UNIVERSIDADE ESTCIO DE S

DIRETORIA DE PS-GRADUAO LATO SENSU

PS-GRADUAO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS VISO PMI
TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

BASE INFORMACIONAL SOBRE FRANQUIA GPRS NOS

PLANOS EMPRESA ESPECIAL PARA A BOV - R1, R2, R3 B2B

RENAN RUFINO

Rio de Janeiro - RJ

II

Maro/2014
RENAN RUFINO

BASE INFORMACIONAL SOBRE FRANQUIA GPRS NOS

PLANOS EMPRESA ESPECIAL PARA A BOV - R1, R2, R3 B2B
Monografia desenvolvida como Trabalho de Concluso
de Curso da Ps-graduao em Gerenciamento de
Projetos Viso PMI submetida Direo de Ps
Graduao da Universidade Estcio de S, como parte
dos requisitos necessrios obteno do grau de
ESPECIALISTA
EM
GERENCIAMENTO
DE
PROJETOS.
Orientador: <Nome do Orientador>

Rio de Janeiro - RJ
Setembro/2013

III

GLADISTONE MOREIRA AFONSO

METODOLOGIA PMI VERSUS METODOLOGIAS GEIS

PARA GERNCIA DE PROJETOS EM PEQUENAS
EMPRESAS DE TI
Este Trabalho de Concluso de Curso foi julgado e aprovado para a obteno do grau de
Especialista em Gerenciamento de Projetos da Universidade Estcio de S.

Rio de Janeiro, ___ de _______________ de ______

_________________________________________________________
Profa. Lcia Helena Mazoni Couto, Msc., PMP
Coord da Ps Graduao em Gerenciamento de Projetos Viso PMI

Banca Examinadora:

_________________________________________________________
Orientador

_________________________________________________________

_________________________________________________________

IV

Dedico este trabalho . a...

AGRADECIMENTOS

<texto de agradecimento>

RESUMO
SOBRENOME, Nome do autor. TTULO DO TRABALHO. Ano, <nmero de folhas> f.
Monografia (Ps Graduao em Gerenciamento de Projetos Viso PMI) - Diretoria De PsGraduao Lato Sensu, Universidade Estcio de S, <Estado>, <Cidade>.

<Texto contendo um resumo do trabalho em at 3 pargrafos:

Introduo explicando por que o projeto foi escolhido, outro explicando que o plano de
projeto foi elaborado segundo os preceitos do Guia PMBOK do Project Management
Institute (PMI) e a concluso, comentando, por exemplo, o benefcio que este plano de
projeto pode trazer para gerentes de projeto de mesma natureza >
Palavras-Chave: <entre trs e cinco palavras que ajudem a localizar o trabalho> palavra 1.
Palavra 2. Palavra 3.

LISTA DE SIGLAS

LISTA DE ILUSTRAES

VI

LISTA DE TABELAS

SUMRIO

INTRODUO.......................................................................................................3
1.1
MOTIVAO.......................................................................................................3
1.2
ORGANIZAO DO TRABALHO...........................................................................3
2
O Plano do Projeto..................................................................................................4
2.1
GERENCIAMENTO DA INTEGRAO...................................................................4
2.1.1 o Termo de Abertura.....................................................................................4
2.1.1.1 Justificativa do Projeto..........................................................................4
2.1.1.2 Objetivo do Projeto................................................................................4
2.1.1.3 Benefcios..............................................................................................4
2.1.1.4 Designao do Gerente do Projeto e nvel de autoridade......................4
2.1.1.5 Principais partes interessadas................................................................4
2.1.1.6 Ligaes com outros projetos (quando aplicvel).................................4
2.1.2 o Processo de Gerenciamento de Mudanas................................................4
2.2
GERENCIAMENTO DO ESCOPO............................................................................5
2.2.1 A Declarao do Escopo...............................................................................5
2.2.1.1 Justificativa do Projeto..........................................................................5
2.2.1.2 Objetivo.................................................................................................5
2.2.1.3 Descrio dos Requisitos ou Escopo do Produto..................................5
2.2.1.4 Descrio da Soluo ou Escopo do Projeto.........................................5
2.2.1.5 Restries..............................................................................................5
2.2.1.6 Premissas...............................................................................................5
2.2.1.7 Marcos de Controle...............................................................................6
2.2.1.8 Excluses do Escopo.............................................................................6
2.2.2 A Estrutura Analtica do Projeto (EAP)........................................................7
2.2.3 O Dicionrio da EAP (Opcional).................................................................8
2.3
GERENCIAMENTO DO TEMPO.............................................................................9
2.3.1 O Cronograma..............................................................................................9
2.3.1.1 Cronograma - Viso Sumria................................................................9
2.3.1.2 Cronograma - Viso Detalhada............................................................10
2.4
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAES...........................................................11
2.4.1 A Anlise das Partes Interessadas...............................................................11
2.4.2 As reunies do projeto.................................................................................11
2.4.3 A Matriz de Comunicaes..........................................................................11
2.5
GERENCIAMENTO DOS RISCOS.........................................................................12
2.5.1 O plano de Gerenciamento de Riscos.........................................................12
2.5.2 O Plano de REsposta a Riscos....................................................................13
2.6
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE...................................................................14

