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Kinereth.
Trabajo final Anlisis del consumidor.


Introduccin

Nuestro proyecto est enfocado en el mercado de padres y madres de clase
media alta ya que nos encontraremos ubicados en Coyoacan centro, somos un
centro de descanso y belleza para la gente moderna. El cual esta conformado por
un spa y saln de belleza con un plus de ensear a los nios cosas formativas y
educativas para su desarrollo y crecimiento, mediante personal altamente
capacitado como lo son las asistentes educativos; mientras sus padres se
encuentran en cualquiera de los tratamientos que ofrecemos para mejorar su
belleza esttica y evitar el estrs.

Pero qu significa la palabra SPA?

Como sabes la palabra spa viene del acrnimo "sanitas per aquas" que significa
salud a travs del agua. Desde el tiempo del emperador romano Nern se crea en
el poder curativo del agua.

Nuestro nombre va enfocado al servicio que ofrecemos KINERETH que significa
lugar de descanso y placer y su origen proviene de una mezcla del Hebreo e
Israel.




Nuestro lema
QUE TU SALUD NO SEA UN LUJO "

Misin.
Brindar una alternativa de bienestar y salud a hombres y mujeres quienes buscan
mejorar su calidad de vida a travs de terapias de relajacin y esttica, en un
ambiente agradable, limpio, confortable y con terapeutas profesionales que
brinden atencin personalizada a cada uno de nuestros clientes; manteniendo una
poltica de un precio justo para que no afecte su economa.

Visin.
Posicionarnos en la mente de nuestros clientes como el Spa ms reconocido en el
Distrito Federal gracias a la excelente calidad en los servicios que brindamos.

Valores.
Bienestar
Buen servicio
Calidad
Compromiso
Honestidad
Limpieza
Pasin por nuestro trabajo
Profesionalismo
1.- Anlisis del comportamiento del consumidor.

Qu compra?
Servicios para el cuidado personal y relajacin dentro de una clnica de belleza,
donde ofreceremos los servicios de Spa y de un Saln de Belleza, con un plus de
ofrecer el cuidado y atencin de sus nios en reas especializadas por medio del
personal educativo en el tiempo en el que le realizan el servicio.
Quin lo compra?
Madres y padres que necesitan relajarse, arreglarse o dedicarse un tiempo para
ellos, quienes no tienen quien los apoye con los nios y no pueden ocuparse en su
cuidado personal.
Por qu lo compra?
Por la seguridad y comodidad que ofrecemos de tener espacios especiales para
cada uno tanto padres como nios.
Cmo lo compra?
A travs de una reservacin previa mediante la pgina web o llamado telefnico a
nuestras operadoras. En caso de solicitar un servicio de ltimo momento, si
contamos con el espacio y el personal disponible en el Spa ser para nosotros un
placer realizar su servicio.
Cundo lo compra?
Cuando el cliente desee darse un tiempo para relajarse y mejorar su calidad de
vida, para tener buena salud fsica, mental y espiritual. Podr disfrutar diariamente
de los servicios e instalaciones de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Desde cundo lo compra?
Desde el momento de la apertura del establecimiento se brind un servicio de
calidad y en disponibilidad completa.
Cmo lo utiliza?
A travs de las cabinas de tratamientos, las instalaciones del spa, regaderas y
reas de masaje destinadas a tal efecto.


1.1 Teora Econmica.
La economa es la ciencia social que estudia la produccin, distribucin y consumo
de bienes y servicios, denominndose Teora Econmica a la ciencia dedicada a
su estudio.
Lionel Robbins en un ensayo de 1932: "la ciencia que estudia el comportamiento
humano como una relacin entre fines y medios escasos que tienen usos
alternativos."
La escasez significa que los recursos disponibles son insuficientes para satisfacer
todos los deseos y necesidades. En ausencia de escasez y existiendo usos
alternativos para los recursos disponibles, no hay ningn problema econmico.
En Spa y Clnica de Belleza, ofrecemos un servicio nico en el mercado esttico
donde innovamos la forma de servir al cliente mediante el cuidado y formacin de
sus hijos.

1.2 Teora de Jean Piaget.

La teora de Jean Piaget nos dice que la inteligencia del ser humano se encuentra
en su adaptabilidad al entorno social, actualmente las familias son altamente
efectivas ya que todos los miembros que la componen actualmente se encuentran
en actividades diarias como lo es el trabajo, la escuela o actividades
extracurriculares o de aprendizajes nuevos, es por eso que cosas tan sencillas
como un corte de cabello se vuelve algo fuera de la vida cotidiana de una familia
cuyos integrantes se encuentran en constante movimiento y no tienen en apoyo de
una persona de confianza para que cuide a los hijos que integran la misma.

La inteligencia segn Piaget es descrita como una adaptacin mental superior que
permite la instrumentacin de las relaciones e intercambios entre el individuo y su
entorno social, superando los contactos momentneos hasta alcanzar relaciones
ms extensas y estables, y con nuestro servicio aportaremos ms tiempo de
calidad a las familias y amistades de nuestros clientes ya que se ayudara a
disminuir es stress de la vida en la que actualmente nos desenvolvemos.

As mismo Piaget nos dice que la inteligencia es la capacidad que tiene el ser
humano para adaptarse a su medio ambiente, y el servicio que ofrecemos
precisamente es para que el ser humano se adapte a la vida ajetreada que se
lleva hoy en da.

La organizacin la describe como la integracin de la informacin, formas de
pensamiento que incorporan imgenes cada vez ms precisas de la realidad, a
estos sistemas o estructuras mentales se les conoce como esquemas. Los
esquemas se dividen en 3 procesos y son organizacin, equilibrio y adaptacin.

Adaptacin: acciones del organismo que se relacionan integralmente con el medio
que les rodea, consiste en un equilibrio entre las acciones manifestadas sobre su
medio ambiente y las acciones inversas.

La adaptacin entra en nuestro proyecto ya que tendr que conocer de qu se
trata el servicio que estamos brindando para que de esta forma pueda asimilarlo y
aceptarlo.

La asimilacin la define de esta manera, es un proceso que permite las nuevas
experiencias sociales sean integradas a las estructuras mentales que contienen
los conocimientos y capacidades previamente adquiridas.

Acomodacin proceso por el cual el organismo se modifica para ajustar la
informacin recibida de su entorno social, cuando las interacciones o experiencias
no pueden ser integradas a las estructuras mentales existentes, el organismo crea
y las acomoda de una nueva estructura cognoscitiva y el servicio que estamos
ofreciendo es nuevo en el mercado por lo cual se tiene que acomodar en el gusto
de los clientes y que mejor que ir acompaados por sus hijos, de esta manera
ellos podrn conocerlo desde etapas tempranas.

Equilibracion es el proceso adaptativo, el resultado de este puede verse reflejado
en la acomodacin del comportamiento humano. La Equilibracion surge gracias a
la presencia de los factores internos (mentales) y externos (sociales).

Como consecuencia los seres humanos se adaptan a su entorno social por medio
de la asimilacin de los aspectos esenciales que diferencian a dicho ambiente y
por medio de la modificacin de sus estructuras mentales.

Puede entonces definirse la adaptacin como un equilibrio entre la asimilacin y la
acomodacin, que es decir un equilibrio entre los intercambios del sujeto y el
objeto.

De este modo el proceso adaptativo surge gracias a la presencia de los factores
interno (mentales) y externos (sociales).

Como consecuencia los seres humanos se adaptan a sus entornos sociales por
medio de la asimilacin de los aspectos esenciales que diferencia a dicho
ambiente y por medio de sus estructuras mentales.

