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Minor Menschen mit Handicap

Berichtswesen, Dokumentation, Qualittsmanagement


Prfungscode: T.AMM. 38602



Susanne Mester
322185
Stefan Berens
355383
Rolf Abel
355774






Fachbereich Sozialwesen
Saxion Hogeschool Enschede







Minor Menschen mit Handicap
Berichtswesen, Dokumentation, Qualittsmanagement







Susanne Mester 322185
Stefan Berens 355383
Rolfa Abel 355774
MMEMHa1

Dozent: Paul Trapp
Prfungscode: 38602
Fachbereich Sozialwesen/ AMM
Saxion Hogeschool Enschede

Januar 2014





Inhaltsverzeichnis
1. Einleitende Worte ....................................................................................................................... 1
2. Strken der vorhandenen Systeme fr QM, Dokumentation und
Berichtswesen .................................................................................................................................. 1
2.1 Haus Hall ......................................................................................................................... 1
2.2 Lebenshilfe Nordhorn .................................................................................................... 2
2.3 St. Vitus Werk ................................................................................................................. 3
3. Schwchen der vorhandenen Systeme fr QM, Dokumentation und
Berichtswesen .................................................................................................................................. 3
3.1 Haus Hall ......................................................................................................................... 3
3.2 Lebenshilfe Nordhorn .................................................................................................... 4
3.3 St. Vitus Werk ................................................................................................................. 4
4. Parallelen der genutzten Systeme fr QM, Dokumentation und
Berichtswesen .................................................................................................................................. 5
5. Empfehlungen zur Weiterentwicklung und Optimierung der vorhandenen
Systeme fr QM, Dokumentation und Berichtswesen ..................................................... 6
5.1 Haus Hall ......................................................................................................................... 6
5.2 Lebenshilfe Nordhorn .................................................................................................... 6
5.3 St. Vitus Werk ................................................................................................................. 7
6. Fazit .................................................................................................................................................. 7
6.1 Susanne ........................................................................................................................... 7
6.2 Stefan Berens ................................................................................................................. 8
6.3 Rolf ................................................................................................................................... 8
Literaturverzeichnis ........................................................................................................................ 9
Anlagen ............................................................................................................................................. 10
Anlage 1 PPP ....................................................................................................................... 10
Anlage 2: Feedbackbogen ................................................................................................. 22
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1. Einleitende Worte
In der Auseinandersetzung zu dieser SE kam uns spontan die Idee unsere
Arbeitsfelder (alle Ambulant Betreutes Wohnen) innerhalb verschiedener Trger
(Susanne: Haus Hall, Rolf: St.-Vitus-Werk Gesellschaft fr heilpdagogische Hilfe
mbH (St.Vitus Werk), Stefan: Lebenshilfe Nordhorn) aus QM Sicht zu betrachten
und zu hinterfragen. Wie sind die anderen Einrichtungen aufgestellt, wenn es um
Fragen der Dokumentation, des Berichtswesens und der Qualittssicherung geht?
An welchen Punkten ist die eigene Einrichtung gut aufgestellt oder an welchen
Stellen knnen Strken aus anderen Einrichtungen als Leitgedanke aufgenommen
und zur QM Verbesserung genutzt werden?
Der Anschub des Qualittsthemas in der sozialen Arbeit, z.T. begrndet durch
fachpolitische und finanzpolitische Kontexte, als eine zentrale Perspektive der
Legitimation und fachlicher Weiterentwicklung der sozialen Arbeit (Merchel, 2010,
S. 9), ist fr uns ein zentraler Punkt in der Auseinandersetzung mit dieser SE. Das
(leider) oftmals gehrte Sthnen, wenn innerhalb der Arbeit von QM gesprochen
wird zu berbrcken und die eigene Sicht, als auch die der Kollegen zu erweitern
und in der Auseinandersetzung mit den Anforderungen eines aktiven QM-
Prozesses eine Chance fr die Einrichtung und die eigene Dienstleistung zu
sehen als kontinuierlichen Verbesserungsprozess, ist fr uns eines unserer
Lernziele fr diese SE gewesen.
Nachfolgend werden wir unter Punkt zwei und drei einen Einblick in die Strken
und Schwchen der jeweiligen QM Systeme der verschiedenen Trger geben.
Unter Punkt vier werden wird dann die einzelnen Systeme vergleichen und
Parallelen aufzeigen und daran anschlieend unter Punkt fnf Empfehlungen und
Optimierungsideen der jeweiligen QM Systeme formulieren.
Abschlieend werden wir dann unter Punkt sechs jeweils ein individuelles
Nachwort verfassen.
2. Strken der vorhandenen Systeme fr QM, Dokumentation und
Berichtswesen
2.1 Haus Hall
Seit 1997 etwa beschftigt sich unsere Einrichtung mit dem Thema QM. Anfangs
war der QM- Beauftrage ein Mitarbeiter einer Leistungsabteilung von Haus Hall,
dies nderte sich 2005. Seitdem wurde eine Stabstelle fr den QM-Beauftragten
eingerichtet.
Als erstes QM-Konzept wurde innerhalb der Einrichtung mit SYLQUE gearbeitet.
Mittels dieses Konzepts konnten zwar wichtige Erkenntnisse benannt werden,
aber der Aufwand bei der Beschreibung einzelner Prozesse (u.a. 27 Seiten fr
eine Prozessbeschreibung) erwies sich als nicht praktikabel und setzte sich auch
nicht durch. Die Papierflut, praxisferne Formulierung und Unverbindlichkeit
schreckte eher ab, anstatt eine frderliche Untersttzung in der Arbeit erreicht
2

