritual (Bal Vikas)?

Solamente el Maestro de Maestros puede dirigir a los maestros de Educacin
Espiritual*. Es decir, aqul que ha dominado los mtodos, los problemas y los secretos
de la educacin, puede hacerlo. Debe ser capaz de persuadir y corregir a los
maestros.

Es posible que los presidentes de cada uno de los estados no tengan todas esas habilidades
y que sus cualidades sobresalgan en otros aspectos de la Organizacin. Por ello sugiero
que tales presidentes no tengan ninguna relacin con los Bal Vikas. Su labor es
supervisar, organizar y guiar a los Bhajan Mandali, los Seva Samithi, los Seva Dal y otras
unidades de servicio.
Los maestros de Bal Vikas se beneficiarn ms por medio de la direccin central de la
Organizacin. Las mujeres a cargo de los Bal Vikas se entusiasman y desalientan con
facilidad, por lo tanto, es mejor que no lleven sus problemas inmediatamente al presidente
del estado; al momento de su comunicacin con la autoridad central, la emocin ya se habr
apaciguado. A ellas se las puede dirigir ms firmemente desde el Centro y seguirn las
directivas con ms gusto, si emanan de ste.

7. 2 LINEAMIENTOS DEL CONSEJO MUNDIAL DE EDUCACIN

Luego de la Divulgacin por parte del Consejo Mundial de Educacin de
los Lineamientos o Directrices (Guidelines) es necesario pasar al proceso
de implementacin y aplicacin de lo sugerido en los lineamientos, por
ende para comenzar, se podra comenzar con la parte operativa de la
Implementacin que consistira en lo siguiente:

Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
14 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final


7.2.1 PROCESO OPERATIVO DE LA IMPLEMENTACIN:

MODULOS INTERACTIVOS

FASE 1 SENSIBILIZACION

Cuando somos convocados para llevar adelante la implementacin y encontrar resultados
en la TRANSFORMACIN DEL SER HUMANO Y DE LA CULTURA en la cual se encuentra
y dado que esto involucra a seres humanos, ANTES de aplicar acciones es conveniente
para la salud y eficiencia en la implementacin, crear un clima de empata y sinergia, entre
todos los participantes de dicho proceso, para el logro de los objetivos (ticos) de la
Organizacin y de fin de no generar costos ocultos que algn da impactarn sobre la
transformacin que se quiere realizar.

Este PROCESO comienza con el aprendizaje de METODOLOGAS DE DINMICA
GRUPAL y de ir brindando informacin y homologar los nuevos conceptos del Programa
EDUCARE, a fin de lograr bajar al mximo los temores de los miembros de la Organizacin
respecto de la transformacin de paradigmas hacia el paradigma de EDUCARE. A esta
etapa la denominamos, ETAPA DE SENSIBILIZACION, Las personas son informadas
respecto de la necesidad del cambio de cultura, de los trminos nuevos a ser empleados, del
discurso, de la semntica en general, sobre la base de todos aquellos subvalores o
virtudes que se sustentan y fundamentalmente sobre los pilares de los Valores Humanos, a
fin de que los involucrados se sientan partcipes de las causas races y fundamentos sobre
los cuales se ha de llevar adelante el cambio cultural.

El objetivo de la sensibilizacin es introducir en el sistema de percepcin de las personas, un
nuevo modelo de Vida que luego actuar como algo natural incorporado a su vida y cuya
resonancia trasciende al individuo mismo y acta sobre el marco grupal organizacional,
familiar, y social. Objeto del Programa Educare, la AUTOTRANSFORMACIN y
DESARROLLO DE LA EXPRESIN DE LOS VALORES HUMANOS.

Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
15 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

FASE 2 DIAGNOSTICOS Y AUTODIAGNSTICO DE PERFORMANCE DEL
CONTEXTO DONDE SE HABR DE LLEVAR ADELANTE EL PROGRAMA

Cualquier proceso de cambio de un contexto, organizacin, familia, comunidad o sociedad,
requiere como requisito sine qua non tener informacin vlida y real del estado situacional
previa de aquello que se quiere modificar.

Estos datos, una vez contextuado el escenario y los procesos sobre los cuales se quiere
actuar, se obtienen a travs de herramientas que conforman una parte de la Primera Etapa
de nuestro proceso de transformacin que se desea lograr.

Estas herramientas, que actan como dispositivos bsicos de anlisis de la realidad sobre
la que se va a operar, conforman el Diagnstico que debe ser realizado por parte del
Equipo Implementador. Esto es un excelente punto de partida para cualquier proceso a ser
llevado a cabo. El resultado permite al Grupo Implementador saber cules son las Fortalezas
y Debilidades, los puntos crticos y lgidos, y las Oportunidades y Amenazas sobre las
cuales se debe actuar para modificar la Cultura del contexto sobre el cual se va a operar.

FASE 3 CAPACITACION Y FORMACIN

Entendemos por CAPACITACION todo proceso que abarca el conocimiento de sistemas,
mtodos y procedimientos, que desarrolle las capacidades, habilidades y destrezas de las
personas.
El objetivo de la capacitacin es mejorar las actividades a travs de la prctica en la accin.

Entendemos por FORMACIN, el proceso de desarrollo de la expresin de los Valores
Humanos, de las actitudes y del comportamiento humano, que impacta tanto sobre las
personas como sobre los procesos, entre los cuales, fundamentalmente, se fortalece la
disposicin al aprendizaje y hacia la mejora continua, tanto en la calidad de vida personal
como en la familiar y social.

Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
16 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

FASE 4 HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

En este sentido el objetivo es lograr que las personas del equipo implementador, sepan
definir, identificar, disear y medir los resultados de las actividades, de una manera
estadstica a fin de obtener trazabilidad, tanto de los procesos, como de los resultados para
la generacin adecuada de Valor agregado de todas las acciones que se vayan realizando.

FASE 5 SEGUIMIENTO, ACOMPAAMIENTO Y MONITOREO DEL PROCESO EN
MARCHA
Este proceso interacta con los anteriores, donde lo que se realiza es lo que se conoce
como ON THE JOB TRAINING, es decir, el proceso de enseanza aprendizaje en el trabajo
cotidiano. En este proceso, el Equipo Implementador va observando la actuacin de los
participantes y sus resultados y a travs de mtodos de mayutica, conduce a los
participantes hacia la observacin, la reflexin, la crtica en la investigacin y a las acciones
correctivas y preventivas para la mejora de los comportamientos y de los procesos
relacionados.

FASE 6 METODOS DE ENSEANZA-APRENDIZAJE

6.1 SEMINARIO TALLER

Es uno de varios instrumentos utilizados en la Enseanza-Aprendizaje para transmitir
informacin til tanto en la capacitacin como en la formacin.

Los seminarios, como actividad tienen su eficacia siempre y cuando lo aprendido en los
mismos se potencie con una aplicacin y un seguimiento en el tiempo, si no, su efectividad
se pierde.

Un seminario aislado acta como disparador, sensibilizador, abrebocas, motivador,
fortalecedor de conceptos o ideas pero no como resolvedor de problemas de una
Organizacin.

Dentro del Proceso de Implementacin del Programa EDUCARE, la Formacin y la
capacitacin de los Grupos Implementadores, son herramientas muy potentes y son la
base del xito de la implementacin, con sus respectivas y excelentes consecuencias.
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
17 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

6. 2.- DINAMICA GRUPAL
La dinmica grupal, en el actual paradigma sistmico organizacional es el instrumento
fundamental para la optimizacin de los recursos ms importantes de cualquier
organizacin: las personas. A travs de las mismas se comprueba que la percepcin de
varios respecto de una misma situacin o proyecto, aumenta en calidad y eficacia las
decisiones y efectiviza el binomio organizacin - comunicacin dado que en calidad, la
comunicacin es una clave fundamental de la conduccin.
Las reglas de la dinmica grupal, el cdigo de tica y la planificacin de la misma, medibles
y observables, son la clave del cambio cultural de una organizacin, as como el instrumento
ms potente de efectivizacin de la productividad.

7.2.2 ESTRUCTURA STAFF para la Implementacin:

COMIT COORDINADOR (Primer Equipo de Trabajo)

COMIT DE HOMOLOGACIN:
Responsables de la implementacin del Sistema en cada una de
las Zonas y Regiones.
Evaluadores permanentes y Articuladores entre el Consejo Mundial
de Educacin y las Regiones.

Definicin de las Funciones Principales del CH:

Homologacin de Criterios, de Polticas y Pautas de Trabajo

Crear la cultura de EDUCARE, fortalecer y comunicar la
identificacin de los valores y virtudes a expresar, homologando los de
cada cultura y regin,

Difundir la Misin de EDUCARE, Definir y realizar el seguimiento de
los Objetivos del Programa

Asumir un compromiso con la excelencia y la mejora continua para
todas las partes interesadas: Los Consejos Centrales, Comits
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
18 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

Coordinadores Regionales, Institutos Formales, Escuelas Adheridas,
Crculos de Estudios, etc.

Orientar, coordinar esfuerzos y articular las diferentes Regiones
para la focalizacin sistmica del programa.

PROCESO DE IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA EDUCARE:

Para comenzar es necesario comprender que este proyecto posee sus propios
Principios y lineamientos:

Las ediciones anteriores al Programa Educare, de los aos 1969, con sus diferentes
nombres pero siempre relativo a los Valores Humanos, en adelante, han tenido una
aceptacin muy importante en el mundo y con la expansin de la Organizacin Sai:

- la toma de conciencia sobre quines son los beneficiarios de la Educacin en Valores
Humanos, tanto en lo formal como en lo no formal (muchas veces no hay un solo tipo
o grupo de personas sino que la mayora de los organismos pueden tener varios
grupos de personas, cada uno con necesidades y expectativas distintas y a quienes la
organizacin debera satisfacer en forma simultnea);

- la toma de conciencia sobre el hecho que todas las funciones o sectores de una
organizacin pueden influir sobre el grado de satisfaccin de los que han de recibir el
programa con una actitud principalmente abierta hacia el proyecto;
- la universalizacin de trminos como calidad en la Educacin, Mejora continua,
Espiritualidad, Educacin Integral, Excelencia en la Educacin.

Con este proyecto de implementacin se intenta impulsar terminologa que fuese
comprensible a todas las diferentes estructuras de la Organizacin Sai a las que se intenta
llegar con su propuesta.

Sin embargo, hay sectores o actividades con caractersticas tan especficas que necesitan
cierto tipo de interpretacin de esta nueva propuesta para lograr una implementacin
adecuada y eficaz.
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
19 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final


As como existen los Lineamientos como directrices generales, tambin existen las
normativas de cada regin, pas o comunidad para lo cual este esquema que se presenta
convoca a una toma de conciencia de cmo llevar adelante la implementacin del proyecto.

En cumplimiento de que los Lineamientos puedan ser aplicados, en el ao
2009 se decidi revisar dichos lineamientos, en funcin de su uso e
impacto en el ambiente de la educacin que propone Bhagavan. Para ello,
se convoc a todas las Zonas a realizar un diagnstico de percepciones
de realidad, que conllevan a la actual definicin de los Lineamientos del
2009, con la incorporacin de los criterios definidos y argumentados por
los diferentes estamentos de las diferentes regiones y pases.

El objetivo de esta Gua es proveer lineamientos de cmo comprender e
implementar el Programa Educare en el mbito tanto de la Educacin
Formal como en la No Formal y en mbitos que superan el Educativo o
los Centros o Grupos de la Organizacin Sai.

No es la intencin de este documento agregar ni modificar requisitos de los Lineamientos.
Por lo tanto, no enuncia criterios que puedan ser tomados como requisitos que deben ser
aplicados, salvo que un organismo haya decidido incorporar algunos de estos criterios como
requisitos internos de su Sistema de gestin en la implementacin del Programa. Cada
organizacin educativa , sea un IESSVH, una EES o cualquier tipo de organizacin, Crculo
de Estudios, etc., y todas aquellas enunciadas en el ALCANCE, tiene la total autonoma de
adecuar los requisitos de esta Norma a sus objetivos, necesidades y actividades.

Los requisitos impuestos por las autoridades oficiales o por otros organismos no estn
tenidos en cuenta en forma especfica en esta Gua. Sin embargo, estos requisitos deben
ser tenidos en cuenta dentro del Sistema de implementacin del Programa de cada
organizacin u organismo educativo.
Todos los requisitos son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones con independencia del tipo, tamao o curso o actividad suministrada.
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
20 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

Teniendo en cuenta la existencia de numerosas especificidades en los diferentes sectores
en los que se aglutinan las organizaciones que habran de aplicar el Programa Educare, a
las que concierne esta gua, y considerando el valor de la contextualizacin jurisdiccional,
regional o local a la hora de su aplicacin en una organizacin educativa, esta Gua, en
forma independiente o en conjunto con otras reas de la Organizacin Sai ( organismos ms
especializados), podr establecer otros documentos con el fin de proveer las herramientas
ms convenientes para la aplicacin en cada caso

PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN LA IMPLEMENTACIN

Principio N 1 Enfoque de Servicio a los Semejantes


Beneficios Clave de aplicacin de este Principio

Aumento de la cantidad de personas que van conociendo y comprendiendo el objetivo
de la organizacin Sri Sathya Sai Baba y por parte de quienes dirigen, saber
responder con respuestas rpidas y flexibles a las necesidades de los miembros.

Aumenta la eficacia en el uso de los recursos de la organizacin para fortalecer el
amor y la satisfaccin de los hermanos. Mejora de la expresin del amor y el
compromiso hacia el servicio desinteresado
Fortalece el sentido del Servicio y la responsabilidad compartida

Principio N 2 Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deben crear y mantener un ambiente interno armonioso, en el cual cada persona
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin

Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
21 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

Los hermanos que dirigen, y los miembros que participaren de algn modo en la
Organizacin, comprendern los objetivos de la organizacin y se sentirn motivados
por ellos
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una forma unificada
La falta de comunicacin entre los niveles de la organizacin se minimiza
Se fortalece el sentido de pertenencia y se gua a travs del ejemplo y la prctica, con
coherencia entre pensamiento, palabra y accin

Principio N 3 Participacin de los miembros

Los miembros activos, en cualquier nivel de decisin y participacin, son la esencia
de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades y valores
sean utilizados para beneficio de toda la organizacin y la comunidad


Dentro de la organizacin se contar con personas motivadas, comprometidas e
involucradas con los valores de la misma
Innovacin y creatividad en la bsqueda de lograr los objetivos de la organizacin
Las personas son responsables por su propio desempeo
Los miembros activos desarrollan mayor compromiso al participar y contribuir a la
mejora continua
Los miembros se comprometen por comprensin y pertenencia y no por imposicin o
necesidades exclusivamente personales

Principio N 4 Enfoque basado en la gestin por procesos

Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.


Menores esfuerzos a travs de un efectivo uso de los recursos
Resultados mejores, previsibles y consistentes
Oportunidades de mejora priorizadas y localizadas
Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
22 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

Comprensin y medicin de la Gestin de la Calidad en los procesos e identificacin
veloz de los resultados no conformes y por ende, reduccin de energa y de tiempo
improductivo

Principio N 5 Enfoque de Sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos


Integracin y alineacin de los procesos para alcanzar as mejores resultados
Habilidad para enfocarse en los procesos clave
Capacidad de dar confianza a las partes interesadas en la eficacia, eficiencia y
consistencia de la organizacin
Comprensin en la Gestin de la Calidad y hacia la transformacin ordenada,
metodolgica y resultados en funcin de los objetivos
Madurez organizacional
Mejor comunicacin entre todos los organismos interactuantes

Principio N 6 Mejora continua

La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de esta


Mejora de las capacidades y continuidad de la gestin y objetivos de la organizacin
Alineacin de las actividades de mejora de todos los niveles de la organizacin
respecto a la estrategia de la misma
Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades
Criterio de mejora de performance tanto de la organizacin a nivel general como
personal en su autotransformacin de sus miembros

Sai Baba
ZONAS A y B
EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11//09

Nuevo
Pginas
23 de
108
Desde:
A defnir
Hasta:
Nuevo reemplazo

SGIPE
Versin Final

Principio N 7 Enfoque de Toma de Decisiones sobre la base de datos
de los hechos

Las decisiones eficaces se toman sobre la base de un anlisis de datos y de la
informacin de los hechos

Decisiones tomadas sobre la base de informacin
Mayor habilidad para demostrar la eficacia de decisiones pasadas a travs de
referencia con registros actuales
Mayor habilidad para revisar, desafiar y cambiar opiniones y decisiones.
Mejora Sustancial de la Comunicacin y de la calidad de vida tanto de los miembros
como de la organizacin y de la comunidad y sociedad en la cual se interacta.
Fortalece la expresin del Valor Verdad.

Principio N 8 Relaciones mutuamente beneficiosas entre y para todos
los miembros

Una organizacin y sus miembros son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor


Mayor habilidad para crear valor para ambas partes
Mayor flexibilidad y velocidad para efectuar respuestas conjuntas a las necesidades
cambiantes del contexto o a las necesidades y expectativas de los miembros
Optimiza el uso de la energa y los recursos
Fortalece el Criterio de crecimiento compartido y de responsabilidad social,
comunitaria y familiar
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
24 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf

comprender las necesidades actuales y futuras de sus miembros, y expandir su servicio
hacia los mismos y hacia toda la comunidad.