2
2.6.1 Objetivos de Qualidade das Partes Interessadas........................................14
2.6.2 Controles de Qualidade..............................................................................14
2.6.3 Ferramentas, Checklists e formulrios utilizados......................................14
2.6.4 Padres de Qualidade.................................................................................14
2.7
GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS....................................................15
2.7.1 O Organograma do Projeto........................................................................15
2.7.2 As Funes e suas Responsabilidades........................................................15
2.7.3 Poltica de Compensao/Bonificao.......................................................15
2.8
GERENCIAMENTO DE CUSTOS..........................................................................16
2.8.1 Cronograma de Desembolsos.....................................................................17
2.8.2 Base de Referncia do Custo A Curva S.................................................17
2.8.3 Custo por nvel hierrquico do projeto.......................................................17
2.9
GERENCIAMENTO DAS AQUISIES.................................................................18
2.9.1 Declarao de Trabalho para a Aquisio de Materiais............................18
2.9.1.1 Propsito do Documento.....................................................................18
2.9.1.2 Especificao e Quantitativos dos Materiais a Serem Adquiridos......18
2.9.1.3 Condies de Fornecimento................................................................18
2.9.1.4 Qualificao dos Proponentes.............................................................18
2.9.1.5 Modelo Contratual...............................................................................18
2.9.1.6 Avaliao dos Fornecedores................................................................18
2.9.2 Declarao de Trabalho para a Aquisio de Servios..............................19
2.9.2.1 Propsito do Documento.....................................................................19
2.9.2.2 Descrio das Atividades e Condies de Contratao.......................19
2.9.2.3 Qualificao dos Proponentes.............................................................19
2.9.2.4 Modelo Contratual...............................................................................19
2.9.2.5 Avaliao dos Fornecedores................................................................19
3
Concluses..............................................................................................................20
4
Bibliografia.............................................................................................................21
5
Apndices................................................................................................................22

1 INTRODUO
1.1 M OTIVAO
Trabalho em uma empresa de telecomunicaes na rea responsvel por extrao de
informaes, e gerao de relatrio, sou responsvel por demandas e projetos referentes
ao desenvolvimento de novos relatrios.

1.2 O RGANIZAO DO TRABALHO

<explicar como o trabalho est organizado, qual o contedo de cada captulo>

2 O P LANO DO P ROJETO
2.1 G ERENCIAMENTO DA I NTEGRAO
2.1.1 O TERMO DE ABERTURA
2.1.1.1 Justificativa do Projeto
Enviar informaes sobre os planos Oi Empresa Especial e Oi Empresa Especial 3G
para a BOV com o objetivo de apurar os indicadores de pacotes de dados (franquia
gprs) da estrutura flexvel, permitindo o acompanhamento da movimentao da base
sobre pacotes de dados/franquia gprs de acordo com a contratao da franquia de
dados do produto flexvel
2.1.1.2 Objetivo do Projeto
Gerar arquivo em formato CSV com informaes para BOV relacionado franquia
GPRS associado a eventos de ativao/Migrao/Cancelamento da franquia GPRS
dos Planos Oi Empresa Especial e Oi Empresa Especial 3G.
2.1.1.3 Benefcios
Apurao de indicadores de ativao/Migrao/Cancelamento da franquia GPRS da
opo de dados flexvel.
2.1.1.4 Designao do Gerente do Projeto e nvel de autoridade
Gerente de projetos ser Renan Rufino, que ser responsvel por todo o projeto.
2.1.1.5 Principais partes interessadas
Dir. Comercial, Cliente interno, Dir. TI e cliente externo.