wurde.
2005 fand eine Umstellung des QM Konzeptes statt. Die vorhandenen
Prozessbeschreibungen wurden in kurze, praxisnahe Beschreibungen umgestellt
und an die DIN ISO 9001 angelehnt.
Nachfolgend werde ich auf die Strken des angewandten QM Systems eingehen.
Wie Merchel dazu ausfhrt: Bei der Definition dessen, was als Qualitt von
sozialen Dienstleistungen angenommen wird, ist zu differenzieren zwischen
mindestens drei Perspektiven (Merchel, 2010, S. 38ff).
Fr die adressatenbezogene Perspektive lsst dich beschreiben, dass die
Bedrfnisse der Klienten und Betreuten besser herausgefunden werden knnen
und es ein Beschwerdemanagement enthlt.
Aus organisationsbezogener Perspektive der Leistungserbringer wird deutlich,
dass das vorhandenen QM System Transparenz und Verbindlichkeit schafft und
sich auf das Wesentliche konzentriert(Merchel, 2010, S.78f). Es ist ber das
Intranet jedem Mitarbeiter zugnglich und durch regelmige berprfungen
finden eine stetige Kontrolle und Anpassung der Prozessbeschreibungen statt.
Aus der fachbezogene Perspektive sind folgende Strken zu erkennen: Die
Einarbeitung neuer Mitarbeiter gelingt leichter (vgl. Merchel, 2010, S. 78f) und
relevante Prozesse werden beschrieben und knnen so leichter eingehalten
werden (Fehlervermeidung) (vgl. Merchel, 2010, S. 78). Hinzu kommt, dass durch
die verschiedenen QM- Gruppen (Projektgruppe/Steuerungsgruppe) Mitarbeiter
aller Ebenen werden miteinbezogen und so unmittelbar am QM Prozess beteiligt
sind.
2.2 Lebenshilfe Nordhorn
Das Konzept zur Qualittssicherung der Lebenshilfe Nordhorn ist an die
Normreihe Din ISO 9000ff angelehnt. Zwanzig Elemente bilden einen Leitfaden,
welche die Ablaufprozesse betrachtet und bewertet. Die Basis einer Zertifizierung
ist hierbei ein Handbuch Qualittsmanagement Es gibt einen internen QM
Beauftragten, welcher die Prozesse wie z.B. Treffen des Qualittszirkels
koordiniert. Qualittszirkel trifft sich ca. alle 6 Wochen. Mitglieder dieser Gruppe
sind Wohnbereichs- und Abteilungsleiter, Teamleiter und Mitarbeiter aus den
Arbeitsbereichen. In Bezug auf die drei bereits beschriebenen Perspektiven
(Merchel, 2010, S. 38ff) ist zu nennen, dass der Vorteil der adressatenbezogene
Perspektive klar auf den Bedrfnissen der Kunden unserer Dienstleistung liegt.
Diese knnen durch das QM gut transparent gemacht werden. Wie in Haus Hall
liegt ein auch im Handbuch der Lebenshilfe Ablauf des Beschwerdemanagements
vor. Als Strke der organisationsbezogener Perspektive sind z.B. Transparenz
und die Verbindlichkeit zu nennen. Auch ist erwhnenswert, dass jeder
Mitarbeiter mit den Prozessen der Lebenshilfe vertraut ist und Ideen, Vorschlge
und Verbesserungen einbringen kann. Diese Offenheit des Einbringens in den
Prozess unterstreicht auch die fachbezogene Perspektive. Weitere Strken des
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vorhandenen Systems ist, dass in allen Gruppen der Einrichtung dieselben
Ziele/Werte gelten, dadurch knnen Mitarbeiter effektiver und strukturierter
arbeiten. Verfahrensregelungen und Normen sind schriftlich festgehalten und