INTRODUCCIN

1.1. Generalidades

La adopcin de un Sistema para la implementacin del Programa Educare debera ser una
decisin estratgica de la organizacin. El diseo y la implementacin del Sistema estn
influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los programas suministrados,
los procesos empleados y el tamao y estructura de la organizacin de cada Regin. No es el
propsito de esta Gua proporcionar uniformidad en la estructura de los Sistemas o en la
documentacin.

Esta Norma pueden utilizarla todos los involucrados en el ALCANCE, para evaluar la
capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos de la cultura del lugar, la definicin de
los beneficiarios del programa, los requisitos reglamentarios y los propios requisitos de la
organizacin.

Lineamientos

Esta gua es aplicable a todo tipo de organizacin que provea servicios educativos, sea sta de
gestin estatal o privada, dentro del sistema formal o a travs de actividades de educacin o
capacitacin no formal, y en cualquier alternativa pedaggica y didctica, segn lo definido en el
ALCANCE.

Para mayor aclaracin y teniendo en cuenta la nomenclatura utilizada por la legislacin vigente
a la fecha de la emisin de esta gua y las prcticas corrientes en lo que respecta a servicios
educativos, esta gua puede ser aplicable en : VER LISTA DE ALCANCE

En cada caso, el mximo responsable de la organizacin educativa puede tomar la decisin
estratgica de administrar sistmicamente las actividades que afectan la calidad de la
educacin que presta y la satisfaccin de sus beneficiarios. Para hacerlo tendr en cuenta
entre otros, los objetivos especficos del servicio que presta as como el propsito y los
intereses de la organizacin a la cual pertenece.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
25 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Los requisitos de esta Gua en referencia al Sistema de Implementacin del Programa
Educare no pretenden definir qu plan especfico deben ofrecer las organizaciones
educativas sino cmo deben gestionar los procesos para asegurar que ese programa o plan
especfico satisfaga las necesidades y expectativas de sus beneficiarios. Por ejemplo:

- la Gua no define cul es el contenido del programa educativo ms apto, sino que requiere
de la organizacin educativa que establezca un proceso que permita definir dicho
contenido
- la Gua no define cules son las condiciones ptimas del ambiente de trabajo en la
organizacin educativa, sino que requiere que se establezca un proceso que permita
establecer, mantener, hacer el seguimiento y mejorar esas condiciones.

En el mbito de la educacin, trminos como programa o beneficiario pueden aparecer
como poco familiares. El punto 3 de esta gua propone definiciones para los trminos que
estn definidos en el mbito de esta Gua pero que requieren algn grado de clarificacin para
su aplicacin al mbito educativo.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Esta Norma o Gua promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestin de la implementacin del
Programa Educare, para aumentar la posibilidad de motivacin hacia la autotransformacin de
quienes lo implementan y quienes reciben la Educacin en s, mediante el cumplimiento de
sus requisitos.

Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y que se
gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se
puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye
directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
26 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e
interacciones de estos procesos, as como su gestin puede denominarse como "enfoque
basado en procesos".

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los
vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su
combinacin e interaccin.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de gestin, enfatiza la importancia de

a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,
c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base a mediciones objetivas.

El seguimiento de la satisfaccin de dichos beneficiarios receptores del programa
requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del que recibi el
programa acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos.

Lineamientos respecto de las Actividades como procesos

Esta Gua requiere que las actividades de la organizacin sean pensadas como procesos que
estn relacionados entre s. Para ello, hay que identificar los procesos y administrarlos
adecuadamente. Los procesos que forman parte de esta estructura son aquellos relacionados
con la prestacin del servicio educativo, con el agregado de aquellos procesos de soporte a
estos procesos centrales.

Ejemplos de estos procesos centrales pueden ser:
- pronstico de las actividades futuras;
- ingreso de educandos;
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
27 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


- diseo de programas/carreras/cursos;
- planificacin de las actividades docentes;
- desarrollo de los cursos y otras actividades pedaggicas.

Ejemplos de procesos de soporte pueden ser:

- capacitacin del personal docente y no docente;
- mantenimiento de los equipamientos que proveen servicios;
- mantenimiento del software utilizado en distintos procesos centrales o de soporte;
- mantenimiento del ambiente de trabajo.

Este modelo de procesos propuesto involucra como primer paso la identificacin de las
necesidades y expectativas de los distintos niveles de quienes habrn de recibir el programa y
como ltimo paso el seguimiento de la satisfaccin de cada uno de ellos para determinar en
qu grado fueron satisfechas esas necesidades y expectativas.

Estos dos extremos del Sistema de Gestin pueden ser altamente complejos ya que las
necesidades y expectativas as como el nivel de satisfaccin pueden ser parmetros:

- difciles de medir ya que no siempre el educando est en condiciones de expresarlos con
claridad (en el caso de los nios, por ejemplo);
- que no puedan evaluarse en una escala de tiempo que permita una adecuacin exitosa
de los procesos (en el caso de empresarios que contraten graduados de una universidad,
por ejemplo, a los que observan en su desempeo profesional).

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
28 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


LINEAMIENTOS CON RESPECTO A LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS,
TANTO EN LO FORMAL COMO EN LO NO FORMAL y TODAS AQUELLAS
INVOLUCRADAS EN EL ALCANCE

Las organizaciones educativas pueden tener en operacin varios sistemas de gestin,
formales o no formales, con el objetivo de atender otros aspectos de la gestin, como por
ejemplo: la gestin ambiental, la gestin financiera, la gestin de recursos humanos, la gestin
de la seguridad y salud ocupacional.

Esta Gua se ha diseado de forma tal que sea totalmente compatible con otros sistemas de
gestin, de tal manera que es recomendable y til que las organizaciones educativas traten de
integrar todos sus sistemas de gestin. De esta forma se podra maximizar los resultados
obtenidos en la aplicacin de estos conceptos.
An sin implementar sistemas formales, es recomendable que las organizaciones educativas
tomen medidas bsicas del cuidado del medioambiente.
Igualmente, an sin contar con sistemas formales de gestin de la salud y seguridad
ocupacional, es necesario que las organizaciones educativas tengan un control adecuado de
todos los peligros a la salud y seguridad de todos aquellos que participan de sus actividades,
por constituir uno de los requisitos del cuidado del medioambiente (explcitos o implcitos).
Estos temas estn sometidos a requistos legales de la localidad donde la organizacin est
establecida. Son requistos legales, por ejemplo: leyes, decretos, ordenanzas, disposiciones,
resoluciones, todos emitidos por la autoridad competente.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

1.2. Generalidades

Esta Norma especifica los requisitos para un Sistema de gestin de la implementacin del
Programa Educare, cuando una organizacin

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
29 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente el programa
Educare que satisfaga los requisitos del que ha de recibir dicho Programa y los
reglamentarios aplicables, y

b) aspira a aumentar la satisfaccin del participante a travs de la aplicacin eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos del programa y de quienes lo reciben y los reglamentarios
aplicables.

Lineamientos

La aplicacin de la Gua est prevista para aquellos casos en que una organizacin educativa
desee lograr la satisfaccin de los educandos y otros niveles de personas. Este es el objetivo
primario del sistema de gestin de la implementacin del Programa Educare, y es con este
objetivo que se pueden lograr los mximos beneficios.

En forma paralela, una organizacin educativa puede desear y/o tener que demostrar que
provee servicios consistentes satisfaciendo los requisitos legales, de los educandos y de otros
niveles de personas, (padres, Familias, etc.). Esta demostracin puede ser:

- requerida por la direccin/dueo/autoridad de la cual la organizacin educativa depende;
- requerida por los educandos u otros niveles de personas directamente relacionadas con la
Organizacin.

En ambos casos la demostracin puede ser verificada por una instancia de auditoria dispuesta
por el requirente de la demostracin o por un organismo de auditora de tercera parte. Sin
embargo, es conveniente reforzar la idea de que los beneficios de la implementacin de un
sistema de gestin de implementacin del Programa se logran, en su mayor parte, por la
misma existencia del sistema y, en forma secundaria, por una posterior demostracin de la
eficacia del mismo.

1.3. Aplicacin

Todos los requisitos de esta Gua son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, tamao y programa suministrado.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
30 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


En general, cada organizacin educativa evaluar si todos los requisitos son aplicables a sus
actividades. En el caso que existiera algn requisito puede no hacerlo pero debe justificarlo

2. SISTEMA DE GESTIN EN LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA EDUCARE

2.1. Requisitos generales

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de gestin
y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma.

La organizacin debe

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin y su aplicacin a travs de la
organizacin (vase 1.2),

b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin
como el control de los procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la
operacin y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.

La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma.

NOTA. Los procesos necesarios para el sistema de gestin de implementacin del Programa
Educare a los que se ha hecho referencia anteriormente deberan incluir los procesos para las
actividades de gestin, la provisin de recursos, la realizacin del programa y las mediciones.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
31 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

Esta clusula comienza con un prrafo de carcter general, al requerir que la organizacin
educativa:

- establezca,
- documente;
- implemente;
- mantenga en el tiempo y
- mejore continuamente

su sistema de gestin

A continuacin especifica qu debe hacer la organizacin educativa al implementar su sistema
de gestin con relacin a la administracin de sus procesos:

i. identificar los procesos que van a formar parte del sistema. Estos son los procesos cuyos
resultados pueden impactar positiva o negativamente sobre la calidad del servicio
prestado; generalmente, estos procesos sern los involucrados en la clusula 7. Sin
embargo, puede haber otros procesos (de soporte) los que, sin agregar valor
directamente al producto final, contribuyen a la eficacia del sistema de gestin. Estos
procesos dependen de los servicios que cada organizacin educativa preste;

ii. ordenar esos procesos en forma de una secuencia interrelacionada. El ordenamiento en
esta secuencia implica la identificacin de:

una persona o funcin responsable por el proceso (dueo de cada proceso);
las entradas al proceso, o sea los materiales y la informacin que un proceso necesita
para ponerse en marcha y operar;
los proveedores de esas entradas, los que pueden ser personal de la organizacin
educativa o externos a la misma;
las salidas del proceso, o sea qu producto es el resultado final del proceso;
los clientes de esas salidas o resultados de los procesos;
el mtodo para transformar las entradas en salidas :
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
32 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Por supuesto, al entenderse que los procesos estn funcionando segn una secuencia
interrelacionar o red, las salidas de los procesos son necesariamente entradas de otros
procesos, a no ser que esas salidas tengan como destino personas externas al sistema de
gestin desarrollado por la organizacin educativa.

Por ejemplo, en el caso de un curso ofrecido por un grupo de capacitacin o de una materia
en una carrera terciaria o un ao completo en una escuela primaria:

Las entradas pueden ser:
- los programas vigentes;
- alumnos en condiciones de matriculacin (por haber aprobado las correlativas, por
haber sido calificados como aptos para una escuela o colegio, etc. o haber cumplido
los requisitos de calidad y valores familiares, etc.);
- material didctico disponible adecuado;
- docente calificado;
- instalaciones disponibles y adecuadas.

Las salidas pueden ser:
- alumnos con el aprendizaje fijado en los objetivos.
los indicadores pueden ser:
- resultado de las evaluaciones;
- porcentaje de alumnos aprobados;
- resultado de encuestas a alumnos, padres y organizaciones donde los alumnos se
desempean;
- desempeo de los alumnos en las materias o aos posteriores;
- porcentaje de desercin durante el curso;
- tiempo neto de capacitacin con referencia a lo planificado.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
33 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Los cmo y sus controles pueden ser:
- mtodos didcticos a ser aplicados;
- resultados de evaluaciones parciales;
- cumplimiento con el programa previsto;
- asistencia y puntualidad de los docentes.

iii. determinar criterios y mtodos que permitan asegurar que esos procesos son mantenidos
bajo control y que son eficaces. Este quizs sea uno de los puntos claves de la Gua, al
requerir no solamente criterios para controlar los procesos, sino tambin criterios (o
indicadores) que permitan hacer el seguimiento de la eficacia de los procesos.

Es importante resaltar que eficacia debe entenderse, segn lo definimos aqu, como
la habilidad de lograr los resultados esperados y no como un uso adecuado de los
recursos, lo que es definido como eficiencia; el concepto de eficiencia est fuera de
este alcance .
Indicadores de eficacia pueden ser:
grado de cumplimiento de los programas temticos previstos;
grado de disponibilidad de los recursos para todos los educandos aceptados en un
perodo determinado;
desercin en un determinado perodo del programa educativo;
grado de aprobacin de evaluaciones o exmenes;
grado de cumplimiento con los horarios establecidos por parte del personal docente.

iv. medir y hacer el seguimiento de los procesos segn los criterios establecidos. O sea, poner
en prctica los controles y el seguimiento de indicadores definidos previamente. Los
resultados de estas mediciones son analizados para determinar si se han logrado los
resultados deseados y para impulsar la mejora continua. En este anlisis pueden utilizarse
conceptos bsicos de las tcnicas estadsticas, usualmente englobados en el concepto de
pensamiento estadstico en la toma de decisiones.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
34 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


En algunas circunstancias puede resultar conveniente el uso de otros mtodos (cualitativos y
cuantitativos) a los efectos del mejor aprovechamiento de los datos.

2.2. Requisitos de la documentacin
2.2.1 Generalidades

La documentacin del sistema de gestin debe incluir:

a) declaraciones documentadas de una poltica del PROGRAMA y de objetivos del
PROGRAMA,
b) un manual de los ATRIBUTOS DEL PROGRAMA,
c) los procedimientos documentados requeridos para su implementacin, sobre la base de
esta Gua,
d) los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la eficaz planificacin,
operacin y control de sus procesos, y
e) los registros requeridos por esta Gua.

NOTA 1. Cuando aparezca el trmino procedimiento documentado dentro de esta Gua,
significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.

NOTA 2. La extensin de la documentacin del Sistema puede diferir de una organizacin a
otra debido a

a) el tamao de la organizacin y el tipo de actividades;
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del staff.

NOTA 3. La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
35 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

Es recomendable que todo sistema de gestin est respaldado por documentacin, la que
facilita la comunicacin sobre las intenciones y objetivos del sistema as como tambin facilita
un accionar consistente.
El uso de la documentacin contribuye a:

- el logro de los objetivos del Programa
- la provisin de entrenamiento adecuado;
- asegurar repetibilidad y trazabilidad en los procesos;
- proveer evidencia objetiva sobre su operacin y sus resultados;
- evaluar la eficacia del sistema.

Sin embargo, la documentacin no es conveniente que sea un fin en s mismo, sino un medio
que agregue valor a los procesos del sistema de gestin.

Es recomendable que cada organizacin educativa determine el grado de documentacin
requerida y el medio que se usar para su control. El alcance de la documentacin a ser
elaborada depende de:

- el tamao de la organizacin. Puede suceder que se desarrolle un sistema de gestin
para parte de una organizacin y no para todas sus actividades; en este concepto,
tamao se refiere a la parte cubierta por el sistema;
- la complejidad de los procesos;
- los requisitos legales aplicables;
- las habilidades ya en poder de los miembros que componen el staff de la organizacin;
- la necesidad de demostracin (externa o interna) requerida al Sistema de gestin.

El grado de documentacin seguramente variar si se trata de un sistema desarrollado para
toda una organizacin o slo para un sector. Por ejemplo en el caso de una universidad, puede
tratarse de un sistema para la universidad, para una facultad especfica o para una carrera
dentro de una facultad.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
36 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


En el mbito de la educacin no formal, el grado de documentacin puede estar en funcin de
las caractersticas de la organizacin: podra tratarse de una organismo nicamente dedicado a
la formacin o de una escuela primaria o colegio secundario, o universidad que tiene un
departamento de formacin exctedra, o cualquier organismo identiicado en el Alcance,en el
que se desea implementar el Programa Educare,
La estructura de la documentacin suele ser dividida en jerarquas. Un ejemplo de stas puede
ser:

i. la Poltica TRONCAL y los Objetivos derivados de sta. Las funciones que cumplen
estos dos documentos estn descriptas en los prrafos 5.3 y 5.4 de esta gua
respectivamente. El control al cual estn sujetos, siendo documentos, est descripto en el
prrafo 2.2.3.

ii. el Manual de la Calidad del Programa. La funcin que cumple este documento est
descripta en el prrafo 2.2.2. En su carcter de documento, est sujeto al control descripto
en el prrafo 2.2.3.

iii. los Procedimientos Documentados requeridos explcitamente por esta gua. Estos
procedimientos estn relacionados con la operacin general del sistema de gestin y son:
control de documentos, control de registros, auditoras internas, control de los problemas y
resultados no conformes, acciones correctivas y acciones preventivas. Segn la complejidad
de la organizacin educativa y de sus procesos, estos procedimientos pueden:

formar parte del Manual de la calidad del Programa;
constituir documentos separados, pero referenciados en el Manual.

iv. otros documentos que la organizacin considere necesario para la operacin efectiva de
los procesos. Estos documentos pueden ser:

procedimientos que describen actividades o procesos especficos, tales como: Inscripcin
de estudiantes, sguimiento, acompaamiento y control del dictado de una materia,
evaluacin de satisfaccin de los educandos, de los educadores, de los padres, si son
chicos, de los realizadores del diseo y modificaciones del programa educativo.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
37 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


En este caso, no hay requisitos taxativos en esta gua, y, por lo tanto, cada organizacin
necesita definir qu actividades considera necesario que estn cubiertas por
procedimientos escritos. Estos procedimientos, segn las necesidades de cada
organizacin, pueden formar parte del manual de la Calidad o constituir documentos
separados. En todos los casos, en su carcter de documentos estn sujetos al control
descripto en 2.2.3;
documentos en general. Por ejemplo: planes de estudios, programas de capacitacin del
personal docente y no docente, programas de auditoras internas, planificacin del
mantenimiento de las instalaciones. En todos los casos, y en su carcter de documentos,
estn sujetos al control descripto en 2.2.3.

v. los registros. Esta gua requiere la emisin y conservacin de una clase especial de
documentos, denominados registros, los que son documentos que constituyen
evidencias de la realizacin de actividades, tales como: registro de asistencia de docentes,
registro de cumplimiento con el temario previsto, registro de capacitacin, informes de
auditora, revisiones por la direccin, rdenes de compra, solicitudes de inscripcin,
certificados o diplomas. Esta gua s, requiere en forma explcita la emisin de algunos
registros; adicionalmente deja en libertad a la organizacin para definir qu otros registros
ha decidido conservar, con el objetivo de poder proveer evidencia de la conformidad de los
resultados previstos y del sistema de gestin, derivado de la aplicacin de requisitos
legales. Todos los registros estn sujetos al control descripto en el prrafo 2.2.4.