La inteligencia como proceso adaptativo que desarrollan los seres humanos para
la sobrevivencia de la especie descrita como la asimilacin y la acomodacin.



Piaget consideraba la existencia de 4 etapas:
Sensorial motora.
Preparacional.
Operaciones concretas.
Operaciones formales.

Piaget nos dice que si no hay aprendizaje no es redituable, as que los hijos de los
clientes tendrn doble aprendizaje les ensearemos a ser consumidores de un
servicio que les dar tiempo de calidad con sus seres queridos y para su cuidado
personal y con el apoyo de las asistentes educativas se les apoyara en su
actividad psicomotora.

1.3 Teora Psicoanaltica de Freud.

Su punto de partida es la nocin de "inconsciente psicolgico". Segn Freud, lo
fundamental en el orden psicolgico es la zona inconsciente. El inconsciente es
dinmico y ejerce una presin constante sobre el plano consciente y, por lo tanto,
en la conducta de la persona.
Este inconsciente est constituido por instintos (todo lo congnitamente dado),
pero bajo la accin del mundo exterior, lo inconsciente ha sufrido una
transformacin, que es la conciencia, una fuerza tambin capaz de oponerse a los
impulsos del inconsciente.
Entre la conciencia y el inconsciente existe el "pre-consciente", un intermediario,
constituido por fenmenos inconscientes que integran la actividad de la
conciencia, y que son susceptibles de hacerse conscientes. Pero para esto, deben
sufrir una serie de operaciones deformadoras: la censura, que tambin es
adquirida por la accin del medio exterior, bajo la influencia de la educacin.
El inconsciente, la conciencia y la censura (denominadas posteriormente por
Freud como "ello", "yo" y "super-yo" respectivamente), constituyen las tres fuerzas
fundamentales del psiquismo. Entre ellas existen relaciones dinmicas y de su
combinacin resulta la personalidad total o aparato anmico.
Por esta razn tendremos que entrar en el inconsciente de la persona, pero que
sienta que lo que est decidiendo es conscientemente, para que las opiniones del
exterior no cambien su opinin o sus gustos ya que estamos convencidos que el
exterior y las criticas ya sean positivas o negativas pueden influir en la decisin de
nuestra clientela.
El Ello o "Id":
Es la ms antigua de estas instancias psquicas y est formada por todo lo
heredado, lo constitucionalmente establecido. Se puede decir que es la parte ms
oscura e inaccesible de nuestra personalidad, por lo que su conocimiento se
obtiene indirectamente por el estudio de los sueos y de los sntomas neurticos.
El ello no posee organizacin y se basa en el principio del placer, es decir, la
bsqueda de los estados placenteros que se originan de los instintos satisfechos.
Por eso, para los procesos que ocurren en el ello no se pueden aplicar las leyes
lgicas del pensamiento, sobre todo el principio de no-contradiccin. Adems, no
existe en el ello una valoracin moral; se trata de la parte animal del hombre.
Mediante la influencia del mundo exterior que nos rodea, una parte del ello ha
experimentado una transformacin, desarrollando as una organizacin y dando
lugar a un individuo ms racional, el yo, que acta como intermediario entre el ello
y el mundo exterior.
Es la gratificacin, el bueno
El Yo o "Ego":
Es la parte ejecutiva de la personalidad; el individuo que se encuentra consciente
de su identidad y de su relacin con el mundo exterior. El yo va emergiendo desde
el ello y durante la infancia no hay una clara diferencia.
El yo permite adaptar la actividad de la persona a las exigencias y caractersticas
del medio externo, y frenar los pedidos del ello.
De esta manera desarrolla la conciencia, haciendo que la realizacin de los actos
impulsados por el ello est atrasada por una etapa intermedia: la observacin y la
reflexin. Por esto, en el yo se sustituye el principio del placer por el de la realidad,
haciendo posible la adaptacin al medio.
Frente al mundo exterior el yo percibe los estmulos y acumula en la memoria
experiencias sobre stos. Tambin evita a los que son demasiado intensos y
enfrenta por adaptacin a los estmulos moderados. Finalmente, aprende a
modificar el mundo exterior para adecuarlo a su conveniencia o necesidades.
Ocuparemos el yo para modificar la conducta de las personas que lleguen ya que
si las experiencias que han tenido han sido nocivas lo ms seguro es que tengan
baja autoestima y nuestro personal estar sensibilizado para decirle a nuestra
clientela lo hermosas que se vern con el cambio que decidan hacer a su fsico,
sin embargo si llega una persona con autoestima alta, aunque no sea agraciada
fsicamente se le
Te regula
El Super-yo o "Super-ego":
Como resultado del perodo infantil en el que el hombre vive en dependencia de
sus padres, se forma otra instancia del aparato anmico que persiste a la influencia
de los padres, denominada el super-yo.
El super-yo es el aspecto moral y judicial de la psiquis porque rene las exigencias
y las normas que nos rigen y son recibidas por la influencia de los padres, siendo
internalizadas por el sujeto. Pero naturalmente, en la evolucin de los individuos
tambin influyen los aportes de Existen dos etapas en la evolucin de la
conciencia moral. En la primera es exterior, luego se interioriza: las influencias de
los padres son asimiladas por la psiquis de la persona, convirtindose en energas
psicolgicas.
De esta manera, el super-yo se hace cada vez ms impersonal hasta que se
vuelve una actividad solamente mental. El papel que desempea el super-yo es la
represin de los impulsos, constituye el deber ser; son los principios ticos, la
conciencia moral de las personas.
Tambin tiene la funcin de auto-observacin, haciendo posible la seleccin de los
impulsos del ello. Sustitutos y sucesores de los padres, como los maestros y
profesores.
El sper yo es como el diablito y el angelito que tenemos todos en nuestra
persona, de esta forma podemos decir que son nuestros principios.
Habr gente que se sienta sper segura teniendo un adorno extravagante en la
cabeza y aunque otra persona le diga se ve mal, ella contestara me siento bien y?
Es el vale madres




1.4 Teora Psicolgica.

Conocida como la Teora de la sociedad o el ocio, sostienen que la principal razn
que gua el comportamiento de las personas es su necesidad de integracin en el
grupo social.
El servicio que estamos ofreciendo no solo para distraccin y belleza si no que da
status a las personas que asisten a tomar dichos servicios, el lugar en el que
estamos ubicados y la clase a la que vamos dirigidos apoyan esta teora
psicolgica.
Muchas personas adoptan comportamientos de poco o de ningn trasfondo
econmico o psicolgico, pero que estn destinados fundamentalmente a quedar
bien con los dems, en este tipo de servicios es muy comn que se conozca por
amigos, familiares o conocidos ya que los padres acostumbran a contar sus
experiencias y recomiendan los lugares que se frecuentan ya sea por posicin o
por practicidad, porque las mujeres acostumbran ir a sus lugares favoritos
acompaadas.
Otro factor que nos ayuda es la moda ya que este fenmeno va ligado de la mano
porque las tendencias de cortes de cabello y arreglo personal van cambiando
constantemente y la gente por no quedarse atrs va cambiando sus gustos como
la moda lo dice, el deseo de los individuos de integrarse y ser aceptados en un
grupo social.
Desde la perspectiva del aprendizaje, la moda presenta cambios inexplicables en
los gustos de las personas (lo que gustaba ayer, ya no gusta hoy).
En la visin psicoanaltica no basta explicar los gustos por las personas, los
hechos, el mismo sexo e incluso miembros de la familia cercana para que usen lo
que est de moda.
2. Factores de influencia en el comportamiento del consumidor.