einsehbar. Prozesse und Ablufe knnen durch den PDCA Kreislauf.
(Merchel, 2010, S. 75) reflektiert und angepasst werden.
2.3 St. Vitus Werk
Die St.-Vitus-Werk Gesellschaft fr heilpdagogische Hilfe mbH teilt sich in 7
Fachbereiche: 1. Kindliche Entwicklung und Familie, 2. Schulische Bildung und
Berufsvorbereitung, 3. Berufliche Qualifizierung und Teilhabe am Arbeitsleben, 4.
Wohnen und Lebensgestaltung, 5. Begleitung und Entlastung Angehriger, 6.
Freizeit und gemeindenahe Begegnung, 7. Therapie und Prvention. Das
Ambulant Betreute Wohnen befindet sich im Fachbereich Wohnen und
Lebensgestaltung, zu dem z.B. auch stationre Wohnformen gehren. Dieser
Fachbereich arbeitet zurzeit noch angelehnt an die DIN ISO 9000:2008 der
Werkstatt, welche seit 2007 zertifiziert ist. Um die Einrichtung in ihrer Gesamtheit,
mit den unterschiedlichen Bereichen zu verknpfen und Prozesse und
wiederkehrende Ablufe zu verbessern, wurden die restlichen Fachbereiche
vorerst an das DIN ISO 9000:2008 der Werkstatt angelehnt, um eine sptere
Zertifizierung auch in anderen Bereichen zu erlangen. Da in der gesamten
Einrichtung Teilleistungen erbracht werden, welche fr eine erfolgreiche Arbeit
bedeutsam sind, werden alle Organisationsablufe im Qualittsmanagement
(Merchel, 2010, S. 72) bewertet. die Einrichtung insgesamt zu zertifizieren,
wurden auch die anderen Bereiche zum Zeitpunkt der Zertifizierung.
Als Strken des Ambulant Betreuten Wohnens sind zu nennen, dass alle
Mitarbeiter Zugriff auf das Intranet der Gesamteinrichtung haben, in dem sich ein
gemeinsames Dokumentations- und Berichtswesen befindet.
3. Schwchen der vorhandenen Systeme fr QM, Dokumentation
und Berichtswesen
3.1 Haus Hall
Aus adressatenbezogener Perspektive fllt mir hier eine gravierende Schwche
ins Auge, die Klienten werden wenig bis gar nicht mit in den QM Prozess
eingebunden. Mit wenig meine ich den installierten Betreutenrat, diesen gibt es
seit etwa drei Jahren und durch die Klienten gewhlt. Der Vorsitzende des
Betreutenrats hat regelmige Austauschgesprche mit unserer Abteilungsleitung
innerhalb derer auch ber offene Beschwerden gesprochen wird. Unter dem
Gesichtspunkt der Inklusion, wie er in unserer Einrichtung in dem gerade erst
berarbeiteten Konzept enthalten ist, war ich bei der Erstellung der PPP zu dieser
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SE berrascht ber mich und unseren Dienst, dass dies bisher offensichtlich noch
niemanden in den Sinn gekommen zu sein scheint, die Klienten in den QM
Prozess mit einzubinden.
Aus der organisationsbezogene Perspektive der Leistungserbringer ergibt sich,
dass durch die Vielzahl der zu beschreibenden Prozesse der berblick verloren
gehen kann.
Die fachbezogene Perspektive, also die der verschiedenen Mitarbeiter des
Bereichs ABW, zeigt Schwchen in den Punkten das: Mitarbeiter sich kontrolliert
und in ihre Individualitt eingeschrnkt fhlen knnen (Merchel, 2010, S. 78f).
Auch ist das DIN ISO Konzept ein recht aufwndiges Konzept, das einen nicht
unerheblichen Aufwand fr die Mitarbeiter im Alltagsgeschft bedeuten kann
(Merchel, 2010, S. 78f).