LIGAES COM OUTROS PROJETOS (QUANDO

APLICVEL)

O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE MUDANAS

GERENCIAMENTO DO ESCOPO
2.1.2 A DECLARAO DO ESCOPO
2.1.2.1 Justificativa do Projeto
Apoio na apurao de indicadores de ativao/Migrao/Cancelamento
da franquia GPRS
2.1.2.2 Objetivo
Gerar arquivo em formato CSV com informaes para BOV
relacionado franquia GPRS
2.1.2.3 Descrio dos Requisitos ou Escopo do Produto
A Funcionalidade desenvolvida dever ser capaz de extrair relatrio da base de dados
do Siebel Informacional (BCV) D-1 com de informaes para BOV relacionado
franquia GPRS.

CTRLM
(1)

Viso geral da Soluo

PL e SHELL
(2) (4)

Arquivo
(5)

Siebel
Informacional
(3)

(1) Control-M dispara um Job, para execuo de um Script

(2) PL/Script executado, chamando um SQL que executado em BCV
(3) Base de dados retorna a informao extrada via SQL.

6
(4) PL/Script executado, chamando um SQL que executado gerando um Spool
Arquivo
(5) Arquivo Gerado e disponibilizado para o usurio. (Via WebShare/Connect/FTP)

2.1.2.4 Descrio da Soluo ou Escopo do Projeto

2.1.2.5 Restries

Esta demanda no ter nenhuma relao com o relatrio que hoje

gerado chamado Base Detalhada(exemplo dos nomes abaixo),
conforme alinhamento via e-mail.

Ficou alinhado em reunio que o processo ser executado depois da

execuo da BOV diria, e o prazo de entrega do arquivo somente poder
ser definido em tempos de teste de performance, depois que detectamos
qual a performance poderemos estabelecer o SLA de entrega(idem ao
arquivo Mensal, com possibilidade de execuo em outro dia diferente do
mensal da BOV, devido a concorrncia).

Nesta demanda, j estar inclusa a alterao que foi feita recentemente

pelo STI 55771 - Franquia de Minutos na BOV - Oi Mvel Empresa(visto
que os cdigos estaro em produo a partir da implantao em
05/06/2013)

Os arquivos gerados sero disponibilizados no diretrio a ser criado e

especificado em tempo de ET para a Franquia GPRS.
Para os Testes de UAT no ser gerada massa de clientes, utilizaremos
o BCV como Base.
Para os Testes de UAT ser gerada um ARQUIVO NICO com o perodo
do ms anterior, ou seja com todas as movimentaes filtradas que
tenham acontecido com D-30
Para que TODOS os critrios de aceitao(CA) sejam atendidos, os
cenrios descritos ou seja Eventos pr estabelecidos no Doc. de
Solicitao de Demanda(SD) e na planilha anexa ao final VS Consolidada,
deve ter acontecido previamente em produo dentro do perodo de
extrao pre-estabelecido.
No temos capacidade de simular em BCV os eventos referentes a esse
relatrio.
O arquivo no ser publicado no WebShare.

2.1.2.6 Premissas

Os arquivos gerados tero a seguinte nomenclatura:

82046_eventos_franquiaGPRS_vendas_oi_diario.txt
82046_eventos_franquiaGPRS_vendas_oi_Mensal.txt

O relatrio ser gerado com os dados de BCV (D-1).

Nenhuma funcionalidade que no foi definida neste documento ser
implementada.
O relatrio ser executado diariamente e mensalmente.
O arquivo no ser publicado no WebShare.
Sero consideradas aes de ativao, migrao (DE / PARA) e
cancelamento cujo plano envolvido na OS seja Oi Empresa Especial Ou
Oi Empresa Especial 3G.

Relatrio que ser gerado nessa demanda Quase, ou seja no ser totalmente o
mesmo layout, se trata de uma cpia do extrator dirio da BOV, ou seja,

O layout do relatrio ser o mesmo utilizado pelo extrator dirio da BOV

eventos_vendas_oi_diario.txt com a exceo de que informao/coluna
OPO_DADOS passar a ser OPCAO_FLEXVEL.

2.1.2.7 Marcos de Controle

Tarefa
Elaborao Especificao Funcional
Aprovao Especificao Funcional
Elaborao Especificao Tcnica
Aprovao Especificao Tcnica
Construo e Teste Unitrio
Teste de Sistema
UAT
Aprovao de UAT - USU
Aceite Final do Cliente
Implantao

Data
Incio

30/07/13
22/08/13
30/07/13
22/08/13
26/08/13
13/09/13
12/09/13
24/09/13
07/10/13
08/10/13

Data
Fim

20/08/1
3
23/08/1
3
20/08/1
3
23/08/1
3
12/09/1
3
13/09/1
3
23/09/1
3
26/09/1
3
08/10/1
3
23/10/1
3

2.1.2.8 Excluses do Escopo

2.1.3 A ESTRUTURA ANALTICA DO PROJETO (EAP)

Figura 1: Estrutura Analtica do Projeto baseada em modelo de material online do curso Gerenciamento de
Projetos Viso PMI. (Estcio, 2011).