Los estmulos de marketing y del entorno entran en la conciencia del comprador.
Las caractersticas y procesos de decisin del comprador dan origen a ciertas
decisiones de compra. La tarea del mercado logo es entender que sucede en la
conciencia del comprador entre la llegada de los estmulos del exterior y las
decisiones del comprador.

2.1 Factores Culturales.

Kinereth conlleva todo un sistema de acciones, periodos, valores, costumbres y
prcticas para contribuir a la cultura de nuestros consumidores as mismo se
llevaran lo que buscan cuando se acercan a nuestro centro de salud belleza y
figura desarrollando una tendencia social a un cambio de cultura del consumidor
personal kinereth no solo busca mejorar la salud fsica si no tambin busca relajar,
embellecer y hacerte sentir ms linda renovando tu energa y por su puesto
ampliar tus relaciones sociales. No importando si eres una persona con hijos o sin
hijos, para ello tambin te brindamos un servicio de guardera localizado en la
misma rea del spa. Somos verdaderos expertos en lo que hacemos y tomamos
como mucho orgullo la satisfaccin el dejar a su hijo y cuerpo en nuestras manos
contamos con una calidad de servicio cmodo al grado de sentirse a gusto y
sorprendido por los resultados del servicio, brindando la confianza de hacerlo de
forma respetuosa pues nos enorgullecemos de tratar a nuestros clientes con
dignidad en nuestro nivel de atencin y servicio al cliente De tal manera de llegar
hacer un servicio reconocido por lo que hacemos a travs de la atencin y
posicin de convertirlo en una necesidad.

2.1.1 Subcultura.
Creamos experiencias adecuadas a las necesidades de cada uno de nuestros
clientes. Somos verdaderos expertos en lo que hacemos y tomamos como mucho
orgullo la satisfaccin de dejar a su hijo y cuerpo en nuestras manos contamos
con una calidad de servicio cmodo al grado de sentirse a gusto y sorprendido por
los resultados del servicio, brindando la confianza de hacerlo de forma respetuosa.
Nos enorgullecemos de tratar a nuestros clientes con dignidad en nuestro nivel de
atencin y servicio al cliente De tal manera de llegar hacer un servicio reconocido
por lo que hacemos a travs de la atencin y posicin de convertirlo en una
necesidad
2.1.2. Clase social.
La gua de servir a nuestros clientes con un precio razonable KENERETH utilizara
tcnicas profesionales para complacer a sus clientes. Creando oportunidades para
un servicio de belleza a un precio que funcione para todos con diferentes clases
sociales no importando a ricos y a personas con un bajo nivel econmico.
Garantizando muestro mejor precio a nuestros visitantes. Ofreciendo a nuestros
clientes potenciales un 15% de descuento en su primer servicio al asistir al spa,
se brindara a los clientes constantes la oportunidad de recibir despus de 2 visitas
la tercera ser totalmente gratuita o bien por asistir en grupos de 3 personas se
les ara un descuesto del 35.

2.2. Factores sociales.
Adems de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla influida por
factores sociales como grupos de referencia y familia.

2.2.1. Grupos de referencia.
La originalidad y la belleza en KENERETH es un regalo que puedes compartir
Contamos con un grupo de personas que realizan distintas tcnicas y actividades
para celebrar el ritual de la belleza y la salud.
Disfrutando de cualquier servicio acompaado de un grupo que quiera pertenecer
a las actividades de tu vida, amigos que quieran sorprender a personas
importantes para ellos. As mismo la motivacin que trasmitas ser una gran
importancia para nosotros.
Recuerda que si cuentan con hijos y no tienen donde dejarlos nosotros te
brindamos el servicio mientras que tus hijo se divierten. Ustedes se pones cada
vez ms guapas. KENERETH es un espacio ambientado para estimular los
sentimientos y dejar los fluir en un mundo de experiencias naturales.

2.2.2. Familia.
Vive la experiencia que obtienes cada vez que entras al SPA. Comprtela con tu
familia y disfruta los servicios que te ofrecemos.
Pensamos que a veces las mujeres se olvidan de ellas misma. Siempre estn
pensando en los dems, en la gente que quieren y que las rodea. De tal manera
que nuestro servicio te ayudara a tomar tus propias decisiones. El cuidarse es un
ritual que uno hace por uno mismo, en cualquier ocasin todos nos merecemos
un momento para nosotros que mejor hacer en KENERETH t lo agradeces y los
dems te lo agradecen.
As como nos importas tambin tu familia. Te brinda un servicio profesional para
el cuidado de tus hijo y para las personas que te acompaen como el esposo
para ellos contamos con una cafetera o una sala de espera, mientras tu recibes
muestra atencin, tu hijo estar en manos de personas altamente profesionales y
capacitadas para brindarle a tu hijo una excelente atencin, adems tu esposo
tendr acceso al rea de nios disfrutando planamente a su hijo y de esta
manera podrs compartir tus experiencias con las personas que te acompaan.

2.3. Mercadotecnia de los estilos de vida de consumo.

Pensemos en cmo vivimos nosotros, qu compramos y cundo y dnde, qu nos
gusta y cules son nuestras actitudes, qu sentimos y cmo son nuestras
expectativas, cmo nos divertimos, dnde vivimos, con quin nos relacionamos,
integrando todas estas respuestas estaramos definiendo nuestro propio estilo de
vida. El estilo de vida de una persona refleja su forma de vida y est determinado
por todas las variables y elementos demogrficos, econmicos, culturales,
sociales e internos que ya hemos estudiado. El estilo de vida se manifiesta en el
comportamiento de compra y consumo, de forma que configurar un consumo
caracterstico para cada estilo de vida que podamos diferenciar en los mercados.
Por otra parte cada decisin de consumo que tome el individuo servir para
reforzar su estilo de vida o para modificarlo parcial y puntualmente. Sin embargo,
este reforzamiento se produce indirectamente por cuanto nosotros mismos
difcilmente somos conscientes y podemos explicar nuestro estilo de vida. Desde
fuera si somos capaces de configurar estilos distintos y distribuir a los
consumidores entre ellos, es decir, podemos segmentar mercados segn estilos
de vida y por ellos su utilizacin en marketing ser progresivamente mayor.
Inicialmente la medicin de estilos de vida se realizaba casi exclusivamente
mediante la aplicacin de cuestionarios para obtener dimensiones psicogrficas.
Posteriormente se amplia el contenido de los cuestionarios y escalas utilizadas a
datos de actitudes, valores, aspectos demogrficos, actividades o utilizacin de los
medios de comunicacin. A los resultados se les aplican diferentes tcnicas
estadsticas para lograr identificar grupos, segmentos, que ofrezcan diferencias
significativas en cuanto a comportamientos de compra, toma de decisiones o
utilizacin de los productos. Estos segmentos pueden ser objeto de estrategias
diferenciadas de marketing.