3.2 Lebenshilfe Nordhorn
Das QM der Werkstatt ist in der Lebenshilfe auf einem aktuellem Stand, die
festgesetzten Treffen und Zertifizierungen werden regelmig durchgefhrt. Ich
denke es liegt an der Wirtschaftlichkeit eines Produktionsbetriebes. Leider ist dies
fr den Wohnbereich nicht der Fall. Hier ist das QM derzeit unvollstndig und nicht
zureichend greifbar. Dies sehe ich als eine der grten Schwchen. Weiter ist mir
aufgefallen, dass die Gte der Leistung, deren berprfung und die Gestaltung
des QM einzig von Mitarbeitern der Lebenshilfe durchgefhrt werden. Dies wurde
besonders whrend der Prsentation deutlich. Das nicht Einbeziehen der
Adressaten, also die Menschen um die es eigentlich geht, empfinde ich als weitere
groe Schwche. Als letzten Punkt mchte ich mich mit der Sicht auf das QM
beschftigen. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Mitarbeiter QM als
Mehrarbeit verstehen oder sogar Bedenken aufgrund mglicher Kontrolle uern.
Die erweiterte Verbindlichkeit durch Verfahrensstandards mit entsprechenden
Verhaltensforderungen kann mit (unbeabsichtigten) Nebenfolgen verbunden sein:
mit Beeintrchtigungen im Klima der Einrichtung, die aus einer intensiven
Kontrolle der Mitarbeiter resultieren und mit mglichen Einschrnkungen der
Flexibilitt des Handelns. Aufgrund der Ungewissheit und Individualitt in den
Handlungsrahmen sozialer Hilfen lassen sich die Kernprozesse die sozialen
Dienstleistungen nur begrenzt normieren (Merchel, 2010, S. 78).
3.3 St. Vitus Werk
Da das Ambulant Betreute Wohnen nur an das DIN ISO 9000:2008 angelehnt
ist, werden folgende Qualittsbezogene Aktivitten nicht, oder nur teilweise
durchgefhrt.
Im Qualittszirkel befinden sich nur Mitarbeiter aus der Leitungsebene, es
fehlen z.B. Klienten/Kunden, Angehrige, andere Mitarbeiter.
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Das QM liegt nur in einmaliger Papierform fr die Mitarbeiter des Ambulant
Betreuten Wohnen im Sttzpunkt aus.
Kunden- u. Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen finden nur in der
Werkstatt fr behinderte Menschen (WfbM) statt.
Nur geringe Kenntnisse der Mitarbeiter ber die Inhalte des QM- keine
Schulungen.
4. Parallelen der genutzten Systeme fr QM, Dokumentation und
Berichtswesen
Wie aus den ersten Punkten dieses Berichts ersichtlich wird arbeiten in allen drei
Einrichtungen die Anbieter fr das Ambulant Betreute Wohnen angelehnt an die
DIN ISO 9001.
Whrend der Bearbeitung des Berichtes und der Prsentation wurde schnell
deutlich, dass wir viele gemeinsame Strken, aber auch Schwchen haben.
So werden zum Beispiel in keiner der drei Einrichtungen, die Kunden/Klienten,
direkt in die Bearbeitung und Verbesserung von QM-Prozessen mit einbezogen.
In den Qualittszirkeln sitzen ausschlielich Mitarbeiter, die ber, anstatt mit ihren
Kunden/Klienten an Verbesserungen arbeiten und Prozesse beschreiben. Die
Sicht der Kunden/ Klienten wird nur durch den Mitarbeiter eingebunden und ist
somit auch entsprechend gefrbt.
Bei Haus Hall und dem St. Vitus- Werk ist zudem zu beobachten, dass das QM
von wirtschaftlich wichtigeren Bereichen, wie z.B. der WfbM besser ausgearbeitet
ist und auch zertifiziert ist, wohingegen der Wohnbereich aktuell noch nicht in allen
Teilbereichen soweit ist.
Der grobe Grundrahmen der Einrichtungen ist durch dieselbe QM Anlehnung
gleich.
In allen Einrichtungen lsst sich zudem erkennen, dass Mitarbeiter und
Kunden/Klienten noch sehr unsicher/unwillig mit dem QM umgehen.
Mglicherweise resultiert dies aus der immer noch weitverbreiteten Unwissenheit
ber die Inhalte und Zweckmigkeit von angemessener Dokumentation und QM
Prozessen und der Angst vor Kontrolle der geleisteten Arbeit, die durch die
Beschreibung der Arbeitsprozesse durch das QM System ermglicht wird.
Die Arbeit angelehnt an die DIN ISO 9001ff wurde von uns drei Studenten als
grundlegend positiv bewertet. Die Beschreibung wichtiger Prozesse als Leitfaden
fr die Arbeit nutzen zu knnen und sein professionelles Handeln dadurch
hinterfragen und belegen zu knnen wurde als gewinnbringend in den jeweiligen
Arbeitskontexten von uns erlebt. berrascht hat die Tatsache, dass selbst bei der
Trgerschaft durch die Lebenshilfe, die konzeptionell und geschichtlich anders
6