En la preparacin de los documentos del sistema de gestin, siempre surge la duda de hasta
qu grado de detalle es necesario realizar la descripcin de los procesos y de los mtodos.
No todas las actividades tienen el mismo grado de complejidad, como tampoco todo el personal
que lo debe cumplir tiene siempre el mismo grado de experiencia previa en el proceso
involucrado. Por lo tanto, estos dos factores (complejidad y experiencia previa) pueden ser
tenidos en cuenta al redactar un procedimiento.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
38 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


La definicin de una estructura con estos niveles de documentacin (u otros) no debe hacer
pensar que la misma tiene que ser compleja y burocrtica. Por lo contrario, con una clara
definicin de niveles, y los usuarios de cada uno de los niveles de documentacin, puede
simplificarse notablemente el esfuerzo requerido en desarrollar, aplicar y mantener dicha
documentacin. En ningn momento est en el espritu de esta gua pretender que una
documentacin, por ser de gran volumen y compleja, es la ms apta para los sistemas de
gestin en la implementacin del Programa Educare.

2.2.2 Manual de la calidad

La organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:

a) el alcance del sistema de gestin de la implementacin del Programa

b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin, o referencia a
los mismos, y

c) una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin.

Lineamientos

El Manual de la Calidad constituye el documento esencial del sistema de gestin de
implementacin del Programa Educare.

Una de sus funciones es la de especificar para cada organizacin educativa, en particular,
cmo se han interpretado e implementado los requisitos de esta gua. Asimismo, podra incluir
la definicin de autoridades, responsabilidades e interaccin entre las distintas funciones de la
organizacin.

Es conveniente adecuar su contenido a las prcticas y culturas de cada organizacin. En los
casos de organizaciones simples o pequeas, el manual de la calidad puede contener algunos
o todos los procedimientos y documentos del sistema de gestin.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
39 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


En su defecto, el manual tiene que hacer referencia a los procedimientos existentes.

En particular, esta Gua requiere que el Manual de la Calidad contenga:

i. el alcance del sistema de gestin, o sea a qu procesos, programas, o lugares se ha
decidido aplicar el sistema de gestin. Por ejemplo, una Facultad puede desarrollar un
sistema de gestin para desarrollar el Programa, para sus actividades de vinculacin con
dicho Programa, para los procesos que se realizan en prcticas o cursos vivenciales o
para cualquier servicio que pudiera prestar.

ii. los procedimientos documentados (ver definicin en apartado 3) establecidos para el
sistema de gestin (como ser: descripcin del proceso de auditoras internas, proceso de
gestin de recursos humanos, de gestin de la biblioteca, de gestin de los laboratorios,
proceso de enseanza), , referencia a los mismos.

iii. una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin. Esta
descripcin puede realizarse en formato grfico, indicando los procesos (gestin
acadmica, gestin estudiantil, gestin administrativa, gestin de investigacin, gestin de
extensin, entre otros), sus entradas y salidas.

El manual es usualmente aprobado por la mxima autoridad de la organizacin responsable del
sistema de gestin de Implementacin del Programa.

2.2.3 Control de los documentos

Los documentos requeridos por el Sistema de gestin deben controlarse. Los Registros son
un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos citados en
2.2.4.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin,
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
40 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los
documentos,
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran
disponibles en los puntos de uso,
e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables,
f) asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su
distribucin, y
g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin
adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.

Lineamientos

Esta seccin de la Gua se refiere al control que debe ejercerse sobre los documentos del
sistema de gestin, con excepcin de los Registros, que son tratados en la seccin
siguiente.

El procedimiento que describe este control debe contemplar:

i. la aprobacin de los documentos exigidos por la IGua (manual, procedimientos
documentados, etc.) y todos los dems documentos que la organizacin desarrolle
atendiendo sus necesidades. En este procedimiento estn asignadas la responsabilidad y
autoridad para realizar las aprobaciones. Por ejemplo, el manual de la calidad aprobado por
la mxima autoridad de la organizacin; la planificacin presupuestaria aprobada por el
responsable administrativo, el plan de estudios aprobado por el responsable acadmico).
ii. la modificacin de los documentos toda vez que sea necesario y su posterior aprobacin.
iii. la identificacin de las sucesivas modificaciones de tal manera de poder conocer la versin
vigente y los cambios introducidos.
iv. la disponibiidad de todos los documentos pertinentes en su lugar de aplicacin, cualquiera sea
el formato.(papel, digital, etc.). Por ejemplo: es coinveniente que el plan de estudios est al
alcance de los alumnos, docentes y autoridades.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
41 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


v. la preservacin de los documentos de manera tal de asegurar su legibilidad; por ejemplo,
en el caso de documentos digitales, es conveniente disponer de copias de seguridad.
Asimismo, es aconsejabe codificar la denominacin de los documentos para facilitar su
rpida identificacin. (Ejemplo: PR-00 Procedimiento para Control de Documentos, PEN3-
09 Plan de Estudio para NIivel 3 actualizado al ao 2009).
vi. el control de los documentos externos a la organizacin, como por ejempo las Leyes
relativas a la Educacin, Normas de Competencia Laboral, Ley de Seguridad e Higiene,
Contenidos Bsicos Comunes, etc.
vii. si fuera necesario conservar versiones previas de algunos documentos que deban seguir
perteciendo al sistema de gestin, (ejemplo: plan de estudio anterior al actual), es
conveniente que tales ejemplares estn inequvocamente identificados para evitar su
aplicacin involuntaria.

Por ejemplo si se trata de circulares a los docentes y, o, no docente, sera recomendable tener
establecido: Quin /es y cmo aprueba/ n las circulares? Cmo se conoce que es la ltima
circular? Dnde se encuentran? Cmo se comunican? Dnde se archivan?

2.2.4 Control de los registros

Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad
con los requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin. Los registros deben
permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables. Debe establecerse un
procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, el
almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de los
registros.

Lineamientos

Mientras que los documentos, controlados segn el apartado 2.2.3, pueden ser revisados y
modificados, los registros, que son un tipo especial de documentos, requieren un control distinto.
Son como fotografas de situaciones o conclusiones, que no son pasibles de ser
modificados, sino que se conservan para guardar evidencias del cumplimiento de los
requerimientos (tanto de los servicios como de la operacin del sistema de gestin). En algunos
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
42 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


casos, puede ser necesario conservar registros por estar requerido en las regulaciones aplicables.
Por ejemplo, las actas de examen de los alumnos, requeridas por disposicin del Ministerio de
Educacin o por el Consejo Mundial de Educacin.

El procedimiento documentado que requiere esta Gua tiene que describir:

qu registros se conservan (ejemplo: actas de reuniones de ctedras, registros de
evaluacin del desempeo de los docentes, informes de auditoras internas, el registro de
asistencia de los alumnos o de los profesores a clase; de profesores a reuniones de
claustro o reuniones plenarias. Registros de asistencia a Capacitaciones y de evaluaciones
de la eficacia de las capacitaciones recibidas, etc.).;
cmo y dnde se los guarda (ejemplo: identificar en qu fichero o carpeta de archivo
electrnico se guardan);
cmo estn ordenados en el lugar donde estn guardados (por ejemplo: por alumno, por
fecha, por profesor, por materia, por cliente);
cmo se los puede recuperar (ejemplo: por acceso directo del interesado o mediante
autorizacin formal);
quin los puede consultar, en el caso que hubieran registros confidenciales (ejemplo: es
necesario identificar los niveles de autoridad que se requieren para las distintas consultas);
cunto tiempo mnimo se los conserva;
cul es el destino luego de superado el tiempo de conservacin.(ejemplo: destruccin fsica
o eliminacin del archivo electrnico)

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
43 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


2.3. RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIN

2.3.1 Compromiso de la direccin

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin del Programa as como con la mejora continua
de su eficacia.

a) comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del
educando, de los docentes, de los facilitadores, de los padres y familias y de la sociedad en
general, as como los requisitos legales y reglamentarios,
b) estableciendo la poltica de la calidad,
c) asegurando que se establecen los objetivos del Programa,
d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.

Lineamientos

El requisito de este apartado es que es necesario que la alta direccin de la organizacin que
vaya a implementar el Programa Educare, cualquiera sea el mbito, educativo o no, asuma el
compromiso permanente de desarrollar y mejorar el Sistema de Implementacin del
Programa a travs de su liderazgo y de reflejar claramente en su planificacin los requerimientos
y expectativas educativas del estudiante y de los otros receptores del Programa, en el xito del
servicio brindado a la sociedad.

Este es un requisito que est referido a las responsabilidades de la alta direccin. Se entiende
por alta direccin el mximo nivel de la organizacin que est desarrollando e implementando el
Programa.
Este mximo nivel es el que establece la poltica y est en condiciones de disponer de recursos;
segn sea el alcance que se desea que tenga el sistema de gestin de la implementacin del
Programa, esta alta direccin puede ser la mxima autoridad de una organizacin, o la de un
sector de sta. Por ejemplo, puede ser el rector de un establecimiento educativo, el director de un
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
44 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


departamento o el director de un nivel educativo determinado, el Coordinador Nacional de
Educacin de la OSSSB, el Coordinador o Chairman Educacional u otro que vaya a surgir, as
como en una Regin donde no exista ninguna estructura organizativa de la OSSSB, sea el
Coordinador Regional.

Para ello esta Gua, para la adecuada implementacin del Programa requiere:

i. comunicar a toda la organizacin educativa, a travs de su organizacin jerrquica funcional y
de acuerdo con su grado de autoridad y responsabilidad, la importancia de satisfacer los
requisitos demandados por los educandos, los profesores, facilitadores o de los
Coordinadores de servicios, as como los aspectos legales y reglamentarios requeridos para
los mismos.
La comunicacin dentro de la organizacin y hacia todos los involucrados es fundamental
para aumentar la motivacin y participacin de los docentes o facilitadores, nica
garanta de xito para desarrollar y mantener un Sistema de Gestin en la implementacin del
Programa Educare eficaz para todos los involucrados en el mismo.
ii. establecer una poltica de la calidad en la Educacin, la que permite dar a conocer a todos
los miembros de la organizacin cules son los principios rectores con los que la alta
direccin ha decidido administrar los procesos relacionados con la satisfaccin de los
educandos.
iii. establecer objetivos de la calidad, los que permiten concretar los deseos e intenciones
expresados en la poltica de la calidad en acciones operativas.
iv. medir el funcionamiento de la organizacin con el fin de observar el cumplimiento de los
objetivos y polticas fijados, sobre todo en los aspectos de satisfaccin del educando y de
los otros involucrados.
v. asegurar la disponibilidad en tiempo y forma adecuada de los recursos (personas y
materiales) necesarios para el logro de los objetivos fijados en la planificacin.

2.4. Enfoque hacia el Semejante

La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del alumno se determinan y cumplen
con el propsito de aumentar la satisfaccin de dicho receptor del Programa (vanse 4.2.1 y
5.2.1).
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
45 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

Segn establece esta Gua, es responsabilidad de la alta direccin asegurar la determinacin de
las necesidades y las expectativas de los educandos, y que estas necesidades y expectativas se
conviertan en requisitos y sean satisfechas.; los requistos especficos sobre la deteccin de
necesidades y expectativas y su posterior cumplimiento en relacin a la satisfaccin de los
educandos estn descriptas en otros apartados de la norma.

Este apartado se refiere a que es necesario que la alta direccin se involucre en el desarrollo de
esos procesos para asegurarse que sus resultados sean los esperados.

Este involucramiento puede consistir en distintos apectos del liderazgo que ejerce sobre la
organizacin, participando en reuniones, tomando decisiones, siendo coherente entre lo que se
dice y lo que se hace y mostrando su particular inters en todo lo relacionado a todos los
involucrados en el Proceso de Implementacin del Programa Educare de la organizacin y de
quienes son los receptores del Programa: los alumnos, cualesquiera sea su categora o contexto.

2.5. Poltica de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad

a) es adecuada al propsito de la organizacin,
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestin de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organizacin, y
e) es revisada para su continua adecuacin.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
46 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

La poltica de la calidad constituye la mxima expresin de la Direccin de la organizacin
educativa (o del Grupo Implementador del Programa) , con relacin a cules son sus
lineamientos respecto de la calidad, para satisfacer las necesidades y expectativas de los
educandos, las cuales se constituyen en lneas rectoras del accionar de la organizacin educativa
(o del Grupo Implementador del Programa.
Es recomendable que la organizacin tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

i. es conveniente que la direccin, al definir la poltica, haya determinado previamente las
necesidades y expectativas de sus educandos, de tal manera que queden expresadas con
especificidad en los lineamientos de la organizacin educativa que dirige.
ii. la poltica, al expresar las intenciones generales de la organizacin, incluye un compromiso
en el cumplimento de todos los requisitos asumidos, tanto sean requisitos regulatorios o
requisitos voluntariamente asumidos ante sus educandos. Al incluir un compromiso con la
mejora continua en la poltica de la calidad de la organizacin educativa o del Grupo
Implementador, la Direccin est reconociendo explcitamente que el desempeo de la
organizacin no puede mantenerse en un determinado nivel, por si solo, por ms alto que
ste fuera, sin la constante y permanente evaluacin de los resultados de dicho desempeo.
El compromiso implica la necesidad de establecer un proceso de mejora continua del
desempeo del sistema de gestin.
iii. el contenido de la poltica es el que sirve de marco o base para definir los objetivos de la
organizacin. Siendo la poltica una expresin atemporal de intenciones y deseos, los
objetivos, con plazos y acciones concretas, constituyen la forma en que la Poltica es
concretada en acciones en la organizacin (ver 2.6.1).
iv. la direccin es la responsable de difundir el contenido de su poltica a todo el personal de la
organizacin. Esta actividad suele realizarse entregando copias de la poltica a cada
empleado o a travs de campaas de difusin interna y reuniones o charlas con el personal y
tiene como propsito asegurarse que el personal la entienda. Muchas veces el grado de
comprensin de una poltica se puede poner en evidencia a travs de la actitud de una
persona en su puesto de trabajo, ms que con recordar su contenido.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
47 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


v. la poltica de una organizacin no permanece inalterada una vez definida. Las necesidades y
expectativas de sus educandos pueden variar, al igual que los requisitos regulatorios y las
necesidades de la organizacin pueden variar; por lo tanto, es razonable que en forma regular
la direccin de la organizacin revise su poltica para determinar si sigue vigente en un
contexto interno y externo en continuo cambio.

2.6. Planificacin

2.6.1 Objetivos de la Calidad

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos
necesarios para cumplir los requisitos para el producto [vase 4.1 a)], se establecen en las
funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser
medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

Lineamientos

A travs del establecimiento de objetivos, una Organizacin Educativa logra poner en prctica
su Poltica. Estos objetivos pueden extenderse a lo largo de aos debido a que los impactos de
los servicios prestados no siempre son detectables en forma inmediata.

En la determinacin de objetivos de la calidad es aconsejable se incluyan:

necesidades y expectativas actuales de los educandos y de los Programas y Pautas
establecidas por el Consejo Mundial de Educacin, consideradas en el marco de una
prospectiva posible de su evolucin en el tiempo;
evaluacin objetiva de los resultados alcanzados y seguimiento de los egresados, con
relacin a los estndares establecidos;
evaluacin del desempeo de los procesos de la organizacin;
consideracin de resultados de experiencias educativas o de gestin educativa previas,
realizando benchmarking o tomando en consideracin experiencias, tanto del pas, como de
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
48 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


otros pases en los cuales se est o se haya implementado el Programa, con caractersticas
similares.

Los objetivos estn esencialmente asociados a la mejora continua del desempeo del sistema
de gestin de implementacin del Programa Educare; para poder evaluar el grado de mejora
es que los objetivos tienen que ser medibles, o sea estar expresados en forma cuantitativa que
permita determinar si han sido cumplidos o no.