2.3.1. Escala de necesidades de Maslow.

Necesidades bsicas
En las necesidades bsicas se incluyen las necesidades fisiolgicas bsicas para
mantener la vida humana y la supervivencia de la especie. En estas necesidades
bsicas encontramos las funciones bsicas de alimentacin, respiracin e
hidratacin as como las necesidades internas para regular la temperatura y el pH.
Adems, se incluyen las necesidades de evitar el dolor, mantener el equilibrio,
expulsar los desechos de nuestro cuerpo y por supuesto la necesidad de tener
relaciones sexuales.
Necesidades de seguridad y proteccin
Una vez cubiertas y compensadas las necesidades bsicas, en los individuos
aparecen las necesidades de seguridad y proteccin. En estas necesidades, se
desarrollan tambin conceptos que acotan y ponen lmites. Pensemos por ejemplo
en la seguridad fsica, en la salud de los individuos, en la necesidad de cobertura
del empleo, mantenimiento de ingresos u obtencin de recursos.
Maslow tambin encuadra dentro de estas necesidades la seguridad moral, el
nucleo familiar y la necesidad de la propiedad privada como tal. El concepto de
hogar y propiedad ligado a las necesidades anteriores, explica gran parte de
nuestra organizacin social por ejemplo.
Necesidades de afiliacin y afecto
Dentro del tercer nivel, se encuentra el desarrollo afectivo de las personas y los
niveles relacionales de la sociedad. Encontramos como necesidades de este nivel
la asociacin, la participacin en colectivos, el sentimiento de sentirse aceptado en
integrado entre otras.
Este grupo de necesidades se cubren mediante la realizacin de servicios y
prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser
humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una
comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales.
Entre estas se encuentran: la amistad, el compaerismo, el afecto y el amor.
Tengamos presente tambin que estas necesidades surgen de manera colectiva
en funcin de la propia organizacin social de los colectivos.
Necesidades de estima
Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La
estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, el cuidado de
nuestro yo y las necesidades de comunicacin interna y autocomprensin que los
individuos tenemos sobre nosotros mismos.Dentro de estos sentimientos propios
nos encontramos con la confianza, competencia, maestra, logros, independencia
y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las dems personas y a la traslacin de las
necesidades de estima alta al resto de interacciones sociales. Maslow situa en
esta escala la necesidad de atencin, aprecio, reconocimiento, reputacin,
estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio sobre el resto de los individuos.

2.3.2. Esquema VALS
Consiste en crear conjuntos homogneos de consumidores dentro de un mercado
concreto que nos permitan identificar al cliente objetivo de nuestra empresa con el
fin de poder centrar nuestros esfuerzos y recursos (siempre limitados) en
satisfacer sus necesidades.







2.4. Factores Personales.
Edad y ciclo de vida: los deseos, necesidades y capacidades de los compradores
cambian con la edad. Para determinar el tipo de unidad familiar utilizamos el ciclo
de vida familiar que define las diferentes tipologas de hogares existentes:
2.4.1. Edad.
Este SPA va dirigido principalmente a seoras amas de casa, las cuales ameritan
cuidado y descanso que disminuya el estrs de las personas y sus hijos donde
contaran con un espacio de relajacin y tambin podrn estar en compaa de sus
amigas.

*Pensando en que vivimos en un mundo cambiante y donde el cuidado del cuerpo
humano se ha convertido en un boom en los ltimos aos, aparece este ingenioso
servicio.
Que trabaja las zonas ms afectadas de nuestro!
2.4.2. Ciclo de vida.
Ciclo de vida del consumidor: reviste particular importancia analizar cada una de
las etapas que atraviesan los individuos a lo largo de su vida como consumidores,
ya que representan necesidades, deseos especficos y situaciones financieras
diferentes.
Las etapas del ciclo de vida son las siguientes:
*Soltera: jvenes solteros, menores a 30 aos, que viven solos.
*Hogar vacio1: pareja joven sin hijos
*Hogar lleno 1: pareja joven con hijos entre 0 y 5 aos de edad.
*Hogar lleno 2: pareja joven con hijos entre 6 y 14 aos de edad.
*Hogar vaco 2: padres solteros jvenes con hijos entre 0 y 14 aos de edad.
*Hogar lleno 3: pareja de mediana edad con hijos en casa entre 15 y 28 aos.
*Hogar vacio 3: padres solteros de mediana edad con hijos en casa entre 15 y 28
aos de edad.
*Hogar vacio 4: parejas de mediana edad (ms de 35 aos), sin hijos
dependientes.
*Hogar vacio 5: parejas de edad mayor (ms de 65 aos), sin hijos dependientes.
*Sobreviviente: personas de edad mayor (mayores de 65 aos), viudas, solteras o
divorciadas, que viven solas.
2.4.3. Ocupacin.
Hoy en da, existen mujeres que, adems de madres y amas de casa, son
ejecutivas, empleadas artistas y hasta deportistas.
Una alternativa para celebrar sus esfuerzos podra ser un merecido descanso por
medio de un masaje en el SPA.
2.4.4. Sexo.
SPA es el lugar por excelencia que privilegian los hombres y mujeres de la
ciudad que encuentran all un remanso ideal para el descanso, la revitalizacin y
para una mejor calidad de vida, lo que les permite retomar sus actividades
totalmente renovados.
El encuentro con los pares hombres y mujeres que afectados por lo mismo resulta
teraputico pues pueden compartir problemas y hablar de los que los aflige y
anhelan.
2.4.5. Personalidad.
No es casual que hayan aparecido en el mundo entero, sino que es efecto de una
necesidad encontrar un lugar donde poder refugiarse de las amenazas y
exigencias del estrs a que nos somete la vida especialmente en las grandes
ciudades.

2.5. Factores Psicolgicos.
Son variables que se basan en el comportamiento de consumo y que generan
determinado tipo de conductas, por ejemplo, en una situacin de viaje vacacional
se producen compras de artculos de recuerdo que de otra forma no se
produciran.
2.5.1. Percepcin.
Jean Piaget nos dice que es el proceso mediante el cual compradores,
consumidores y usuarios, reconocen, seleccionan, organizan e interpretan
informacin sobre bienes y servicios. En la percepcin influyen muchas cosas
como son: la marca, el color, la fragancia, el empaque, la segmentacin,
posicionamiento y la publicidad.
Estos rasgos irrelevantes pueden influir mucho en el consumidor o el usuario, en
la forma en como les llamemos la atencin ante un producto o un servicio,
teniendo en cuenta que no se va a buscar ni lo ms bonito ni lo mejor sino algo
que les agrade.
Esto quiere decir que los compradores o usuarios buscan otras bondades o
beneficios as el producto o el servicio no les sea del todo satisfactorio en su
calidad, pero s en algn detalle especfico que se busca influyendo en su decisin
de compra; es decir:
Ejemplo: Un vehculo de alto precio puede ser adquirido por un detalle menor, ms
no por su calidad o precio.
2.5.2. Motivacin.
Piaget nos dice que la motivacin influye en los consumidores para que
desarrollen e identifiquen sus intenciones fundamentales como la seguridad,
afiliacin, status, garanta, comodidad, el precio, la atencin, promociones u otros
estados deseados que tratan de alcanzar.
Estas intenciones sirven para guiar la conducta en forma general a travs de una
amplia gama de decisiones y actividades.

