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la publicidad contagiosa.

Como rentabilizar las relaciones


con el cliente a travs de Internet
Marketing Viral
MARKETING ONLINE

Que es el marketing online?

Porque apostar por el marketing online?

Como es el internauta comprador en Espaa?

Claves de xito del marketing online

Modelos de negocios de comercio electrnico
INTRODUCIN AL MARKETING VIRAL

Que es ! como "unciona el marketing viral?

#eleccin del p$blico ob%etivo

&ipos de marketing viral

Como ganar credibilidad ! tr'"ico a travs del marketing viral

E%emplos de Marketing viral
Marketing On Line y Marketing Viral
Es el proceso estratgico de crear, distribuir,
promocionar y poner precio a bienes y servicios para
alcanzar a un pblico objetivo a travs de Internet
utilizando herramientas digitales.
Qu e el Marketing Online!
Product
Price
Promotion
Place
La " #$ % Marketing Mi& 'I(
La " #) % Marketing Mi& 'II(
(
#*l+ti,a -e #r*-u,t*. El pensamiento antes era que un buen
producto siempre se vender'. )o obstante* dentro del mercado
competitivo de +o! debemos tener un buen producto para
ati/a,er la ne,ei-a-e de nuestros clientes.
(
#*l+ti,a -e #re,i*, Cu'nto est'n dispuestos a pagar nuestros
clientes?. El consumidor sigue siendo sensible a los descuentos
de precios ! de las o"ertas especiales. El precio no es mas que
una +erramienta de venta.
(
#*l+ti,a -e Ditri0u,i1n. )uestro producto est' disponible en
el lugar correcto en el tiempo correcto ! en las cantidades
correctas?... -o! debemos estar bien posicionados en
.nternet./controlar la distribucin.0
(
#*l+ti,a -e #r*2*,i1n * i23uli1n. 1a comerciali2acin de
nuestro producto. Publicidad* Venta ! Promocin de Ventas.
Producto
u ventajas tiene
nuestro producto sobre
la competencia!
u percepci"n tiene de
l nuestro cliente!
Precio
En #ue gama de precio
nos movemos!
$u%l va a ser nuestra
estrategia de precios en
Internet!
Distribucin (Place)
ueremos #ue nuestras
ventas sean directas!
&tilizaremos distribuidores on
line 'I() *ttoo+!
Promocin
,anzaremos promociones
espec-.icas para la /ed!
u herramientas o tcnicas
promocionales utilizaremos
para alcanzar nuestro pblico
objetivo!
La " #) % Marketing Mi& 'III(
Dnde buscan los compradores
Dnde buscan los compradores
Por qu apostar por el marketing on line?
(
E/i,ien,ia -e ,*te. 1a 3eb es el medio m's barato de todos* adem's existe la
posibilidad de pagar slo por resultados.
(
Ra3i-e4 y /le&i0ili-a-. 1as campaas se pueden e%ecutar en un periodo relativamente
corto.
(
5eg2enta,i1n. 1a segmentacin que permite .nternet* +ace que la publicidad sea
pr'cticamente 45) 6EM7)68
(
#r*/un-i-a- -e In/*r2a,i1n. 1a in"ormacin que el anunciante obtiene sobre sus
campaas ! el conocimiento que alcan2a es testeable estad9sticamente. 1a Medicin de la
e"icacia de las acciones es a tiempo real* por tanto podemos responder sobre la marc+a en la
reorientacin de las campaas
(
Cre,i2ient* -e Mer,a-*. 1as transacciones de comercio electrnico crecen ao tras
ao ! se ci"ra en un :;< de los turistas consulta internet para plani"icar sus via%es.
Modelos de negocio en Internet: 0
(
=>C ( =usiness to Consumer
(
=>= ( =usiness to =ussiness
(
C>C ( Consumer to Consumer
(
P>P ( Peer to Peer
(
?#1 ( ?eseller
67C es la abreviatura de la expresin business to consumer
/@empresas a consumidor@0* es decir* el comercio electrnico que
reali2an las empresas con los particulares. Potencialmente* tiene un
gran recorrido a largo pla2o.
Definicin de B2B
676 es la abreviatura comercial de la expresin business to business,
comercio electrnico entre empresas.
El =>= +a venido impulsado para agrupar compradores potenciales.
1as compa9as o agencias* se agrupan para crear dic+as p'ginas
aglutinando "uer2as lo que les permite negociar o encontrar me%ores
condicionesde compra.