Usualmente los objetivos de mejora se establecen sobre los indicadores de eficacia de los
distintos procesos del sistema de gestin. Por ejemplo, pueden ser objetivos de una
organizacin educativa:

i. disminuir en un 10% durante el ao en curso la proporcin de alumnos que abandonan la los
cursos, seminarios, talleres, carrera en la primera etapa o en el primer ao;
ii. aumentar el porcentaje de cumplimiento promedio de los objetivos fijados en los programas
temticos del 85% al 90% en un plazo determinado por las caractersticas especficas del
Programa;
iii. aumentar en un 15% durante el ao en curso el ndice de satisfaccin de los educandos, en
relacin a la comodidad de las instalaciones.
iv. extender la oferta de cursos de formacin en modalidad de Educacin a Distancia

2.6.2 Planificacin del sistema de gestin de Implementacin del Programa

La alta direccin debe asegurarse de que:

a) la planificacin del sistema de gestin se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados
en el punto 2.6.1, as como los objetivos de la calidad, y
b) se mantiene la integridad del sistema de gestin cuando se planifican e implementan
cambios en ste.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
49 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

Este requisito abarca dos conceptos: la planficacin del sistema de gestin y de sus
modificaciones y la planificacin del logro de los objetivos.

En ambos casos, la planificacin consiste en considerar temas tales como:
- etapas a ser cumplidas
- responsables de cada etapa
- recursos necesarios
- plazos
- monitoreo del avance del plan
- monitoreo del logro de los resultados.

En el caso del desarrollo e implementacin inicial del sistema de gestin las etapas pueden ser:
definicin de la poltica de la calidad, identificacin de los procesos necesarios, asignacin de
responsables para cada proceso, defincin de cada proceso y de la documentacin necesaria,
difusin de la poltica y del sistema, capacitacin de los educadores y de los facilitadores,
primera auditora interna, primera revisin por la direccin, etc.

Modificaciones al sistema de gestin pueden ser: introduccin de un sistema informtico en
toda la organizacin, modificacin de la poltica de la calidad, modificacin profunda de la
estructura organizacional.
Es necesario que las modificaciones se realicen de tal manera que los educandos no se vean
afectados por las mismas y que el sistema de gestin de siga siendo eficaz.
En el caso de una modificacin de la estructura organizacional, las etapas pueden ser:
definicin de las funciones y responsabilidades de los nuevos puestos, verificacin de
consistencia con el resto de la estructura, difusin a los ocupantes de los nuevos puestos y del
resto de los involucrados en el Programa, tales como las personas que ejercen la
administracin como los de mantenimiento y docentes, de toda naturaleza, la revisin de la
documentacin existente, etc..

En el caso de objetivos, este tipo de planificacin es particularmente aplicable a los objetivos
de mejora (5.4.1), ya que los objetivos de mantenimento (5.4.1) son logrados por la directa
aplicacin del sistema de gestin vigente.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
50 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Por ejemplo, para el caso del desarrollo de un nuevo Curso o Diplomado, o carrera, las etapas
pueden ser: la identificacin de la necesidad, la estimacin de la cantidad de alumnos, la
definicin del plan de estudios, la previsin de la infraestructura necesaria, la convocatoria de
nuevos docentes, la planificacin de los horarios, la difusin pblica de la parte acadmica, etc.

La planificacin del Sistema de Gestin puede formar parte o estar incluida en la planificacin
general de la organizacin, siempre y cuando se cumpla con los requisitos de esta Gua y de
los Lineamientos establecidos por el Consejo Mundial de Educacin.

Es recomendable que en todos los casos los resultados de la planificacin sean revisados
regularmente, y se modifique la planificacin cuando las circunstancias lo aconsejen.

2.7. Responsabilidad, autoridad y comunicacin

2.7.1 Responsabilidad y autoridad

La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y
son comunicadas dentro de la organizacin.

Lineamientos

La alta direccin debe asegurarse de que se definan las responsabilidades y autoridades de
todas las personas que ejercen roles en la organizacin, que realiza actividades que afectan la
calidad, o sea aquellas personas que estn involucradas en los procesos identificados en 2.1.

Se requiere asimismo en este tem que todos los participantes en la implementacin del
Programa (directivo, docente y no docentes) tenga especificada en sus funciones su grado de
responsabilidad y autoridad con relacin a su contribucin para el logro de los objetivos de
calidad de la organizacin educativa, o del Grupo Implementador del Programa.

Por ejemplo, en el caso de una actividad de capacitacin, entrenamiento y formacin
profesional, es necesario definir las responsabilidades de los capacitadores y facilitadores,
respecto del contenido del curso, el control de asistencia, los informes de rendimiento de los
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
51 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


participantes y la dedicacin horaria para las tutoras. Es conveniente que la infornacin sea
conocida por los participantes con antelacin al desarrollo del curso y, en lo que corresponde,
antes de la evaluacin.

2.7.2 Representante de la Direccin

La alta direccin debe designar un miembro de la direccin quien, con independencia de otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:

a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para
el sistema de gestin de la implementacin del Programa,
b) informar a la alta direccin del desempeo del sistema de gestin, y de cualquier necesidad
de mejora, y
c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del educando y
sus caractersticas en todos los niveles de la organizacin.

NOTA. La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con partes
externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestin.

Lineamientos

Esta Gua establece que el representante de la direccin incluye su necesaria capacidad,
conciencia y predisposicin, para asumir la responsabilidad de la implementacin,
mantenimiento y mejora de los procesos del sistema de gestin de la implementacin del
Programa, en la organizacin educativa.

El representante de la direccin debe informar a la direccin sobre el funcionamiento del sistema
de gestin. A tal efecto, sera conveniente proceder al relevamiento del estado de los parmetros
del sistema destinados a proveer la informacin adecuada para evaluar la eficacia del sistema de
gestin y para detectar necesidades de mejora.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
52 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


2.7.3 Comunicacin interna
La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin
apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la
eficacia del sistema de gestin.

Lineamientos

En esta clusula requiere que la alta direccin de la organizacin educativa se asegure de la
definicin e implementacin de los procesos que permitan una adecuada comunicacin de los
requisitos de calidad, los objetivos correspondientes y su nivel de cumplimiento

Es conveniente que esta comunicacin incluya informacin sobre la implementacin, operacin
del sistema de gestin, y los resultados obtenidos.

Ejemplos de ello son:

- reuniones con integrantes de equipos de docentes y con personas de sectores adminis-
trativos;
- carteleras con novedades;
- publicaciones internas, en papel o medios electrnicos.

2.8. Revisin por la direccin

2.8.1 Generalidades

La alta direccin debe, a intervalos planificados, revisar el sistema de gestin de la
organizacin, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin
debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestin, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.

Deben mantenerse registros de la revisiones por la direccin (vase Punto 2.2.4).

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
53 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

La alta direccin establece una poltica de la calidad (seccin 2. 3), objetivos derivados de sta
(seccin 2.4.1) y un sistema de gestin para asegurar su cumplimiento (seccin 2.1). La
revisin por la direccin constituye el mecanismo por el cual la alta direccin monitorea los
resultados de estas acciones.

La revisin del sistema de gestin permite a la alta direccin verificar su consistencia,
adecuacin y eficacia, y analizar alternativas de mejora y cambios en el sistema de gestin de
implementacin, en la poltica de la calidad y en los objetivos de la calidad del Programa.

El perodo mximo de revisin recomendado es de 12 meses, aunque en los primeros pasos
de un sistema de gestin puede ser necesario realizar estas revisiones con mayor frecuencia.
Las revisiones pueden realizarse ms frecuentemente si se estn llevando a cabo o se
planifican cambios importantes al sistema de gestin de la calidad.

Los registros de tales revisiones deben incluir las acciones que se consideran necesarias. Los
directivos examinarn la eficacia de tales acciones durante las subsiguientes revisiones. Los
registros pueden ser minutas de reuniones de revisin formales, un informe que resuma las
cuestiones y acciones fundamentales a implementar, o documentos de circulacin interna en
formato memorando que proporcionen un resumen de las cuestiones y acciones a llevar a
cabo.

Es conveniente identificar debilidades y fortalezas del sistema de gestin, e implementar los
planes para superar cualquier imprevisto o resultado errneo.

Las revisiones por la alta direccin pueden identificar la necesidad de modificaciones
importantes o de recursos adicionales o modificados, y por lo tanto, es importante que estn
representados quienes pueden ayudar o estn involucrados.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
54 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


2.8.2 Informacin para la revisin

La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir

a) resultados de auditoras,
b) retroalimentacin del alumno o educando,
c) desempeo de los procesos y conformidad del resultado esperado,
d) estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas,
f) cambios que podran afectar el sistema de gestin, y
g) recomendaciones para la mejora.

Lineamientos

Las entradas para la revisin de la direccin pueden incluir:

i. los resultados de las autoevaluaciones y auditorias del sistema de gestin incluyendo las
auditorias internas, de los educandos y de tercera parte;
ii. la medicin de la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los distintos miembros
involucrados en el Proceso de Implementacin del Programa (por ejemplo: encuestas entre
los destinatarios, entrevistas en profundidad con los participantes);
iii. el funcionamiento de los procesos (por ejemplo: el resultado de los informes de rendimiento
de los capacitadores o docentes, los informes de las observaciones de clase);
iv. el anlisis de la conformidad del producto (material entregado) con los requisitos
especificados;
v. el estado de las acciones correctivas y preventivas;
vi. el estado de las acciones de revisiones previas;
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
55 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


vii. los cambios en las suposiciones originales (ej.: aquellos debidos a nuevas tecnologas,
resultados de investigacin y desarrollo, conceptos de calidad, financieros, sociales,
condiciones ambientales);
viii. sugerencias de los miembros que participan del Programa en su implementacin;
ix. el estado y los resultados de las actividades de mejora;
x. las quejas y reclamos recibidos;
xi. la evaluacin del contexto, incluyendo el desempeo de los miembros relacionados con el
educando;
xii. los resultados de las actividades de los estudios comparativos;
xiii. el funcionamiento de la relacin con las autoridades mundiales de Educacin;
xiv. el impacto de los cambios en los requisitos legislativos y reglamentarios relevantes.

2.8.3 Resultados de la revisin

Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con

a) la mejora de la eficacia del sistema de gestin y de sus procesos;
b) la mejora del producto (material educativo, cualquiera sea su naturaleza) en relacin con
los requisitos del educando,
c) las necesidades de recursos.

Lineamientos

Los resultados de la revisin de la direccin fijan el rumbo de las acciones tendientes a mejorar el
sistema de gestin y sus procesos, poniendo nfasis en aquellos orientados a mejorar los
productos (material educativo) con el fin de satisfacer los requisitos de los educandos. Deber
adems incluir las necesidades de recursos. En tal sentido pueden incluir acciones enfocadas a:

i. fortalecer la conciencia de los Valores Humanos en los educandos;
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
56 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


ii. mejorar el funcionamiento de los productos y procesos y del sistema de gestin en general;
iii. adecuar la estructura de la organizacin y de los recursos;
iv. tener habilidad para introducir oportunamente nuevos productos en el Programa;
v. administrar riesgos;
vi. cumplimentar los requisitos legales y reglamentarios aplicables;
vii. planificar los recursos futuros.

3. GESTIN DE LOS RECURSOS

3.1. Provisin de recursos
La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

a) implementar y mantener el sistema de gestin de la implementacin del Programa y mejorar
continuamente su eficacia, y
b) aumentar la satisfaccin de los educandos a travs del cumplimiento de sus requisitos.

Lineamientos

Las actividades a realizar para satisfacer los propsitos educativos implican la disposicin y
aplicacin de una serie de recursos: humanos, instalaciones, equipamiento (herramientas,
instrumentos, hardware, software, material bibliogrfico y otros recursos didcticos), materiales de
consumo y para la realizacin de prcticas, y tambin dinero.

Estos recursos tienen que obtenerse y ser mantenidos de manera que puedan ser puestos a
disposicin de quienes los necesitan para desarrollar sus actividades pedaggicas o de servicio
en el estado, cantidad y oportunidad adecuadas para la mejor realizacin de dichos procesos.

i. La calidad del proyecto depende del oportuno suministro de todos los recursos necesarios
para realizar adecuadamente los procesos. La implementacin de un sistema de gestin, as
como las actividades que tienen por objeto la mejora de los procesos, requieren de recursos
adicionales: concientizacin y capacitacin de los facilitadores, docentes y quienes
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
57 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


acompaan en otros roles; tiempo disponible como para llevar a cabo dichas actividades,
actitud de la direccin para auspiciarlas y orientarlas. Adems de sto, para planificar, para
medir los resultados y registrar evidencias de la calidad, tambin se necesita reunir y
mantener actualizada informacin, lo que constituye un recurso adicional.

Adquirir libros y otros materiales que sirvan de referencia sobre todo lo relativo al Programa y
los procesos de la organizacin, as como prever y asignar lugares y otros recursos para las
personas que formen parte de grupos o participen de reuniones destinadas a analizar y
buscar solucin a los problemas de calidad, puede contribuir a que el sistema de gestin del
Programa sea efectivamente un sistema de gestin con calidad.
ii. A fin de que no se susciten inconvenientes que afecten directa o indirectamente al proceso
educativo y sus resultados, lo que puede tener consecuencias negativas para la satisfaccin
del educando y de todos los involucrados, conviene establecer procedimientos y
responsabilidades para su administracin, considerando parmetros tales como cantidad,
calidad, tiempo, costos y, en muchos casos, necesidades accesorias de espacio o
conocimientos tcnicos especficos.

3.2. GESTIN DE LAS PERSONAS (Recursos Humanos)

3.2.1 Generalidades

Todas aquellas personas que realicen trabajos que afecten a la calidad del servicio deben ser
competentes y con base en cuanto a educacin, formacin, habilidades y experiencia
apropiadas.

Lineamientos

La competencia de cada uno para llevar a cabo la funcin asignada contribuye a producir
mejores resultados y evitar inconvenientes, as como incrementa el aporte que el conjunto
pueda hacer al mejoramiento del sistema de gestin del Programa. Esto incluye a las personas
docentes, no docentes y quienes actan como servidores circunstanciales.
La competencia de una persona es el conjunto identificable y evaluable de conocimientos,
actitudes, valores y habilidades relacionados entre s que le permiten desempearse
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
58 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


satisfactoriamente en situaciones reales de trabajo. Es el resultado de una combinacin de
educacin formal, formacin o capacitacin adicional, habilidades y experiencia. La
competencia necesaria de cada persona en una organizacin depende del tipo de tareas que
sta realice.

Por ejemplo, en el caso del:
- personal docente, puede ser crtica la educacin formal, la capacitacin y sus
habilidades pedaggicas y de comunicacin;
- personal directivo, la capacitacin y experiencia gerencial;
- personal no docente, la capacitacin y experiencia especfica.

3.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin

La organizacin implementadora debe asegurarse de:

a) determinar las necesidades de competencia para el personal que realiza actividades que
afectan a la calidad del servicio y actividades que se han de llevar a cabo;
b) proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades;
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
d) asegurar que sus miembros son conscientes de la relevancia e importancia de sus
actividades y cmo contribuyen al logro de los objetivos del Programa, y
e) mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia
(vase 2.2.4).

Lineamientos

i) La definicin de la competencia para cada cargo (usualmente llamada perfil del puesto,
definido en funcin de los cuatro componentes mencionados en 2.2.1) puede facilitar una
mejor planificacin del desarrollo de la carrera de cada miembro de los miembros que
participan de la implementacin, as como brinda una referencia objetiva para la bsqueda
de eventuales reemplazos.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
59 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


La revisin regular de estos perfiles permite asegurarse que satisfacen en forma continua las
necesidades de competencia requeridas por la organizacin. Esta revisin puede tener como
origen:
- cambios organizacionales
- objetivos a mediano y largo plazo de la organizacin
- cambios en el contexto externo, incluyendo cambios en los requisitos legales.

ii) De la comparacin del perfil definido para cada puesto y la competencia de la persona que
lo ocupa pueden surgir necesidades de capacitacin.

Otras necesidades de capacitacin pueden surgir de distintas fuentes, tales como: objetivos de
la organizacin, cambios en la estructura de la organizacin, ingreso de nuevas personas en la
estructura organizativa, cambios de funciones de las personas, etc..
Es conveniente establecer un programa para asegurar la concrecin de la capacitacin
detectada como necesaria. Los programas de capacitacin permiten ayudar al grupo
implementador lograr o actualizar sus competencias en relacin a las definidas para su cargo o
para el cargo que se prev que va a ocupar.

Por ejemplo, para mejorar la competencia de los docentes resultan adecuados cursos de
perfeccionamiento, tanto sobre su materia como sobre didctica de la enseanza.

Asimismo, los voluntarios que eventualmente presten servicios en nombre de la organizacin
tambin deben contemplar el cumplimiento de este requisito.

iii. Las acciones de capacitacin deben ser evaluadas segn sus resultados.

La evaluacin de los resultados de la capacitacin de las personas no siemrpe es sencilla.
Puede hacerse por medio de evaluaciones al finalizar la actividad, o a travs del seguimiento
de sus efectos sobre las actividades que desarrolla la persona luego de recibir la capacitacin,
por ejemplo, a travs de mecanismos de evaluacin del desempeo.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
60 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Si la medida tomada hubiera sido la incorporacin de una persona nueva o la transferencia de
una persona de un puesto a otro, tambin la evaluacin podra hacerse por medio de un
mecanismo de evaluacin del desempeo.

iv. Los programas de desarrollo personal pueden fortalecer el sentimiento de pertenencia y facilitar
el alineamiento de las acciones de las personas (inclusive los voluntarios eventuales) con los
objetivos del Programa de la institucin. La participacin activa de las personas, as como el
incentivo al proceso de retro-alimentacin en cada rea, basado en el intercambio activo de las
experiencias de cada integrante, favorecen la concientizacin y el fortalecimiento del proceso
de mejora institucional.