2.5.3. Aprendizaje.
El aprendizaje del consumidor es un proceso; es decir evoluciona y cambia
permanentemente como resultado de los conocimientos recin adquiridos o bien
de la experiencia real. Tanto el conocimiento recin adquirido como la experiencia
personal sirven como retroalimentacin para el individuo y proveen los
fundamentos de su comportamiento futuro en situaciones similares. La funcin de
la experiencia en el aprendizaje no significa que este se persiga siempre de
manera.
2.5.4. Actitud.
Jean Piaget nos dice que el consumidor recibe y distorsiona selectivamente la
informacin concerniente a sus necesidades, valores y personalidad, segn el
grado en que la informacin encaje dentro de sus creencias y actitudes del
momento. Esta informacin procesada inicia un desarrollo, cambio o confirmacin
de las ideas del consumidor relativas al producto o servicio y a la importancia que
cada uno de los
Atributos tiene para sus necesidades actuales. A partir de esto se sintetiza una
actitud general ante el producto, influyendo en la decisin de compra.
Una actitud es el grado en que una persona alberga sentimientos positivos o
negativos, favorables o desfavorables hacia un objeto. Las actitudes presentan
algunas caractersticas o propiedades importantes, a saber: Tienen un objeto,
tienen direccin, intensidad y grado, poseen una estructura, se aprenden.
2.5.5. Conducta.
La conducta del consumidor puede ser definida como los procesos de toma de
decisiones y las actividades fsicas implicadas en la evaluacin, adquisicin, uso y
disposicin de bienes y servicios. Para Piaget entender que el desarrollo que se
produce como resultado de mltiples influencias tanto innatas como adquiridas. Se
muestran algunas teoras y leyes para tener un buen aporte para la buena
educacin en nuestro pas tomando.

3. Segmentacin de Mercados.
La segmentacin del mercado es el arte y la ciencia de separar a las personas o
cosas en distintos grupos. Cada grupo no solo ser distinto, sino que idealmente
los grupos sern colectivamente exhaustivos. La gente dentro de cada grupo ser
ms o menos similar y, al revs, la gente a travs de los grupos ser diferente.
Estos grupos se denominan segmentos de un mercado y se pueden definir como
un conjunto de clientes potenciales que son similares en la forma que perciben el
producto y lo valoran en sus esquemas de una conducta de compra y en las
formas que ellos usan el producto.
La segmentacin puede ser usada para encontrar nichos de mercado,
competidores apartados y proveer una base para el diseo de un producto.

Los spas estn posicionados en la mente del consumidor como un centro de
relajacin, sin embargo conocemos que un spa es un centro de sanacin con
agua, si no se reposiciona este concepto en la mente de los consumidores
fcilmente otras empresas podran reemplazarnos.
Hoy en da las empresas tienen un desafo importante de lograr que cuando se
llegue a la madurez del producto se lo pueda reposicionar y revitalizar para que
pueda mantenerse en el mercado, esto significa que hay que actualizarse en todo
lo inherente al servicio, mercado, competencia, consumidor, no consumidor,
tecnologa y comunicacin.
Si el posicionamiento es la ubicacin de una empresa, un producto o un servicio
en la mente del consumidor respecto de otros, siempre en situaciones
competitivas, el reposicionamiento significa encontrar en la mente del consumidor
un nuevo concepto que armonice con el anterior pero que se adecue al tiempo y la
circunstancia del mercado, por lo cual hay que mantenerse alerta para detectar
seales que puedan producir daos importantes en los servicios.

3.1. Importancia de la segmentacin de mercados.
Cada cliente es un mundo, cada mercado es distinto, cada pas diferente y cada
uno de nosotros pensamos y sentimos diferente; por lo tanto todos vamos a tener
necesidades y/o gustos diferentes.
En consecuencia, una empresa no puede llegar a todos los clientes con la misma
eficacia.
Una solucin a esto es la de segmentar el mercado e identificar sus productos con
esos segmentos.

En KINERETH creemos que el concepto de segmentacin es una de las
principales claves del xito, la segmentacin consiste en un proceso de divisin
del mercado en subgrupos homogneos, a los que se aplica una estrategia
comercial diferenciada, con el fin de satisfacer de forman ms efectiva sus
necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.

La segmentacin debe resolver dos problemas principales:


1- El problema analtico: Hay que desarrollar mtodos y tcnicas para la
identificacin y descripcin de los subgrupos de mercado, que son definidos
a partir de sus diferentes respuestas a los estmulos comerciales.
2- El problema estratgico: Consiste en desarrollar estrategias de marketing
para un segmento especfico seleccionando los diferentes segmentos en
los que decide posicionarse.


3.2. Requisitos para una segmentacin eficaz.
En KINERETH para ser tiles los segmentos de mercado deben ser:
Mensurables: Es decir que se puede medir el tamao y el poder de compra de los
segmentos y crear perfiles de ellos.
En KINERETH sabemos que el poder adquisitivo est determinado por una
cantidad de bienes y servicios que pueden ser comprados con una suma
especfica de dinero, dados los precios de estos bienes y servicios.

As, cuanto mayor sea la cantidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos
con determinada suma de dinero, mayor ser el poder adquisitivo de
dicha moneda.