Venta8a que aporta el 676 para los compradores son,
Posibilidad de recibir ma!or n$mero de 5"ertas.
7baratamiento del proceso, menos visitas comerciales* proceso de
negociacin m's r'pido* etc. Por tanto* los compradores pueden pedir una
reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin.
=>=, Venta%as
C7C
7breviatura utili2ada en marketing para .nternet que representa la estrategia costumer
/C5)#AME? &5 C5)#AME?0 cliente +acia cliente se utili2a este termino para de"inir
la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario
"inal con otro usuario "inal. Ana estrategia C>C para .nternet seria aquella que de"ine
un negocio cu!o ob%etivo es "acilitar la comerciali2acin de productos ! o servicio entre
particulares. Por e%emplo eBba! o mercadolibre.com son plata"ormas especiali2adas.*
1a .nteraccinB ultimas tendencias venta directa sin una plata"orma $nica.
Altimamente se utili2an las multiples redes sociales para dar a conocer sus creaciones
o productos * /"otolog*videos *"lickr*emails *P>P /Peer to Peer0* son 2onas publicas
donde cada uno promociona o da a conocer su creacin.
C>C, 6e"inicin
P>P 7 grandes rasgos* una red in"orm'tica entre iguale /en ingls
peer-to-peer Bque se traducir9a de par a parB o de punto a punto. se
re"iere a una red que no tiene Clientes ni servidores "i%os* sino una
serie de nodos que se comportan simult'neamente como clientes !
como servidores de los dem's nodos de la red. Es una "orma legal de
compartir arc+ivos de "orma similar a como se +ace en el email o
mensa%eros instant'neos solo que de una "orma mas e"iciente.
6ic+as redes son $tiles para muc+os propsitos*pero se usan mu! a
menudo para compartir toda clase de arc+ivos que contienen, audio*
video* texto* so"t3are ! datos en cualquier "ormato digital.
P>P, 6e"inicin
?#1 B ?evendedor 7"iliado.
6onde el servicio ! la atencion a su cliente )5 %uegan un papel determinante * es
un nuevo modelo de negocio en la red que sin tener tienda* lo $nico que +ace es
enla2ar con los puntos de venta B su traba%o es enviar posibles compradores a las
tiendas *las cuales compartiran < de la venta reali2ada . Metabuscadores* Ca!ak *
travelsupermarket* trivago * tripadvisor * pueden ser e%emplos de ello.
?#1, 6e"inicin
El ,*nu2i-*r -el igl* 99I
(
1a estacionalidad sigue representando un gran obst'culo como
antes* la tendencia de incremento de la "recuencia de via%es a
descendido con motivo de la crisis internacional ! no cambiara a
corto pla2o.
(
Vacaciones a destinos exticos a+ora mas accesibles.
(
El aumento del turismo de 4.ntereses especiales8. Via%es que
otorgan la oportunidad de adquirir conocimientos
espec9"icos.E%emplo, cursos de ingls* navegacin* "otogra"9aD
(
1a necesidad de estar conectados . .nternet no solo para via%es
de negocios sino de placer vacacionalB c+at BvideosB "otos
&endencias del &urismo
(
1a tecnolog9a otorga poder. Cada ve2 m's personas comprueban
los precios onBline antes de +acer la reserva o""Bline /E;<0. F de
cada G; turistas consultan reviews ! p'ginas de cr9ticas antes de
reservar.
(
1as Huias de via%es conviviran con las audioguias * videoguias.
(
1os Mapas tambien conviviran con los HP# ! MapBMovil.
(
El :E< de los via%eros quiere visitar un lugar en que nunca antes
+an estado.
(
I de cada G; via%eros de ocio est'n 4togethering8, "orman grupos
para irse de vacacionesJ las "amilias est'n via%ando.
(
El EF< de los usuarios onBline empie2an sus investigaciones
sobre via%es con buscadores.
)uevos comportamientosD /.0
(
Para la compra de via%es personales* los siguientes servicios son
usados para tomar su decisin de compra,
K =uscadores, EF<
K ?evisiones generadas por usuarios, F:<
K Lebs de promociones ! c+ollos, MF<
K =uscadores de via%es, >N<
(
1os mapas son cada ve2 m's populares /e%. Hoogle maps0
(
)ueva comunicacin, los blogs * las redes sociales
(
M's que nunca* comunicacin directa con los consumidores