ausgerichtet ist wie etwas das St. Vitus Werk oder Haus Hall, sich der
Inklusionsgedanke noch nicht auf das Qualittsmanagement erstreckt. Dies wird
ein Weiterentwicklungsgedanke sein, der bei uns allen dreien in den Einrichtungen
aufzugreifen sein wird.

5. Empfehlungen zur Weiterentwicklung und Optimierung der
vorhandenen Systeme fr QM, Dokumentation und
Berichtswesen
5.1 Haus Hall
Wie bereits unter Punkt drei deutlich wurde ist ein zentrales Thema fr eine
Empfehlung zur Weiterentwicklung unseres QM Systems die Einbindung der
Klienten in den Prozess. Im Sinne unseres Konzepts und dem Inklusionsgedanken
ist dies aus meiner Sicht unumgnglich.
In diesem Zuge ist es aus meiner Sicht ein weiterer Schritt innerhalb der
Optimierung unseres QM Systems die Transparenz der bisher beschriebenen
Prozesse. Dies insbesondere auch im Hinblick auf die Klienten, die derzeit nur
Einsicht auf die QM-Prozesse auf Nachfrage haben. Es besteht z.Z. kein Intranet-
Zugang fr Klienten. Schaut man dann weiterreichend auf diese Thematik wird
deutlich, das selbst wenn es einen Zugang gbe, die Beschreibungen nicht in
leichter Sprache bersetzt sind, was ein weiterer Verbesserungsvorschlag wre.
In meiner Funktion als Teamleiterin im ABW wird mir immer wieder deutlich, dass
zwar die Mglichkeit fr jeden Mitarbeiter besteht bers Intranet oder ber die QM
Gruppen sich mit dem QM Prozessen unsere Einrichtung, unseres Dienstes zu
beschftigen, es aber faktisch nur am Rande umgesetzt wird. Ob es mangelndes
Interesse, mangelnde Zeit oder Altlasten von schleppend umgesetzter QM
Politik innerhalb unserer Einrichtung sind, bleibt dabei offen. Hier werde ich
innerhalb meiner Funktion ein Augenmerk legen und das Thema QM vermehrt in
den Blick der Mitarbeiter setzten.
5.2 Lebenshilfe Nordhorn
Wie bereits bei der Darlegung der Schwchen unter Punkt 3.2 erwhnt besteht
Bedarf der Einbindung unserer Kunden in das QM System. Es gibt einen Beirat
von Leben und Wohnen, welcher aus Kunden der Lebenshilfe Nordhorn besteht.
Dieser kmmert sich aber um andere Belange. Ich bin mir sicher vielen Kunden ist
nicht bekannt, dass die Einrichtung nach einem festen QM System arbeitet und
was dieses System berhaupt beinhaltet. Ich denke, dass es wichtig ist auch die
7