Redituable: los segmentos de mercado son lo bastante grandes o redituables
para atenderlos, es por eso que KINERETH llevamos una excelente
administracin para hacer ms con menos y sobre todo tener una muy buena
productividad en cada servicio y tener resultados redituables.
Diferenciables: Se pueden distinguir conceptualmente y responden de manera
distinta a los diferentes elementos de mezcla y programas de marketing,
KINERETH a diferencia de otras clnicas de belleza se diferencia por ese plus
vanguardista que ofrece , al ofrecer un servicio educativo para todas esas madres
que lleven a sus hijos mientras ellas adquieren de algn servicio de la clnica.
Aplicable: Es posible disear programas eficaces para atraer y atender a los
segmentos y a nuestros clientes, por eso en KINERETH estamos diseando
programas eficaces para todos nuestros clientes a maneara de que puedan ser
atrados por cada uno de ellos y aumentar compra de servicio.
3.3. Niveles de segmentacin de los mercados.
Dado que los compradores tienen necesidades y deseos nicos, cada comprador
es potencialmente un mercado individual, entonces el vendedor podra disear un
programa de marketing individual para cada comprador.
Marketing Masivo. En este nivel se dice que no hay segmentacin, la produccin,
distribucin y promocin son en masa para el mismo producto y de la misma
manera para todos los consumidores por igual.
Marketing de Segmento. Este nivel reconoce que los compradores difieren en sus
necesidades y comportamientos de compra y as los divide en grupos amplios, es
por eso que en KINERETH nos encargamos de subdividir cada grupo para
reconocer cada una de sus necesidades.
Marketing de Nicho. Se concentra en subsegmentos que podra estar buscando
una combinacin especial de beneficios.
Micro Marketing. Es la prctica de adaptar los productos y programas de
marketing a los gustos de individuos y lugares especficos, es un marketing local e
individual, es por eso que en KINERETH hemos adaptado dichos programas y
productos a cada gusto de nuestros clientes y lugares estratgicos para atraer a
cada uno.
3.3.1. Macro segmentacin.
La macro segmentacin es una divisin del mercado de referencia en productos-
mercado. Este proceso de segmentacin tiene una importancia estratgica para la
empresa ya que conduce a definir su campo de actividad e identificar los factores
clave a controlar para consolidarse en estos mercados objetivos en lo que desea
competir.
Primero se debe definir:
-Cul es el mbito de actividad?
-En qu mbito de actividad se debera estar?
-En qu mbito de actividad no se debera estar?
-Cul es el mercado y qu necesidades se satisfacen con l o producto?
Esto debe estar realizado deber estar realizado de una manera estrecha (clara) y
al mismo tiempo amplio (que deje funcionar la imaginacin).
El mercado de referencia se define indicando tres dimensiones o
macrosegmentos:
a) Funciones: Se debe determinar desde el punto de vista del comprador qu
necesidades se llegan a satisfacer.
Es por eso que en KINERETH nos cuestionamos, cules son las necesidades
funcionales o combinaciones de funciones a satisfacer? Y creemos certeramente
que el sentirse bien consigo mismo es la base principal de todo lo que hagamos,
por eso ms que un lujo estamos seguros que es una necesidad para nuestros
clientes.
b) Grupos de compradores: Permite determinar quines compran el producto.
En KINERETH nos cuestionamos cules son los diferentes grupos de
compradores potencialmente interesados en el producto? Y creemos que estos
grupos
En el caso del ejemplo anterior, los principales grupos interesados en el producto
son restaurantes, tiendas y familias.
c) Tecnologas: Permite definir todo aquello que hace posible la satisfaccin de
las funciones detectadas. La pregunta que debe hacerse la empresa es: cules
son las tecnologas existentes o las materias susceptibles de producir estas
funciones? Se encuentra el saber hacer (know how) que permite llevar a cabo las
funciones o brindar los servicios mencionados.
En el caso del ejemplo citado, las tecnologas disponibles son el aerosol, venenos
y pinturas especiales.
3.3.2. Micro segmentacin.
La microsegmentacin es una tcnica que consiste en dividir al pblico objetivo de
un producto o servicio en partes lo ms pequeas posibles casi nicas, en
segmentos realmente muy, muy pequeos.
Muchos de estos segmentos, hasta ahora, estaban fuera del mercado porque no
representaban una masa crtica suficiente como para ser considerados rentables y
por lo tanto no eran atacados publicitariamente o con productos hechos a medida.
El objetivo de la microsegmentacin es resaltar estos aspectos e investigar
cuantos y cuales de ellos son comunes a la mayor cantidad posible de clientes, a
fin de contar con un grupo que constituya un segmento razonable desde el punto
de vista del inters comercial y econmico.
Es por eso que KINERETH estar microsegmentada en un mercado ubicado en la
delegacin coyoacan en: ***
3.4. Segmentacin del mercado de consumidores.
La segmentacin de mercados es una clave estratgica que permite identificar
actos de consumo dentro de un grupo social, para hacer ms preciso el
posicionamiento a travs de la diferenciacin.
Los segmentos de mercado ya estn ah, la oportunidad radica en descubrirlos.
Por tanto, identificar mercados es identificar espacios en la mente, que es donde
se promueven actos de consumo a partir de idealizaciones y aspiraciones. Por
qu? Porque los mercados han dejado de ser un espacio fsico donde se
intercambian bienes y se ha descubierto que es la mente en donde habitan esos
espacios de oportunidad manifestados en necesidades a cubrir que no son
comunes a todos, sino que se agrupan en partes que seccionan la demanda.
3.4.1. Segmentacin Geogrfica.
Criterios de segmentacin
1. Geogrfica.- Esta segmentacin divide el mercado por regin, ciudad, pas;
esto debido a la diferencia que los consumidores de acuerdo al lugar donde
viven.
En KINERETH hemos segmentado nuestro mercado en Mxico D.F, ya que
como es sabido en este pas las mayora de las personas llevan un ritmo de
vida ajetreado, de estrs, y otros factores que hacen que el cuerpo y
belleza no funcionen de buena manera, por lo tanto sabemos la importancia
de mantener un cuerpo y mente sana y aqu en KINERETH encontraras los
mejores resultados en cada servicio que adquieras.
2. Geodemogrfica.- Permite agrupar a los clientes potenciales segn sus
lugares donde viven en una compaginacin demogrfica y sus estilos de vida.

3.4.2. Segmentacin Demogrfica.
Se realiza para distinguir grupos distintos de consumidores en funcin a: Edad,
Sexo, Origen tnico, Ciclo de vida familiar, Grupo racial, Nacionalidad,
Ocupacin, Educacin, Religin, Ingresos, etc
Nuestra clnica de belleza KINERETH (spa) estar segmentada principalmente
para todas esas mujeres mexicanas que tengan entre 25 -60 aos; este
subgrupo, que pertenece al universo de habitantes de Mxico, como plus de
nuestra clnica de belleza estaremos ofreciendo a todas esas madres que
adquieran de nuestros servicios, una estancia para sus pequeos mientras ellas
toman el servicio de belleza de su preferencia.
Por lo tanto el estado civil de las mujeres que adquieran de nuestros servicios en
su mayora sern casadas, divorciadas y o solteras.
El nivel socioeconmico al que vamos dirigidos ser para aquellas de nivel media-
alta y alta-baja, ya que estas podrn solventar los precios establecidos de la
clnica de belleza.
Localizacin: Local y Nacional.
Edad: 20-60 aos
Clase Social: La Procuradura Federal del Consumidor (Profeco) present el
Programa de Proteccin al Consumidor 2013-2018, dividi a la poblacin
mexicana (112 millones 336,538 personas) en 6 clases sociales determinadas por
sus funciones, costumbres, situacin econmica y de poder, es por eso que
nuestra clase social a la que vamos dirigidos ser para la clase:
(http://www.adnpolitico.com/ciudadanos/2014/05/13/las-6-clases-sociales-que-hay-
en-mexico-segun-la-profeco)
Media Alta: Que contempla al 14% de la poblacin nacional (15 millones 727,
115 personas) que incluye a quienes cuentan con buenos salarios e ingresos
econmicos estables.
Alta Baja: La quinta clase deja de considerar personas para integrar familias
que tienen ingresos econmicos cuantiosos y muy estables; constituyen el 5%
de la poblacin nacional, es decir unas 5 millones 616,826 personas, que la
componen familias que son ricas pero de pocas generaciones atrs.

Sexo: Hombres y Mujeres
Estilo de Vida: Mujeres y hombres que llevan un ritmo de vida ajetreado que
consumen el servicio los fines de semana o incluso entre semana.
Lo hacen por darse un gusto y con motivos de celebracin.
Tamao de la familia: Conformada desde 2 a 5 integrantes promedio.
Personalidad: Personas, con solidez econmica, independientes.
Integrantes de las familias: personas que conservan la unin y buscan el bienestar
familiar, que les gusta comer bien, en su mayora son tradicionalistas.

Ciclo de Vida: Jvenes solteros, madres casadas con hijos/sin hijos, adulto
casado con hijos, sin hijos.
Nivel de Ingresos: Desde 2 salarios mnimos en adelante por grupo familiar.
3.4.3. Segmentacin Pisicogrfica.

Las variables Psicogrficas se encargan de la descripcin de las costumbres,
hbitos, estilo de vida y preferencias de las personas con base en un anlisis de
su conducta desde el punto de vista de la psicologa social.
Para poder comprender stas es necesario definir el concepto de psicologa y
psicologa social, que entendemos como:
Piscologa: Es la ciencia que estudia la conducta humana y los procesos psquicos
relacionados con ella, como son: pensamiento, lenguaje, motivacin, emocin,
aprendizaje, percepcin.
Psicologa Social: Es la rama de la psicologa que se encarga de estudiar la
conducta del individuo en sociedad, es decir, en su interaccin con grupos
sociales.
Asi mismo KINERETH analizara las siguientes variables Psicogrficas:
a) Grupos de referencia
b) Clase social
c) Personalidad
d) Cultura
e) Ciclo de vida familiar
f) Motivos de compra

3.4.4. Segmentacin por Comportamiento.

Almacenamos en una base de datos el comportamiento de nuestros clientes para
elegir el tipo de servicios que daremos en el establecimiento, as como las
promociones que se darn en un futuro y a qu tipo de clientes se darn.