(
)uevas +erramientas onBline para plani"icar tus via%es / &rip-ub0
)uevos comportamientosD /..0
(
1os +oteles tienen que ser m's ! m's transparentes* !a que los
clientes comparten sus experiencias on line,
5penlist* !our local guide
&ripAp
.goAgo
-olida! critic
?ealtravel
&ravelpost.com
FMplaces
Likitravel
&ripadvisor* get t:e trut:; t:en g*
Tra<el =it: HA#&5O
El cliente obtiene Poder...
El cliente es el ?e! * 4no el gobierno8.
)uevas +erramientas onBline
Comercializacin
1a comerciali2acin es "undamental !a que si no +a!
ventas* no +a! tesorer9a ! por lo tanto no existe negocio.
.nternet es una +erramienta que contribu!e ! "acilita el
crear un mercado.
6esde siempre* crear mercado* vender productos !
servicios es la base de los negocios !a que una "luide2 de
las compras ! ventas +ace posible la circulacin de
dinero* cre'ndose as9 el poder adquisitivo.
Actividades de la Comercializacin (I
>. In<etiga,i1n -el 2er,a-*? tiene por ob%etivo obtener in"ormacin sobre
el mercado* averiguar +ec+os ! datos concretos* a "in de decidir con datos
reales ! no en opiniones o suposiciones. Visite sitios Leb de la competencia
e .ntercambie ideas* estable2ca comunicaciones individuales o con grupos
de personas a travs del correo electrnico.
7. #lani/i,a,i1n -e l* 3r*-u,t*. 6ado que el poder lo tiene el cliente que
tiene acceso a toda la o"erta mundial de los productos que busca* me%ore su
producto o servicio para dar al cliente MP# de lo que este espera para as9
poder competir.
@. Etrategia y #*i,i*na2ient*. Qi%e una meta concreta a largo pla2o para
su negocio. 7l plani"icar sus productos de"ina el lugar que desea ocupar con
su marca en la mente de sus clientes /posicionamiento0.
". E3e,ial+,ee* estrec+e el en"oque tanto como sea posible ! de esa
"orma aumentar' su probabilidad de ser un comercial exitoso. En otras
palabras usted obtendr' mas bene"icios con menos.
A. #re,i*. 1os precios se determinan desde tres perspectivas, los costos* la
demanda ! la competencia. El precio debe ser acorde al posicionamiento
deseado en la mente de sus clientes ! debe guardar una relacin con el de
su competencia. #e trata de de"inir lo que los consumidores pueden pagar o
est'n dispuestos a pagar.
B. #u0li,i-a-. 1a publicidad acerca el consumidor al producto.
C. #r*2*,i1n -e Venta. 1a promocin de ventas estimula la demanda*
crea incentivos para estimular la compra inmediata /m's r'pida !Ro ma!or0
de productos o servicios.
A,ti<i-a-e -e la C*2er,iali4a,i1n 'II(
D. Ditri0u,i1n.
E. Agregar <al*r a la venta electrnica. 6e in"ormacin relevante e
incorpore venta%as con respecto a la compra por medio tradicionales.
@compre sin moverse del +ogar@* @disponible las >F +oras@* @privacidad@
Venta%as propias de .nternet. #u Leb debe crear con"ian2a dando datos de
contacto /muc+as personas desean +ablar personalmente por tel"ono antes
de decidir la compra0. Qacilite el contacto* el responder consultas ! o"re2ca
alternativas de pago /c+eque* giro* tar%eta de crdito* etc.0
7ctividades -e la C*2er,iali4a,i1n 'III(
1. Diseo de un sitio web de xito
2. Posicionamiento orgnico en buscadores
. Posicionamiento a tra!s de Pa" per clic
#. $ampaas en medios online
%. $ampaas de emailing
&. Programas de a'iliados
(. )cciones de marketing !iral
*. Distribuci+n a tra!s de Portales ,speciali-ados
.. )cciones de /arketing o''line
10. )nlisis de Datos para la toma de decisiones de marketing
Diez acciones para vender m!s en Internet
1
Dominio propio
1
2ospeda3e pro'esional4
ser!icio de estad5sticas
1
Diseo atracti!o "
acorde a la imagen
corporati!a
1
Programaci+n " diseo
amigable para los
buscadores
1
65nculos rotos o c+digo
incorrecto.
1
)ccesos desde con links
desde todas las pginas
1
$+digos 7ittle " )87
descripti!os.
1
9ique-a de contenidos
1
)nali-ar la usabilidad del
sitio web :in'ormaci+n a
1 solo clic;
1
<er consciente que un
sitio web no debe darse