Adressaten mit in den Prozess einzubinden. Vielleicht in einer anderen Art und
nicht wie z.B. beim QM Zirkel.
Neben der Einbindung der Kunden sollten auch die Mitarbeiter besser ber das
QM Informiert werden. Dies sollte z.B. bei internen Fortbildungen passieren. Wie
bereits geschildert habe ich die Erfahrung gemacht das Mitarbeiter teilweise
negativ auf das QM reagieren knnen. Ich bin mir sicher durch Transparenz und
Einbindung eine bessere Sichtweise auf diese Prozesse und Standardisierung zu
erreichen. So knnte Interesse am QM geweckt werden und sich der Blickwinkel
ndern.
Eine weitere Empfehlung zur Verbesserung resultiert aus der Recherche zu
diesem Bericht. So ist mir aufgefallen, dass die Handbcher im Wohnbereich,
anders als im Werkstattbereich, nicht auf dem neusten Stand sind und Prozesse
wie regelmige Treffen aufgrund von personellen Vernderungen, sowie der
Neubesetzung der Stelle des QM-Beauftragten nicht regelmig stattfinden. Das
QM des Wohnbereichs soll aber im Jahr 2014 neu berarbeitet und an die hohen
Standards der Werkstatt angeglichen werden.
5.3 St. Vitus Werk
Zur Weiterentwicklung und Optimierung des Qualittsmanagements in meiner
Einrichtung, mchte ich unserem QM-Beauftragten die Schwchen, welche ich
unter 3.3 aufgefhrt habe, nher erlutern. Um einen ganzheitlich, reflexiven
Qualittszirkel zu erhalten, mchte ich das Kunden/Klienten, Angehrige und
Mitarbeiter, gemeinsam an QM-Optimierungen arbeiten.
Im Leitbild geben wir der Selbstverwirklichung und Eigenbestimmung der
Menschen mit Behinderungen einen festen Raum, also mssen auch seine
Wnsche und Bedrfnisse im QM wiederzufinden sein.
Des Weiteren sollte jeder Mitarbeiter die Mglichkeit haben, ber das bereits
vorhandene Intranett, Einblick auf die aktuelle Version des QM-Handbuches zu
bekommen.
Um Unsicherheiten der Mitarbeiter im Umgang mit dem QM zu verringern, sollten
in jedem Team Multiplikatoren geschult werden, die dann ihren Kollegen mit Rat
und Tat zur Seite stehen, um ihnen so Misstrauen und Unsicherheiten zu nehmen.

6. Fazit
6.1 Susanne
Die SE QM, Dokumentation und Berichtswesen ist aus meiner Sicht heraus eine
absolut notwendige und interessante Lehreinheit in diesem Minor. In meiner Arbeit
8