3.5. Segmentacin Industrial.
Las bases de segmentacin de los mercados industriales no son
fundamentalmente diferentes de las adaptadas en los mercados de consumo y
prcticamente se pueden reagrupar en las mismas categoras.
3.5.1. Ubicacin de los clientes.
Nuestros clientes estarn ubicados en el distrito federal, si bien nuestro spa se
encuentra en Coyoacn, no solamente nos dirigimos a las mujeres que vivan ah;
ya que lo que nosotros deseamos es crecer y ampliarnos a lo ancho de la
republica mexicana.
Segmentacin demogrfica. Esta es la segmentacin ms sencilla de efectuar.
La forma ms elemental es por sectores industriales, donde se hace la
diferenciacin a partir de la actividad del cliente.
Otra accin para fraccionar el mercado de manera demogrfica puede ser por el
tamao de la empresa debido a que las que sean de tamao similar desarrollarse
en el mismo sector.
Por ltimo, dentro de los factores demogrficos, est la segmentacin segn la
ubicacin. En sta, es importante como para decidir la distribucin de la fuerza de
ventas, como para los lmites de mercadeo.
Como esta definicin lo explica es la segmentacin demogrfica la que ms se
apega a nuestro proyecto por diferentes motivos, por ejemplo el tamao de
nuestra empresa, saber diferenciar a nuestro mercado meta o a nuestro cliente
potencial y por ltimo la ubicacin.
3.5.2. Tipo de clientes.
Son todas aquellas empresas que compran nuestros productos o que los han
comprado en alguna ocasin. Generalmente este tipo de clientes se realizan
negociaciones especficas con nuestra empresa y por lo mismo conocen nuestra
forma de operar y viceversa. En este grupo no se puede contemplar a los clientes
que dejaron de comprar nuestros productos por un problema de imagen de
crdito, o cualquier otra situacin que haya causado el rompimiento con la
organizacin y las negociaciones.

3.5.2.1 tamaos.
Nosotros seremos una empresa pequea ya que como lo menciona la siguiente
definicin contaremos con no ms de 50 empleados, por el momento.

3.5.2.2 Industria.
Nosotros no seremos una empresa que se dedique a proveer a otras, Cuando
hablamos de segmentar de forma industrial debemos comprender que nuestros
usuarios son empresas, con requerimientos solicitados para la integracin de
materiales a sus productos. Nosotros lo que estamos ofreciendo es un servicio as
que no segmentaremos de manera industrial.

3.5.2.3 Estructura de la organizacin.


3.5.2.4 Criterios de la adquisicin.
La gente en un principio busca obtener todos los beneficios posibles, accesibilidad
econmica, comodidad, buen trato etc. Nosotros lo que buscamos es hacer que el
cliente se sienta tranquilo y muy cmodo. Para nosotros lo ms importante es el
cliente, crear momentos increbles. Que tal vez ahora vaya la mama con su hija y
las dos pasen momentos inolvidables y en un futuro la hija sea la que lleve a sus
hijos a nuestro spa. Simplemente por los recuerdos y la percepcin que tenga de
nuestro spa.



administrador
Director
general
gerente spa
masajista masajista
gerente salon
belleza
estilista estilista
gerente
espacio
infantil
educadora
3.6 El proceso de Segmentacin.

Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en
varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. Todos los mercados
estn compuestos de segmentos y stos a su vez estn formados usualmente por
subsegmentos

3.6.1 Definicin de criterios o variables de segmentacin.

La segmentacin de clientes para el SPA es por conglomerado, ya que el servicio
que brindar la empresa es selectivo tanto para los clientes como para la empresa
y ser en base a los siguientes criterios:
Segmentacin Geografa:
Unidad Geogrfica: Zona metropolitana y D.F.
Sector: Urbano
Segmentacin Demogrfica:
Sexo: Masculino y Femenino
Edad: mayores 18 aos
Ingresos: Personas con ingresos medios y altos.
Segmentacin psicogrfica:
Clase Social: Media y Alta
Estilo de Vida: Muy activa





3.6.2 Descripcin de los perfiles de los segmentos seleccionados.

Que sea identificable
Que sea suficiente en cuanto a tamao
Que sea estable o en crecimiento
Que sea accesible
Que sea congruente con los objetivos de la compaa.

3.6.3 Seleccin del mercado objetivo.

Los consumidores son influenciados por muchos factores externos e internos a la
hora de adquirir un producto o servicio. Factores externos son: cultura, clase
social, referentes, familia y estilo de vida estos factores nos envuelven en nuestra
vida todos los das .Influyen en nuestros gustos y en el tipo de necesidades no
genricas que percibimos.
A partir de sus instalaciones, precios, ubicacin y dems, podemos decir que el
spa est enfocado a un pblico con diferentes estilos y personalidades, as es que
cuenta con diferentes espacios y ambientes adecuados para diferentes
consumidores, espacios romnticos para parejas, reas para nios, para familia o
solteros.
Personas con gran conciencia frente a la esttica corporal, preocupacin por su
imagen e inters por cuidar y mejorar su aspecto. Vida social activa, buenas
relaciones interpersonales, buen nivel cultural y que gustan de buena atencin y
recibir servicios de calidad.
3.6.3.1 Valoracin cualitativa y cuantitativa de cada segmento.
El segmento del Spa, a su vez se segmenta en varios perfiles bsicos, por lo que
es necesario saberlos ubicar y valorar, pues este es un paso imprescindible para
la comercializacin del Spa.
A nivel prctico, se deben trabajar con metas, cuyos resultados deben ser
seguidos de forma puntual, peridica y evaluados de acuerdo a sus alcances. De
igual forma, es necesario que se d un proceso de coordinacin y evaluacin con
las reas de responsabilidad del Spa para lograr la consecucin de esos objetivos
de comercializacin, que sin duda, se deben centrar en los siguientes aspectos: de
atencin y servicio, de penetracin, de distribucin, de ingresos y flujo de clientes,
de diversificacin de productos y servicios, de promocin y publicidad, de
planeacin e informacin, de rentabilidad, de personal y de imagen.

3.6.3.2 Selecciones del pblico objetivo.
El mercado se puede definir como el conjunto de todas aquellas personas u
organizaciones que compran o pueden comprar un producto o servicio Spa. El
mercado global de los Spas se localiza en dos mbitos geogrficos: nacional e
internacional.
Las caractersticas de este mercado, se definen en funcin de variables
econmicas, sociales, de personalidad, de comportamiento, de compra, de uso y
geogrficas, entre otras.

3.6.4 Eleccin de una estrategia de cobertura de los mercados.

Para que las estrategias del estudio de mercado se cumplan, se deben programar
acciones, tiempos y responsables para ejecutarlas. Para que esto sea posible, los
responsables de ejecutarlas deben tener claro qu hacer, en qu tiempo y con qu
secuencia. El programa de trabajo permite dar seguimiento a la ejecucin de las
estrategias, medir sus avances y evaluar sus resultados, como una nueva forma
de planeacin.
Una vez que se realiza la programacin de trabajo de las estrategias de
comercializacin del Spa, se inicia con ello la ejecucin y seguimiento del plan de
mercadotecnia, de acuerdo a los tiempos y recursos previstos. La ejecucin es
una serie de hechos, acciones y resultados concretos, que por un lado busca
cumplir en tiempo, forma y contenido con lo expuesto y previsto en el estudio de
mercado y, por el otro, debe detectar desviaciones o problemas y ajustar la
realidad al estudio o el estudio a la realidad, oportuna y eficientemente. En
resumen, el seguimiento es una forma de supervisin, pero sobre todo, significa
un proceso de decisin, ajuste y correccin continuos.