Sobre todo al comenzar un proceso de mejoramiento continuo, la realizacin de talleres de
sensibilizacin contribuyen a motivar la participacin de las personas y evitar sensaciones de
exclusin o de no participacin.

v. El registro actualizado de los antecedentes de los docentes y no docentes, y de las acciones
realizadas y las evaluaciones correspondientes, facilitar su consideracin para disponer
nuevos programas y acciones de capacitacin o para asignar responsabilidades a cada uno.

El reconocimiento por las acciones de capacitacin, as como de otros logros externos de las
personas que puedan tener incidencia en la organizacin, contribuir a posibilitar decisiones
ms fundamentadas.

3.3. Infraestructura

La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los requisitos del Programa. La infraestructura incluye, cuando sea
aplicable

a) a edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,
b) equipo para los procesos (tanto hardware como software), y
c) servicios de apoyo tales como transporte y comunicacin.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
61 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

Cada proceso requiere de infraestructura edilicia, de equipamiento y otros servicios para poder
desarrollarse sin inconvenientes y lograr sus objetivos, tanto en materia de resultados
acadmicos, como de satisfaccin para quienes participan en el mismo o tienen algn inters
en su resultado. En consecuencia, la organizacin tiene que prestar atencin a diversos
factores determinando cules de sus caractersticas resultan necesarias para que los procesos
se realicen de acuerdo a lo previsto y gestionarlas en forma satisfactoria para cumplir con los
requisitos y brindar satisfaccin al educando.

Algunas de las caractersticas que podran tenerse en cuenta son: (solo son descriptivas, no
prescriptivas)

a) Con respecto a la infraestructura edilicia, la adecuacin, seguridad, higiene, confortabilidad
y buenas condiciones de limpieza y mantenimiento de aulas, gimnasios y campos de
deportes, laboratorios, talleres, bibliotecas, refectorios, otros espacios incluyendo los de uso
comn y sus respectivas instalaciones elctricas, sanitarias, de gas, de comunicaciones.

b) Con respecto al equipamiento, la disponibilidad y la aptitud para el uso, tomando tambin en
cuenta la seguridad para el educando y el producto de su labor, de, por ejemplo, elementos
de ayuda audiovisual, material didctico, instrumentos de laboratorio, equipos de
computacin, software y material bibliogrfico, implementos necesarios para practicar
deportes, mquinas y otros equipos.

c) Con respecto a otros servicios, la disponibilidad y calidad de servicios de apoyo, tales como
comedores, transporte, asistencia mdica, y otros programas de extensin.

El desarrollo e implementacin de un plan de mantenimiento permanente del edificio y sus
instalaciones, asegurar las prestaciones pretendidas, permitiendo indirectamente obtener
mejores resultados acadmicos.

El tema de la salud y seguridad es una de las caractersticas de la calidad del servicio
educativo, la que no solamente es deseada por los educandos, sino que est reglamentada por
la legislacin aplicable donde se encuentra la organizacin. Estas condiciones de seguridad
asociadas con la infraestrutura pueden incluir.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
62 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


- ventilacin adecuada
- plan de emergencia
- simulacros del plan de emergencia
- equipos adecuados para combatir incendios
- servicio mdico en el sitio o disponible por medio de un contrato
- botiqun de primeros auxilios
- mantenimiento de los ascensores
- limpieza de baos
- control del agua potable
- instalaciones elctrica y de gas adecuadas
- cuidado en la elaboracin y conservacin de los alimentos

3.4. Ambiente de trabajo

La organizacin debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del Programa.

Lineamientos

Por ambiente de trabajo se entiende el conjunto de condiciones bajo las cuales se realizan las
actividades que constituyen el servicio educativo que se brinda al educando . Estas
condiciones pueden incuir: factores fsicos (temperatura, iluminacin), sociales (dinmica
y`problemticas laborales del plantel docente y personal auxiliar; condicin social, econmica y
educativa de los estudiantes); psicolgicos (tipo de liderazgo y supervisin, clima de trabajo) y
medioambientales (ruidos externos, accesibilidad).

La organizacin tiene que identificar estos y otros posibles factores, as como ponderar su
incidencia respecto a la conformidad del educando con los requisitos del servicio educativo
para decidir, en base a ello, el tipo de gestin a realizar sobre el ambiente de trabajo.

En particular, conviene prestar especial atencin a factores sociales y psicolgicos que tienen
una alta influencia en la dinmica del proceso de aprendizaje y en la motivacin de sus actores.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
63 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


4. REALIZACIN DEL PROGRAMA

4.1. Planificacin de la realizacin del Programa
La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del
programa. La planificacin de la realizacin del programa debe ser coherente con los requisitos
de los otros procesos del sistema de gestin de implementacin del Programa (vase 2.1).

Durante la planificacin de la realizacin del programa, los implementadores deben determinar,
cuando sea apropiado, lo siguiente:

a) los objetivos a lograr y los requisitos para el programa;
b) la necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos especficos
para la conformacin del Programa;
c) las actividades requeridas de verificacin y seguimiento para la validacin del programa as
como los criterios para la aceptacin del mismo por parte de los educandos;
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de
realizacin y el resultado de la implementacin del Programa cumplen los requisitos (vase
2.2.4).

El resultado de esta planificacin debe presentarse en forma adecuada para la metodologa de
operacin de los implementadores.
NOTA 1. Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de implementacin
del Programa (incluyendo los procesos de realizacin de los tems del Programa) y los recursos
que deben aplicarse a un Programa o parte del mismo como proyecto especfico, puede
denominarse como un plan de trabajo.

Lineamientos

La planificacin de los procesos de prestacin del servicio educativo forma la columna vertebral
del sistema de gestin de la calidad, por lo cual resulta de fundamental importancia que los
responsables de dicha planificacin tengan pleno conocimiento del sistema y la forma en que la
institucin ha encarado los distintos aspectos relacionados.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
64 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


El requisito de Planificacin del Programa, impone a la Alta direccin la identificacin y
planificacin de los procesos necesarios para alcanzar los objetivos del mismo. La planificacin
de los procesos de realizacin del programa, como una prestacin de servicio, debe ser
consistente con dicha planificacin.

La documentacin resultante de la planificacin de los procesos de realizacin puede
contemplar la forma en que la organizacin educativa:

caracteriza el proceso educativo;
identifica los procesos de realizacin;
establece los objetivos del Programa;
comunica en el interior de la organizacin las caractersticas de los procesos;
describe las etapas o actividades del proceso;
controla y da seguimiento a las actividades dentro del proceso;
mide y analiza los resultados para mejorar los procesos.

La documentacin de la planificacin de los procesos puede ser realizada de diversas
maneras, segn se trate de procesos acadmicos, administrativos, etc. Ejemplos de esos
documentos pueden ser: Hojas de ruta, planillas de planificacin, diagramas de flujo, etc.

Ejemplos de procesos sujetos a planificacin:

proceso de enseanza-aprendizaje;
diseo y/o desarrollo de un plan curricular;
formulacin o establecimiento de una lnea o proyecto de investigacin;
capacitacin para una determinada funcin / actividad.

En la planificacin deben considerarse aquellos procesos y subprocesos que no agregan
directamente valor, pero resultan necesarios para la calidad de la enseanza, tales como:
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
65 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


servicios secretariales y administrativos;
relaciones pblicas;
servicios contables y financieros;
servicios de limpieza y mantenimiento.

En la planificacin se tendr especialmente en cuenta:

i. la forma en que el equipo implementador, realizar la validacin de los procesos (ver
4.5.5), ya que normalmente las deficiencias del programa se ponen de manifiesto despus
que estos han sido realizados;

ii. los criterios de aceptacin, los que deben ser consistentes con lo establecido por la
institucin para el cumplimiento de los requisitos del captulo 5 (Medicin, anlisis y
mejora) en general y en especial los requisitos 5.2.3 y 5.2.4;

iii. los registros a generar, que pueden comprender los que fija la enseanza (si el programa
acompaa una educacin oficial) y todos aquellos que la institucin determine necesarios
para documentar las actividades, evaluar procesos y programas y lograr la mejora continua
a travs del anlisis de datos determinado segn el requisito 5.4 Anlisis de datos.

4.2. Procesos relacionados con el educando

4.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el Programa

El Equipo implementador debe determinar:

a) los requisitos especificados por el educando, (habiendo ya realizado el diagnstico de
necesidades) incluyendo los requisitos para las actividades finales de entrega de los
diplomas, de los certificados de asistencia, de algn elemento que especi fique el programa
ha finalizado y las posteriores evaluaciones de los resultados de la misma,
b) los requisitos no establecidos por el educando pero necesarios para la buena y adecuada
implementacin del Programa,
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
66 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


c) los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el Programa, y
d) cualquier requisito adicional determinado por la organizacin.

Lineamientos

En la educacin formal y en algunos casos de la no formal, los requisitos bsicos de la
enseanza y en muchos casos las certificaciones de los aprendizajes, estn reglamentados.
Por otra parte, es conveniente que cada Equipo Implementador del Programa considere si
puede agregar requisitos adicionales a esos requisitos bsicos.

Un sistema de gestin de implementacin del Programa Educare orientado a la
satisfaccin del educando en un mbito educativo, requiere contemplar y anticipar las
necesidades primordiales y las expectativas de evolucin a corto, mediano y largo plazo,
tanto de los educandos actuales, como de los que se incorporen en el futuro.

Para esto es necesario conocer estas necesidades, saber qu esperan del Equipo
Implementador, (los educandos y los otros integrantes, tales como los padres, familiares, o
cualesquiera que participen del mismo, incluyendo la sociedad en su conjunto), analizarlas y
seleccionar las que se incorporan a la oferta educativa.

Esta Gua no establece el mtodo a utilizar para determinar las necesidades y expectativas de
los educandos. Para identificarlas pueden emplearse, entre otras, las siguientes fuentes de
informacin:

organizaciones educativas o tipo de sociedad de las cuales provienen los educandos;
organizaciones pares: otras instituciones paralelas con objetivos similares;
el lugar de destino de los egresados;
organizaciones representativas del sector o actividad, en el caso de una formacin para la
fortalecer su mejor insercin en la comunidad o sociedad;
relevamientos y censos demogrficos, econmicos y especficos;
informaciones, encuestas y censos sobre educandos, sus familias, sus ambientes y
condiciones sociales, sus intereses y proyecciones al futuro;
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
67 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


la sociedad a travs de sus medios de opinin.

La identificacin de las necesidades y expectativas puede implicar:

la deteccin de la tendencia de desarrollo y de formacin de los educandos de acuerdo a la
evolucin social, cientfica y tecnolgica del pas y del mundo.
el anlisis de los servicios posteriores que el educando espera.

Ejemplos de requisitos que los educandos suelen no especificar, pueden ser:

actividades extracurriculares durante el proceso de aprendizaje para afirmar conocimientos,
habilidades;
actividades de actualizacin de la formacin adquirida;
convenios de mediacin pedaggica;
horarios, instalaciones, servicios adicionales (comidas, comunicaciones, etc.).

En el caso de Grupos Implementadores pequeos, para las cuales resultara difcil realizar un
relevamiento exhaustivo de las necesidades y expectativas de sus educandos, podra darse que
considere que est en conocimiento de las necesidades y expectativas de sus educandos a travs
de evaluaciones indirectas o no sistemticas.

De todas las necesidades identificadas, aquellas que el Grupo Implementador seleccione para
ser satisfechas, pueden informarse por medios tales como: publicaciones, reuniones
informativas, folletos, u otros medios de comunicacin. La informacin contenida en estos
medios, eventualmente consultada por los educandos para tomar su decisin, se convierte en
un requisito a ser cumplido por el Grupo Implementador.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
68 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


4.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el Programa

El Grupo Implementador debe revisar los requisitos relacionados con el Programa. Esta
revisin debe efectuarse antes de que El Grupo Implementador se comprometa a proporcionar
un Programa a los educandos y debe asegurarse de que

a) estn definidos los requisitos del Programa,
b) El Equipo Implementador tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por la
misma (vase 2.2.4).

Cuando se cambien los requisitos del Programa, la organizacin debe asegurarse de que la
documentacin pertinente sea modificada y de que quienes llevan la gestin de la
documentacin y estn relacionados con el mismo, conozcan y sean conscientes de los
requisitos modificados.

Lineamientos
En el contexto de este requisito, la palabra revisin se utiliza como sinnimo de
examen y revisar como sinnimo de examinar.
Esta clusula se focaliza en asegurar que los requisitos identificados para la adecuada
implementacin del Programa Educare, en cualquier contexto como servicio educativo (cursos,
diplomados, programas especficos, planes, etc), sean revisados previamente a la adquisicin
de cualquier compromiso o antes de iniciar las acciones de cumplimiento, para asegurar que la
organizacin educativa entiende y es capaz de cumplirlos.
i. Es necesario que los requisitos para el servicio educativo, estn definidos claramente en
trminos que sean observables, medibles y/o comparables y sujetos a seguimiento como lo
establece la clusula 5.2.4 de esta Gua. Es importante considerar los requisitos para todos
los elementos que componen el servicio educativo.

En la educacin formal, por lo general muchos de los requisitos de la enseanza estn
reglamentados.De acuerdo al tipo de organizacin educativa, los requisitos de los clientes
pueden acordarse de distintas formas.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
69 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Ejemplos:
Un contexto o sociedad particular, una comunidad, va a recibir un programa de aprendizaje
que puede ser diseado a medida por la organizacin educativa; en este caso puede
establecerse un acuerdo de requisitos, con la descripcin de los requisitos de dicha
comunidad y los que la organizacin considere necesarios para la prestacin del servicio,
que especifique:
- objetivo de la capacitacin;
- contenidos mnimos;
- duracin;
- horarios;
- cantidad de participantes.

En el caso de que un Grupo Implementador ofrezca servicios con diseos curriculares
previamente reglamentados por la autoridad competente, algunos de los aspectos a
considerar en la revisin podran ser:

- diseo curricular final del plan o carrera;
- el reconocimiento de equivalencias en plazos adecuados a la evolucin del estudiante;
(ej: el caso de un diplomado realizado en Thailandia, sea reconocido en Ecuador)
- conocimientos previos necesarios;

ii. Cuando no exista una declaracin escrita de los requisitos por parte del educando o
quienes habrn de recibir el Programa, es conveniente que la organizacin educativa los
confirme, antes de su aceptacin.
iii. Cualquiera sea la forma en que se establezca el acuerdo entre la organizacin educativa y
los estudiantes u otros clientes, los requisitos para el producto del servicio educativo tienen
que ser revisados con el fin de resolver cualquier diferencia.

Por ejemplo, si el acuerdo estuviera sujeto a una propuesta inicial, es conveniente que la
organizacin garantice que la propuesta realizada sea coherente con el pedido de los
educandos. Si existen diferencias, se resuelven con el educando antes de su aceptacin.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
70 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Un convenio para impartir un programa de capacitacin suministrado a una compaa o un
sindicato, o una Universidad, es un ejemplo del caso en que la organizacin educativa
podra haber entregado al educando un programa inicial, el cual, luego de posibles cambios
producidos por causas situacionales ajenas a dicho programa inicial, obligue, para dirimir la
diferencia, a un nuevo acuerdo entre los organismos antes mencionados y quienes habrn
de recibir dicho programa.

iv. La organizacin necesita garantizar que tiene la capacidad de recursos tanto humanos
como de instalaciones (ver punto Gestin de los recursos) para cumplir con los requisitos
para la adecuada implementacin del Programa. La revisin se establece con el fin de
confirmar el compromiso y la capacidad de la organizacin para satisfacerlos.

Un ejemplo, en la Educacin FORMAL, puede ser la invitacin a inscripcin en un curso o
una carrera, no debiendo la organizacin aceptar una cantidad de participantes mayor a la
que sus recursos (docentes e instalaciones) pueden admitir. En este caso, la revisin
solicitada por esta Gua no se realiza uno por uno ante cada interesado que se presenta a
inscribirse, sino que se realiza previamente con una adecuada planificacin y previsin de
recursos.

Otro ejemplo puede ser el de un curso especfico que solamente se dictar si se rene una
cantidad mnima de participantes. Se pueden tomar las inscripciones en forma provisoria, la
que se podr confirmar una vez finalizado el perodo de inscripcin. Un aspecto de la revisin
es determinar si existen suficientes inscriptos para abrir el curso.

Es necesario que en los procesos relativos a la revisin de los requisitos para LA
IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA se incluya la forma en que se manejan los cambios
de los requisitos, sin tener en cuenta si la variacin surge como propuesta por parte de los
educandos, de la organizacin educativa o de imposiciones externas. Estos procesos
asegurarn que las partes de la organizacin que sean afectadas por los cambios sean
notificadas al respecto.
Es preciso que se mantengan registros de los resultados de la revisin y de las
modificaciones de los requisitos. La clusula 2.2.4 brinda los lineamientos para llevar los
registros.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
71 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


4.2.3 Comunicacin con el educando

La organizacin educativa debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la
comunicacin con los educandos, relativas a

a) la informacin sobre el Programa,
b) las consultas, convenios (en el caso que los haya) o atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones del Programa, y
c) la retroalimentacin realizada por parte del educando, incluyendo sus quejas.