als Teamleitung stehe ich oftmals vor der Auseinandersetzung mit Mitarbeitern,
die sich nur wenig mit einer Dokumentation in Arbeit und der Beschreibung
bestimmter Arbeitsablufe anfreunden knnen und die Notwendigkeit nicht
annehmen knnen. Die Grundlagen der SE aus dem 3. Studienjahr, als auch die
Vertiefung innerhalb diesen Minors haben meine Kenntnisse ber die
verschiedenen Konzepte und deren Mglichkeiten zur Vernetzung weiter
verbreitert. Ich kann dies nutzen, um fundierter in die Kommunikation mit meinen
Kollegen zu kommen, um so die Notwendigkeit, die Ntzlichkeit und auch die Idee
um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess fr unsere Arbeit und somit fr
den Klienten anzuregen, deutlicher vertreten und vermitteln zu knnen. Aus
meiner Sicht ist es innerhalb der sozialen Arbeit angezeigt seine Arbeit zu
dokumentieren und so ein Stck weit berprfbarer zu machen. Transparenz als
Mglichkeit in Kommunikation zu kommen sollte als Grundgedanke in der sozialen
Arbeit stehen, immer mit dem Gedanken daran meine Arbeit stetig zu verbessern
und dies als Prozess zu verstehen.
6.2 Stefan Berens
Mit der Sichtung der Unterrichtseinheiten im Minor Menschen mit Behinderungen
war ich skeptisch mich mit QM auseinandersetzen zu mssen. Im dritten
Studienjahr habe ich mich mit dem Thema schwer getan. Die Aneignung von
Wissen durch die Literatur empfand ich im letzten Jahr als langwierig und
verwirrend. Dies resultierte aus der anfnglichen Komplexitt des Themas. Die
Einheit QM, Dokumentation und Berichtswesen in den letzten Wochen habe ich
aber als positiv empfunden. Die Ausarbeitung der Prsentation und die
Darstellung unserer gemeinsamen Arbeit hat meine Sicht auf das Thema
erweitert. Sehr spannend empfinde ich, dass die verschiedenen Einrichtungen
hnliche Strken und Schwchen aufweisen. Ich hab die Einheit fr mich gut
nutzen knnen den Gedanken der Wichtigkeit des QM auszubauen. Die Gte
bzw. gleiche Qualitt einer Leistung empfinde ich als wichtiges Mittel zur
Legitimation der Arbeitsweise und des Berufes. Auch kann ich mein Wissen
fundierter weitergeben, mich an Diskussionen und Prozessen beteiligen und diese
genauer verstehen. Ich wrde mich freuen in meiner beruflichen Ttigkeit weitere
Berhrungspunkte zu diesem Thema zu erfahren, um mein erlangtes Wissen und
Kompetenzen in diesem Bereich auszubauen und anwenden zu knnen.
6.3 Rolf
Diese Studieneinheit im Minor hat noch einmal mein Wissen im Bereich des
Qualittsmanagements erweitert. Besonders der Vergleich zu anderen
Einrichtungen in meiner Gruppe und dem Unterricht, haben mir viele Anregungen
gegeben, welche Prozesse wir in meiner eigenen Einrichtung verbessern mssen.
9

Der direkte Vergleich sorgte dafr, dass ich einige Ablufe kritischer hinterfrage.
Deshalb habe ich bereits einen Termin mit unserem QM-Beauftragten vereinbart,
der sich fr meine Verbesserungsvorschlge, anders als ich zuerst gedacht htte,
interessiert. Ich bin sehr gespannt auf diesen Termin und hoffe, dass ich einen
Beitrag zur Optimierung unseres Qualittsmanagement leisten kann.
Literaturverzeichnis
Bereichshandbuch der Ambulanten Wohnassistenz (Lebenshilfe Nordhorn).
Bischfliche Stiftung Haus Hall (2001). Leitbild. Gescher.
St.-Vitus-Werk Gesellschaft fr heilpdagogische Hilfe mbH (2010). Leitbild.
Meppen
Bischfliche Stiftung Haus Hall (2013). Konzept zum ambulant betreuten Wohnen
in der Stiftung Haus Hall fr Menschen mit Behinderung. Gescher.
Intranet der Bischflichen Stiftung Haus Hall, Dezember 2013
Intranet der Lebenshilfe Nordhorn (Konzeption). Dezember 2013.
Intranet der St.-Vitus-Werk Gesellschaft fr heilpdagogische Hilfe mbH
(Konzeption). Dezember 2013
Merchel, J. (2010). Qualittsmanagement in der sozialen Arbeit. Weinheim und
Mnchen: Juventa Verlag.

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Anlagen
Anlage 1 PPP


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Anlage 2: Feedbackbogen

MN MMH:
Berichtwesen, Dokumentation,
Qualittsmanagement (t.amm.38602)

Student/-in
Susanne Mester
Stefan Berens
Rolf Abel
St.-Nr.
322185
355383
355774
Gruppe:
Datum:
Prfer/-in:
Unterschrift


Bewertungsvoraussetzungen Gengend /
Ungengend
Feedback / Erluterung
Sprachgebrauch, Textaufbau und Auswahl und Umgang
mit Quellen entsprechen dem Leitfaden Professionelles
Schreiben.
Quellen sind aktuell und wissenschaftlich.
Verweise und Quellenangaben orientieren sich an der
APA-Norm.


