Universidad Catlica Santa Mara

Facultad de Ciencias Econmico Administrativas

Programa Profesional de Ingeniera Comercial

Curso de Calidad y Crculos de calidad
Docente: Csar Valdivia Portugal

Cdigo de grupo: 25

Control de Procesos de DIFESUR S.R.L.

Integrantes:
Acua Alarcn, Brayam
Manrique Luna, Andr
Najar Hurtado, Gonzalo
Palacios Zegarra, Diego
Torero, Jos

Seccin: B
Arequipa Per
2013

Contenido
Control de Procesos de DIFESUR S.R.L. ................................................................................................................................... 3
I. Descripcin de la organizacin .................................................................................................................................. 3
DIFESUR S.R.L ................................................................................................................................................................ 3
1. Descripcin de la empresa ..................................................................................................................................... 3
2. Determinacin de Objetivos ................................................................................................................................... 3
3. Polticas ..................................................................................................................................................................... 4
II. Planificacin de la calidad .......................................................................................................................................... 4
Polticas de calidad .......................................................................................................................................................... 4
Objetivos de la calidad .................................................................................................................................................... 4
III. Plan de mejora ......................................................................................................................................................... 4
Descripcin del problema ........................................................................................................................................... 4
Alcance del proyecto ................................................................................................................................................... 4
Meta a alcanzar ............................................................................................................................................................ 5
Clientes .......................................................................................................................................................................... 5
Necesidades del cliente .............................................................................................................................................. 5
Actividades a desarrollar ............................................................................................................................................. 5
Plan de control .............................................................................................................................................................. 5
IV. Conclusiones ............................................................................................................................................................ 7















Control de Procesos de DIFESUR S.R.L.
I. Descripcin de la organizacin

DIFESUR S.R.L
1. Descripcin de la empresa
1.1 Historia

DIFESUR S.R.L. es una empresa comercializadora de materiales de construccin y ferretera, fundada por los
seores Alejandro Ricardo Gmez Wong y Winston Gmez Wong en 1992, con sede principal en la Av.
Dolores N127 en el distrito de J.L.B. y Rivero, en la ciudad de Arequipa, al sur del Per.
1.2 Misin

Somos una empresa comercializadora de materiales de construccin, orientada al pblico en general en la
zona sur del Per, encargada de proveer materiales de construccin en forma oportuna con pesos y medidas
exactas y sin adulteracin dirigida al sector de construccin. Contamos con la maquinaria necesaria para el
transporte y distribucin de materiales y as ayuden a mejorar el aspecto financiero de la empresa, adems de
la infraestructura de la ciudad. Nos basamos en principios de tica y moral, adems de preocuparnos por el
bienestar de nuestros empleados.
1.3 Visin

Llegar a ser el distribuidor nmero uno en ventas de construccin a nivel nacional as como poder incursionar
en mercados internacionales.
2. Determinacin de Objetivos

Difesur al ser una empresa dedicada al rubro de comercializacin y distribucin de materiales de construccin
espera posicionarse como empresa lder dentro del mercado para alcanzar las ideas formuladas dentro de
nuestra visin empresarial, y responder a la pregunta a dnde vamos?; as, el objetivo actual de Difesur es
posicionarse a la vanguardia del mercado y en la mente de los demandantes de nuestro servicio.
Econmicos

Difesur busca incrementar las utilidades.
Aumentar el tamao de la empresa financieramente.
Social
Se busca mejorar el servicio para que el cliente quede satisfecho.
Comerciales
Buscar un posicionamiento claro en la ciudad de Arequipa.
General
Ser la mejor empresa dedicada a la venta de materiales en construccin.

3. Polticas

Queremos imprimir una nueva filosofa de administracin, estableciendo polticas enfocadas a los procesos
de la compaa y orientadas al mercado, para ello es necesario que nuestros mayores esfuerzos estn
centrados en el cliente, razn de nuestra permanencia como empresa y en reforzar nuestros valores ticos y
morales para que inspiren nuestros actos.

II. Planificacin de la calidad

Polticas de calidad

INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo.
Gran capacidad tcnica
Compromiso con las normas de calidad
Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores
Seguridad absoluta en la manipulacin de la carga como intencin fundamental.
RESPONSABILIDAD: Trabajar con excelencia los asuntos encomendados, velando por la efectividad
personal y de equipo en el logro final de resultados.