3.6.5 Posicionamiento del producto.

Lograr posicionarnos en la mente de nuestro mercado objetivo, es pieza
fundamental para llegar al xito de la empresa.
Nuestra empresa se posicionar en la mente del consumidor basndose en las
necesidades que satisfacen o beneficios que ofrecen nuestro spa. La eleccin de
esta estrategia se dio porque nuestra empresa se siente con la total capacidad de
brindar servicios diferenciados ya que contamos en primer lugar con una ubicacin
idnea donde se puede disfrutar de instalaciones como sauna, spa, baos
curativos, entre otros, todos stos con equipos importados y de alta calidad. De tal
modo, que cuando nuestro cliente escuche o lea sobre nuestro spa se sienta con
deseos de visitarnos o que simplemente recuerde su estada y experiencia vivida.

3.6.5.1 Identificacin de los conceptos de posicionamiento para cada
segmento.

Evaluacin del Inters de cada Segmento
Cuntos son?
Cunto estn dispuestos a pagar por el servicio de spa?

Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada
segmento escogido.
Cada segmento debe ser sometido a estudios ms profundos con el fin de
conocer las variables que influyen ms en su decisin de compra y uso del
spa.
Uso de mapas de posicionamiento perceptual. Se busca conocer la
percepcin de los individuos sobre cada marca con respecto a cada una de las
variables importantes.

3.6.5.2 seleccin, desarrollo y comunicacin del concepto de
posicionamiento.
Combinaciones de producto, precio, comunicacin y distribucin en el Spa
En funcin de uno de los puntos diferenciadores de la calidad.
En funcin de un sentimiento.
En funcin del posicionamiento de la empresa frente a la competencia.

3.7 Toma de Decisiones del consumidor
El consumidor se puede visualizar como un sistema de procesamiento de
informacin. Todos los das tomamos decisiones pero realmente sin detenernos a
pensar cmo lo hacemos y qu es lo que se involucra en este proceso. Una
decisin es la seleccin de una opcin desde dos o ms opciones alternativas.

3.7.1 El proceso de toma de decisiones de compra
Se debe considerar la influencia de los conceptos psicolgicos que representa a
las influencias internas (motivacin, percepcin, aprendizaje, personalidad, y
actitudes). Se incluyen dos conceptos claves que son funciones de las
percepciones del consumidor:
Percepcin del riesgo.
Conjunto de evocacin

3.7.1.1 Reconocimiento del problema
El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la
situacin ideal y real de la persona que baste para generar una decisin. En el
marketing, los anuncios o los vendedores pueden activar el proceso de decisin
de compra de los consumidores al mostrarles las deficiencias de productos
competidores (o de los productos que tienen actualmente).

3.7.1.2 Bsqueda de informacin decisin de compra
Despus de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar informacin,
lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisin de compra. En primer
trmino, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o
marcas, accin denominada bsqueda interior. Esto puede bastar en productos de
consumo frecuente. Tambin es posible que el consumidor emprenda una
bsqueda externa de informacin. Esta resulta especialmente necesaria cuando
las experiencias son insuficientes o es alto el riesgo de una decisin de compra
incorrecta y es bajo el costo de obtener la informacin. La fuentes primordiales
son: fuentes personales (parientes y amigos), fuentes pblicas (organizaciones de
evaluacin de productos como la Revista del Consumidor) y fuentes dominadas
por el mercadlogo (representantes de ventas, publicidad impresa, sitios web,
etc.).
3.7.1.3 Anlisis y evaluacin de la compra
La etapa de bsqueda de informacin aclara el problema al consumidor, ello al:
generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas
que podran satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el
consumidor. Estos criterios permiten establecer las marcas del conjunto evocado,
el subgrupo de marcas que el consumidor vera como aceptable, de todas las
marcas que conoce en la clase de producto respectiva.

4. Decisin de compra: compra de valor. Despus de analizar las opciones del
conjunto evocado, el consumidor esta casi listo para tomar la decisin de compra.
Restan solo dos aspectos por determinar: dnde comprar y cundo comprar. La
decisin de con cual proveedor comprar abarcara aspectos como las condiciones
de venta, experiencias de compra con el proveedor en cuestin, poltica de
devoluciones, etc. Es frecuente que la decisin de compra se evalen
simultneamente los atributos del producto y las caractersticas del proveedor.

Decidir cundo hacer la compra es algo que frecuentemente depende de varios
factores. Por ejemplo, podra emprenderla con mayor prontitud si una de sus
marcas preferidas est en oferta o su fabricante ofrece reembolso. Otros factores,
como el ambiente del establecimiento, grado en que la experiencia de compra sea
placentera, capacidad de persuasin del vendedor, presiones de tiempo y
circunstancias econmicas, tambin podran hacer que efecte la compra o la
posponga. El uso del Internet para recopilar informacin, evaluar opciones y tomar
decisiones de compra agrega una dimensin tecnolgica al proceso mismo de
decisin de compra de los consumidores.

5. Comportamiento poscompra: valor de consumo o uso. Luego de adquirir el
producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan
satisfechos o insatisfechos. Si estn insatisfechos, los mercadlogos deben
indagar si el producto fue deficiente o las expectativas del consumidor fueron
excesivamente altas. En el primer caso podra requerirse un cambio en el diseo
del producto, mientras el segundo es posible que en la publicidad de la compaa
o el discurso del vendedor hayan exagerado las caractersticas del producto.

La sensibilidad a la experiencia de consumo o uso de los consumidores es de
suma importancia en la percepcin de valor del consumidor. La satisfaccin o
insatisfaccin afecta a las comunicaciones y comportamiento de compra repetida
de los consumidores. Los compradores satisfechos cuentan su experiencia a tres
personas. Los compradores insatisfechos se quejan con otras nueve personas.
Adems los clientes satisfechos tienden a comprar con el mismo proveedor cada
vez que surge una ocasin de compra. El efecto econmico del comportamiento
de compra repetida es significativo, al grado de que las grandes empresas
enfocan su atencin en el comportamiento poscompra, para optimizar la
satisfaccin de sus clientes y su retencin como tales. Dichas compaas, ahora
cuentan con nmeros gratuitos para recepcin de quejas y sugerencias, as como
personal capacitado para tal labor y bases de datos en que se almacenan miles de
preguntas y respuestas respecto a los productos de la empresa. Estas actividades
generan comunicaciones poscompra repetidas entre los consumidores y
contribuyen a que se formen relaciones entre compradores y vendedores.

Es frecuente que cuando el consumidor tiene frente a s dos o ms alternativas
muy atrayentes, surja la pregunta. Debera haber comprado el otro producto?,
esta tensin o ansiedad psicolgica poscompra se llama disonancia cognoscitiva.
A fin de aliviarla, el consumidor frecuentemente se congratula por haber realizado
la compra adecuada, as pues, luego de realizada la compra busca informacin
que corrobore su decisin, pregunta a amigos, lee publicidad del producto e
inclusive busca caractersticas negativas en la marca que no eligi.

Tambin las compaas suelen usar anuncios o llamadas de seguimiento de los
vendedores, en esta etapa de pscompra, para tratar de convencer a los
compradores de que tomaron la decisin correcta.



3.7.2 Evolucin del consumidor

3.7.2.1 Tendencias del comportamiento del consumidor mexicano

Logro
xito
Eficiencia
Ser prctico
Progreso
Comodidad
Individualismo
Libertad
Conformidad
Humanitarismo
Salud
Fsico
Emociones
Impacto de la globalizacin en el comportamiento del consumidor