Lineamientos

i. Las actividades de difusin o de orientacin al estudiante guardarn coherencia con los
servicios de educacin que se ofrecen. La asesora, servicios de prematriculacin,
reglamentaciones, informacin de los cursos, seminarios, talleres, folletera, programas y
planes de estudio y los resultados del aprendizaje debern brindar a estudiantes y otros tipos
de educandos una informacin completa del Programa ofrecido por la organizacin educativa.

Ejemplos:
- tableros de informacin, aulas asignadas, actividades de extensin, etc.;
- pgina web institucional;
- jornadas de informacin sobre carreras y cursos.

ii. Cada organizacin educativa dispondr de mtodos apropiados para asegurar la
comunicacin con los estudiantes y otros clientes, con el fin de satisfacer las consultas
referidas al servicio educativo brindado. Es conveniente asignar responsabilidades respecto a
este tipo de comunicacin, como as tambin a las modificaciones que se realicen a cursos o
programas.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
72 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Ejemplo:
- servicios de orientacin hacia cmo y donde realizar actividades para fortalecer la
expresin del VH;

iii. La realimentacin producida por los estudiantes mediante informes de fin de curso y las
quejas recibidas durante su desarrollo sern debidamente analizadas para lograr la mejora
continua. La opinin de los otros miembros involucrados y participantes del Programa,
cuando resulte de aplicacin, es otra fuente de anlisis.

Ejemplos:

- previsiones para la atencin de los padres, en los casos de educandos menores de
edad.
- informes de fin de cursos,
- encuestas de percepcin de satisfaccin,
- horarios de consultas a docentes.

Con referencia a las quejas y reclamos, es aconsejable que la organizacin establezca un
mtodo para su recepcin, anlisis y posterior respuesta al educando. As mismo, cada
reclamo o queja puede merecer la toma de una accin correctiva para evitar su repeticin
(ver 5.5.2).

4.3. Diseo y desarrollo

4.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo

El Equipo Implementador debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del Programa.

Durante la planificacin del diseo y desarrollo, El Equipo Implementador debe determinar

a) las etapas de diseo y desarrollo;
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
73 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


b) la revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo y desarrollo, y
c) las responsabilidades y autoridades para el diseo y el desarrollo.

El Equipo Implementador debe gestionar las interfaces entre los diferentes grupos involucrados
en el diseo y desarrollo para asegurarse una comunicacin eficaz y una clara asignacin de
responsabilidades.

Los resultados de la planificacin deben actualizarse, segn sea apropiado, a medida que
progresa el diseo y desarrollo.

Lineamientos

En el campo de la educacin suelen estar diferenciados el diseo del desarrollo.

Se considera diseo al proceso de formular la trayectoria formativa, es decir el plan de
estudios de una carrera o nivel educativo o el programa de una capacitacin o curso
determinados, a partir de considerar a qu se quiere llegar y cules son las caractersticas y
niveles previos de la poblacin a educar.

Se considera desarrollo al proceso de formular una planificacin didctica, que asigna tiempos
y secuencia las diferentes partes o unidades que componen el plan o programa, lo que puede
incluir el llevar a mayor detalle objetivos, contenidos, actividades y criterios de evaluacin.
Suele realizarse o replantearse a partir de una evaluacin diagnstica de los educandos, que
se realiza en forma previa o durante los primeros encuentros de la realizacin de cada
asignatura o curso.

La planificacin didctica contiene algunos elementos que pueden ser consideraqdos partes
del diseo, como por ejemplo objetivos y contenidos y otros que forman parte del proceso de
prestacin del servicio (ver 4.5).

Cabe plantearse qu sucede cuando una organizacin imparte programas o planes diseados
por un tercero y que no puede modificar.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
74 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


En la Educacin Formal ste puede ser el caso de planes formulados por el Consejo Mundial
de Educacin de la OSSSB y el Pas o Estado, y que son definidos como educacin pblica
de gestin estatal o privada, en este caso, son los Pases o Estaods quienes definen los
contenidos bsicos y cada organizacin los aplica como parte de su planificacin didctica ya
que deben definir los objetivos y contenidos en detalle.

En la Educacin No formal los programas o planes, pueden tener un diseo (y hasta material
didctico) que sea definido por el por la institucin que imparte la enseanza y, por lo tanto, el
proceso de diseo debe ser homologado por la autoridad de aplicacin del Consejo Central del
Pas o Regin.

La organizacin educativa planificar y preferiblemente documentar la manera en que se
implementa el proceso de diseo, incluyendo:

las personas que tienen que llevar a cabo el trabajo;
cules son las actividades de diseo;
cules son las responsabilidades y autoridades de cada actividad del diseo.

El plan documentado no necesita ser extenso. En muchos casos puede bastar con un simple
diagrama de flujo o una lista de puntos, siempre que incluya tambin los plazos previstos para las
distintas etapas. En caso de que se modifiquen las circunstancias o las premisas de
planeamiento, el plan puede requerir cambios. Tales modificaciones necesitan autorizacin de las
autoridades pertinentes.
Es altamente conveniente que las personas involucradas en el planeamiento del diseo sean
experimentadas o calificadas, tanto desde el punto de vista de los contenidos especficos como
desde los aspectos metodolgicos. El trabajo interdisciplinario enriquece los distintos campos
conceptuales.

El plan de diseo tiene que prever quines se ocuparn de transformar los requisitos de los
educandos y otros requisitos, legales o no, considerados entradas, en un plan de estudios o
programa de curso que contemple objetivos, contenidos y actividades educativos,
prerrequisitos de admisin, duracin y tiempo de dedicacin a los estudios, mecanismos y
criterios para la evaluacin, acreditacin y promocin.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
75 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


4.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo

Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos establecidos por
el Programa y mantenerse registros (vase 2.2.4). Estos elementos de entrada deben incluir:

a) los requisitos funcionales y de desempeo;
b) los requisitos legales y reglamentarios aplicables;
c la informacin proveniente de diseos previos similares, cuando sea aplicable, y
d) cualquier otro requisito esencial para el diseo y desarrollo.
Estos elementos deben revisarse para verificar su adecuacin. Los requisitos deben estar
completos, sin ambigedades y no deben ser contradictorios.

Lineamientos

Una vez que la organizacin ha determinado los grupos relevantes a consultar, la i nformacin
proporcionada por ellos constituye la base para el ingreso al diseo. Estos grupos pueden ser:

i. organismos gubernamentales;
ii. docentes y capacitadores;
iii. instituciones donde se encuentran o se encontrarn los egresados;
iv. instituciones educativas de donde provienen los educandos o tipo de sociedad o
comunidad en la cual viven o se desempean;
v. grupos de la comunidad; o
vi. futuros trabajadores y potenciales empleadores;

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
76 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Es necesario definir cul es la informacin crtica a recibir. Ejemplos de ingreso al diseo
incluyen:

necesidades y expectativas de los alumnos actuales o potenciales;
caractersticas del ingresante;
requerimientos de los cuerpos regulatorios y estatutarios;
requerimientos de los organismos de acreditacin;
requerimientos especficos de los organismos de provisin de fondos;
expectativas de la comunidad, por ejemplo: grupos de ciudadanos y padres;
polticas departamentales/organizacionales;
expectativas de las organizaciones donde se podran incorporar los egresados;
estndares ticos;

Entre los insumos que alimentan el proceso de diseo hay que considerar a los requisitos del
educando, que por lo general comprenden lo funcional (perfiles profesionales, admisin a
niveles superiores, aspiraciones de la comunidad educativa), al ideario propuesto en el
Proyecto educativo del Programa Educare y a las caractersticas socioeconmicas y nivel
educativo previo de los educandos.

En los casos que corresponda hay que considerar disposiciones nacionales o provinciales que
establezcan contenidos indispensables, como pueden ser los bsicos comunes y los ncleos
de aprendizaje prioritarios, as como tambin formas de organizar la educacin, actividades y/o
menciones temticas obligatorias , requisitos de financiacin, condiciones de admisin y cargas
horarias mnimas dispuestas por diversas regulaciones o por las autoridades.

Conviene tomar en cuenta experiencias anteriores en la misma o en otras instituciones
educativas, el aporte de especialistas entendidos en la materia y, en caso de actualizaciones o
replanteos de ofertas educativas, resultados obtenidos previamente, tales como estadsticas de
desercin o de seguimiento del comportamiento de alumnos o de egresados.

La comunidad educativa tambin puede plantear expectativas (respeto a caractersticas
comunitarias o confesionales, fomento de la expresin artstica, valorizacin de lo tcnico) a ser
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
77 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


consideradas. Tambin es necesario considerar el tipo de sociedad hacia el cual est dirigida el
servicio de implementacin del Programa.

Si se trata de Educacin No Formal, es posible que haya que tomar en cuenta necesidades
puntuales de cada Crculo de Estudios, Centro o Grupo Sai, o el tipo de Institucin en la cual se
llevar adelante elPrograma y tomar en consideracin la situacin social, o restricciones a la
disponibilidad de tiempo de los que se capaciten, planteadas por sus empleadores u otros que
soliciten o financien la formacin.

Una vez identificadas todas las fuentes de informacin de entrada y formalizados las requisitos
o expectativas planteadas por cada una, es necesario revisar la informacin para asegurarse
que sta sea clara y completa, ya que los resultados del diseo tendrn que ser verificados
contra la misma para determinar si satisfacen los requisitos y conforman otros datos de entrada
(4.3.5).

4.3.3 Resultados del diseo y desarrollo

Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de tal manera que permitan la
verificacin respecto a los elementos de entrada para el diseo y desarrollo y deben aprobarse
antes de su liberacin.

Los resultados del diseo y desarrollo deben:

a) cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo;
b) proporcionar la informacin apropiada para la elaboracin del Programa y la prestacin del
servicio;
c) contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del Programa, y
d) especificar las caractersticas del Programa que son esenciales para la comprensin
segura y correcta por parte del Educando.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
78 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

El alcance de un sistema de gestin de la implementacin del Programa Educare como
servicio educativo, comprende , como resultado del diseo de un plan de estudios o un
programa, los criterios de evaluacin y aprobacin. Es importante que este plan o programa
tenga suficiente detalle como para relacionar sus objetivos y contenidos con los datos que han
servido como entrada para su diseo y tambin para que el docente a cargo tenga toda la
informacin que necesita como referencia para realizar la planificacin didctica.

En los sistemas de educacin formal es habitual que la formulacin de planes de estudio tenga
instancias formales de aprobacin internas y externas a la organizacin- antes de decidirse su
puesta en prctica. Es importante que en los casos de educacin no formal se establezcan
estas instancias, por ejemplo, por parte de quien implemente un programa especfico de
formacin.

4.3.4 Revisin del diseo y desarrollo

En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de
acuerdo con lo planificado (Vase 4.3.1)
a) evaluar la capacidad de los resultados de diseo y desarrollo para cumplir los requisitos, e
b) identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.

Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las funciones
relacionadas con la(s) etapa(s) de diseo y desarrollo que se est(n) revisando. Deben
mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier accin necesaria (vase
4.2.4).

Lineamientos

La revisin de diseo es una actividad prevista para asegurar que el diseo que se est
elaborando brindar la satisfaccin a las necesidades que le dieron origen. Cada organizacin
educativa decidir respecto de las etapas adecuadas del desarrollo del diseo en que se
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
79 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


efectuar la revisin. Los participantes de dichas revisiones sern aquellos que se vern
involucrados en las actividades surgidas de ese diseo, por ejemplo:
- docentes o instructores;
- personal administrativo de apoyo;
- alumnos, etc.

El mtodo para documentar la revisin de diseo depender de las caractersticas de la
organizacin, as como del tipo de diseo que se est desarrollando,

Para los diseos relativamente simples, lo nico requerido puede ser una revisin al
terminarlos. Para los diseos ms complejos, se pueden requerir varias revisiones durante el
desarrollo, a medida que se dispone de las entradas al diseo y ste ltimo evoluciona. La
revisin puede considerarse como un proceso de resea y puede incluir tems tales como
informes del avance, disponibilidad de personal, informes de verificacin del diseo, y
disponibilidad de recursos.

Por ejemplo, el diseo de un plan de estudios se suele encarar como un proyecto a desarrollar
por parte de un equipo docente que aporte conocimientos de las diversas disciplinas
consideradas y de pedagoga para organizar la enseanza. An as, es necesario prever
instancias especficas en las cuales, preferiblemente con la participacin de otros especialistas
internos o externos a la organizacin, se revise lo elaborado hasta el momento, para evaluar la
pertinencia y propiedad del plan en gestacin.
Estas revisiones pueden incluir los contenidos, los objetivos y la estrategia pedaggica para
alcanzarlos, el tiempo y modalidad del proceso de enseanza-aprendizaje y los recursos
humanos y medios necesarios..

Es conveniente que el equipo del proyecto analice y registre las observaciones que se formulen
y, cuando sea necesario, introduzca en el proyecto las modificaciones resultantes.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
80 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


4.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo

Se debe realizar la verificacin, de acuerdo a lo planificado (vase 4.3.1.), para asegurarse de
que los resultados del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada
del diseo y desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de la verificacin y de
cualquier accin que sea necesaria (vase 2.2.4).

Lineamientos

La verificacin es el proceso que consiste en contrastar los resultados de una actividad o
etapa del diseo para evaluar la conformidad con los requisitos de entrada del diseo. La
verificacin puede ser una operacin progresiva que se lleva a cabo durante un cierto nmero
de etapas, segn el tamao del proyecto.

Conviene que el plan del diseo incluya detalles del procedimiento de verificacin que se va a
adoptar, y quin la llevar a cabo. En las organizaciones educativas se pueden citar como
ejemplos:

verificar si el contenido de la propuesta formulada responde a los datos de entrada del
diseo (Ver 4.3.2);
comparacin con propuestas similares de otras instituciones educativas o entes de
acreditacin nacionales o internacionales

En todos los casos es necesario documentar lo verificado pueden ser informes o minutas- y
las conclusiones extradas de las mismas.

4.3.6 Validacin del diseo y desarrollo

Se debe realizar la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado (vase
4.3.1) para asegurarse de que el lo previsto como resultado de los cursos, seminarios, talleres,
formales, no formales, etc, sea capaz de satisfacer los requisitos para su aplicacin en el
contexto donde se manifestar. Siempre que sea factible, la validacin debe completarse antes
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
81 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


de implementacin del Programa. Deben mantenerse registros de los resultados de la
validacin y de cualquier accin que sea necesaria (vase 2.2.4).

Lineamientos

La validacin es el proceso que consiste en evaluar el Programa para determinar si cumple
durante su aplicacin con las necesidades del educando.

Por ejemplo, la validacin puede incluir la puesta a prueba de una nueva oferta educativa. En
este caso, con el primer grupo de egresados, se puede hacer:

un seguimiento del grado de trayectoria de aplicacin de los Valores y sus Virtudes o
Subvalores de los egresados, mediante entrevistas a los egresados ;
un seguimiento del desempeo del estudiante en la fase posterior de su formacin,
mediante estadsticas del rendimiento en la nueva etapa;

un seguimiento del desempeo laboral de los egresados, mediante una encuesta a los
empleadores.

Este proceso de validacin puede tener una demora considerable en la obtencin de la
informacin necesaria para la validacin, por lo que podr ser necesaria efectuar validaciones
parciales. Por ejemplo: evaluar si los conocimientos adquiridos en una etapa de una formacin
son suficientes para el aprendizaje de los contenidos de una etapa posterior de la misma
formacin.

La figura siguiente representa de manera esquemtica la relacin entre las distintas etapas del
control de diseo y desarrollo.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
82 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Necesidades
de los
educandos
Datos de
Partida
Proceso de
diseo
Salida de
diseo
Programa
educativo
Verificacin
Validacin
Revisin de
diseo
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
83 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


4.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo

Los cambios del diseo y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse registros de los
mismos. Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse, segn sea apropiado, y
aprobarse antes de su implementacin. La revisin de los cambios del diseo y desarrollo debe
incluir la evaluacin del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el Programa ya
entregado.

Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin de los cambios y de cualquier
accin que sea necesaria (vase 2.2.4).

Lineamientos

Una vez puesta en prctica una oferta educativa, el Sistema de Gestin de Implementacin del
Programa Educare, prev distintos procesos de evalaucin para obtener informacin sobre la
necesidad de introducir cambios en su diseo. Por ejemplo: auditoras internas, revisiones por
la direccin, evaluaciones de los procesos y de los programas especficos.
Todo cambio en el diseo implica el cumplimiento de todos los requistos de la clusula 4.3. En
funcin del alcance de los cambios a ser introducidos, este proceso puede simplificarse
estableciendo el Grupo Implementador , en todos los casos, quin est autorizado a revisar y
aprobar dichos cambios.
La organizacin educativa puede especificar en sus procesos de diseo y desarrollo la forma
de identificar, registrar, documentar, revisar y autorizar los cambios.

4.4. Implementacin del Programa EDUCARE y prestacin del servicio

4.4.1 Control de la Implementacin y de la prestacin del servicio

El Equipo Implementador debe planificar y llevar a cabo la implementacin y la prestacin del
servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea
aplicable

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
84 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


a) la disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del producto,
b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo cuando sea necesario,
c) el uso apropiado de los equipos o instrumentos,
d) la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medicin,
e) la implementacin del seguimiento y de la medicin, y
f) la implementacin de actividades del programa.