Objetivos de la calidad

El objetivo general de la Gerencia de Difisur es aumentar el valor agregado al servicio de distribucin de
materiales de construccin.

Los objetivos especficos de calidad son:

Mejora el tiempo de atencin al cliente.

Optimizar costos operacionales.

Trabajar bajo la filosofa de cero defectos de Philip Crosby.

III. Plan de mejora

Descripcin del problema
La empresa Difesur cuenta con 5 camiones de los cuales 1 en promedio presenta fallas mecnicas una vez al
mes.

Alcance del proyecto
Reducir las fallas elctricas y mecnicas de los camiones.

Meta a alcanzar

La empresa Difesur quiere evitar tener problemas con nuestros medios de transporte y cumplir con nuestro
servicio a tiempo para que el cliente este satisfecho.

Clientes
Nosotros nos enfocamos ms a el sector empresarial especficamente constructoras que son las que ms
material compran y necesitan, tambin contamos como cliente con el estado que nos compra materiales de
construccin para algunas obras pblicas, y por ultimo estn las personas naturales que hacen pequeos
pedidos en comparacin a nuestros otros dos clientes pero igual es bueno tenerlos en cuenta ya que estos
son los que podran hacernos la labor de marketing por medio de el boca a boca, as que todos nuestros
clientes son importantes.

Necesidades del cliente
Los clientes esperan recibir sus materiales de construccin de manera rpida y en la fecha acordada, adems
de esperar que los materiales que reciban sean de alta calidad.
Actividades a desarrollar

Complacer las necesidades del cliente referente al buen servicio brindado con nuestras maquinarias, generando
satisfaccin en el cliente
Se realizaran constantemente pruebas en los diferentes componentes de las maquinarias, especialmente en los
que pueden ser atendidos inmediatamente como las ruedas, las vlvulas, anillos del motos, sistema elctrico,
frenos, alternador, etc.
Se elegirn y compraran marcas y modelos que sean de garanta, que certifiquen las condiciones y el tiempo
necesario para realizar las horas maquinas que este en el proyecto
A travs de un mantenimiento constante y detallado, evitar los problemas que se generen con nuestros medios
de trasporte, y de misma forma cumplir con lo estipulado en el contrato referente al servicio brindado.
Buscar siempre optimizar nuestro servicio brindando siempre algo mejor para que el cliente quede totalmente
satisfecho con lo que se le brinda
Plan de control
a. Muestro
Analizamos el nmero de defectos, fallas mecnicas, encontradas en una unidad de transporte (camiones de
distribucin) cada mes durante un perodo de doce meses.
A continuacin detallamos una lista con todos los defectos encontrados en una unidad durante todo el periodo de
anlisis (12 meses).
- Desgaste de las fajas delas ruedas
- Problema con las vlvulas
- Problemas con los anillos del motor
- Problemas con el sistema elctrico
- Problemas con los frenos
- Problemas con el alternador
- Problemas con la vlvula de embriague

A continuacin se observa la tabla con el nmero de defectos encontrados en una unidad por mes.
n C
1 1
2 2
3 1
4 2
5 2
6 3
7 4
8 1
9 5
10 2
11 3
12 1
27

b. Procesamiento

c : 27/ 12
C : 2.25
UCL: C + 3*raz (C)
UCL: 2.25 + 3*raz (2.25)
UCL: 6.75
LCL: C -3*raz (C)
LCL: 2.25 - 3*raz (2.25)
LCL: -2.25
Grfica c



0
1
2
3
4
5
6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

IV. Conclusiones

Como se observa en la grfica C, los errores an son permisibles dentro de los lmites de la grfica, lo cual indica
que an se pueden admitir estos errores en base a polticas que tenga la empresa.
Se observa a un comienzo que los puntos de los errores se encontraban por debajo del lmite lo cual indicara
que no se ha estado realizando correctamente los mtodos de inspeccin, as mismo, se ha tenido una menor
inspeccin lo que genero este inicio en la grfica.
Sin embargo el proceso mejoro despus del 4 punto donde ya hubo un desbalance constante, por ambos lados
de los lmites de la grfica.
Los errores no se alejan mucho del promedio esperado, del mismo modo no estn muy cerca de los limites
como para alarmarse ante un posible descontrol del producto.
Por ultimo debido a que no hay puntos en exceso en un lado y tampoco se producen grupos de puntos de erros
por lados, se puede decir que el servicio brindado esta en control