2.1.4 O DICIONRIO DA EAP (OPCIONAL)

10

2.2 GERENCIAMENTO DO TEMPO

2.2.1 O CRONOGRAMA
2.2.1.1 Cronograma - Viso Sumria
Tarefa

Responsvel

Data
Incio

30/07/
13
21/08/
Lder da
Validao Especificao Funcional
demanda
13
22/08/
Aprovao Especificao Funcional
Usurio
13
30/07/
Elaborao Especificao Tcnica
Fbrica
13
21/08/
Lder da
Validao Especificao Tcnica
demanda
13
22/08/
Lder da
Aprovao Especificao Tcnica
demanda
13
26/08/
Construo e Teste Unitrio
Fbrica
13
28/08/
Elaborao do Runbook
Fbrica
13
03/09/
Lder de
Validao do Runbook
demanda
13
06/09/
Aprovao do Runbook
Lder PCP
13
13/09/
Teste de Sistema
Fbrica
13
12/09/
UAT
Fbrica
13
24/09/
Lder de
Validao e Aprovao de UAT - LT
demanda
13
24/09/
Aprovao de UAT - USU
Usurio
13
24/09/
By Pass Aprovao de UAT
Lder de Testes
13
27/09/
Teste de Performance
Fbrica
13
07/10/
Aceite Final do Cliente
Usurio
13
08/10/
Lder de
Implantao
demanda
13

Elaborao Especificao Funcional

Fbrica

Data
Fim

20/08/1
3
22/08/1
3
23/08/1
3
20/08/1
3
22/08/1
3
23/08/1
3
12/09/1
3
02/09/1
3
05/09/1
3
10/09/1
3
13/09/1
3
23/09/1
3
26/09/1
3
26/09/1
3
26/09/1
3
07/10/1
3
08/10/1
3
23/10/1
3

11

2.2.1.2 Cronograma - Viso Detalhada

82046 - Siebel Info - 82046 - Siebel Info DS - Base Informacional

DSsobre
- BaseFranquia
Informacional
GPRS.m
sobre
pp Franquia GPRS.pdf

12

2.3 GERENCIAMENTO DAS COMUNICAES

2.3.1 A ANLISE DAS PARTES INTERESSADAS
2.3.2 AS REUNIES DO PROJETO
2.3.3 A MATRIZ DE COMUNICAES

13

2.4 GERENCIAMENTO DOS RISCOS

2.4.1 O PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS

14

2.4.2 O PLANO DE RESPOSTA A RISCOS

15

2.5 GERENCIAMENTO DA Q UALIDADE

2.5.1 OBJETIVOS DE QUALIDADE DAS PARTES INTERESSADAS
2.5.2 CONTROLES DE QUALIDADE
2.5.3 FERRAMENTAS, CHECKLISTS E FORMULRIOS UTILIZADOS
2.5.4 PADRES DE QUALIDADE

16

2.6 GERENCIAMENTO DE RECURSOS H UMANOS

2.6.1 O ORGANOGRAMA DO PROJETO
2.6.2 AS FUNES E SUAS RESPONSABILIDADES
2.6.3 POLTICA DE COMPENSAO/BONIFICAO

17

2.7 GERENCIAMENTO DE CUSTOS

18

2.7.1 CRONOGRAMA DE DESEMBOLSOS

2.7.2 BASE DE REFERNCIA DO CUSTO A CURVA S

2.7.3 CUSTO POR NVEL HIERRQUICO DO PROJETO

19

2.8 G ERENCIAMENTO DAS AQUISIES

2.8.1 DECLARAO DE TRABALHO PARA A AQUISIO DE
MATERIAIS
2.8.1.1 Propsito do Documento

2.8.1.2 Especificao e Quantitativos dos Materiais a Serem Adquiridos

2.8.1.3 Condies de Fornecimento

2.8.1.4 Qualificao dos Proponentes

2.8.1.5 Modelo Contratual

2.8.1.6 Avaliao dos Fornecedores

20

2.8.2 DECLARAO DE TRABALHO PARA A AQUISIO DE

SERVIOS
2.8.2.1 Propsito do Documento

2.8.2.2 Descrio das Atividades e Condies de Contratao

2.8.2.3 Qualificao dos Proponentes

2.8.2.4 Modelo Contratual

2.8.2.5 Avaliao dos Fornecedores

21

3 C ONCLUSES

22

4 B IBLIOGRAFIA

23

5 A PNDICES