nunca por 'inali-ado
>. 6iseo -e un iti* =e0 -e &it*
>. Posicionamiento 5rg'nico
=Posicionamiento destacado en
los >uscadores? en las secciones
de F"nlaces #atrocinadosG$
=8as campaas en >uscadores
se pagan seg@n el n@mero de
clics. $ada palabra cla!e tiene
un precio por clic.
=,ste tipo de campaas
'uncionan con un sistema de
pu3as.
=$ada anuncio tiene un link
directo al sitio web del
anunciante
@. #ay 3er ,li,
1.Donde?
2.Aormatos
.$P$
#.$P/
%.Bnteracti!os :ad!ergaming;.
". Ca23aHa en 2e-i* *nline 'I(
7l igual que los medios de comunicacin tradicionales* los medios on line
o"recen a los anunciantes la posibilidad de +acer llegar sus productos a sus
lectores.
-a! empresas especiali2adas en los siguientes servicios,
( Hestin de campaas de publicidad en internet
( Creatividad ! diseo de todos los "ormatos publicitarios, c!berspots*
banners* popBups* interstitial* rascacielos* la!ers* microsites* etc.
( .n"orme "inal de campaa anali2ando el resultado de la accin comercial
( .nsercin en portales especiali2ados.
". Ca23aHa en 2e-i* *nline 'II(
El C#C * C*te 3*r Cli,k,
En l $nicamente se paga o se cobra si se clicka en el banner o en la creatividad que estemos utili2ando. Con este
sistema se 4comparte8 el riesgo* es decir* el soporte cobrar' por cada click que se produ2ca en el banner* ! el anunciante
pagar' por cada click que le lleve a su 3eb independientemente se realice una compra o un registro o no.
El C#M * C*te #*r Mil I23rei*ne,
Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir* si contratamos
un CPM de NS* ! tenemos >;;; impresiones* pagaremos G;S. Con esta "orma* el riesgo se pasa completamente al
anunciante* !a que no slo si no vende tendr' que cobrar* si no que* si tampoco recibe clicks en su banner* tambin
tendr' que pagar. Por lo que este sistema es el ideal para el blogger o 3ebmaster.
Estos son los di"erentes criterios para contratar publicidad* independiente de esponsori2aciones ! dem'sD El sitemas
que m's nos pueda interesar* indudablemente el CPM* aunque siempre se puede negociar* como sistemas compartidos
de CPM T CPC o CPC T CPV*D
1a clave +o! en d9a la podemos encontrar en que lgicamente los anunciantes apuestan por CPC o CPV* e
indudablemente ellos son los que tienen el dinero* pero las 3ebRblog es nuestro* el contenido es nuestro* si en estos
momentos en que parece que el marketing en internet en Espaa est' entrando en una "ase de madure2* 4cedemos8
+acia un sistema en que es el blogger o 3ebmaster* el que asume el riesgo* como es clarmente el CPV* ! seg$n como el
CPC* nos arrepentiremos mu! muuuc+o.
#implemente acabamos de empe2arD
". Ca23aHa en 2e-i* *nline 'III(
1. ,l diseo
2. 8a >ase de Datos
. ,l en!5o
#. ,l tracking
%. 8os datos
&. 8a 'recuencia
(. ,l analisis por campaa reali-ada mail recibido ? eliminado ?
etc.
*. ,l 9eporte de uso de la campaa.
.. ,l 9eporte de resultados.
N. Campaas de eMailing
6istribuir los productos o servicios en distintos puntos de venta /distintas 3ebs0.
En GUU: 7ma2on lan2 el primer programa de a"iliados /o asociados0
! desde entonces +a ido surgiendo gran cantidad de ellos* dadas las
venta%as que o"recen tanto a los dueos del programa como a sus
asociados.
Podemos de"inirlo como un contrato establecido entre dos partes por el cual
una de ellas se compromete a pagar a la segunda una suma concreta cada
ve2 que* gracias a la accin promocional de sta* un nuevo visitante* bien
simplemente accede al sitio del contratante* bien reali2a la compra de un
producto o servicio* o bien lleva a cabo otras acciones* como rellenar un
"ormulario* la suscripcin a un bolet9n* la solicitud de una muestra o regalo* etc.
E. Programas de a"iliados
#%&'A(") ")#"CIA(I*AD%)
= Portales temticos especiali-ados
en productos o ser!icios
1
7ienen la 'unci+n de
intermediario.
1
Cn mercado amplio " con
posibilidades de !enta 2# D4 (
d5as a la semana
I. 6istribucin a travs de Portales