Lineamientos

El fin de esta clusula es asegurar que los procesos necesarios para prestar el servicio
educativo son llevados a cabo de manera controlada. La definicin de cules son estos
procesos y cmo es su interaccin debi ser realizada previamente tal como se estipula en la
clusula 4.1.

El control de estos procesos podra abarcar cualquiera o todos los siguientes aspectos, segn
corresponda:

i. seleccin y admisin de los estudiantes;
ii. documentacin de la currcula;
iii. planificacin de las actividades;
iv. estructura y contenido del curso;
v. horarios/turnos de los docentes o facilitadores/planificaciones;
vi. manejo y disponibilidad de materiales;
vii. evaluacin e informe sobre las actividades y sus resultados por parte de los
docentes/instructores o facilitadores;
viii. administracin y asignacin de recursos;
ix. evolucin de los estudiantes. retencin/cursado completo;
x. recoleccin y anlisis de datos;
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
85 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


xi. consultas a los docentes sobre educandos;
xii. acreditacin profesional de los docentes y facilitadores;
xiii. servicios a los estudiantes.
xiv. soporte de biblioteca;
xv. soporte tecnolgico;
xvi. administracin de la informacin;
xvii. actividades organizacionales;
xviii. servicios a la comunidad;
xix. funciones administrativas;
xx. actividades de mejoramiento del proceso.
Esta lista no es de ninguna manera exhaustiva ni taxativa. Sin embargo, proporciona una gua
para cumplimentar los requerimientos de esta clusula.

El control ejercido sobre los procesos puede estar descripto en programas, planificaciones o
guas para los docentes, indicando el orden en que tiene que ser impartida cada unidad, el
tiempo a dedicarle, las estrategias didcticas a emplear para la enseanza, el tipo de
actividades (ulica, salidas de campo, prcticas, pasantas, proyectos, experimentos) a realizar
y la bibliografa de referencia u otros recursos de infraestructura, equipamiento y elementos
didcticos (lminas, modelos, videos, equipos) utilizados para las actividades, la forma y
oportunidades mediante la cual sern evaluados los aprendizajes correspondientes a cada
unidad, las instancias de recuperacin y los criterios de aprobacin de todo el curso o
asignatura.

El grado de detalle y caractersticas de dicha documentacin estar asociado a la complejidad
del proceso y las competencias de la persona responsable de llevarlo a cabo (ver 3.2).

El control de las operaciones puede requerir que la organizacin se asegure que los equipos
necesarios se ajustan a las necesidades del servicio y no presentarn problemas durante su
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
86 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


empleo (Proyectores, Equipos de sonido, pizarras electrnicas, etc.), esto puede implicar la
definicin de programas de control y mantenimiento de dicho equipamiento (ver 3.3).

El control de las operaciones tambin incluye cmo los procesos son monitoreados para
verificar que se desarrollan dentro de los parmetros establecidos (ver 3.2.3).

Existen algunos casos especficos en los cuales se realizan procesos posteriores a la
prestacin del servicio educativo, por ejemplo entrega de informacin complementaria a
asistentes a un curso, actividades dirigidas a graduados de una institucin, etc.

4.4.2 Validacin de los procesos de la implementacin y de la prestacin del servicio

El Grupo Implementador debe validar aquellos procesos de implementacin del Programa y de
prestacin del servicio donde los resultados no puedan verificarse mediante actividades de
seguimiento o medicin posteriores. Esto incluye a cualquier proceso en el que las deficiencias
se hagan aparentes nicamente despus de que se haya prestado el servicio.

La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados
planificados.

La organizacin debe establecer las disposiciones para estos procesos, incluyendo cuando sea
aplicable

a) los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos,
b) la aprobacin de equipos y calificacin de los docentes, instructores o facilitadores.
c) el uso de mtodos y procedimientos especficos,
d) los requisitos de los registros (vase 2.2.4), y
e) la revalidacin.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
87 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

Las deficiencias en la educacin o capacitacin se ponen de manifiesto bajo diversas
circunstancias. En primer trmino, efectuando evaluaciones parciales o finales durante el proceso
de enseanza/capacitacin. En estos casos se podrn efectuar ajustes al proceso, determinar
causas del bajo rendimiento y adoptar acciones correctivas.
Por ejemplo: a) observaciones de las primeras clases que permitan evaluar dificultades y ajustar
el diseo metodolgico; b) ajustes que surjan de una evaluacin diagnstica del grupo de
educandos que va a participar; c) verificaciones para asegurar que la planificacin no modifique
los requisitos y objetivos originales del plan o programa y que resulte o haya resultado adecuada
con respecto a los objetivos del curso.

En otras oportunidades, las evaluaciones parciales o finales pueden resultar satisfactorias y las
deficiencias ponerse de manifiesto ms tarde, cuando deben aplicarse los conocimientos o
capacidades adquiridas.

El primer caso presenta la posibilidad de correccin mediante la aplicacin de medidas
inmediatas, lo que significa una validacin parcial del proceso. Para el segundo supuesto, slo
cabe la validacin total de los procesos, la que puede implicar tiempos prolongados.

Para validar los procesos es conveniente cuestionarse si:

i. el proceso en cuestin est bien diseado, es completo y cumple lo previsto;
ii. el equipamiento y la infraestructura son adecuados y permiten el mximo aprovechamiento
del tiempo;
iii. los docentes estn debidamente capacitados para la enseanza / capacitacin a impartir;
iv. la metodologa de clases es adecuada;
v. los registros que se llevan permiten un seguimiento de los resultados obtenidos a travs del
tiempo para detectar causas de deficiencias, oportunidades de mejoras, etc.;

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
88 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


vi. es adecuada la frecuencia para verificar capacidades y actualizacin de los docentes,
programas, objetivos, metodologa de clases, ayudas didcticas, etc.

4.4.3 Identificacin y trazabilidad

Cuando sea apropiado, la organizacin debe identificar los pasos de la implementacin del
Programa por medios adecuados, a travs de toda la realizacin del mismo.

La organizacin debe identificar el estado de la aplicacin del Programa con respecto a los
requisitos de seguimiento y medicin, establecidos por el mismo.

Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organizacin debe controlar y registrar la
identificacin nica del producto (vase 2.2.4).

Lineamientos

Se recomienda que la organizacin educativa establezca un mtodo para identificar y hacer un
seguimiento de la informacin, correspondencia, datos, material y otros tems relevantes
relacionados con los procesos educativos. Los planes de estudio, programas, bibliografa,
carga horaria, identificacin de alumnos y su rendimiento acadmico, temas impartidos, como
as tambin actas de exmenes, calificaciones, grados y ttulos otorgados son algunos
ejemplos de la aplicacin de este requisito en la educacin.

La asignacin de una matrcula a los alumnos puede contribuir con eficacia a proporcionar un
seguimiento de los registros de los mismos. La trazabilidad permite por ejemplo, establecer la
correspondencia entre un ttulo otorgado a un alumno y el plan de estudios particular, sus
programas, calificaciones y otras constancias

Ejemplos de dnde podran aplicarse son:

- registros de los estudiantes;

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
89 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


- planificacin de clases;
- libros de texto;
- materiales de instruccin.

Los datos, los registros (tales como las notas de campo) y los materiales de los contratos de
investigacin tambin pueden ser solicitados como requerimientos de identificacin y
seguimiento.

4.4.4 Propiedad de la Organizacin Educativa

El Grupo Implementador debe cuidar los bienes que son propiedad de la Organizacin
Educativa o de las Propiedades Fsicas donde se encuentren fsicamente los Educandos,
mientras estn bajo el control del Grupo Implementador o estn siendo utilizados por el mismo.
El Grupo Implementador debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes
suministrados para su utilizacin dentro de los requisitos del Programa.
Cualquier bien que sea propiedad de la Organizacin Educativa o del Educando que se pierda,
deteriore o que de algn otro modo se considere inadecuado para su uso debe ser registrado
(vase 2.2.4) y comunicado al El Grupo Implementador y este a su vez a quien corresponda.

Lineamientos

La aplicacin directa de este requisito prev el cuidado del educando, en cuanto a que la
seguridad e integridad fsica de dicho educando, queda a cargo del organismo del cual recibe
el servicio de educacin.

Esto requiere de que tanto el Grupo Implementador como la organizacin educativa, prevea
procesos que aseguren la integridad fsica de los educandos, as como mecanismos que
permitan atender en forma inmediata eventuales accidentes o problemas de salud, tanto
durante las actividades que se desarrollen en las instalaciones como durante el traslado desde
y hacia las mismas. La integridad psquica y moral de los estudiantes esta protegida por los
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
90 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


procesos especficos del servicio educativo, en el marco de los valores establecidos por cada
organizacin.

Una segunda intencin del requisito es que la organizacin tome los recaudos posibles para
proteger la propiedad de la organizacin educativa. Esto puede incluir materiales, documentos
e informacin confidencial.
Por ejemplo:

- trabajos o producciones realizados o presentados por los estudiantes;
- datos personales y familiares ;
- el equipamiento perteneciente a los estudiantes, tales como instrumentos, herramientas,
etc.

Esta clusula tambin se puede aplicar cuando y donde la formacin sea impartida fuera de las
instalaciones de la organizacin (por ejemplo, la formacin y capacitacin en los talleres) o
donde una organizacin o un educando est proporcionando las instalaciones y equipos (por
ejemplo, sala de conferencias, retroproyector).

En el caso de que el material suministrado por la organizacin convocante o el educando, se
dae, se pierda o se destruya, el suministrador de educacin deber notificar inmediatamente
al El Grupo Implementador y a las autoridades de aplicacin de la Organizacin Educativa.

5. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

5.1. Generalidades

La organizacin y el Grupo Iimplementador deben planificar e implementar los procesos de
seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para:

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
91 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


a) demostrar la conformidad de los resultados del Proceso de Implementacin en cuanto a
que los mismos cumplen con lo planificado,
b) asegurarse de la conformidad de los Resultados de la aplicacin de los Programas que se
estn implementando y que cumplen con lo planificado
c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la implementacin del
Programa en cuanto a que cumple con los Objetivos.

Esto debe comprender la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas
estadsticas, y el alcance de su utilizacin.

Lineamientos

Este captulo 5 se refiere a 4 procesos clave del sistema de gestin de la calidad:
i) procesos de medicin y seguimiento, que abarcan la evaluacin de la satisfaccin de
los educandos (5.2.1), la evaluacin del desempeo del sistema de gestin de la
implementacin del Programa a travs de auditoras internas (2.2.2), el seguimiento y
medicin de los procesos (5.2.3) y de los servicios educativos (5.2.4)
ii) gestin de los programas o servicios no conformes (5.3)
iii) anlisis de todos los datos relevados en las actividades anteriormente descriptas
(5.4). Siempre que sea posible, al realizar este anlisis es necesario aplicar las tcnicas
estadsticas vlidas.
iv) como resultado del anlisis de los datos, tomar las acciones correctivas, preventivas y
de mejora necesarias (5.5)

La planificacin de estas actividades puede incluir los siguientes temas:

i. qu medir:
- qu dimensiones institucionales sern objeto de la medicin: pedaggico-didctica,
organizacional-administrativa o socio-comunitaria;
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
92 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


- qu variables se medirn en relacin con alumnos, docentes, personal no docente,
satisfaccin de los alumnos, contenidos curriculares: conceptuales, procedimentales y
actitudinales, imagen de la organizacin educativa, etc.
ii. cmo medir:
- tipo de instrumentos: inventarios, registros, actas, entrevistas, encuestas, etc.;
- tamao de la muestra (nmero de casos);
- criterios con los que se elegir el elemento de muestreo;
- tiempos (dentro de qu perodo, en qu momentos, con qu frecuencia).

iii. quines intervienen en la medicin:
- responsables directos: son quines realizan la medicin;
- responsables indirectos: son quienes confeccionan los instrumentos.

El paso siguiente es establecer, por ejemplo:

secuencia de actividades, por ejemplo : relevamiento de informacin, procesamiento de
la informacin, anlisis de los resultados utilizando mtodos vlidos, informe final,
propuesta de mejoras, implementacin;
cronograma;
responsables de cada etapa;
recursos necesarios.

5.2. Seguimiento y Medicin

5.2.1 Satisfaccin del alumno (educando)

Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la organizacin
debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
93 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los
mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.

Lineamientos
Se lograra la satisfaccin de las necesidades de los alumnos cuando:

i. ellos consideren que se han alcanzado las competencias requeridas;
ii. las distintas partes de la organizacin cumplen con eficacia su funcin en forma dinmica y
en continuo mejoramiento y desarrollo;
iii. la sociedad percibe que sus requerimientos han sido logrados y sus expectativas
alcanzadas.

En consecuencia, es conveniente que la organizacin mantenga una comunicacin fluida con
los alumnos del o los servicios educativos que presta, y materialice esta comunicacin con un
mtodo de evaluacin de la satisfaccin de los alumnos (planificado segn 5.1).

Se recomienda que el mtodo incluya la forma de:

i. definir los indicadores a utilizar para la medicin de la satisfaccin del alumno;
ii. establecer los mtodos a emplear para obtener informacin ;
iii. registrar el anlisis de datos, tendencias y fluctuaciones y sus conclusiones;
iv. comparar, si es posible, los resultados con los de otras organizaciones que se tengan como
referentes. (realizar benchmarking)

Es aconsejable que la organizacin evale y mejore continuamente este mtodo.
Por ejemplo:

La Direccin de una Organizacin Educativa puede considerar que un alumno satisfecho es
aquel que supera el valor X (lmite inferior establecido por la Direccin) en la puntuacin total
de la encuesta anual preparada para tal fin.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
94 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Con esta informacin, la organizacin educativa establece el valor medio del ndice de
satisfaccin y su desvo estndar. Estos resultados se registran y generan una base que sirve
para conocer la evolucin a travs de anlisis comparativos con otras encuestas.

Adems analiza todos los casos de insatisfaccin (puntajes menores a X) para generar
propuestas de cambio con el fin de mejorar el sistema de gestin y lograr una mayor
satisfaccin de los alumnos.

5.2.2 Auditora interna

La organizacin debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoras internas para determinar
s el sistema de gestin de implementacin del Programa Educare

a) es conforme con las disposiciones planificadas (vase 4.1), con los requisitos de esta Gua
Internacional y con los requisitos del sistema de gestin del Programa establecidos por la
organizacin, y

b) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

Se debe planificar un programa de auditoras tomando en consideracin el estado y la
importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras
previas. Se deben definir los criterios de auditora, el alcance de la misma, su frecuencia y
metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras deben asegurar la
objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no deben auditar su propio
trabajo.

Deben definirse en un procedimiento documentado, las responsabilidades y requisitos para la
planificacin y la realizacin de auditoras, para informar de los resultados y para mantener los
registros (vase 2.2.4).

La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe asegurarse de que se toman
acciones sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.
Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el
informe de los resultados de la verificacin (Vase 5.5.2).
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
95 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

La auditoria es un proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias
(por ejemplo, registros, declaraciones u otra informacin pertinente), y evaluarlas objetivamente
a los fines de determinar el grado en el cual el sistema de gestin de Implementacin del
Programa cumple con los requisitos de esta Gua y los del propio sistema de gestin del
Programa.

Al planificar las auditorias internas se recomienda:

- definir quines sern los responsables de realizarlas,
- establecer la periodicidad con que se audita cada uno de los procesos del sistema,
de forma tal que todos sean auditados por lo menos una vez al ao. La frecuencia
con que se audita un proceso puede depender de su importancia y de su estado.
- implementar una metodologa documental para su realizacin, que concluya en un
informe con los hallazgos y oportunidades de mejora.

Se recomienda que el auditor no audite los procesos en los que participa en sus funciones
habituales, a fin de lograr una mayor objetividad.

Es conveniente que los sectores auditados y la alta direccin de la organizacin educativa
reciban informacin de los resultados de las auditoras para decidir la adopcin de las acciones
correctivas y preventivas necesarias.

5.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos

La organizacin (Organizacin Educativa o Grupo Implemenador) debe aplicar mtodos
apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medicin de los procesos del
Sistema de Gestin de la Implementacin del Programa. Estos mtodos deben demostrar la
capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen
los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn
sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del Programa.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
96 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Lineamientos

Esta clusula se refiere a la necesidad de que la organizaci n educativa (o Grupo
Implementador) establezca mtodos para la medicin y seguimiento de los procesos
necesarios para la Eficacia del Sistema de Gestin de Implementacin del Programa
EDUCARE.

Ejemplo de mediciones de procesos pueden ser: el cumplimiento de expectativas de logro
actitudinales, deserciones, ausentismo, cumplimiento de programas y planificaciones, horas de
clase, presentismo y puntualidad docente, disponibilidad de recursos didcticos, cantidad de
inscripciones, plazo de emisin de constancias y certificados, cantidad de proyectos solidarios,
cantidad de actividades de inclusin e integracin.

Se reconocen tres dimensiones de medicin para los procesos de una organizacin educativa

Dimensin pedaggico-didctica:
Dimensin organizacional administrativa,
Dimensin socio-comunitaria: por ejemplo,

Una medicin puede reflejar una combinacin de ms de una de estas dimensiones. Por
ejemplo, el ausentismo tiene una dimensin pedaggica-didctica, una organizacional y una
socio-comunitaria.

Antes de elaborar los instrumentos, el mtodo de medicin, el procesamiento de los datos y las
pautas para el seguimiento de los procesos, se recomienda que la direccin de la organizacin
educativa establezca cules son los indicadores y sobre qu actividades hay que medirlos.