Digital eingelieferte Produkte bestehen aus einem
Dokument.
Der Bericht enthlt ca. 6 bis maximal 8 Seiten ohne

Academie Mens en Maatschappij
23

Anhang.
Passt auf: Die Prfung kann nur bestanden werden, wenn die inhaltliche Bewertungsvoraussetzungen
berhaupt gegeben sind. Auch wenn ein ungengend erreicht wird, wird der Bericht dennoch inhaltlich in
Gnze beurteilt an den Studierenden zurckgegeben.
In Bison wird aber dieser Versuch mit der Ziffer 1 (als nicht bestanden/niet voldaan) registriert, auch wenn
die inhaltlichen Aspekte entsprechend der Punkteliste hinreichend beurteilt sind.


Inhaltliche Beurteilungskriterien Beurteilung:
6-1 Punkt
Feedback /
Erluterung
Sie erstellen fr beide Einrichtungen eine fundierte Strken und
Schwchen Analyse fr die Bereiche Qualittsmanagement,
Dokumentation und Berichtswesen, die folgende Aspekte
beinhaltet:
Wie wird die Qualitt der Arbeit durch die vorhandenen
Systeme des QM, Berichtswesen und Dokumentation gesichert
und gefrdert zugunsten des Klienten, der Mitarbeiter und der
Organisation?
Wie wird die Qualitt der Arbeit durch die vorhandenen
Systeme des QM, Berichtswesens und Dokumentation
eingeschrnkt in Bezug auf die Klienten, Mitarbeiter und die
Organisation?
/6
Sie erstellen einen Vergleich zwischen beiden Einrichtungen
und der Effizienz der vorhandenen Systeme.
Aufbauend auf der fundierten Strken/Schwchen Analyse und
des Vergleiches entwickeln Sie praxisgerechte Empfehlungen
fr eine Weiterentwicklung und Optimierung der vorhandenen
Systeme des QM, Berichtswesen und Dokumentation.
/6
Der Bericht enthlt individuelle Nachworte, die eine Reflektion des
Lernprozesses und eine Beschreibung des Kompetenzgewinns in
Bezug auf die Kernqualifikationen sowie die bodies of skills,
knowledge & attitude enthalten.
/6
Sie fgen in der Anlage die im Unterricht vorgestellte
Powerpointprsentation(oder ein vergleichbares Format) zu Ihrer
Einrichtung bei. Darin finden sich folgende Aspekte:
Die Einrichtung ist benannt und in ihren betrieblichen
Eckdaten beschrieben;
angewandte QM-Systeme oder qualittsbezogene Aktivitten
sind benannt;
gesetzliche und vertragliche Anforderungen sind benannt;
Kernprozesse und Instrumente des QM, Berichtswesens und
der Dokumentation sind definiert und deutlich dargestellt.
/6
Punkte insgesamt (max. 4 x 6 = 24 Punkte)

Gesamtbewertung (Note):
Die Gesamtbewertung ergibt sich aus den erreichten Punkten
(sehe Umrechnungstabelle)



Erluterung: Gesamtbewertung

24




Erluterung: Punkte

Punkte Erluterung
6 Punkte Gengt den allerhchsten Anforderungen und ist hinsichtlich dieses Kriteriums im
Rahmen des normalen Arbeitsaufwands nicht zu verbessern.
5 Punkte Eine gute Ausfhrung, die in einigen Punkten noch verbessert werden kann. Direkt
notwendig ist dies jedoch nicht, da die Vorgehensweise zu guten Resultaten fhrt und
die Ziele erreicht werden.
4 Punkte Die Ausfhrung ist ausreichend. Ab und zu werden Schnheitsfehler gemacht, die
jedoch keinen gravierenden Einfluss auf die Zielerreichung haben.
3 Punkte Schnheitsfehler sind mehr Regel als Ausnahme und werden ab und zu zu Fehlern,
die negative Folgen fr die gesamte Ausfhrung haben.
2 Punkte Die Ausfhrung zeigt viele Fehler, die nicht mehr als Schnheitsfehler bezeichnet
werden knnen und dadurch zu falschen Resultaten fhren.
1 Punkt Die Ausfhrungen sind schwerwiegend fehlerhaft.


Benotung: Umrechnungstabelle

Note 1 / 2 / 3 4 / 5 6 7 8 9 10
Max. 24
Punkte
0-7 8-13 14-16 17-18 19-20 21-22 23 24