Se sugiere adems que la medicin est descripta en un procedimiento documentado para
poder ser entendida por las personas que la realicen.

En caso de no cumplir con lo planificado para un proceso, es necesario que la organizaci n
educativa resuelva los problemas resultantes de la situacin producida (corrreccin) y tome
medidas para evitar la repeticin del problema (accin correctiva). Por ejemplo, si no se cubren
todos los temas planificados para un curso determinado es necesario que la organizacin:

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
97 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


- brinde clases adicionales para cubrir los temas faltantes (correccin)
- analice la causa del no cumplimiento de los temas planificados y tome acciones para asegurar
que en las prximas ediciones del curso se brinden todas los temas previstos (accin
correctiva).

5.2.4 Seguimiento y Medicin del Resultado de lo aprendido a travs del Programa

La organizacin (Organizacin Educativa o Grupo Implementador) debe medir y hacer un
seguimiento de las caractersticas del Programa para verificar que se cumplen los requisitos del
mismo. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realizacin del Programa
de acuerdo con las disposiciones planificadas (vase 4.1).

Debe mantenerse evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin. Los registros
deben indicar la(s) persona(s) que autorizan la liberacin y ejecucin del Programa (vase
2.2.4).

La entrega de Certificados, Diplomas o cualquier documento probatorio de finalizado el dictado
y la aplicacin del Programa y la prestacin del servicio no deben llevarse a cabo hasta que se
hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas (vase 4.1), a menos que
sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente, y cuando corresponda, por el
alumno.
Lineamientos

Los requisitos del Programa se establecen segn lo prescripto en las clusulas 4.2.1 y 4.2.2.
En el caso de procesos educativos suele ser necesario establecer requisitos intermedios
durante el proceso de diseo y desarrollo (clusula 4.3).

Esta clusula se refiere al establecimiento de mtodos de seguimiento y medicin sobre el
Programa, a aplicar durante su proceso de realizacin. Por ejemplo, evaluaciones de trabajos
prcticos, exmenes parciales, evaluaciones continuas en el aula o en el campus.

Al realizar estas mediciones, es necesario contar con criterios de aceptacin que permitan
decidir si los alumnos han alcanzado las expectativas de logro previstas.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
98 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Al finalizar un curso, la organizacin suele entregar un diploma al alumno; antes de hacerlo es
necesario que verifique que se han cumplido en forma satisfactoria todas las evaluaciones
parciales.

Puede darse el caso de estudiantes que soliciten el reconocimiento de equivalencias, como es
el caso de reconocimiento de actividades de formacin realizadas en otras organziacioens
educativas o de idoneidad en la materia o en otros pases ( Por ejemplo en Thailandia). La
organizacin puede optar por mtodos alternativos para decidir su aceptacin como estudiante
aunque no haya aprobado todas las materias correspondientes.

Las libretas, los certificados de fin de curso y los diplomas constituyen ejemplos de registros de
resultados de estas verificaciones, que se entregan al alumno. Asimismo, la organizacin suele
conservar los exmenes parciales y finales, las actas de examen y otra documentacin; en
algunos casos el tiempo de conservacin de estos documentos est establ ecido por la ley de
cada pas.

5.3. Control del Programa no conforme

La organizacin debe asegurarse de que el Programa que no sea conforme con los requisitos,
se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional. Los controles, las
responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del Programa no conforme,
deben estar definidos en un procedimiento documentado.

La organizacin debe tratar los Programas no conformes mediante una o ms de las siguientes
maneras;

a) tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada (corregir el programa o
puntos especficos del mismo, segn tiempo, lugar y circunstancia);
b) autorizando su ejecucin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente, y
cuando sea aplicable, por el alumno;
c) tomando acciones para impedir su implementacin o aplicacin originalmente previsto.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
99 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Se deben mantener registros (vase 2.2.4) de la naturaleza de las no conformidades y de
cualquier accin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.

Cuando se corrige un Programa evaluado como no conforme, debe someterse a una nueva
verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos.
Cuando se detecta un Programa no conforme despus de la entrega o cuando ha comenzado
su implementacin, la organizacin debe tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos,
o efectos potenciales, de la no conformidad.

Lineamientos

El Programa, puede ser considerado adecuado si establece los medios para que el educando
pueda adquirir los conocimientos, aptitudes intelectuales, capacidades, habilidades, hbitos y
extraer en forma concrecta, las virtudes y valores humanos objeto de la implementacin del
Programa EDUCARE. En este caso, el Programa no conforme equivale a que el mismo no
satisface los criterios de aceptacin establecidos por las Autoridades de Aplicacin, sea la
Direccin del Establecimiento Educativo, el Grupo Implementador, las Autoridades de la
Organizacin o el Consejo Mundial de Educacin de la OSSSB, para lo cual el Programa debe
ser reevaluado y puede ser realizado por medio de:

- una revisin del mismo,
- una prueba de competencia que se pueda verificar, a fin de validarlo,

El Programa no conforme puede ser tratado, por ejemplo, de las siguientes formas:

a (tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada): no se lo permite implementar
y se ofrecen clases y formacin de apoyo a la Organizacin o al Grupo Implementador, o a los
docentes o facilitadores que lo llevarn a cabo.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
100 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


b (tomando acciones para impedir su uso originalmente previsto): en el caso que el Programa
ha comenzado a ser implementado, se otorga al educando un registro o un certificado con
alcance parcial por no haber aprobado la totalidad de dicho Programa.
5.4. Anlisis de datos

La organizacin (o Grupo Implementador) debe determinar, recopilar y analizar los datos
apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de implementacin
del Programa y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del
mismo. Esto debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y medicin y de
cualesquiera otras fuentes pertinentes.

El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre:

a) la satisfaccin del educando (vase 5.2.1);
b) la conformidad con los requisitos del Programa (vase 4.2.1);
c) las caractersticas y tendencias de los procesos y de los Programas, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y
d) los proveedores

Lineamientos

La organizacin educativa (o el Grupo Implementador) tiene que analizar los datos que surgen
de todas las mediciones y seguimientos requeridos en el apartado 5.2 para transformarlos en
informacin sobre los temas a), b) c) y d) y sobre la eficacia del Sistema de gestin de la
implementacin del Programa EDUCARE en general, permitiendo detectar oportunidades de
mejora .

Se sugiere que la organizacin (o el Grupo Implementador) establezca mtodos necesarios
para analizar estadsticamente los datos recopilados, creando el mbito adecuado de trabajo
participativo de todo el personal involucrado para compartir ideas y proponer mejoras.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
101 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Es conveniente que la responsabilidad por la promocin de la recopilacin y el anlisis de los
datos en forma coordinada est asignada a una persona o un equipo, para asegurar que se
tienen en cuenta, por lo menos, los cuatro temas que seala este apartado.

5.5. Mejora

5.5.1 Mejora continua

La organizacin (o el Grupo Implementador) debe mejorar continuamente la eficacia del
Sistema de gestin de la Implementacin del Programa EDUCARE mediante el uso de la
poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de
datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por parte de la Direccin.

Lineamientos

La mejora de la eficacia del Sistema de gestin de la Implementacin del Programa EDUCARE
puede hacerse operativa a travs de tres mecanismos complementarios:

- toma de decisiones durante las revisiones por la direccin (2.8.2), usualmente de carcter
estratgico y relacionadas con otros aspectos de gestin de la organizacin (por ejemplo:
una nueva oferta educativa, apertura de una nueva sede)

- establecimiento de objetivos de mejora (2.5.1) dentro del marco fijado por la poltica de la
calidad (2.3), los que pueden ser de carcter estratgico (como los mencionados
previamente) o de carcter operativo (por ejemplo: mejora de un mtodo pedaggico,
mejora de la calefaccin de las aulas, introduccin de un nuevo sistema informtico para la
gestin de los datos de los alumnos).

- Implementacin de acciones correctivas (5.5.2) y preventivas (5.5.3) a partir de no
conformidades reales o potenciales, las que suelen ser generalmente de carcter operativo
(clases de apoyo, modificacin de la forma en que se registra la presencia de los alumnos y
docentes, modificacin del horario de atencin de la oficina de administracin de alumnos).

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
102 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


En la toma de todas estas decisiones, es necesario tener en cuenta el resultado del anlisis de
los datos (5.4) que surgen de todas las actividades de seguimiento y medicin (5.2).

La responsabilidad de coordinacin y seguimiento de este proceso es usualmente asignada al
representante de la direccin, aunque sera conveniente que estuviera liderado por el nivel ms
alto de la organizacin (director, Coordinador General, Coordinador del Grupo Implementador,
etc. ) y que en el mismo participaran activamente todos los miembros de la Alta direccin, si
fuera necesario.

5.5.2 Accin correctiva

La organizacin (o el Grupo Implementador) debe tomar acciones para eliminar la causa de no
conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser
apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para
a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los alumnos),
b) determinar las causas de las no conformidades,
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no
vuelven a ocurrir,
d) determinar e implementar las acciones necesarias,
e) registrar los resultados de las acciones tomadas (vase 2.2.4), y
f) revisar las acciones correctivas tomadas.

Lineamientos

La organizacin educativa (o el Grupo Implementador) debe establecer un procedimiento que
asegure que se toman acciones correctivas para eliminar las causas de las no conformidades
reales que sean detectadas. Aunque de esta manera se logra solamente evitar la repeticin de
una no conformidad, una accin correctiva es considerada como uno de los componentes del
proceso de mejora (5.5.1).

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
103 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Es importante tener en cuenta que en la operatoria de la implementacin de un Sistema de
gestin del Programa EDUCARE pueden presentarse no conformidades que no sean
necesariamente los Programas Educativos en si lo no conforme (5.3), sino tambin
incumplimientos a requisitos de los procesos y del sistema de gestin de la organizacin en s (o
Grupo Implementador).

Se recomienda que la accin correctiva sea apropiada a la dimensin y gravedad de la no-
conformidad, con el fin de evitar costos y esfuerzos no proporcionales al problema cuya
repeticin se quiere evitar. Puede ser tan simple como el rediseo de un formulario de
inscripcin de alumnos, o tan compleja como la propuesta de una actividad apropiada para la
capacitacin y el desarrollo de los que intervienen el en el Proceso de Implementacin, sea en
la gestin administrativa u operativa o sea un docente o falicilitador.

Las no conformidades reales pueden identificarse en diferentes circunstancias, tales como:

quejas y reclamos de los alumnos (educandos) en todos sus niveles (2.2.3);
anlisis de las encuestas de satisfaccin de los alumnos (5.2.1)
desviaciones observadas en las auditorias internas (5.2.2) y en las mediciones y
seguimiento sobre procesos (5.2.3) y sobre los Programas Educativos en si mismos
(5.2.4);
desviaciones resultantes del anlisis de los datos (5.4).

La organizacin educativa (o el Grupo Implementador), una vez que analiz las causas de una
no-conformidad, puede planificar y realizar los cambios necesarios para que no se presenten las
condiciones que puedan originar una repeticin de la misma.

Iniciada la accin correctiva se recomienda registrarla y realizar el seguimiento dentro de un
perodo razonable para determinar si se ha implementado y si ha sido eficaz. Si se debe
cambiar un proceso documentado, la accin correctiva tambin implica una modificacin en la
documentacin del propio Sistema de Implementacin del Programa.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
104 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


5.5.3 Accin preventiva

La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas tomadas deben ser
apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para
a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
c) determinar e implementar las acciones necesarias,
d) registrar los resultados de las acciones tomadas (vase 4.2.4), y
e) revisar las acciones preventivas tomadas.

Lineamientos

La identificacin de una no conformidad potencial puede surgir del anlisis de tendencias de:

los indicadores de calidad de los procesos y
las caractersticas de los servicios.
Las potenciales no conformidades tienen que inferirse a partir del estudio de datos (5.4).

Para cada no conformidad potencial identificada es necesario determinar las posibles causas y
registrar el resultado de ese anlisis.

Las acciones preventivas determinadas, planificadas e implementadas tendern a eliminar las
causas de los problemas potenciales y es conveniente que estn en relacin con el impacto
que stas causaran si llegaran a producirse.

La organizacin educativa (o el Grupo Implementador) debe establecer un procedimiento que
procure la eliminacin de las causas de no conformidades potenciales, o sea de aqullas que
no han ocurrido, pero que tienen posibilidades de ocurrir.
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
105 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Casos donde puede ser necesario aplicar acciones preventivas:

un indicador de un proceso que, aunque dentro del objetivo planificado, muestra
tendencia a tener desvos importantes. Por ejemplo, una tendencia decreciente en las
calificaciones de aprobacin de un curso durante los ltimos perodos. Una accin
preventiva podra ser modificar el mtodo de enseanza-aprendizaje para asegurar
mejores resultados.
un proveedor que aunque haya cumplido en todos los pedidos hasta la fecha, est en
situacin financiera complicada. Una accin preventiva podra ser buscar un proveedor
alternativo. (caso de alquileres de locales donde se ejerza la ejecucin de un programa, o
locales o casas de seguidores de Bhagavan, donde no se pueda seguir dictando los
cursos o actividades programadas)
la identificacin de estudiantes que estn cumpliendo sus objetivos pero con dificultades
de aprendizaje. Una accin preventiva podra ser ofrecerles clases adicionales, apoyo
pedaggico o hablar con los padres.
la identificacin de los estudiantes con problemas de conductas serias. Una accin
preventiva podra ser la implementacin de un sistema de entrevistas con los familiares u
otros tutoriales.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
106 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


REFERENCIAS Y MODELOS SOBRE LOS CUALES SE HA PLASMADO ESTA GUA

.- Frases textuales extradas de las Directivas Espirituales para la Organizacin Sai, (con
sus referencias explicitadas)

.- Frases de los 8 Principios de la Calidad extrados de la Norma Internacional ISO 9004:
2008, reelaborados y adaptados al Sistema de Gestin de Implementacin del Programa
Educare, objeto del Documento elevado a las autoridades de la Organizacin Sai
competentes.

.- Frases, Prrafos e tems enteros redactados y luego reelaborados y adaptados en
funcin del objetivo del Proyecto, sobre la base de la Norma IRAM 30000 (ao 2000 y
drafts posteriores) referida a las Organizaciones Educativas de Argentina.

.- Los tems relativos a las fuentes de referencia presentados en el estudio, son los que
aparecen en las referencias respectivas en la Norma IRAM 30000.

Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. Criterios Educativos para la excelencia en el
rendimiento. US Department of Commerce, Technology Administration, National Institute of
Standards and Technology, National Quality Program. USA, 1998.

Tesauro de La UNESCO

Sobre educacin http://www.ulcc.ac.uk/unesco/1.htm

Alfabtico general http://www.ulcc.ac.uk/unesco/terms/

Index de trminos a partir del espaol http://www.ulcc.ac.uk/unesco/spanish/
Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
107 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Tesauro Europeo de la educacin
http://www.eurydice.org/portal/page/portal/Eurydice

Tesauro OCDE
http://168.96.200.17/ar/osd- macroth/fr/2538.html

.- Lineamientos del Programa Educare para los ISSVH y EES

Experiencias particulares de Marcos Erize en la implementacin de Programas y Docencia en
el campo de la Educacin en todos los niveles educativos: Primaria, Secundaria, Terciaria,
Universitaria y de Post Grado.

Sai Baba
ZONAS A y B

EDUCARE
Fecha de Emisin:
26/11/09

Nuevo
Pginas
108 de
108
Desde:
A definir
Hasta:
Nuevo reemplazo


SGIPE ZAB vf


Anexo C
(Informativo)

La educacin y el medioambiente

Esta Gua describe un sistema de gestin esencialmente centrado en satisfacer las
necesidades y expectativas de los educandos y que se pueda llevar a cabo la
AUTOTRANSFORMACIN con el resultado previsto que es la EXPRESIN Y ACCIN DE
LOS VALORES HUMANOS tal lo enunciado y expresado por BHAGAVAN SRI SATHYA SAI
BABA. Esas necesidades y expectativas cambian rpidamente, por lo que es conveniente que
la organizacin est alerta a esos cambios, para detectarlos y desplegarlos en sus procesos.

Un tema que est adquiriendo una importancia cada vez mayor es el medio ambiente.
Seguramente en el proceso de enseanza/aprendizaje, los educandos esperan que sean
incluidos los temas ambientales en el contenido programtico del aprendizaje deseado. En este
caso, es necesario que la organizacin(o el Grupo Implementador) incluya los aspectos de
medioambiente que corresponda al disear la oferta educativa (Ver Captulo 4.3).

Asimismo, es legtima la pregunta: los alumnos, educandos, adems de esperar ser
satisfechos en forma individual con el aprendizaje logrado, tienen necesidades y expectativas
sobre la forma en que la organizacin educativa atiende sus impactos ambientales?.

Esta pregunta lleva a pensar que pueda ser conveniente que una organizacin educativa (o el
Grupo Implementador) incluya en su sistema de gestin aspectos medioambientales, los que
pueden ser:

uso adecuado de recursos naturales (en particular los no renovables);
gestin adecuada de los residuos generados por sus actividades;
control de aspectos urbansticos que hacen a las instalaciones y edificios;
respeto por el patrimonio arquitectnico e histrico.

Sist Implement Educare Habla Hispana VFC 100430

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Sist Implement Educare Habla Hispana VFC 100430

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Propuesta para la

Organizacin Sri Sathya

Das könnte Ihnen auch gefallen